Müşteri Deneyimi Lideri – Müşteri Deneyimleri Tasarlayın. Yapay Zekâdan Yararlanın. Güven Sağlayın.

Mary Poppen, HRIZONS Employee Experience’ın Başkanı ve Michigan State University’de Müşteri Deneyimi Yönetimi (CXM) yüksek lisans programında ders veren bir uygulama profesörüdür. Aynı zamanda CS Angel yatırımcısıdır.

Jim Iyoob, Etech Global Services’ın Baş Müşteri Sorumlusudur ve çağrı merkezi/BPO sektöründe 34 yıllık deneyime sahiptir. Ayrıca ICMI tarafından 2023’ün “En İyi 25 Düşünce Lideri” arasında gösterilmiş ve 2023 CX Onur Listesi Ödülü’ne layık görülmüştür.

Annette Franz, CX Journey Inc.’in kurucusu ve CEO’sudur; uluslararası alanda tanınan bir müşteri deneyimi düşünce lideri, koç, açılış konuşmacısı ve yazardır. Sertifikalı Müşteri Deneyimi Profesyoneli (CCXP) ve Forbes Coaches Council’ın resmî üyesidir.

Melissa Henley; düşünce lideri, konuşmacı, yazar ve marka elçisidir. Yazılım, yükseköğretim ve finans dâhil olmak üzere çeşitli sektörlerde CX alanında 20 yılı aşkın deneyime sahiptir.

Aaron Thompson, seçkin bir Müşteri Başarısı açılış konuşmacısı ve eğitimcisidir. SuccessCOACHING’de Baş Gelir Sorumlusu, RedSlacks.com’da ise CEO ve kurucudur.

Greg Kihlström, çok satan bir yazar, konuşmacı, girişimci ve danışmandır. Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret ve Toyota dâhil olmak üzere dünyanın önde gelen markalarından bazılarıyla çalışmıştır.

Luke, Avustralya’da bir çağrı merkezinde çalışırken bugün Asya-Pasifik bölgesindeki en büyük çağrı merkezlerinden bazılarına liderlik eder hâle geldi. Çağrı merkezlerinin temelden tasarlanmasına yardımcı oldu ve dünya çapında tanındı.

Katie, CULTIVATE’ın kurucusu, “Customer Experience 2” kitabının yazarı ve yönetim kuruluna içgörü sunma, CX’i kuruluşun merkezine taşıma konusunda tutkulu bir CX lideridir.

Sandra, EI Evolution’ın kurucusudur. Markaların, insan davranışının temel ilkelerini anlayarak müşterileriyle duygusal bağlar kurmasına yardımcı olmaya odaklanır.

Dennis, “CX’in Küresel Sesi” olarak tanınır. Otuz yılı aşkın süredir dünyanın önde gelen markalarından bazılarına müşteri yolculuklarını iyileştirme konusunda rehberlik ediyor.

Yanique, Jamaika ve Karayipler genelindeki en önde gelen CX danışmanıdır. Uzun süredir devam eden podcast’inin yanı sıra finans, perakende ve telekomünikasyon alanlarındaki önde gelen ulusal markaların müşteri deneyimlerini iyileştirmiştir.

Michael, BT sektöründe 25 yılı aşkın deneyime sahip, dünya çapında tanınan bir konuşmacı ve yazardır. CX’i işletme stratejisinin tamamına entegre etmek için dijital dönüşümleri hayata geçirmeye odaklanır.

Prasana; Fintek, Ödemeler, Birleşik İletişim, İletişim Merkezi, Konaklama, Telekomünikasyon ve daha birçok sektörde ölçeklenebilir ürünler geliştirme konusunda 21 yılı aşkın deneyime sahip, çok yönlü bir profesyoneldir.