CX-lederne du følger, former hvordan du tenker på hvert eneste kontaktpunkt med kunden. De rette stemmene får deg forbi overfladiske måltall og over til arbeid som faktisk bygger lojalitet og kundebevaring. Jeg har satt sammen en liste over CX-ledere som fortjener oppmerksomheten din – praktikere og tenkere hvis ideer du kan ta med tilbake til teamet ditt og ta i bruk med en gang.
De 22 fremste CX-lederne
Nedenfor finner du profiler av de fremste CX-lederne, med informasjon om hvem de er og hvilken innvirkning de har hatt på dette området.
Utvalgsmetodikk
Jeg valgte lederne på denne listen basert på deres relevans, dokumenterte ekspertise og innflytelse, profesjonelle troverdighet og løpende bidrag til fagfeltet.
Jeg ser etter bevis som å lede meningsfulle initiativer eller oppnå bemerkelsesverdige resultater i organisasjonene sine, utvikle innflytelsesrike ideer eller praksiser, publisere forskning eller pedagogiske ressurser, holde foredrag eller undervise, samt andre bidrag som viser innflytelse i arbeidet deres eller det bredere fagfeltet.
Videre lesning
For mer inspirasjon fra personene som former kundeopplevelsen i dag, kan du utforske vår samling av ledende kundeopplevelsesdirektører.
Hva skjer videre?
Abonner på nyhetsbrevet vårt for den nyeste innsikten om CX, veiledninger, strategier og ressurser fra ledende eksperter innen CX-feltet.
