In dieser Zeit des Coronavirus… Lasst das Gute im Geschäftsleben überwiegen. Menschlicher und finanzieller Wohlstand werden folgen
Dieser Artikel erschien ursprünglich auf dem Blog von Jean Bliss.
In dieser Zeit des Coronavirus… lass Güte statt Angst vorherrschen. Lass Freundlichkeit und Anstand unser erster Instinkt sein. Lass Vertrauen und Respekt in unser Geschäftsleben übersetzt werden. Diese werden auf der anderen Seite dieser Pandemie jede Form von Wohlstand bringen. Wachstum durch bewundernswerte Taten wird jetzt Unternehmen und Menschen definieren.
Mich hat diese schöne Geste der Menschlichkeit in der italienischen Stadt Siena bewegt. Isolierte Menschen, die in ihren Häusern abgeschottet waren, erhoben ihre Stimmen gemeinsam im Gesang durch offene Fenster. Ihre Handlung erinnert uns daran, dass wir allein sind, aber nicht einsam. Wir sind vereint in unserer Menschlichkeit und darin, wie wir in diesem Moment reagieren.
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Blick auf die Straße in Siena wo abgeschirmte
Italiener gemeinsam ihre Stimmen im Gesang erhoben.
Wir sind nicht allein in unserem Instinkt, mit Güte zu handeln. Und wir haben jetzt die Möglichkeit, das, was wir für richtig halten, in unserer Geschäftspraxis umzusetzen. Dies kann einfach darin bestehen, wie wir Freundlichkeit zeigen, Anstand leben und gegenseitiges Vertrauen und Respekt aufbauen.
Hier sind 3 Führungs- und Menschlichkeitsbereiche, die Sie jetzt für Ihr Unternehmen in Betracht ziehen sollten:
1. Zeigen Sie Ihre Freundlichkeit
Freundlichkeit bedeutet jetzt, den Menschen Frieden zu ermöglichen. Es heißt, für Seelenfrieden zu sorgen, indem Angst und Sorgen für die Menschen genommen werden.
Für Ihre Angestellten heißt das, die Angst davor zu nehmen, das Haus für die Arbeit zu verlassen. Ihnen helfen, die Angst vor Zahlungen für Pflege abzubauen. Die Angst nehmen, die Fähigkeit zu verlieren, sich um Angehörige zu kümmern. Oder das versehentliche Entstehen eines Kastensystems, das sich in dieser Zeit bilden könnte, zwischen Menschen mit oder ohne bezahlten Urlaub oder ausreichender Versicherung für Gesundheitsversorgung.
Zu wissen und zu verstehen, dass das die Sorgen Ihrer Mitarbeiter sind, auch wenn Sie nicht alle finanziell lösen können… begegnen Sie ihnen emotional und in Ihrer Kommunikation. Finden Sie kreative Lösungen. Die Menschen wollen wissen, dass ihr Leben zählt.
Kommunikation und Gesten der Unterstützung = Freundlichkeit. Sie sind wichtig.
Zum Beispiel engagieren sich viele Tech-Unternehmen, um die sich schnell verändernden Lebensstile und finanziellen Auswirkungen eines abgeschirmten Lebens aufzufangen. Zoom geht kreativ und ansprechend auf das Bedürfnis der Kinder ein, auch zu Hause weiterzulernen – selbst wenn sie abgeschottet sind. Zoom-CEO Eric Yuan stellt K-12-Schulen seine Videokonferenz-Tools kostenlos zur Verfügung. Salesforce hat die Sorge adressiert, das Gehalt nicht nur für die eigenen Angestellten, sondern auch für Partner aufrechtzuerhalten, die ein essenzieller Teil der Servicekette zu Kunden sind. Während dieser Zeit zahlen sie weiterhin ihre angestellten Dienstleister; sie zählen sie zur Familie. Microsoft führte sofort Homeoffice ein, zahlt für 4.500 Mitarbeiter, die normalerweise den jetzt evakuierten Campus unterstützen, und bot Eltern zusätzlich zwei Wochen bezahlten Urlaub, wenn sie nicht von zu Hause aus arbeiten können, weil sie ihre Kinder betreuen müssen.
In Dienstleistungsbranchen, bei denen Menschen vor Ort sein müssen, wie etwa im Gesundheitswesen, Einzelhandel und Gastgewerbe, ist es die wichtigste Botschaft von „Wir kümmern uns“, für Seelenfrieden zu sorgen und Schutz für das körperliche Wohlbefinden zu bieten. Erkennen Sie die Angst, da draußen in der Welt potenzieller Gefahr ausgesetzt zu sein. Zeigen Sie, wie Sie für eine sichere Umgebung sorgen. Suchen Sie gemeinsam nach Lösungen.
Zum Beispiel Canlis restaurant, ein Gourmetrestaurant in Seattle, Washington (wo mein Ehemann und ich zufällig geheiratet haben), hat sich mit seinen Mitarbeitern beraten und beschlossen: Unsere Leute müssen arbeiten, und Menschen müssen essen – aber nicht gehoben speisen. Also hat Canlis sein Geschäftsmodell vollständig umgestellt und mit den Mitarbeitern drei aktuelle Angebote entwickelt: eine Donut-Manufaktur, einen Drive-Through-Burgerverkauf und Familien-Menüs zum Mitnehmen. Auf ihrer Homepage steht: „Zeiten ändern sich – und wir auch. Zurzeit.“ Denken Sie an den Stolz, mit dem nicht nur die Mitarbeiter, sondern auch eine dankbare Gemeinde sie nun wegen ihrer Menschlichkeit und ihres Mutes versehen.
In Dienstleistungsbranchen, bei denen Menschen präsent sein müssen, wie Gesundheitswesen, Einzelhandel und Gastgewerbe, ist es die größte "Wir kümmern uns"-Botschaft, Sicherheit und Fürsorge für das körperliche Wohl zu vermitteln. #CX #coronavirusClick To Tweet
2. Zeigen Sie Anstand
Um Ihren Platz im Herzen, im Kopf und in der Erinnerung der Menschen zu sichern, schenken Sie Anstand. Das heißt, dass Regeln, Richtlinien und Standardvereinbarungen, die in normalen Zeiten gelten, jetzt mit einem neuen Blick überprüft werden müssen – angesichts von Unsicherheit und Angst sowie der Unmöglichkeit, Arbeit, Finanzen und Verpflichtungen wie gewohnt zu handhaben.
Anstand ist jetzt entscheidend. Das heißt, Ihre Geschäftsprozesse im Hinblick auf Ausnahmesituationen zu überprüfen, die Menschen verlangen und brauchen werden. Jede Branche hat Geschäftsbedingungen. Schauen Sie sich Vertragsbedingungen, Gebühren, Strafen, Stornierungsrichtlinien jetzt mit dem Wissen an, dass Ihr Handeln die Zukunft Ihrer Beziehungen zu den Menschen hinter diesen Verträgen beeinflussen wird. Ja, Sie können vielleicht jetzt auf Zahlung bestehen, wenn Sie auf die Einhaltung der Bedingungen pochen, aber das treibt Menschen dazu, sich abzuwenden, sobald sie können. Und machen Sie sich nichts vor: Menschen werden lautstark benennen, wer in dieser Pandemie Menschlichkeit gezeigt hat – und wer nicht. Momentane Gebundenheit ist kein Garant für spätere Loyalität und Bewunderung.
Jetzt ist Anstand entscheidend. Prüfen Sie Ihre Geschäftsprozesse im Hinblick auf Ausnahmeregelungen, mit denen Menschen rechnen und die sie einfordern werden. #customerexperience #coronavirus Click To Tweet
Zum Beispiel ist die ältere Generation besonders gefährdet, was das Einkaufen erschwert. Das brachte Supermärkte dazu, die Öffnungszeiten umzudenken. Die Supermarktkette H-E-B dachte über Sonderöffnungszeiten für Senioren nach, ließ sich jedoch von Gesundheitsexperten beraten, dass das durch größere Gruppen zu mehr Risiken führen kann. Stattdessen lösen sie die zentralen Probleme wie den Kontakt, das Angebot und die Kosten. Sie spendeten bislang über 3 Millionen Dollar an Tafeln in Texas, liefern große Mengen an Lebensmitteln und Haushaltswaren, unterstützen die mobile Senioren-Versorgung und finanzieren Forschung sowie gemeinnützige Partner für diese Gruppe.
Anstand ist jetzt essentiell für die Moral Ihrer Mitarbeiter und ihr Vertrauen in Sie. Alle Ihre Angestellten blicken jetzt auf Ihre Reaktionen. Sie möchten keine Richtlinien aufrechterhalten und Menschen gegenüber vertreten, wenn sie sich nicht richtig anfühlen. Bieten Sie ihnen die Möglichkeit, gemeinsam mit Ihnen Lösungen zu entwickeln … und danach zu den Heldinnen und Helden der Umsetzung zu werden.
Zum Beispiel schauen Sie auf die Fluggesellschaften, eine der am stärksten betroffenen Branchen, wie sie reagieren und sich ständig der Situation anpassen. Ihre Mitarbeiter sind die Aushängeschilder dieser Entscheidungen. Manche Unternehmen machen es leicht, mit diesem Banner zu stehen, bei anderen gibt es noch immer Bedingungen für die gewährte Kulanz – wann und wie … und das müssen die Mitarbeiter vertreten, umsetzen und sich dabei gut fühlen.
3. Üben Sie gegenseitiges Vertrauen und Respekt
Nehmen Sie die Grundlage für all Ihr Handeln, dass die meisten Menschen vertrauenswürdig und ehrlich sind. Lassen Sie diesen Instinkt Ihre Entscheidungen leiten.
Menschen wollen keinen Urlaub, Verträge, geschäftliche Verpflichtungen oder ihre Hochzeiten absagen. Überdenken Sie Ihre Formulierungen und die Art, wie Sie mit Mitarbeitern und Öffentlichkeit reden – und betonen Sie das „Wir“ – die Gemeinschaft, in der wir stehen.
Betrachten Sie es als Chance, als Unternehmen zu glänzen, das seine Entscheidungen auf Vertrauen und Respekt für das Leben baut – als Anerkennung für die Menschen, die am Ende Ihrer Entscheidungen stehen. Ihre Haltung wird zur Haltung Ihrer Mitarbeitenden … und so treten Sie im Markt auf. So wird man sich an Sie erinnern.
Betrachten Sie dies als eine Gelegenheit, als ein angesehenes Unternehmen aufzutreten, dessen Grundlage für Entscheidungen Vertrauen und Respekt vor dem Leben ist – und die Menschen zu ehren, die am Ende Ihrer Entscheidungen stehen. #customerexperience #coronavirus Zum Twittern klicken
Sie haben in diesem Moment die Gelegenheit, unvergesslich zu werden.
In unserem Leben erinnern wir uns an die Unternehmen, die Menschen und die Zeiten, in denen wir geehrt wurden ... als Freund, als Partner, als Kunde. Gegenseitiges Vertrauen, offene und ehrliche Kommunikation sowie furchtloses Teilen sind Eckpfeiler der Beziehungen, die uns am meisten bedeuten. Diese Gefühle gelten genauso in den Beziehungen zu den Menschen, die uns im Leben am Herzen liegen, wie auch zu den Menschen, mit denen wir Geschäfte machen.
Dies ist Ihr Moment, Leben zu verbessern. Um mit Bewunderung in Erinnerung zu bleiben. Es ist Ihr Moment, den Wohlstand des menschlichen Geistes zu wählen.
Ich würde auf die Lasagne meiner Großmutter wetten ... dass dies auch zu finanziellem Wohlstand führen wird, wenn sich die Welt erholt und sich die Menschen daran erinnern, wie Unternehmen in diesem Moment gehandelt haben.
