10 parasta saapuvien puheluiden asiakaspalvelukeskusohjelmistoa vuonna 2026
10 Parhaat saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmistot
Saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmisto auttaa tuki- ja myyntitiimejäsi käsittelemään saapuvat puhelut tehokkaasti, ratkaisemaan asiat nopeasti ja ylläpitämään laadukasta asiakasvuorovaikutusta. Parhaat alustat auttavat hallitsemaan puhelumääriä, reitittämään tiedusteluja ja parantamaan soittajien kokonaisvaltaista kokemusta.
Jos edustajasi joutuvat käyttämään liian montaa työkalua tai puheluita jää vastaamatta ruuhka-aikoina, on aika arvioida teknologiakokonaisuutesi uudelleen. Oikea ohjelmisto ei ainoastaan sujuvoita työnkulkuja, vaan antaa edustajille tarvittavan kontekstin ja työkalut ongelmien ratkaisemiseen jo ensimmäisen puhelun aikana.
Olen arvioinut nämä saapuvien puheluiden puhelinkeskustyökalut tosielämän suorituskyvyn perusteella: puheluiden reitityksen, CRM-integraatioiden, raportoinnin ja sen, kuinka hyvin ne tukevat sujuvaa ja yksilöllistä soittajan asiointikokemusta.
Mitä saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmisto on?
Saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmisto on alusta, joka hallinnoi ja tehostaa tuki- ja palvelutiimien vastaanottamia asiakaspuheluita. Se reitittää puhelut älykkäästi, tukee edustajien työnkulkuja ja auttaa yhteyskeskuksia tarjoamaan nopeita ja yhdenmukaisia vastauksia keskitetystä järjestelmästä.
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Parhaat saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmistot: yhteenveto
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras älykkääseen puheluiden reititykseen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen 15 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras yli 250 natiivin integraation ansiosta | 7 päivän maksuton kokeilu | Alkaen $30/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras reaaliaikaiseen käyttäytymisen ohjaukseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 4 | Paras monikanavaiseen tukeen | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $30/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras nopeaan maailmanlaajuiseen numeroiden käyttöönottoon | 14 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutettuna vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras laajoihin CRM- ja yrityssovellusintegraatioihin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 7 | Paras nopeaan pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän käyttöönottoon | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 8 | Paras turvalliseen ja vaatimustenmukaiseen puhelujen hallintaan | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $79/kuukausi | Website | |
| 9 | Parhaimmillaan toimialakohtaisten tekoälyagenttien kanssa | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras eri kanavien välisten keskustelujen orkestrointiin | Ilmainen kokeilu saatavilla | Alkaen $35/käyttäjä/kuukausi | Website |
Katsaukset 20 parhaaseen saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmistoon
Tässä on lyhyt kuvaus kustakin saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmistosta. Kuvauksissa esitellään kunkin työkalun paras käyttötapaus, joitakin huomionarvoisia ominaisuuksia sekä kuvakaappauksia käyttöliittymän havainnollistamiseksi.
Nextiva
Paras älykkääseen puheluiden reititykseen
Nextiva on dynaaminen viestintäalusta, joka on suunniteltu parantamaan yritysten yhteydenpitoa asiakkaisiinsa. Se on räätälöity tukemaan saapuvien puheluiden puhelinkeskustoimintoja tarjoamalla työkalukokonaisuuden, joka mahdollistaa tehokkaan ja merkityksellisen vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa.
Miksi valitsin Nextivan: Valitsin Nextivan yhdeksi parhaista saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmistoista sen älykkään puheluiden reititysominaisuuden ansiosta. Se varmistaa, että puhelut ohjataan sopivimmalle asiakaspalvelijalle, mikä voi parantaa asiakastyytyväisyyttä ratkaisemalla ongelmat nopeammin. Lisäksi puheluiden tallennus ja mielipideanalyysi ovat erittäin hyödyllisiä suorituskyvyn seurantaan ja asiakaskokemusten ymmärtämiseen.
Toinen syy siihen, miksi Nextiva erottuu edukseen, ovat sen monipuoliset raportointi- ja analytiikkaominaisuudet. Näiden työkalujen avulla voit ymmärtää puhelutrendejä ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä palvelusi parantamiseksi. Automaattinen puheluiden jakelu lyhentää odotusaikoja, mikä voi tehostaa tiimisi toimintaa ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat reaaliaikaiset hallintapaneelit, jotka tarjoavat esimiehille välittömän näkymän suorituskykymittareihin ja auttavat heitä tekemään muutoksia lennossa. Asiakaspolkujen orkestrointitoiminto personoi asiakasvuorovaikutusta, mikä voi nopeuttaa ongelmien ratkaisemista. Älykkäät automaatiot vähentävät toistuvia tehtäviä ja antavat tiimillesi mahdollisuuden keskittyä monimutkaisempiin asiakastarpeisiin.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Jira, monday.com, Twilio, Jotform, Lawmatics, ActiveCampaign ja Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- Käyttäjät kehuvat usein puheluiden selkeää ja luotettavaa laatua
- Automaattinen puheluiden jakelu ja älykäs reititys
- Käyttäjät arvostavat mahdollisuutta vastaanottaa vastaajaviestejä sähköpostitse
Cons:
- Tiettyjen kolmannen osapuolen integraatioiden rajoitukset
- Mobiilisovelluksen luotettavuuteen liittyvät ongelmat
Aircall
Paras yli 250 natiivin integraation ansiosta
Aircall on pilvipohjainen yrityspuhelin- ja saapuvien puhelujen keskusalusta, joka yhdistää ACD:n, IVR:n, puhelujen jonotuksen, reaaliaikaisen valvonnan, tekoälypohjaisen puhelujen käsittelyn ja kattavat CRM-integraatiot yhdeksi ohjelmistopuhelimeen perustuvaksi järjestelmäksi.
Kenelle Aircall sopii parhaiten?
Aircall sopii pienille ja keskisuurille asiakastuki- ja myyntitiimeille, jotka hoitavat saapuvat puhelut CRM-järjestelmässä tai helpdeskissä ja tarvitsevat puhelinjärjestelmän toimimaan natiivisti osana nykyistä kokonaisuuttaan.
Miksi valitsin Aircallin
Aircall pääsi suosikkilistalleni, koska mikään muu saapuvien puhelujen keskuksen työkalu ei toteuta CRM:ään natiivisti integroitua puhelintekniikkaa yhtä sujuvasti. Pidän siitä, että HubSpot- tai Salesforce-tietue avautuu automaattisesti heti puhelun saapuessa, joten agentit vastaavat puheluun täydet taustatiedot käytössään ennen kuin sanovat sanaakaan. Kaksisuuntainen synkronointi kirjaa automaattisesti jokaisen puhelun, lopputuloksen ja tunnisteen ilman, että agenttien tarvitsee päivittää CRM:ää manuaalisesti. Hyödynnän myös Salesforceen upotettua CTI-ohjelmistopuhelinta, jonka ansiosta agentit voivat käsitellä saapuvat puhelut kokonaan nykyisessä työtilassaan vaihtamatta välilehteä.
Aircallin tärkeimmät ominaisuudet
- Tekoälypohjainen puheagentti: Käsittelee automaattisesti ruuhkautuneet saapuvat puhelut ja ratkaisee tavanomaiset asiakaspyynnöt siirtäen asiayhteyden asiakaspalvelijoille.
- Monitasoinen IVR-rakentaja: Mahdollistaa monivaiheisten puhelinvalikoiden suunnittelun intuitiivisen visuaalisen käyttöliittymän ja DTMF-syötteen avulla.
- Analytiikka+-moduuli: Tarjoaa rajattoman puheluhistorian, edistyneen suodatuksen, reaaliaikaiset koontinäytöt ja porautuvan analytiikan saapuvien puhelujen jonoista ja agenteista.
- Puhelujen valvontatilat: Esihenkilöt voivat kuunnella käynnissä olevia puheluja, kuiskata ohjeita tai liittyä puheluihin laadunvarmistusta ja reaaliaikaista valmennusta varten.
Aircall-integraatiot
Aircall tarjoaa yli 250 natiivista integraatiota, muun muassa Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, Intercomiin, Slackiin, Microsoft Teamsiin, Freshdeskiin, Pipedriveen, Zoho CRM:ään ja Shopifyhin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea käyttöönotto ilman IT-riippuvuutta
- Käynnissä olevien puhelujen valvonta esihenkilön kuiskaustoiminnolla
- CRM-näyttö avautuu jokaisen saapuvan puhelun yhteydessä
Cons:
- Ei natiivia työvoimanhallintaa tai aikataulutusta
- Raportointi ei yllä erillisten CCaaS-alustojen tasolle
Cresta
Paras reaaliaikaiseen käyttäytymisen ohjaukseen
Cresta on tekoälypohjainen saapuvien puhelujen asiakaspalvelukeskusohjelmisto, joka tarjoaa reaaliaikaisen keskusteluanalyysin, asiakaspalvelijoiden avustamisen, automaation ja laadunhallinnan yhdessä ratkaisussa.
Kenelle Cresta sopii parhaiten?
Cresta on suunniteltu suuryritysten yhteyskeskustiimeille, jotka haluavat hyödyntää tekoälyä asiakaspalvelijoiden suorituskyvyn ja toiminnan yhdenmukaisuuden parantamiseen suuressa mittakaavassa.
Miksi valitsin Crestan
Valitsin Crestan yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska käytän sen reaaliaikaista käyttäytymisen ohjausta valmennuskehotteiden ja mukautettujen käsikirjoitusten esiin tuomiseen puheluiden aikana. Lisäksi alusta analysoi automaattisesti reaaliaikaisia keskusteluja suositellakseen parhaita seuraavia toimenpiteitä ja mahdollistaa laadun parantamisen.
Crestan tärkeimmät ominaisuudet
- Automaattinen laadunhallinta: Tekoäly tarkistaa ja pisteyttää asiakasvuorovaikutuksia vaatimustenmukaisuuden ja suorituskyvyn perusteella.
- Monikanavatuki: Käsittelee puhe-, chat- ja sähköpostivuorovaikutusta yhtenäisellä alustalla.
- Tiedon esiin tuominen: Tuo asiakaspalvelijoille olennaiset asiakirjat ja vastaukset keskustelujen aikana.
- Puhelun jälkeisen työnkulun automatisointi: Luo automaattisesti puheluyhteenvedot ja seuraavat vaiheet jokaisen vuorovaikutustilanteen jälkeen.
Crestan integraatiot
Cresta tarjoaa natiivisti toimivat integraatiot Salesforceen, Zendeskiin, ServiceNow'hun, Twilioon, Genesysiin, NICEen, Five9:ään, Amazon Connectiin, Slackiin ja Microsoft Teamsiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikainen valmennus käynnissä olevien asiakasvuorovaikutusten aikana
- Automaattinen puheluiden laadun valvonta ja pisteytys
- Edistynyt tekoälypohjainen oivallusten esiin tuominen esihenkilöille
Cons:
- Läpinäkyvät kolmansien osapuolten käyttäjäarvostelut puuttuvat
- Ei ole suunniteltu pienyritysten käyttöön
Paras monikanavaiseen tukeen
Saapuvien puhelujen asiakaspalvelukeskusratkaisua etsiville RingCentral Contact Center yhdistää tekoälypohjaiset oivallukset ja monikanavaisen viestinnän. Tämä pilvipohjainen alusta sopii erinomaisesti yrityksille, jotka haluavat kehittää asiakaspalveluaan, sillä se tarjoaa esimerkiksi älykkään puhelujen reitityksen ja reaaliaikaisen analytiikan kaltaisia ominaisuuksia. Tukemalla useita viestintäkanavia RingCentral varmistaa, että tiimisi voi olla tehokkaasti vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa ja ratkaista asiakasvuorovaikutukseen ja asiakaspalvelijoiden tuottavuuteen liittyviä haasteita.
Miksi valitsin RingCentral Contact Centerin
Valitsin RingCentral Contact Centerin, koska se tarjoaa kattavan monikanavaisen tukikokemuksen, joka on olennaisen tärkeä nykyaikaisille saapuvien puhelujen asiakaspalvelukeskuksille. Koska sen avulla voidaan muodostaa yhteys puhekanavan ja yli 20 digitaalisen kanavan kautta, tiimisi voi helposti hallita vuorovaikutustilanteita riippumatta siitä, ottavatko asiakkaat yhteyttä sosiaalisessa mediassa, sähköpostitse vai puhelimitse. Tekoälypohjaisten virtuaaliagenttien integrointi ei ainoastaan paranna asiakastyytyväisyyttä tarjoamalla välittömiä vastauksia, vaan auttaa myös lyhentämään vastausaikoja. Lisäksi alustan avoimet ohjelmointirajapinnat mahdollistavat saumattoman integroinnin olemassa oleviin CRM-järjestelmiin, mikä varmistaa, että asiakaspalvelijoilla on käytössään tarvittavat työkalut yksilöllisen ja tehokkaan palvelun tarjoamiseen.
RingCentral Contact Centerin tärkeimmät ominaisuudet
Vahvan monikanavaisen tuen lisäksi RingCentral Contact Center tarjoaa useita ominaisuuksia, jotka tehostavat saapuvien puhelujen asiakaspalvelukeskuksen toimintaa.
- Älykäs reititys: Tämä ominaisuus ohjaa puhelut ja viestit sopivimmille asiakaspalvelijoille asiakkaan tarpeiden ja asiakaspalvelijan osaamisen perusteella, mikä varmistaa kyselyjen tehokkaan käsittelyn.
- Automaatio: Hyödynnä virtuaaliavustajia ja itsepalveluvaihtoehtoja vuorovaikutustilanteiden hallintaan ja asiakaspalvelijoiden työkuorman vähentämiseen, jotta tiimisi voi keskittyä monimutkaisempiin tehtäviin.
- Henkilöstön hallinta: Hyödynnä aikataulutukseen, suorituskyvyn seurantaan ja asiakaspalvelijoiden tukemiseen tarkoitettuja työkaluja toiminnan tehokkuuden parantamiseksi ja varmista, että tiimisi on aina valmis.
- Asiakasprofiilien yhdistäminen: Tarjoa asiakaspalvelijoille kattava näkymä aiempiin vuorovaikutustilanteisiin yhdistämällä asiakasprofiilit, mikä mahdollistaa yksilöllisen ja tietoon perustuvan asiakaspalvelun.
RingCentral Contact Centerin integraatiot
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365 ja Oracle.
Pros and Cons
Pros:
- Tarjoaa tekoälypohjaisen tunneanalyysin asiakasymmärryksen parantamiseksi
- Sisältää älykkään reitityksen asiakasongelmien tehokkaaseen ratkaisemiseen
- Tarjoaa reaaliaikaisen puhelujen seurannan palvelun laadun parantamiseksi
Cons:
- Rajoitettu tuki tietyille pöytäpuhelinmalleille
- Kaikkia toivottuja integraatioita ei välttämättä ole saatavilla natiivisti
Paras nopeaan maailmanlaajuiseen numeroiden käyttöönottoon
CloudTalk on pilvipohjainen saapuvien puheluiden asiakaspalvelukeskusalusta, joka yhdistää tekoälypohjaisen IVR:n, taitopohjaisen reitityksen, jonojen hallinnan, reaaliaikaisen valvonnan ja CRM-integraatiot yli 160 maassa toimivan maailmanlaajuisen puhelinnumeroverkoston kautta.
Kenelle CloudTalk sopii parhaiten?
CloudTalk sopii erinomaisesti pk-yritysten ja keskisuurten yritysten asiakastuki- ja myyntitiimeille, jotka tarvitsevat nopeasti käyttöönotettavan pilvinatiivin puhelinjärjestelmän ilman vanhan yhteyskeskusinfrastruktuurin aiheuttamaa ylimääräistä hallinnollista taakkaa.
Miksi valitsin CloudTalkin
CloudTalk pääsee suosikkilistalleni ennen kaikkea siksi, että sen avulla paikallisen saapuvien puheluiden palvelun voi ottaa käyttöön nopeasti siellä, missä asiakkaat ovat. Paikallisen numeron käyttöönotto yhdessä yli 160 maassa kestää viikkojen sijaan minuutteja. Näin voin reitittää saapuvat puhelut paikalliseen numeroon Saksassa, Brasiliassa tai Japanissa jo ennen uuden markkinan avaamista ilman paperityötä tai operaattoreiden odottelua. Kun tähän yhdistää visuaalisen puhelunkulkujen suunnittelijan ja yli 60 kieltä kattavat tekoälypohjaiset puheagentit, saapuvien puheluiden palvelu laajenee ilman henkilöstön lisäämistä.
CloudTalkin tärkeimmät ominaisuudet
- Agenttien reaaliaikainen valvonta ja valmennus: Esihenkilöt voivat kuunnella puheluita, kuiskata agentille tai liittyä käynnissä olevaan puheluun reaaliaikaista laadunvarmistusta varten.
- Taito- ja ehtopohjainen reititys: Puhelut reititetään automaattisesti sopivimmille saatavilla oleville agenteille mukautettavien sääntöjen perusteella.
- CRM- ja helpdesk-integraatiot: Natiivien integraatioiden avulla saapuvat puhelut yhdistetään CRM- ja tikettienhallinta-alustoihin, jolloin kontekstitiedot synkronoidaan automaattisesti.
- Reaaliaikainen ja historiallinen raportointi: Koontinäytöt ja seinänäytöt tarjoavat reaaliaikaisia ja historiallisia tietoja puhelumääristä, agenttien tilasta ja jonojen suorituskyvystä.
CloudTalk-integraatiot
CloudTalk tarjoaa yli 100 natiivisti tuettua integraatiota, kuten HubSpotin, Salesforcen, Zendeskin, Pipedriven, Intercomin, Zoho CRM:n, Freshdeskin, Microsoft 365:n, Google Workspacen, Slackin ja Zapierin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla myös API.
Pros and Cons
Pros:
- Paikallinen numero otetaan käyttöön välittömästi yli 160 maassa
- Tekoälypohjaiset puheagentit vähentävät saapuvien puheluiden määrää automaattisesti
- Visuaalinen vuokaaviosuunnittelija helpottaa monimutkaisten IVR-ratkaisujen rakentamista
Cons:
- Joillakin alueilla on raportoitu puhelun laadun heikkenemistä
- Analytiikan mukautusmahdollisuudet ovat rajalliset verrattuna yritystason CCaaS-kilpailijoihin
Paras laajoihin CRM- ja yrityssovellusintegraatioihin
Squaretalk on pilvipohjainen kontaktikeskusympäristö, joka yhdistää ACD:n, IVR:n, älykkään puhelujen reitityksen, saapuvien jonojen hallinnan, reaaliaikaisen seurannan ja monikanavaisen viestinnän puheluiden, WhatsAppin, sähköpostin ja tekstiviestien kautta.
Kenelle Squaretalk sopii parhaiten?
Squaretalk sopii erinomaisesti pienten ja keskisuurten yritysten sekä keskisuurten markkinasegmenttien asiakastukitiimeille ja BPO-toiminnoille, jotka tarvitsevat skaalautuvan ja CRM-järjestelmään yhdistetyn saapuvien puheluiden keskuksen ilman monimutkaista infrastruktuuria.
Miksi valitsin Squaretalkin
Valitsin Squaretalkin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska sen CRM-yhteydet ulottuvat huomattavasti perinteistä napsauta ja soita -painiketta pidemmälle. Alkuperäiset integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin ja Pipedriveen tuovat soittajan kaikki olennaiset tiedot näkyviin heti, kun saapuva puhelu yhdistyy. Erityisesti pidän tekoälypohjaisesta puheluiden yhteenvedosta, joka kirjaa jäsennellyn yhteenvedon automaattisesti CRM-tietueeseen jokaisen vuorovaikutustilanteen jälkeen ilman, että edustajien tarvitsee tehdä mitään manuaalisesti.
Squaretalkin tärkeimmät ominaisuudet
- Visuaalinen IVR-puheluvuoeditori: Määritä monitasoiset valikot ja reitityslogiikka vetämällä ja pudottamalla.
- Jonon takaisinsoittotoiminto: Anna soittajien pyytää takaisinsoittoa sen sijaan, että he joutuisivat odottamaan kiireisissä saapuvien puheluiden jonoissa.
- Kuiskaus- ja puheluun liittymisen seuranta: Esihenkilöt voivat ohjata edustajia huomaamattomasti tai liittyä käynnissä oleviin puheluihin laadunvarmistusta varten.
- Monikanavainen edustajan saapuneet-kansio: Käsittele saapuvat puhelut, WhatsApp-viestit, sähköpostit, tekstiviestit ja chat-keskustelut yhdessä työtilassa.
Squaretalkin integraatiot
Squaretalk tarjoaa alkuperäiset integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Zoho CRM:ään, Zendeskiin, Pipedriveen, Freshdeskiin ja Microsoft Dynamics 365:een. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Vahvat CRM-yhteydet alkuperäisillä näytölle avautuvilla tiedoilla
- Monikanavainen saapuneet-kansio kattaa puhelut, tekstiviestit ja WhatsAppin
- Tekoälypohjainen puheluiden yhteenveto kirjataan automaattisesti jokaisen vuorovaikutustilanteen jälkeen
Cons:
- Raportoinnin mukautusmahdollisuudet ovat suhteellisen rajalliset
- Asennuksen monimutkaisuus lisääntyy useiden jonojen määrityksissä
New Product Updates from Squaretalk
Squaretalk Adds TradeCore Integration for Brokerage Workflows
Squaretalk adds a TradeCore integration that connects customer conversations with BrokerIQ CRM workflows. This helps brokerage teams trigger AI-driven follow-ups, tasks, and other actions from calls and messages. For more information, visit Squaretalk’s official site.
.
Paras nopeaan pilvipohjaisen puhelinjärjestelmän käyttöönottoon
GoTo Connect on pilvipohjainen puhelinjärjestelmä ja yhteyskeskusalusta, joka yhdistää ACD:n, osaamisperusteisen puhelujen reitityksen, IVR:n, monikanavaisen jononhallinnan, puhelutallennuksen, reaaliaikaisen agenttien valvonnan ja CRM-integraatiot yhteen käyttöliittymään.
Kenelle GoTo Connect sopii parhaiten?
GoTo Connect sopii pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat monipuolisen saapuvien puhelujen yhteyskeskuksen nopeasti käyttöön ilman laajaa IT-tiimiä käyttöönottoa hallinnoimaan.
Miksi valitsin GoTo Connectin
GoTo Connect pääsi suosikkieni joukkoon, koska sen yhteyskeskustaso voidaan ottaa käyttöön jopa yhdessä päivässä, mikä on aidosti harvinaista näin kattavilla ominaisuuksilla. Arvostan sitä, että visuaalisen puhelusuunnitelman muokkaimen avulla voin määrittää rajattomasti automaattisia vastaajia, puhelujonoja ja reitityssääntöjä kirjoittamatta riviäkään koodia. Osaamisperusteinen reititys, jonosijainnin ilmoitukset ja automaattinen takaisinsoitto ovat kaikki käytettävissä heti ensimmäisestä päivästä lähtien, eivätkä ne ole piilossa pitkän käyttöönottoprojektin takana.
GoTo Connectin keskeiset ominaisuudet
- Monikanavainen saapuneet-kansio: Asiakaspalvelijat hallitsevat saapuvat puhelut, keskustelut, tekstiviestit ja sosiaalisen median viestit yhdestä yhtenäisestä työtilasta.
- Reaaliaikainen esihenkilön koontinäyttö: Esihenkilöt seuraavat asiakaspalvelijoiden tilaa, jonojen toimintaa ja palvelutasoja reaaliajassa.
- Tekoälypohjainen keskusteluanalyysi: Keskusteluanalytiikka tunnistaa reaaliaikaisten keskustelujen trendit ja tunnetilat automaattisesti.
- Reaaliaikainen puhelujen valvonta: Esihenkilöt voivat kuunnella aktiivisia puheluja, kuiskata ohjeita tai liittyä niihin laadunvarmistusta ja valmennusta varten.
GoTo Connectin integraatiot
GoTo Connect tarjoaa natiivin integraation Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, ServiceNow'hun, Microsoft Teamsiin, Google Workspaceen ja Outlookiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea käyttöönotto vähäisellä IT-osallistumisella
- Visuaalinen puhelusuunnitelman muokkain helpottaa IVR:n määrittämistä
- Monikanavainen jononhallinta ääni- ja digitaalisissa kanavissa
Cons:
- Edistynyt analytiikka edellyttää ylemmän tason paketteja
- Rajallinen työvoiman hallinta erillisiin CCaaS-yhteyskeskusalustoihin verrattuna
Paras turvalliseen ja vaatimustenmukaiseen puhelujen hallintaan
CTM on pilvipohjainen saapuvien puhelujen hallinta-alusta, joka yhdistää puhelujen seurannan, ACD-reitityksen, IVR-valikot, keskustelutiedustelun sekä HIPAA- ja PCI-vaatimusten mukaiset tietojen peittämisen kaltaiset vaatimustenmukaisuuden hallintatoiminnot yhteen järjestelmään.
Kenelle CTM sopii parhaiten?
CTM sopii erinomaisesti säänneltyjen toimialojen, kuten terveydenhuollon, lakialan ja rahoituspalvelujen, tiimeille, jotka tarvitsevat vaatimustenmukaisen puhelujen käsittelyn osaksi saapuvien puhelujen toimintojaan.
Miksi valitsin CTM:n
CTM ansaitsee paikkansa parhaiden vaihtoehtojen listallani, koska se rakentaa vaatimustenmukaisuuden suoraan puhelujen kulkuun sen sijaan, että se lisättäisiin jälkikäteen. Pidän erityisesti automaattisesta tietojen peittämistoiminnosta, joka poistaa arkaluonteiset tiedot, kuten luottokorttinumerot ja henkilötunnukset, puhelutallenteiden tekstiversioista reaaliajassa. Hyödynnän myös salattuja puhelutallenteita ja SAML SSO:ta sekä HIPAA- ja PCI-sertifiointeja, jotka sisältyvät suoraan alustaan.
CTM:n keskeiset ominaisuudet
- Älykäs reititin: Ohjaa saapuvat puhelut dynaamisesti agenteille mukautettujen jos–niin-sääntöjen ja reaaliaikaisen agenttitilan perusteella.
- Monitasoiset IVR-valikot: Antaa soittajien hoitaa asiansa itsenäisesti tai siirtyä erikoistuneisiin jonoihin mukautettavien äänikomentojen tai näppäimistösyötteiden avulla.
- Reaaliaikaiset agenttien suorituskykymittaristot: Esihenkilöt voivat seurata agenttien tilaa, puhelujen kestoa ja jonojen tilannetta reaaliajassa.
- Alkuperäiset CRM-integraatiot: Yhdistää suoraan Salesforceen, HubSpotiin, Zohoon ja muihin järjestelmiin ja synkronoi puhelutiedot sekä yhteystiedot automaattisesti.
CTM-integraatiot
CTM tarjoaa alkuperäiset integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Microsoft Dynamics 365:een, Pipedriveen, Zoho CRM:ään ja Zendeskiin. Se tarjoaa myös API-rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Pros and Cons
Pros:
- Sisäänrakennetut HIPAA- ja PCI-vaatimustenmukaisuuden hallintatoiminnot
- Reaaliaikaiset puhelun kuiskaus- ja puheluun liittymistoiminnot
- Keskustelutiedustelu saapuvien puhelujen laadun arviointiin
Cons:
- Ei sisäänrakennettua työvoiman hallintaa tai aikataulutusta
- Monikanavatuki jää jälkeen omistautuneista CCaaS-alustoista
Talkdesk
Parhaimmillaan toimialakohtaisten tekoälyagenttien kanssa
Talkdesk on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka yhdistää tekoälyllä toimivan puhelujen reitityksen, IVR:n, reaaliaikaiset koontinäytöt, työvoimanhallinnan ja toimialakohtaisen automaation yhdeksi saapuvien yhteydenottojen ja monikanavaiseksi ratkaisuksi.
Kenelle Talkdesk sopii parhaiten?
Talkdesk sopii erityisen hyvin keskisuurten ja suurten yritysten tukitiimeille säännellyillä tai paljon palvelua vaativilla toimialoilla, kuten terveydenhuollossa, rahoituspalveluissa, vähittäiskaupassa ja vakuutusalalla.
Miksi valitsin Talkdeskin
Talkdesk päätyi suosikkilistalleni, koska mikään muu alusta ei tarjoa näin syvällisesti tiettyihin toimialoihin suunniteltuja tekoälyagentteja. Pidän erityisesti siitä, miten terveydenhuollon ympäristössä käyttöönotettu Autopilot voi hoitaa ajanvarausten reitityksen tai vakuutustietojen tarkistamisen itsenäisesti ilman, että se kuormittaa aktiivisten agenttien jonoa. Lisäksi Talkdesk Navigator tulkitsee soittajan tarkoituksen luonnollisen keskustelun perusteella ja tekee reitityspäätöksiä, joita sääntöpohjainen IVR ei pysty jäljittelemään.
Talkdeskin tärkeimmät ominaisuudet
- Studio-IVR-suunnittelija: Rakenna monitasoisia vedä ja pudota -toiminnolla hallittavia äänivalikoita, joissa on DTMF- ja puheentunnistus.
- Työvoimanhallintapaketti: Ennusta puhelumäärät, aikatauluta agentit ja seuraa työvuorojen noudattamista sisäänrakennetuilla WFM-työkaluilla.
- Monikanavainen digitaalinen vuorovaikutus: Hallitse saapuvia puhelu-, chat-, SMS-, sosiaalisen median ja sähköpostiviestejä yhtenäisestä työtilasta.
- Reaaliaikainen seuranta ja valmennus: Seuraa agenttien toimintaa reaaliajassa ja liity puheluihin kuuntelemaan, kuiskaamaan tai ottamaan puhelun haltuun.
Talkdeskin integraatiot
Talkdesk tarjoaa natiiviset integraatiot Salesforceen, HubSpotiin, Zendeskiin, Microsoft Teamsiin, ServiceNow'hun, Slackiin, Zoomiin, Microsoft 365:een ja Oracle Service Cloudiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Valmiiksi rakennetut tekoälyagentit säännellyille toimialoille
- Tekoälyllä toimiva reititys mukautuu soittajan tarkoitukseen reaaliajassa
- Natiivi työvoimanhallinta sisältää sisäänrakennetun ennustamisen
Cons:
- Järjestelmän alkuperäinen ylläpitäjäkonfigurointi vaatii huomattavaa teknistä työtä
- Mukautetut raportointivaihtoehdot ovat rajalliset oletusarvoisesti
Twilio
Paras eri kanavien välisten keskustelujen orkestrointiin
Twilio Flex on ohjelmoitava pilvipohjainen yhteyskeskusalusta, joka käsittelee saapuvien puhelujen reitityksen, IVR:n, monikanavajonotuksen, reaaliaikaisen asiakaspalvelijoiden seurannan ja tekoälypohjaisen keskustelujen orkestroinnin puheessa, tekstiviesteissä, WhatsAppissa ja chatissa.
Kenelle Twilio sopii parhaiten?
Twilio Flex sopii hyvin keskisuurille ja suurille organisaatioille, joilla on omat kehittäjäresurssit ja jotka tarvitsevat täysin mukautettavan yhteyskeskuksen, jonka voi rakentaa olemassa olevan teknologiapinon ympärille.
Miksi valitsin Twilion
Valitsin Twilion yhdeksi parhaista vaihtoehdoista sen vuoksi, miten se käsittelee tilanteen, jossa tekoälyagentin on siirrettävä keskustelu ihmiselle. Keskustelujen orkestroija ja keskustelujen välitystoiminto toimivat yhdessä niin, että kun soittajan tarkoitus ylittää itsepalvelun ratkaisuvalmiudet, siirto välittää koko keskustelukontekstin suoraan asiakaspalvelijan työpöydälle. Asiakaspalveluavustaja tuo sen jälkeen esiin olennaisia vastauksia ja automatisoi puhelun jälkeisen yhteenvedon reaaliajassa, joten asiakaspalvelijat voivat keskittyä keskusteluun sen sijaan, että he joutuisivat etsimään muistiinpanoja puhelun aikana.
Twilion tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen asiakaspalvelijan työpöytä: Asiakaspalvelijat käsittelevät saapuvia puheluja, tekstiviestejä, WhatsApp-viestejä ja chat-keskusteluja yhdestä yhtenäisestä käyttöliittymästä.
- Visuaalinen IVR-rakentaja: Twilio Studion vedä ja pudota -työkalujen avulla tiimit voivat suunnitella ja ottaa käyttöön mukautettuja IVR-virtoja ilman koodausta.
- Automaattinen puheluiden tallennus: Flex tallentaa saapuvat asiakaspuhelut automaattisesti, ja tallenteisiin on suojattu pääsy niiden toistamista ja laadunvarmistuksen tarkistusta varten.
- Reaaliaikainen analytiikan koontinäyttö: Esihenkilöt voivat tarkastella reaaliaikaista puhelumäärää, jonojen tilaa ja asiakaspalvelijoiden toimintaa välittömästi määritettävien koontinäyttöjen avulla.
Twilion integraatiot
Twilio Flex tarjoaa natiivisti integraatiot Salesforceen, Zendeskiin, Shopifyhin, Google Dialogflow'hun, Calabrio ONEen ja Segmentiin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Pros and Cons
Pros:
- Erittäin mukautettavat puhelujen reititys- ja IVR-työnkulut
- Tekoälypohjainen asiakaspalvelijan avustus reaaliaikaisten puhelujen aikana
- Skaalautuu helposti hajautettujen etäasiakaspalvelijatiimien tarpeisiin
Cons:
- Määrittämiseen ja ylläpitoon tarvitaan kehittäjäresursseja
- Käyttöönoton monimutkaisuus hidastaa alkuvaiheen käyttöönottoa
Muut virtuaaliset puhelinkeskusohjelmistot
- Dialpad
Paras koodittomaan tekoälyagenttien luomiseen ja automaatioon
- Zoho Voice
Paras pk-yrityksille, joilla on maailmanlaajuisia puhelutarpeita
- Convoso
Paras tekoälypohjainen yhteyskeskusteknologia
- Five9
Parhaimmillaan tekoälyä hyödyntävissä työkaluissa
- Bitrix24
Sopii parhaiten monikanavaiseen viestintään
- Zendesk Suite
Paras kattava puhelinkeskusalusta
- Salesforce Service Cloud Voice
Parhaiten asiakasymmärrykseen
- Kixie Powercall
Paras etätiimien puheluiden hallintaan
- CallTools
Paras reaaliaikaiseen seurantaan
- LiveAgent
Paras mukautettaviin IVR-valikoihin
- 3CX
Sopii parhaiten etätyötä tekeville asiakaspalvelutiimeille
Miten arvioin saapuvien puhelujen palvelukeskusohjelmistoja
Jaan arviointini kahteen tasoon: perusvaatimuksiin — IVR, ACD ja jononhallinta — sekä erottaviin tekijöihin, jotka erottavat alustat toisistaan.
Ydintoiminnot
Arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0–5 jokaisen ydintoiminnon osalta ja muunnan kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä päästäkseen mukaan.
- ACD ja puhelujen reititys: Arvioin taitopohjaista reititystä, prioriteettitasoja sekä ehtoja, kuten kielitoivetta ja VIP-asemaa.
- IVR-valikkorakentaja: Etsin visuaalista vedä ja pudota -muokkainta, puheentunnistusta ja dynaamisia tietohakuja.
- Saapuvien puhelujen jononhallinta: Tarkistan takaisinsoittomahdollisuudet, ylivuotosäännöt ja odotusajan ilmoitukset.
- Reaaliaikainen ja historiallinen raportointi: Arvioin koontinäyttöjä, historiallisia raportteja ja suorituskykymittareiden mukautettavuutta.
- Puhelujen tallennus ja seuranta: Tarkistan, voivatko esihenkilöt kuunnella puheluja, kuiskata ohjeita ja liittyä käynnissä oleviin puheluihin.
- CRM- ja tukipalveluintegraatiot: Arvioin integraatioita esimerkiksi Salesforceen, HubSpotiin ja Zendeskiin.
Erottavat tekijät
Vertailen työvoiman hallintaa, ennustamista, työvuorojen noudattamisen seurantaa ja tekoälyavusteisia asiakaspalvelutoimintoja. Arvioin myös puhebotteja, jotka voivat ratkaista yleisiä tiedusteluja ilman asiakaspalvelijalle siirtämistä.
Vaatimustenmukaisuus on tärkeää erityisesti maksu- ja terveydenhuoltopuheluissa. Tarkistan PCI-DSS- ja HIPAA-kattavuuden, sertifioinnit sekä salausstandardit. Lisäksi arvioin BYOC- ja SIP-tuen, käyttöönoton nopeuden, valmiit IVR-mallit ja ohjatun käyttöönoton.
Näin valitset saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmiston
On helppo juuttua pitkiin ominaisuusluetteloihin ja monimutkaisiin hinnoittelurakenteisiin. Jotta pysyt keskittyneenä edetessäsi omiin tarpeisiisi sopivan ohjelmiston valinnassa, tässä on tarkistuslista huomioon otettavista tekijöistä:
| Tekijä | Mitä kannattaa huomioida |
|---|---|
| Skaalautuvuus | Kasvaako ohjelmisto yrityksesi mukana? Arvioi, pystyykö se käsittelemään enemmän puheluita tai käyttäjiä tiimisi kasvaessa. Etsi ratkaisuja, jotka tarjoavat joustavia sopimuksia ja tukevat kasvua. |
| Integraatiot | Voiko se muodostaa yhteyden nykyisiin työkaluihisi? Varmista, että ohjelmisto integroituu sujuvasti CRM-järjestelmääsi, tukipalveluusi tai muihin olennaisiin järjestelmiin työnkulkujen tehostamiseksi. |
| Mukautettavuus | Vastaako se erityistarpeitasi? Tarkista, voitko mukauttaa ohjelmiston prosesseihisi ja mieltymyksiisi sopivaksi. Vältä jäykkiä järjestelmiä, jotka rajoittavat mukautumista. |
| Helppokäyttöisyys | Onko se tiimisi kannalta helppokäyttöinen? Valitse intuitiivisia käyttöliittymiä, joiden käyttö vaatii vain vähän koulutusta. Monimutkaiset järjestelmät voivat aiheuttaa turhautumista ja tehottomuutta. |
| Käyttöönotto ja perehdytys | Kuinka kauan käyttöönotto kestää? Ota huomioon tiimisi käyttöönottoon ja kouluttamiseen tarvittava aika ja resurssit. Etsi toimittajia, jotka tarjoavat kattavaa tukea tässä vaiheessa. |
| Kustannukset | Sopiiko se budjettiisi? Vertaile hinnoittelumalleja, mukaan lukien piilokulut ja eri tasoiset sopimukset. Varmista, että saat vastinetta rahoillesi ilman ylimääräisiä kustannuksia. |
| Turvallisuustoimet | Miten se suojaa tietojasi? Tarkista ohjelmiston salausstandardit ja tietosuojasäännösten noudattaminen arkaluonteisten tietojen suojaamiseksi. |
| Tuen saatavuus | Onko apua saatavilla tarvittaessa? Tarkista, tarjoaako toimittaja ympärivuorokautista tukea tai nimettyjä asiakkuuspäälliköitä ongelmien nopeaan ratkaisemiseen ja toiminnan sujuvuuden ylläpitämiseen. |
Saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmiston ominaisuudet
Kun valitset saapuvien puheluiden puhelinkeskusohjelmistoa, kiinnitä huomiota seuraaviin keskeisiin ominaisuuksiin:
- Automaattinen puhelujen jakelu: Tämä ominaisuus varmistaa, että saapuvat puhelut ohjataan oikealle asiakaspalvelijalle tämän taitojen, saatavuuden ja soittajan tarpeiden perusteella. Se auttaa lyhentämään odotusaikoja ja yhdistämään soittajat henkilölle, jolla on parhaat edellytykset auttaa.
- Vuorovaikutteinen äänivastaus: IVR-järjestelmät tervehtivät soittajia valikkovaihtoehdoilla, joiden avulla he voivat ohjata itsensä oikeaan osastoon tai oikean resurssin pariin. Tämä säästää tiimisi aikaa ja antaa soittajille mahdollisuuden saada vastauksia nopeasti – rutiinikysymyksiin ei tarvita ihmistä.
- Puhelujen tallennus: Puhelujen tallennuksen avulla voit tallentaa jokaisen keskustelun myöhempää tarkastelua varten. Tämä auttaa parantamaan asiakaspalvelua, kouluttamaan tiimiäsi ja ratkaisemaan kiistoja luotettavan tallenteen avulla.
- Reaaliaikainen analytiikka ja raportointi: Käytä koontinäyttöjä ja raportteja, jotka näyttävät puhelumäärät, asiakaspalvelijoiden suoriutumisen, odotusajat ja paljon muuta. Näin voit havaita trendejä, poistaa pullonkauloja ja valmentaa tiimiäsi parempiin tuloksiin.
- CRM-integraatio: Yhdistä puhelinkeskusohjelmistosi asiakkuudenhallintajärjestelmään. Kun puhelu saapuu, näet soittajan tiedot, historian ja muistiinpanot – joten voit tervehtiä jokaista asiakasta kuin vanhaa ystävää.
- Puhelujen seuranta ja kuiskausvalmennus: Kuuntele käynnissä olevia puheluja ja anna asiakaspalvelijoille palautetta tai neuvoja asiakkaan kuulematta. Tämä on kuin valmentaja sivurajalla auttamassa asiakaspalvelijoita hankalissa tilanteissa ja kehittämässä heidän taitojaan.
- Monikanavainen tuki: Puhelujen lisäksi voit hallita keskusteluja, sähköposteja ja tekstiviestejä samalta alustalta. Voit palvella asiakkaita heidän suosimassaan kanavassa ja pitää kaikki keskustelut järjestyksessä.
- Puhelujono: Kun kaikki asiakaspalvelijat ovat varattuja, soittajia ei kadoteta tai jätetä huomiotta. Puhelujono asettaa heidät jonoon, toistaa odotusviestejä tai musiikkia ja pitää heidät ajan tasalla odotusajasta, jotta kukaan ei tunne itseään unohdetuksi.
- Puhelumuistiinpanot ja tunnisteet: Asiakaspalvelijat voivat lisätä jokaiseen puheluun mukautettuja muistiinpanoja ja tunnisteita. Tämä helpottaa puhelujen lopputulosten seurantaa, tukipyyntöjen eskalointia ja asiakkaille annettujen lupausten lunastamista.
Saapuvien puhelujen puhelinkeskusohjelmistojen yleiset tekoälyominaisuudet
Edellä lueteltujen saapuvien puhelujen puhelinkeskusohjelmistojen vakiotoimintojen lisäksi monet näistä ratkaisuista sisältävät tekoälyä esimerkiksi seuraavilla ominaisuuksilla:
- Tekoälypohjainen puhelujen reititys: Algoritmit analysoivat asiakastietoja ja puhelun kontekstia yhdistääkseen jokaisen soittajan pätevimmän asiakaspalvelijan kanssa, mikä nopeuttaa ongelmien ratkaisua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
- Älykkäät virtuaaliavustajat: Tekoälypohjaiset botit voivat vastata rutiinikysymyksiin, käsitellä yksinkertaisia pyyntöjä ja ohjata soittajia valikoissa, jolloin asiakaspalvelijat voivat keskittyä monimutkaisempiin ongelmiin.
- Reaaliaikainen tunneanalyysi: Tekoäly arvioi keskustelussa käytettyä sävyä ja sanastoa sekä ilmoittaa turhautuneista tai hämmentyneistä soittajista, jotta voit puuttua tilanteeseen ennakoivasti ja kääntää sen parempaan suuntaan.
- Tekoälypohjainen laadunvalvonta: Tekoäly tarkistaa puhelut automaattisesti vaatimustenmukaisuuden, sävyn ja käsikirjoituksen noudattamisen osalta, nostaa esiin valmennusmahdollisuuksia ja auttaa varmistamaan korkean laadun.
- Ennakoiva analytiikka: Tekoäly havaitsee soittajien käyttäytymismalleja, ennustaa ruuhka-aikoja ja auttaa optimoimaan henkilöstöresurssit, jotta palvelu pysyy tasaisen nopeana.
Saapuvien puhelujen puhelinkeskusohjelmistojen hyödyt
Saapuvien puhelujen puhelinkeskusohjelmiston käyttöönotto tarjoaa useita hyötyjä tiimillesi ja yrityksellesi. Tässä muutamia etuja, joita voit odottaa:
- Parantunut asiakaskokemus: Puhelinkeskusohjelmisto auttaa hallitsemaan ja reitittämään puhelut tehokkaasti sekä varmistaa, että asiakkaat yhdistetään nopeasti oikealle asiakaspalvelijalle.
- Tehokkaampi tiimityö: Integraatio CRM-järjestelmien kanssa mahdollistaa asiakastietojen saumattoman jakamisen tiimin jäsenten kesken, mikä parantaa viestintää ja palvelun toimittamista.
- Tehokkuuden lisääntyminen: Automaattinen puhelujen jakelu ja vuorovaikutteisen äänivastauksen (IVR) ominaisuudet lyhentävät odotusaikoja ja vapauttavat asiakaspalvelijoita käsittelemään monimutkaisempia tiedusteluja.
- Reaaliaikainen analytiikka: Pääsy puhelutietoihin ja suorituskykymittareihin auttaa johtajia tekemään perusteltuja päätöksiä toimintojen optimoimiseksi ja palvelun laadun parantamiseksi.
- Skaalautuvuus: Ohjelmisto pystyy helposti käsittelemään kasvavia puhelumääriä, joten yritykset voivat laajentaa asiakastukivalmiuksiaan ilman merkittäviä muutoksia infrastruktuuriin.
- Kustannussäästöt: Automatisoimalla rutiinitehtäviä ja optimoimalla resurssien kohdentamista saapuvien puhelujen puhelinkeskusohjelmisto voi vähentää toimintakustannuksia.
- Joustavuus: Etäkäyttöominaisuuksien ansiosta asiakaspalvelijat voivat työskennellä mistä tahansa, mikä tarjoaa yrityksille joustavan työvoimaratkaisun.
Saapuvien puhelujen puhelinkeskusohjelmistojen kustannukset ja hinnoittelu
Saapuvien puhelujen yhteyskeskusohjelmiston valinta edellyttää saatavilla olevien hinnoittelumallien ja palvelupakettien ymmärtämistä. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla olevassa taulukossa esitetään yleiset palvelupaketit, niiden keskimääräiset hinnat ja saapuvien puhelujen yhteyskeskusohjelmistoratkaisuihin yleensä sisältyvät ominaisuudet:
Saapuvien puhelujen yhteyskeskusohjelmistojen palvelupakettien vertailutaulukko
| Palvelupaketin tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Ilmainen palvelupaketti | $0 | Puhelujen peruskäsittely, rajoitetut raportit ja yhteisötuki. |
| Henkilökohtainen palvelupaketti | $10-$30/käyttäjä/kuukausi | Puhelujen reititys, vastaaja, perusanalytiikka ja sähköpostituki. |
| Yrityspaketti | $40-$70/käyttäjä/kuukausi | Edistynyt raportointi, CRM-integraatio, puhelujen tallennus ja asiakastuki ympäri vuorokauden. |
| Yritystason palvelupaketti | $100+/käyttäjä/kuukausi | Mukautettava hallintapaneeli, oma asiakkuuspäällikkö, API-käyttöoikeus ja premium-tuki. |
Paranna asiakaspalvelua saapuvien puheluiden asiakaspalvelukeskusohjelmistolla
Nykypäivän asiakkaat odottavat erinomaista tukea useilla kanavilla, kuten sähköpostitse, livechatissa ja puhelimitse. Tämä voi olla tukitiimille ylivoimaista – etenkin silloin, kun nämä kanavat toimivat erillisissä ohjelmistojärjestelmissä, joita ei ole integroitu toisiinsa.
Huonon asiakaspalvelun vuoksi yritykset menettävät vuosittain summan $75 miljardia. Oikean puhelinpalveluohjelmiston käyttäminen voi auttaa sinua välttämään tämän tilaston kasvattamista. Saapuvien puheluiden keskuksen ohjelmisto kokoaa monikanavaisen palvelusi yhteen alustaan, mikä voi parantaa asiakkaidesi ja asiakaspalvelijoidesi kokemusta.
Saapuvien puheluiden keskuksen ohjelmisto on välttämätön menestyvän liiketoiminnan harjoittamiseen yrityksen koosta riippumatta. Voit kuitenkin valita tarpeidesi mukaan joko pienyrityksille tarkoitetun puhelinpalveluohjelmiston tai suuryrityksille tarkoitetun ohjelmiston. Paras puhelinpalveluohjelmisto voi säästää yrityksesi rahaa sekä lisätä asiakasviestinnän määrää ja laatua. Sen avulla voit myös käyttää asiakastietoja välittömästi.
Jos etsit muita tapoja parantaa asiakkaidesi kokemusta yrityksesi kanssa, tilaa CX Lead -uutiskirje. Sen avulla saat tietoa uusimmista uutisista ja ohjelmistoista, jotka auttavat yritystäsi menestymään.