Die Leitung des Kundenerlebnisses – Kundenerlebnisse gestalten. KI nutzen. Vertrauen schaffen.

Mary Poppen ist Präsidentin von HRIZONS Employee Experience und Praxisprofessorin an der Michigan State University, wo sie im Masterstudiengang Customer Experience Management (CXM) unterrichtet. Außerdem ist sie CS-Angel-Investorin.

Jim Iyoob ist Chief Customer Officer bei Etech Global Services und seit 34 Jahren in der Callcenter-/BPO-Branche tätig. ICMI hat ihn außerdem als einen der „Top 25 Thought Leaders for 2023“ ausgezeichnet; zudem erhielt er den CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz ist Gründerin und CEO von CX Journey Inc. und eine international anerkannte Expertin, Coach, Keynote-Speakerin und Autorin im Bereich Customer Experience. Sie ist Certified Customer Experience Professional (CCXP) und offizielles Mitglied des Forbes Coaches Council.

Melissa Henley ist eine Vordenkerin, Rednerin, Autorin und Markenbotschafterin mit über 20 Jahren Erfahrung im Bereich CX in verschiedenen Branchen, darunter Software, Hochschulbildung und Finanzwesen.

Aaron Thompson ist ein angesehener Keynote-Speaker und Dozent für Customer Success. Er ist Chief Revenue Officer bei SuccessCOACHING sowie CEO und Gründer von RedSlacks.com.

Greg Kihlström ist Bestsellerautor, Redner, Unternehmer und Berater. Er hat mit einigen der weltweit führenden Marken gearbeitet, darunter Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret und Toyota.

Luke arbeitete zunächst in einem Callcenter in Australien und leitet heute einige der größten Callcenter im asiatisch-pazifischen Raum. Er hat Callcenter von Grund auf mitgestaltet und weltweite Anerkennung erhalten.

Katie ist Gründerin von CULTIVATE, Autorin von “Customer Experience 2” und eine CX-Führungskraft, die sich leidenschaftlich dafür einsetzt, Erkenntnisse in den Vorstand zu bringen und CX ins Zentrum der Organisation zu rücken.

Sandra ist Gründerin von EI Evolution. Ihr Schwerpunkt liegt darauf, Marken dabei zu unterstützen, emotionale Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen, indem sie einige der grundlegenden Prinzipien menschlichen Verhaltens verstehen.

Dennis gilt als „Globale Stimme für CX“. Seit über drei Jahrzehnten unterstützt er einige der weltweit führenden Marken dabei, ihre Kundenreisen zu optimieren.

Yanique ist die führende CX-Beraterin in Jamaika und der gesamten Karibik. Neben ihrem langjährigen Podcast hat Yanique die Kundenerlebnisse bei führenden nationalen Marken in den Bereichen Finanzen, Einzelhandel und Telekommunikation verbessert.

Michael ist ein weltweit anerkannter Redner und Autor mit über 25 Jahren Erfahrung in der IT-Branche. Sein Schwerpunkt liegt auf der Umsetzung digitaler Transformationen, um CX in die gesamte Geschäftsstrategie zu integrieren.