Føler du nogensinde, at du bliver opslugt af det daglige arbejde i din CX-rolle – og mister overblikket over de større trends og strategiske ændringer, der finder sted i branchen?
Det behøver du ikke bekymre dig om. I denne artikel introducerer jeg dig for en nøje udvalgt gruppe af personer, programmer og begivenheder, som med sikkerhed vil berige din karriere og styrke dine kompetencer inden for CX-ledelse.
Uanset om du har tid til at flyve til en konference, tage et onlinekursus eller blot følge nogle få CX-tankeledere på LinkedIn, kan du bruge denne liste som inspiration til at tage dine CX-kompetencer til det næste niveau!
Oversigt over uundværlige begivenheder inden for CX-ledelse
- IRL - Alberta, Canada (okt. 2025)
- Forsamlingen for CX-transformation
- CX-udvekslingen
- Reuters Events: Kundeservice og kundeoplevelse i øst 2023
- Adobe-topmødet
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- Den certificerede kundeoplevelsesprofessionelle
- BenchmarkPortals certificering som kontaktcenterleder
- Certificeret kundesucceschef (CCSM) fra SuccessCOACHING
Uundværlige begivenheder inden for CX-ledelse, der hjælper dig med at være på forkant
Det kræver ganske vist en stor indsats at rejse til en konference – men ved at samle branchens dygtigste mennesker har fysiske begivenheder en særlig evne til at skabe uventede forbindelser og hjælpe dig med at få adgang til nye måder at tænke på.
Hvis du kun har tid til én CX-begivenhed, skal du sørge for, at det er en af følgende.
1. IRL - Alberta, Canada (okt. 2025)
- Datoer: 1.-4. oktober 2025
- Sted: Alberta, Canada
- Pris: Fra $2,950
- Websted: IRL
Overblik:
IRL 25-konferencen er en eksklusiv og fordybende begivenhed for SaaS-ledere, der skalerer deres virksomheder fra millioner til milliarder i omsætning. Den henvender sig til ledere, der skalerer efter Serie B, og konferencen vil dække udfordringer som produkt-markedstilpasning, go-to-market-strategier, kundefastholdelse, ansættelse af ledere og skalering af infrastruktur.
IRL er en konference, der er designet til deltagelse. Deltagerne engagerer sig i skræddersyede spor, samarbejdsworkshops, ekspertledede diskussioner og mastermind-grupper, samtidig med at de sammen nyder udendørs eventyr og gastronomiske madoplevelser.
Hvorfor du bør deltage:
IRL-konferencen skiller sig ud på grund af sin unikke tilgang til udendørs aktiviteter og opbygning af personligt engagement. Den er også kun tilgængelig efter ansøgning for at sikre en høj kvalitet blandt deltagerne. Denne enestående begivenhed fraviger det typiske konferenceformat – den er deltagerdrevet med en nøje udvalgt gruppe af SaaS-ledere, som danner et eksklusivt netværk, hvor de hjælper hinanden med at tage deres virksomheder til det næste niveau.
IRL-konferencen giver en sjælden mulighed for at opbygge relationer med ligesindede ledere i inspirerende omgivelser væk fra den sædvanlige travlhed. Hvis du er en del af ledelsesteamet i en SaaS-virksomhed, der driver vækst ud over $10m ARR, er IRL noget for dig.
Have an account? Log In
2. Forsamlingen for CX-transformation
- Hvornår? 10.-11. oktober 2023 i Miami, Florida, USA.
- Hvem er det for? Chefer for kundeoplevelse, CX-ledere og CX-tankeledere.
- Pris: Ikke oplyst. (Kun efter invitation).
Forsamlingen om transformation af kundeoplevelsen er en konference kun efter invitation, der henvender sig til ledere inden for kundeoplevelse.
Ligesom de fleste konferencer bruger forsamlingen om transformation af kundeoplevelsen hovedtaler til at dele overordnet forskning og indsigt. Men endnu mere værdifulde er de langsigtede relationer, som arrangementet skaber mellem chefer for kundeoplevelser og andre ledere inden for kundeoplevelse, både uformelt og gennem planlagte en-til-en-møder.
Arrangementets struktur er bygget op omkring interaktive aktiviteter som tænketanke, workshops og rundbordssamtaler, der giver deltagerne mulighed for at interagere med deres kolleger og eksperter i kundeoplevelse.
3. CX-udvekslingen
- Hvornår? 27.-28. februar, 2024, USA (stedet oplyses ved invitation).
- Hvem er det for? Ledende beslutningstagere inden for kundeoplevelse (CX), såsom chefer for kundeoplevelser eller kundedirektører.
- Pris: Ikke oplyst. (Kun efter invitation.)
CX-udvekslingen samler ledende beslutningstagere inden for kundeoplevelse for at netværke, dele værdifuld indsigt og drøfte strategi.
I stedet for grundlæggende CX-færdigheder fokuserer CX-udvekslingen på spørgsmål inden for ledelse, såsom:
- At lære den jargon, der bruges i topledelsen, og som hjælper dig med at øge dit afdelingsbudget.
- At inspirere til loyalitet hos både dine medarbejdere og kunder.
- At præsentere data på en måde, som din administrerende direktør vil sætte pris på.
Blandt talerne ved CX-udvekslingen er ledende CX-professionelle fra Fortune 500-virksomheder, store nonprofitorganisationer og offentlige organisationer.
4. Reuters Events: Kundeservice og kundeoplevelse Øst 2023
- Hvornår og hvor? 7.-8. november 2023, New York City, New York, USA.
- Hvem er det for? Ledende ledere, innovative beslutningstagere og fagfolk, der former branchen.
- Pris: Billetter koster fra $2199 til $3,499.
Har din organisation værktøjerne til virkelig at begejstre dine kunder? I et landskab præget af omskiftelige teknologiske tendenser og økonomisk turbulens skal ledere inden for service og kundeoplevelse fortsat fokusere på det grundlæggende for at opnå succes: at forstå kundernes behov, overgå kundernes forventninger og sætte endnu mere fokus på kundecentrering.
Reuters Events: Kundeservice og kundeoplevelse Øst 2023 samler mere end 300 CCO'er og ledende beslutningstagere fra verdens mest indflydelsesrige mærker for at forme service og kundeoplevelse som fagområder på tværs af brancher. Deltag i dynamiske drøftelser, deltag i interaktive workshops, og skab netværk med ligesindede fagfolk, der brænder for at forbedre kundeoplevelser.
Du får mulighed for at lære af mere end 50 talere i verdensklasse, mens de undersøger de hindringer og siloer, der forhindrer en problemfri kundeoplevelse i din organisation. Gennem virkelige casestudier og netværk med brancheeksperter får du handlingsorienterede strategier, værktøjer og indsigt til effektivt at demonstrere investeringsafkast, implementere datadrevet indsigt og øge serviceeffektiviteten i hele din organisation.
Virksomheder, der indtil videre går på scenen i New York, omfatter Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank og mange flere.
5. Adobe-topmødet
- Hvornår og hvor? 26.-28. marts 2024, Las Vegas, Nevada, USA.
- Hvem er det for? Adobe-brugere, CX-professionelle og marketingfolk med fokus på digitale oplevelser.
- Pris: $2,095 (fysisk deltagelse). Virtuel deltagelse er gratis.
Hvis du gerne vil fokusere på den digitale oplevelse – og heller ikke har noget imod en dosis berømmelse – er Adobe Summit begivenheden for dig.
Som den største arrangør på denne liste holder Adobe sig ikke tilbage med at bruge sit budget på at sammensætte en stjernespækket konference. Tidligere begivenheder har haft bemærkelsesværdige talere som:
- Oscarvinderen Aaron Sorkin
- NFL-stjernen Peyton Manning
- Komikeren Tig Notaro
Men på trods af de VIP-personer, der deltager, er begivenhedens indhold fast fokuseret på den digitale side af kundeoplevelsen med tidligere oplæg som “Fra indholdsskabelse til personalisering” og “Sådan forandrer Adobe omnichannel-kundeengagement”.
Hvis du ikke kan deltage fysisk, kan du deltage digitalt eller se alle sessionerne efter behov senere.
Banebrydere inden for kundeoplevelse, du ikke har råd til at ignorere
Hvis du ikke deltager i en begivenhed, er en af de bedste måder at give dig selv en konstant strøm af inspiration til kundeoplevelsen på at følge de rigtige CX-influencere.
Husk at trykke på LinkedIns Følg-knap!
6. Ian Moyse
Hvis du arbejder med kundeoplevelse inden for SaaS, må du ikke gå glip af muligheden for at følge Ian Moyse.
Ian har en baggrund inden for socialt salg og cloudteknologi, og han er bestyrelsesmedlem i Eurocloud, FAST og Cloud Industry Forum. Hans hovedtaler og tekster berører emner som SaaS-salg, kundeoplevelse og ledelse.
Læs hans tekster på hans blog og LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
For medarbejdere i kontaktcentre, der gerne vil forbedre deres færdigheder, er Leslie O’Flahavan det oplagte valg.
Leslie fokuserer på at hjælpe mennesker med at kommunikere bedre med kunder. Gennem sine kurser og sin rådgivning har hun forbedret skrivefærdighederne hos mange medarbejdere i supportcentre og kundeservicemedarbejdere. Leslie træner medarbejdere i at formulere effektive beskeder og vedligeholde omfattende biblioteker med standardsvar. Hun er også medforfatter til "Klar, korrekt, præcis e-mail: En skriveøvelsesbog for kundeservicemedarbejdere."
Få mere at vide fra Leslie på hendes websted, eller følg hende på LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso er chef for kundeoplevelse hos ClientSuccess, hvor hun står i spidsen for teamene for kundesucces, support og service.
Kristi er kendt for at transformere kundesuccesorganisationer i B2B SaaS-virksomheder med hypervækst. Hun har ledet CS- og CX-teams hos virksomheder som BrightEdge, Sisense, BetterCloud og IntelliShift – og hun har også brugt sin viden til at coache CSM'er og udvikle pensum til certificeringsprogrammet PracticalCSM.
Hvis du vil drage fordel af Kristis omfattende erfaring, kan du følge hendes opdateringer på LinkedIn.
Dette er blot nogle få af de mange ledere inden for kundeoplevelse, der kan give uvurderlig indsigt til personer i branchen. Se flere her.
CX-programmer til fremtidssikring af dine færdigheder
CX ændrer sig hurtigt. For at sikre, at dine færdigheder forbliver opdaterede, kan du se nærmere på et af følgende værdifulde programmer.
9. Den certificerede kundeoplevelsesprofessionelle
Programmet Den certificerede kundeoplevelsesprofessionelle (CXPA) var den første certificering på tværs af branchen, der gjorde det muligt for CX-professionelle at demonstrere deres viden. Det er fortsat bredt respekteret og hjælper CX-professionelle med at avancere i deres karriere.
For at blive certificeret skal du bestå en eksamen, der dækker emner som:
- Kundeindsigt og -forståelse
- Kundeoplevelsesstrategi
- Nøgletal, målinger og ROI
- Design, implementering og innovation
Det er dog ikke hvem som helst, der kan opnå en CXPA-certificering. Du skal have tre års fuldtidserfaring med specifikt CX-arbejde, og det kræver typisk ugers eller måneders forberedelse at bestå eksamen.
- Hvem er det bedst egnet til? CX-professionelle, der ønsker at avancere i deres karriere med en velanerkendt certificering.
- Pris: Et ansøgningsgebyr på $149 plus et eksamensgebyr på $645.
- Online eller fysisk? Online eller fysisk.
More Articles
10. BenchmarkPortals certificering som kontaktcenterleder
BenchmarkPortal tilbyder et omfattende kursus, der er designet til fagfolk i kontaktcentre. Kurset dækker bedste praksis for ledelse af et kontaktcenterteam, teknologi, software og den daglige drift.
BenchmarkPortal vedligeholder verdens største kontaktcenterdatabase, så du kan sammenligne din præstation med konkurrenternes nøgletal ét for ét.
- Hvem er det bedst egnet til? Ledere af kontaktcentre.
- Pris: Ikke oplyst.
- Online eller fysisk? Virtuelle muligheder og muligheder på stedet.
11. Certificeret kundeudviklingschef (CCSM) hos SuccessCOACHING
SuccessCOACHINGs CSM-uddannelsesprogrammer omfatter al den uddannelse og de certificeringer, du har brug for for at avancere i din karriere som CSM. Læreplanen omfatter interviews med brancheledere, øvelser fra den virkelige verden og adgang til omfattende læringsressourcer som arbejdsbøger og videokurser.
Deres tilbud er organiseret efter karrieretrin – fra “Niveau 1” for CSM'er på begynderniveau til “Niveau 5” for avancerede CS-professionelle – hvilket gør det nemt for både begyndere og eksperter at få udbytte af dem.
- Hvem er det bedst egnet til? Alle fra begyndere til erfarne CSM'er og CS-ledere.
- Pris: Fra $99-$529 om året.
- Online eller fysisk? Online.
Se flere certificeringsprogrammer inden for kundeoplevelse her.
Frigør dit CX-potentiale
Tiderne ændrer sig hurtigt. For CX-professionelle er det vigtigere end nogensinde at følge med i de nyeste strategier og skabe forbindelse til andre CX-ledere. Brug de begivenheder, personer og programmer, der deles i denne artikel, som inspiration til at fokusere på den næste fase af din karriere og løfte dine CX-lederevner til nye højder.
Er du klar til at lære mere om at udvikle dine CX-lederevner? Gå ikke glip af muligheden for at tilmelde dig vores nyhedsbrev og få vores nyeste tips til at perfektionere kundeoplevelsen.
