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Über The CX Lead: Bessere Erlebnisse gestalten

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Bessere Erlebnisse gestalten

Die Mission von The CX Lead ist es, SaaS-Führungskräften im Bereich Customer Experience dabei zu helfen, die wirkungsvollsten CX-Strategien und -Lösungen zu verstehen, bewerten, entwickeln und umzusetzen. Unsere Hauptzielgruppe sind Führungskräfte der SaaS-Branche im C-Level, aber unsere frischen Perspektiven und unser zugänglicher Stil machen The CX Lead zur Anlaufstelle für alle CX-Profis, die Kundenerlebnisse verbessern und ihre Karriere vorantreiben möchten.

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Unsere Vision für The CX Lead


Unsere Mission ist es, SaaS-Unternehmen jeder Größe dabei zu unterstützen, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen – durch Experteneinsichten, umsetzbare Strategien und ausführliche Software-Reviews.

Ein herausragendes Kundenerlebnis ist längst kein „Nice-to-have" mehr, sondern ein Muss. Deshalb brennen wir dafür, Marken zu helfen, bedeutsame, erinnerungswürdige und profitable Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

Unsere Beitragsautor:innen sind erfahrene CX-Profis, Berater:innen und Vordenker, die ihr Wissen und ihre Expertise teilen, um Sie erfolgreich zu machen. Egal ob Sie gerade erst anfangen oder Ihr Können auf das nächste Level bringen wollen – bei uns sind Sie richtig.

Unser Beirat

Wir arbeiten mit Branchen-Vordenkern und praktizierenden CX-Expert:innen zusammen, um Ihnen umsetzbare Erkenntnisse, frische Perspektiven zu Schlüsseltrends und pointierte Ansichten zu aktuellen Themen zu bieten.

Mary Poppen

Mary Poppen ist Präsidentin von HRIZONS Employee Experience und Professorin an der Michigan State University im Masterprogramm Customer Experience Management (CXM). Sie ist außerdem Angel-Investorin im Bereich Customer Success.

Jim Iyoob

Jim Iyoob ist Chief Customer Officer bei Etech Global Services und verfügt über 34 Jahre Erfahrung in der Callcenter-/BPO-Branche. Er wurde 2023 von ICMI als einer der ‘Top 25 Thought Leaders’ ausgezeichnet und erhielt zudem 2023 den CX Hall of Fame Award.

Annette Franz

Annette Franz ist Gründerin und CEO von CX Journey Inc. und international anerkannte Vordenkerin für Customer Experience, Coach, Keynote Speaker und Autorin. Sie ist Certified Customer Experience Professional (CCXP) und offizielles Mitglied des Forbes Coaches Council.

Melissa Henley

Melissa Henley ist Vordenkerin, Rednerin, Autorin und Markenbotschafterin mit über 20 Jahren Erfahrung in CX in verschiedenen Branchen, darunter Software, Hochschulbildung und Finanzen.

Aaron Thompson

Aaron Thompson ist ein renommierter Keynote-Speaker und Ausbilder für Customer Success. Er ist Chief Revenue Officer bei SuccessCOACHING sowie Gründer und CEO von RedSlacks.com.

Greg Kihlström

Greg Kihlström ist Bestsellerautor, Redner, Unternehmer und Berater. Er hat mit einigen der weltweit führenden Marken wie Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret und Toyota gearbeitet.

Luke Jamieson

Luke begann im Callcenter in Australien und leitet nun einige der größten Callcenter im asiatisch-pazifischen Raum. Er half beim Aufbau neuer Callcenter-Standorte und wurde dafür weltweit ausgezeichnet.

Katie Stabler

Katie ist Gründerin von CULTIVATE, Autorin von ‘Customer Experience 2’ und eine CX-Führungskraft, die leidenschaftlich Einblicke ins Boardroom bringt und CX im Mittelpunkt der Organisation verankert.

Sandra Thompson

Sandra ist Gründerin von EI Evolution. Ihr Fokus liegt darauf, Marken zu helfen, emotionale Bindung zu ihren Kund:innen aufzubauen, indem zentrale Prinzipien menschlichen Verhaltens verstanden werden.

Dennis Wakabayashi

Dennis gilt als die ‘Globale Stimme von CX’. Seit über drei Jahrzehnten begleitet er weltweit führende Marken bei der Optimierung ihrer Customer Journeys.

Yanique Grant

Yanique ist die führende CX-Beraterin Jamaikas und der gesamten Karibik. Neben ihrem langjährigen Podcast hat sie bei nationalen Top-Marken im Finanz-, Einzelhandels- und Telekommunikationssektor Kundenerlebnisse verbessert.

Michael Barnes

Michael ist weltweit gefragter Sprecher und Autor und verfügt über mehr als 25 Jahre IT-Erfahrung. Sein Fokus liegt auf der Vorantreibung digitaler Transformationen und der Integration von CX in die Geschäftsstrategie.

Prasana Kumar Parthasarathy

Prasana ist ein vielseitiger Profi mit über 21 Jahren Erfahrung in der Entwicklung skalierbarer Produkte in Branchen wie Fintech, Zahlungen, Unified Communications, Contact Center, Gastgewerbe, Telekommunikation und mehr.

Lernen, wachsen und austauschen mit Gleichgesinnten, die sich alle dieselbe Frage stellen: Was macht ein besseres Erlebnis aus?

Werden Sie Teil unserer Community und bleiben Sie auf dem neuesten Stand darüber, wie das Kundenerlebnis weiter erforscht wird. Bringen Sie Ihre Sichtweise zu neuen Technologien, Studien und Trends ein, die unser Verständnis des Kundenverhaltens beeinflussen.

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Möchten Sie CX-Praktiker:innen erreichen?

Auf dem boomenden CX-Markt bietet The CX Lead die gezielteste und kosteneffizienteste Medienplattform, um mit Entscheidern für Experience Design in Kontakt zu treten.

Wir arbeiten strategisch mit unseren Werbepartnern, um sicherzustellen, dass Ihre Kampagnen maximale Reichweite und Wirkung entfalten – durch vielseitige, individuell zugeschnittene Mediapakete, abgestimmt auf Ihre Ziele.

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