10 bedste gratis livechatprogrammer i 2026

By
Tim Fisher

We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.

Jeg gennemgår de bedste gratis livechatprogrammer og fremhæver, hvilket der passer til dine behov, så du kan styrke kundeservicen uden budgetpres – blot med smarte valg til 2026.

Gratis livechatsoftware giver dit team mulighed for at chatte med besøgende på webstedet i realtid ved hjælp af en chatwidget eller chatboks uden at betale for et abonnement. Hvis du leder efter den bedste livechatsoftware, der ikke koster noget, vil du sandsynligvis forbedre kundesupporten, modernisere kundeinteraktionerne, hjælpe kunderne med at få hurtige svar eller afprøve en livechatløsning, før du beslutter dig. Denne liste giver dig et nærmere kig på de bedste gratis livechatværktøjer og livechatapps, der er tilgængelige i 2026, samt hvordan de opfylder forskellige virksomheders behov – så du kan optimere brugeroplevelsen og træffe et velovervejet valg, der passer til dit teams mål og budget.

Why Trust Our Software Recommendations

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.

For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.

Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.

Sammenligningstabel over gratis livechatsoftware

Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysningerne for mine bedste valg af gratis livechatsoftware:

1Bedst til kundechats i Shopify-butikker7 dages gratis prøveperiode + gratis abonnement tilgængeligtFra $24.17/måned (faktureret årligt)Website
2Bedst til indsamling af kundeemner med formularer før chatten15 dages gratis prøveperiode + gratis plan tilgængelig + gratis demoFra $39.99/operator/month (faktureres årligt)Website
3Bedst til teamets synlighed i realtid i livechat10 dages gratis prøveperiode + gratis plan tilgængeligFra $25/agent/måned (faktureres årligt)Website
4Bedst til indbygget hjælpecenter14 dages gratis prøveperiode + gratis abonnement tilgængeligtFra $45/månedWebsite
5Bedst til enkel chat på tværs af flere kanaler for små teams14 dages gratis prøveperiode + gratis plan tilgængeligFra $29/måned (faktureres årligt)Website
6Bedste platform med åben kildekode og selvhosting15 dages gratis prøveperiode + gratis plan tilgængeligFra $19/agent/måned (faktureres årligt)Website
7Bedst til ubegrænsede medarbejderpladser uden omkostningerGratis for altid-planGratis for altid-planWebsite
8Bedste alt-i-én-pakke med CRM-funktionerGratis abonnement + 15 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængeligFra $49/organisation/måned (faktureres årligt)Website
9Bedst til chat på tværs af kanaler med indbygget telefoni14 dages gratis prøveperiode + gratis abonnement tilgængeligtFra $28/agent/måned (faktureres årligt)Website
10Bedste Microsoft Teams-integration til livechat14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængeligFra $21/måned (faktureres årligt)Website

Anmeldelser af gratis livechatsoftware

Nedenfor finder du mine detaljerede opsummeringer af den gratis livechatsoftware, der kom med på min kortliste. Mine anmeldelser giver et detaljeret indblik i funktionaliteten, avancerede funktioner, bedste anvendelsesmuligheder og integrationer for hvert livechatværktøj, så du kan finde det bedste til dig.

  1. Bedst til kundechats i Shopify-butikker
    • 7 dages gratis prøveperiode + gratis abonnement tilgængeligt
    • Fra $24.17/måned (faktureret årligt)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Tidio screenshot
    Tidio viser en samtaleindbakke, billetmuligheder og en AI-chatagent.

    Tidio er en livechat- og AI-chatbotplatform, der kombinerer en tilpasselig chatwidget, adfærdsbaseret automatisering og en indbakke til flere kanaler til håndtering af kundesamtaler på tværs af chat-, e-mail- og sociale mediekanaler.

    Hvem er Tidio bedst egnet til?

    Tidio er et godt valg for små og mellemstore e-handelsvirksomheder, der har brug for en gratis chatløsning, som er nem at implementere, med indbygget automatisering.

    Hvorfor valgte jeg Tidio?

    Jeg valgte Tidio som en af de bedste løsninger på grund af den dybe integration med Shopify. Jeg kan se en kundes indhold i indkøbskurven og fulde ordrehistorik direkte i indbakken, hvilket betyder, at jeg kan anbefale produkter eller besvare spørgsmål om levering uden at skifte fane. Jeg kan også annullere ordrer, udstede refusioner og opdatere leveringsadresser fra det samme kontrolpanel. Disse indbyggede Shopify-handlinger i supportindbakken er virkelig svære at finde i et gratis chatværktøj.

    Tidios vigtigste funktioner

    • Lyro AI-agent: En AI-drevet bot, der automatisk håndterer kundespørgsmål ved hjælp af dit supportindhold.
    • Flowbygger: En chatbot-editor uden kode med træk-og-slip-funktion og over 40 forudbyggede skabeloner til automatisering af almindelige chatscenarier.
    • Liste over aktive besøgende: En realtidsvisning af alle aktive besøgende på dit websted, inklusive de sider, de gennemser.
    • Indbakke til flere kanaler: En samlet indbakke, der samler beskeder fra livechat, e-mail, Instagram, WhatsApp og Messenger.

    Tidios integrationer

    Integrationerne omfatter Instagram, Messenger (Meta), Shopify, WhatsApp, WordPress, Zapier, Zendesk, ActiveCampaign, Adobe Commerce og Agile CRM.

    Hvad er gratis?

    Tidio tilbyder et gratis abonnement uden tidsbegrænsning, som inkluderer 50 fakturerbare samtaler om måneden, op til 10 agentpladser og 100 besøgende, der nås via flows. Du får også en engangsbevilling på 50 Lyro AI-samtaler, men denne grænse nulstilles ikke, medmindre du opgraderer til et betalt Lyro-abonnement.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Visuel chatbot-flowbygger inkluderet gratis
    • Shopify-ordredata er synlige i chats
    • Lyro AI besvarer spørgsmål ud fra dine hjælpedokumenter

    Cons:

    • Begrænser antallet af menneskelige operatørpladser til 10 på de primære abonnementer
    • Analyserapporteringen mangler detaljer på et granulært niveau
  2. Bedst til indsamling af kundeemner med formularer før chatten
    • 15 dages gratis prøveperiode + gratis plan tilgængelig + gratis demo
    • Fra $39.99/operator/month (faktureres årligt)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    ProProfs Chat screenshot
    ProProfs Live Chat viser tilpasselige indstillinger til indsamling af kundeemner før chatten.

    ProProfs Chat er en løsning med livechatsoftware, der lader dig tilføje chat til dit website, indsamle besøgsoplysninger med brugerdefinerede formularer, administrere flere chats på én gang og automatisere svar med chatbots.

    Hvem er ProProfs Chat bedst egnet til?

    ProProfs Chat er velegnet til små og mellemstore virksomheder, der har brug for at indsamle kundeemner og engagere websitebesøgende direkte i realtid.

    Hvorfor jeg valgte ProProfs Chat

    Jeg valgte ProProfs Chat, fordi formularerne før chatten er nemme at tilpasse, hvilket hjælper mit team med at indsamle oplysninger om kundeemner, før chatten overhovedet begynder. Jeg kan bruge enkle regler til at konfigurere forskellige spørgsmål til forskellige besøgende, så formularerne føles mere personlige og relevante. Desuden sender den automatiske dirigering af kundeemner hvert kundeemne direkte til det rette teammedlem, så vi ikke selv behøver at sortere dem.

    Vigtige funktioner i ProProfs Chat

    • Chatudskrifter og historik: Se tidligere samtaler direkte fra dashboardet for nem opfølgning.
    • Gemte svar: Opret foruddefinerede svar på almindelige spørgsmål for at spare tid på at skrive.
    • Overvågning af besøgende: Følg besøgendes aktivitet i realtid, herunder viste sider og tidsforbrug på websitet.
    • Chatbotbygger: Design og implementer AI-drevne chatbots, der automatisk besvarer spørgsmål og hjælper besøgende.

    ProProfs Chat-integrationer

    Integrationer omfatter WordPress, Shopify, Salesforce, Zoho CRM, Wix, Adobe Commerce, Mailchimp, BigCommerce, Drupal og Microsoft Dynamics CRM.

    Hvad er gratis?

    ProProfs Chat tilbyder en gratis plan uden tidsbegrænsning, der understøtter én operatør med ubegrænset chathistorik. Avancerede funktioner som sociale medier-integrationer, AI-chatbot-automatisering og flere brandingmuligheder kræver betalingsplaner.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Klar-til-brug-skabeloner til almindelige forespørgsler
    • Tilpasselige formularer før chatten til kundeemner
    • Undersøgelser efter chatten til øjeblikkelig feedback

    Cons:

    • Ingen understøttelse af beskeder på sociale medier
    • Begrænsede muligheder for automatisk dirigering
    Learn more about ProProfs Chat:
  3. Bedst til teamets synlighed i realtid i livechat
    • 10 dages gratis prøveperiode + gratis plan tilgængelig
    • Fra $25/agent/måned (faktureres årligt)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Chatra screenshot
    Chatra viser live kundechat med agentinteraktion og besøgsdetaljer.

    Chatra er en livechatsoftware til websites, som lader dit team bruge private chats og gruppechats, se hvilke agenter der er online, og giver besøgende mulighed for at lægge beskeder, når agenterne ikke er tilgængelige.

    Hvem egner Chatra sig bedst til?

    Chatra er et godt valg for små og mellemstore teams, der ønsker samarbejdsbaseret livechat og hurtig indsigt i teamet til webbaseret kundesupport.

    Hvorfor jeg valgte Chatra

    Jeg valgte Chatra som en af de bedste løsninger, fordi det giver mit team realtidsindsigt i, hvem der er online, og hvilke kolleger der aktivt deltager i chats. Jeg oplever, at chatfunktionerne mellem agenter og gruppechatfunktionerne gør det lettere at løse komplekse kundeproblemer. Jeg bruger teamets tilstedeværelsesindikatorer til at styre agenternes arbejdsbyrde og sikre, at ingen chats forbliver ubesvarede.

    Chatras vigtigste funktioner

    • Tilpasning af widget: Tilpas farveskemaer, chatposition og sprogindstillinger på dit website.
    • Offlinebeskeder: Giver besøgende mulighed for at lægge beskeder, når ingen agenter er tilgængelige.
    • Indblik i indtastning: Se, hvad besøgende skriver, før de trykker på send.
    • Support på flere kanaler: Besvar beskeder fra Facebook og e-mail i ét kontrolpanel.

    Chatra-integrationer

    Integrationer omfatter WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Slack, Help Scout og Zapier.

    Hvad er gratis?

    Chatra tilbyder en gratis plan uden tidsbegrænsning til én agent med grundlæggende livechatfunktioner. Gruppechat, automatisering og avancerede integrationer kræver betalingsplaner.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Forhåndsvisning af kundernes beskeder under indtastning
    • Intelligent fordeling til specifikke afdelinger
    • Gruppechat til komplekse problemer

    Cons:

    • Begrænset katalog over tredjepartsapps
    • Grundlæggende analyser til små teams
    Learn more about Chatra:
  4. Bedst til indbygget hjælpecenter
    • 14 dages gratis prøveperiode + gratis abonnement tilgængeligt
    • Fra $45/måned
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Crisp screenshot
    Crisp Chat viser en indbakke, beskeder, kundeoplysninger og supporthandlinger.

    Crisp er en livechatsoftwareløsning, der kombinerer chat i realtid, chatbot-automatisering, omnichannel-beskeder, en indbygget vidensdatabase og funktionalitet til en fælles indbakke.

    Hvem er Crisp bedst egnet til?

    Crisp er velegnet til små og mellemstore virksomheder, der ønsker at samle livechat, hjælpecenter og automatiserede beskeder på én platform.

    Hvorfor jeg valgte Crisp

    Jeg valgte Crisp, fordi det kombinerer livechat, hjælpecenter og arbejdsgangs-automatisering på ét sted. Mit team bruger dets vidensdatabase til selvbetjening, mens komplekse kundeinteraktioner dirigeres til medarbejdere. De AI-chatbots håndterer gentagne forespørgsler, så supportteamet kan fokusere på samtaler med større værdi.

    Crisps vigtigste funktioner

    • Indbakke til flere kanaler: Administrer chats fra e-mail, Messenger, Instagram og SMS sammen med livechat i ét kontrolpanel.
    • Fælles browsing: Se de besøgendes skærme, og vejled dem gennem fejlfinding i realtid.
    • Besøgendes tidslinje: Se en besøgendes tidligere interaktioner og aktivitet, mens du chatter.
    • Forhåndsvisning af indtastning: Se, hvad de besøgende skriver, før de trykker på send, så du hurtigere kan forberede et svar.

    Crisps integrationer

    Integrationer omfatter Slack, HubSpot, Zapier, Shopify, WordPress, Facebook Messenger, Instagram, Twilio SMS, Telegram og Salesforce.

    Hvad er gratis?

    Crisp tilbyder et gratis abonnement uden tidsbegrænsning med op til 2 medarbejderpladser og ubegrænsede samtaler. Det gratis abonnement omfatter grundlæggende livechat, fælles indbakke samt mobil- og desktopapps, mens nogle integrationer kun er tilgængelige med betalte abonnementer.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Kombinerer livechat og hjælpecenter
    • Understøtter fælles browsing og skærmdeling
    • Brugervenlig grænseflade

    Cons:

    • Stor prisstigning for automatisering
    • Ingen indbygget videosamtale
  5. Bedst til enkel chat på tværs af flere kanaler for små teams
    • 14 dages gratis prøveperiode + gratis plan tilgængelig
    • Fra $29/måned (faktureres årligt)
    Visit Website
    Customer Rating:4.8/5
    Chaport screenshot
    Chaports livechat viser aktive samtaler og et panel med besøgsoplysninger.

    Chaport er en enkel livechatsoftware til små teams, der samler webstedschat, beskeder på sociale medier, chatbot- automatisering og administration af en vidensbase i ét brugervenligt kontrolpanel.

    Hvem er Chaport bedst egnet til?

    Chaport er velegnet til små virksomheder, nystartede virksomheder og kundesupportteams, der ønsker en nem måde at håndtere kundesamtaler på tværs af flere kanaler.

    Hvorfor jeg valgte Chaport

    Jeg valgte Chaport som en af de bedste livechat-apps, fordi det er et af de eneste livechatværktøjer, hvor mit team kan håndtere webchat, Facebook og Telegram fra ét kontrolpanel. Jeg kan godt lide, at det omfatter AI-chatbots og en søgbar vidensbase, hvilket hjælper med at forbedre kundeinteraktioner uden at overvælde supportteamet.

    Chaport-funktioner

    • Vidensbase: Opret hjælpeartikler og ofte stillede spørgsmål for at reducere antallet af indgående chats.
    • Formularer før chat: Indsaml kundeoplysninger, før en chatsession starter.
    • Indblik i besøgendes indtastning: Se, hvad besøgende skriver, i realtid, før de trykker på send.
    • Offlinebeskeder: Modtag og administrer beskeder, når ingen agenter er online.

    Chaport-integrationer

    Integrationer omfatter Facebook, Telegram, Viber, WordPress, Joomla!, Shopify, Google Analytics, Bubble og Zapier.

    Hvad er gratis?

    Chaport tilbyder en gratis plan, der gælder for altid, med ubegrænsede chats og websteder. Den gratis plan omfatter grundlæggende livechatværktøjer og 60 dages chathistorik, men med begrænsninger på avanceret tilpasning af widgetten og integrationer.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Understøtter forhåndsvisning af besøgsoplysninger
    • Automatiske chatinvitationer baseret på adfærd
    • Samlet indbakke til flere websteder

    Cons:

    • Begrænset rapportering i den gratis plan
    • Ingen indbygget tale- eller videoopkald
    Learn more about Chaport:
  6. Bedste platform med åben kildekode og selvhosting
    • 15 dages gratis prøveperiode + gratis plan tilgængelig
    • Fra $19/agent/måned (faktureres årligt)
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Chatwoot screenshot
    Chatwoots samtalevisning viser beskeder, kontakter og supportværktøjer.

    Chatwoot er en platform med åben kildekode til livechat chatplatform, der giver dig mulighed for at administrere kundesamtaler på tværs af webstedschat, e-mail, sociale medier og meddelelsesplatforme med funktioner til fælles teamindbakker.

    Hvem egner Chatwoot sig bedst til?

    Chatwoot er velegnet til tekniske teams eller virksomheder, der søger en fuldt baseret på åben kildekode, selvhostet livechat- og omnikanal-indbakkeløsning.

    Hvorfor jeg valgte Chatwoot

    Jeg valgte Chatwoot, fordi jeg gerne vil have fuld kontrol over mit livechatsystem, fra implementering til datasikkerhed, takket være platformens funktioner baseret på åben kildekode og selvhosting. Jeg kan tilpasse alt, helt ned til brugerfladen og integrationerne, uden at være afhængig af eksterne SaaS-leverandører. Mit team bruger funktioner som omnikanal-indbakke og regelbaseret automatisering til at håndtere samtaler på tværs af WhatsApp, Facebook, Telegram og meget mere, alt sammen på vores egen infrastruktur.

    Vigtige Chatwoot-funktioner

    • Gemte svar: Send hurtige, forudskrevne svar på almindelige spørgsmål direkte fra chatvinduet.
    • Kontaktadministration: Gem detaljerede kundeprofiler og samtalehistorik for hver kontakt.
    • Tilpasset widget: Tilpas udseendet og brandingen af chatwidgetten, så den passer til dit websites stil.
    • Tildeling af samtaler: Tildel chatsamtaler til bestemte teammedlemmer for at organisere arbejdsgangen bedre.

    Chatwoot-integrationer

    Integrationer omfatter Slack, Linear, Google Translate, LeadSquared og Dialogflow.

    Hvad er gratis?

    Chatwoot tilbyder en selvhostet plan, der er gratis for altid, med 2 agenter og 500 samtaler. Visse avancerede funktioner og indbyggede integrationer er kun tilgængelige i betalingsplaner.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Fuld kontrol over opsætningen af chatsystemet
    • Selvhosting for fuldstændig databeskyttelse
    • System til mærkning af samtaler

    Cons:

    • Kræver teknisk viden at hoste
    • Begrænset antal skabeloner til automatiserede bots
    Learn more about Chatwoot:
  7. Bedst til ubegrænsede medarbejderpladser uden omkostninger
    • Gratis for altid-plan
    • Gratis for altid-plan
    Tawk.to screenshot
    tawk.to’s dashboard viser flere chats og besøgendes oplysninger i realtid.

    tawk.to er en gratis livechatsoftware med en chatwidget, sporing af chat i realtid og værktøjer til fordeling af chatsamtaler, håndtering af standardsvar og koordinering af flere supportmedarbejdere i ét kontrolpanel.

    Hvem er tawk.to bedst til?

    tawk.to egner sig til kundesupportteams og små virksomheder, der skal håndtere en stor mængde chats og kunne tilføje medarbejdere uden at øge omkostningerne.

    Hvorfor valgte jeg tawk.to

    Jeg valgte tawk.to, fordi jeg kan tilføje et ubegrænset antal medarbejdere uden ekstra omkostninger, hvilket er sjældent for gratis livechatsoftware. Jeg kan godt lide, at mit supportteam nemt kan overvåge besøgende på webstedet, tildele chats og administrere gemte svar, alt sammen uden at begrænse teammedlemmer eller øge prisen. Efter min erfaring gør det skalering af live-support langt enklere, når du har stigende kundeengagement eller stor chattrafik.

    tawk.to – nøglefunktioner

    • Sporing i realtid af besøgende: Se, hvad de besøgende foretager sig på dit websted, og start proaktiv chat på det rette tidspunkt.
    • Automatiserede udløsere: Konfigurer automatiserede hilsner eller beskeder baseret på de besøgendes adfærd.
    • Mobilapp-support: Besvar chats, og overvåg aktivitet fra iOS- og Android-enheder.
    • Tilpasning af widget: Juster chatwidgetens farver, placeringer og brandidentitet med fleksible tilpasningsmuligheder. 

    tawk.to-integrationer

    Integrationer omfatter Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier, Slack og Google Analytics samt adgang til en API til tilpassede arbejdsgange og integrationer.

    Hvad er gratis?

    tawk.to tilbyder en plan, der er gratis for altid, med et ubegrænset antal medarbejdere og ubegrænset chathistorik. Gratisversionen omfatter alle centrale funktioner i chatplatformen, men viser branding fra tawk.to i chatvinduet.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Gratis for altid til et ubegrænset antal medarbejdere
    • Overvågning af besøgende på webstedet i realtid
    • Indbygget hjælpecenter til kunder

    Cons:

    • Der skal betales for at fjerne branding
    • Avancerede AI-funktioner kræver betalte tilføjelser
    Learn more about Tawk.to:
  8. Bedste alt-i-én-pakke med CRM-funktioner
    • Gratis abonnement + 15 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
    • Fra $49/organisation/måned (faktureres årligt)
    Bitrix24  screenshot
    Bitrix24-gruppechatten viser beskeder, opkald og muligheder for teamsamarbejde.

    Bitrix24 er en platform til virksomhedsadministration, der inkluderer gratis livechat, CRM, projektstyring og salgsværktøjer, så du kan administrere kundesupport og salg ét sted.

    Hvem er Bitrix24 bedst egnet til?

    Salgs- og supportteams i små og mellemstore virksomheder, der ønsker at administrere livechat, salg og kundekommunikation ét sted.

    Hvorfor jeg valgte Bitrix24

    Jeg valgte Bitrix24 som en af de bedste, fordi den giver mig livechat sammen med en funktionsrig CRM, så jeg kan følge hver samtale og følge op på potentielle kunder uden at skifte platform. Jeg kan godt lide at have chat, e-mail, telefon og sociale beskeder samlet i det samme arbejdsområde. Den indbyggede håndtering af potentielle kunder og arbejdsgangs automatisering hjælper mit team med at gå fra den første besked til en lukket aftale uden at skifte mellem systemer.

    Vigtigste funktioner i Bitrix24

    • Chatwidget i appen chatwidget: Tilføj livechat til dit websted for at engagere besøgende med det samme.
    • Chatbotbygger: Automatisér svar på almindelige spørgsmål ved hjælp af bots, der kan tilpasses.
    • Sporing af besøgende: Overvåg besøgendes aktivitet på webstedet, og se deres browserhistorik i realtid.
    • Indbakke til flere kanaler: Besvar chats, e-mails og sociale beskeder fra ét kontrolpanel.

    Integrationer med Bitrix24

    Integrationer omfatter WhatsApp, Telegram, Zapier, QuickBooks, Trello, Asana, Jira, WooCommerce, RingCentral og Twilio.

    Hvad er gratis?

    Bitrix24 tilbyder et gratis abonnement uden tidsbegrænsning med ubegrænsede brugere og 5 GB onlinelager. Det omfatter en vidensbase og ubegrænset lagerplads til filer, men begrænser chathistorikken til 30 dage og begrænser adgangen til automatisering.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Fuld CRM til salgspipelines
    • Projektstyring med chatopgaver
    • Internt socialt netværk for teams

    Cons:

    • Stejlere indlæringskurve
    • Navigationen kan være kompleks
    Learn more about Bitrix24 :
  9. Bedst til chat på tværs af kanaler med indbygget telefoni
    • 14 dages gratis prøveperiode + gratis abonnement tilgængeligt
    • Fra $28/agent/måned (faktureres årligt)
    JivoChat screenshot
    JivoChat viser kundesamtaler, beskeder og et panel med kontaktoplysninger.

    JivoChat er en livechat-software til websites og apps, der kombinerer webchat, telefonopkald, sociale medier og beskeder på ét sted.

    Hvem er JivoChat bedst til?

    JivoChat er velegnet til kundeserviceteams i små og mellemstore virksomheder, der ønsker at administrere chat-, opkalds- og beskedkanaler fra én platform.

    Hvorfor jeg valgte JivoChat

    Jeg valgte JivoChat som en af de bedste, fordi den kombinerer chat, telefon og sociale kanaler i én samlet indbakke. Jeg kan håndtere opkald sammen med chat og e-mail i det samme kontrolpanel, hvilket er sjældent blandt gratis chatsoftware. Jeg kan godt lide, at mit team kan besvare beskeder fra WhatsApp, Instagram og Facebook sammen med websitechat uden at skifte fane.

    JivoChats vigtigste funktioner

    • Standardsvar: Gem hurtige svar, så du hurtigt kan besvare almindelige spørgsmål.
    • Overvågning af besøgende: Se, hvem der er på dit website, i realtid.
    • Chatoverførsel: Flyt chats mellem teammedlemmer uden at miste konteksten.
    • Flersproget support: Tilbyd chat på flere sprog til kunder over hele verden.

    JivoChat-integrationer

    Integrationer omfatter Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber, Slack, Shopify, Pipedrive, amoCRM, Bitrix24, Wix og Zapier med API-adgang til brugerdefinerede integrationer.

    Hvad er gratis?

    JivoChat tilbyder et gratis abonnement uden tidsbegrænsning til op til fem agenter og et ubegrænset antal websites. Det omfatter support på tværs af kanaler via Telegram, Viber og Facebook, men begrænser chathistorikken til to måneder og begrænser adgangen til avancerede CRM-integrationer.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Administrer sociale mediekanaler samlet ét sted
    • Virksomhedstelefonsystem i appen
    • Anmodninger om at blive ringet op ved telefonsupport

    Cons:

    • Gebyrer for avancerede telefonfunktioner
    • Begrænset kontrol over automatiske chatpop op-vinduer
    Learn more about JivoChat:
  10. Bedste Microsoft Teams-integration til livechat
    • 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
    • Fra $21/måned (faktureres årligt)
    Social Intents screenshot
    Social Intents' betjeningspanel viser indbakke, beskeder og et panel med brugeroplysninger.

    Social Intents er en livechatsoftwareløsning, der forbinder besøgende på webstedet eller brugere fra chatwidgets direkte til Microsoft Teams og tilbyder funktioner som automatiseret dirigering af chats, foruddefinerede svar og beskeder på tværs af kanaler, alt sammen administreret i Teams.

    Hvem egner Social Intents sig bedst til?

    Teams, der allerede bruger Microsoft Teams og ønsker at administrere livechats fra deres websted eller andre kanaler i deres eksisterende samarbejdsmiljø.

    Hvorfor jeg valgte Social Intents

    Jeg valgte Social Intents som en af de bedste løsninger, fordi den på unik vis forbinder livechat direkte med Microsoft Teams, så mit team kan chatte med besøgende på webstedet uden nogensinde at forlade Teams. Jeg kan godt lide, hvordan dirigering af chats, foruddefinerede svar og chat på tværs af kanaler alt sammen foregår i Teams-grænsefladen. Efter min erfaring er dette den mest problemfri måde at kombinere livechat med internt samarbejde på, når man allerede bruger Microsoft Teams dagligt.

    Vigtige funktioner i Social Intents

    • Chatbotintegration: Forbind AI-chatbots for at automatisere chatsvar.
    • Formularer før chat: Indsaml oplysninger om besøgende, før en chat startes.
    • E-mail- og SMS-notifikationer: Send notifikationer i realtid til agenter uden for Teams.
    • Tilpasset branding: Giv mulighed for at tilpasse chatwidgets, så de passer til dit brand.

    Social Intents-integrationer

    Integrationer omfatter WordPress, Shopify, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, BigCommerce, Adobe Commerce og Wix.

    Hvad er gratis?

    Social Intents tilbyder en gratis prøveperiode på 14 dage med fuld adgang til alle funktioner. Der er ingen gratis plan uden tidsbegrænsning, og et betalt abonnement er nødvendigt efter prøveperioden.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Chat direkte fra Microsoft Teams
    • Administrer samtaler i Slack-kanaler
    • Direkte synkronisering med HubSpot-kundeemner

    Cons:

    • Ingen selvstændig computerapp
    • Begrænsede muligheder for visuel tilpasning af widgetten
    Learn more about Social Intents:

Anden gratis livechatsoftware

Her er nogle yderligere muligheder for gratis livechatsoftware, som ikke kom med på min kortliste, men som stadig er værd at undersøge:

  1. 11
    Smartsupp Bedst til chat med optagelser af besøgendes sessioner
  2. 12
    HiverBedst til livechat i Google Workspace
  3. 13
    LiveChat Bedst til salgsengagement på webstedet i realtid

Sådan evaluerer jeg gratis livechatsoftware

Først definerer jeg hvad der tæller som gratis. For livechatsoftware betyder det en gratis plan uden tidsbegrænsning – ikke en prøveperiode – eftersom supportteams har brug for en chatkanal, der altid er tilgængelig, ikke en midlertidig løsning. Derefter evaluerer jeg to lag: den grundlæggende funktionalitet, et værktøj skal have for at komme på listen, og de differentierende faktorer, der adskiller én leverandør fra en anden.

Grundlæggende funktionalitet (minimumskrav for denne liste)

Ud over mine krav til gratis tilbud bruger jeg også et pointsystem til at udvælge værktøjer til min liste. Sådan fungerer det:

Jeg vurderer hvert værktøj på en skala fra 0 (tilbyder ikke funktionaliteten) til 5 (udmærker sig på dette område) for hver af de grundlæggende funktioner, der er angivet nedenfor. Derefter omregner jeg værktøjets samlede score til en procentdel. Hvert værktøj skal opnå en samlet minimumsscore på 65 % for at komme i betragtning.

  • Chatwidget i realtid: Jeg undersøger, om widgetten kan indlejres, er mobilresponsiv og kan tilpasses tilstrækkeligt til at matche et brands udseende – f.eks. logo, farver og velkomstbesked.
  • Agentindbakke og videresendelse: Det er vigtigt, hvordan chats når frem til agenterne. Jeg ser efter en fælles indbakke med mindst grundlæggende automatisk tildeling, så flere medarbejdere kan håndtere mængden på tværs af vagter.
  • Besøgendes kontekst og historik: Jeg evaluerer, om agenterne kan se oplysninger som den besøgendes aktuelle side, placering og tidligere samtaler, før de overhovedet skriver et svar.
  • Standardsvar og udløsere: Gemte svar på almindelige spørgsmål som "Hvor er min ordre?" samt proaktive udløsere baseret på de besøgendes adfærd hjælper små teams med at øge deres kapacitet.
  • Deling af filer og medier: Jeg ser efter mulighed for at udveksle filer i chatten – kunder har ofte brug for at sende skærmbilleder af fejl eller modtage PDF-filer – så begge parter bør kunne dele vedhæftede filer.
  • Indsamling af beskeder offline: Når agenterne ikke er til stede, bør widgetten indsamle de besøgendes oplysninger og beskeder. Jeg undersøger, om disse henvendelser sendes til indbakken eller udløser e-mailnotifikationer.

Når jeg har en liste over værktøjer, der opfylder kriterierne, ser jeg på, hvad der adskiller hver platform fra de andre.

Differentierende faktorer (det, der adskiller leverandørerne)

Sådan sammenligner jeg forskellige leverandører:

Fremtrædende funktioner

En indbygget chatbot – selv et grundlæggende regelbaseret flow – kan afværge gentagne spørgsmål om f.eks. leveringspolitikker eller nulstilling af adgangskoder, så agenterne frigøres til samtaler med større værdi. Jeg ser også efter mobilapps til agenter, eftersom små teams ofte har brug for at svare fra deres telefoner mellem andre opgaver. CSAT-vurderinger efter chatten kombineret med grundlæggende analyser af svartider og chatmængde hjælper CX-ansvarlige med at identificere mangler og argumentere for yderligere ressourcer.

Ud over funktionerne

Grænser for antallet af agentpladser afgør, om en gratis plan fungerer for et rigtigt team eller kun for en enkelt bruger – jeg undersøger, hvor mange medarbejdere der kan være online samtidig i spidsbelastningsperioder. Begrænsninger på samtaler og historik er lige så vigtige, eftersom en travl e-handelsbutik kan opbruge en månedlig chatgrænse på få dage. Jeg evaluerer også indbyggede integrationer med værktøjer som HubSpot, Shopify eller WordPress, fordi en chatwidget, der fungerer isoleret, skaber ekstra manuelt arbejde for teams, der allerede har begrænsede ressourcer.

Det er nemt at fare vild i lange funktionslister og komplekse prisstrukturer. For at hjælpe dig med at holde fokus, mens du arbejder dig gennem din unikke proces til valg af software, får du her en tjekliste over faktorer, du bør have i tankerne:

FaktorSkalerbarhedHvad skal du overveje?Vil den gratis plan understøtte den forventede chatmængde og teamstørrelse, efterhånden som din virksomhed vokser?
FaktorIntegrationerHvad skal du overveje?Kan den integreres direkte med dit CRM-, helpdesk- eller e-handelsværktøj – både nu og i fremtiden?
FaktorTilpasningsmulighederHvad skal du overveje?Kan du nemt tilpasse chatwidgettens udseende og arbejdsgang, så de passer til dit brand og dit websted?
FaktorBrugervenlighedHvad skal du overveje?Kan dit team hurtigt komme i gang og administrere chats uden omfattende oplæring eller tekniske færdigheder?
FaktorImplementering og introduktionHvad skal du overveje?Hvor hurtigt kan du begynde at bruge værktøjet, og hvilke ressourcer (vejledninger, hjælp til opsætning) er tilgængelige?
FaktorPrisHvad skal du overveje?Er der skjulte omkostninger, begrænsninger for brugere eller chats eller udløsere for opgradering ud over den gratis plan?
FaktorSikkerhedsforanstaltningerHvad skal du overveje?Vil dine kunders chatdata blive opbevaret sikkert, og tilbyder værktøjet de nødvendige datastyringsfunktioner?
FaktorTilgængelig supportHvad skal du overveje?Hvilke hjælpemuligheder (chat, e-mail, vidensbase) følger med den gratis plan og under introduktionen?

Hvad er gratis livechatsoftware?

Gratis livechatsoftware giver dig mulighed for at tilføje beskeder i realtid til dit websted uden omkostninger, så du kan kommunikere øjeblikkeligt med besøgende eller kunder. Den omfatter typisk en webbaseret chatwidget og et kontrolpanel til håndtering af samtaler. Gratis abonnementer omfatter normalt de grundlæggende chatfunktioner, men kan begrænse antallet af brugere, chatmængden eller integrationerne.

Funktioner i gratis livechatsoftware

Lad os gennemgå de funktioner, der almindeligvis findes i livechatsoftware, og se, hvilke der normalt er inkluderet i gratis abonnementer sammenlignet med betalingsplaner.

Typiske funktioner i gratis livechatsoftware

  • Chatwidget i realtid: Giver dig mulighed for at integrere en chatboks på dit websted, så besøgende kan starte samtaler i realtid med dit team.
  • Grundlæggende samtalehistorik: Gemmer nylige chats, så agenter kan gennemgå tidligere samtaler og yde ensartet support.
  • Agent-notifikationer: Giver agenter besked, når der kommer nye beskeder eller chats, så de hurtigt kan svare på kundehenvendelser.
  • Chat-overførsel: Giver supportagenter mulighed for at overdrage samtaler til andre teammedlemmer efter behov.
  • Begrænset chat-fordeling: Sender indgående chats til tilgængelige eller tildelte agenter inden for de grundlæggende parametre, virksomheden har fastlagt.
  • Brugeradministration: Giver dig mulighed for at invitere flere teammedlemmer og tildele grundlæggende roller i chatsystemet.
  • Visning af besøgsoplysninger: Viser grundlæggende oplysninger om besøgende, f.eks. placering eller henvisningskilde, til agenter under chats.
  • Tilpasningsbart udseende: Gør det muligt at foretage enkle ændringer af chatwidgettets farver, branding eller hilsen, så det passer til dit websted.

Typisk betalte funktioner i livechatsoftware

  • Avanceret automatisering og chatbots: Brug AI- eller regelbaserede bots til at besvare gentagne forespørgsler eller fordele chats uden menneskelig indblanding.
  • Omnikanal-meddelelser: Integrerer meddelelser på tværs af web, sociale medier, e-mail og SMS i én samlet indbakke, så de kan administreres samlet.
  • Detaljerede analyser og rapporter: Giver detaljerede data om chatvolumen, agenternes svartider og kundetilfredshed til sporing af resultater.
  • Proaktive chat-udløsere: Inviterer automatisk besøgende til at chatte baseret på deres adfærd, f.eks. tid på siden eller hensigt om at forlade siden.
  • Flersproget support: Giver dig mulighed for at tilbyde chatgrænseflader og standardsvar på flere sprog for at understøtte globale målgrupper.
  • Integration med CRM og kundeservicesystemer: Synkroniserer automatisk chatdata, kontakter og udskrifter med bredere kundeservice- eller salgsplatforme.
  • Avancerede brugertilladelser: Tilbyder detaljerede rollebaserede adgangskontroller til administration af agenters og administratorers rettigheder.
  • Fildeling og medieunderstøttelse: Giver brugere mulighed for at sende og modtage vedhæftede filer, skærmbilleder eller videoer direkte i chatvinduet.
  • Video- eller taleopkald: Gør det muligt at foretage tale- eller videoopkald i realtid via chatwidgetten for at tilbyde mere personlig support.
  • Tilpassede arbejdsgange og API'er: Giver virksomheder mulighed for at opbygge regler, automatiseringer eller forbindelser til anden software for at skabe skræddersyede oplevelser.

Fordele ved gratis livechatsoftware

Implementering af gratis livechatsoftware giver flere fordele for dit team og din virksomhed. Her er nogle af dem, du kan se frem til:

  • Engagement af kunder i realtid: Tal direkte med kunderne, så snart de besøger dit websted, ved hjælp af den integrerede chatwidget.
  • Lavere supportomkostninger: Betjen flere kunder med færre ressourcer ved at håndtere flere chats samtidigt i stedet for telefonopkald eller e-mails.
  • Hurtig oplæring af teamet: Få nye agenter hurtigt i gang med intuitive dashboards, brugeradministration og træningsressourcer.
  • Forbedret kundetilfredshed: Giv øjeblikkelige svar på spørgsmål, løs problemer hurtigt, og bevar samtalehistorikken som kontekst.
  • Nem integration med websteder: Tilføj chat til dit websted uden komplekse tekniske krav eller behov for programmeringskundskaber.
  • Ubegrænset brugeradgang: Invitér hele dit team til at deltage i chatsupport, eftersom de fleste gratis abonnementer tilbyder generøse grænser for antallet af agenter.
  • Adgang til kernefunktioner uden risiko: Afprøv grundlæggende livechatfunktionalitet, og find ud af, hvad der fungerer for din virksomhed, uden økonomisk forpligtelse.

Omkostninger og priser for livechatsoftware

Jeg er klar over, at du kom til denne artikel for at finde de bedste gratis muligheder inden for livechatsoftware. Da gratis abonnementer imidlertid kun tilbyder begrænsede funktioner, er der en god chance for, at du får brug for at opgradere dit abonnement i fremtiden.

Tabellen nedenfor opsummerer almindelige abonnementer, deres gennemsnitlige priser og typiske funktioner, der er inkluderet i livechatsoftware:

Sammenligningstabel for abonnementer på livechatsoftware

PlantypeGratis planGennemsnitspris$0Almindelige funktionerGrundlæggende livechatwidget, centrale værktøjer til brugeradministration, begrænset chathistorik, enkel tilpasning og vigtige notifikationer.
PlantypePersonlig planGennemsnitspris$5-$15/user/monthAlmindelige funktionerChatudskrifter, overførsel af chats mellem agenter, enkel rapportering, indsigt i besøgende og grundlæggende integrationsmuligheder.
PlantypeErhvervsplanGennemsnitspris$20-$40/user/monthAlmindelige funktionerAvanceret automatisering, omnichannel-support, detaljerede analyser, chatbotværktøjer, udvidet tilpasning og CRM-integrationer.
PlantypeVirksomhedsplanGennemsnitspris$50-$100/user/monthAlmindelige funktionerTilpassede arbejdsgange, prioriteret support, forbedret sikkerhed, API-adgang, avancerede brugerroller og funktioner til overholdelse af regler.

Ofte stillede spørgsmål om gratis livechatsoftware

Her er nogle svar på almindelige spørgsmål om gratis livechatsoftware:

Er gratis livechatsoftware virkelig gratis at bruge?

Ja, det meste gratis livechatsoftware tilbyder en gratis plan, som du kan bruge, så længe du vil. Disse planer har dog normalt begrænsninger på antallet af supportagenter, chatvolumen eller avancerede funktioner, hvilket kan påvirke kundetilfredsheden og gøre det nødvendigt at opgradere, efterhånden som din virksomhed vokser. Selvom den oprindelige pris er nul, kan du på et tidspunkt få brug for et tilkøb eller et betalt niveau for at skalere til større drift.

Kan jeg bruge gratis livechatsoftware på flere websteder?

Nogle gratis planer giver dig mulighed for at installere chatwidgetten på mere end ét websted, men mange begrænser brugen til ét enkelt domæne. Kontrollér altid platformens funktionalitet og prisoplysninger, så du ikke bliver overrasket over begrænsninger efter opsætningen. Hvis du ønsker at optimere din rækkevidde, tilbyder nogle værktøjer generøse funktioner til brug på flere websteder, selv på de grundlæggende niveauer.

Hvor sikker er gratis livechatsoftware?

De fleste gratis værktøjer omfatter grundlæggende kryptering og beskyttelse af kundedata. Hvis du håndterer følsomme data, bør du se efter løsninger med GDPR-overholdelse, sikker datalagring og klare privatlivspolitikker for at beskytte alle kundeinteraktioner. Uanset om du bruger et mindre livechatværktøj, er det afgørende at sikre, at din CRM-integration er sikker, for at bevare tilliden under samtaler i realtid

Hvor nemt er det at opsætte livechat på et websted?

De fleste livechatløsninger kræver ingen kodning og er brugervenlige. Du kan normalt installere en chatboks ved at tilføje et script til dit websted eller bruge et plugin til platforme. Opsætningen tager typisk under en time, men konfiguration af arbejdsgange, dirigering og automatisering kan tage længere tid afhængigt af dine behov. For startups kan brugen af standardsvar og ofte stillede spørgsmål i chatvinduet hjælpe dit supportteam med at håndtere chatsamtaler mere effektivt.

Vil gratis livechatsoftware gøre mit websted langsommere?

De fleste livechatapps er designet til at have minimal indvirkning på webstedets hastighed, så de påvirker brugeroplevelsen og den samlede kundeoplevelse mindst muligt. Ydeevnen kan variere, så det er en god idé at teste chatplatformen efter installationen for at sikre, at dine besøgende stadig kan navigere hurtigt på webstedet. En veloptimeret livechatløsning sikrer, at chat i realtid ikke hæmmer dine konverteringer.

Tim Fisher
Tim Fisher
Tim brings over two decades of experience leading at the crossroads of tech, editorial, and AI innovation. From launching and scaling Lifewire into a top-ranked tech site, to spearheading AI operations at People Inc., he’s spent his career building systems that connect people with smarter solutions. His favorite problems are the ones that unlock new possibilities when properly solved. For Tim, problems are just undiscovered opportunities, and AI has opened the door to solving challenges once thought immovable. When he’s not tinkering with large language models, Tim is either re-reading Project Hail Mary, or eating Mexican food.
Follow the author: