De CX-ledere, du følger, former den måde, du tænker på hvert eneste kundekontaktpunkt. De rigtige stemmer får dig til at bevæge dig ud over overfladiske målepunkter og hen imod arbejde, der faktisk opbygger loyalitet og fastholdelse. Jeg har samlet de CX-ledere, der er værd at holde øje med – praktikere og tænkere, hvis idéer du kan tage med tilbage til dit team og omsætte til praksis med det samme.
De 22 bedste CX-ledere
Nedenfor finder du profiler af de bedste CX-ledere, herunder hvem de er, og hvilken indflydelse de har haft på dette område.
Udvælgelsesmetode
Jeg udvalgte lederne på denne liste baseret på deres relevans, dokumenterede ekspertise og indflydelse, professionelle troværdighed samt løbende bidrag til området.
Jeg ser efter tegn på, at de for eksempel leder meningsfulde initiativer eller skaber bemærkelsesværdige resultater i deres organisationer, udvikler indflydelsesrige idéer eller praksisser, udgiver forskning eller undervisningsressourcer, holder oplæg eller underviser samt yder andre bidrag, der demonstrerer indflydelse i deres arbejde eller på det bredere område.
Yderligere læsning
Hvis du vil have mere inspiration fra de personer, der former kundeoplevelsen i dag, kan du se vores oversigt over førende direktører for kundeoplevelse.
Hvad sker der nu?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev for de seneste indsigter i kundeoplevelser, vejledninger, strategier og ressourcer fra førende eksperter inden for CX.
