Så skapar du en samordnad varumärkesupplevelse

I den här artikeln går jag igenom de komponenter som bidrar till varumärkesmässig samstämmighet och presenterar en färdplan för hur du själv kan skapa en samstämmig varumärkesupplevelse. Genom att utforma en unik varumärkesupplevelse som väcker gensvar hos kunderna och ligger i linje med ditt uppdrag kan du skapa en känslomässig koppling till användarna som är starkare än summan av delarna.

Vad är varumärkesmässig samstämmighet?

Varumärkesmässig samstämmighet omfattar din varumärkesbild, identitet, produkter, marknadsföringsinsatser, inlägg i sociala medier och kundupplevelse – för att bara nämna några aspekter. Med så många varumärkestillgångar och kundupplevelser att ta hänsyn till är det en oändlig uppgift att hålla varumärket samstämmigt, något som även världens största varumärken har svårt att hinna med. McDonald’s genomförde till exempel en uppdatering av varumärket 2017 för att göra varumärkesprofileringen mer konsekvent på deras 35 000 restauranger världen över.

När din varumärkesupplevelse är samstämmig märker kunderna det. Som ett resultat väcker den gensvar på en djupare, mer känslomässig nivå. När något i din varumärkesupplevelse inte ”klickar” blir dess inverkan begränsad och dina kärnvärderingar och löften förmedlas inte lika kraftfullt. Kundernas upplevelse av ditt varumärke är viktigare än någonsin – 73 % av kunderna säger att upplevelsen är en viktig faktor i köpbeslut, efter endast pris och kvalitet.

Så vilka är de element som skapar en fantastisk varumärkesupplevelse?

1. Varumärkesidentitet: Din varumärkesbild och varumärkesidentitet utgör grunden för din varumärkesupplevelse. Tänk till exempel på Apples minimalistiska design och minnesvärda logotyp, eller den känslomässiga reaktion som Disneys varumärke väcker. Exempel på varumärkesidentitet är din logotyp, dina färger, din typografi och din övergripande visuella identitet. Allt detta bör återspegla ditt varumärkes värderingar och uppdrag.
2. Produktdesign: Vissa varumärken ser produktdesign, marknadsföring och varumärkesstrategi som separata områden. Men när de genomförs på rätt sätt är allt en del av samma process. Tesla är ett utmärkt exempel på hur produktinnovation kan skapa ett konsekvent surr kring varumärket. Teslas imponerande design och miljövänliga elbilar förstärker företagets vision om en hållbar framtid.
3. Marknadsföring: Allt ditt varumärke kommunicerar bör vara i linje med ditt varumärkes persona: annonser, e-postkampanjer och PR-strategier. Doves kampanj ”Verklig skönhet” skapade till exempel stark respons genom att utmana skönhetsstereotyper och förstärka Doves image som ett varumärke som hyllar kvinnor som de är, i stället för att påtvinga dem orealistiska ideal.
4. Närvaro i sociala medier: Din varumärkesröst finns på din webbplats, i dina annonser och på din produktförpackning. Men i dag är din varumärkesröst ofta som mest synlig i sociala mediekanaler. Varje inlägg i sociala medier bidrar till din varumärkesupplevelse, vilket är anledningen till att det är viktigt att vara eftertänksam kring det innehåll du skapar och delar samt den ton du använder.
5. Kundupplevelse: Allt kunder gör när de interagerar med ditt varumärke är en del av kundupplevelsen, från att bläddra igenom din landningssida till att ringa kundtjänsten. Se varje kontaktpunkt som ännu en möjlighet att förstärka ditt varumärkes värderingar. Hos skoföretaget Zappos är det uttalade syftet med varumärket att ”Leverera WOW” – det vill säga att erbjuda en fantastisk service. De har byggt en kundserviceupplevelse som är utformad för att uppnå detta, vilket i sin tur har blivit den mest kritiska delen av deras varumärkesupplevelse.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Create Free Account

Have an account? Log In

Utforma en samstämmig varumärkesupplevelse

1. Förstå ditt varumärke

Allbirds, skovarumärket, gör ett häpnadsväckande uttalande på sin webbplats:

”Fakta: Allbirds förorenar planeten.”

Naturligtvis gäller detta för nästan alla varumärken som använder tillverkning för att omvandla råvaror till fysiska produkter. De flesta varumärken vill helt enkelt inte lyfta fram detta faktum.

Så varför är Allbirds så tydliga med det? Eftersom varumärket har utformats kring att främja hållbarhet. De drar undan ridån för sina tillverkningsprocesser och koldioxidutsläpp eftersom de vet att de genom att göra det ger varumärket en mening.

Om ditt varumärke ännu inte har en tydlig ståndpunkt kring vad det representerar kommer detta steg att kräva självrannsakan. Vilka är ditt varumärkes kärnvärden? Vilket är dess uppdrag och dess vision?

Vissa produkter lämpar sig mer naturligt för denna process: för REI, friluftsbutiken, är dess syfte (”…att inspirera, utbilda och utrusta för ett helt liv av friluftsäventyr och ansvarstagande”) en naturlig förlängning av de produkter företaget säljer.

Men alla varumärken – från B2B-programvara till leverantörer av molninfrastruktur – kan stå för något. Ta HubSpots uppdrag att använda inkommande marknadsföring för att hjälpa företag att ”växa med samvete och lyckas med själ”, vilket sömlöst passar ihop med företagets utbildningsbaserade marknadsförings- och försäljningsprogramvara.

2. Lär känna din målgrupp

Det är svårt att sticka ut som strumpföretag. Strumpor har traditionellt varit en standardvara – det närmaste de kom varumärkesdifferentiering var Hanes och deras klassiska reklamfilmer med Michael Jordan:

Men tiderna har förändrats. Nu förväntas varumärken stå för något mer än en koppling till kändisar som rekommenderar dem.

Bombas, ett strumpföretag, gjorde det möjligt för sin målgrupp av socialt medvetna konsumenter att känna att de gjorde något mer än att köpa strumpor. När Bombas insåg att de mest efterfrågade artiklarna på härbärgen för hemlösa var t-shirts, underkläder och strumpor byggde företaget sitt varumärke kring löftet ”ge ett par, donera ett par”. Detta gjorde det möjligt för företaget – med kundernas hjälp – att donera mer än 100 miljoner klädesplagg.

Precis som Bombas kan din målgrupp vara socialt medveten, eller, som i fallet med skovarumärket Allbirds, kan den vara intresserad av hållbarhet. Oavsett vilket bör du identifiera vad din idealkund står för – och se till att ditt varumärke också står för det.

3. Utveckla en konsekvent varumärkesröst

När vissa varumärken funderar på sin varumärkesröst utgår de från ett PR-perspektiv:

• Hur kan vi tilltala största möjliga antal konsumenter?
• Hur kan vi förolämpa så få människor som möjligt?

De här frågorna kan vara viktiga för Fortune 100-företag som måste tillfredsställa aktieägare och miljontals kunder. Men för de flesta små och medelstora varumärken leder allt detta bara till att ert budskap urvattnas.

När du utvecklar din varumärkesröst bör du fundera på vilka din målgrupp är och hur du kan sticka ut på ett minnesvärt sätt från de andra budskap som de bombarderas med.

Dollar Shave Club, ett företag som säljer rakprodukter via abonnemang, använde respektlös humor i sina lanseringsannonser (och svor till och med!) för att få kontakt med sin målgrupp av män i åldern 18–49 år. I en bransch som domineras av etablerade konsumentvarumärken som Procter & Gamble bröt Dollar Shave Clubs varumärkesröst igenom bruset och gjorde det möjligt för företaget att ta 10 % av marknaden bara två år efter lanseringen.

4. Utforma en sammanhängande visuell varumärkesidentitet

En logotyp kan vara den mest allestädes närvarande delen av en varumärkesidentitet, men ditt varumärkes visuella estetik är ännu viktigare: den utgör den subtila grunden för kundens upplevelse.

Ta skönhetsvarumärket Glossier som exempel. Varumärket byggdes “för att göra skönhet tillgänglig och okomplicerad”. Glossier förstärker detta uppdrag med en enkel, minimalistisk estetik som är konsekvent vid alla kontaktpunkter – från produktförpackningar till varumärkesfotografi och Glossiers butiker, som den nedan.

Prova det här: tänk på ditt varumärke som ett konstgalleri.

Din logotyp, färgpalett, typografi, grafiska design, varumärkesbilder, webbplats, varumärkesröst och närvaro i sociala medier hänger alla på väggarna. Känns helheten sammanhängande? Se till att sammanställa varje del av din varumärkesidentitet för att skapa en sammanhängande berättelse som din målgrupp kan leva sig in i.

Din visuella identitet är mer än bara snygg grafik. Den är ett sätt att på ett kraftfullt sätt etsa fast ditt varumärke i målgruppens medvetande. Detta har verkliga konsekvenser för ditt varumärkes tillväxt – en studie av Marq visade att konsekvens i varumärket på alla plattformar kan öka intäkterna med 10-20%.

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

5. Anpassa dina produkter efter ditt varumärkeslöfte

Pact Coffee är en brittisk kaffeleverantör med ett djärvt uppdrag: att förändra kaffeindustrin i riktning mot en direkt handelsmodell som hjälper kaffeodlare att ta sig ur fattigdom.

Resultaten är imponerande. Pact Coffee betalar 60% mer än det genomsnittliga grundpriset för Fairtrade-kaffe. Genom sina relationer med 139 olika gårdar har de hjälpt tusentals kaffeodlare att öka sina inkomster.

Pact Coffees uppdrag förstärks med varje kaffepåse som företaget levererar till konsumenterna. Förpackningen innehåller namnet på kaffeodlaren som odlade bönorna, vilket påminner kunderna om varför de valde Pact Coffee och förstärker varumärkets värderingar varje gång kunderna brygger en kopp kaffe.

Varför är detta så viktigt? Havas rapport Meaningful Brands från 2021 visade att vi lever i en “cynismens tidsålder” – 71% av konsumenterna tror inte att varumärken kommer att leva upp till sina löften. Om ditt varumärke kan hålla de löften det ger kommer du att sticka ut. Att anpassa din produkt efter ditt varumärkeslöfte är inte bara en strategi för att skapa en bättre varumärkesupplevelse. Det är också en marknadsföringsstrategi som odlar lojala kunder och uppmuntrar till marknadsföring genom mun-till-mun.

Vägen till en samordnad varumärkesupplevelse

Att vara besatt av varumärkesupplevelsen kan ibland kännas som en lyx som bara stora företag eller extremt lönsamma varumärken har råd med. Visst kan varumärken som Apple lägga fem år och miljontals dollar på att säkerställa att den senaste iPhone-modellen är innovativ och felfri. Men hur är det med oss andra?

Sanningen är att det inte krävs någon enorm budget eller ett fanatiskt förhållningssätt till designtänkande för att skapa en positiv varumärkesupplevelse. Det enda som krävs är att förstå ditt varumärke och dina kunder och låta alla andra beslut om varumärkes- och användarupplevelsen utgå från detta.

Från Headspaces lekfulla varumärkesprofilering till Allbirds orubbliga ärlighet kring hållbarhet går varumärken som lyckas skapa samstämmighet längre än ytlig varumärkesprofilering. De levererar minnesvärda och meningsfulla upplevelser som gör det möjligt för kunderna att knyta an till dem känslomässigt, förstärka deras uppdrag och inspirera till lojalitet.

Att skapa en samordnad varumärkesupplevelse innebär att utforma ditt varumärke på ett sätt som framhäver dess värderingar, berättar en övertygande historia och gör detta konsekvent på olika plattformar och i olika medier. Genom att göra det blir ditt varumärke mer än summan av sina delar.

Redo att ta din strategi för varumärkesupplevelsen till nästa nivå? Missa inte chansen att prenumerera på vårt nyhetsbrev och få våra senaste tips om allt från varumärkesidentitet till kundupplevelse.

Läs också: Bästa programvaran för kundlojalitet