Wir sind für diejenigen da, die dafür verantwortlich sind, wie Menschen Marken, Produkte und Dienstleistungen in zunehmend komplexen Umgebungen mit mehreren Kanälen erleben.
Die vertrauenswürdige Plattform für Führungskräfte im Bereich Kundenerlebnis zu sein, die die KI-Umwälzung in einen strategischen Vorteil verwandeln.
Traditionelle CX—aufgebaut auf fragmentierten Kontaktpunkten und Eitelkeitsmetriken—kann mit den KI-gesteuerten Erwartungen der Kunden nicht Schritt halten. Die neue Realität verlangt Führungskräfte, die zusammenhängende Kundenreisen gestalten, KI verantwortungsvoll einsetzen und nachweisen können, dass das Kundenerlebnis zu Geschäftsergebnissen beiträgt.
The CX Lead unterstützt Führungskräfte, die für die Strategie und Ergebnisse des Kundenerlebnisses verantwortlich sind—im Bereich Kundenerlebnis, Kundenerfolg und Service. Von Leitungen für Kundenerlebnisse und CX-Leitungen bis hin zu Führungskräften, die für Kundenbindung, Support und den langfristigen Kundenwert verantwortlich sind: Wir sind für diejenigen da, die an vorderster Front führen. Wenn Sie Teams auf den Kunden ausrichten, Systeme für das Kundenerlebnis modernisieren und fragmentierte Kontaktpunkte in zusammenhängende Kundenreisen verwandeln, gehören Sie zu uns.
Wir arbeiten mit führenden Vordenkern der Branche und praktizierenden CX-Experten zusammen, um Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, neue Perspektiven auf wichtige Trends und pointierte Meinungen zu aktuellen Themen zu bieten.
Mary Poppen ist Präsidentin von HRIZONS Employee Experience und Professorin für Praxis an der Michigan State University, wo sie im Masterstudiengang Management von Kundenerlebnissen (CXM) unterrichtet. Außerdem ist sie CS-Angel-Investorin.
Jim Iyoob ist Leiter der Kundenbetreuung bei Etech Global Services und seit 34 Jahren in der Callcenter-/BPO-Branche tätig. Außerdem wurde er von ICMI als einer der „25 führenden Vordenker des Jahres 2023“ ausgezeichnet und erhielt die Auszeichnung der CX Hall of Fame 2023.
Annette Franz ist Gründerin und CEO von CX Journey Inc. und eine international anerkannte Vordenkerin, Coach, Keynote-Rednerin und Autorin im Bereich Kundenerlebnisse. Sie ist zertifizierte Expertin für Kundenerlebnisse (CCXP) und offizielles Mitglied des Forbes Coaches Council.
Melissa Henley ist eine Vordenkerin, Rednerin, Autorin und Markenbotschafterin mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Bereich CX in verschiedenen Branchen, darunter Software, Hochschulwesen und Finanzwesen.
Aaron Thompson ist ein renommierter Keynote-Redner und Ausbilder im Bereich Kundenerfolg. Er ist Leiter der Umsatzentwicklung bei SuccessCOACHING sowie CEO und Gründer von RedSlacks.com.
Greg Kihlström ist Bestsellerautor, Redner, Unternehmer und Berater. Er hat mit einigen der weltweit führenden Marken gearbeitet, darunter Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret und Toyota.
Luke begann seine Karriere in einem Callcenter in Australien und leitet heute einige der größten Callcenter im asiatisch-pazifischen Raum. Er hat beim Aufbau von Callcentern von Grund auf mitgewirkt und weltweite Anerkennung erhalten.
Katie ist Gründerin von CULTIVATE, Autorin von “Customer Experience 2” und eine Führungspersönlichkeit im Bereich CX, die sich leidenschaftlich dafür einsetzt, Erkenntnisse in die Vorstandsetage zu bringen und CX ins Zentrum der Organisation zu rücken.
Sandra ist Gründerin von EI Evolution. Ihr Schwerpunkt liegt darauf, Marken dabei zu helfen, emotionale Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen, indem sie einige der grundlegenden Prinzipien menschlichen Verhaltens verstehen.
Dennis gilt als die „globale Stimme für Kundenerlebnisse“. Seit mehr als drei Jahrzehnten unterstützt er einige der weltweit führenden Marken dabei, ihre Kundenreisen zu optimieren.
Yanique ist die führende CX-Beraterin in Jamaika und der gesamten Karibik. Neben ihrem langjährigen Podcast hat sie die Kundenerlebnisse bei führenden nationalen Marken in den Bereichen Finanzwesen, Einzelhandel und Telekommunikation verbessert.
Michael ist ein weltweit anerkannter Redner und Autor mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der IT-Branche. Sein Schwerpunkt liegt auf der Umsetzung digitaler Transformationen, um CX in die gesamte Geschäftsstrategie zu integrieren.
Prasana ist eine vielseitig ausgebildete Fachkraft mit mehr als 21 Jahren Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Produkte in Branchen wie Finanztechnologie, Zahlungsverkehr, vereinheitlichte Kommunikation, Contactcenter, Hotellerie, Telekommunikation und weiteren Bereichen.
Wir möchten unsere Community aus Vordenkerinnen und Vordenkern kontinuierlich erweitern! Wenn Sie Ihr Fachwissen mit unseren Lesern teilen möchten, freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Wir berücksichtigen Bewerbungen für langfristige, kurzfristige oder einmalige Mitarbeit.
