Eksempler på kunderejsekort

Mange brands gør kortlægning af kunderejsen til en central del af deres strategi for kundeoplevelse. Men her er problemet: Det er lettere sagt end gjort at oprette et kunderejsekort. Hvis du aldrig har gjort det før, kan det være svært at vide, hvor du skal begynde, hvad du skal inkludere, eller hvordan du foretager ændringer, i takt med at din virksomhed vokser.

Det er dog en indsats, der er værd at gøre, fordi et projekt om kortlægning af kunderejsen vil hjælpe dig med at opnå en bedre forståelse af din målgruppe og optimere processerne i kunderejsen.

Heldigvis er jeg her for at hjælpe. I denne artikel deler jeg en række eksempler på kunderejsekort samt en liste over værktøjer, som du kan bruge til at komme i gang. 

Hvad er et kunderejsekort?

Et kunderejsekort er en visuel repræsentation af de trin, kunder gennemgår, når de interagerer med en virksomhed, fra deres første kontaktpunkt til det tidspunkt, hvor de bliver loyale fortalere. Disse kort kan hjælpe med at skabe overblik over enten en B2C- eller B2B-kunderejse, som den udfolder sig i din organisation.

Det fremhæver deres oplevelser, følelser og adfærd på hvert trin og hjælper virksomheder med at forstå, hvad kunder gennemgår, og hvordan de føler sig gennem effektive modeller for kundeengagement.

Ved at inddele kunderejsen i trin—såsom opmærksomhed, overvejelse, beslutning og fastholdelse—identificerer et kunderejsekort vigtige kontaktpunkter, såsom at besøge et websted, tale med support eller modtage opfølgende e-mails. Det afslører også problemområder og muligheder for forbedringer i vigtige trin som f.eks. kundeonboarding.

Målet med et kunderejsekort er at hjælpe virksomheder med at skabe mere gnidningsfrie og tilfredsstillende oplevelser, der imødekommer kundernes behov og forventninger, samtidig med at der opbygges stærkere relationer.

Hvordan opbygger man et kunderejsekort?

Først skal du vælge dit værktøj eller din software til kunderejsekort. Med andre ord: Hvad vil du bruge til at opbygge dit kort? Pen og papir? Gratis Canva-skabeloner? Dedikeret software til kunderejsekort som Fullstory eller Lucidchart?

Her er mine bedste forslag til de bedste løsninger til kunderejsekort:

5 eksempler på kunderejsekort, du kan kopiere

Lad os se på fem eksempler på kunderejsekort, som kan inspirere dig.

1. Det enkle kunderejsekort

Bedst til: Små virksomheder, nystartede virksomheder og virksomheder med ligetil kunderejser.

• Brancher: Lokale tjenester, detailhandel og B2C-virksomheder med få kontaktpunkter.
• Hvorfor: Det klare, minimalistiske format fungerer godt for virksomheder, der netop er begyndt at arbejde med kortlægning af kunderejsen, eller som har enkle kundeinteraktioner.

Mange tror, at det er en lang og kompliceret proces at oprette et kunderejsekort. Og selvom det kan være rigtigt i nogle tilfælde, behøver det ikke at forsinke dig, især hvis du bruger AI i kortlægningen af kunderejsen.

Opret dit kunderejsekort med den samme grundlæggende struktur i seks dele. Ved at begynde med scenariet og forventningerne bliver det lettere at udfylde de fire andre kolonner: beslutning, rejse, oplevelse og tilbagevenden.

Dette kunderejsekort er ikke kun enkelt at oprette, men også nemt at forstå—og det giver mindre friktion, når det skal deles med andre afdelinger.

2. Det komplekse kunderejsekort

Bedst til: Bureauer, kreative brancher og hold, der præsenterer for interessenter.

• Brancher: Marketing, branding, websitekunderejser og rådgivning om kundeoplevelser.
• Hvorfor: Dette kort er ideelt til at imponere kunder eller teams og kommunikere rejsen effektivt på visuelt engagerende måder.

Håber du på at imponere dine kolleger og/eller din leder? Vil du have et kunderejsekort, som du er stolt af at dele med andre? Hvis du svarede ja på et af spørgsmålene, er dette visuelt imponerende eksempel et godt sted at starte.

Dette kunderejsekort, som bruges af WCIG, en beskæftigelsestjeneste for personer med handicap, har meget at byde på:

• Det er engagerende: Fra layoutet til farverne er dette et af de mest visuelt tiltalende kunderejsekort, du vil støde på. Selvom det ikke er lige så vigtigt som funktionen, har det stadig en vis betydning.
• Let at følge: Fra øverste venstre hjørne er der en “rute”, som fører dig gennem kunderejsen. Undervejs deler den en række nyttige oplysninger. 

På trods af de mange oplysninger er dette kort både enkelt og attraktivt. Det er det bedste fra begge verdener.

3. Kunderejsekortet med den lineære model

Bedst til: Virksomheder med en tydelig kundeproces fra start til slut, såsom abonnementstjenester eller e-handel.

• Brancher: B2C, SaaS og e-handelsplatforme.
• Hvorfor: Trin-for-trin-formatet er intuitivt til kortlægning af en lineær kunderejse, såsom tilmelding til en tjeneste eller gennemførelse af et køb.

Den lineære model er en af de nemmeste måder at kortlægge en kunderejse på, fordi den opdeler alt i tydelige, sekventielle trin. Den viser, hvordan en kunde bevæger sig gennem bestemte faser, såsom opmærksomhed, overvejelse, køb og tiden efter købet.

Denne type kort fungerer godt for virksomheder med enkle kundeinteraktioner, såsom tilmelding til et abonnement eller køb af et produkt online. Ved at følge dette trin-for-trin-format kan virksomheder hurtigt identificere, hvor kunder kan støde på udfordringer, og justere deres processer for at forbedre oplevelsen.

4. Kunderejsekortet med den cirkulære model

Bedst til: Virksomheder med fokus på fastholdelse, loyalitet eller abonnementsmodeller.

• Brancher: B2B, SaaS digitale kunderejser, medlemsplatforme og enhver virksomhed med tilbagevendende kundeinteraktioner.
• Hvorfor: Sløjfen fremhæver relationernes vedvarende karakter, hvilket gør den ideel til virksomheder, der prioriterer langsigtet engagement.

Den cirkulære model er designet til at vise, at en kundes rejse med et brand ikke slutter efter et køb – den fortsætter. Denne type kort fremhæver, hvordan relationerne til kunderne er vedvarende og bevæger sig gennem kunderejsens faser såsom køb, loyalitet og fortalervirksomhed.

Den er især nyttig for virksomheder, der fokuserer på fastholdelse, såsom abonnementstjenester eller loyalitetsprogrammer, da den understreger vigtigheden af at holde kunderne engagerede og tilfredse over tid. Sløjfestrukturen hjælper virksomheder med at planlægge langsigtet succes, ikke kun kortsigtede resultater.

5. Kunderejsekortet med matrixmodellen

Bedst til: Store virksomheder, komplekse organisationer eller virksomheder med flere kundepersonaer.

• Brancher: B2B, brancher med flere tjenester og virksomheder med forskellige målgrupper (f.eks. telekommunikation, sundhedsvæsen).
• Hvorfor: Gitterformatet gør det muligt at sammenligne forskellige segmenter, hvilket gør det værdifuldt til komplekse kundeoplevelser på tværs af flere kanaler.

Matrixmodellen er en mere detaljeret tilgang, der egner sig til virksomheder med flere kundesegmenter eller komplekse kunderejser. Den bruger et gitter til at vise, hvordan forskellige kundetyper, såsom nye brugere eller loyale fortalere, bevæger sig gennem deres unikke forløb med brandet.

En telekommunikationsvirksomhed kunne for eksempel bruge dette kort til at sammenligne, hvordan onboardingoplevelsen for en ny kunde adskiller sig fra oplevelsen for en abonnent, der har været kunde i lang tid.

Denne tilgang hjælper virksomheder med at analysere og forbedre kunderejsen for alle kundetyper, så det sikres, at ingen grupper bliver overset.

Forbedr din CX med kunderejsekort

Du ved, at din organisation kunne drage fordel af kunderejsekortlægning, men det første skridt er ofte det vanskeligste. Derfor bør du bruge så meget tid, som det kræver, på at gennemgå disse eksempler på kunderejsekort og vores skabeloner til kunderejsekort.

Når du har fundet to eller tre eksempler, der fanger din interesse, kan du indsætte nogle af oplysningerne, der er specifikke for din virksomhed, for at se, om det fungerer for dig. Hvis det gør, skal du gennemføre processen, dele den med andre for at få feedback og fortsætte med at justere den, indtil du er tilfreds med resultatet. 

Du kan tilmelde dig The CX Leads nyhedsbrev for at holde dig opdateret om alle de nyeste tendenser og indsigter inden for kundeoplevelser fra førende brancheeksperter.