Det kan være svært at håndtere kundeoplevelser. Hvis du oplever udfordringer med Nextiva, er du ikke alene. Mange søger alternativer med bedre funktioner såsom SMS-beskeder, fleksible API'er, skalerbarhed eller ganske enkelt en bedre løsning til deres teams behov.
Efter min erfaring kan det rette værktøj ændre den måde, dit team håndterer kundeinteraktioner på. Jeg har gennemgået og testet forskellige muligheder for at hjælpe dig med at træffe det bedste valg.
Denne listeartikel gennemgår de bedste alternativer til Nextiva og fremhæver, hvad der gør hver løsning unik. Du får indsigt i funktioner samt fordele og ulemper, så du kan træffe den rigtige beslutning. Lad os finde den rette løsning til dit team.
Hvad er Nextiva?
Nextiva er en samlet platform til håndtering af kundeoplevelser, som hjælper virksomheder med at administrere kundekommunikation. Den bruges ofte af kundeservicechefer, salgsteams og IT-medarbejdere, der har brug for en pålidelig måde at håndtere interaktioner på. Funktioner som taleopkald, videokonferencer og analyser understøtter dit teams behov for ensartet og effektiv kommunikation. Nextiva skaber værdi ved at hjælpe dit team med at holde forbindelsen og reagere på kundernes behov.
Sammenligningstabel over alternativer til Nextiva
Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysningerne for mine bedste alternativer til Nextiva:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst med live-agent-support døgnet rundt | 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 2 | Bedst til Microsoft-integration | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $4.00/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 3 | Bedst til AI-værktøjer i realtid | 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 4 | Bedst til AI-forbedret virtuelt samarbejde | Gratis abonnement tilgængeligt | Priser efter forespørgsel | Website | |
| 5 | Bedst til AI-forbedret virtuelt samarbejde | Gratis abonnement tilgængeligt | Priser efter forespørgsel | Website | |
| 6 | Bedst til solobrugere, der har brug for et ekstra nummer | 7 dages gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $14/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 7 | Bedst til AI-drevne integrationer | 14-dages gratis prøveperiode | Fra 18 £/bruger/måned | Website | |
| 8 | Bedst til små virksomheders telefonibehov | 7 dages gratis prøveperiode + gratis demonstration tilgængelig | Fra $20/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 9 | Bedst til AI-drevne alt-i-én-telefonsystemer | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 10 | Bedst til AI-genererede analyser af opkald og beskeder | 7 dages gratis prøveperiode + gratis demonstration | Fra $15/bruger/måned (faktureret årligt) | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Anmeldelser af de bedste alternativer til Nextiva
Nedenfor finder du mine detaljerede opsummeringer af de bedste alternativer til Nextiva, som kom med på min kortliste. Mine anmeldelser giver et detaljeret indblik i de vigtigste funktioner, fordele og ulemper, integrationer og ideelle anvendelsesområder for hvert værktøj, så du kan finde den bedste løsning til dig.
Bedst med live-agent-support døgnet rundt- 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalks VoIP-opkaldsprogram med opkaldskontroller og CRM-integrationer. CloudTalk er en cloudbaseret callcenter-platform udviklet til teams, der har brug for fleksible og skalerbare telefoniløsninger til virksomheder. Hvis du vil administrere global kommunikation, strømline arbejdsgange og komme i kontakt med kunder på tværs af kanaler, giver CloudTalk dig værktøjerne til det.
Hvem er CloudTalk bedst egnet til?
CloudTalk er velegnet til kundesupportteams i globale virksomheder, der har brug for pålidelig telefonsupport døgnet rundt.
Hvorfor CloudTalk er et godt alternativ til Nextiva
Jeg valgte CloudTalk som et alternativ til Nextiva, fordi mit team er afhængigt af live-agent-support døgnet rundt for at håndtere kundeopkald på tværs af tidszoner. Jeg sætter pris på, at CloudTalks supportteam altid er tilgængeligt, hvilket betyder, at vi aldrig behøver bekymre os om nedetid eller presserende problemer, der forbliver uløste. Platformens funktioner til overvågning af opkald i realtid og øjeblikkelig eskalering hjælper os med at opretholde et højt serviceniveau på alle tidspunkter. I praksis betyder det, at vores kunder får hjælp, når de har brug for det, uanset hvor de befinder sig.
Vigtige funktioner i CloudTalk
- Mærkning og noter til opkald: Tilføj mærker og noter til opkald for bedre sporing og opfølgning.
- Interaktivt stemmesvar (IVR): Opsæt IVR-menuer på flere niveauer for effektivt at dirigere opkald.
- Browserudvidelse til klik for at ringe: Foretag opkald direkte fra dit CRM-system eller supportsystem med ét klik.
- Transskription af telefonsvarerbeskeder: Få automatisk transskriberet telefonsvarerbeskeder, så de hurtigt kan gennemgås og besvares.
CloudTalk-integrationer
CloudTalk tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Freshdesk, Help Scout, Intercom og WhatsApp. Det kan også forbindes med Zapier og tilbyder en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Avanceret opkaldsdirigering og automatisering af arbejdsgange
- Analyse- og opkaldsovervågningsværktøjer i realtid
- Integreres indbygget med større CRM-systemer og supportsystemer
Cons:
- Opkaldskvaliteten kan variere efter region
- Tilpasningen af rapporter er noget begrænset
Bedst til Microsoft-integration- Gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $4.00/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Microsoft Teams-administrationen viser appbrug, status og administration af tilladelser. Microsoft Teams er en samarbejdsplatform, der er designet til virksomheder for at forbedre teamkommunikation og produktivitet. Den bruges bredt af organisationer, der er afhængige af Microsoft 365 i deres daglige drift.
Hvorfor det er et godt alternativ til Nextiva: Microsoft Teams integreres problemfrit med Microsoft 365-applikationer og tilbyder funktioner som teamchat, videomøder og fildeling. Disse funktioner hjælper dit team med at samarbejde effektivt i et velkendt Microsoft-miljø. Platformens integration med Microsoft-værktøjer giver en samlet oplevelse til håndtering af opgaver og kommunikation. Microsoft Teams er ideelt, hvis dit team allerede bruger Microsoft-økosystemet i stor udstrækning.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter tilpasningsbare kanaler, planlægning af møder og samtaler med tråde. Platformen tilbyder også indbygget opgavestyring og dokumentsamarbejde. Disse funktioner hjælper dit team med at holde sig organiseret og fokuseret på projekter.
Integrationer omfatter Microsoft 365, SharePoint, OneDrive, Power BI, Trello, GitHub og meget mere.
Pros and Cons
Pros:
- Understøtter teamsamarbejde
- Indbygget opgavestyring
- Velkendt Microsoft-miljø
Cons:
- Kræver opsætning af en Microsoft-konto
- Gratisplanen har begrænsede funktioner
Learn more about Microsoft Teams:
Bedst til AI-værktøjer i realtid- 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad viser AI-opkaldsanalyse til sporing af agenter og resultater. Dialpad er en cloudbaseret kommunikationsplatform, der henvender sig til virksomheder, som har brug for løsninger til tale, video og beskeder. Den bruges i vid udstrækning af teams, der leder efter effektive kommunikationsværktøjer, som understøtter samarbejde og kundeinteraktioner.
Hvorfor det er et godt alternativ til Nextiva: Dialpad tilbyder AI-værktøjer i realtid, der forbedrer kommunikationen gennem funktioner som stemmetransskription, opkaldsanalyse, opkaldsresuméer og intelligent viderestilling af opkald. Disse funktioner hjælper dit team med at få indsigt og håndtere opkald effektivt. Platformens fokus på AI-drevne funktioner giver assistance i realtid, hvilket gør den til en stærk kandidat. Dialpads fokus på at forbedre opkaldskvalitet og analyse adskiller den fra andre løsninger.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter avancerede opkaldskontroller, transskription af telefonsvarerbeskeder og indbygget analyse. Platformen tilbyder også en brugervenlig grænseflade, der forenkler administrationen af kommunikationen. Disse funktioner hjælper dit team med at holde sig organiseret og effektivt.
Integrationer omfatter Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace og mere.
Pros and Cons
Pros:
- AI-indsigt i realtid
- Intelligent viderestilling af opkald
- Tilbyder en SLA med 100 procent oppetid
Cons:
- Mobilappen kan være fejlbehæftet/langsom
- Strenge minimumskrav til antal pladser for de bedste abonnementer
Bedst til AI-forbedret virtuelt samarbejde- Gratis abonnement tilgængeligt
- Priser efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Webex viser målinger for opkald i realtid for at følge køer og serviceniveauer. Webex er et videokonference- og samarbejdsværktøj, der bruges af virksomheder til at afholde virtuelle møder og lette teamkommunikation. Det henvender sig til organisationer, der har brug for pålidelige videoopkald, webinarer og løsninger til teamsamarbejde.
Hvorfor det er et godt Nextiva-alternativ: Webex understøtter hybride arbejdsmiljøer med funktioner som støjreduktion, video i høj opløsning og transskription af møder. Disse funktioner hjælper dit team med at holde forbindelsen og være produktivt, uanset om arbejdet foregår på afstand eller på kontoret. Platformens fokus på at forbedre mødeoplevelser gennem AI-funktioner gør det til et stærkt valg. Webex' evne til at håndtere møder og arrangementer i stor skala adskiller det fra Nextiva.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter brugerdefinerbare mødelayouts, fildeling under opkald og virtuelle baggrunde. Platformen tilbyder også opdelte sessioner til diskussioner i mindre grupper. Disse funktioner hjælper dit team med at samarbejde mere effektivt under møder.
Integrationer omfatter Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, Slack, ServiceNow, Asana, Zendesk og flere.
Pros and Cons
Pros:
- Understøtter store møder og arrangementer
- AI-drevne forbedringer af møder
- Teknologi til støjreduktion
Cons:
- Kræver en stabil internetforbindelse for optimal ydeevne
- Lejlighedsvise problemer med videoforsinkelse
Learn more about Webex:- Bedst til AI-forbedret virtuelt samarbejde
- Gratis abonnement tilgængeligt
- Priser efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5Webex viser målinger for opkald i realtid for at følge køer og serviceniveauer. Webex er et videokonference- og samarbejdsværktøj, der bruges af virksomheder til at afholde virtuelle møder og lette teamkommunikation. Det henvender sig til organisationer, der har brug for pålidelige videoopkald, webinarer og løsninger til teamsamarbejde.
Hvorfor det er et godt Nextiva-alternativ: Webex understøtter hybride arbejdsmiljøer med funktioner som støjreduktion, video i høj opløsning og transskription af møder. Disse funktioner hjælper dit team med at holde forbindelsen og være produktivt, uanset om arbejdet foregår på afstand eller på kontoret. Platformens fokus på at forbedre mødeoplevelser gennem AI-funktioner gør det til et stærkt valg. Webex' evne til at håndtere møder og arrangementer i stor skala adskiller det fra Nextiva.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter brugerdefinerbare mødelayouts, fildeling under opkald og virtuelle baggrunde. Platformen tilbyder også opdelte sessioner til diskussioner i mindre grupper. Disse funktioner hjælper dit team med at samarbejde mere effektivt under møder.
Integrationer omfatter Microsoft Teams, Google Workspace, Salesforce, Slack, ServiceNow, Asana, Zendesk og flere.
Pros and Cons
Pros:
- Understøtter store møder og arrangementer
- AI-drevne forbedringer af møder
- Teknologi til støjreduktion
Cons:
- Kræver en stabil internetforbindelse for optimal ydeevne
- Lejlighedsvise problemer med videoforsinkelse
Learn more about Webex: 
Bedst til solobrugere, der har brug for et ekstra nummer- 7 dages gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $14/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Grasshopper lader virksomheder indstille åbningstider for opkald og hilsner uden for åbningstiden. Grasshopper er et virtuelt telefonsystem designet til små virksomheder, soloprenører og freelancere, der har brug for en professionel telefonprofil. Det tilbyder funktioner til opkaldshåndtering såsom viderestilling af opkald, telefonsvarer og tekstbeskeder for at hjælpe brugerne med at opretholde et professionelt image.
Hvorfor det er et godt alternativ til Nextiva: Grasshopper tilbyder en enkel og brugervenlig grænseflade med funktioner såsom opkaldsscreening, brugerdefinerede hilsner og ubegrænset erhvervstekstning. Disse funktioner hjælper dit team med at håndtere kommunikationen effektivt uden kompleksiteten ved større systemer. Platformens fokus på overkommelige priser og brugervenlighed gør den perfekt til mindre virksomheder. Grasshoppers enkle opsætning og tilgængelighed via mobilapp gør den til et praktisk valg for dem, der søger en ukompliceret løsning.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter automatiske tekstsvar på ubesvarede opkald, onlinefax og transskribering af telefonsvarer sendt via e-mail. Platformen tilbyder også brugerdefinerede tidsplaner for viderestilling og telefonsvarer samt ubegrænsede opkald. Disse funktioner hjælper dit team med at holde forbindelsen og reagere hurtigt.
Integrationer er ikke offentligt oplistet.
Pros and Cons
Pros:
- Overkommelige priser uden gebyrer pr. bruger
- Brugervenlige mobil- og desktopapps
- Avancerede funktioner er inkluderet i alle abonnementer
Cons:
- Mangler AI-funktioner såsom opsummeringer
- Ingen understøttelse af bordtelefoner
Learn more about Grasshopper:
Bedst til AI-drevne integrationer- 14-dages gratis prøveperiode
- Fra 18 £/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
RingCentral viser opkaldsanalyser, tendenser og medarbejdernes resultater i ét kontrolpanel. RingCentral er en platform til samlet kommunikation som en tjeneste (UCaaS), der bruges af virksomheder til at håndtere opkald, beskeder og videomøder. Den er populær blandt teams, der har brug for pålidelige og alsidige kommunikationsværktøjer.
Hvorfor det er et godt Nextiva-alternativ: RingCentral tilbyder AI-drevne integrationer, der forbedrer kommunikationen gennem funktioner som automatisk omstilling, optagelse af opkald og teambeskeder. Disse funktioner hjælper dit team med at håndtere interaktioner mere effektivt. Platformens fokus på AI-værktøjer giver intelligent assistance og indsigt, hvilket gør den til et oplagt valg. RingCentrals alsidighed inden for håndtering af forskellige kommunikationsbehov gør den til en attraktiv mulighed.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter tilpasset opkaldshåndtering, viderestilling af opkald, IVR-løsninger og værktøjer til teamsamarbejde. Platformen tilbyder også videokonferencer med skærmdeling og realtidsanalyse, der giver et bedre grundlag for beslutningstagning. Disse funktioner hjælper dit team med nemt at kommunikere på tværs af forskellige kanaler.
Integrationer omfatter Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta, Box, Zendesk, ServiceNow, HubSpot, Dropbox og flere.
Pros and Cons
Pros:
- AI-drevne kommunikationsværktøjer
- Tilpasselig opkaldshåndtering
- Realtidsanalyse
Cons:
- Strenge månedlige begrænsninger for sms
- Delte telefonnumre understøtter ikke sms-beskeder
Learn more about RingCentral:
Bedst til små virksomheders telefonibehov- 7 dages gratis prøveperiode + gratis demonstration tilgængelig
- Fra $20/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4/5
MightyCall viser callcenter-målinger i realtid med agentstatus og opkaldslogfiler. MightyCall er et cloudbaseret erhvervstelefonsystem og en callcenterløsning, der hjælper teams med at håndtere indgående og udgående opkald, administrere beskeder og organisere telefonkommunikation via internetbaserede systemer. Det er udviklet til at understøtte små og mellemstore teams med funktioner til opkaldsdirigering, automatiske opkald og brugeradministration, så du kan samle virksomhedens kommunikation ét sted.
Hvorfor det er et godt alternativ til Nextiva: MightyCall lader dig dirigere opkald, som du ønsker, med tilpassede flows og interaktivt stemmesvar, så du ikke behøver at overvåge hvert eneste opkald manuelt. Du kan administrere brugere med roller og tilladelser, så dit teams opsætning passer til den måde, I arbejder på. Med indbygget analyse og rapportering kan du se, hvordan opkaldene forløber, og justere undervejs. Du får disse funktioner via en enkel internetforbindelse uden behov for fysiske telefonlinjer.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter automatiske opkaldssystemer, der hjælper dit team med at komme hurtigere i kontakt med kontakter, samt værktøjer som forudsigende og progressive opkaldssystemer, liveovervågning af opkald og optagelse af opkald, der hjælper dit team med at holde styr på kundeopkaldene.
Integrationer omfatter HubSpot, Salesforce, Balto, Zapier og meget mere.
Pros and Cons
Pros:
- Tilbyder flere typer opkaldshåndtering
- Fungerer via web- og mobilapps
- Analyse af opkald i realtid er tilgængelig
Cons:
- International opkaldsservice er ikke fuldt inkluderet
- Avancerede CRM-funktioner kan kræve tilføjelser
Bedst til AI-drevne alt-i-én-telefonsystemer- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
GoTo Connect viser køer i realtid, agenter og AI-baseret stemningsanalyse i ét kontrolpanel. GoTo Connect er et cloudbaseret telefonsystem og samarbejdsværktøj, der er udviklet til virksomheder, som ønsker at forbedre kommunikationen og teamsamarbejdet. Det bruges af organisationer, der har behov for pålidelige løsninger til telefoni, video og beskeder for teams, der arbejder på afstand eller på kontoret.
Hvorfor det er et godt Nextiva-alternativ: GoTo Connect understøtter hybride arbejdsmiljøer med funktioner som videokonferencer, virtuel telefonsvarer og viderestilling af opkald. Disse funktioner hjælper dit team med at holde forbindelsen og være produktivt, uanset om arbejdet foregår på afstand eller på kontoret. Platformens fokus på kommunikationsløsninger på tværs af kanaler gør den ideel til virksomheder, der tilpasser sig hybride arbejdsmodeller. GoTo Connect tilbyder et omfattende udvalg af værktøjer til effektiv håndtering af alle kommunikationsbehov.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter tilpasselige opkaldskøer, automatisk omstilling og opkaldsanalyse. Platformen tilbyder også mobil- og computerapps til fleksibel kommunikation. Disse funktioner hjælper dit team med at håndtere opkald og beskeder effektivt.
Integrationer omfatter Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, Google Kalender og meget mere.
Pros and Cons
Pros:
- Understøtter hybride arbejdsmiljøer
- Tilpasselige opkaldskøer
- Avanceret opkaldshåndtering
Cons:
- Mobilappen kan være fejlbehæftet og ustabil
- Vanskeligt at opsige abonnementer
Learn more about GoTo Connect:
10Bedst til AI-genererede analyser af opkald og beskederQuo
- 7 dages gratis prøveperiode + gratis demonstration
- Fra $15/bruger/måned (faktureret årligt)
Quo viser analyser af opkald og beskeder for at følge teamets resultater. Quo (tidligere OpenPhone) er en kommunikationsplatform, der er udviklet til startups og små virksomheder, så de kan håndtere opkald og beskeder effektivt. Den bruges af teams, der har brug for pålidelige kommunikations- og samarbejdsværktøjer til at forbedre kundeinteraktioner.
Hvorfor det er et godt alternativ til Nextiva: Quo tilbyder AI-drevne kommunikationsfunktioner såsom Sona AI til automatisering, delte telefonnumre og tilpassede opkaldsflows. Disse funktioner hjælper dit team med at håndtere kundeinteraktioner mere effektivt. Platformens fokus på AI og automatisering gør den ideel til virksomheder, der ønsker at forbedre kommunikationen. Quos evne til at modernisere arbejdsgange og tilbyde AI-support døgnet rundt adskiller den fra Nextiva.
Fremtrædende funktioner og integrationer:
Funktioner omfatter analyser af opkaldsresultater, værktøjer til teamsamarbejde og tekstbeskeder. Platformen tilbyder også AI-support døgnet rundt for at hjælpe med kundehenvendelser. Disse funktioner hjælper dit team med at holde sig organiseret og reagere hurtigt.
Integrationer omfatter Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Slack, Zapier og meget mere.
Pros and Cons
Pros:
- AI-drevne kommunikationsværktøjer
- Tilpassede opkaldsflows
- Leverer detaljerede analyser
Cons:
- Mangler interne chatkanaler til teams
- Ingen support af hardware/bordtelefoner
Learn more about Quo:
Andre alternativer til Nextiva
Her er nogle yderligere alternativer til Nextiva, som ikke kom med på min kortliste, men som stadig er værd at undersøge:
- 11Vonage Business CommunicationsBedst til AI-aktiverede kontaktcentre
- 12Unitel VoiceBedst til ubegrænsede lokalnumre
- 13AircallBedst til AI-drevne salgs- og supportteams
- 14AircallBedst til AI-drevne salgs- og supportteams
- 15ZoomBedst til understøttelse af hybridt arbejde
Hvordan jeg evaluerer alternativer til Nextiva
Når et supportteam skal håndtere opkald, tekstbeskeder og webchats fra én agents skrivebord, evaluerer jeg værktøjer på to niveauer: grundlæggende krav til kategorien og særlige kendetegn, der adskiller de bedste.
Kernefunktionalitet (grundkrav for denne liste)
Når jeg udvælger værktøjer til min liste, bedømmer jeg hvert enkelt på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (udmærker sig på dette område) for hver af de nedenstående kernefunktioner. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en samlet minimumsscore på 65 % for at komme i betragtning.
- Cloudbaseret virksomhedstelefonsystem: Jeg undersøger, om der er centrale PBX-funktioner som IVR-menuer, regler for opkaldsrouting, telefonsvarer og klargøring af virksomhedsnumre, der gør det muligt for et CX-team at administrere indgående køer uden lokal hardware.
- Omnichannel-kundekontakt: Hvert værktøj bør gøre det muligt for agenter at håndtere tale, SMS, e-mail, livechat og sociale beskeder fra et fælles arbejdsområde i stedet for at skifte mellem adskilte apps.
- Kontaktcenterfunktioner: Jeg ser på ACD, køstyring, optagelse af opkald og supervisorværktøjer som hviske- og indtrængningsfunktioner – de ting, som en supportleder dagligt er afhængig af for at holde serviceniveauerne på sporet.
- CRM- og helpdesk-integrationer: Indbyggede forbindelser til platforme som Salesforce, HubSpot og Zendesk er vigtige, fordi agenter har brug for skærmvisninger og interaktionshistorik uden manuelt at skulle søge i et andet system.
- Værktøjer til teamsamarbejde: Videomøder, teambeskeder og fildeling bør være placeret sammen med ekstern kommunikation, så agenter kan inddrage produkt- eller ingeniørteamet uden at forlade platformen.
- CX-analyse og rapportering: Jeg evaluerer, om værktøjet tilbyder dashboards i realtid og med historiske data, der dækker målinger som gennemsnitlig håndteringstid, løsning ved første opkald og agentudnyttelse på tværs af kanaler.
Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder dette kriterium, ser jeg på, hvad der adskiller de enkelte platforme.
Differentierende faktorer (det, der adskiller leverandørerne)
Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører:
Fremtrædende funktioner
AI-drevet agentassistance er en vigtig differentieringsfaktor – jeg ser efter værktøjer, der viser forslag i realtid og automatisk genererer opkaldsresumeer, så agenter bruger mindre tid på efterbehandling af opkald. Sentiment- og taleanalyse tilføjer endnu et lag, så supervisorer kan markere risikofyldte interaktioner på tværs af alle samtaler i stedet for kun at udtage et mindre antal stikprøver. Jeg evaluerer også, om en platform har indbygget arbejdsstyring med prognoser og overholdelse af vagtplaner, da teams, der er afhængige af separate værktøjer til arbejdsstyring, ofte oplever datamangler mellem systemerne.
Ud over funktionerne
Gennemsigtighed i prissætningen er meget vigtig, når man sammenligner alternativer til Nextiva – jeg undersøger, om omkostningerne pr. bruger omfatter opkaldsminutter og kanaler, eller om tilkøb til SMS, lagerplads til optagelser eller gratisnumre får regningen til at vokse. Pålidelighed er en anden vigtig faktor; jeg ser efter offentliggjorte SLA'er for oppetid, der understøttes af geografisk redundant infrastruktur, eftersom selv korte driftsafbrydelser i travle supportperioder kan få CSAT-scorerne til at falde drastisk. Overholdelsescertificeringer som HIPAA, PCI-DSS og SOC 2 Type II vejer også tungt for teams i regulerede brancher, hvor opkaldsoptagelser indeholder følsomme data.
Hvorfor lede efter et alternativ til Nextiva?
Selvom Nextiva er et godt valg som samlet platform til håndtering af kundeoplevelser, er der flere grunde til, at nogle brugere søger alternative løsninger. Du leder måske efter et alternativ til Nextiva, fordi …
- Du har brug for mere avancerede analyseværktøjer
- Dit team har brug for bedre integrationsmuligheder
- Du leder efter mere overkommelige prisplaner
- Du har brug for support til internationale aktiviteter
- Din virksomhed vokser hurtigere end forventet
- Du ønsker flere tilpasningsmuligheder i funktionerne
Hvis noget af dette lyder bekendt, er du kommet til det rette sted. Min liste indeholder flere platforme til samlet håndtering af kundeoplevelser, som er bedre egnet til teams, der står over for disse udfordringer med Nextiva og leder efter alternative løsninger.
Vigtige funktioner i Nextiva
Her er nogle af de vigtigste funktioner i Nextiva, så du kan sammenligne, hvad alternative løsninger tilbyder:
- VoIP-telefontjeneste: Leverer stemmekommunikation i høj kvalitet over internettet.
- Samlet kommunikation: Kombinerer tale, video og beskeder på én platform.
- CRM-integration: Opretter forbindelse til værktøjer til styring af kunderelationer for øget effektivitet.
- Samtaleanalyse: Giver indsigt i samtalernes ydeevne og kundeinteraktioner.
- Automatisk omstilling: Viderestiller opkald effektivt uden behov for en medarbejder ved telefonen.
- Telefonsvarer til e-mail: Sender telefonsvarerbeskeder direkte til din e-mail for nemheds skyld.
- Mobilapp: Muliggør kommunikation fra enhver enhed, uanset hvor du befinder dig.
- Optagelse af opkald: Optager opkald til brug for oplæring og kvalitetssikring.
- Videokonferencer: Muliggør virtuelle møder med teammedlemmer eller kunder.
- Teammeddelelser: Muliggør chat i realtid mellem teammedlemmer for hurtig kommunikation.