Føler du noen gang at du blir oppslukt av det daglige arbeidet i CX-rollen din – og mister oversikten over de større trendene og strategiske endringene som skjer i bransjen?
Ingen grunn til bekymring. I denne artikkelen introduserer jeg deg for en nøye utvalgt gruppe personer, programmer og arrangementer som garantert vil berike karrieren din og styrke ferdighetene dine innen CX-ledelse.
Enten du har tid til å reise til en konferanse, ta et nettkurs eller ganske enkelt følge noen få tankeledere innen CX på LinkedIn, bør du vurdere å bruke denne listen som inspirasjon til å ta CX-ferdighetene dine til neste nivå!
Kort liste over CX-ledelsesarrangementer du ikke bør gå glipp av
- IRL – Alberta, Canada (oktober 2025)
- CX-transformeringssamlingen
- CX-utvekslingen
- Reuters-arrangementer: Kundeservice og kundeopplevelse i øst 2023
- Adobe-toppmøtet
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- Den sertifiserte fagpersonen innen kundeopplevelse
- BenchmarkPortals sertifisering for ledere av kontaktsentre
- Sertifisert Customer Success Manager (CCSM) fra SuccessCOACHING
CX-ledelsesarrangementer du ikke bør gå glipp av, for å ligge i forkant
Det er klart at det krever mye å reise til en konferanse – men når de smarteste menneskene i bransjen samles, har fysiske arrangementer en egen evne til å skape uventede forbindelser og gi deg tilgang til nye måter å tenke på.
Hvis du bare har tid til ett CX-arrangement, bør det være ett av følgende.
1. IRL – Alberta, Canada (oktober 2025)
- Datoer: 1.–4. oktober 2025
- Sted: Alberta, Canada
- Pris: Fra $2,950
- Nettsted: IRL
Oversikt:
IRL 25-konferansen er et eksklusivt og engasjerende arrangement for SaaS-ledere som skalerer virksomhetene sine fra millioner til milliarder i inntekter. Den er for ledere som skalerer opp etter serie B, og konferansen vil ta opp utfordringer som produkt–markedstilpasning, strategier for markedslansering, kundebevaring, ansettelse av ledere og skalering av infrastruktur.
IRL er en konferanse som er utviklet for deltakelse. Deltakerne deltar i tilpassede spor, samarbeidsverksteder, ekspertledede diskusjoner og mestergrupper, samtidig som de får oppleve utendørseventyr og gourmetmåltider sammen.
Hvorfor du bør delta:
IRL-konferansen skiller seg ut på grunn av sin unike tilnærming til utendørsaktiviteter og oppbygging av engasjement ansikt til ansikt. Den er også kun tilgjengelig etter søknad, for å sikre høy kvalitet blant deltakerne. Dette unike arrangementet forkaster det typiske konferanseformatet – det er drevet av deltakerne, med en nøye utvalgt gruppe SaaS-ledere som danner et eksklusivt nettverk der medlemmene hjelper hverandre med å ta virksomhetene sine til neste nivå.
IRL-konferansen gir en sjelden mulighet til å bygge relasjoner med likesinnede ledere i et forfriskende miljø, borte fra det vanlige jaget. Hvis du er en del av ledergruppen i et SaaS-selskap som driver vekst utover $10m ARR, er IRL noe for deg.
Have an account? Log In
2. CX-transformeringssamlingen
- Når? 10.–11. oktober 2023 i Miami, Florida, USA.
- Hvem er det for? Direktører for kundeopplevelse, CX-ledere og tankeledere innen CX.
- Pris: Ikke oppgitt. (Kun etter invitasjon).
CX Transformation Assembly er en konferanse kun etter invitasjon, rettet mot ledere innen kundeopplevelse.
På samme måte som de fleste konferanser bruker CX Transformation Assembly hovedinnlegg til å dele overordnet forskning og innsikt. Men enda mer verdifulle er de langsiktige relasjonene arrangementet skaper mellom ledere for kundeopplevelse og andre ledere innen kundeopplevelse, både uformelt og gjennom planlagte én-til-én-møter.
Arrangementet er bygget rundt interaktive aktiviteter som tankesmier, workshops og rundebordsdiskusjoner, og gir deltakerne muligheten til å samhandle med kolleger og eksperter på kundeopplevelse.
3. CX-utvekslingen
- Når? 27.–28. februar, 2024, USA (stedet avsløres ved invitasjon).
- Hvem er det for? Beslutningstakere på seniornivå innen kundeopplevelse (CX), for eksempel ledere for kundeopplevelse eller kundesjefer.
- Pris: Ikke oppgitt. (Kun etter invitasjon.)
CX Exchange samler beslutningstakere på seniornivå innen kundeopplevelse for nettverksbygging, deling av verdifull innsikt og strategiske samtaler.
I stedet for ferdigheter innen kundeopplevelse på nybegynnernivå fokuserer CX Exchange på problemstillinger innen ledelse på toppnivå, som:
- Å lære sjargongen i toppledelsen som hjelper deg med å øke avdelingsbudsjettet.
- Å inspirere til lojalitet hos både medarbeidere og kunder.
- Å presentere data på en måte som direktøren din vil sette pris på.
Blant foredragsholderne på CX Exchange finner vi ledende fagpersoner innen kundeopplevelse fra Fortune 500-selskaper, store ideelle organisasjoner og offentlige virksomheter.
4. Reuters-arrangementer: Kundeservice og kundeopplevelse Øst 2023
- Når og hvor? 7.–8. november 2023, New York City, New York, USA.
- Hvem er det for? Ledere på seniornivå, nyskapende ledere og fagpersoner som former bransjen.
- Pris: Billetter koster fra $2199 til $3,499.
Har organisasjonen din verktøyene som skal til for å virkelig begeistre kundene? I et landskap preget av uforutsigbare teknologiske trender og økonomisk uro må ledere innen service og kundeopplevelse fortsatt ha fokus på det grunnleggende for å lykkes: å forstå kundenes behov, overgå kundenes forventninger og satse enda sterkere på kundesentrering.
Reuters-arrangementer: Kundeservice og kundeopplevelse Øst 2023 samler over 300 CCO-er og ledere på seniornivå fra verdens mest innflytelsesrike merkevarer for å forme service og kundeopplevelse som fagområder på tvers av bransjegrenser. Delta i dynamiske diskusjoner, ta del i interaktive workshops og bygg nettverk med likesinnede fagpersoner som brenner for å forbedre kundeopplevelser.
Du får muligheten til å lære av over 50 foredragsholdere i verdensklasse mens de utforsker hindringene og siloene som står i veien for en sømløs kundeopplevelse i organisasjonen din. Gjennom virkelighetsnære casestudier og nettverksbygging med bransjeeksperter får du handlingsrettede strategier, verktøy og innsikt som gjør deg i stand til å demonstrere avkastning på investeringer, ta i bruk datadrevet innsikt og øke effektiviteten innen service i hele organisasjonen.
Blant selskapene som så langt skal stå på scenen i New York, er Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank og mange flere.
5. Adobe-toppmøtet
- Når og hvor? 26.–28. mars 2024, Las Vegas, Nevada, USA.
- Hvem er det for? Adobe-brukere, fagpersoner innen kundeopplevelse og markedsførere med fokus på digitale opplevelser.
- Pris: $2,095 (fysisk deltakelse). Virtuell deltakelse er gratis.
Hvis du ønsker å fokusere på den digitale opplevelsen – og ikke har noe imot litt kjendissfaktor i tillegg – er Adobe Summit arrangementet for deg.
Som den største arrangøren på denne listen legger Adobe ikke skjul på at de bruker budsjettet sitt til å sette sammen en konferanse spekket med stjerner. Tidligere arrangementer har hatt bemerkelsesverdige foredragsholdere som:
- Oscar-vinneren Aaron Sorkin
- NFL-stjernen Peyton Manning
- Komikeren Tig Notaro
Men til tross for VIP-ene som deltar, er innholdet i arrangementet tydelig rettet mot den digitale siden av kundeopplevelsen, med tidligere foredrag som «Fra innholdsproduksjon til personalisering» og «Slik forvandler Adobe kundeengasjement på tvers av kanaler».
Hvis du ikke kan delta fysisk på arrangementet, kan du delta digitalt eller se hvilken som helst av øktene senere på forespørsel.
CX-pionerer du ikke har råd til å ignorere
Hvis du ikke deltar på et arrangement, er en av de beste måtene å gi deg selv en jevn strøm av inspirasjon til kundeopplevelsen på å følge de riktige CX-påvirkerne.
Husk å trykke på Følg-knappen på LinkedIn!
6. Ian Moyse
Hvis du jobber med kundeopplevelse i SaaS-bransjen, bør du ikke gå glipp av muligheten til å følge Ian Moyse.
Ian har bakgrunn innen sosialt salg og skyteknologi, og er styremedlem i Eurocloud, FAST og Cloud Industry Forum. Hovedforedragene og tekstene hans berører temaer som SaaS-salg, kundeopplevelse og lederskap.
Les tekstene hans på bloggen og LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
For ansatte i kontaktsentre som ønsker å bli bedre, trenger du ikke lete lenger enn til Leslie O’Flahavan.
Leslie fokuserer på å hjelpe mennesker med å kommunisere bedre med kunder. Gjennom kursene og konsulentarbeidet sitt har hun forbedret skriveferdighetene til mange ansatte i supportsentre og kundeservicemedarbeidere. Leslie lærer opp medarbeidere i å utforme effektive meldinger og vedlikeholde omfattende biblioteker med ferdigskrevne svar. Hun er også medforfatter av «Klar, korrekt og konsis e-post: En skrivearbeidsbok for kundeservicemedarbeidere».
Les mer fra Leslie på nettstedet hennes, eller følg henne på LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso er kundeansvarlig direktør i ClientSuccess, der hun har ansvar for teamene for kundesuksess, support og tjenester.
Kristi er kjent for å transformere organisasjoner for kundesuksess i B2B SaaS-selskaper med kraftig vekst. Hun har ledet CS- og CX-team i selskaper som BrightEdge, Sisense, BetterCloud og IntelliShift – og hun har også brukt kunnskapen sin til å veilede CSM-er og utvikle pensum for sertifiseringsprogrammet PracticalCSM.
Følg oppdateringene hennes på LinkedIn for å dra nytte av Kristis omfattende erfaring.
Dette er bare noen få av de mange CX-lederne som kan gi bransjefolk uvurderlig innsikt. Du finner mer informasjon her.
CX-programmer for å fremtidssikre ferdighetene dine
CX er i rask endring. For å sikre at ferdighetene dine holder seg oppdaterte, kan du se nærmere på et av de følgende verdifulle programmene.
9. Sertifisert kundeopplevelsesekspert
Programmet Sertifisert kundeopplevelsesfagperson (CXPA) var den første bransjeomfattende sertifiseringen som gjorde det mulig for CX-fagfolk å dokumentere kunnskapen sin. Det fortsetter å være høyt respektert og hjelper CX-fagfolk med å utvikle karrieren sin.
For å bli sertifisert må du bestå en eksamen som dekker temaer som:
- Kundeinnsikt og kunde-forståelse
- Kundeopplevelsesstrategi
- Måltall, målinger og avkastning på investeringer
- Design, implementering og innovasjon
Det er imidlertid ikke hvem som helst som kan få en CXPA-sertifisering. Du trenger tre års heltidsarbeidserfaring innen CX, og det tar vanligvis uker eller måneder med studier å bestå eksamen.
- Hvem passer det best for? CX-fagfolk som ønsker å utvikle karrieren sin med en anerkjent sertifisering.
- Kostnad: Et søknadsgebyr på $149 pluss et eksamensgebyr på $645.
- Nettbasert eller fysisk? Nettbasert eller fysisk.
More Articles
10. BenchmarkPortals sertifisering for ledere av kontaktsentre
BenchmarkPortal tilbyr et omfattende kurs utviklet for fagfolk i kontaktsentre. Kurset dekker beste praksis for ledelse av et kontaktsenterteam, teknologi, programvare og daglig drift.
BenchmarkPortal vedlikeholder verdens største database over kontaktsentre, slik at du kan sammenligne resultatene dine med konkurrentenes måltall for måltall.
- Hvem passer det best for? Ledere av kontaktsentre.
- Kostnad: Ikke oppgitt.
- Nettbasert eller fysisk? Virtuelle og fysiske alternativer.
11. Sertifisert leder for kundesuksess (CCSM) fra SuccessCOACHING
CSM-opplæringsprogrammene til SuccessCOACHING inkluderer all opplæring og sertifisering du trenger for å utvikle karrieren din som CSM. Læreplanen omfatter intervjuer med bransjeledere, praktiske øvelser og tilgang til omfattende læringsressurser som arbeidsbøker og videokurs.
Tilbudene deres er organisert etter karrierestadium – fra «Nivå 1» for CSM-er på nybegynnernivå til «Nivå 5» for erfarne fagfolk innen CS – noe som gjør det enkelt for både nybegynnere og eksperter å få utbytte av dem.
- Hvem passer det best for? Alle fra nybegynnere til erfarne CSM-er og CS-ledere.
- Kostnad: Fra $99-$529 per år.
- Nettbasert eller fysisk? Nettbasert.
Utforsk flere sertifiseringsprogrammer innen kundeopplevelse her.
Utløs CX-potensialet ditt
Tidene endrer seg raskt. For CX-fagfolk er det viktigere enn noen gang å holde tritt med de nyeste strategiene og knytte kontakt med andre CX-ledere. Bruk arrangementene, personene og programmene som deles i denne artikkelen, som drivkraft til å fokusere på neste steg i karrieren din og løfte CX-lederferdighetene dine til nye høyder.
Er du klar til å lære mer om hvordan du kan utvikle CX-lederferdighetene dine? Ikke gå glipp av muligheten til å abonnere på nyhetsbrevet vårt og få våre nyeste tips om hvordan du kan forbedre kundeopplevelsen.
