Hvis du vil holde deg oppdatert på velprøvde CX-idéer, bransjeinnsikt og ekspertråd uten å lete hele dagen, gir denne oversikten over de beste nyhetsbrevene deg det du trenger. Finn nye kilder til inspirasjon, ligg i forkant av trender, og hjelp teamet ditt med å bygge sterkere kunderelasjoner.
De 16 beste nyhetsbrevene om CX
Nedenfor finner du mine sammendrag av de beste CX-nyhetsbrevene. Vurderingene mine gir et innblikk i målgruppen, hyppigheten, kostnaden og mer for hvert nyhetsbrev.
1. The CX Lead – Best for ukentlige lærdommer fra ledende CX-ledere
- Målgruppe: Seniorledere innen CX, CCO-er og ledere for kundesuksess
- Størrelse: Over 5 000 abonnenter
- Hyppighet: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
Jeg skal være ærlig – jeg er litt partisk. The CX Lead er vårt eget nyhetsbrev, men jeg synes det fortjener en plass i innboksen din. Hver uke gir vi deg praktiske ledelseslærdommer basert på samtaler med CX-ledere og gründere som aktivt former hva god kundeopplevelse innebærer.
Hvorfor abonnere? Det som skiller The CX Lead fra andre, er det intervjubaserte formatet. I stedet for å gjenbruke bransjeoverskrifter trekker hver utgave ut reelle strategier fra seniorledere innen CX om temaer som innføring av AI, kundetillit og transformasjon av kundeopplevelsen. Hvis du er CX-direktør, CCO eller visepresident for kundeopplevelse og ser etter idéer du faktisk kan ta i bruk – ikke bare tankeartikler – er dette noe for deg.
2. Foreningen for fagfolk innen kundeopplevelse (CXPA)-nyhetsbrevet – Best for oppdateringer fra CXPAs globale fellesskap
- Målgruppe: CX-fagpersoner og ledere over hele verden
- Hyppighet: Månedlig
- Kostnad: $299/årlig
Foreningen for fagfolk innen kundeopplevelse (CXPA) er en global ideell organisasjon som ble grunnlagt i 2011 av Bruce Temkin og Jeanne Bliss for å fremme kundeopplevelse som en anerkjent forretningsdisiplin. Organisasjonen betjener CX-praktikere og ledere over hele verden gjennom medlemskommunikasjon, forskning og ressurser for faglig utvikling.
Hvorfor abonnere? Oppdateringene fra CXPA er forankret i standardene og rammeverkene som definerer fagfeltet – inkludert veiledning om CCXP-sertifiseringen, integrering av AI i CX og organisatorisk innflytelse. Jeg synes det er spesielt verdifullt hvis du arbeider mot en profesjonell sertifisering eller ønsker å følge med på hvordan det bredere CX-feltet utvikler seg. Dette er ikke en ukentlig meningsspalte, men en pålitelig inngang til det globale CX-fellesskapet og ressursene det skaper.
3. CX Network – Best for dyptgående intervjuer med CX-ledere
- Målgruppe: Beslutningstakere innen CX, tjenester, digital og markedsføring
- Hyppighet: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
CX Network er en global digital publikasjon for ledende beslutningstakere innen CX, tjenester og markedsføring over hele verden. Den leverer ukentlige nyhetsbrev sammen med et omfattende bibliotek av rapporter, fagbøker og intervjuer som dekker trender og strategier innen kundeopplevelse.
Hvorfor abonnere? Det som skiller CX Network fra mengden, er den forskningsbaserte tilnærmingen—det er hjemmet til serien Annual Global State of CX Report, som gir deg et pålitelig bilde av hvor bransjen beveger seg hvert år. Det ukentlige nyhetsbrevet knytter sammen analyser, markedsinnsikt og ekspertintervjuer på en måte som er genuint nyttig for ledende fagfolk som tar strategiske beslutninger. Hvis du ønsker substans fremfor meninger, er dette et godt nyhetsbrev å ha i innboksen.
4. CMSWire - Best for trender innen digital kundeopplevelse
- Målgruppe: CX-, digitale ledere og markedsføringsledere i mellomstore og store organisasjoner
- Størrelse: 5,000,000+ medlemmer
- Hyppighet: Regelmessig e-postnyhetsbrev
- Kostnad: Gratis
CMSWire er en digital publikasjon som drives av Simpler Media Group, og som i over to tiår har dekket kundeopplevelse, digital strategi og håndtering av kundedata for et globalt fellesskap på over 5 millioner CX- og markedsføringsledere. Nyhetsbrevet redigeres og skrives av yrkesaktive CX-fagfolk, noe som holder innholdet forankret i det som faktisk skjer i bransjen.
Hvorfor abonnere? CMSWire lander i innboksen din med en blanding av nyheter, analyser og forskning som holder deg oppdatert på CX-metodikk, verktøy og drift. Bidragsytermodellen betyr at du får perspektiver fra personer som aktivt arbeider med CX-ledelse—ikke bare journalister som dekker området utenfra.
Have an account? Log In
5. The Shepard Letter - Best for praktiske tips om kundeservice
- Målgruppe: Ledere og fagfolk innen kundeservice og CX
- Hyppighet: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
The Shepard Letter er et gratis ukentlig nyhetsbrev skrevet av Shep Hyken—bestselgende forfatter i New York Times og Wall Street Journal, innlemmet i National Speakers Association Hall of Fame og mangeårig bidragsyter til Forbes—som leverer innsikt om CX og kundeservice hver onsdag. Det er laget for CX- og kundeservicefagfolk i selskaper av alle størrelser som ønsker praktiske strategier for å bygge kundelojalitet.
Hvorfor abonnere? Hver utgave kombinerer konkrete tips med Sheps karakteristiske tegneserie, noe som gjør dette til et av de mer personlighetsdrevne nyhetsbrevene innen CX. Innholdet bygger på Sheps flere tiår med erfaring som rådgiver for alt fra Fortune 50-selskaper til små bedrifter, så rådene er vanligvis godt forankret og anvendelige i ulike sammenhenger.
6. CustomerThink - Best for tankelederskap innen CX på tvers av bransjer
- Målgruppe: Forretningsledere med fokus på kundesentrert strategi og CX
- Hyppighet: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
CustomerThink har vært drevet siden 1998 under grunnleggeren Bob Thompson, noe som gjør det til et av de lengst eksisterende fellesskapene innen CX, med bidragsytere som Annette Franz, Adrian Swinscoe og Lynn Hunsaker som jevnlig publiserer på plattformen. Det ukentlige Advisor-nyhetsbrevet løfter frem det beste fra dette bidragsnettverket for bedriftsledere som fokuserer på å bygge kundesentrerte organisasjoner.
Hvorfor abonnere? Det som skiller CustomerThink fra andre, er bredden og dybden i bidragsyterbasen – du får perspektiver fra aktive CX-praktikere og forskere, ikke bare én redaksjonell stemme. Nye abonnenter får også umiddelbar tilgang til «The Top 5 Practices of Customer Experience Winners», en e-bok basert på CustomerThinks egen forskning. Hvis du ønsker et ukentlig nyhetsbrev som også fungerer som et innblikk i hvordan CX-ledere på tvers av bransjer faktisk tenker, er dette et nyhetsbrev som er verdt å legge til i rutinen din.
7. Punk-utsendelsen om CX (LinkedIn) – Best for alternative perspektiver på CX og tjenesteyting
- Målgruppe: CX- og tjenesteledere som søker dristige og ukonvensjonelle ideer
- Frekvens: Månedlig
- Kostnad: Gratis
Punk-utsendelsen om CX er et månedlig LinkedIn-nyhetsbrev skrevet av en Forbes-bidragsyter, bestselgende forfatter og rådgiver som har jobbet med selskaper som Adobe, Apple, Microsoft og Nespresso i over 25 år. Det er laget for CX- og tjenesteledere som ønsker et perspektiv som utfordrer konvensjonell visdom i stedet for å bekrefte den.
Hvorfor abonnere? Adrians tekster utfordrer den etablerte CX-tenkningen og tar opp temaer som kunstig intelligens i tjenesteyting, opplevelsesdesign og kundestrategi gjennom et bevisst alternativt perspektiv. Hver utgave bygger på reelt rådgivningsarbeid på tvers av en rekke bransjer, så synspunktene er som regel informerte og konkrete, snarere enn teoretiske. Hvis du er lei av nyhetsbrev som bare gjentar det åpenbare, tror jeg dette jevnlig vil gi deg noe det er verdt å gruble over.
8. Blakes kundekontakt – Best med eksklusive perspektiver fra toppledere
- Målgruppe: CX-fagfolk og ledere i store selskaper
- Frekvens: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
Blakes kundekontakt er et ukentlig nyhetsbrev om innovasjon og ledelse innen CX, skrevet av en fremtidsforsker innen kundeopplevelse, Forbes-bidragsyter og forfatter av tre bøker om kundesentrert virksomhet. Kundeporteføljen hennes omfatter Verizon, Adobe, Walmart og Salesforce, så perspektivet her er formet av arbeid i store og komplekse organisasjoner.
Hvorfor abonnere? Hver utgave oversetter overordnede CX-trender og forskning til praktiske ideer du kan ta i bruk, noe som gjør det spesielt nyttig hvis du jobber i eller i tilknytning til store virksomheter. Blakes tekster er forankret i arbeidet hennes som hovedtaler og rådgiver for ledere, noe som betyr at du får rammeverk som er grundig utprøvd i reelle ledersamtaler.
9. CX Journey-nyhetsbrev – Best for å knytte sammen medarbeideropplevelse og strategi for kundeopplevelse
- Målgruppe: CX- og EX-ledere som fokuserer på kulturtransformasjon
- Frekvens: Sporadisk
- Kostnad: Gratis
Nyhetsbrevet CX Journey drives av Annette Franz, grunnlegger og administrerende direktør i CX Journey Inc. og en CCXP med nesten tre tiår med erfaring innen kunde- og medarbeideropplevelse. Hun skriver med utgangspunkt i det hun kaller den «gylne tråden»—koblingen mellom kultur, medarbeideropplevelse og kundeutfall.
Hvorfor abonnere? Annettes perspektiv er særpreget fordi hun behandler EX og CX som uatskillelige, noe som er en nyttig korrigering hvis organisasjonen din har en tendens til å holde dem adskilt. Innholdet hennes dekker kartlegging av kundereiser, utforming av kundesentrert kultur og lederskap på måter som er forankret i arbeidet hennes som forfatter og rådgiver. Jeg vil anbefale det hvis du er en leder på mellomnivå eller høyere som arbeider med kulturtransformasjon eller prøver å bygge en mer kundesentrert organisasjon innenfra og ut.
10. Den ukentlige seieren - Best egnet for handlingsrettede, utprøvde rammeverk og strategier for CX-ledelse
- Målgruppe: CX-ledere og fagpersoner i etablerte virksomheter
- Frekvens: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
Den ukentlige seieren er Jeannie Walters' ukentlige nyhetsbrev for CX-ledere som ønsker å knytte strategi til målbare forretningsresultater. Jeannie er CCXP, CSP, forfatter og administrerende direktør i Experience Investigators, med mer enn 20 års erfaring fra arbeid med merkevarer som PayPal, Comcast og Allstate.
Hvorfor abonnere? Det som skiller dette ut, er forankringen i Experience Investigators' rammeverk CXI Navigator™, som gir et konsekvent og strukturert perspektiv på temaer som kartlegging av kundereiser, organisatorisk forankring og koblingen mellom CX og avkastning på investeringer. Du får ikke løst sammensatt tankeledelse—du får en ukentlig utgave som bygger på en helhetlig metodikk. Jeg synes det er spesielt verdifullt hvis du leder et CX-program og trenger både strategisk retning og et språk du kan bruke med ledere.
11. Nyhetsbrevet om kundeopplevelse - Best egnet for kortfattet CX-inspirasjon og eksempler fra virkelige merkevarer
- Målgruppe: CX-fagpersoner og forretningsledere med kundekontakt
- Frekvens: Annenhver uke
- Kostnad: Gratis
Nyhetsbrevet om kundeopplevelse sendes annenhver uke til CX-fagpersoner og forretningsledere som ønsker praktiske, eksempeldrevne ideer de faktisk kan ta i bruk. Dan ledet CX- og markedsføringsarbeid hos merkevarer som McDonald's, Discover og Humana i mer enn 20 år før han ble foredragsholder og forfatter på heltid.
Hvorfor abonnere? Dans hovedargument—at en enestående kundeopplevelse er din beste markedsføringsstrategi—preger hver utgave, og han underbygger det med eksempler fra virkelige merkevarer i stedet for abstrakte rammeverk. Hvis du ser etter konkret inspirasjon du kan ta med tilbake til teamet ditt, er dette en god kilde. Jeg synes det er spesielt nyttig hvis rollen din befinner seg i skjæringspunktet mellom CX og markedsføring, der du trenger ideer som fungerer på tvers av begge funksjonene.
12. CX i dag - Best egnet for ukentlige nyheter om CX-teknologi og innsikt i leverandører
- Målgruppe: Fagpersoner innen CX-teknologi og beslutningstakere i kontaktsentre
- Frekvens: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
CX i dag er et gratis ukentlig nyhetsbrev som dekker nyheter om CX-teknologi, leverandørutvikling og bransjetrender. Det er laget for fagpersoner innen CX-teknologi og ledere i kontaktsentre som trenger å holde seg oppdatert på verktøyene og plattformene som former området.
Hvorfor abonnere? Hver utgave samler overskrifter, strategisaker og arrangementssammendrag innen områder som CCaaS, konversasjonsbasert AI, CRM og arbeidsstyring – slik at du får et bredt bilde av landskapet for CX-teknologi på ett sted. Jeg vil anbefale denne hvis rollen din innebærer å evaluere eller implementere CX-teknologi, eller hvis du trenger å holde deg oppdatert på leverandørbevegelser og endringer i markedet.
13. CX-dykk – Best egnet for daglige CX-nyheter og bransjeanalyse på ledernivå
- Målgruppe: CX-ledere og senioransvarlige for kundeopplevelse i store merkevarer
- Frekvens: Daglig
- Kostnad: Gratis
CX-dykk er et daglig nyhetsbrev fra Industry Dive som dekker nyheter og analyser for CX-ledere og seniorledere. Det er en del av et større nettverk av bransjefokuserte publikasjoner og viderefører den samme prisbelønte journalistiske tilnærmingen til kundeopplevelse.
Hvorfor abonnere? Hver utgave inneholder originaljournalistikk om hvordan store merkevarer som McDonald's, Amazon og Starbucks arbeider med kundeservice, AI, personalisering, lojalitet og personvern – slik at du alltid ser hvordan CX-strategi utspiller seg i stor skala. Jeg mener denne er verdt å legge til hvis du har en senior- eller strategisk rolle og trenger å følge med på bevegelser på virksomhetsnivå i hele bransjen. Den er mer nyhetsdrevet enn rettet mot praktikere, men det er nettopp det som gjør den nyttig for å holde fingeren på pulsen for hvor CX er på vei.
14. Magasinet for kundeopplevelse – Best egnet for globale CX-nyheter og prisoppdateringer
- Målgruppe: Fagpersoner innen global CX, EX og digitale opplevelser
- Størrelse: Over 30 000 medlemmer
- Frekvens: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
Magasinet for kundeopplevelse er en britisk publikasjon som dekker nyheter om CX, EX og digitale opplevelser for praktikere og løsningsleverandører over hele verden. Sjefredaktør David Dungay leder et team som har rapportert om bransjen i over 15 år.
Hvorfor abonnere? Hver ukentlige oppsummering samler de siste CX- og EX-nyhetene, leverandøroppdateringer og analytikerperspektiver på ett sted – nyttig hvis du ønsker et bredt bilde av hva som skjer i bransjen globalt. Det som skiller CXM fra andre, er den sterke tilknytningen til den internasjonale prisarenaen. Hvis du følger med på hvem som vinner innen CX og hvilke strategier som blir anerkjent, er det her du finner denne dekningen.
More Articles
15. Futurum-nyhetsbrev – Best egnet for analyse av CX-teknologileverandører i en virksomhetskontekst
- Målgruppe: Ledere innen virksomhetsteknologi og CX som vurderer teknologiløsninger
- Frekvens: Ukentlig
- Kostnad: Gratis
Futurum-nyhetsbrevet er en gratis publikasjon med analytikerbasert forskning som dekker virksomhetsteknologi innen 11 fagområder – inkludert et eget fagområde for kundeopplevelse, ledet av analytikere som Keith Kirkpatrick og Sherril Hanson. Det er utviklet for teknologibeslutningstakere og CX-fagfolk som trenger innsikt på leverandørnivå, ikke bare bransjenyheter.
Hvorfor abonnere? Mens de fleste CX-nyhetsbrev fokuserer på strategi og råd fra praktikere, leverer Futurum dekning på analytikernivå av leverandørene som former teknologilandskapet for CX – tenk inntektsanalyser av Salesforce, Freshworks og RingCentral, samt dybdeanalyser av CCaaS, CRM og CDPs. Hvis du vurderer CX-teknologi eller følger med på hvordan store leverandører posisjonerer produktene sine, gir dette deg et grundighetsnivå du ikke finner i nyhetsbrev rettet mot praktikere.
16. Kundens hjerte – Best for innsikt i kartlegging av B2B-kundereiser
- Målgruppe: B2B-CX-ledere og praktikere innen kartlegging av kundereiser i store selskaper
- Frekvens: Månedlig
- Kostnad: Gratis
Kundens hjerte er en blogg og et nyhetsbrev fra CX-konsulenten Jim Tincher, en CCXP og anerkjent ekspert på B2B-kundeopplevelser, som ble etablert i 2013. Det er utviklet for CX-praktikere og programledere som arbeider i komplekse B2B-miljøer, for eksempel innen produksjon, helsevesen og forsikring.
Hvorfor abonnere? De fleste CX-nyhetsbrev tar utgangspunkt i B2C-eksempler og forbrukerrettede scenarioer – Kundens hjerte er spesifikt forankret i B2B, noe som gjør innholdet om kartlegging av kundereiser, VoC og CX-programmer langt mer relevant hvis det er din virkelighet. Jim og teamet hans bygger på ekte konsulentarbeid med mellomstore selskaper og Fortune 100-selskaper, slik at innsikten gjenspeiler den faktiske kompleksiteten ved å skape CX-endringer i store organisasjoner.
Hva skjer videre?
Abonner på nyhetsbrevet vårt for de nyeste CX-innsiktene, veiledninger, strategier og ressurser fra ledende eksperter innen CX.
