Was ist mit Appsee.com passiert?
Appsee.com war ein Unternehmen, das sich zum Ziel gesetzt hatte, „Unternehmen dabei zu helfen, die bestmögliche Kunden- und Nutzererfahrung in ihren mobilen Apps zu bieten“. Das Unternehmen gab an, dass sein Angebot aus der Erkenntnis heraus entstand, dass viele Menschen immer mehr Zeit an ihren mobilen Geräten verbringen, weshalb es für Unternehmen entscheidend ist, ihren Kunden eine großartige Nutzererfahrung zu bieten (Quelle).
Appsee wurde später von ServiceNow übernommen, einem Unternehmen, das Technologie bereitstellt, um „alte, manuelle Arbeitsweisen in moderne digitale Workflows zu transformieren“. Etwa ein Jahr nach der Übernahme ging Appsee.com offline.
Wir verfolgen die Geschichte des Unternehmens und werfen einen Blick auf die angebotenen Dienstleistungen. Der Artikel endet mit Hinweisen, wie man das Nutzerengagement in der eigenen App optimieren kann.
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Was ist mit Appsee passiert?
Was ist also aus Appsee geworden, einem Unternehmen, das einst behauptete, es werde „von Hunderten Unternehmen genutzt“, die [seine] SaaS-Plattform zur Optimierung ihrer mobilen Apps einsetzen? Appsee wurde 2019 von ServiceNow aufgrund seiner Mobile-Analytics-Technologie übernommen – nicht wegen des Kundenstamms. Innerhalb eines Jahres wurde Appsee.com abgeschaltet und die Dienste eingestellt. Nutzer, die ähnliche Funktionen suchen – wie Benutzeraufzeichnungen, Heatmaps und In-App-Analytics – müssen sich nun nach alternativen Tools umsehen, da die Plattform von Appsee nicht mehr verfügbar ist.
Die Geschichte von Appsee.com
Appsee wurde 2012 in Tel Aviv, Israel, von Yoni Douek und Zahi Boussiba gegründet. Boussiba war CEO des Unternehmens. Er hat Abschlüsse in Betriebswirtschaft und Informatik und frühere Erfahrung als Forschungs- und Entwicklungsleiter bei den israelischen Verteidigungsstreitkräften (Quelle). Douek wurde CTO bei Appsee. Er besitzt einen BSc-Abschluss in Neurowissenschaften von der Universität Tel Aviv und einen MSc in Molekularer Informatik vom Weizmann-Institut (Quelle).
So half Appsee App-Designern, die Nutzererfahrung zu verbessern
Appsee behauptete, dass zu seinen Kunden Unternehmen aus verschiedenen Branchen gehörten, darunter Gaming, Nachrichten, Reisen, Finanzen und Immobilien (Quelle). Doch welche konkreten Dienstleistungen bot das Unternehmen an?
Benutzeraufzeichnungen: Nach der Integration des Appsee SDK (Software Development Kit) in ihre App konnten Entwickler das Nutzerverhalten aufzeichnen. So wurde nachvollziehbar, wie die Nutzer die App verwendeten, auf welche Probleme sie stießen und wie sich diese Probleme beheben ließen.
Touch-Heatmaps: Erfasste alle Touch-Gesten (Tippen, Wischen, Zoomen) auf den jeweiligen App-Bildschirmen und aggregierte sie zu einer visuellen Touch-Heatmap. Dadurch ließ sich ermitteln, auf welche Bereiche der App sich die Nutzer konzentrierten. Solches Wissen hilft zu bestimmen, welche Bereiche des Bildschirms optimiert und welche entfernt werden sollten (Quelle).
Echtzeit-In-App-Analytics: Ermöglichte es App-Anbietern zu sehen, wo Nutzer die meiste Zeit in der App verbrachten und mit welcher Geschwindigkeit sie einzelne Bildschirme verließen. Außerdem konnte verfolgt werden, wie Nutzer zwischen den Bildschirmen wechselten. Bildschirme mit verwirrender Benutzeroberfläche (UI) wurden identifiziert (Quelle).
Conversion-Funnels: Ermöglichte es App-Anbietern, individuelle Conversion-Funnels zu konfigurieren, indem kritische Prozesse innerhalb ihrer Apps definiert wurden. So konnte die Conversion-Rate gemessen sowie der Grund für das Scheitern oder den Erfolg des Conversion-Funnels herausgefunden werden (Quelle).
Crash-Aufzeichnungen: Lieferte Informationen über die genaue Abfolge, die zum Absturz führte, während ein Nutzer die App verwendet hat. Entwickler konnten so sofort erkennen, wo sich der Fehler befindet, da die Seite oder die betätigten Schaltflächen vor dem Absturz angezeigt wurden (Quelle).
ServiceNow übernimmt Appsee-Patente
Am 13. Mai 2019 gab ServiceNow bekannt, dass es das geistige Eigentum von Appsee übernommen hat. Bei der Berichterstattung über die Übernahme spricht Ron Miller auf der Techniknachrichtenseite Techcrunch.com von einem „sorgfältig formulierten Deal“. Miller betont, dass ServiceNow die Appsee-Kunden nicht übernommen habe (Quelle). Die finanziellen Details des Deals wurden nicht veröffentlicht.
Warum wollte ServiceNow das geistige Eigentum von Appsee übernehmen? Boaz Hertz, Senior Director of Platform Product Management bei ServiceNow, lieferte die Antwort: „Mit Appsee wird ServiceNow in der Lage sein, seine eigenen mobilen Apps und Desktop-Web-Erfahrungen zu optimieren, um unseren Kunden Konsumer-Grade-Erlebnisse auf mobilen Geräten zu bieten.“ Weiter führt er aus: „Im Laufe der Zeit werden Kunden, die die Now Platform nutzen, besser analysieren können, wie ihre Endnutzer die Now Platform verwenden, um deren Arbeit einfacher und effizienter zu machen“ (Quelle).
Was geschah dann mit Appsee.com?
Im Rahmen des Übernahme-Deals sollten die Appsee-Mitbegründer und das Forschungs- und Entwicklungsteam zu ServiceNow wechseln. Appsee sollte sein Geschäft innerhalb von zwölf Monaten einstellen (Quelle).
Mitte November 2019 wurden Besucher von Appsee.com mit der Nachricht begrüßt: „AppSee’s In-App Mobile Analytics Platform has been acquired by ServiceNow“ (Quelle). In der ersten Hälfte des Jahres 2020 verschwand die Website aus dem Internet. ServiceNow hat bisher nicht bekannt gemacht, was mit der Website geschah.
