At blive leder inden for kundeoplevelse (CX) kræver mere end passion – det kræver de rette færdigheder, strategier og kvalifikationer for at skille sig ud inden for dette dynamiske område. Uanset om du ønsker at udbygge din ekspertise eller tage det første skridt i din CX-karriere, kan en certificering give dig den fordel, du har brug for.
Med så mange tilgængelige programmer kan det være svært at vide, hvilke der virkelig leverer værdi. Derfor har jeg gjort forarbejdet for dig! Fra grundlæggende kurser til avancerede certificeringer fremhæver denne guide de bedste certificeringsprogrammer inden for kundeoplevelse, så du kan udvikle dine færdigheder, styrke din selvtillid og skabe en reel forskel i din organisation. Lad os komme i gang!
De 12 bedste certificeringsprogrammer inden for kundeoplevelse
Uanset om du er ny inden for CX eller en erfaren veteran, er her nogle af de bedste træningsprogrammer og faglige kurser, der kan løfte dine færdigheder.
Nogle kan kræve en CCXP-eksamen, mens andre i højere grad er seminarer, der udelukkende er til din egen fordel.
1. LinkedIn Learning: Kundeservice
Karriereeksperterne hos LinkedIn har masser af dybdegående viden og indhold om styring af kundeoplevelsen og om, hvordan man øger en virksomheds net promoter score. Det bedste er, at deres kurser er integreret med din personlige LinkedIn-profil, så potentielle arbejdsgivere kan se, hvad du arbejder med, og hvilke kurser du allerede har gennemført.
Når du tager et LinkedIn Learning-kursus, får du øjeblikkelig værdi til dit CV. Og som om det ikke var nok, købte de for nylig alt indholdet fra Lynda Learning for den nette sum af 1,5 milliarder, så deres kursusbibliotek er meget større nu.
Hvem er det bedst egnet til? Hvis du altid leder efter måder at udvikle dig på – finpudse din LinkedIn-profil, udvide dit netværk eller samle færdighedsmærker – er dette kundeservicekursus noget for dig. Det er perfekt til alle, der arbejder i en kundevendt rolle, fra butiksansatte til ejere af små virksomheder.
Pris: Fra $39.99/måned, med op til 50% rabat, hvis du betaler for et 12-måneders medlemskab
Gratis abonnement? Kurser er inkluderet i det månedlige LinkedIn-medlemsgebyr
Online eller fysisk? Online
Varighed: Fra 10 minutter til over 4 timer
2. Go Skills: Kundeservice
I dette kursus lærer du det grundlæggende i fremragende kundeservice. Med 22 korte vejledninger gennemgår underviseren, hvorfor service i topklasse er vigtig, hvordan psykologi spiller en rolle i kundeinteraktioner, og hvad der skal til for at opbygge langvarige relationer. Du får også praktiske strategier til at håndtere klager, læse mellem linjerne i verbale og nonverbale signaler og skabe løsninger, der virkelig imponerer dine kunder. Dette Go Skills-kursus undervises af prisbelønnede undervisere og opdeler alt i letforståelige lektioner, der er designet til at hjælpe dig med at udvikle dig hurtigt.
Hvem er det bedst egnet til? Træningsprogrammet i kundeservice hos Go Skills er perfekt til begyndere, der gerne vil ind i CX-branchen. Kurset er opdelt i 7 emner – det grundlæggende i kundeservice – og hvert emne indeholder 3–4 minilektioner. I alt bør det ikke tage mere end 11 timer, så hvis du vil gennemføre det i løbet af weekenden, kan du begynde din jobsøgning mandag!
Pris: Fra $20.75/måned (faktureres årligt)
Gratis abonnement? Der findes et gratis teamabonnement
Online eller fysisk? Online
Varighed: 11 timer
3. Udemy: CCXP ICM
Dette kursus dækker alt fra grundlæggende CX til avancerede strategier, herunder kortlægning af kunderejsen, brandloyalitet og håndtering af CX i den virkelige verden. Du får praktiske værktøjer, ekspertindsigt og en klar skabelon til kortlægning af kunderejsen – og hvis du går efter CCXP-certificering, hjælper dette kursus dig med forberedelsen. Kurset undervises af en globalt anerkendt CX-ekspert og koster normalt $2,000 som en liveworkshop, men du får det samme værdifulde indhold til en brøkdel af prisen.
Hvem er det bedst egnet til? Dette kursus er perfekt til marketingfolk, HR-medarbejdere, ledere inden for kundeservice og virksomhedsejere, som ønsker at skabe bedre kundeoplevelser og fremme virksomhedens succes. Uanset om du ønsker at udvikle din karriere, opnå CCXP-certificering eller styrke dine CX-kompetencer, giver dette kursus dig de værktøjer og den indsigt, du skal bruge for at skille dig ud.
Pris: $66.99 (inkluderet i Udemy-medlemskab)
Gratis plan? Ingen gratis plan, men hyppige udsalg
Online eller fysisk? Online
Varighed: 3 timer og 11 minutter
Have an account? Log In
4. Hubspot Academy: Service Hub
Hubspot Academy er en pålidelig kursusudbyder, som skiller sig ud, fordi den er 100 % gratis. Ja, du hørte rigtigt – du kan få nogle skinnende nye CX-kvalifikationer, selv hvis din opsparingskonto ikke indeholder andet end et stort rundt nul.
Det dækker alle mulige emner, herunder fremragende markedsføring af kundeoplevelser, salgsstrategier og casestudier fra branchen. De tilbyder enkeltlektioner om kundesucces og sundhedstjek af kundekonti samt håndtering af overdragelsen fra salg til kundesucces – begge er gode steder at begynde.
Hvem er det bedst egnet til? Dette kursus er målrettet kundeserviceledere. Her lærer du, hvordan du får mest muligt ud af Hubspot Service Hub.
Pris: Gratis
Gratis plan? Kurset er gratis
Online eller fysisk? Online
Varighed: 2 timer
5. Bonfire Training: Fordele ved kundeservice
Dette kursus i fordelene ved kundeservice går i dybden med de bløde færdigheder, dit team har brug for for at levere en fremragende kundeserviceoplevelse.
Det lærer deltagerne betydningen af empati, modstandsdygtighed, at stille spørgsmål, identificere kundernes behov, at være kundernes talerør, tilpasningsevne, overtalelse samt hvordan man bruger hver af disse egenskaber til sin fordel som CX-professionel.
Undervisningen bygger på principperne i DISC, et værktøj til adfærdsvurdering, der bruges til at forbedre teamwork og forstå forskellige kommunikationsstile.
Hvem er det bedst egnet til? Dette kursus er bedst egnet til teams, da det er designet til at blive gennemført sammen som en gruppe (enten på stedet eller eksternt). Det er også en god mulighed for dem, der sætter pris på fysisk undervisning på stedet, så hvis du har tendens til at falde i søvn under videoforelæsninger, er dette program bestemt værd at undersøge.
Pris: Fra $224/kursus/person; prisen varierer afhængigt af undervisningsformen
Gratis plan? Ingen gratis plan
Online eller fysisk? Begge dele
Varighed: 7 timer eller en kondenseret version på 4 timer
6. Coursera: Branding og CX
Kurset i branding og kundeoplevelser fokuserer på kundeoplevelsen ved at undervise i betydningen af at skabe et system, hvor en person får en god fornemmelse af din virksomhed, hver gang vedkommende er i kontakt med den på sin rejse med brandet.
Dette certificeringskursus styrker brandloyaliteten og lærer deltageren, hvorfor CX er meget vigtigt set fra et strategisk perspektiv.
Professionelle kan lære, hvordan man sætter kunderne i centrum for designet af kundeoplevelsen og oplevelsesstrategien.
Virksomhedsledere kan opnå værdifuld viden om at anvende deres grundlæggende organisatoriske overbevisninger til at sætte kundeoplevelsen først.
Hvem er det bedst egnet til? Dette kursus på mellemniveau er udviklet til ledere, direktører eller vicepræsidenter, der ønsker at sikre, at deres organisation er på forkant, når det gælder om at slå konkurrenterne med en enestående CX.
Pris: Fra $33.25/måned (faktureres årligt) for et Coursera-medlemskab
Gratis abonnement? 7 dages gratis prøveperiode
Online eller fysisk? Online
Varighed: 11 timer
7. CX University
Denne prisbelønnede undervisningsplatform tilbyder et væld af akkrediterede CX-kurser, der opfylder dine akademiske behov. Bliv certificeret medarbejder inden for kundeoplevelse, eller optjen studiepoint til en bachelorgrad eller MBA på Moravian College!
Mens nogle kurser følger en standardiseret tidsplan som på et typisk universitet, kan andre gennemføres i dit eget tempo, så du kan mestre kernekompetencer inden for CX-branchen.
Prøv deres gratis e-modul om net promoterscore (NPS) for at komme i gang med at finde ud af, hvor du har brug for at forbedre dig.
Hvem er det bedst egnet til? Helt ærligt, hvem er det ikke godt for? Disse kurser er perfekte til folk, der er nye inden for CX-området, personer, der arbejder hen imod en kandidatgrad, eller alle, der ønsker at fortsætte deres professionelle udvikling. Det er et solidt valg for både enkeltpersoner og teams, der ønsker at forbedre deres CX-arbejde.
Pris: Varierer afhængigt af kurset
Gratis abonnement? Intet gratis abonnement, men lejlighedsvise udsalg
Online eller fysisk? Online
Varighed: 6 måneder
8. CXPA
Programmet Certificeret professionel inden for kundeoplevelse (CCXP) blev skabt af de bedste af de bedste inden for CX-området. Du behøver ikke at være medlem af CXPA for at købe adgang, men hvis du beslutter dig for at melde dig ind, kan du få attraktive produktrabatter.
Når du har købt kurset, har du livslang adgang til kursusindholdet (videoer og tests).
Begyndere vil sætte pris på deres forelæsning om CX-grundlag, mens mere erfarne professionelle vil ønske at benytte kurset om målinger, nøgletal og forretningsværdi.
Hvem er det bedst egnet til? CXPAs CCXP-certificering tilbyder unikke muligheder for CX-professionelle, der ønsker at netværke og engagere sig langsigtet med ligesindede brancheledere. Du kan naturligvis bare købe kurset og gå i gang. De, der er interesserede i et CXPA-medlemskab, får dog yderligere fordele gennem frivillige muligheder, arrangementer for udveksling af indsigter og mentorordninger.
Pris: Fra $495 for CXPA-medlemmer plus eventuelle gebyrer
Gratis abonnement: Intet gratis abonnement
Online eller fysisk? Online
Varighed: Varierer
9. Forrester: CX-certificering
Forrester-programmet består af 5-7 kompetencebaserede enheder opdelt i niveauer for grundlæggende og avanceret viden, faciliteret af en Forrester-underviser (du skal gennemføre dette kursus for at kunne tage yderligere avancerede CX-kurser).
De avancerede kurser er mere fleksible, så brugerne selv kan vælge, hvordan de vil lære. Studerende kan forvente at opnå kompetencer, der er attraktive på arbejdsmarkedet, inden for kortlægning af kunderejsen og optimering af VoC-programmer.
Hvem er det bedst egnet til? Det grundlæggende CX-program er velegnet til kursister, der har brug for lidt mere støtte, når det gælder udvikling af kompetencer. Deres kohortebaserede forløb gennemføres over præcis 60 dage, hvilket betyder, at eksterne deadlines vil motivere dig til at følge med.
Pris: $2444/kursus
Gratis plan? Ingen gratis plan
Online eller fysisk? Online
Varighed: 60-dagesforløb
10. CX Skills: Grundlæggende CX-ledelse
Dette grundlæggende kursus tilbyder 20 timers læring, faciliteret af en erfaren fagperson, der er ansat af kursusudbyderen.
Det lærer dig de 6 centrale færdigheder inden for CX-ledelse samt metoder til at forbedre en nettopromotorscore. Derudover gennemgår det materiale fra CCXP-eksamenen som krævet af Certified Customer Experience Professional Association.
Hvem er det bedst til? Dette program er til CX-ledere, der ønsker løbende opdatering og yderst relevant kompetenceudvikling i stedet for forudindspillede videoforelæsninger, der kan være måneder eller endda år gamle. Fysisk undervisning på fastsatte tidspunkter betyder, at du betaler for fleksibel træning, der kan udvikle sig og tilpasses, så den omfatter aktuelle begivenheder, branchenyheder og spændende nye casestudier.
Pris: $1,400
Gratis plan? Ingen gratis plan
Online eller fysisk? Online
Varighed: 20 timer
11. Medallia: Certificering i kundeoplevelse
Medallias certificeringsprogram i kundeoplevelse på 2 niveauer tilbyder førsteklasses undervisning, evaluerer din nuværende CX-indsats og hjælper dig med at skabe en kultur med ansvar for CX i din organisation.
Du lærer handlingsanvisende indsigter, der gør dig i stand til at skabe og nå CX-mål, som stemmer overens med din virksomheds kerneværdier.
Hvem er det bedst til? Dette program er beregnet til virksomhedsledere, kundeoplevelseschefer og beslutningstagere, der tænker kritisk over deres brandstrategi og kunderejse.
Pris: Pris oplyses efter forespørgsel
Gratis plan? Ingen gratis plan
Online eller fysisk? Begge dele
Varighed: Varierer
12. Customer Service Institute of America: Certificeret kundeoplevelsesprofessionel
Dette kursus giver en omfattende gennemgang af alle de grundlæggende aspekter af CX. Når du har gennemført det, er du certificeret kundeoplevelsesprofessionel (CCEP) — på samme måde som CCXP, men med et andet certificeringsorgan.
Med kun 8 moduler og blot 6,5 timers påkrævet gennemførelse er det en praktisk mulighed, hvis du har begrænset tid, men stadig ønsker noget håndgribeligt, der kan dokumentere din viden over for potentielle arbejdsgivere.
Medlemmer bliver opført i CSIA's certificeringsregister, og du får ret til at bruge deres certificeringslogo for lidt ekstra troværdighed.
Hvem er det bedst til? Vi anbefaler dette program til CX-nybegyndere, men hvis du er leder, kan det være et fantastisk værktøj til introduktion af nye teammedlemmer.
Pris: Fra $285/person med et recertificeringsgebyr på $67 hvert 2. år
Online eller fysisk? Online
Varighed: 6 timer, 30 minutter
Er et certificeringsprogram i kundeoplevelse det rigtige for dig?
Certificeringer i kundeoplevelse giver en køreplan til at mestre CX-strategier, samtidig med at de beviser dit engagement i at levere fremragende oplevelser. På dagens konkurrenceprægede marked adskiller en CX-certificering dig som en betroet ekspert, der er klar til at skabe meningsfulde resultater for kunderne.
For CX-fagfolk
CX-certificeringer validerer din ekspertise, forbedrer dine færdigheder og demonstrerer dit engagement i høj kvalitet. De positionerer dig som:
- En CX-fagperson, der er dedikeret til udvikling.
- En leder, der er i stand til at drive effektive CX-strategier.
More Articles
For CX-virksomheder
Ansættelse af certificerede CX-fagfolk sikrer ekspertise inden for kundeorienterede metoder. Certificerede medarbejdere:
- Designer og implementerer CX-strategier, der styrker loyaliteten.
- Bidrager med brancheforbindelser og værktøjer, der understøtter organisatorisk vækst.
Mine andre anbefalinger til CX-kurser
Hvis du vil styrke din CX-ekspertise, kan du udforske disse yderligere muligheder for læring og udvikling:
- Tag et kursus i servicedesign for at mestre kunsten at skabe problemfrie og kundeorienterede serviceoplevelser.
- Tilmeld dig en konference om kundeanalyse for at få indsigt i datadrevne strategier til forståelse af kundernes adfærd og præferencer.
- Opnå en certificering i kundeservice for at forbedre dine færdigheder i at levere fremragende support i første linje.
- Tilmeld dig et kursus i kundeanalyse for at lære avancerede teknikker til fortolkning af kundedata og understøttelse af forretningsbeslutninger.
- Udforsk kurser i design af kundeoplevelser for at forstå, hvordan man skaber effektive og mindeværdige kunderejser.
- Overvej kurser i callcenteruddannelse for at udvikle operationelle færdigheder og lederevner til håndtering af velfungerende kontaktcentre.
- Tag kurser i kundesucces for at lære strategier til at pleje langvarige kunderelationer og forbedre fastholdelsen.
- Lær om udvikling og administration af chatbots for at være på forkant med leveringen af AI-drevne kundeinteraktioner.
- Tag et kundeservicekursus for at finpudse vigtige færdigheder og teknikker til professionel og empatisk håndtering af kundehenvendelser.
Hver af disse muligheder giver dig konkrete måder at udvide din CX-viden på og forblive konkurrencedygtig i denne dynamiske branche.
Få mere indsigt i CX
Disse utroligt nyttige ressourcer fra kursusudbydere tilbyder kurser for CX-fagfolk på alle niveauer samt undervisning og testforløb til CCXP-eksamen.
Hvis du vil holde dig opdateret med de nyeste karriereressourcer for ledere inden for CX, kan du tilmelde dig nyhedsbrevet fra The CX Lead.
