Perehdytyskäsikirja
Todistetut keinot asiakasperehdytyksen parantamiseen
Opi luomaan perehdytyskokemus, joka johtaa asiakkaiden parempaan pitkäaikaiseen sitoutumiseen.
Tehokas perehdytys auttaa tavoittamaan laajemman asiakaskunnan, säästämään
rahaa ja kasvattamaan liikevaihtoa pitkällä aikavälillä. Saat myös enemmän joustavuutta
tuotteesi tai palvelusi muuttamiseen ajan mittaan.
Vain asiakaskeskeinen — ei tuotekeskeinen — kokemus johtaa optimaaliseen sitoutumiseen.
Auttaaksemme sinua suunnittelemaan alusta alkaen saumattoman ja pitkäkestoisen asiakaskokemuksen
teimme yhteistyötä viiden johtavan asiantuntijan kanssa palveluiden, kokemusten ja sisällön suunnittelun sekä käyttäjätutkimuksen ja käytettävyyden aloilta.
He jakavat vuosien aikana karttunutta tietoa esimerkillisten asiakaskokemusten rakentamisesta alkaen perehdytyksestä.
Sisältö:
-
Esipuhe – kirjoittanut Oliver Lindberg
-
Brändikokemuksen kuilu – kirjoittanut Emma Parnell
-
Jatkuva perehdytys – kirjoittanut Chris How
-
3 tapaa tehdä asiakaskokemuksesta merkityksellisempi – kirjoittanut Candi Williams
-
Asiakaspolkukarttojen tehokas tutkiminen ja hyödyntäminen – kirjoittanut Lauren Isaacson
-
Kyselyjen käyttö ja väärinkäyttö asiakasperehdytyksessä – kirjoittanut Caroline Jarrett
Luo poikkeuksellinen asiakaskokemus
Käsikirjamme on täynnä toimialan asiantuntijoiden näkemyksiä.