23 bästa poddarna om kundupplevelse som du bör lyssna på 2026
Om du är som jag kommer du förmodligen på dig själv med att ta på dig hörlurar och lyssna på en podcast under ledig tid. Jag följer en mängd olika CX-poddar för att hålla mig uppdaterad om de senaste trenderna och metoderna inom CX, lära mig av fallstudier och ta del av insikter från de största namnen inom kundupplevelse. Här är mina bästa tips på de bästa poddarna om kundupplevelse att lyssna på (och varför de utmärker sig)!
Översikt över de bästa poddarna om kundupplevelse
1. CX-ledarpodden
Sammanfattning:
CX-ledarpodden är en kommande videopodd för ledare inom kundupplevelse, kundframgång och kundservice som navigerar i en AI-först-verklighet. Programmet innehåller samtal med ämnesexperter inom CX och utvalda expertsammanställningar med fokus på vad som faktiskt fungerar – från att tillämpa AI på ett ansvarsfullt sätt till att välja rätt verktyg och bygga CX-strategier som ger mätbar affärsnytta. Prenumerera på vårt nyhetsbrev för att bli först med att få veta när podden lanseras.
Det här får du lära dig:
- Hur CX-, CS- och supportledare använder AI utan att förlora förtroendet eller den mänskliga kontakten
- Praktisk vägledning om CX-verktyg, teknikstackar och beslutsfattande
- Strategiska tillvägagångssätt för CX som driver kundlojalitet, effektivitet och trovärdighet vid ledningsbordet
- Praktiska lärdomar från erfarna CX-praktiker och branschexperter
Därför bör du lyssna:
Om du är vice vd, avdelningschef eller chef på högsta nivå med ansvar för kundresultat – och är trött på ytliga CX-råd – är den här podden skapad för dig. Den är utformad för att hjälpa dig fatta välgrundade beslut och koppla CX-strategin till verkliga affärsresultat.
Om programledaren:
Sugandha Mahajan (det är jag!) är communityredaktör för The CX Lead. Hon arbetar nära CX-ledare och praktiker för att lyfta fram praktiska insikter, framväxande trender och ärliga perspektiv på verkligheten inom modern kundupplevelse. Hennes arbete fokuserar på att hjälpa CX-team att fatta smartare beslut kring AI, verktyg och strategi – utan att tappa fokus på kunder eller team.
2. Etechs ledarskaps- och CX-podd
Sammanfattning:
Etechs ledarskaps- och CX-podd utforskar den föränderliga världen av kundupplevelse och ledarskap i den digitala tidsåldern. Med roterande programledare från Etechs ledningsgrupp ger varje avsnitt nya perspektiv, praktiska strategier och verklighetsbaserade insikter som hjälper ledare och CX-personal att navigera i utmaningarna i en teknikdriven värld. Från att balansera AI och mänsklig intelligens till spelifiering, medarbetarengagemang och strategier för kundfeedback kombinerar podden tankeledarskap med engagerande och autentiska samtal.
Det här får du lära dig:
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
- Praktiska strategier för att lyfta kundupplevelsen i AI-eran
- Ledarskapslärdomar om att bygga människocentrerade organisationer
- Insikter om medarbetarengagemang, kvarstannande och kultur
- Hur man balanserar mänsklig intelligens med AI för bättre resultat
Därför bör du lyssna:
Den här podden passar perfekt för CX-ledare, chefer, kontaktcenterledare och yrkesverksamma som vill stärka både sina ledarskapsfärdigheter och sitt arbete med kundupplevelse. De roterande programledarna håller samtalen dynamiska och lättillgängliga, medan gästuppställningen bidrar med nya röster och perspektiv från olika branscher.
Bästa avsnitten:
”Frigör kraften i samtalsanalys: Förbättra kontaktcentrets resultat” – Det här avsnittet visar hur man kan använda samtalsanalys för att snabbt driva förbättringar och förstå effekterna på avkastningen. Med experter från Creovai som delar handlingsinriktade strategier för hur samtalsdata kan användas för att förbättra beslutsfattandet, identifiera problem proaktivt och ge agenter insikter för kontinuerlig förbättring.
”Från CX-strategi till CX-rörelse: Så tänder du en kulturell omvandling i hela organisationen” – Utforskar skillnaden mellan att ha en kundupplevelsestrategi på papper och att skapa en verklig CX-rörelse som inspirerar människor på alla nivåer. Med Katie Stabler, CX-expert och författare till CX-ISM, som delar en femstegsmodell för ledarskap för att integrera CX i varje del av organisationen.
”Människornas framväxt: Att förstärka agenter i en AI-driven värld” – Utforskar hur man kombinerar AI med mänsklig expertis för att förändra strategin för kundupplevelse, med fokus på den perfekta balansen mellan AI:s effektivitet och mänsklig empati samtidigt som vanliga AI-fällor undviks.
Citat från podden:
”En strategi kan vägleda dig, men en rörelse förändrar dig. När kundupplevelsen går från att vara en uppsättning mål på papper till ett gemensamt syfte som människor lever efter varje dag, är det då den verkliga kulturella förändringen börjar.”
Ytterligare anmärkningsvärt citat: ”Varje kundinteraktion berättar en historia. Vissa är högljudda och uppenbara, men de flesta börjar som viskningar – små signaler på nöjdhet eller frustration.”
Länkar för att titta och lyssna:
Om programledarna:
Podden leds av branschexperter och ledare, däribland Jim Iyoob (President, ETS Labs | Chief Customer Officer, Etech), Melissa Wood (Dean of Leadership Development, Etech), Manu Dwievedi (Director of Insights, Etech | AVP, ETS Labs) och andra ledande chefer. Tillsammans bidrar de med årtionden av erfarenhet inom kundupplevelse, ledarskap, verksamhet och teknik, vilket gör podden till en inspirerande och praktisk resurs för yrkesverksamma över hela världen.
3. Podden om CX-ledarskap med Steve Walker
Sammanfattning:
Podden om CX-ledarskap är en värdefull resurs för yrkesverksamma inom kundupplevelse. Den erbjuder insikter, bästa praxis och praktiska råd som hjälper företagsledare och CX-experter att utveckla effektiva ledarskapsfärdigheter i sina organisationer. I podden medverkar en mängd olika gäster, däribland erfarna yrkesutövare från olika branscher, som bidrar med varierande perspektiv på utmaningar och lösningar inom CX.
Det här får du lära dig:
- Strategier och bästa praxis inom kundupplevelse
- Ledarskapsfärdigheter anpassade för CX-yrkesverksamma
- Insikter från olika experter inom kundupplevelse
Därför bör du lyssna:
Den här podden är idealisk för CX-yrkesverksamma som vill bredda sina kunskaper och tillämpa framgångsrika CX-strategier i sina organisationer.
Bästa avsnittet:
"Ge dem det där aha-ögonblicket" – I det här avsnittet välkomnar programledaren Steve Walker Megan Burns tillbaka. Hon är en pionjär inom CX, huvudtalare och rådgivare, och de diskuterar hur man kan aktivera kundupplevelsen i sin organisation.
Citat från podden:
"Tvetydighet dödar handlingskraft, och vi inser inte hur tvetydiga vi är. Vi vill förbättra kundupplevelsen. Bra. Vilken upplevelse? Bättre på vilket sätt? För vem och varför?" – Megan Burns
Länkar för att lyssna:
Om programledaren:
Steve Walker är en erfaren ledare inom kundupplevelse och erbjuder värdefulla insikter i branschen. Han bidrar med en stor mängd kunskap och expertis till podden, vilket gör den till en lärorik och engagerande resurs för yrkesverksamma.
4.Podden om den moderna kunden med Blake Morgan
Sammanfattning:
Den moderna kundpodden fokuserar på strategier för kundupplevelse och engagemang. Programmet leds av Blake Morgan och erbjuder en plattform för diskussioner om kundservice i förändring och hur företag kan anpassa sig för att möta förändrade kundförväntningar.
Det här får du lära dig:
- Aktuella trender inom kundupplevelse och engagemang
- Effektiva strategier för att förbättra kundservicen
- Innovationer inom hantering av kundrelationer
Därför bör du lyssna:
Blake Morgans expertis och det breda urvalet av gäster gör den här podden till ett måste för alla som vill hålla sig uppdaterade om det senaste inom kundupplevelse.
Bästa avsnittet:
”Så bygger du förtroende inom kundupplevelsen” – En person som har gjort stora framsteg när det gäller att förstå förtroendets dynamik är Charles Green. Hans insikter, särskilt genom hans arbete ”Den betrodda rådgivaren”, har haft ett stort inflytande på landskapet för professionella tjänster.
Citat från podden:
”Det finns nästan ingenting du inte kan säga om du säger det med tillräckligt mycket respekt och genuin omtanke om den andra personen. Det är tonläget, inte orden, som människor reagerar på.” – Charles Green
Länkar för att lyssna:
Om programledaren:
Blake Morgan är en välkänd framtidsforskare inom kundupplevelse, författare och talare. Hon är erkänd för sitt tankeledarskap inom området och tar med sig denna expertis till sin podcast, vilket gör den till en värdefull resurs för yrkesverksamma i branschen.
5. Fantastisk företagsradio med Shep Hyken
Sammanfattning:
Fantastisk företagsradio innehåller intervjuer med företagsledare och experter inom förstklassig kundservice. Programmet leds av Shep Hyken och ger insikter i hur man lyckas i affärslivet genom att förbättra kundupplevelsen.
Det här får du lära dig:
- Insikter från ledande yrkesverksamma inom näringslivet om kundservice
- Strategier för att skapa enastående kundupplevelser
- Tips för att lyckas i affärslivet genom förbättrade kundinteraktioner
Därför bör du lyssna:
Shep Hykens erfarenhet och poddens gäster på högsta nivå ger lyssnarna värdefulla insikter i hur man skapar framgångsrika kundservicestrategier.
Bästa avsnittet:
”Vad är konversationsbaserad AI och hur förändrar den kundsupporten?” – I det här avsnittet intervjuar Shep Hyken Peter Mullen, marknadschef på Interactions. Han berättar om AI:s kraft inom kundservice och fördelarna med att integrera mänsklig support när det behövs.
Citat från podden:
”Generativ AI har från början väckt en blandning av entusiasm, rädsla och förvirring. När vi betonar vikten av att involvera människor hjälper det oss att förankra oss medan vi går framåt.”
Länkar för att lyssna:
Om värden:
Shep Hyken är expert på kundservice och kundupplevelser, New York Times-bästsäljande författare och prisbelönt huvudtalare. Hans djupa kunskaper och entusiasm för ämnet gör denna podcast till ett ovärderligt verktyg för alla som arbetar inom kundservice.
6. Podcasten om kundupplevelser med Ethan Beute
Sammanfattning:
Podcasten om kundupplevelser, som leds av Ethan Beute, utforskar världen av att skapa enastående kundupplevelser. Varje avsnitt bjuder på insiktsfulla samtal med branschexperter, opinionsbildare och innovatörer, och går på djupet med de senaste trenderna, strategierna och bästa metoderna för enastående kundnöjdhet. Podcasten erbjuder praktiska råd och insikter om de verktyg och kunskaper som behövs för att lyfta kundupplevelser från ordinära till extraordinära.
Det här får du lära dig:
- De senaste trenderna och strategierna inom kundupplevelser
- Bästa metoderna för enastående kundnöjdhet
- Praktiska råd för att förbättra kundupplevelser
Därför bör du lyssna:
Den här podcasten passar perfekt för yrkesverksamma som vill fördjupa sin förståelse för kundupplevelser och få praktiska insikter att tillämpa i sina egna företag eller roller.
Bästa avsnittet:
"Kraften i mänskliga relationer inom B2B-försäljning" – I det här avsnittet erbjuder Jessica Herrala ett unikt perspektiv baserat på sin erfarenhet från marknadsförings- och kommunikationsroller på VP- och C-nivå.
Citat från podcasten:
"Oavsett hur mycket teknik vi tillför världen kommer mänskligheten alltid att vara sammanlänkad genom relationer." – Jessica Herrala
Länkar för att lyssna:
Om värden:
Ethan Beute, chefsevangelist på BombBomb, bidrar med sin expertis inom människocentrerad kommunikation till podcasten. Han är också en bästsäljande författare enligt Wall Street Journal, vilket tillför djup och en stor mängd kunskap till diskussionerna i podcasten.
7. Podcasten CX Network med Seth Walker
Sammanfattning:
Podcasten CX Network är en insiktsfull resurs för yrkesverksamma inom kundupplevelser, även om specifika uppgifter om värden inte är lättillgängliga. Den här podcasten erbjuder en plattform för diskussioner om olika ämnen relaterade till kundupplevelser, däribland trender, bästa metoder och innovativa strategier från ledande yrkesverksamma inom kundupplevelser.
Det här får du lära dig:
- Innovativa strategier för kundupplevelsen
- Insikter från ledande yrkesverksamma inom CX
- Aktuella trender och bästa praxis inom området
Varför du bör lyssna:
Det är en värdefull resurs för alla som arbetar med kundupplevelser och vill hålla sig uppdaterade om de senaste trenderna och strategierna.
Bästa avsnittet:
"Ilan Frank om kanalbaserad meddelandehantering" - Ilan Frank från Slack gästar CX Network för att berätta historien om verktyget för snabbmeddelanden i företag, som började som ett sidoprojekt inom ett annat initiativ. Frank diskuterar hur Slack har blivit ett verkligt alternativ till e-post och hur kanalbaserad meddelandehantering är utformad för framtidens arbetsliv.
Länkar för att lyssna:
Besök sidan för CX Network Podcast.
Om värden:
Podden är en del av CX Network, som erbjuder en rad resurser och insikter för yrkesverksamma inom kundupplevelser.
8. Göra CX rätt med Stacy Sherman
Sammanfattning:
Göra CX rätt, som leds av Stacy Sherman, fokuserar på praktiska tips och framgångshistorier inom kundupplevelser. Den här podden erbjuder en blandning av expertintervjuer och personliga insikter, med fokus på hur man tillämpar bästa praxis inom kundupplevelser för att uppnå konkreta affärsresultat.
Det här får du lära dig:
- Praktiska tips för att förbättra kundupplevelsen
- Framgångshistorier och fallstudier inom CX
- Expertintervjuer och personliga insikter
Varför du bör lyssna:
För den som söker användbara insikter och verkliga exempel på framgångsrika strategier för kundupplevelser är den här podden en guldgruva av information.
Bästa avsnittet:
"Hur omedvetna fördomar påverkar dina kunders beslutsprocess" - Lär dig mer om hur man förstår kundernas känslor och fördomar och hur ABCDE-modellen kan förbättra varje interaktion. Programmet erbjuder också insikter om aktivt lyssnande för att effektivt använda kundfeedback och drar intressanta paralleller mellan ledarskap och föräldraskap inom kundupplevelser.
Länkar för att lyssna:
Om värden:
Stacy Sherman är känd för sin expertis inom kundupplevelser och sitt fokus på hjärtcentrerat ledarskap samt varumärkesdifferentiering genom CX. Som ledare inom området bidrar hon med omfattande erfarenhet och praktisk kunskap till podden.
9. Den intuitiva kunden med Colin Shaw och professor Ryan Hamilton
Sammanfattning:
Den intuitiva kunden, som leds av Colin Shaw och professor Ryan Hamilton, går på djupet med kundbeteende och beslutsfattande. Den här podden ger en djup förståelse för hur kunder tänker och agerar, vilket hjälper företag att utforma strategier som stämmer överens med dessa beteenden och preferenser. Det är en insiktsfull resurs för yrkesverksamma som vill förbättra sin förståelse av kundpsykologi och använda denna kunskap för att förbättra verksamhetens resultat.
Det här får du lära dig:
- Insikter i kundbeteende och beslutsfattande
- Hur man anpassar affärsstrategier efter kundpsykologi
- Olika sätt att förbättra kundengagemang och kundnöjdhet
Därför bör du lyssna:
Den här podden är viktig att lyssna på för alla som är intresserade av de psykologiska aspekterna av kundupplevelsen. Den erbjuder värdefulla insikter i kundbeteende och bidrar till utvecklingen av effektivare strategier för kundengagemang.
Bästa avsnittet:
"Hur ånger är det kraftfullaste verktyget i en marknadsförares arsenal" – I det här avsnittet förklarar Shaw och Hamilton ångerns psykologi, hur den styr vårt framtida beteende och vad du kan göra om dina kunder känner ånger efter att ha köpt din produkt eller tjänst. De diskuterar också hur du kan använda detta för att skapa förbättrade upplevelser utan ånger för dina kunder.
Länkar för att lyssna:
Om programledarna:
Colin Shaw är en välkänd författare och grundare av Beyond Philosophy, ett företag som specialiserar sig på konsulttjänster inom kundupplevelse. Professor Ryan Hamilton är konsumentpsykolog och bidrar med ett akademiskt perspektiv på kundbeteende, vilket ger ytterligare djup åt poddens diskussioner.
10. CXChronicles-podden med Adrian Brady-Cesana
Sammanfattning:
CXChronicles Podcast, som leds av Adrian Brady-Cesana, fokuserar på de fyra CX-pelarna: team, verktyg, process och feedback. Varje avsnitt innehåller intervjuer med företagsledare och utforskar olika aspekter av kundupplevelse och kundframgång. Den här podden är en utmärkt resurs för den som vill optimera sin strategi och verksamhet inom kundupplevelse.
Det här får du lära dig:
- De fyra pelarna inom kundupplevelse: team, verktyg, process och feedback
- Insikter från företagsledare med fokus på kunder
- Strategier för att optimera kundupplevelse och kundframgång
Därför bör du lyssna:
För yrkesverksamma som är intresserade av heltäckande strategier och praktiska råd för att förbättra kundupplevelsen är den här podden en självklar resurs.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren:
Adrian Brady-Cesana är en erfaren chef inom kundupplevelse och författare till "De fyra CX-pelarna". Han tar med sig sin omfattande erfarenhet av att bygga och skala upp team inom kundupplevelse till podden och erbjuder lyssnarna praktiska insikter och strategier.
11. CX-casten med Forrester-analytiker
Sammanfattning:
CX-casten är en podd som ger veckovisa uppdateringar och insikter om kundupplevelse. Podden behandlar en rad ämnen som är relevanta för området, däribland de senaste trenderna, metoderna och innovationerna inom kundupplevelse. Den är en idealisk resurs för yrkesverksamma som vill hålla sig uppdaterade om den snabbt föränderliga världen inom kundupplevelse.
Det här får du lära dig:
- Veckovisa uppdateringar och insikter om en utmärkt kundupplevelse
- De senaste trenderna och metoderna inom området
- Innovationer inom hantering av kundupplevelse
Därför bör du lyssna:
Den här podden är perfekt för yrkesverksamma och entusiaster inom kundupplevelse som vill hålla sig uppdaterade om de senaste trenderna och metoderna inom området.
Bästa avsnittet:
"CX och CS: samarbete för affärsresultat" – Samtalet går på djupet med CX- och CS-teamens huvudsakliga mål och mätvärden samt betydelsen av samarbete för att driva tillväxt och bibehålla kunder.
Länkar för att lyssna:
Om värden:
Forrester Research är ett väletablerat marknadsundersökningsföretag som ger sina kunder och allmänheten råd om teknikens befintliga och potentiella påverkan. Deras analytiker är kända för sin rigorösa forskning, objektiva insikter och förmåga att omvandla komplexa data till handlingsbara råd. Genom att samla olika Forrester-analytiker varje vecka erbjuder podden en unik blandning av expertis och synpunkter, vilket gör den dynamisk och informativ för alla som är intresserade av trender inom affärsverksamhet och teknik.
12.Vad det betyder med Forrester-analytiker
Sammanfattning:
Vad det betyder från Forrester är en podd som varje vecka samlar olika Forrester-analytiker för att diskutera de senaste trenderna och utmaningarna. Podden hjälper ledare inom affärsverksamhet och teknik att fatta välgrundade och djärva beslut samt att verkligen sätta kunden i centrum. Ämnena sträcker sig från teknikdriven innovation och bättre utformning av kundupplevelser till trender inom B2B-köp och marknadsföringsplanering.
Det här får du lära dig:
- De senaste trenderna och utmaningarna inom affärsverksamhet och teknik
- Insikter om utformning av kundupplevelser och teknikdriven innovation
- Strategier för B2B-köp, automatisering och marknadsföringsplanering
Därför bör du lyssna:
Den här podden är värdefull för ledare inom affärsverksamhet och teknik som söker insikter och handlingsbara strategier för att ligga steget före på en marknad i ständig förändring.
Bästa avsnittet:
"Förutsägelser för 2024: Vart tar AI vägen härnäst?" – I det här specialavsnittet diskuterar nio Forrester-analytiker vad som ligger bakom våra förutsägelser för AI under 2024 och vilka konsekvenserna kan bli.
Länkar för att lyssna:
Om värdarna:
Podden innehåller olika Forrester-analytiker, som var och en bidrar med sin expertis inom olika områden av affärsverksamhet och teknik. Deras samlade kunskap ger ett välbalanserat perspektiv på de ämnen som diskuteras.
13. Mål för kundupplevelsen med CX-målvakten med Gregorio Uglioni
Sammanfattning:
Mål för kundupplevelsen med CX-målvakten är en podd med fokus på insikter från experter och ledare inom kundupplevelse. Den ger en djupgående inblick i strategier, tips och bästa praxis för kundupplevelser ur branschens yrkesverksammas perspektiv.
Det här får du lära dig:
- Expertinsikter och strategier inom kundupplevelse
- Bästa praxis och tips från branschledare
- Djupgående diskussioner om ämnen inom CX
Därför bör du lyssna:
För den som vill få omfattande kunskap och handlingsbara tips om kundupplevelse från experter inom området är den här podden en utmärkt resurs.
Bästa avsnittet:
"Förlora aldrig en medarbetare igen" – Joey Coleman, författare till "Förlora aldrig en medarbetare igen", gästar oss för att fördjupa sig i de avgörande delarna av att behålla medarbetare och vilken roll ledarskapet spelar i detta.
Citat från podden:
"Det finns alltid en möjlighet att behandla människor som människor." – Joey Coleman
Länkar för att lyssna:
Om värden:
Gregorio Uglioni är en framstående person inom området kundupplevelse (CX), känd för sin expertis och sina bidrag till branschen.
14. Vändpunkten för CX med Martha Dorris
Sammanfattning:
Vändpunkten för CX är en podcast som diskuterar viktiga aspekter av kundupplevelsen. Den ger insikter i det föränderliga CX-landskapet och hur företag kan anpassa sig för att uppfylla kundernas förväntningar.
Det här lär du dig:
- Viktiga aspekter och utvecklande trender inom kundupplevelse
- Strategier för att anpassa sig till förändrade kundförväntningar
- Insikter om hur CX kan förbättras i olika affärssammanhang
Därför bör du lyssna:
Den här podcasten är värdefull för den som vill förstå de avgörande ögonblicken och trenderna inom kundupplevelse som kan påverka affärsstrategin betydligt.
Bästa avsnittet:
"Reflektioner kring kundupplevelsen inom offentlig sektor 2023 med branschledare inom kundupplevelse i offentlig sektor" – I detta specialavsnitt av podcasten Vändpunkten för CX samtalade Martha Dorris med experter och yrkesverksamma inom området kundupplevelse i offentlig sektor (GovCX).
Länkar för att lyssna:
Om värden:
Värden för Vändpunkten för CX anges inte specifikt, men podcasten erbjuder värdefulla insikter för den som vill ligga steget före inom kundupplevelseområdet.
15. Punk CX med Adrian Swinscoe
Sammanfattning:
Punk CX med Adrian Swinscoe är en pågående intervjuserie där Adrian Swinscoe, en välkänd person inom CX-communityt, samtalar med ledande entreprenörer, ledare och opinionsbildare om hur man levererar en utmärkande kundupplevelse och service. Podcasten tar upp olika ämnen, bland annat kundservice, kundupplevelse och kundengagemang, medarbetarupplevelse och medarbetarengagemang samt hur tekniken formar dessa områden.
Det här lär du dig:
- Innovativa metoder för kundservice och kundupplevelse
- Hur teknik påverkar kund- och medarbetarengagemang
- Insikter från ledande personer inom CX-området
Varför du bör lyssna:
För dig som är intresserad av banbrytande och okonventionella metoder för kundupplevelser erbjuder den här podden ett uppfriskande perspektiv som utmanar traditionella CX-normer.
Bästa avsnittet:
"Vetenskapen bakom att återuppbygga förtroende" - I det här avsnittet berättar professor Peter Kim om sin nya bok, förtroendets olika delar, hur vi tror att förtroende fungerar och hur de flesta av oss väljer att lita på andra i verkliga livet, varför vi har lättare att förlåta det vi uppfattar som ett kompetensmisstag än ett bristande integritetssteg och vad vi bör göra när förtroendet har brutits.
Om programledaren:
Adrian Swinscoe är en välkänd rådgivare, talare och skribent inom CX-communityn. Han är känd för att förespråka ett nytt synsätt på CX, vilket beskrivs närmare i hans bok 'Punk CX' och i hans bidrag till tidskriften Forbes. Adrian är baserad i Edinburgh i Skottland och bidrar med ett unikt och provokativt perspektiv till CX-samtalet.
16.Den kundansvariga chefens mänskliga silvertejp med Jeanne Bliss
Sammanfattning:
Den kundansvariga chefens mänskliga silvertejp med Jeanne Bliss fokuserar på rollen som kundansvarig chef (CCO) i olika organisationer. Jeanne intervjuar företagsledare och diskuterar strategier och utmaningar med att bygga kundcentrerade kulturer. Programmet tar upp olika aspekter av kundupplevelse, medarbetarengagemang och företagsledning ur en CCO:s perspektiv.
Det här får du lära dig:
- Insikter i kundansvariga chefers roller och strategier
- Bästa praxis för att bygga kundcentrerade kulturer i organisationer
- Ledarskapsutmaningar och lösningar för att förbättra kundupplevelsen
Varför du bör lyssna:
Den här podden är ett måste för nuvarande och blivande ledare inom kundupplevelser och erbjuder värdefulla lärdomar från erfarna CCO:er och företagsledare.
Bästa avsnittet:
"Kundcentrerade företag är medarbetarcentrerade" - I det här avsnittet diskuterar Jeanne och Curtis Kopf de tankesätt och strategier som krävs för att navigera framgångsrika CX-transformationer. Curtis är en erfaren ledare och CX-praktiker som har arbetat inom flera olika branscher under sin karriär. Han har arbetat på Amazon i början av 2000-talet, Microsoft, Alaska Airlines och Premera Blue Cross.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren:
Jeanne Bliss är en välkänd författare och pionjär inom kundupplevelseområdet. Med sin omfattande erfarenhet som kundansvarig chef bidrar hon med en stor mängd kunskap och praktiska insikter till podden.
17. Människor inom CX med Garima Gayatri
Sammanfattning:
Människor inom CX är en podcast som fokuserar på den mänskliga aspekten inom kundupplevelseområdet. Den innehåller berättelser, erfarenheter och insikter från yrkesverksamma inom området och betonar hur mänskliga interaktioner och partnerskap påverkar utformningen av kundupplevelsen.
Det här får du lära dig:
- Berättelser och erfarenheter från yrkesverksamma inom kundupplevelse
- Hur mänskliga interaktioner påverkar kundupplevelsen
- Insikter i den personliga sidan av kundservice och kundengagemang
Därför bör du lyssna:
Perfekt för dig som är intresserad av de personliga och känslomässiga aspekterna av kundupplevelsen och vill få en mer ingående inblick i hur mänskliga faktorer påverkar området.
Bästa avsnittet:
”Kunder vill prata med dig, inte med en chattbot” - I det här avsnittet medverkar Adrian Swinscoe i en podcast om allt som rör kundservice, kundupplevelse, kundengagemang och medarbetarupplevelsen. De diskuterar varför Adrian tycker om och skriver om CX, varför kundservice egentligen inte är särskilt komplicerat, inte ens för de större varumärkena, hur vi kan börja få in empati i CX och hur viktigt det är att prata med sina medarbetare innan man fattar några tekniska beslut.
Länkar för att lyssna:
Om programledaren:
Garima Gayatri, programledare för Ozonetels podcast ”Människor inom CX”, är en dynamisk person inom kundupplevelsebranschen. Hon är känd för sin insiktsfulla och empatiska intervjustil och utforskar de mänskliga berättelserna bakom CX-strategier och tekniker. Garimas engagemang sträcker sig längre än till själva programledarrollen, eftersom hon också spelar en viktig roll i podcastens konceptutveckling och produktion. Hennes arbete med att engagera branschexperter och inflytelserika tänkare gör ”Människor inom CX” till en värdefull resurs för alla som är intresserade av framväxande trender och innovationer inom kundupplevelse.
18. Behåll: podcasten om kundlojalitet med Lauren DeSouza
Sammanfattning:
Behåll: podcasten om kundlojalitet fokuserar på strategier för att förbättra kundlojaliteten. Även om specifik information om programledaren inte anges, behandlar podcasten sannolikt olika aspekter av kundlojalitet, kundnöjdhet och metoder för att uppmuntra återkommande affärer.
Det här får du lära dig:
- Tekniker och strategier för att förbättra kundlojaliteten
- Insikter i kundlojalitet och kundnöjdhet
- Bästa praxis för att uppmuntra återkommande affärer
Därför bör du lyssna:
Den här podcasten passar perfekt för företagsägare, marknadsförare och kundservicepersonal som vill förbättra sina strategier för kundlojalitet och stärka den övergripande kundlojaliteten.
Bästa avsnittet:
”Så ser framtidens kundupplevelse ut” - I det här avsnittet diskuterar Lauren och Dave Norton hur forskning om kundupplevelse har påverkat världen, hur framtidens kundupplevelse egentligen ser ut och varför företag inte längre bör förlita sig på kundpersonas. Dave är expert på kundupplevelse och grundare av Stone Mantel, en konsultbyrå med fokus på upplevelsestrategi och design.
Länkar att lyssna på:
Om värden:
Lauren är värd för Retain: The Customer Retention Podcast, där hon ger sig ut på en resa för att upptäcka kraften i att behålla kunder. Tillsammans med marknadsföringsexperter avmystifierar denna podd kundlojalitet och går på djupet med hur internationella företag använder den för att få sina kunder att återkomma för mer.
19. Kunden först med Tacey Atkinson
Sammanfattning:
Kunden först med Tacey Atkinson är en podd som för kundcentrerade samtal med branschexperter från hela världen. Podden diskuterar strategier för att skapa magiska kundupplevelser och betonar vikten av att sätta kunderna i centrum för affärsstrategin.
Det här får du lära dig:
- Strategier för att skapa magiska kundupplevelser
- Insikter från globala branschexperter om kundcentrerade metoder
- Hur man prioriterar kunder inom olika delar av verksamheten
Varför du bör lyssna:
Lyssnare som är intresserade av att förbättra sina färdigheter inom kundservice och förstå vikten av ett kundcentrerat förhållningssätt i verksamheten kommer att ha stor nytta av denna podd.
Bästa avsnittet:
”Att använda AI för att förbättra medarbetar- och kundupplevelsen” – I det här avsnittet diskuterar Tacey och Jeff Sieh olika sätt att använda AI för flera ändamål, för att förbättra både medarbetar- och kundupplevelsen och frigöra mer tid till att bygga de magiska relationer som får verksamheten och ryktet att växa.
Länkar att lyssna på:
Om värden:
Tacey Atkinson är specialist på kundcentrerade strategier. Hon använder sin plattform för att dela insikter och strategier för att skapa exceptionella kundupplevelser.
20. Att tänka om kring kundupplevelsen med Arun Shastri och Gopi Vikranth
Sammanfattning:
Att tänka om kring kundupplevelsen är en podd med fokus på innovativa sätt att förbättra kundupplevelsen. Även om specifika uppgifter om värden eller avsnittens innehåll inte finns tillgängliga via den angivna länken, utforskar podden sannolikt nya perspektiv och metoder för att förbättra hur företag interagerar med och betjänar sina kunder.
Det här får du lära dig:
- Innovativa metoder för att förbättra kundupplevelsen
- Nya perspektiv på kundinteraktioner
- Strategier för att förbättra relationen mellan företag och kunder
Varför du bör lyssna:
Yrkesverksamma inom näringslivet och personer som är intresserade av moderna, innovativa metoder för kundservice kommer att uppskatta den här insiktsfulla podcasten.
Bästa avsnittet:
I premiäravsnittet av vår podcast ”Att tänka om kring kundupplevelsen” samtalar ZS Principal Arun Shastri och Associate Principal Gopi Vikranth med Suresh Kumar, global teknikchef och utvecklingschef på Walmart, om hur återförsäljaren har förbättrat sina strategier för kundupplevelse under pandemin, prognoser för nästa generations omnikanalhandel och mycket mer.
Länkar för att lyssna:
Om värdarna:
Arun Shastri och Gopi Vikranth är huvudansvariga på ZS. Arun leder ZS:s AI-verksamhet och ansvarar för analystjänster och lösningar inom flera branscher. Gopi är en erfaren chef inom beslutsvetenskap och analys med omfattande expertis inom detaljhandel, spel och hotellverksamhet, läkemedel samt P&C-branscher.
21. Revolution inom kundservice med John DiJulius
Revolution inom kundservice fokuserar på att bygga framstående servicekulturer som skapar lojalitet, gott anseende och långsiktig tillväxt. Podcasten leds av kundserviceexperten John DiJulius och utgår från övertygelsen att kundservice inte är en avdelning – det är en konkurrensfördel. Avsnitten utforskar ledarskapsbeteenden, servicestandarder och den operativa disciplin som krävs för att konsekvent leverera minnesvärda upplevelser.
Det här får du lära dig:
- Hur man utformar och upprätthåller en kundserviceinriktad kultur
- Ledarskapsbeteenden som formar resultaten inom den kundnära servicen
- Praktiska ramverk för att förbättra konsekvens och ansvarstagande
- Lärdomar från organisationer som är kända för utmärkt service
Varför du bör lyssna:
Om du ansvarar för kundnära team och anser att servicekvalitet är en hävstång för tillväxt – inte en kostnadspost – erbjuder den här podcasten beprövade principer som du kan tillämpa inom kundupplevelse, support och verksamhet. Den är särskilt relevant för ledare som fokuserar på kultur, genomförande och långsiktig differentiering genom service.
Länkar för att lyssna:
Om värden:
John DiJulius är kundservicestrateg, huvudtalare och konsult, känd för att hjälpa organisationer att omvandla service till en central affärsstrategi. Han är grundare av The DiJulius Group och har arbetat med globala varumärken för att förbättra kundlojaliteten genom servicedesign, ledarskap och genomförande.
22. Kvinnor inom kundupplevelse-podcasten
Kvinnor inom kundupplevelse-podcasten lyfter fram rösterna och erfarenheterna hos kvinnor som arbetar med kundupplevelse, kundframgång och ledarskap inom service. Programmet innehåller samtal med fokus på verkliga karriärresor, ledarskapsutmaningar och realiteterna i att bygga inflytande och påverkan i roller inom kundupplevelse.
Det här får du lära dig:
- Karriärlärdomar från kvinnor som leder team och verksamheter inom kundupplevelse
- Perspektiv på ledarskap, utveckling och synlighet i roller inom kundupplevelse
- Praktiska råd för att navigera i organisatorisk komplexitet
- Gemenskapsdrivna insikter från hela yrkesområdet kundupplevelse
Varför du bör lyssna:
Om du söker ärliga samtal och igenkännbara berättelser om ledarskap – utan fernissa och poserande – erbjuder den här podcasten jordnära perspektiv från yrkesverksamma som faktiskt utför arbetet. Den är särskilt värdefull för ledare som bryr sig om representation, mentorskap och att bygga starkare gemenskaper inom kundupplevelse.
Länkar att lyssna på:
23. Churn.FM-podden om kundframgång med Andrew Michael
Churn.FM är en podd om kundframgång med fokus på att minska kundbortfall och driva hållbar tillväxt i SaaS-företag. Programmet leds av Andrew Michael och innehåller djupgående samtal med erfarna CS-ledare, grundare och operativa chefer som delar med sig av vad som fungerar – och inte fungerar – när det gäller att behålla och utveckla kunder samt skapa kunddriven tillväxt.
Det här får du lära dig:
- Beprövade strategier för att minska kundbortfall och öka kundbehållningen
- Hur mogna CS-team arbetar i stor skala
- Lärdomar om kunddriven tillväxt, introduktion och expansion
- Verkliga CS-utmaningar och hur ledare hanterar dem
Därför bör du lyssna:
Den här podden passar väl för seniora CS- och CX-ledare som vill ha taktiskt djup utan överdrifter. Om dina framgångsmått är kopplade till kundbehållning och intäkter erbjuder Churn.FM praktiska insikter som du kan tillämpa i olika team och faser av kundlivscykeln.
Länkar att lyssna på:
Om programledaren:
Andrew Michael är ledare inom kundframgång och grundare av Churn.FM. Han fokuserar på att hjälpa SaaS-företag förstå varför kunder lämnar – och hur man bygger system och team som får dem att stanna.
Andra rekommendationer av CX-poddar
Här är några andra poddrekommendationer som CX-proffs som du kanske uppskattar:
- Poddar om kundframgång och kundservice
- UX-poddar med de bästa tipsen och knepen för användarupplevelse
- Poddar med fokus på strategi och ledning av callcenter
