Über uns
Wir sind eine von Führungskräften geleitete Plattform für Führungskräfte auf höchster Ebene, die den KI-gesteuerten Wandel des Kundenerlebnisses gestalten.
Wir sind für diejenigen da, die dafür verantwortlich sind, wie Menschen Marken, Produkte und Dienstleistungen in zunehmend komplexen Umgebungen mit mehreren Kanälen erleben.
Unsere Vision
Die vertrauenswürdige Plattform für Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis zu sein, die die KI-Umwälzung in einen strategischen Vorteil verwandeln.
Traditionelle CX—aufgebaut auf fragmentierten Kontaktpunkten und Eitelkeitsmetriken—kann mit den KI-gesteuerten Erwartungen der Kunden nicht Schritt halten. Die neue Realität verlangt Führungskräfte, die zusammenhängende Kundenreisen gestalten, KI verantwortungsvoll einsetzen und nachweisen können, dass das Kundenerlebnis zu Geschäftsergebnissen beiträgt.
Deshalb haben wir The CX Lead aufgebaut
The CX Lead unterstützt Führungskräfte, die für die Strategie und Ergebnisse des Kundenerlebnisses verantwortlich sind—im Bereich Kundenerlebnis, Kundenerfolg und Service. Von Leitungen für Kundenerlebnisse und CX-Leitungen bis hin zu Führungskräften, die für Kundenbindung, Support und den langfristigen Kundenwert verantwortlich sind: Wir sind für diejenigen da, die an vorderster Front führen. Wenn Sie Teams auf den Kunden ausrichten, Systeme für das Kundenerlebnis modernisieren und fragmentierte Kontaktpunkte in zusammenhängende Kundenreisen verwandeln, gehören Sie zu uns.
Unser Beirat
Wir arbeiten mit führenden Vordenkern der Branche und praktizierenden CX-Experten zusammen, um Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, neue Perspektiven auf wichtige Trends und pointierte Meinungen zu aktuellen Themen zu bieten.
Nächster Schritt: Werden Sie Teil eines Netzwerks von Führungspersönlichkeiten, die neu darüber nachdenken, wie sich mit KI unvergessliche Kundenerlebnisse schaffen lassen.
Werden Sie Mitwirkende/r!
Wir möchten unsere Community aus Vordenkerinnen und Vordenkern kontinuierlich erweitern! Wenn Sie Ihr Fachwissen mit unseren Lesern teilen möchten, freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Wir berücksichtigen Bewerbungen für langfristige, kurzfristige oder einmalige Mitarbeit.
