Mary Poppen
Mary Poppen on HRIZONS Employee Experiencen toimitusjohtaja ja Michigan State Universityn käytännön opetuksen professori, joka opettaa asiakaskokemuksen johtamisen (CXM) maisteriohjelmassa. Hän on myös CS Angel -sijoittaja.
Tietoa meistä
Olemme vertaisten johtama alusta kokeneille johtajille, jotka navigoivat tekoälyn ohjaamassa asiakaskokemuksen muutoksessa.
Olemme olemassa niitä varten, jotka vastaavat siitä, miten ihmiset kokevat brändit, tuotteet ja palvelut yhä monimutkaisemmissa, monikanavaisissa ympäristöissä.
Visiomme
Olla luotettu alusta kokemuksesta vastaaville johtajille, jotka muuttavat tekoälyn aiheuttamat mullistukset strategiseksi eduksi.
Perinteinen CX—pirstaloituneisiin kosketuspisteisiin ja pinnallisiin mittareihin perustuva—ei pysy tekoälyn ohjaamien asiakasodotusten tahdissa. Uusi todellisuus edellyttää johtajia, jotka osaavat suunnitella yhtenäisiä asiakaspolkuja, hyödyntää tekoälyä vastuullisesti ja osoittaa, että kokemus tuottaa liiketoimintatuloksia.
Siksi rakensimme The CX Leadin
The CX Lead palvelee johtajia, jotka vastaavat kokemuksen strategiasta ja tuloksista – asiakaskokemuksen, asiakasmenestyksen ja palvelun alueilla. Kokemusjohtajista ja CX-johtajista aina asiakasuskollisuudesta, tuesta ja asiakkaan pitkän aikavälin arvosta vastaaviin johtajiin asti olemme olemassa niitä varten, jotka johtavat eturintamassa. Jos yhteensovitat tiimejä asiakkaan ympärille, uudistat kokemuksen järjestelmiä ja muutat pirstaloituneet kosketuspisteet yhtenäisiksi asiakaspoluiksi, olet yksi meistä.
Neuvonantajamme
Työskentelemme alan ajatusjohtajien ja käytännön asiakaskokemuksen asiantuntijoiden kanssa tarjotaksemme sinulle käytännönläheisiä näkemyksiä, tuoreita näkökulmia keskeisiin trendeihin ja vahvoja mielipiteitä ajankohtaisista aiheista.
Jim Iyoob
Jim Iyoob toimii Etech Global Servicesin asiakasjohtajana, ja hänellä on 34 vuoden kokemus puhelinpalvelu- ja BPO-alalta. ICMI on myös nimennyt hänet yhdeksi vuoden 2023 “25 parhaasta ajatusjohtajasta”, ja hän on vuoden 2023 CX Hall of Fame -palkinnon saaja.
Annette Franz
Annette Franz on CX Journey Inc:n perustaja ja toimitusjohtaja sekä kansainvälisesti tunnustettu asiakaskokemuksen ajatusjohtaja, valmentaja, pääpuhuja ja kirjailija. Hän on sertifioitu asiakaskokemuksen ammattilainen (CCXP) ja Forbes Coaches Councilin virallinen jäsen.
Melissa Henley
Melissa Henley on ajatusjohtaja, puhuja, kirjoittaja ja brändilähettiläs, jolla on yli 20 vuoden kokemus asiakaskokemuksesta useilla toimialoilla, kuten ohjelmistoalalla, korkeakoulutuksessa ja rahoitusalalla.
Aaron Thompson
Aaron Thompson on arvostettu asiakasmenestyksen pääpuhuja ja kouluttaja. Hän toimii SuccessCOACHINGin tulonhankintajohtajana sekä RedSlacks.comin toimitusjohtajana ja perustajana.
Greg Kihlström
Greg Kihlström on myyntimenestyskirjailija, puhuja, yrittäjä ja konsultti. Hän on työskennellyt joidenkin maailman johtavien brändien kanssa, kuten Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret ja Toyota.
Luke Jamieson
Luke siirtyi työskentelemästä australialaisessa puhelinpalvelukeskuksessa johtamaan nykyään joitakin Aasian ja Tyynenmeren alueen suurimmista puhelinpalvelukeskuksista. Hän on auttanut suunnittelemaan puhelinpalvelukeskuksia alusta alkaen ja saanut maailmanlaajuista tunnustusta.
Katie Stabler
Katie on CULTIVATE-järjestön perustaja, \u0022Customer Experience 2\u0022 -kirjan kirjoittaja ja CX-johtaja, joka haluaa tuoda näkemyksiä johtoryhmän käsiteltäväksi ja nostaa asiakaskokemuksen organisaation keskiöön.
Sandra Thompson
Sandra on EI Evolutionin perustaja. Hän keskittyy auttamaan brändejä luomaan tunnesiteitä asiakkaisiinsa ymmärtämällä paremmin ihmisen käyttäytymisen keskeisiä periaatteita.
Dennis Wakabayashi
Dennis tunnetaan “CX:n maailmanlaajuisena äänenä”. Yli kolmen vuosikymmenen ajan hän on auttanut maailman johtavia brändejä kehittämään asiakaspolkujaan.\r\n
Yanique Grant
Yanique on Jamaikan ja koko Karibian alueen johtava CX-konsultti. Pitkäaikaisen podcastinsa lisäksi Yanique on kehittänyt asiakkaiden kokemuksia johtavissa kansallisissa rahoitus-, vähittäiskauppa- ja televiestintäalan brändeissä.
Michael Barnes
Michael on kansainvälisesti tunnustettu puhuja ja kirjailija, jolla on yli 25 vuoden kokemus IT-alalta. Hän keskittyy digitaalisten muutosten edistämiseen, jotta CX voidaan integroida osaksi koko liiketoimintastrategiaa.
Prasana Kumar Parthasarathy
Prasana on monipuolinen ammattilainen, jolla on yli 21 vuoden kokemus skaalautuvien tuotteiden kehittämisestä muun muassa finanssiteknologian, maksamisen, yhdistetyn viestinnän, yhteyskeskusten, majoitusalan ja televiestinnän toimialoilla.
Seuraava askel: liity johtajien verkostoon ja mieti uudelleen, miten ikimuistoisia asiakaskokemuksia voidaan luoda tekoälyn avulla.
Haluatko mainostaa CX-johtajille?
Dynaamisilla CX-markkinoilla The CX Lead tarjoaa markkinoiden kohdennetuinta ja kustannustehokkainta mediaa, jonka avulla mainostajamme voivat tavoittaa kokemussuunnitteluun osallistuvat ylimmän johdon päätöksentekijät.
Teemme strategista yhteistyötä mainostajiemme kanssa varmistaaksemme, että heidän toimintansa saavuttaa mahdollisimman laajan yleisön ja suurimman vaikutuksen monipuolisten markkinointipakettien avulla – kaikki paketit voidaan räätälöidä kampanjasi erityistavoitteiden mukaisiksi.
Ryhdy kirjoittajaksi!
Etsimme jatkuvasti uusia ajatusjohtajia yhteisöömme! Jos haluat jakaa asiantuntemustasi lukijoidemme kanssa, kuulemme mielellämme sinusta. Hyväksymme hakemuksia pitkäaikaisiin, lyhytaikaisiin tai kertaluonteisiin avustajasuhteisiin.