Die CX-Leitung – Kundenerlebnisse gestalten. KI nutzen. Vertrauen schaffen.

Mary Poppen ist Präsidentin von HRIZONS Employee Experience und Professor of Practice an der Michigan State University im Masterstudiengang Customer Experience Management (CXM). Sie ist außerdem Angel-Investorin im Bereich Customer Success.

Jim Iyoob ist Chief Customer Officer bei Etech Global Services und seit 34 Jahren in der Callcenter/BPO-Branche tätig. Er wurde unter anderem von ICMI als einer der “Top 25 Thought Leaders 2023” ausgezeichnet und erhielt den CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz ist Gründerin und CEO von CX Journey Inc. und eine international anerkannte Vordenkerin, Coach, Keynote Speakerin und Autorin für das Thema Kundenerlebnis. Sie ist Certified Customer Experience Professional (CCXP) und offizielles Mitglied im Forbes Coaches Council.

Melissa Henley ist Vordenkerin, Rednerin, Autorin und Markenbotschafterin mit über 20 Jahren CX-Erfahrung in verschiedenen Branchen – darunter Software, Hochschulbildung und Finanzen.

Aaron Thompson ist ein angesehener Customer Success Keynote Speaker und Ausbilder. Er ist Chief Revenue Officer bei SuccessCOACHING sowie CEO und Gründer von RedSlacks.com.

Greg Kihlström ist Bestseller-Autor, Redner, Unternehmer und Berater. Er hat mit einigen der weltweit führenden Marken zusammengearbeitet, darunter Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret und Toyota.

Luke begann im australischen Callcenter und leitet heute einige der größten Callcenter im asiatisch-pazifischen Raum. Er hat Callcenter von Grund auf konzipiert und wurde weltweit ausgezeichnet.

Katie ist Gründerin von CULTIVATE, Autorin von “Customer Experience 2” und eine CX-Führungskraft, die sich leidenschaftlich dafür einsetzt, Erkenntnisse in den Vorstand zu bringen und CX ins Zentrum der Organisation zu rücken.

Sandra ist Gründerin von EI Evolution. Sie unterstützt Marken dabei, emotionale Bindungen zu ihren Kund:innen aufzubauen, indem sie zentrale Prinzipien menschlichen Verhaltens vermittelt.

Dennis wird als die “Global Voice of CX” anerkannt. In über drei Jahrzehnten hat er einige der weltweit führenden Marken bei der Optimierung von Customer Journeys begleitet.

Yanique ist die führende CX-Beraterin Jamaikas und der Karibik. Neben ihrem langjährigen Podcast hat Yanique das Kundenerlebnis führender nationaler Marken im Finanz-, Einzelhandels- und Telekommunikationsbereich verbessert.

Michael ist weltweit anerkannter Redner und Autor mit über 25 Jahren Erfahrung in der IT-Branche. Sein Fokus liegt darauf, durch digitale Transformationen das Kundenerlebnis ganzheitlich in die Unternehmensstrategie zu integrieren.