Mary Poppen
Mary Poppen, HRIZONS Employee Experience’ın Başkanı ve Michigan State University’de Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) yüksek lisans programında ders veren Uygulama Profesörüdür. Ayrıca bir CS melek yatırımcısıdır.
Hakkımızda
Yapay zekâ odaklı müşteri deneyimi dönüşümünde yol alan kıdemli liderler için eşler tarafından yönetilen bir platformuz.
Giderek daha karmaşık ve çok kanallı hâle gelen ortamlarda insanların markaları, ürünleri ve hizmetleri deneyimleme biçimini şekillendirmekten sorumlu kişiler için varız.
Vizyonumuz
Yapay zekânın yarattığı dönüşümü stratejik avantaja dönüştüren deneyim liderleri için güvenilir platform olmak.
Parçalı temas noktaları ve gösteriş amaçlı ölçütler üzerine kurulu geleneksel CX, yapay zekâ odaklı müşteri beklentilerine ayak uyduramıyor. Yeni gerçeklik; tutarlı yolculuklar tasarlayabilen, yapay zekâdan sorumlu bir şekilde yararlanabilen ve deneyimin iş sonuçlarını desteklediğini kanıtlayabilen liderler gerektiriyor.
CX Lideri'ni bu nedenle oluşturduk
CX Lideri; müşteri deneyimi, müşteri başarısı ve hizmet genelinde deneyim stratejisinden ve sonuçlarından sorumlu liderlere hizmet eder. Deneyim Direktörlerinden ve CX başkanlarından, elde tutma, destek ve uzun vadeli müşteri değerinden sorumlu liderlere kadar, ön saflarda liderlik eden kişiler için varız. Ekipleri müşteri etrafında hizalıyor, deneyim sistemlerini modernleştiriyor ve parçalı temas noktalarını tutarlı yolculuklara dönüştürüyorsanız, siz de bizdensiniz.
Danışma Kurulumuz
Size uygulanabilir içgörüler, temel trendler hakkında yeni bakış açıları ve gündemdeki konular üzerine çarpıcı değerlendirmeler sunmak için sektörün kanaat önderleri ve müşteri deneyimi alanında çalışan uzmanlarla birlikte çalışıyoruz.
Jim Iyoob
Jim Iyoob, Etech Global Services’in Baş Müşteri Sorumlusudur ve çağrı merkezi/BPO sektöründe 34 yıllık deneyime sahiptir. Ayrıca ICMI tarafından 2023’ün “En İyi 25 Kanaat Önderi”nden biri olarak gösterilmiş ve 2023 CX Onur Listesi Ödülü’ne layık görülmüştür.
Annette Franz
Annette Franz, CX Journey Inc.’in kurucusu ve CEO’sudur; uluslararası alanda tanınan bir müşteri deneyimi kanaat önderi, koç, açılış konuşmacısı ve yazardır. Sertifikalı Müşteri Deneyimi Profesyonelidir (CCXP) ve Forbes Coaches Council’ın resmî üyesidir.
Melissa Henley
Melissa Henley; yazılım, yükseköğretim ve finans dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde müşteri deneyimi alanında 20 yılı aşkın deneyime sahip bir kanaat önderi, konuşmacı, yazar ve marka elçisidir.
Aaron Thompson
Aaron Thompson, seçkin bir Müşteri Başarısı açılış konuşmacısı ve eğitmenidir. SuccessCOACHING’de Gelir Direktörü, RedSlacks.com’da ise CEO ve kurucudur.
Greg Kihlström
Greg Kihlström çok satan kitapların yazarı, konuşmacı, girişimci ve danışmandır. Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret ve Toyota dahil olmak üzere dünyanın önde gelen markalarından bazılarıyla çalışmıştır.
Luke Jamieson
Luke, Avustralya’da bir çağrı merkezinde çalışmaktan Asya Pasifik bölgesindeki en büyük çağrı merkezlerinden bazılarına liderlik etmeye uzanan bir kariyere sahiptir. Çağrı merkezlerinin tasarımına sıfırdan yardımcı olmuş ve dünya çapında takdir kazanmıştır.
Katie Stabler
Katie, CULTIVATE’ın kurucusu, “Müşteri Deneyimi 2” kitabının yazarı ve içgörüleri yönetim kuruluna aktarma ve müşteri deneyimini kuruluşun merkezine taşıma konusunda tutkulu bir müşteri deneyimi lideridir.
Sandra Thompson
Sandra, EI Evolution’ın kurucusudur. İnsan davranışının temel ilkelerinden bazılarını anlayarak markaların müşterileriyle duygusal bağlar kurmasına yardımcı olmaya odaklanır.
Dennis Wakabayashi
Dennis, “CX’in Küresel Sesi” olarak tanınmaktadır. Otuz yılı aşkın süredir dünyanın önde gelen markalarından bazılarının müşteri yolculuklarını geliştirmelerine rehberlik etmektedir.
Yanique Grant
Yanique, Jamaika ve Karayipler genelinde önde gelen müşteri deneyimi danışmanıdır. Uzun süredir devam eden podcast’inin yanı sıra finans, perakende ve telekomünikasyon alanlarındaki önde gelen ulusal markaların müşterilerine sunduğu deneyimleri iyileştirmiştir.
Michael Barnes
Michael, bilişim sektöründe 25 yılı aşkın deneyime sahip, dünya çapında tanınan bir konuşmacı ve yazardır. Müşteri deneyimini iş stratejisinin tamamına entegre etmek için dijital dönüşümlere öncülük etmeye odaklanır.
Prasana Kumar Parthasarathy
Prasana; Fintek, Ödemeler, Birleşik İletişim, İletişim Merkezi, Konaklama, Telekomünikasyon ve daha birçok sektör gibi alanlarda ölçeklenebilir ürünler geliştirme konusunda 21 yılı aşkın deneyime sahip, çok yönlü bir profesyoneldir.
Sonraki adım: yapay zekâyla akılda kalıcı müşteri deneyimleri sunma yaklaşımını yeniden düşünen liderlerden oluşan bir ağa katılın.
CX Liderlerine Reklam Vermek mi İstiyorsunuz?
Hareketli CX pazarında The CX Lead, piyasadaki en hedefli ve uygun maliyetli medyayı sunarak reklamverenlerimizin deneyim tasarımında görev alan üst düzey karar vericilere ulaşmasını sağlıyor.
Reklamverenlerimizle stratejik bir iş birliği içinde çalışarak, zengin bir tanıtım paketi yelpazesi aracılığıyla faaliyetlerinin maksimum erişim ve etki elde etmesini sağlıyoruz—bu paketlerin tümü, kampanyanızın özel hedeflerine uyarlanabilir.
Katkıda Bulunun!
Düşünce liderlerinden oluşan topluluğumuzu büyütmenin yollarını her zaman arıyoruz! Uzmanlığınızı okuyucularımızla paylaşmak istiyorsanız sizden haber almak isteriz. Uzun vadeli, kısa vadeli veya tek seferlik katkı sağlayıcı ilişkileri için başvuruları değerlendiriyoruz.