Å finne de riktige CX-fellesskapene kan gi deg nye ideer, veiledning og reell støtte til dine mest krevende utfordringer innen kundeopplevelse. Denne oversikten hjelper deg med å komme i kontakt med kolleger, holde deg oppdatert og få verktøyene du trenger for å levere fremragende service i hvert kontaktpunkt med kunden.
De 12 beste CX-fellesskapene
Nedenfor finner du mine sammendrag av de beste CX-fellesskapene. Vurderingene mine gir et innblikk i hvert fellesskaps målgruppe, størrelse, kostnad og mer.
1. The CX Lead-fellesskapet – best med ubegrensede praktiske CX-ressurser
- Målgruppe: CX- og kundesuksessledere i SaaS-virksomheter
- Kostnad: Gratis
- Plattform: The CX Lead-nettstedet og medlemsoversikten, nyhetsbrev, LinkedIn, X og Instagram
Vårt gratis fellesskap og ressurssenter, The CX Lead, er utviklet spesielt for ledere innen kundeopplevelse som ønsker praktisk støtte – ikke bare inspirasjon. Vi dekker alt fra tjenestedesign og kundelojalitet til kundesuksess og kunstig intelligens, med fokus på å hjelpe deg med å omsette strategi til konkrete resultater.
Hvorfor bli med? Vi utviklet The CX Lead for ledere som trenger både taktiske ressurser og strategisk dybde på ett sted. Medlemmer får tilgang til maler, arbeidsmetoder, KI-instruksjoner, veiledninger, programvareanbefalinger og eksklusive arrangementer tilpasset realitetene ved å lede CX i et SaaS-miljø.
Hvis du er seniorleder, kan du også søke om tidlig tilgang til vårt eksklusive nettverk for ledere – et sted som er skapt for den typen åpne, erfaringsbaserte samtaler som faktisk gjør en forskjell.
2. CXPA (Foreningen for fagfolk innen kundeopplevelse) – best for sertifisering innen CX-ledelse
- Målgruppe: CX-fagfolk og ledere på tvers av bransjer over hele verden
- Medlemskostnad: Fra $299 per år
- Plattform: CXPA-nettstedet, medlemsportal, nettbasert fellesskap, lokale treff, konferanser og arrangementer
Foreningen for fagfolk innen kundeopplevelse er verdens fremste ideelle organisasjon for CX-faget. Den knytter sammen tusenvis av CX-utøvere over hele verden gjennom et medlemsfellesskap, lokale nettverk og bransjeanerkjente ressurser.
Hvis du er seriøs når det gjelder å bygge en karriere innen kundeopplevelse, er dette det profesjonelle hjemstedet for deg.
Hvorfor bli med? CXPA er den eneste organisasjonen som utsteder CCXP-sertifiseringen (sertifisert kundeopplevelsesfagperson), og medlemskap gir deg rabattert tilgang til søknaden og eksamen. Utover sertifiseringen får du tilgang til CX-kunnskapsboken, som hjelper deg med å dokumentere CX-arbeidet ditt eksternt.
Jeg vil særlig anbefale dette hvis du ønsker å formalisere ekspertisen din eller styrke din profesjonelle troverdighet.
3. CX Accelerator – best for støtte fra kolleger på tvers av alle CX-roller
- Målgruppe: Fagfolk innen kundeopplevelse, konsulenter og ledere for kontaktsentre over hele verden
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Slack, nettsted og virtuelle introduksjonsøkter
CX Accelerator er et gratis, ideelt Slack-fellesskap som skal utruste, oppmuntre og knytte sammen fagfolk innen kundeopplevelse på alle stadier i karrieren. Det er et av de mest aktive fellesskapene innen kundeopplevelse, og jeg anbefaler det til alle som ønsker ekte kontakt med kolleger uten kostnad.
Hvorfor bli med? Det som skiller CX Accelerator fra andre, er kanalstrukturen. Hver tematiske Slack-kanal (for eksempel Voice of Customer, AI/Tech Talk, Contact Center og CX Consulting) ledes av en egen tilrettelegger, slik at samtalene holder seg fokuserte og virkelig nyttige.
Det finnes også en talerkohort for fagfolk innen kundeopplevelse som ønsker å styrke sin offentlige tilstedeværelse, et mentorprogram og en introduksjon til kundeopplevelse for dem som er tidligere i karrieren. Enten du er selvstendig konsulent eller del av et stort kundeopplevelsesteam, finner du en kanal og en kollegagruppe som passer til situasjonen din.
Have an account? Log In
4. Få, voks, behold – best for ledere innen kundesuksess i B2B SaaS
- Målgruppe: Ledere innen kundesuksess og kundeopplevelse i B2B SaaS
- Størrelse: Over 12 800 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettbasert fellesskapsplattform, podkast, virtuelle arrangementer og fysiske arrangementer
Få, voks, behold ble lansert i juni 2020 av Jay Nathan og Jeff Breunsbach som et gratis fellesskap for ledere innen kundesuksess i B2B SaaS. Hvis arbeidet ditt med kundeopplevelse befinner seg i skjæringspunktet mellom opplevelsen etter salget, kundebevaring og fornyelser, er dette et fellesskap du bør følge med på.
Hvorfor bli med? Jeg anbefaler det spesielt hvis du jobber med B2B SaaS, der grensen mellom kundesuksess og kundeopplevelse ofte er utydelig. Det som skiller GGR fra andre, er de ukentlige direktesendte kontortidene for ledere, som gir deg tilgang til kolleger og praktikere i sanntid – ikke bare innlegg i et forum som besvares senere.
Podkasten har også ledere innen kundesuksess fra selskaper som Zendesk, Gong og Qualtrics, og GGR Live-arrangementene samler fellesskapet fysisk.
5. Kollektivet for kundesuksess – best for sertifiseringer innen kundesuksess og globale arrangementer
- Målgruppe: Fagfolk innen kundesuksess og kundestøtte i SaaS og teknologi
- Størrelse: Over 100 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettsted, Slack, virtuelle arrangementer, fysiske toppmøter og lokale treff
Kollektivet for kundesuksess (CSS) er et globalt nettverk for fagfolk innen kundesuksess og kundestøtte. Det drives av Alliance-gruppen og støttes av over 100 000 medlemmer fra selskaper som Microsoft, Google, LinkedIn og HubSpot.
Hvis rollen din innen kundeopplevelse er knyttet til SaaS eller teknologi og overlapper med suksess etter salget, kundebevaring eller kundestøtte, er dette et av de største og mest strukturerte fellesskapene du finner.
Hvorfor bli med? Det jeg mener skiller CSC fra andre, er sertifiseringsprogrammet. Med over 12 ekspertledede sertifiseringer er det et av få fellesskap der du faktisk kan utvikle og dokumentere ferdighetene dine innen kundesuksess, ikke bare snakke om faget. Du får også tilgang til globale fysiske toppmøter, lokale treff og virtuelle arrangementer med foredragsholdere fra Adobe, Cisco, Slack og Zendesk.
6. Support Driven – Best for karriereutvikling innen kundestøtte
- Målgruppe: Fagfolk innen kundestøtte og teamledere i teknologibransjen
- Størrelse: Over 30 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Slack, nettsted, fysiske arrangementer, nyhetsbrev
Support Driven er et gratis Slack-basert fellesskap bygget rundt én idé: Kundestøtte er en reell karriere, og menneskene som jobber med det, fortjener et eget sted å utvikle seg. Med over 30 000 medlemmer og mer enn ni år med arrangementer i 15 byer er det et av de lengst eksisterende fellesskapene innen kundestøtte.
Hvorfor bli med? Hvis CX-arbeidet ditt er forankret i kundestøtte – enten du leder et team, driver kundestøtteoperasjoner eller bygger karrieren din innen fagområdet – tar Support Driven dette arbeidet på alvor på en måte de fleste bredere CX-fellesskap ikke gjør.
Slack-fellesskapet gir deg tilgang til kolleger på tvers av roller og erfaringsnivåer. De fysiske arrangementene (inkludert den årlige SD Expo og lederkonferansen) samler også over 550 foredragsholdere og hundrevis av praktikere for reell karriere- og lederutvikling.
7. Pavilion – Best for tilgang til erfarne GTM-kolleger
- Målgruppe: Erfarne GTM- og kundesuksessledere i SaaS
- Størrelse: Over 10 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Avhenger av ansiennitet og geografisk plassering
- Plattform: Slack, nettsted, fysiske arrangementer, virtuelle arrangementer, læringsplattform
Pavilion ble grunnlagt av Sam Jacobs og er et betalt, søknadsbasert kolleganettverk som dekker kundesuksess, salg, markedsføring og RevOps. Med over 10 000 medlemmer (70 % på VP-nivå eller høyere) fordelt på globale avdelinger er det bygget for erfarne GTM-ledere som har resultatansvar og ønsker direkte tilgang til kolleger som gjør det samme arbeidet.
Hvorfor bli med? Hvis du er en CX- eller CS-leder på VP-nivå eller i toppledelsen, gir Pavilion deg reell tverrfunksjonell tilgang til ledere innen salg, markedsføring og RevOps. Du får kuratert 1:1-matching med kolleger, en egen gruppe for ledere innen kundesuksess, sertifiserte programmer som CCO-skolen og AI i GTM-skolen, samt tilgang til den ledende GTM-konferansen i New York.
Jeg ville likevel gått inn i dette med åpne øyne – dette er først og fremst et GTM-fellesskap, så hvis du ønsker dyptgående CX-spesifikt innhold, bør du kombinere det med noe mer fokusert.
8. Execs In The Know – Best for CX-ledelse i større virksomheter
- Målgruppe: Bedriftsinterne CX-ledere i større og mellomstore merkevarer
- Størrelse: Over 1 500 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettbasert fellesskap, nettsted, fysiske arrangementer, webinarer, magasin
Execs In The Know er et globalt CX-fellesskap drevet av Chad McDaniel, utviklet spesifikt for bedriftsinterne CX-ledere i større og mellomstore merkevarer. Det nettbaserte fellesskapet, KIA (Know It All), er leverandørfritt og søknadsbasert, slik at medlemskapet kun består av praktikere på merkevaresiden.
Hvorfor bli med? Det leverandøruavhengige miljøet er det som skiller dette fra andre — det gjør samtalene mer åpne og nyttige. I tillegg til nett fellesskapet får du tilgang til Customer Response Summit (CRS), et ledende fysisk arrangement med innhold ledet av fagfolk og bidrag fra ledende medarbeidere hos merkevarer som Zillow, Turo og Ritz-Carlton.
Jeg vil spesielt anbefale dette hvis CX-arbeidet ditt er forankret i kundeservice eller drift av kontaktsentre — det er der dette fellesskapet er sterkest.
9. Qualtrics XM Community – best for Qualtrics-brukere
- Målgruppe: Qualtrics-brukere innen CX, EX og forskning
- Størrelse: Over 46 500 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettbasert fellesskap, virtuelle brukerfora, fysiske brukerfora
Qualtrics XM Community er et gratis fagfellesskap drevet av Qualtrics for brukere av plattformen — fagfolk innen CX, EX og forskning som ønsker hjelp, læringsressurser og en direkte linje til Qualtrics' produktteam. Det er et av de større leverandørstøttede fellesskapene innen opplevelsesstyring.
Hvorfor bli med? Hvis du er Qualtrics-bruker, er Evolve-programmet noe helt spesielt. Du kan sende inn og stemme opp produktideer som gjennomgås direkte av Qualtrics' produktledere, noe som gir en genuint nyttig tilbakemeldingssløyfe.
Du får også tilgang til bransjespesifikke grupper (offentlig sektor, finansielle tjenester, høyere utdanning og mer) samt regionale brukerfora med direkte støtte fra produktspesialister. Hvis du ikke er Qualtrics-kunde, har dette fellesskapet ikke mye å tilby deg — det er utviklet spesifikt rundt plattformen.
10. CustomerThink – best for tankelederskap innen CX
- Målgruppe: CX-fagfolk, konsulenter og bedriftsledere over hele verden
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettsted, e-postnyhetsbrev
CustomerThink ble grunnlagt i 1998 av Bob Thompson og er et av de lengst eksisterende nettbaserte fellesskapene for kundesentrert forretningsstrategi. Det er gratis å bli medlem og åpent for CX-fagfolk, konsulenter og bedriftsledere over hele verden.
Hvorfor bli med? Det som skiller CustomerThink fra andre, er den strenge redaksjonelle standarden med innhold skrevet av mennesker. Alt innhold kommer fra navngitte fagfolk med reell erfaring, noe som gjør det til en pålitelig kilde til CX-perspektiver.
Hvis du ønsker å bygge ditt eget tankelederskap, lar Skriv for oss-programmet deg bidra med artikler og oppnå anerkjennelse gjennom programmene Toppforfattere og Æresgalleri. Det er i mindre grad et sted for fagfelledebatt og i større grad et innholds- og bidragsfellesskap, så det passer best for dem som ønsker å lese, skrive og bli lagt merke til innen CX.
11. r/CustomerSuccess – best for ærlige råd fra fagfeller
- Målgruppe: Fagfolk innen Customer Success i SaaS- og teknologibransjen over hele verden
- Størrelse: Over 53 000 medlemmer
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Reddit
r/CustomerSuccess er en gratis subreddit moderert av frivillige, der fagfolk innen kundesuksess og CX samles for å diskutere hvordan rollen faktisk ser ut fra dag til dag. Den har en sterk slagside mot SaaS- og teknologiverdenen, men samtalene er praktiske nok til å være nyttige på tvers av bransjer.
Hvorfor bli med? Det som gjør dette fellesskapet genuint nyttig, er anonymiteten. Du kan stille spørsmål om alt fra lønnssammenligning til å lufte frustrasjon over en vanskelig fornyelse eller få ærlige tilbakemeldinger på intervjuprosessen din.
Diskusjonene dekker alt fra sammenligninger av verktøy som Gainsight og ChurnZero til hvordan man håndterer samtaler om kundefrafall, og svarene fra andre fagfolk pleier å være direkte og basert på erfaring. Hvis du ønsker ufiltrerte råd på likemannsnivå i stedet for polert tankeledelse, er dette stedet å finne dem.
More Articles
12. ICMI – best for ledelse av kontaktsentre
- Målgruppe: Ledere i kontaktsentre og CX-fagfolk over hele verden
- Medlemskostnad: Gratis
- Plattform: Nettsted, nyhetsbrev, Zoom, webinarer og fysiske arrangementer
ICMI har vært en foretrukket ressurs for fagfolk i kontaktsentre siden 1985 og drives nå av Informa TechTarget. Hvis arbeidet ditt berører levering av kundeservice, supportdrift eller ledelse av kontaktsentre, er dette fellesskapet laget for deg.
Hvorfor bli med? ICMI skiller seg ut fordi de kombinerer strukturert faglig utvikling med ekte kontakt mellom fagfeller. Et gratis medlemskap gir deg tilgang til månedlige kaffemøter (virtuelle treff mellom fagfeller), det nylig lanserte mentorprogrammet og et ukentlig nyhetsbrev fylt med praktisk innsikt i kontaktsentre.
For dem som ønsker en fysisk opplevelse, samler den årlige messen for kontaktsentre foredragsholdere, omvisninger på lokasjoner og økter med tydelig fokus på den operative og strategiske siden av kundeledelse. Det er et av de få fellesskapene der du kan gå fra en uformell virtuell samtale med fagfeller til et sertifiseringskurs eller en konferansearena.
Andre CX-fellesskap
Her er noen andre anbefalinger til fellesskap som CX-fagfolk som deg kanskje vil sette pris på:
- Dedikerte CXO-fellesskap for ledere innen kundeopplevelse (og dem som er på vei dit)
- Du kan prøve å se etter lokale eller fjernbaserte CX- og UX-møtegrupper
- Bli med i og delta i fellesskap for kundesuksess eller fellesskap for kundeservice
Hva skjer videre?
Abonner på nyhetsbrevet vårt for den nyeste innsikten innen CX, veiledninger, strategier og ressurser fra ledende eksperter innen CX.
