VoIP-software giver dit team mulighed for at foretage og modtage opkald over internettet i stedet for traditionelle telefonlinjer, så du får større fleksibilitet og kontrol over virksomhedens kommunikation. Hvis du søger efter den bedste VoIP-software, ønsker du sandsynligvis at forbedre opkaldskvaliteten, understøtte fjernarbejde eller samle dine kundeinteraktioner på tværs af kanaler.
Med så mange muligheder kan det være svært at vide, hvilken platform der faktisk passer til dine behov og kan vokse sammen med din virksomhed. I denne guide finder du en udvalgt kort liste over de bedste VoIP-løsninger, hvad der adskiller dem, og hvordan de kan hjælpe dig med at levere pålidelig og moderne kommunikation til dit team og dine kunder.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Oversigt over den bedste VoIP-software
Denne sammenligningstabel opsummerer prisoplysningerne for mine bedste valg af VoIP-software, så du kan finde den bedste løsning til dit budget og din virksomheds behov.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bedst til samlede kundeinteraktioner på tværs af alle kanaler | Gratis demo tilgængelig | Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 2 | Bedst til over 100 indbyggede CRM- og supportsystemintegrationer | 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt) | Website | |
| 3 | Bedst til øjeblikkelig browserbaseret adgang til opkald | Gratis demo tilgængelig | Fra $25/bruger/måned | Website | |
| 4 | Bedst til øjeblikkelig browserbaseret adgang til opkald | Gratis demo tilgængelig | Fra $25/bruger/måned | Website | |
| 5 | Bedst til regeloverholdelse og revisionslogning på virksomhedsniveau | 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 6 | Bedst med over 500 integrationer til arbejdsgange i større virksomheder | 14 dages gratis prøveperiode | Fra £18/bruger/måned | Website | |
| 7 | Bedst til tilpassede kommunikations-API'er | Gratis abonnement tilgængeligt | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 8 | Bedst til sikker kommunikation med fokus på sundhedssektoren | Gratis demo tilgængelig | Priser oplyses efter forespørgsel | Website | |
| 9 | Bedst med indbygget AI-notetagning til indsigt i opkald | Gratis demo tilgængelig | Fra $10.50/bruger/måned | Website | |
| 10 | Bedst til AI-coaching i realtid under direkte opkald | Gratis prøveperiode tilgængelig | Fra $30/licens/måned (faktureres årligt) | Website |
Anmeldelser af den bedste VoIP-software
Nedenfor finder du mine detaljerede opsummeringer af den VoIP-software, der kom med på min korte liste. Mine anmeldelser giver et detaljeret indblik i funktionerne, integrationerne og de bedste anvendelsesområder for hver platform, så du kan finde den bedste løsning til dig.
Bedst til samlede kundeinteraktioner på tværs af alle kanaler- Gratis demo tilgængelig
- Fra $15/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva kombinerer virksomhedsopkald, SMS, videomøder, chat og kontaktcenterværktøjer. Nextiva er en cloudbaseret VoIP-platform, der kombinerer virksomhedsopkald, SMS, videomøder, teamchat og kontaktcenterværktøjer i ét arbejdsområde.
Hvem er Nextiva bedst egnet til?
Kundeservice- og supportteams i mellemstore og store organisationer, der har brug for samlet kommunikation på tværs af flere kanaler.
Hvorfor jeg valgte Nextiva
Jeg valgte Nextiva som en af de bedste, fordi jeg kan håndtere opkald, SMS, e-mail og sociale beskeder fra ét kontrolpanel. Mit team bruger visningen af trådede samtaler til at følge enhver kundeinteraktion på tværs af kanaler. Jeg kan også godt lide, hvordan Nextivas opkalds-popfunktion viser kundeoplysninger med det samme, når et opkald kommer ind.
Vigtige funktioner i Nextiva
- Automatisk omstilling: Viderestiller automatisk indgående opkald til den rette afdeling eller person.
- Telefonsvarer til e-mail: Sender telefonsvarerbeskeder som lydfiler direkte til din e-mailindbakke.
- Optagelse af opkald: Optager indgående og udgående opkald til kvalitetssikring og overholdelse af regler.
- Konferenceopkald: Giver dig mulighed for at afholde lydkonferencer med flere deltagere fra enhver enhed.
Nextiva-integrationer
Nextiva tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Contacts, ServiceNow, Oracle Sales Cloud og Microsoft Outlook. Der findes en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Samlet indbakke til håndtering af tale, SMS og kundesamtaler
- Kundekontekst i realtid vises under indgående opkald
- Pålidelig oppetid i supportmiljøer med høj volumen
Cons:
- Lejlighedsvise afbrudte opkald i spidsbelastningsperioder
- Begrænsede SMS-funktioner sammenlignet med konkurrenterne
Bedst til over 100 indbyggede CRM- og supportsystemintegrationer- 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Fra $25/bruger/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk tilbyder opkaldsdirigering, analyser, optagelse og avancerede opkaldsfunktioner. CloudTalk er en skybaseret VoIP-platform til salgs- og supportteams, som tilbyder opkaldsdirigering, analyser, optagelse af opkald og avancerede opkaldsfunktioner.
Hvem er CloudTalk bedst til?
Salgs- og supportteams i mellemstore eller store virksomheder, der har brug for dybe integrationer med CRM- og supportsystemer.
Hvorfor jeg valgte CloudTalk
CloudTalk fortjener sin plads blandt de bedste på min liste, fordi jeg kan forbinde det direkte med over 100 CRM- og supportsystemer uden ekstra middleware. Jeg bruger synkroniseringen af opkaldsaktivitet i realtid med Salesforce og HubSpot til at holde kundeoplysninger opdaterede. Mit team benytter også den automatiske oprettelse af tickets i Zendesk og Freshdesk, hvilket sparer os tid og reducerer manuel indtastning.
CloudTalks vigtigste funktioner
- Smart opkaldsfunktion: Sammensætter automatisk opkaldslister fra dit CRM- eller supportsystem.
- Designer af opkaldsflows: Lader dig opbygge tilpassede arbejdsgange for opkaldsdirigering med en visuel editor.
- Transskribering af telefonsvarerbeskeder: Omdanner telefonsvarerbeskeder til tekst, så de hurtigt kan gennemgås.
- Mærkning af opkald: Giver dig mulighed for at kategorisere opkald, så de er nemmere at spore og rapportere.
CloudTalk-integrationer
CloudTalk tilbyder over 35 indbyggede integrationer, herunder Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack og Google Workspace. Der findes en API til tilpassede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Stærke værktøjer til udgående opkald for salgsteams
- Tilpassede opkaldsflows med en visuel brugerflade
- Dyb CRM-synkronisering til salgs- og supportarbejdsgange
Cons:
- Mobilappoplevelsen er ikke på niveau med desktopversionen
- Ingen indbyggede videokommunikationsfunktioner
Bedst til øjeblikkelig browserbaseret adgang til opkald- Gratis demo tilgængelig
- Fra $25/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Squaretalk leverer et live-kontocenterkontrolpanel med realtidsmålinger for opkald, som hjælper teams med at overvåge og administrere kundekommunikation. Squaretalk er en cloudbaseret VoIP-kontaktcenterplatform, der kombinerer indgående og udgående taleopkald, en browserbaseret webtelefon, prædiktiv opkaldsfunktion, IVR, omnichannel-beskeder og AI-drevet opkaldsanalyse.
Hvem er Squaretalk bedst egnet til?
Squaretalk er velegnet til kontaktcenterteams, der håndterer store mængder indgående og udgående opkald på tværs af flere regioner eller sprog.
Hvorfor valgte jeg Squaretalk?
Jeg har inkluderet Squaretalk blandt mine bedste valg, fordi den indbyggede webtelefon lader agenter foretage og modtage VoIP-opkald direkte i browseren uden behov for en computerapp eller fysisk telefon. Agenterne får gemte kontakter og en hurtigopkaldsliste direkte i brugerfladen, så mit team kan begynde at ringe uden besværlig opsætning. Jeg kan også godt lide, at krystalklar HD-lyd er standard, hvilket er vigtigt, når dit team håndterer dusinvis af opkald om dagen fra en browserfane.
Squaretalks vigtigste funktioner
- Prædiktiv opkaldsfunktion: Ringer automatisk til flere numre samtidigt og forbinder kun agenter, når en rigtig person svarer.
- Interaktivt stemmesvar (IVR): Gør det muligt at opbygge telefonmenuer på flere niveauer, som viderestiller opkaldere, før de overhovedet når frem til en agent.
- Pakke til opkaldsovervågning: Supervisorer kan lytte med på igangværende opkald, hviske til agenter eller bryde ind og deltage direkte i samtalen.
- Virtuelle telefonnumre: Få lokale numre i mere end 150 lande, så du kan vise regionsspecifikke opkalds-id'er ved udgående opkald.
Squaretalk-integrationer
Squaretalk tilbyder indbyggede integrationer med Zoho Phonebridge, Freshworks og Pipedrive samt sin Lynx-automatiseringsplatform, der synkroniserer data mellem mere end 100 apps, herunder HubSpot, Zendesk, monday.com og flere. Der findes en API til brugerdefinerede integrationer, og du kan også oprette brugerdefinerede noder til proprietære arbejdsgange.
Pros and Cons
Pros:
- Lokale numre tilgængelige i mere end 150 lande
- Prædiktiv opkaldsfunktion øger forbindelsesraten for udgående opkald
- AI-transskription dækker mere end 100 sprog
Cons:
- Ingen indbygget softphone-app til macOS
- Priser for opkald pr. minut offentliggøres ikke på forhånd
Learn more about Squaretalk:- Bedst til øjeblikkelig browserbaseret adgang til opkald
- Gratis demo tilgængelig
- Fra $25/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5Squaretalk leverer et live-kontocenterkontrolpanel med realtidsmålinger for opkald, som hjælper teams med at overvåge og administrere kundekommunikation. Squaretalk er en cloudbaseret VoIP-kontaktcenterplatform, der kombinerer indgående og udgående taleopkald, en browserbaseret webtelefon, prædiktiv opkaldsfunktion, IVR, omnichannel-beskeder og AI-drevet opkaldsanalyse.
Hvem er Squaretalk bedst egnet til?
Squaretalk er velegnet til kontaktcenterteams, der håndterer store mængder indgående og udgående opkald på tværs af flere regioner eller sprog.
Hvorfor valgte jeg Squaretalk?
Jeg har inkluderet Squaretalk blandt mine bedste valg, fordi den indbyggede webtelefon lader agenter foretage og modtage VoIP-opkald direkte i browseren uden behov for en computerapp eller fysisk telefon. Agenterne får gemte kontakter og en hurtigopkaldsliste direkte i brugerfladen, så mit team kan begynde at ringe uden besværlig opsætning. Jeg kan også godt lide, at krystalklar HD-lyd er standard, hvilket er vigtigt, når dit team håndterer dusinvis af opkald om dagen fra en browserfane.
Squaretalks vigtigste funktioner
- Prædiktiv opkaldsfunktion: Ringer automatisk til flere numre samtidigt og forbinder kun agenter, når en rigtig person svarer.
- Interaktivt stemmesvar (IVR): Gør det muligt at opbygge telefonmenuer på flere niveauer, som viderestiller opkaldere, før de overhovedet når frem til en agent.
- Pakke til opkaldsovervågning: Supervisorer kan lytte med på igangværende opkald, hviske til agenter eller bryde ind og deltage direkte i samtalen.
- Virtuelle telefonnumre: Få lokale numre i mere end 150 lande, så du kan vise regionsspecifikke opkalds-id'er ved udgående opkald.
Squaretalk-integrationer
Squaretalk tilbyder indbyggede integrationer med Zoho Phonebridge, Freshworks og Pipedrive samt sin Lynx-automatiseringsplatform, der synkroniserer data mellem mere end 100 apps, herunder HubSpot, Zendesk, monday.com og flere. Der findes en API til brugerdefinerede integrationer, og du kan også oprette brugerdefinerede noder til proprietære arbejdsgange.
Pros and Cons
Pros:
- Lokale numre tilgængelige i mere end 150 lande
- Prædiktiv opkaldsfunktion øger forbindelsesraten for udgående opkald
- AI-transskription dækker mere end 100 sprog
Cons:
- Ingen indbygget softphone-app til macOS
- Priser for opkald pr. minut offentliggøres ikke på forhånd
Learn more about Squaretalk: 
Bedst til regeloverholdelse og revisionslogning på virksomhedsniveau- 14 dages gratis prøveperiode + gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad kombinerer opkald, SMS, møder, AI-transskriptioner og administratorkontroller. Dialpad er en skybaseret VoIP-platform, der kombinerer virksomhedsopkald, SMS, videomøder, AI-drevne transskriptioner og avancerede administratorkontroller til samlet kommunikation.
Hvem er Dialpad bedst til?
Virksomheder og regulerede brancher, der kræver avanceret regeloverholdelse, revisionslogning og samlet kommunikation på tværs af distribuerede teams.
Hvorfor jeg valgte Dialpad
Jeg valgte Dialpad som en af de bedste løsninger, fordi jeg kan få adgang til detaljerede revisionslogge og kontroller til regeloverholdelse, der opfylder virksomheders standarder. Mit team bruger overvågning af opkald i realtid og politikker for opbevaring til at understøtte regulerede arbejdsgange. Jeg kan også godt lide den indbyggede AI-drevne transskription af opkald til præcis dokumentation.
Dialpads vigtigste funktioner
- Automatisk omstilling i flere niveauer: Diriger opkald automatisk baseret på tilpasningsbare menuer.
- Transskription af telefonsvarerbeskeder: Omdan telefonsvarerbeskeder til søgbar tekst i realtid.
- Skift af opkald: Skift aktive opkald mellem enheder uden afbrydelser.
- HD-talekvalitet: Lever klar lyd til alle VoIP-opkald.
Dialpad-integrationer
Dialpad tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta og ServiceNow samt en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Indbygget AI-transskription med indsigt i opkald i realtid
- Detaljerede revisionsspor til regulerede miljøer
- Overvågning af opkald i realtid med coachingfunktioner
Cons:
- Avancerede funktioner er begrænset til abonnementer på højere niveauer
- Mulighederne for analysetilpasning er begrænsede ved komplekse rapporteringsbehov
Bedst med over 500 integrationer til arbejdsgange i større virksomheder- 14 dages gratis prøveperiode
- Fra £18/bruger/måned
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
RingCentral samler opkald, videomøder, meddelelser og fax. RingCentral er en cloudbaseret VoIP-platform til virksomheder, der samler opkald, videomøder, teammeddelelser og fax i ét samlet arbejdsområde.
Hvem er RingCentral bedst til?
Store virksomheder og IT-teams, der har brug for en VoIP-platform med omfattende integrationsmuligheder til komplekse arbejdsgange.
Hvorfor jeg valgte RingCentral
Jeg valgte RingCentral som en af de bedste, fordi jeg kan forbinde den med over 500 virksomhedsapps, hvilket er sjældent inden for VoIP. Mit team bruger integrationerne med Salesforce og Microsoft 365 til at synkronisere opkaldsdata og automatisere opfølgninger. Jeg kan også godt lide, hvordan RingCentrals åbne API lader os opbygge brugerdefinerede arbejdsgange til unikke forretningsprocesser.
RingCentrals vigtigste funktioner
- Automatisk omstilling på flere niveauer: Diriger automatisk indgående opkald til den rigtige afdeling eller det rigtige lokalnummer.
- HD-stemme og videokonferencer: Afhold taleopkald og videomøder i høj kvalitet fra enhver enhed.
- Teammeddelelser: Chat med kolleger, del filer, og opret gruppesamtaler på platformen.
- Opkaldsoptagelse: Optag opkald efter behov eller automatisk til trænings- og overholdelsesformål.
RingCentrals integrationer
RingCentral tilbyder over 500 forudbyggede integrationer, herunder indbyggede integrationer med Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira og Shadow All-In-One Analytics. Der findes en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Integreres indbygget med større forretningsplatforme
- Tilbyder avancerede muligheder for opkaldsrouting og IVR
- Understøtter HD-videomøder og webinarer
Cons:
- Lejlighedsvise problemer med opkaldskvaliteten
- Administrationspanelet kan virke overvældende i starten
Learn more about RingCentral:
Bedst til tilpassede kommunikations-API'er- Gratis abonnement tilgængeligt
- Priser oplyses efter forespørgsel
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Vonage tilbyder API'er til tale, SMS, video og beskeder til tilpassede løsninger. Vonage er en cloudbaseret kommunikationsplatform, der tilbyder programmerbare API'er til tale, SMS, video og beskeder til opbygning af tilpassede VoIP- og forenede kommunikationsløsninger.
Hvem er Vonage bedst til?
Udviklere og produktteams hos SaaS-virksomheder, der har brug for at opbygge tilpassede kommunikationsarbejdsgange ved hjælp af API'er.
Hvorfor jeg valgte Vonage
Jeg valgte Vonage som en af de bedste løsninger, fordi jeg kan bruge deres programmerbare API'er til at opbygge tilpassede tale-, SMS- og videobaserede arbejdsgange til min virksomhed. Jeg kan godt lide, at jeg kan integrere taleopkald i realtid i mine apps og automatisere viderestilling af opkald eller notifikationer. Mit team bruger Vonages WebRTC og SIP-trunking til at forbinde cloudbaserede og lokale systemer uden at være bundet til én bestemt grænseflade.
Vonages vigtigste funktioner
- Nummerportering: Flyt eksisterende telefonnumre ind på Vonage-platformen.
- Optagelse af opkald: Optag indgående og udgående opkald af hensyn til overholdelse af regler eller oplæring.
- Interaktivt stemmesvar (IVR): Opsæt automatiserede menuer til viderestilling af opkald.
- Opkaldskø: Placér indgående opkald i en kø, indtil en medarbejder er tilgængelig.
Vonage-integrationer
Vonage tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, G Suite, Slack, ServiceNow, Bullhorn og Zoho CRM. Der findes en API til tilpassede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Fleksible API'er til opbygning af tilpassede kommunikationsarbejdsgange
- Understøtter SIP-trunking til hybride cloudopsætninger
- Skalerer godt til produktorienterede teams og udviklingsteams
Cons:
- Kræver teknisk ekspertise for at få fuldt udbytte af platformen
- Brugergrænsefladen er mindre intuitiv for ikke-tekniske teams
Learn more about Vonage:
Bedst til sikker kommunikation med fokus på sundhedssektoren- Gratis demo tilgængelig
- Priser oplyses efter forespørgsel
GoTo Connect kombinerer virksomhedstelefoni, videokonferencer, SMS og teammeddelelser. GoTo Connect er en cloudbaseret VoIP-platform, der kombinerer virksomhedstelefonsystemer, videokonferencer, SMS og teammeddelelser med avanceret opkaldsrouting og enhedsstyring.
Hvem er GoTo Connect bedst til?
Sundhedsorganisationer og klinikker har brug for sikker, HIPAA-kompatibel kommunikation på tværs af telefon, video og beskeder.
Hvorfor jeg valgte GoTo Connect
Jeg valgte GoTo Connect som en af de bedste, fordi jeg har brug for en VoIP-platform, der er udviklet til overholdelse af sundhedssektorens krav—mit team er afhængigt af dens HIPAA-kompatible sikkerhedsfunktioner til patientkommunikation. Jeg kan godt lide, at jeg kan opsætte sikre videobesøg og krypterede beskeder mellem medarbejdere og patienter. Jeg bruger også dens opkaldsrouting og revisionslogning til at hjælpe os med at opfylde lovgivningsmæssige krav uden ekstra manuelt arbejde.
Vigtige funktioner i GoTo Connect
- Automatisk omstilling: Viderestil indgående opkald automatisk baseret på den opkaldendes input.
- Optagelse af opkald: Optag opkald til trænings- eller overholdelsesformål.
- Mobilapp: Foretag og modtag opkald fra iOS- og Android-enheder.
- Telefonsvarer til e-mail: Modtag telefonsvarerbeskeder som lydfiler i din e-mailindbakke.
Integrationer til GoTo Connect
GoTo Connect tilbyder indbyggede integrationer med Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Google Workspace, Outlook og Zendesk. Der findes en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Understøtter sikker kommunikation i regulerede brancher
- Indbyggede videomøder til intern og ekstern brug
- Fleksibel opkaldsrouting med visuel redigeringsfunktion til opkaldsplaner
Cons:
- SMS-funktionerne er begrænsede afhængigt af regionen
- Designet af brugerfladen føles forældet sammenlignet med nyere værktøjer
Learn more about GoTo Connect:
Bedst med indbygget AI-notetagning til indsigt i opkald- Gratis demo tilgængelig
- Fra $10.50/bruger/måned
Zoom Phone håndterer erhvervstelefoni, SMS, dirigering, telefonsvarer og møder. Zoom Phone er en skybaseret VoIP-platform, der tilbyder erhvervstelefoni, SMS, opkaldsdirigering, telefonsvarer og integration med videomøder i Zoom-økosystemet.
Hvem er Zoom Phone bedst til?
Distribuerede teams og hybride arbejdspladser, der har brug for integrerede funktioner til opkald, beskeder og møder på Zoom-platformen.
Hvorfor jeg valgte Zoom Phone
Jeg valgte Zoom Phone som en af de bedste, fordi jeg automatisk kan registrere opkaldsopsummeringer og handlingspunkter med den indbyggede AI-notetagning. Mit team bruger AI Companion til at generere søgbare transskriptioner og fremhæve vigtige øjeblikke fra hvert opkald. Jeg kan også godt lide, hvor problemfrit den forbinder tale, SMS og videomøder på ét sted.
Vigtige funktioner i Zoom Phone
- Delegering af opkald: Tildel indgående opkald til assistenter eller teammedlemmer, som kan håndtere dem.
- Parkering af opkald: Sæt opkald i venteposition, og hent dem fra enhver enhed i din organisation.
- Global PSTN-dækning: Foretag og modtag opkald i over 40 lande med lokale numre.
- Nødopkald: Diriger nødopkald til lokale alarmcentraler.
Integrationer med Zoom Phone
Zoom Phone tilbyder indbyggede integrationer med Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, HubSpot, Zendesk og Okta samt en API til tilpassede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- AI-genererede opkaldsopsummeringer reducerer manuel notetagning
- Velkendt grænseflade for teams, der allerede bruger Zoom-møder
- Hurtig implementering med minimalt behov for oplæring
Cons:
- Begrænset tilpasning i analysepaneler for opkald
- Funktionerne til erhvervstelefoni mangler avancerede beskedmuligheder
Learn more about Zoom Phone:
10Bedst til AI-coaching i realtid under direkte opkaldAircall
- Gratis prøveperiode tilgængelig
- Fra $30/licens/måned (faktureres årligt)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall kombinerer taleopkald, SMS, dirigering, analyser og integrationer. Aircall er en cloudbaseret VoIP-platform til virksomhedsteams, der kombinerer taleopkald, SMS, opkaldsdirigering, analyser og appintegrationer i én samlet grænseflade.
Hvem er Aircall bedst egnet til?
Salgs- og supportteams i små og mellemstore virksomheder, der ønsker coaching under direkte opkald og nemme appintegrationer.
Hvorfor jeg valgte Aircall
Jeg valgte Aircall som en af de bedste løsninger, fordi jeg kan bruge dens AI-coaching i realtid til at give mit team direkte feedback under opkald. Jeg kan godt lide, hvordan AI'en lytter med og viser forslag eller påmindelser, netop når medarbejderne har brug for dem. Mit team benytter også Aircalls direkte opkaldsovervågning og hviskefunktioner til at støtte nye medarbejdere og forbedre opkaldskvaliteten på stedet.
Aircalls vigtigste funktioner
- Klik for at ringe: Foretag straks opkald fra enhver CRM- eller helpdeskgrænseflade.
- Fælles opkaldsindbakke: Administrer og tildel ubesvarede opkald eller telefonsvarerbeskeder som et team.
- Opkaldsmærkning: Kategoriser opkald med brugerdefinerede mærker til sporing og rapportering.
- IVR-menuer: Opsæt interaktive stemmesvarmenuer for effektivt at dirigere opkaldere.
Aircall-integrationer
Aircall tilbyder mere end 200 indbyggede integrationer, herunder Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk og Shopify, samt en API til brugerdefinerede integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Direkte funktioner til hvisken og coaching til oplæring af medarbejdere
- Fælles opkaldsindbakke forbedrer teamsamarbejdet
- Nem opsætning til salgs- og supportarbejdsgange
Cons:
- Begrænset historisk rapportering til langsigtet sporing af ydeevne
- Kontrolpanelets ydeevne kan blive langsommere ved omfattende brug
Anden VoIP-software
Her er nogle yderligere muligheder inden for VoIP-software, som ikke kom med på min korte liste, men som stadig er værd at undersøge:
- 118x8Bedst til Microsoft Teams-integration med global rækkevidde
- 12OomaBedst til hurtig medarbejderoplæring på under 30 minutter
- 13RingoverBedst til abonnementer med ubegrænsede internationale opkald
- 14Five9Bedst til avancerede funktioner til forudsigende opkald
- 15TalkdeskBedst til AI-drevne værktøjer til kundeselvbetjening
- 16GrasshopperBedst til små virksomheder, der har brug for lokale numre eller gratisnumre
- 173CXBedst med fleksibilitet til lokal installation eller cloudimplementering
- 18JustCallBedst til AI-drevet kvalificering af udgående potentielle kunder
- 19ZadarmaBedst med gratis interne opkald på tværs af globale kontorer
- 20Intermedia UniteBedst til oppetid og tjenestepålidelighed
- 21Net2PhoneBedst til integreret fax og SMS på én platform
- 22QuoBedst til øjeblikkelig teamkommunikation i forbindelse med opkald
Sådan evaluerer jeg VoIP-software
VoIP-software gør det muligt for små og distribuerede teams at håndtere opkald professionelt. Jeg vurderer både, om løsningen opfylder grundlæggende krav, og hvad der adskiller den fra konkurrenterne.
Kernefunktionalitet
- Opkaldskvalitet og pålidelighed: oppetid, klar HD-tale og lav jitter.
- Opkaldshåndtering: Omstilling, IVR-menuer, ringegrupper og opkaldskøer.
- Flere enheder: Fuldt udstyrede computer-, mobil- og webapps med problemfri overførsel.
- Telefonsvarer: Visuel telefonsvarer, e-mail og AI-transskription.
- SMS og MMS: Beskeder fra virksomhedens nummer på computer og mobil.
- Nummeradministration: Nem portering samt lokale numre og gratisnumre.
- Optagelse af opkald: Optagelse efter behov og automatisk optagelse til træning og kvalitetssikring.
Et værktøj skal levere de fleste af disse funktioner for at komme med på listen.
Fremtrædende funktioner
Jeg ser efter AI-drevne opkaldsresuméer, realtidstransskription og integrationer med CRM- og helpdesksystemer som Salesforce, Zendesk og Microsoft Teams. Avanceret sikkerhed, HIPAA-understøttelse, rollebaserede tilladelser og ende-til-ende-kryptering er vigtige for regulerede brancher.
Hvad jeg vurderer ud over funktionerne
Jeg vurderer prisstruktur, minutbaseret betaling kontra ubegrænsede opkald, abonnementsbegrænsninger, minimumskrav til antal brugere, målgruppe, teamstørrelse, opstartshastighed og kompatibilitet med telefonhardware.
Sådan vælger du VoIP-software
Det er let at fare vild i lange funktionslister og komplekse prisstrukturer. For at hjælpe dig med at holde fokus, mens du arbejder dig gennem din unikke proces for valg af software, får du her en tjekliste over faktorer, du bør have i tankerne:
| Faktor | Hvad du bør overveje |
|---|---|
| FaktorSkalerbarhed | Hvad du bør overvejeKan løsningen understøtte dit team, efterhånden som I vokser? Kontrollér brugergrænser, muligheder for ekstra lokalnumre og opgraderingsmuligheder. |
| FaktorIntegrationer | Hvad du bør overvejeKan den forbindes med dit CRM-system, din helpdesk eller dine samarbejdsværktøjer? Bekræft, at der findes indbyggede integrationer og en tilgængelig API. |
| FaktorTilpasningsmuligheder | Hvad du bør overvejeKan du tilpasse opkaldsflows, hilsener og viderestilling efter virksomhedens behov? Se efter fleksible konfigurationsmuligheder. |
| FaktorBrugervenlighed | Hvad du bør overvejeVil dit team hurtigt tage løsningen i brug? Vurdér brugerfladen, navigationen og hvor nemt ikke-tekniske brugere kan administrere indstillingerne. |
| FaktorImplementering og introduktion | Hvad du bør overvejeHvor lang tid tager opsætningen, og hvilke ressourcer kræves der? Spørg til hjælp ved migrering, oplæring og materialer til introduktionen. |
| FaktorOmkostninger | Hvad du bør overvejeEr prisniveauerne tydelige og forudsigelige? Vær opmærksom på gebyrer pr. bruger, ekstra gebyrer og krav om kontrakt. Sammenlign de samlede ejeromkostninger. |
| FaktorSikkerhedsforanstaltninger | Hvad du bør overvejeTilbyder platformen kryptering, adgangskontroller og overholdelse af branchestandarder? Vurder risikoen for følsomme kundedata. |
| FaktorTilgængelig support | Hvad du bør overvejeHvilke supportkanaler tilbydes, og inden for hvilke tidsrum? Overvej, om du har brug for hjælp døgnet rundt eller en dedikeret kundekontakt. |
Hvad er VoIP-software?
VoIP-software er en digital telefontjeneste, der giver virksomheder mulighed for at foretage og modtage opkald over internettet i stedet for traditionelle fastnetlinjer. Den fungerer som et VoIP-telefonsystem og kombinerer ofte telefoni, videoopkald, onlinemeddelelser og telefonsvarer på én platform, som kan tilgås via en softwaretelefon på computere eller mobile enheder.
Mange VoIP-værktøjer til virksomheder omfatter også PBX-funktioner, så teams kan administrere viderestilling af opkald, lokalnumre og intern kommunikation uden fysisk infrastruktur. Det gør VoIP til et praktisk valg for virksomheder, der ønsker fleksibel kommunikation på tværs af lokationer og samtidig vil opretholde en pålidelig tjeneste.
Funktioner
Når du vælger VoIP-software, bør du holde øje med følgende vigtige funktioner:
- Viderestilling af opkald: Sender indgående opkald videre til den rette person eller afdeling baseret på regler, du selv angiver, så teams bedre kan håndtere store opkaldsmængder og reducere ventetiden.
- Telefonsvarer til e-mail: Sender lydoptagelser eller transskriptioner af telefonsvarerbeskeder direkte til din indbakke, så du aldrig går glip af vigtige beskeder.
- Automatisk omstilling: Besvarer automatisk opkald med et menusystem, der guider opkalderen til det rette lokalnummer eller de rette oplysninger uden menneskelig indgriben.
- Erhvervs-sms: Giver dig mulighed for at sende og modtage SMS- eller MMS-beskeder fra virksomhedens nummer, så kundekommunikationen forbliver organiseret og professionel.
- Viderestilling af opkald: Omdirigerer opkald til et andet nummer eller en anden enhed, så du kan holde forbindelsen, når du ikke er ved dit skrivebord eller er på farten.
- Telefonmøder: Giver flere personer mulighed for at deltage i det samme opkald, så det er nemt at afholde teammøder eller kundedrøftelser fra enhver placering.
- Opkaldslog og rapportering: Registrerer opkaldshistorik, varighed og resultater, så du får indsigt i teamets præstationer og kundeengagement.
- Nummerportering: Giver dig mulighed for at overføre eksisterende telefonnumre til systemet, så du kan bevare en ensartet virksomhedsidentitet under migreringen.
- Tilpassede hilsner: Giver dig mulighed for at optage eller uploade personlige hilsner til opkaldere, hvilket skaber en brandet og imødekommende oplevelse.
- Mobil- og computerapps: Stiller dedikerede applikationer til smartphones og computere til rådighed, så du kan administrere opkald og beskeder fra enhver enhed.
Almindelige AI-funktioner i VoIP-software
Ud over de almindelige VoIP-softwarefunktioner, der er nævnt ovenfor, integrerer mange tjenesteudbydere AI med funktioner som:
- Transskription i realtid: Omdanner talte samtaler til skrevet tekst øjeblikkeligt under opkald, hvilket gør det nemmere at registrere detaljer, oprette optegnelser og understøtte tilgængelighed.
- AI-drevet opkaldsanalyse: Analyserer opkaldsdata for at identificere tendenser, kundernes holdninger og medarbejdernes præstationer, så teams kan træffe datadrevne beslutninger og forbedre servicekvaliteten.
- Intelligent viderestilling af opkald: Bruger AI til at dirigere opkald baseret på opkalderens hensigt, tidligere interaktioner eller medarbejdernes ekspertise, så kunderne hurtigere kommer i kontakt med den rette person.
- Automatiske opsummeringer efter opkald: Genererer korte opsummeringer af hvert opkald ved hjælp af AI, hvilket sparer tid på manuel notetagning og gør det nemmere at gennemgå samtaler.
- Stemmebiometri: Godkender opkaldere ved at analysere unikke stemmemønstre, hvilket tilføjer et ekstra sikkerhedslag og reducerer behovet for manuel identitetsbekræftelse.
Fordele
Implementering af VoIP-software giver flere fordele for dit team og din virksomhed. Her er nogle af de fordele, du kan se frem til:
- Fleksibel kommunikation: Foretag og modtag opkald, beskeder og telefonsvarerbeskeder fra enhver enhed, hvilket understøtter fjernarbejde og hybride arbejdsmiljøer.
- Besparelser: Reducer udgifterne ved at bruge internetbaseret telefoni og eliminere behovet for traditionelle telefonlinjer og hardware.
- Skalerbar vækst: Tilføj brugere, numre og funktioner, efterhånden som din virksomhed vokser, uden større ændringer af infrastrukturen eller driftsforstyrrelser.
- Forbedret kundeoplevelse: Brug funktioner som viderestilling af opkald, automatisk omstilling og tilpassede hilsner for at sikre, at kunderne hurtigt kommer i kontakt med den rette person.
- Handlingsorienteret indsigt: Få adgang til opkaldslogge, analyse- og rapporteringsværktøjer for at overvåge teamets præstationer og identificere områder, der kan forbedres.
- Forbedret sikkerhed: Få fordel af kryptering, adgangskontroller og stemmebiometri for at beskytte følsomme kunde- og virksomhedsdata.
- Effektiv introduktion: Udnyt intuitive grænseflader, undervisningsmaterialer og migreringssupport for hurtigt at få dit team i gang.
Omkostninger & priser
Valg af VoIP-software kræver en forståelse af de forskellige prismodeller og tilgængelige abonnementer. Omkostningerne varierer afhængigt af funktioner, teamstørrelse, tilføjelser og meget mere. Tabellen nedenfor opsummerer almindelige abonnementer, deres gennemsnitspriser og typiske funktioner, der er inkluderet i VoIP-softwareløsninger:
Sammenligningstabel for VoIP-software
| Plantype | Gennemsnitspris | Almindelige funktioner |
|---|---|---|
| PlantypeGratis abonnement | Gennemsnitspris$0 | Almindelige funktionerGrundlæggende opkald, begrænset antal minutter, telefonsvarer og enkel viderestilling af opkald. |
| PlantypePersonligt abonnement | Gennemsnitspris$8-$30/bruger/måned | Almindelige funktionerUbegrænsede indenlandske opkald, telefonsvarer til e-mail, opkaldslogfiler og adgang til mobilapp. |
| PlantypeErhvervsabonnement | Gennemsnitspris$20-$50/bruger/måned | Almindelige funktionerAutomatisk omstilling, opkaldsrouting, virksomheds-sms, opkaldsanalyse og integrationer med anden software. |
| PlantypeAbonnement til større virksomheder | Gennemsnitspris$40-$89+/bruger/måned | Almindelige funktionerAvanceret sikkerhed, brugerdefinerede integrationer, prioriteret support, internationale opkald og værktøjer til overholdelse af regler. |
Ofte stillede spørgsmål om VoIP-software
Her er nogle svar på almindelige spørgsmål om VoIP-software:
Kan jeg beholde mit eksisterende telefonnummer, når jeg skifter til VoIP-software?
Ja, de fleste udbydere af VoIP-software understøtter nummerportering. Det betyder, at du kan overføre dit nuværende virksomhedsnummer til det nye system, så du kan bevare en ensartet brandidentitet og undgå forvirring blandt dine kunder.
Har jeg brug for særligt hardware for at bruge VoIP-software?
Nej, du har ikke brug for særligt hardware til det meste VoIP-software. Du kan foretage og modtage opkald ved hjælp af din computer, smartphone eller tablet. Nogle virksomheder vælger at bruge dedikerede VoIP-bordtelefoner, men de er valgfri.
Hvor pålidelig er opkaldskvaliteten med VoIP-software?
Opkaldskvaliteten afhænger af din internetforbindelse. Med en stabil højhastighedsforbindelse kan du forvente klar lyd og få afbrudte opkald. Hvis dit netværk er langsomt eller ustabilt, kan du opleve forsinkelser eller afbrudte opkald.
Er VoIP-software sikkert til virksomhedskommunikation?
Ja, det meste VoIP-software indeholder sikkerhedsfunktioner som opkaldskryptering, adgangskontroller og overholdelse af branchestandarder. Kontrollér altid, hvilke sikkerhedsforanstaltninger der er på plads for at beskytte følsomme kunde- og virksomhedsdata.
Kan VoIP-software integreres med mit CRM- eller supportværktøj?
Ja, mange VoIP-løsninger tilbyder integrationer med populære CRM-, support- og samarbejdsplatforme. Det hjælper dig med at samle kundedata ét sted og effektivisere arbejdsgangene i hele virksomheden.
Hvad sker der, hvis min internetforbindelse går ned?
Hvis din internetforbindelse svigter, kan det meste VoIP-software automatisk viderestille opkald til et alternativt nummer, f.eks. en mobiltelefon. Det hjælper med at sikre, at du ikke går glip af vigtige opkald under driftsafbrydelser.