Mobil uygulamanızda kullanıcı etkileşimini optimize etmek için neler yapabilirsiniz? Bazı önerilerimiz var:
Kullanıcı İhtiyaçlarını Anlayın
Hedef kullanıcıları ve ne aradıklarını bilmeden, onları etkileşime geçirecek unsurları belirlemek zor olacaktır. Kullanıcılarınızı tanıdığınızda, değişen ihtiyaç ve davranışlarına göre bir şeylerin ne zaman güncellenmesi gerektiğini belirlemek kolaylaşır. Güncellemeler yalnızca düzenli aralıklarla yapılmamalı; müşteri memnuniyeti ölçümlerinin analizine dayanmalıdır.
Harika bir kullanıcı deneyimi (UX) de uygulama içi etkileşimlerde önemli bir etkendir. Keyifli ve anlaşılır bir UX, kullanıcıları elde tutma konusunda büyük katkı sağlar.
Bu durum özellikle dijital müşteri deneyiminin, kullanıcıların uygulamanızda gezinmenin basit ve anlaşılır olduğunu düşünmesini sağladığı durumlarda geçerlidir.
App Store Listelemesine Odaklanın
Kullanıcılar uygulamanızdan haberdar değilse etkileşimden söz etmenin bile bir anlamı yoktur. Bu nedenle, uygulama listelemesini optimize etmenin kullanıcı etkileşimlerinde kritik bir adım olduğunu söylemek güvenlidir. Uygulama listelemesi, kullanıcının uygulamanızla kuracağı ilk etkileşimdir.
Uygulama listelemenizi optimize etmek için geliştiriciler, uygulamanın faydaları hakkında bilgi ve ekran görüntüleri sunmalıdır. Bir uygulamanın gelişmiş özelliklerinin reklamını yapmak yerine, uygulamanın kullanıcının sorunlarını nasıl çözeceğini gösterin. Güvenilirliği artırmak için listelemeye olumlu müşteri geri bildirimlerini de ekleyin.
Have an account? Log In
Başlangıç Sürecini Kolaylaştırın
Uygulama mağazası listelemenizi optimize ederek mükemmel bir iş çıkardınız ve kullanıcı uygulamanızı indirip yükledi. Şimdi kullanıcı, başlangıç sürecini başlatmak için uygulamayı ilk kez açtı.
Hesap oluşturma veya kayıt olma süreci uzun ve stresliyse kullanıcılar bu süreçten vazgeçip bir alternatif arayabilir. Bu gerçekleşirse etkileşim tamamen ortadan kalkar.
Başlangıç sürecindeki etkileşimi optimize etmek için geliştiriciler, sosyal giriş (Facebook, Google ve Twitter) içeren farklı kayıt seçenekleri sunmalıdır. Bu, hesap oluşturma aşamasındaki adımları azaltır.
Geliştiriciler ayrıca hesap oluşturma adımını, kullanıcı uygulamanın faydalarını keşfettikten çok daha sonraya erteleyebilir; buna giriş gerektirmeyen deneyim adı verilir.
Kullanıcıları uygulamanın faydaları ve işlevleri hakkında bilgilendirmek için başlangıç sürecini kullanmak da mükemmel bir başlangıç taktiğidir. Bunun, uygulamanın nasıl kullanılacağına dair bir eğitime dönüşmemesini sağlamak çok önemlidir. Bir eğitim bunaltıcı ve zaman alıcı olabilir. Kullanıcılara, isterlerse uygulamayı tanıma turuna katılma seçeneği sunulabilir.
Alternatif olarak uygulama, ipuçlarının kullanıcının uygulamanızla nasıl etkileşim kurduğuna bağlı olarak düzenli aralıklarla sunulacağı şekilde tasarlanabilir. Ancak kullanıcıların uygulamanızı nasıl kullanacaklarını net bir şekilde anlamalarını sağlamak çok önemlidir.
İzin İsteyin
Verilere veya telefon donanımının bir bölümüne erişmeden önce kullanıcılardan izin istemek, kullanıcıların güvenini artırır ve zaman içinde kullanıcı etkileşimini geliştirir. GPS koordinatları, kişi listeleri, kamera ve mikrofon gibi kullanıcı verilerine izin almadan erişmek kullanıcıları korkutabilir. Korkan kullanıcıların uygulamanızı silme olasılığı yüksektir.
Hızı Artırın
Mobil uygulama kullanıcıları için hız çok önemlidir. Başka seçenekleri olmadığı sürece hiç kimse bir uygulamanın yüklenmesi için uzun süre beklemekten hoşlanmaz. Kendi açılış sayfalarınızı oluşturup yayınlamanızı sağlayan sürükle ve bırak oluşturucusu Unbounce tarafından hazırlanan sayfa hızı raporu , tüketicilerin %70'inin hızın satın alma gibi bir eylemde bulunma kararlarını etkilediğini belirttiğini gösteriyor. Yavaş hızlar, kullanıcıların uygulamayı tekrar kullanmasını da muhtemelen engelleyecektir.
Bazı uygulamaların gerçekleştirdiği görevlerin türü nedeniyle yüklenme süresi azaltılamaz. Bu gibi kaçınılmaz durumlarda, kullanıcıların etkileşimde kalmasını sağlamak için animasyonlar ve ilgi çekici grafikler kullanılabilir.
Anlık Bildirimleri Ölçülü Kullanın
Anlık bildirim kullanmayan uygulamalar kolayca unutulabilir ve amaçları kullanıcı için hayati önem taşımıyorsa daha sonra silinebilir. Ancak anlık bildirimler aşırı kullanılırsa kullanıcıyı rahatsız eder. Rahatsız olan bir kullanıcının uygulamanızı silme olasılığı yüksektir.
Mobil etkileşim platformu Localytics tarafından hazırlanan bir rapora göre, kişiselleştirilmiş marka etkileşiminden hoşlanan kullanıcıların 11 veya daha fazla oturum için geri dönme olasılığı daha yüksektir. Kullanıcılara konumlarına, ilgi alanlarına ve uygulamayı kullanma alışkanlıklarına göre alakalı, düşünülmüş ve stratejik bilgiler göndermek için anlık bildirimleri kullanmak, uygulamada geçirilen sürenin ve etkileşimin artmasını sağlayabilir.
İçerik veya kişiselleştirilmiş anlık bildirimler göndermenin yanı sıra, konuma dayalı olanlar gibi hedefli anlık bildirimler de geliştiriciler tarafından yanıt oranını artırmak için kullanılabilir. Bu tür bildirimler kullanıcının konumuna göre bilgi sağlar ve kullanıcılara zamanında hatırlatıcılar gönderir.
Uygulama İçi Mesajları Kullanın
Uygulama içi mesajlar, kullanıcıya değer sağlayan ancak kullanıcının hemen harekete geçmesini gerektirmeyen mesajlardır. Bu mesajlar, süresi dolmak üzere olan ödeme yöntemleri, sürüm yükseltmeleri, yaklaşan özel teklifler, heyecan verici haberler ve uygulama sorunlarıyla ilgili uyarılar/bildirimler hakkında olabilir.
Uygulama içi mesajın etkili kullanımının anahtarı, kullanıcıları segmentlere ayırarak yalnızca belirli bilgilere ihtiyaç duyan kullanıcıların bu bilgileri almasını sağlamaktır. Kullanıcılar bir uygulamanın düzenli aralıklarla değerli bilgiler sunduğunu bildiklerinde, önemli hiçbir şeyi kaçırmadıklarından emin olmak için uygulamayı kontrol etmeye devam ederler.
Geri Bildirim İsteyin
Uygulama etkileşimini artırmanın basit bir yolu geri bildirim istemektir. Kullanıcıların uygulama üzerinden sizinle iletişime geçmesini kolaylaştırmak, doğrudan size kolayca iletebilecekleri bir mesajı Appstore'da olumsuz bir değerlendirme olarak paylaşma olasılıklarını azaltır. Uygulamadaki Canlı Sohbet müşteri hizmeti, kullanıcılarla nasıl iletişim kurabileceğinize ve gerekli geri bildirimleri nasıl alabileceğinize dair mükemmel bir örnektir.
İki yönlü iletişim kurmak, kullanıcı ile uygulama sahibi arasında bir ilişki oluşturur. Ancak uygulamada bir iletişim kanalı oluşturduğunuzda, her müşteri sorusunu yanıtlamak hayati önem taşır. Ayrıca olumlu ve olumsuz tüm yorumlara yanıt vermek de çok önemlidir.
Kullanıcıların şikâyetlerine ve sorularına hızlı yanıt vermek etkileşimi, elde tutmayı, olumlu değerlendirmeleri ve uzun vadeli marka sadakatini artırır. Bu tür bir ilişki, kullanıcıların marka tarafından değerli ve takdir edilmiş hissetmesini sağlar. Kullanıcılar, kendilerini yalnızca bir gelir kaynağı olarak görmediğinizi bilir.
Uygulama yayıncıları, anketler (uygulama içi veya üçüncü taraf) gerçekleştirerek geri bildirim arayışlarında daha doğrudan olabilir. Bu, kullanıcı eğilimlerini ortaya çıkarabilir. Anket sırasında kullanıcıların şikâyetleri veya önerileri doğrultusunda oluşturulabilecek ya da geliştirilebilecek özellikler hakkında önemli bilgiler sağlar.
Geri bildirim istemek önemlidir, ancak geri bildirim doğrultusunda harekete geçmek de hayati önem taşır. Aksi takdirde kullanıcılar geri bildirimde bulunurken zamanlarını boşa harcadıklarını düşünebilir.
REVE Chat, Zendesk, HelpCrunch ve Help Scout gibi platformlar, geliştiricilere uygulama içi müşteri geri bildirim kanalları sağlayabilir.
More Articles
Uygulama Kullanımını Teşvik Edin
Uygulamada sadakat programlarının bulunması, etkileşimi artırmaya ve kullanıcıların marka tarafından takdir edildiğini hissetmesine yardımcı olabilir. Yönlendirmeler de uygulama kullanımını teşvik etmek için kullanılabilir. Kullanıcılara uygulamanızı başkalarına önerdikleri için indirimler veya kuponlar sunmak, etkileşimi artırabilir.
Uygulamayı oyunlaştırmak da kullanıcıların geri gelmesini ve uygulamanızda daha uzun süre kalmasını sağlayabilir. Kullanıcı etkileşimini artırma yöntemleri olarak süre sınırlı ödülleri/indirimleri, görev tamamlama puanlarını/rozetlerini/ödüllerini ve bir liderlik tablosu ya da başarı panosu oluşturmayı değerlendirin.
Metrikleri Takip Edin
Geliştiricilerin uygulamalarında neler olup bittiğini bilmesi gerekir. Hangi özelliklerde veya sayfalarda hemen çıkma oranı yüksek? Çoğu kullanıcı nerede uygulamayı bırakıp çıkıyor? Bir kullanıcı bir düğmeye tıkladıktan sonra uygulamanın işlemi gerçekleştirmesi ne kadar sürüyor?
Bu bilgileri öğrenmek için geliştiricilerin birkaç metriği takip etmesi gerekir: indirme sayıları, yaşam boyu değer (LTV), uygulama bağlılığı, kayıp oranı, elde tutma, dönüşüm, aylık ve günlük aktif uygulama kullanıcıları, ortalama uygulama kullanım süresi ve oturum uzunluğu. Buradaki püf noktası, uygulamanızın nabzını sürekli tutmaktır.
