Jako osoba pasjonująca się sukcesem klienta odkryłem ogromną wartość w zagłębianiu się w podcasty o doświadczeniach klientów poświęcone tej dziedzinie. Oferują one bogactwo praktycznych spostrzeżeń, trendów i strategii, które są niezbędne, aby pozostać o krok przed innymi.
18 najlepszych podcastów o sukcesie klienta
Poznaj 18 najlepszych podcastów o sukcesie klienta, aby zdobyć szczegółową wiedzę i praktyczne wskazówki:
- Audycja CX autorstwa analityków Forrester
- Wewnątrz Intercomu autorstwa Liama Geraghty’ego
- MYC'D UP z liderami CX autorstwa MyCustomer
- Program Rewolucja SaaS autorstwa Alexa Theumy
- Podcast Kobiety w sukcesie klienta autorstwa Mariji Skobe-Pilley
- Podcast o cyfrowym sukcesie klienta autorstwa Alexa Turkovica
- Zaufaj mi, jestem CSM-em autorstwa Williama Belchera
- Spojrzenie Jasonów autorstwa Jasona Noble’a i Jasona Whiteheada
- Podcast o współczesnym kliencie autorstwa Blake’a Morgana
- Transmisja CX autorstwa Zonka Feedback
- Program dyrektora ds. klientów — ludzka taśma klejąca autorstwa Jeanne Bliss
- Churn.FM autorstwa Forrester
- Pozyskuj, rozwijaj, utrzymuj: sukces klienta B2B SaaS autorstwa Jeffa Breunsbacha i Jaya Nathana
- Kanał sukcesu klienta autorstwa Planhat i Aniki Zubair
- Poruszanie się po doświadczeniach klientów autorstwa Yanique Grant
- Opowieść o skalowaniu — podcast o sukcesie klienta autorstwa ZapScale
- Akademia obsługi klienta autorstwa Tony’ego Johnsona
- Bez rezygnacji autorstwa Josha Schachtera
Przegląd najlepszych podcastów o sukcesie klienta
1. Audycja CX autorstwa analityków Forrester
Audycja CX autorstwa analityków Forrester, współtworzona przez ekspertów branżowych, to dogłębna analiza doświadczeń klientów i procesu wdrażania, oferująca oparte na badaniach spostrzeżenia oraz strategie zarządzania CX w różnych organizacjach.
Czego się nauczysz:
- Najnowszych wyników badań dotyczących doświadczeń klientów
- Analizy aktualnych tematów i wiadomości związanych z CX
- Rzeczywistych wyzwań i rozwiązań w zarządzaniu CX
Dlaczego warto słuchać:
- Aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i badaniami dotyczącymi CX
- Aby czerpać wiedzę od doświadczonych analityków Forrester
- Praktyczne porady dotyczące poprawy doświadczeń klientów
Najlepszy odcinek:
„Jak wyznaczać cele dla wskaźników CX” — w tym wnikliwym segmencie programu Rewolucja w obsłudze klienta dołącza do nas Rich Saunders, ceniony starszy analityk w tej dziedzinie. Rich analizuje złożoność wyznaczania odpowiednich celów dla kluczowych wskaźników CX, takich jak NPS i CSAT. Podkreśla wyjątkową drogę każdej organizacji w zakresie pomiarów, wskazując na konieczność indywidualnego podejścia. W trakcie dyskusji Rich przedstawia cenne spostrzeżenia dotyczące strategicznego rozwijania tych wskaźników w czasie i dostosowywania ich do konkretnych potrzeb oraz poziomu dojrzałości każdej organizacji.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym:
Analitycy Forrester są uznanymi ekspertami w dziedzinie badań nad doświadczeniami klientów. Wnoszą do podcastu wieloletnie doświadczenie i dogłębną wiedzę branżową, dzieląc się cennymi spostrzeżeniami i wskazówkami.
2. Inside Intercom prowadzony przez Liama Geraghty'ego
Inside Intercom, prowadzony przez Liama Geraghty'ego, porusza tematy od zarządzania produktem i projektowania po marketing, automatyzację obsługi klienta oraz ścieżkę klienta.
Czego się dowiesz:
- Spostrzeżenia dotyczące rozwoju produktu i projektowania
- Strategie marketingowe i wskazówki dotyczące obsługi klienta
- Wywiady z liderami branży i ekspertami
Dlaczego warto posłuchać:
- Aby uzyskać kompleksowe zrozumienie różnych aspektów technologii i projektowania produktów
- Dowiesz się więcej dzięki pogłębionym wywiadom z przedstawicielami branży
- Poznasz innowacyjne podejścia do angażowania klientów i zapewniania im wsparcia
Najlepszy odcinek:
„Jak sztuczna inteligencja tworzy stanowiska związane ze wsparciem, zamiast je eliminować”. – W tym odcinku panel ekspertów branżowych analizuje szybko zmieniający się świat obsługi klienta w erze sztucznej inteligencji. Dyskusja koncentruje się na przyszłej roli zespołów wsparcia oraz wpływie sztucznej inteligencji na tradycyjne role agentów wsparcia. Porusza kluczowe pytania dotyczące nadchodzących wyzwań i możliwości, a także przedstawia spostrzeżenia na temat tego, jak zespoły wsparcia mogą najlepiej przygotować się na zmiany, które sztuczna inteligencja przynosi do obsługi klienta. Rozmowa ma na celu zapewnienie kompleksowego zrozumienia integracji sztucznej inteligencji z obsługą klienta oraz jej konsekwencji zarówno dla agentów wsparcia, jak i klientów, którym pomagają.
Linki do odsłuchu:
O prowadzącym: Liam Geraghty jest doświadczonym twórcą podcastów, którego pasją jest odkrywanie najnowszych trendów w dziedzinie produktów i projektowania. Jego angażujący styl wnosi wyjątkową perspektywę do branży technologicznej.
Have an account? Log In
3. MYC'D UP with CX Leaders autorstwa MyCustomer
MYC'D UP with CX Leaders autorstwa MyCustomer, którego nowy odcinek jest dostępny co tydzień, zawiera wywiady z globalnymi specjalistami ds. doświadczeń klientów, prezentując ich ścieżki kariery i praktyki rzecznictwa klienta.
Czego się dowiesz:
- Ścieżki kariery liderów CX
- Skuteczne praktyki w zakresie obsługi klienta
- Porady i strategie dla specjalistów CX
Dlaczego warto słuchać:
- Aby usłyszeć inspirujące historie liderów CX z całego świata
- Poznać praktyczne wskazówki dotyczące poprawy obsługi klienta
- Uzyskać cenne porady dotyczące kariery w obszarze CX
Najlepszy odcinek:
„Przyszłość kobiet w CX” – w tym odcinku Clare omawia znaczący rozwój społeczności, kwestionuje tradycyjne normy dotyczące obsługi klienta i przedstawia plany na przyszłość. Rozmowa ta ukazuje postępy poczynione przez Women in CX pod przywództwem Clare oraz rzuca światło na zmieniający się krajobraz obsługi klienta z perspektywy różnorodności i inkluzywności. Spostrzeżenia Clare zapewniają wyjątkową perspektywę na przyszłość CX oraz rolę społeczności takich jak Women in CX w jej kształtowaniu.
Linki do słuchania:
O prowadzącym: Zespół MyCustomer zrzesza specjalistów ds. obsługi klienta, oferując spostrzeżenia wynikające z ich doświadczeń. Zapewnia platformę do nauki i czerpania inspiracji w dziedzinie obsługi klienta.
4. Program Rewolucja SaaS autorstwa Alexa Theumy
Program Rewolucja SaaS, prowadzony przez Alexa Theumę, to anglojęzyczny odcinek podcastu poświęcony SaaS i startupom technologicznym, w którym omawiane są kluczowe dla rozwoju wskaźniki i strategie. Przedstawia on drogę przedsiębiorców z branży SaaS, oferując spostrzeżenia dotyczące budowania i skalowania odnoszących sukcesy firm SaaS.
Czego się dowiesz:
- Strategie uruchamiania i rozwijania firm SaaS
- Spostrzeżenia odnoszących sukcesy przedsiębiorców i ekspertów z branży SaaS
- Trendy i wyzwania w branży SaaS
Dlaczego warto słuchać:
- Aby zdobyć wiedzę o branży SaaS od doświadczonego eksperta
- Usłyszeć prawdziwe historie sukcesu i wyciągnięte z nich wnioski
- Być na bieżąco z najnowszymi trendami i praktykami w branży SaaS
Najlepszy odcinek:
„Jak stworzyć historię, która pozwoli się wyróżnić i odnieść sukces” – w niedawnym odcinku programu Rewolucja SaaS do Alexa Theumy dołącza April Dunford, założycielka i dyrektor generalna Ambient Strategy, transmitując na żywo ze sceny podcastowej #SaaStock2023. April dzieli się swoją wiedzą na temat tworzenia przekonującej historii, która pozwala firmie się wyróżnić i odnieść sukces. Podkreśla znaczenie pomagania klientom w spojrzeniu na problemy z nowych perspektyw oraz przedstawia nowe koncepcje w prezentacjach sprzedażowych. April krytycznie analizuje typową strukturę prezentacji sprzedażowych, zwracając uwagę na często pomijaną fazę rozpoznania potrzeb.
Linki do słuchania:
O prowadzącym: Alex Theuma jest dobrze znaną postacią w społeczności SaaS, posiadającą rozległą wiedzę i doświadczenie w tej branży. Jest założycielem SaaStock, globalnej społeczności założycieli i przedsiębiorców z branży SaaS.
5. Podcast kobiet w obszarze sukcesu klienta autorstwa Mariji Skobe-Pilley
Podcast kobiet w obszarze sukcesu klienta autorstwa Mariji Skobe-Pilley to platforma celebrująca osiągnięcia kobiet i wspierająca tworzenie sukcesu klienta w tej branży. Podcast zawiera wywiady z wpływowymi liderkami z tego sektora.
Czego się nauczysz:
- Historii i doświadczeń odnoszących sukcesy kobiet w obszarze sukcesu klienta
- Strategii rozwoju kariery i kompetencji w obszarze sukcesu klienta
- Wyzwań i możliwości stojących przed kobietami w tej branży
Dlaczego warto słuchać:
- Aby czerpać inspirację od liderek w obszarze sukcesu klienta
- Zdobędziesz wiedzę na temat rozwoju kariery w obszarze sukcesu klienta
- Poznasz wyjątkowe wyzwania, z którymi mierzą się kobiety w tej branży
Najlepszy odcinek:
„Obalanie mitów na temat kariery” –
W tym odcinku słuchacze poznają cenne informacje na temat prowadzenia zespołów przez znaczące zmiany organizacyjne, takie jak fuzje i przejęcia. Margriet podkreśla kluczową rolę przejrzystości i skutecznej komunikacji w tych procesach. W rozmowie omówiono również cechy skutecznego lidera, ze szczególnym uwzględnieniem siły słuchania i znaczenia wykorzystywania mocnych stron członków zespołu. Ponadto odcinek ma na celu obalenie powszechnych mitów dotyczących rozwoju kariery.
Linki do słuchania:
O prowadzącej: Marija Skobe-Pilley jest specjalistką ds. sukcesu klienta, której pasją jest wzmacnianie głosu kobiet w tej branży. Dzieli się z odbiorcami wartościowymi rozmowami i historiami, inspirując wiele osób działających w tej dziedzinie.
6. Podcast o cyfrowym sukcesie klienta autorstwa Aleksa Turkovica
Podcast o cyfrowym sukcesie klienta autorstwa Aleksa Turkovica omawia, jak narzędzia cyfrowe zwiększają efektywność zespołów ds. sukcesu klienta. Podcast dotyczy strategii i technologii napędzających transformację cyfrową w obszarze sukcesu klienta.
Czego się nauczysz:
- Strategii cyfrowych w obszarze sukcesu klienta
- Wpływu technologii na relacje z klientami
- Innowacji i najlepszych praktyk w cyfrowym sukcesie klienta
Dlaczego warto słuchać:
- Aby zrozumieć cyfrową ewolucję w obszarze sukcesu klienta
- Poznać opinie ekspertów na temat wdrażania strategii cyfrowych
- Wyprzedzać zmiany na szybko ewoluującym cyfrowym rynku obsługi klienta
Najlepszy odcinek:
„Budowanie społeczności w cyfrowym sukcesie klienta z Marie Lunney” –
W niedawnym odcinku z udziałem Mariah Lunney, doświadczonej liderki cyfrowego sukcesu klienta i założycielki społeczności na Slacku, omówiono jej przejście z globalnej firmy poligraficznej do kierowania zespołem ds. sukcesu klienta w regionie EMEA w Contentstack. Rozmowa obejmuje różne aspekty cyfrowego sukcesu klienta, w tym jego ewolucję, znaczenie współpracy międzydziałowej na ścieżce klienta oraz rolę satysfakcji pracowników. Podzielono się również spostrzeżeniami na temat społeczności DCS Connect, znaczenia higieny danych oraz strategii skutecznej komunikacji cyfrowej z klientami.
Linki do słuchania:
O prowadzącym: Alex Turkovic jest ekspertem w dziedzinie cyfrowego sukcesu klienta i doskonale rozumie, jak technologia wpływa na interakcje z klientami. Jego spostrzeżenia pomagają profesjonalistom skutecznie poruszać się w obszarze cyfrowego sukcesu klienta.
7. Zaufaj mi, jestem CSM autorstwa Williama Belchera
Zaufaj mi, jestem CSM autorstwa Williama Belchera zagłębia się w świat zarządzania sukcesem klienta, oferując poradnik skutecznego działania w tej dziedzinie.
Czego się dowiesz:
- Najlepsze praktyki i strategie zarządzania sukcesem klienta
- Doświadczenia i porady doświadczonych specjalistów ds. sukcesu klienta
- Najnowsze trendy w obszarze sukcesu klienta i sposoby dostosowania się do nich
Dlaczego warto słuchać:
- Aby poszerzyć wiedzę na temat skutecznego zarządzania sukcesem klienta
- Zdobyć praktyczne wskazówki i strategie do zastosowania w swojej pracy
- Poznać różne perspektywy ekspertów branżowych
Najlepszy odcinek:
„Czy sukces klienta to konieczność” – Valerio i William, doświadczeni specjaliści ds. sukcesu klienta (CS), rozpoczynają w programie ożywioną debatę z gościnią Lauren Verby. Rozmowa koncentruje się na tym, jak firmy radzą sobie z przejściem na usługi oparte na chmurze, SaaS oraz integracją CS. Omawiają różne wyzwania i pułapki napotykane podczas tej transformacji. W rozmowie poruszono również kluczowe pytanie, kiedy CS jest odpowiedni dla firmy, oraz jego rolę w przypadku platform hostowanych samodzielnie, które są zazwyczaj zarządzane w centrum danych klienta, a nie dostawcy.
Linki do słuchania:
O prowadzącym: William Belcher jest doświadczonym menedżerem ds. sukcesu klienta, który z pasją dzieli się wiedzą i najlepszymi praktykami w tej dziedzinie. Prowadzi wnikliwe rozmowy dla słuchaczy, dążąc do wzbogacania społeczności zajmującej się sukcesem klienta.
8. Zdanie Jasonów autorstwa Jasona Noble'a i Jasona Whiteheada
Spojrzenie Jasonów autorstwa Jasona Noble'a i Jasona Whiteheada to podcast poświęcony strategiom sukcesu klienta, często podkreślający rolę mediów społecznościowych w angażowaniu klientów. Prowadzący dzielą się swoją wiedzą i prowadzą angażujące dyskusje.
Czego się nauczysz:
- Szczegółowe strategie i podejścia do zapewniania sukcesu klienta
- Umiejętności przywódcze i rozwój w obszarze sukcesu klienta
- Pokonywanie typowych wyzwań w obszarze sukcesu klienta
Dlaczego warto słuchać:
- Aby poznać eksperckie spostrzeżenia dotyczące sukcesu klienta od doświadczonych liderów
- Poznasz praktyczne podejścia do zwiększania zaangażowania i utrzymania klientów
- Będziesz na bieżąco z rozwijającymi się trendami i praktykami w obszarze sukcesu klienta
Najlepszy odcinek:
„Skalowanie CS dzięki edukacji klienta” – W tym odcinku omówiono, w jaki sposób organizacje zajmujące się sukcesem klienta (CS) mogą przejść od usług o wysokim poziomie zaangażowania dla każdego klienta do bardziej skalowalnego modelu. Kluczową omawianą strategią jest opracowanie wysoce skutecznego programu edukacji klientów. Takie podejście umożliwia klientom samodzielne osiąganie sukcesu, zmniejszając zależność od intensywnych interakcji z zespołem CS. Gościem odcinka jest Vanessa Neurohr, wiceprezeska ds. sukcesu klienta w MuckRack, która dzieli się swoim doświadczeniem w przekształcaniu i skalowaniu zespołu CS. Opowiada szczegółowo o procesie tworzenia programu edukacji klientów w MuckRack, przedstawiając strategie, wyzwania i sukcesy tej inicjatywy.
Linki do słuchania:
O prowadzących: Jason Noble, doświadczony specjalista ds. sukcesu klienta, oraz Jason Whitehead, ekspert w dziedzinie adopcji klientów i użytkowników, wnoszą ogromną wiedzę i doświadczenie. Ich dyskusje dostarczają cennych spostrzeżeń na temat świata sukcesu klienta.
9. Podcast Nowoczesnego Klienta autorstwa Blake Morgan
Podcast Nowoczesnego Klienta, prowadzony przez Blake Morgan, koncentruje się na doświadczeniach klientów we współczesnej erze. Zawiera wywiady z liderami obszaru doświadczeń klientów oraz dostarcza wiedzy na temat budowania firm skoncentrowanych na kliencie.
Czego się nauczysz:
- Strategie tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów
- Wywiady z liderami i innowatorami w dziedzinie doświadczeń klientów
- Najnowsze trendy i technologie w angażowaniu klientów
Dlaczego warto słuchać:
- Aby zdobyć wiedzę na temat budowania kultury skoncentrowanej na kliencie
- Ucz się na podstawie doświadczeń i strategii czołowych liderów branży
- Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami w obszarze doświadczeń klientów
Najlepszy odcinek:
„Siła proaktywnej analityki: tworzenie lepszych doświadczeń klientów” – W jednym z odcinków Podcastu Nowoczesnego Klienta Isabella Villani, uznana ekspertka ds. doświadczeń klientów i autorka, dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat tego, jak proaktywna analityka zmienia obszar doświadczeń klientów. Wyjaśnia, w jaki sposób to zaawansowane podejście umożliwia firmom przewidywanie potrzeb klientów i skuteczne reagowanie na nie, poprawiając tym samym całą ścieżkę klienta.
Linki do słuchania:
O prowadzącej: Blake Morgan jest liderką w dziedzinie obsługi klienta, mówczynią konferencyjną i futurystką zajmującą się doświadczeniem klienta. Jej wiedza oraz pasja do strategii biznesowych skoncentrowanych na kliencie sprawiają, że jest cenionym głosem w tej dziedzinie.
10. Audycja CX firmy Zonka Feedback
Audycja CX firmy Zonka Feedback to kompleksowy podcast poświęcony wielowymiarowemu światu doświadczeń klienta. Omawia strategie, narzędzia i techniki służące zwiększaniu satysfakcji klientów oraz rozwojowi firmy.
Czego się dowiesz:
- Skuteczne strategie zarządzania doświadczeniem klienta
- Narzędzia i techniki pomiaru oraz poprawy satysfakcji klientów
- Informacje na temat opinii klientów i analityki
Dlaczego warto słuchać:
- Aby zrozumieć znaczenie doświadczenia klienta dla sukcesu firmy
- Poznać innowacyjne strategie CX omawiane przez ekspertów
- Być na bieżąco z najnowszymi trendami i technologiami w obszarze CX
Najlepszy odcinek:
„Rola sukcesu klienta w zwiększaniu wdrażania produktu” – Ten pełen cennych informacji odcinek koncentruje się na strategiach i najlepszych praktykach stosowanych przez zespoły ds. sukcesu klienta, aby pomóc klientom skutecznie zrozumieć produkty i korzystać z nich. Gość programu, Ahaan Pandit, zastępca dyrektora ds. sukcesu klienta w Capillary Tech, dzieli się swoją wiedzą na temat kluczowej roli sprawnego wdrożenia i stałego wsparcia w zapewnianiu sukcesu klienta. W dyskusji omówiono metody zapewniania satysfakcji klientów z produktu oraz strategie zwiększania jego wykorzystania przez użytkowników.
Linki do słuchania:
O prowadzącym: Zonka Feedback, lider w dziedzinie opinii klientów i zarządzania doświadczeniem, wnosi do podcastu ogromną wiedzę i doświadczenie, dzięki czemu jest on niezwykle cennym źródłem informacji dla specjalistów i firm koncentrujących się na CX.
11. Program dyrektora ds. klienta – ludzka taśma klejąca Jeanne Bliss
Program „Dyrektor ds. Klienta — ludzka taśma klejąca” Jeanne Bliss oferuje wyjątkowe spojrzenie na rolę dyrektorów ds. klienta w łączeniu różnych aspektów działalności firmy w celu stworzenia spójnego doświadczenia klienta.
Czego się nauczysz:
- Rola i wpływ dyrektorów ds. klienta w firmach
- Strategie budowania kultury skoncentrowanej na kliencie
- Przykłady z życia i studia przypadków dotyczące poprawy doświadczenia klienta
Dlaczego warto posłuchać:
- Aby poznać spojrzenie kadry zarządzającej na doświadczenie klienta
- Uczyć się na doświadczeniach liderów, którzy odnieśli sukces w koncentrowaniu działań na kliencie
- Zdobyć praktyczne wskazówki dotyczące budowania i kierowania zespołami skoncentrowanymi na kliencie
Najlepszy odcinek:
„Jak mierzyć to, co niezwykłe w gospodarce opartej na doświadczeniach” — W tym angażującym odcinku słuchacze mają okazję wysłuchać rozmowy z dr. Paulem Zakiem, wszechstronnym ekspertem, który wnosi swoje doświadczenie z zakresu neuronauki do świata zaangażowania klientów i wydajności pracowników. Jako neurobiolog, profesor, mówca, autor i współzałożyciel dr Zak dzieli się bezcennymi spostrzeżeniami na temat pogłębiania relacji z klientami i tworzenia długoterminowej wartości dla klienta. Omawia również optymalizację wydajności pracowników za pomocą immersyjnych metod szkoleniowych.
Linki do słuchania:
O prowadzącej: Jeanne Bliss jest pionierką przywództwa skoncentrowanego na kliencie i ma bogate doświadczenie jako dyrektorka ds. klienta. Jej spostrzeżenia są niezwykle cenne dla każdego, kto chce wywrzeć znaczący wpływ na doświadczenie klienta.
12. Churn.FM Andrew Michael
Churn.FM Andrew Michael to podcast poświęcony jednemu z najważniejszych problemów w branży SaaS i biznesie: rezygnacji klientów. Dostarcza strategii, spostrzeżeń i wskazówek pomagających ograniczyć rezygnacje klientów i poprawić ich utrzymanie.
Czego się nauczysz:
- Techniki i strategie minimalizowania rezygnacji klientów
- Wiedza na temat zachowań klientów i ich utrzymania
- Najlepsze praktyki liderów branży dotyczące utrzymywania lojalności klientów
Dlaczego warto posłuchać:
- Aby zrozumieć dynamikę rezygnacji klientów i jej wpływ na biznes
- Uczyć się od ekspertów skutecznych strategii ograniczania rezygnacji klientów
- Poprawić utrzymanie klientów i ogólną kondycję firmy
Najlepszy odcinek:
„Produkt + sukces: zwycięski duet na rzecz sukcesu klienta z Tatyaną Mamut” — W tym odcinku występuje Tatyana Mamut, seryjna przedsiębiorczyni z imponującym doświadczeniem zdobytym na stanowiskach w firmach Amazon, Salesforce, Nextdoor i IDEO. Tatyana dzieli się rozległą wiedzą na temat wspierania skutecznej współpracy między zespołami zarządzania produktem i sukcesu klienta. Rozmowa obejmuje jej podejście do tworzenia wspólnej wizji w Amazonie, usprawniania strategii CRM w Salesforce, wykorzystywania opinii społeczności w Nextdoor oraz integrowania zasad myślenia projektowego z IDEO w celu dostosowania rozwoju produktu do celów klientów.
Linki do słuchania:
O prowadzącym: Forrester to ceniona firma badawcza i doradcza, a jej podcasty prezentują ekspertów-analityków i liderów branży, którzy dzielą się dogłębną wiedzą na temat zachowań klientów i strategii utrzymania klientów.
13. Zyskaj, rozwijaj, utrzymuj: sukces klienta B2B SaaS autorstwa Jeffa Breunsbacha i Jaya Nathana
Zyskaj, rozwijaj, utrzymuj: sukces klienta B2B SaaS, prowadzony przez Jeffa Breunsbacha i Jaya Nathana, koncentruje się na sukcesie klienta w obszarach B2B SaaS i technologii. Podcast oferuje dyskusje na temat rozwijania i skalowania firm opartych na subskrypcji z podejściem stawiającym klienta na pierwszym miejscu.
Czego się dowiesz:
- Strategii sukcesu klienta w firmach B2B SaaS
- Informacji na temat rozwijania i skalowania firmy opartej na subskrypcji
- Przykładów z życia i porad od liderów branży SaaS
Dlaczego warto słuchać:
- Aby uzyskać porady ekspertów dotyczące strategii sukcesu klienta, dostosowanych do sektora B2B SaaS
- Dowiedzieć się więcej o wyzwaniach i rozwiązaniach związanych ze skalowaniem firm SaaS
- Posłuchać liderów branży opowiadających o swoich doświadczeniach i najlepszych praktykach
Najlepszy odcinek:
„Łączenie celów zespołu CS ze społecznością” - W niedawnym odcinku Nicole Saunders, dyrektorka ds. społeczności w Zendesk, dołącza do Jeffa, aby omówić rolę społeczności w zwiększaniu wartości doświadczenia klienta, szczególnie poprzez zaangażowanie zespołu sukcesu klienta jako kluczowego współtwórcy treści. Rozmowa pokazuje, jak takie podejście przenosi punkt ciężkości z czysto transakcyjnej interakcji na bardziej relacyjne i ukierunkowane na naukę doświadczenie klienta. Nicole wyjaśnia, jak skupienie społeczności wokół pomysłów możliwych do wdrożenia na dużą skalę sprzyja synergii i pozwala wspólnie wykorzystywać różne narzędzia oraz oferty w całej firmie.
Linki do słuchania:
O prowadzących: Jeff Breunsbach i Jay Nathan to doświadczeni specjaliści ds. sukcesu klienta w branży SaaS. Ich specjalnością jest budowanie i rozwijanie kultur skoncentrowanych na kliencie w organizacjach.
14. Kanał sukcesu klienta autorstwa Planhat i Aniki Zubair
Kanał sukcesu klienta autorstwa Planhat i Aniki Zubair został stworzony z myślą o specjalistach ds. sukcesu klienta. Podcast obejmuje wszystko — od historii sukcesu klienta po strategie i najlepsze praktyki w tej dziedzinie.
Czego się dowiesz:
- Skuteczne strategie i techniki osiągania sukcesu klienta
- Wnioski i historie ekspertów ds. sukcesu klienta
- Najlepsze praktyki w zakresie wzmacniania relacji z klientami i osiągania ich sukcesu
Dlaczego warto słuchać:
- Aby pogłębić swoją wiedzę na temat sukcesu klienta
- Zdobądź praktyczne wskazówki i spostrzeżenia od doświadczonych specjalistów
- Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami i praktykami w zakresie sukcesu klienta
Najlepszy odcinek:
„Sztuka skalowania sukcesu klienta” - W tym odcinku Anika Zubair rozmawia z Danielem Ennisem, zagłębiając się w temat skalowanego sukcesu klienta i jego kluczowej roli w nieustannie zmieniającym się środowisku biznesowym. Chociaż skalowany sukces klienta jest praktyką stosowaną od dawna, jego znaczenie w obecnej sytuacji gospodarczej jeszcze bardziej wzrosło. Rozmowa dotyczy pierwszych kroków, które należy rozważyć podczas tworzenia skalowanego zespołu CS, a także wyzwania polegającego na znalezieniu idealnej równowagi między zautomatyzowanymi interakcjami a utrzymywaniem autentycznych, międzyludzkich relacji z klientami.
Linki do słuchania:
O prowadzącej: Anika Zubair, we współpracy z Planhat, wnosi ogromną wiedzę w dziedzinie sukcesu klienta. Jej doświadczenie pomaga specjalistom skutecznie doskonalić strategie osiągania sukcesu klienta.
15. Poruszanie się po doświadczeniu klienta autorstwa Yanique Grant
Poruszanie się po doświadczeniu klienta, podcast prowadzony przez Yanique Grant, koncentruje się na strategiach i technikach tworzenia wyjątkowych doświadczeń klientów. W podcaście publikowane są wywiady z ekspertami w dziedzinie obsługi klienta i doświadczeń klientów.
Czego się dowiesz:
- Techniki doskonalenia doświadczeń klientów
- Strategie skutecznej obsługi klienta
- Wskazówki i spostrzeżenia ekspertów ds. doświadczeń klientów
Dlaczego warto słuchać:
- Aby dowiedzieć się, jak budować lepsze relacje z klientami
- Zdobądź wiedzę od ekspertów w dziedzinie obsługi klienta i doświadczeń klientów
- Odkryj nowe strategie zwiększania satysfakcji klientów
Najlepszy odcinek:
„Doskonalenie doświadczeń klientów i umiejętności słuchania” -
W tym odcinku Yanique Grant przeprowadza wywiad z Liją Hogan, główną specjalistką w zespole ds. strategii badań doświadczeń w UserTesting. Lija opowiada o swojej drodze zawodowej, swojej roli w UserTesting oraz pionierskim badaniu firmy przeprowadzonym wśród 2000 dorosłych osób. Wyniki badania rzucają światło na znaczenie sztucznej inteligencji dla organizacji. Lija omawia również przyszłość technologii w 2024 roku i wskazuje kluczowy temat dla organizacji, które chcą wykorzystywać AI, w szczególności Chat GPT, do poprawy doświadczeń klientów.
Linki do słuchania:
O gospodarzu: Yanique Grant jest strategiem ds. doświadczeń klienta, posiadającym rozległą wiedzę na temat ulepszania interakcji z klientami. Dostarcza firmom cennych spostrzeżeń i praktycznych wskazówek, które pomagają podnosić jakość obsługi klienta.
More Articles
16. Skalowanie sukcesu - podcast o sukcesie klienta firmy ZapScale
Skalowanie sukcesu - podcast o sukcesie klienta firmy ZapScale przedstawia spostrzeżenia dotyczące skalowania działań związanych z sukcesem klienta. Obejmuje dyskusje na temat strategii i wyzwań, z jakimi mierzą się różne organizacje podczas skalowania działań na rzecz sukcesu klienta.
Czego się nauczysz:
- Skuteczne strategie skalowania działań związanych z sukcesem klienta
- Pokonywanie typowych wyzwań związanych ze skalowaniem działań na rzecz sukcesu klienta
- Najlepsze praktyki i doświadczenia liderów ds. sukcesu klienta
Dlaczego warto słuchać:
- Aby zdobyć wiedzę na temat skutecznego skalowania zespołów ds. sukcesu klienta
- Poznasz doświadczenia liderów, którzy z powodzeniem skalowali działania związane z sukcesem klienta
- Będziesz na bieżąco z najnowszymi trendami i wyzwaniami dotyczącymi skalowania działań na rzecz sukcesu klienta
Najlepszy odcinek:
„Wskaźniki sukcesu klienta, które naprawdę mają znaczenie” - W tym odcinku gościem jest Rick Adams, który pomaga rzucić światło na wyzwania stojące przed menedżerami ds. sukcesu klienta (CSMs) w zakresie ilościowego określania efektów ich pracy. Menedżerowie ds. sukcesu klienta często mają trudności ze skutecznym stosowaniem wskaźników w celu uzasadnienia swojej pracy. Rick przedstawia cenne spostrzeżenia dotyczące różnych wskaźników i ich praktycznego zastosowania w rzeczywistych sytuacjach. Celem odcinka jest wyjaśnienie sposobu stosowania wskaźników, aby zapewnić menedżerom ds. sukcesu klienta (CSMs) lepsze zrozumienie tego, jak wykorzystywać wskaźniki do mierzenia i prezentowania wpływu ich działań.
Linki do odsłuchania:
O gospodarzu: Gospodarz z ZapScale wnosi wyjątkową perspektywę do tematu sukcesu klienta, koncentrując się na skutecznym rozwijaniu i zarządzaniu zespołami ds. sukcesu klienta w szybko skalujących się środowiskach.
17. Akademia obsługi klienta prowadzona przez Tony'ego Johnsona
Akademia obsługi klienta prowadzona przez Tony'ego Johnsona koncentruje się na rozwijaniu umiejętności i wiedzy związanych z obsługą klienta. Podcast obejmuje szeroki zakres tematów — od technik obsługi klienta po przywództwo na stanowiskach związanych z bezpośrednią obsługą klientów.
Czego się nauczysz:
- Techniki doskonalenia obsługi klienta
- Strategie przywódcze na stanowiskach związanych z obsługą klienta
- Narzędzia i wskazówki dotyczące zapewniania wyjątkowych doświadczeń klienta
Dlaczego warto słuchać:
- Rozwijanie i doskonalenie umiejętności obsługi klienta
- Poznanie strategii przywódczych dla zespołów mających bezpośredni kontakt z klientami
- Zdobycie wiedzy na temat zapewniania klientom najwyższej jakości doświadczeń
Najlepszy odcinek:
„Trendy w obszarze doświadczeń klienta na 2024 rok” - W tym odcinku prowadzący omawia nadchodzące trendy w obszarze CX na 2024 rok, oferując cenne spostrzeżenia firmom, które chcą w nowym roku poprawić doświadczenia swoich klientów. Wśród najważniejszych trendów wymieniono ponowne skupienie się na ludziach i podstawowych zasadach obsługi bezpośredniej, takich jak spójność i zaufanie. Podkreślono również znaczenie analizy ścieżki klienta w celu identyfikowania i eliminowania punktów tarcia, przy jednoczesnym priorytetowym traktowaniu doświadczenia omnichannel.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym: Tony Johnson jest ekspertem i prelegentem w dziedzinie obsługi klienta, mającym bogate doświadczenie w szkoleniu i kierowaniu zespołami obsługi klienta. Oferuje praktyczne porady i spostrzeżenia pomagające podnosić jakość obsługi klienta.
18. Unchurned — Josh Schachter
Unchurned, którego gospodarzem jest Josh Schachter, to podcast poświęcony utrzymaniu klientów i lojalności. Omawia strategie i techniki stosowane przez firmy w celu ograniczenia odpływu klientów i zwiększenia ich zaangażowania.
Czego się nauczysz:
- Skuteczne strategie ograniczania odpływu klientów
- Techniki budowania lojalności i utrzymania klientów
- Spostrzeżenia ekspertów dotyczące budowania trwałych relacji z klientami
Dlaczego warto słuchać:
- Aby zrozumieć kluczowe aspekty utrzymania klientów
- Zdobyć praktyczne wskazówki i strategie ograniczania odpływu klientów
- Uczyć się na podstawie doświadczeń i sukcesów ekspertów z branży
Najlepszy odcinek:
„Rzeczywistość rozwoju kariery: każdy zajmuje się obsługą klienta” -
W tym odcinku główną rolę odgrywa Ejieme, dyrektorka generalna Quig na region EMEA. Na swoim stanowisku przewodzi działaniom związanym ze wzrostem i ekspansją, a także pełni kluczową funkcję sponsorki wykonawczej komisji ds. kultury organizacyjnej. Warto zauważyć, że Ejieme jest wizjonerską założycielką „Success in Black” — wielokrotnie nagradzanej platformy poświęconej wspieraniu różnorodności, równości i inkluzywności w obszarze sukcesu klienta.
Linki do odsłuchania:
O prowadzącym: Josh Schachter jest ekspertem w dziedzinie zaangażowania i utrzymania klientów, koncentrującym się na pomaganiu firmom w zrozumieniu znaczenia lojalności klientów. Przedstawia odbiorcom wartościowe dyskusje i strategie, które można wdrożyć w praktyce.