Gerçek değer sunan bir müşteri başarısı topluluğu mu arıyorsunuz? Bu rehberde, bağlantı kurabileceğiniz, akranlarınızdan öğrenebileceğiniz, fikir alışverişi yapabileceğiniz ve müşteri başarısında her gün karşılaştığınız zorluklar konusunda destek alabileceğiniz güvenilir gruplar öne çıkarılıyor.
En İyi 14 Müşteri Başarısı Topluluğu
Aşağıda en iyi müşteri başarısı toplulukları hakkındaki özetlerimi bulabilirsiniz. İncelemelerim, her topluluğun hedef kitlesi, büyüklüğü, maliyeti ve daha fazlası hakkında fikir veriyor.
1. The CX Lead - CX ve müşteri başarısı liderliği içgörüleri için en iyisi
- Hedef kitle: CX ve müşteri başarısı liderleri
- Maliyet: Ücretsiz
- Platform: The CX Lead web sitesi ve üye panosu
The CX Lead, yalnızca ilham değil, pratik destek isteyen müşteri deneyimi ve başarısı liderleri için oluşturduğumuz topluluk ve kaynak merkezidir.
Hizmet tasarımı ve elde tutmadan müşteri başarısı, yapay zekâ ve CX stratejisine kadar her şeyi ele alır ve işlerinizi tamamlamanıza yardımcı olmaya net bir şekilde odaklanır.
Neden katılmalısınız? The CX Lead'i içgörülere, taktiksel kaynaklara ve stratejik netliğe ihtiyaç duyan liderler için oluşturduk. Üyeler; SaaS işletmelerinde CX yönetiminin gerçek zorluklarını temel alan, kullanıma hazır şablonlara, uygulama kılavuzlarına, yapay zekâ istemlerine, nasıl yapılır rehberlerine, araç önerilerine ve özel etkinliklere erişebilir.
Kıdemli liderler ayrıca, sizinle aynı baskılarla başa çıkan kişilerle açık ve samimi sohbetler etrafında şekillenen, daha odaklı bir yönetici akran topluluğuna erken erişim için başvurabilir.
2. Gain Grow Retain - Uygulayıcıların yönettiği özel tartışmalar için en iyisi
- Hedef kitle: B2B SaaS müşteri başarısı liderleri ve profesyonelleri
- Büyüklük: 12.900+ üye
- Üyelik maliyeti: Ücretsiz
- Platform: Çevrim içi topluluk platformu, yüz yüze etkinlikler
Gain Grow Retain, müşteri başarısı uygulayıcıları Jay Nathan ve Jeff Breunsbach tarafından kuruldu ve artık Higher Logic'in bir parçası. Bu da onu, özellikle B2B SaaS müşteri başarısı liderleri için oluşturulmuş en köklü ücretsiz topluluklardan biri hâline getiriyor. Topluluk; akran tartışmaları, geniş bir takipçi kitlesine sahip bir podcast ve düzenli canlı programlar aracılığıyla müşteri başarısı profesyonellerini bir araya getirmek üzere tasarlanmıştır.
Neden katılmalısınız? Buradaki asıl çekim noktalarının eş zamanlı olmayan topluluk tartışmaları, haftalık liderlik görüşmeleri ve yüz yüze GGR Live etkinliklerinin birleşimi olduğunu düşünüyorum; sahip olduğunuz zamana bağlı olarak etkileşim kurmanın birden fazla yolunu sunuyor. Uygulayıcılar tarafından oluşturulmuş olması, sohbetlerin yüzeysel tavsiyelerden ziyade gerçek müşteri başarısı zorluklarına dayanmasını sağlıyor. B2B SaaS alanında çalışıyor ve gerçekten anlayan kişilerle iş hakkında konuşabileceğiniz ücretsiz bir topluluk istiyorsanız, buraya katılmaya değer.
3. Support Driven - Slack tabanlı akran ağı oluşturma için en iyisi
- Hedef kitle: Kariyerlerinin her aşamasındaki müşteri destek profesyonelleri
- Üye sayısı: 30.000+
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Slack, web sitesi, yüz yüze etkinlikler, konferanslar
Support Driven, kariyer olarak müşteri desteğine adanmış ve ön saflardaki destek temsilcilerinden destek liderlerine kadar 30.000'den fazla üyeye sahip, Slack tabanlı bir topluluktur. 15 şehirde 9 yılı aşkın süredir düzenlenen etkinlikleri ve 550'den fazla konuşmacısıyla bu alandaki en uzun soluklu topluluklardan biridir.
Neden katılmalı? Slack çalışma alanına katılmak ücretsizdir ve soru sorabileceğiniz, deneyimlerinizi paylaşabileceğiniz ve öğrenebileceğiniz geniş ve aktif bir destek profesyonelleri ağına anında erişim sağlar. Support Driven'ı farklı kılan, dijital ve yüz yüze bağlantı arasındaki köprüdür—meslektaşlarınızla yüz yüze tanışmak istiyorsanız, yıllık Expo (Chicago) ve Summit (New York) etkinlikleri size bu fırsatı sunar.
Ağınızı geliştirmek, hatta kendiniz de sahneye çıkmak isteyen bir destek profesyoneliyseniz, etkinlik konuşmacıları için açık bir teklif çağrısı bulunduğundan bu topluluğu özellikle tavsiye ederim.
Have an account? Log In
4. CXPA (Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Derneği) - CX sertifikasyon yolları için en iyisi
- Hedef kitle: Dünya genelinde, farklı sektörlerde çalışan CX profesyonelleri ve liderleri
- Üyelik ücreti: $250'dan başlayan fiyatlar (bölgeye göre ayarlanmış fiyatlandırma mevcuttur)
- Platform: Web sitesi, çevrim içi topluluk, web seminerleri, yüz yüze etkinlikler, konferanslar, bölgesel buluşmalar
CXPA (Müşteri Deneyimi Profesyonelleri Derneği), perakendeden sağlık hizmetlerine ve kamu sektörüne kadar farklı sektörlerde, 70'ten fazla ülkede üyeleri bulunan ve müşteri deneyimi mesleğine adanmış küresel bir kâr amacı gütmeyen kuruluştur.
CX alanında en yaygın kabul gören sertifikasyon olan CCXP (Sertifikalı Müşteri Deneyimi Profesyoneli) belgesinin arkasındaki kuruluştur.
Neden katılmalı? Uzmanlığınızı resmileştirecek bir CX topluluğu istiyorsanız CXPA, müşteri içgörülerinden kurum kültürüne kadar beş temel yetkinliği kapsayan ve CX Bilgi Kitabı'na dayanan yapılandırılmış bir sertifikasyon yolu etrafında oluşturulmuş tek topluluktur. Üyelik; CCXP sınav ücretlerinde indirim, bölgesel ağlara ve çalışma gruplarına erişim ve yıllık CXPA Leaders Advance konferansına katılım fırsatı sunar.
Becerilerini doğrulamaya ve belge sahibi küresel bir meslektaş ağıyla bağlantı kurmaya hazır bir CX lideri veya uygulayıcısıysanız, bu topluluğu özellikle tavsiye ederim.
5. Gainsight Topluluğu - Müşteri başarısı meslektaşları için en iyisi
- Hedef kitle: SaaS sektöründe müşteri başarısı ve CS Ops profesyonelleri
- Üye sayısı: 15.900+
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Web sitesi, web seminerleri, sanal etkinlikler, yüz yüze konferanslar
Gainsight Topluluğu, müşteri başarısı, CS Ops ve müşteri eğitimi profesyonelleri için Gainsight tarafından yönetilen ücretsiz, web tabanlı bir topluluktur—katılmak için Gainsight müşterisi olmanız gerekmez. Topluluk; CS stratejisi, operasyonlar ve ürün deneyimini kapsayan, konu temelli tartışma panoları etrafında düzenlenmiştir.
Neden katılmalı? Topluluk, meslektaşlar arası tartışmaların ötesine geçer—en çok katkıda bulunan üyeler, her 8-12 haftada bir gerçekleştirilen oturumlar aracılığıyla üyelere Gainsight'ın ürün yol haritası hakkında doğrudan görüş bildirme olanağı sunan seçici bir program olan CS Ops Ürün Konseyi'ne başvurabilir. Ayrıca CS profesyonellerinin yüz yüze katıldığı en büyük buluşmalardan biri olan yıllık Pulse konferansına da bağlantı sağlar.
Rolünüz yalnızca ön saflarda destek sağlamaksa içeriğin CS stratejisi ve SaaS konularına daha fazla eğildiğini belirtmeliyim — ancak çalışmalarınız müşteri başarısı ve hizmet alanlarını kapsıyorsa bunu gerçekten faydalı bulacaksınız.
6. Customer Success Collective - CS kariyer gelişimi için en iyisi
- Hedef kitle: Dünya genelindeki müşteri başarısı ve destek profesyonelleri
- Büyüklük: 100.000’den fazla üye
- Üyelik ücreti: Ücretsiz plan mevcut; ücretler aylık $42’den başlıyor
- Platform: Web sitesi, Slack, sanal etkinlikler, yüz yüze zirveler, yerel buluşmalar
Customer Success Collective, Alliance grubu tarafından yürütülen ve Microsoft, Google, LinkedIn, Adobe ve Zendesk gibi şirketlerden üyeleri bir araya getiren, müşteri başarısı ve destek profesyonellerine yönelik küresel bir ağdır. 100.000’den fazla üyesiyle, mevcut en büyük CS odaklı topluluklardan biridir.
Neden katılmalı? CSC’yi farklı kılan unsur, yapılandırılmış kariyer gelişimi altyapısıdır — 12’den fazla sertifika, kişiselleştirilmiş bir kariyer yol haritası oluşturan CSC IQ beceri karşılaştırması ve çerçeveler, şablonlar ve isteğe bağlı etkinlik kayıtlarından oluşan bir içerik kütüphanesi.
Ücretsiz katman size gerçek erişim sağlar: yalnızca bir bülten değil, Slack topluluğu, yerel buluşmalar ve sanal etkinlikler. Bir CS veya destek liderliği rolüne geçmek ya da bu rolde ilerlemek istiyorsanız, bu parçası olunabilecek en pratik topluluklardan biridir.
7. Customer Success Network - Ücretsiz akran mentorluğu için en iyisi
- Hedef kitle: Dünya genelindeki müşteri başarısı profesyonelleri, özellikle Avrupa’dakiler
- Büyüklük: 6.000’den fazla üye
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Meta tarafından sunulan Workplace, özel topluluk platformu, LinkedIn, yüz yüze etkinlikler, web seminerleri
Customer Success Network (CSN), Aralık 2017’de Londra’da CS profesyonelleri için tamamen gönüllüler tarafından kâr amacı gütmeden yürütülen ilk küresel akran öğrenme topluluğu olarak kuruldu. Günümüzde 70’ten fazla ülkeye yayılmış olup özellikle Avrupa’da güçlü köklere sahiptir.
Neden katılmalı? CSN’yi diğer CS topluluklarından gerçekten farklı kılan şey, sizi deneyimli bir CS lideriyle eşleştiren veya sizin de mentor olarak katkıda bulunmanıza olanak tanıyan ücretsiz mentorluk programıdır. Mentorluğun yanı sıra günlük iş ilanı panosuna, bir içerik kütüphanesine ve sanal Ustalık Sınıflarına, panel tartışmalarına ve Avrupa şehirlerindeki yüz yüze CSN Cafe buluşmalarına öncelikli davetlere erişim elde edersiniz. CS kariyerinizin başlarındaysanız ve bunun için ödeme yapmadan akranlarınızdan yapılandırılmış destek almak istiyorsanız özellikle tavsiye ederim.
8. Pavilion - Fonksiyonlar arası CS yöneticileriyle ağ kurmak için en iyisi
- Hedef kitle: Müşteri başarısı direktörleri, başkan yardımcıları ve baş müşteri yöneticileri
- Büyüklük: 10.000’den fazla üye
- Üyelik ücreti: Yıllık $1,375’ten başlayan fiyatlarla
- Platform: Slack, web sitesi, yüz yüze bölümler, yıllık konferans, Pavilion Üniversitesi
Pavilion (eski adıyla Revenue Collective), satış, pazarlama, müşteri başarısı ve RevOps alanlarındaki GTM liderleri için Sam Jacobs tarafından kurulmuş, özel ve ücretli bir üyelik topluluğudur. Belirli bir hedefi olan ve bir ekibe liderlik eden direktörler, başkan yardımcıları ve CCO’lar için özel olarak tasarlanmıştır — bireysel katkı sağlayanlar burada kendilerine uygun bir yer bulamayacaktır.
Neden katılmalı? Pavilion'u farklı kılan şey, sizi satış, pazarlama ve RevOps liderleriyle aynı ortamlara sokmasıdır; bu, CS odaklı topluluklarda nadir görülen ve yönetici uyumu oluşturmak veya kuruluş yapınızı kıyaslamak istediğinizde gerçekten faydalı olan bir özelliktir. CSM School'a, özel CS Slack kanallarına, 6 kıtaya yayılan 45'ten fazla yüz yüze bölüme, Operatör Yemekleri'ne ve New York City'de düzenlenen yıllık GTM konferansına erişim elde edersiniz.
Başlangıç düzeyindeki üyeliğin yıllık 1.375 dolardan başladığını belirtmek isterim; dolayısıyla bu, kayda değer bir yatırım — ancak kendi seviyenizdeki meslektaşlarınızla ilişkiler kurmak isteyen bir CS lideriyseniz, buna değer olduğunu düşünüyorum.
9. Müşteri Başarısında Kadınlar (PowerUp Tribe) - CS liderliğindeki kadınlar için en iyi seçenek
- Hedef kitle: Kariyerlerinin her aşamasındaki müşteri başarısı rollerinde çalışan kadınlar
- Büyüklük: 20.000'den fazla üye
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Mighty Networks, web sitesi, LinkedIn, podcast, yüz yüze etkinlikler, sanal ustalık sınıfları
Women in Customer Success, müşteri başarısı rollerinde kariyerlerinin her seviyesinde çalışan kadınlar için Marija Skobe-Pilley tarafından kurulmuş küresel bir topluluk ve podcast'tir. Bu alandaki kadınların deneyimleri ve ilerlemesi etrafında özel olarak oluşturulmuş az sayıdaki CS topluluğundan biridir.
Neden katılmalı? Topluluğun merkezinde PowerUp Tribe yer alır — Mighty Networks üzerindeki, düzenli Connect görüşmelerine katılabileceğiniz, meslektaş mentorları bulabileceğiniz ve profesyonel görünürlüğünüzü gerçekten artırabilecek konuşmacılık fırsatlarına erişebileceğiniz ücretsiz, özel bir alan.
WiCS, topluluğun ötesinde; gelire dayalı CS ve ilk kez yöneticilik gibi konularda CPD sertifikalı ustalık sınıfları düzenler. Bunun, liderlik rollerine geçmek veya bu roller içinde ilerlemek isteyen kadınlar için anlamlı bir fark yarattığını düşünüyorum. Podcast de (150'den fazla bölüm, 100'den fazla ülkede 75 binden fazla dinleyici) topluluğa katılmaya henüz hazır olmasanız bile zaman ayırmaya değer.
10. CX Network - Yönetici düzeyinde CX içgörüleri için en iyi seçenek
- Hedef kitle: Dünya genelindeki kıdemli CX ve müşteri hizmetleri liderleri
- Büyüklük: 100.000'den fazla üye
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Web sitesi, LinkedIn grubu, web seminerleri, yüz yüze etkinlikler, mobil uygulama
CX Network, küresel bir etkinlik ve medya şirketi olan IQPC tarafından yürütülen, müşteri deneyimi profesyonelleri ve liderleri için küresel bir topluluk ve medya platformudur. Satıcıdan bağımsızdır ve katılım ücretsizdir; bu da onu kariyerinin herhangi bir aşamasındaki CX ve müşteri hizmetleri uygulayıcıları için erişilebilir kılar.
Neden katılmalı? Bu topluluğun öne çıktığı nokta, yönetici düzeyindeki içeriğidir — sektörün mevcut durumuna ilişkin araştırma raporlarına, uzman röportajlarına ve ekibinizin performansını kıyaslamanıza ve stratejik yatırımlar için gerekçe oluşturmanıza yardımcı olan verilere dayalı analizlere erişim elde edersiniz.
Küresel etkinlik portföyü, hem sanal web seminerlerini hem de kıdemli CX liderlerini dinleyebileceğiniz ve farklı sektörlerden meslektaşlarınızla bağlantı kurabileceğiniz yüz yüze konferansları kapsar.
11. Müşteri İletişimi Haftası (CCW) Dijital - iletişim merkezi araştırmaları için en iyi seçenek
- Hedef kitle: Dünya genelindeki iletişim merkezi ve müşteri hizmetleri liderleri
- Büyüklük: 185.000'den fazla üye
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Web sitesi, web seminerleri, podcast'ler, yüz yüze konferanslar, yalnızca davetle katılım sağlanan buluşmalar
IQPC tarafından yürütülen CCW Digital, dünyanın en büyük müşteri iletişim etkinliği markalarından biri olan Customer Contact Week'in çevrim içi araştırma ve etkinlik merkezidir. Özellikle verilere dayalı sektör içgörülerine ulaşmak isteyen iletişim merkezi ve müşteri hizmetleri profesyonelleri için oluşturulmuştur.
Neden katılmalı? CCW Digital'i farklı kılan, araştırmalarının kapsamıdır — üyelikle birlikte pazar araştırmalarına, üretken yapay zekâ ve self servis gibi konulardaki özel raporlara ve sektör uzmanlarının yer aldığı bir seminer serisine ücretsiz erişim elde edersiniz. Üst düzey bir yöneticiyseniz, yalnızca davetle katılım sağlanan CCW Exchanges, yüz yüze CCW konferanslarının yanı sıra daha özel bir meslektaş deneyimi sunar.
Bence burası, meslektaşlar arası bir tartışma forumundan ziyade iletişim merkezi stratejinizi kıyaslamak için başvurabileceğiniz bir kaynak merkezi niteliğinde.
12. ICMI (Uluslararası Müşteri Yönetimi Enstitüsü) - İletişim merkezi eğitimi için en iyi seçenek
- Hedef kitle: Dünya genelindeki iletişim merkezi profesyonelleri ve müşteri yönetimi liderleri
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Web sitesi, bülten, web seminerleri, yüz yüze etkinlikler, mentorluk programı
ICMI, 1985'ten bu yana iletişim merkezi sektörünün temel taşlarından biri olmuş; ön saflardaki temsilcilerden yöneticilere kadar her seviyedeki profesyonel için eğitim, sertifikalar, araştırmalar ve topluluk kaynakları sunmuştur. Günümüzde Informa TechTarget'ın bir parçasıdır ve Brad Cleveland gibi katkıda bulunanların yanı sıra tanınmış sektör düşünce liderlerinden oluşan bir kadro tarafından şekillendirilmektedir.
Neden katılmalı? İletişim merkezi becerilerinizi geliştirmek veya doğrulamak istiyorsanız, ICMI'nin temsilci, yönetici, WFM, QA ve eğitmen rollerini kapsayan sertifika programları, bu alandaki en saygın programlar arasındadır. Eğitimin yanı sıra ücretsiz web seminerlerine, Contact Center Insider bültenine, bir mentorluk programına ve yıllık ICMI Contact Center Expo etkinliğine erişim elde edersiniz. Önemli bir not: Ücretsiz üyelik, topluluk kaynaklarını ve seçili web seminerlerini kapsarken sertifikalar ve yüz yüze etkinlikler ücretlidir.
More Articles
13. Execs In The Know - Üst düzey CX liderleri için en iyi seçenek
- Hedef kitle: Kurumsal CX ve müşteri hizmetleri alanındaki üst düzey liderler
- Büyüklük: 1.500'den fazla üye
- Üyelik ücreti: Ücretsiz
- Platform: Çevrim içi topluluk, web sitesi, web seminerleri, yüz yüze etkinlikler
Execs In The Know, yalnızca kurumsal CX liderleri için oluşturulmuş küresel bir meslektaş topluluğudur — United Airlines, The Home Depot ve Nintendo of America gibi markalardan direktörler, başkan yardımcıları ve C-seviye yöneticiler.
Topluluk, üyelerine özel KIA (Know It All) ağı, araştırmaları ve etkinlikleri aracılığıyla üst düzey uygulayıcıları bir araya getiren "Liderlerden Liderlere Öğrenme" modeliyle faaliyet gösterir.
Neden katılmalı? Bu topluluğu farklı kılan, tedarikçilerden arındırılmış ortamıdır — satış sunumları yok, hizmet sağlayıcıları yok; yalnızca benzer rollerdeki meslektaşlar gerçek deneyimlerini paylaşır.
KIA çevrim içi topluluğuna, CX araştırma raporlarına, isteğe bağlı web seminerlerine ve üç aylık CX Insight Magazine dergisine erişimin yanı sıra Customer Response Summit'e ve Dinner Series ile The Leadership Table gibi özel deneyimlere davet alırsınız.
14. Ulusal Müşteri Hizmetleri Derneği (NCSA) - Hizmet sertifikaları için en iyi seçenek
- Hedef kitle: Dünya genelindeki müşteri hizmetleri profesyonelleri ve kuruluşlar
- Üyelik ücreti: $150'dan başlayan fiyatlarla
- Platform: Web sitesi, web seminerleri, çevrim içi eğitim, üye dizini, koçluk
Ulusal Müşteri Hizmetleri Derneği (NCSA), ön saflardaki temsilcilerden yöneticilere ve kuruluş liderlerine kadar her düzeydeki müşteri hizmetleri profesyonelleri için küresel bir meslek kuruluşudur.
NCSA tarafından yürütülür ve sertifikalar, koçluk, web seminerleri ve meslektaş rehberi içeren yapılandırılmış bir üyelik sunar.
Neden katılmalı? NCSA, yöneticiler için CCSP® ve ön saflardaki profesyoneller için DCSP® olmak üzere küresel ölçekte tanınan sertifikalarıyla öne çıkar; bu sertifikalar, hizmet alanındaki yetkinliklerinize gerçek bir ağırlık kazandırır. Üyeler ayrıca, karşılaştığınız belirli zorluklar hakkında bir müşteri hizmetleri uzmanından bire bir rehberlik alabileceğiniz Çağrı Üzerine Koçluk programına erişim elde eder.
Resmî kariyer gelişimi ve sertifikalı yetkinlikler sizin için bir meslektaş sohbeti forumundan daha önemliyse sizi buraya yönlendirirdim.
Sırada Ne Var?
En yeni CX içgörülerinden haberdar olmak için bültenimize abone olun; CX alanındaki önde gelen uzmanlardan uygulama rehberleri, stratejiler ve kaynaklar edinin.
