Stanie się liderem doświadczeń klienta (CX) wymaga czegoś więcej niż pasji — potrzebne są odpowiednie umiejętności, strategie i kwalifikacje, które pozwolą wyróżnić się w tej dynamicznej dziedzinie. Niezależnie od tego, czy chcesz pogłębić swoją wiedzę, czy postawić pierwszy krok w karierze związanej z CX, zdobycie certyfikatu może dać Ci przewagę, której potrzebujesz.
Przy tak wielu dostępnych programach trudno jest ocenić, które z nich rzeczywiście oferują wartość. Dlatego wykonałem tę pracę za Ciebie! Od kursów podstawowych po zaawansowane certyfikaty — ten przewodnik przedstawia najlepsze programy certyfikacji z zakresu doświadczeń klienta, które pomogą Ci rozwijać umiejętności, zwiększyć pewność siebie i wywrzeć realny wpływ na swoją organizację. Zaczynajmy!
12 najlepszych programów certyfikacji z zakresu doświadczeń klienta
Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz przygodę z CX, czy masz już duże doświadczenie, oto jedne z najlepszych programów szkoleniowych i kursów zawodowych, które pomogą Ci znacząco rozwinąć zestaw umiejętności.
Niektóre z nich mogą wymagać zdania egzaminu CCXP, podczas gdy inne mają formę seminariów służących wyłącznie poszerzeniu wiedzy.
1. LinkedIn Learning: Obsługa klienta
Eksperci od rozwoju kariery z LinkedIn mają ogromną wiedzę i mnóstwo treści dotyczących zarządzania doświadczeniami klienta oraz zwiększania wskaźnika rekomendacji netto firmy. Najlepsze jest to, że ich kursy są zintegrowane z Twoim osobistym profilem LinkedIn, dzięki czemu potencjalni pracodawcy mogą zobaczyć, nad czym pracujesz i jakie kursy już ukończyłeś.
Ukończenie dowolnego kursu LinkedIn Learning od razu wzbogaca Twoje CV. Co więcej, niedawno zakupili całą zawartość Lynda Learning za okrągłe 1,5 miliarda, więc ich biblioteka kursów jest teraz znacznie większa.
Dla kogo jest to najlepszy wybór? Jeśli stale szukasz sposobów na rozwój — dopracowujesz profil LinkedIn, rozbudowujesz sieć kontaktów lub zdobywasz kolejne odznaki umiejętności — ten kurs obsługi klienta jest dla Ciebie. To idealne rozwiązanie dla każdego, kto pracuje na stanowisku wymagającym kontaktu z klientami, od pracowników handlu detalicznego po właścicieli małych firm.
Koszt: Od 39,99 USD miesięcznie, z rabatem do 50% przy opłaceniu członkostwa na 12 miesięcy
Darmowy plan? Kursy są zawarte w miesięcznej opłacie za członkostwo LinkedIn
Online czy stacjonarnie? Online
Czas trwania: Od 10 minut do ponad 4 godzin
2. Go Skills: Obsługa klienta
W tym kursie poznasz podstawy doskonałej obsługi klienta. Dzięki 22 krótkim samouczkom instruktor wyjaśni, dlaczego najwyższa jakość obsługi ma znaczenie, jaką rolę odgrywa psychologia w interakcjach z klientami oraz co jest potrzebne do budowania trwałych relacji. Poznasz także praktyczne strategie radzenia sobie ze skargami, odczytywania werbalnych i niewerbalnych sygnałów oraz tworzenia rozwiązań, które naprawdę zachwycą klientów. Kurs Go Skills prowadzony przez wielokrotnie nagradzanych instruktorów przedstawia wszystko w postaci łatwych do zrozumienia lekcji, które pomogą Ci szybko rozwinąć umiejętności.
Dla kogo jest to najlepszy wybór? Program szkoleniowy z obsługi klienta w Go Skills jest idealny dla początkujących, którzy chcą rozpocząć karierę w branży CX. Kurs podzielono na 7 tematów — podstaw obsługi klienta — a każdy temat obejmuje 3–4 krótkie lekcje. Łącznie nie powinno to zająć więcej niż 11 godzin, więc jeśli chcesz opanować materiał w weekend, w poniedziałek możesz rozpocząć poszukiwanie pracy!
Koszt: Od 20,75 USD miesięcznie (rozliczenie roczne)
Darmowy plan? Dostępny jest darmowy plan zespołowy
Online czy stacjonarnie? Online
Czas trwania: 11 godzin
3. Udemy: CCXP ICM
Ten kurs obejmuje wszystko — od podstaw CX po zaawansowane strategie, w tym mapowanie ścieżki klienta, lojalność wobec marki i zarządzanie CX w rzeczywistych warunkach. Otrzymasz praktyczne narzędzia, wiedzę ekspertów oraz gotowy do użycia szablon mapowania ścieżki klienta — a jeśli ubiegasz się o certyfikat CCXP, ten kurs pomoże Ci się przygotować. Kurs prowadzony przez uznanego na całym świecie eksperta ds. CX jest standardowo wyceniany na 2000 USD za warsztaty na żywo, ale tutaj otrzymujesz te same wartościowe treści za ułamek tej ceny.
Dla kogo jest przeznaczony? Ten kurs jest idealny dla marketerów, specjalistów HR, liderów obsługi klienta i właścicieli firm, którzy chcą tworzyć lepsze doświadczenia klientów i osiągać sukces biznesowy. Niezależnie od tego, czy chcesz rozwijać swoją karierę, zdobyć certyfikat CCXP czy udoskonalić swoje umiejętności w zakresie CX, ten kurs zapewni Ci narzędzia i wiedzę, które pozwolą Ci się wyróżnić.
Koszt: $66.99 (w cenie członkostwa Udemy)
Bezpłatny plan? Brak bezpłatnego planu, ale częste promocje
Online czy stacjonarnie? Online
Czas trwania: 3 godziny i 11 minut
Have an account? Log In
4. Hubspot Academy: Centrum obsługi
Hubspot Academy to wiarygodny dostawca szkoleń, który wyróżnia się tym, że jest w 100% bezpłatny. Tak jest — możesz zdobyć nowe, atrakcyjne kwalifikacje w zakresie CX, nawet jeśli na Twoim koncie oszczędnościowym nie ma ani grosza.
Obejmuje różnorodne tematy, w tym marketing zapewniający doskonałe doświadczenia klientów, strategie sprzedaży i studia przypadków z różnych branż. Dostępne są pojedyncze lekcje dotyczące sukcesu klienta i kontroli kondycji konta oraz zarządzania przekazaniem klienta z działu sprzedaży do zespołu ds. sukcesu klienta — to świetne miejsca na początek.
Dla kogo jest przeznaczony? Ten kurs jest skierowany do menedżerów obsługi klienta. Dowiesz się na nim, jak najlepiej wykorzystać Hubspot Service Hub.
Koszt: Bezpłatnie
Bezpłatny plan? Kurs jest bezpłatny
Online czy stacjonarnie? Online
Czas trwania: 2 godziny
5. Bonfire Training: Przewaga w obsłudze klienta
Ten kurs dotyczący przewagi w obsłudze klienta dogłębnie omawia umiejętności miękkie, których Twój zespół potrzebuje, aby zapewniać doskonałą obsługę klienta.
Uczy znaczenia empatii, odporności, zadawania pytań, rozpoznawania potrzeb klientów, reprezentowania interesów klienta, elastyczności, perswazji oraz tego, jak wykorzystywać każdą z tych umiejętności na swoją korzyść jako specjalista ds. CX.
Szkolenie opiera się na zasadach DISC — narzędziu do oceny zachowań, które służy do usprawniania pracy zespołowej i rozumienia różnych stylów komunikacji.
Dla kogo jest przeznaczony? Ten kurs najlepiej sprawdzi się w przypadku zespołów, ponieważ został zaprojektowany z myślą o wspólnym udziale całej grupy (na miejscu lub zdalnie). To także trafny wybór dla osób, które cenią sobie naukę stacjonarną, prowadzoną na miejscu, więc jeśli masz tendencję do zasypiania podczas wykładów wideo, ten program zdecydowanie warto rozważyć.
Koszt: Od $224 za kurs/osobę; cena różni się w zależności od formy realizacji
Bezpłatny plan? Brak bezpłatnego planu
Online czy stacjonarnie? Obie formy
Czas trwania: 7 godzin lub skrócona wersja trwająca 4 godziny
6. Coursera: Budowanie marki i CX
Kurs dotyczący budowania marki i doświadczeń klientów koncentruje się na doświadczeniu klienta, ucząc znaczenia tworzenia systemu, dzięki któremu klient czuje się dobrze w kontakcie z Twoją firmą za każdym razem, gdy wchodzi z nią w interakcję podczas swojej ścieżki związanej z marką.
Ten kurs certyfikacyjny pomoże rozwijać lojalność wobec marki i nauczy uczestnika, dlaczego z perspektywy strategicznej CX jest niezwykle ważne.
Specjaliści mogą dowiedzieć się, jak umieścić klientów w centrum projektowania doświadczeń klienta i strategii doświadczeń.
Liderzy firm mogą zdobyć cenną wiedzę na temat stosowania podstawowych przekonań organizacji w celu postawienia doświadczenia klienta na pierwszym miejscu.
Dla kogo jest to najlepszy wybór? Ten kurs na poziomie średniozaawansowanym jest przeznaczony dla menedżerów, dyrektorów lub wiceprezesów, którzy chcą mieć pewność, że ich organizacja znajduje się w czołówce, jeśli chodzi o pokonywanie konkurencji dzięki niezwykłemu CX.
Koszt: Od 33,25 USD miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym) za członkostwo Coursera
Bezpłatny plan? 7-dniowy bezpłatny okres próbny
Online czy stacjonarnie? Online
Czas trwania: 11 godzin
7. CX University
Ta wielokrotnie nagradzana platforma edukacyjna oferuje szeroki wybór akredytowanych kursów z zakresu CX, aby spełnić Twoje potrzeby akademickie. Zdobądź certyfikat przedstawiciela ds. doświadczeń klienta lub uzyskaj zaliczenia akademickie na poczet tytułu licencjata albo studiów MBA w Moravian College!
Podczas gdy niektóre kursy odbywają się według standardowego harmonogramu, podobnie jak na typowej uczelni, inne można ukończyć we własnym tempie, aby opanować kluczowe kompetencje branży CX.
Wypróbuj bezpłatny e-moduł dotyczący wskaźnika rekomendacji netto (NPS), aby rozpocząć ustalanie obszarów wymagających poprawy.
Dla kogo jest to najlepszy wybór? Szczerze mówiąc, dla kogo nie byłby to dobry wybór? Te kursy są idealne dla osób rozpoczynających pracę w dziedzinie CX, osób pracujących nad uzyskaniem tytułu magistra oraz wszystkich, którzy chcą kontynuować swój rozwój zawodowy. To solidny wybór zarówno dla osób indywidualnych, jak i zespołów, które chcą udoskonalić swoją pracę związaną z CX.
Koszt: Różni się w zależności od kursu
Bezpłatny plan? Brak bezpłatnego planu, ale od czasu do czasu dostępne są promocje
Online czy stacjonarnie? Online
Czas trwania: 6 miesięcy
8. CXPA
Program certyfikacji profesjonalistów ds. doświadczeń klienta (CCXP) został stworzony przez najlepszych specjalistów w dziedzinie CX. Nie musisz być członkiem CXPA, aby dokonać zakupu, ale jeśli zdecydujesz się dołączyć, możesz skorzystać z atrakcyjnych zniżek na produkty.
Po zakupie otrzymujesz dożywotni dostęp do treści kursu (filmów i testów).
Początkujący docenią wykład Podstawy CX, natomiast bardziej doświadczeni specjaliści będą chcieli skorzystać z kursu Pomiary, wskaźniki i wartość biznesowa.
Dla kogo jest to najlepszy wybór? Certyfikacja CCXP organizacji CXPA oferuje wyjątkowe możliwości specjalistom ds. CX, którzy chcą nawiązywać kontakty i długoterminowo angażować się we współpracę z liderami branży o podobnych poglądach. Oczywiście możesz po prostu kupić kurs i rozpocząć naukę. Jednak osoby zainteresowane członkostwem w CXPA odniosą dodatkowe korzyści dzięki możliwościom wolontariatu, wydarzeniom wymiany wiedzy i mentoringowi.
Koszt: Od 495 USD dla członków CXPA, plus powiązane opłaty
Bezpłatny plan: Brak bezpłatnego planu
Online czy stacjonarnie? Online
Czas trwania: Różny
9. Forrester: Certyfikacja CX
Program Forrester obejmuje 5–7 jednostek opartych na kompetencjach, podzielonych na poziomy obejmujące podstawową i zaawansowaną wiedzę, prowadzonych przez instruktora Forrester (będziesz potrzebować tego kursu, aby kontynuować bardziej zaawansowaną naukę w zakresie CX).
Zaawansowane kursy są bardziej elastyczne i pozwalają użytkownikom wybrać sposób, w jaki chcą się uczyć. Uczestnicy mogą zdobyć umiejętności przydatne na rynku pracy w zakresie mapowania ścieżki klienta i optymalizacji programów VoC.
Dla kogo jest to najlepszy wybór? Program Podstawy CX jest świetny dla osób uczących się, które potrzebują nieco większego wsparcia w rozwijaniu umiejętności. Sesja prowadzona w formule grupowej trwa dokładnie 60 dni, co oznacza, że zewnętrzne terminy będą motywować Cię do systematycznej nauki.
Koszt: 2444 USD za kurs
Bezpłatny plan? Brak bezpłatnego planu
Online czy stacjonarnie? online
Czas trwania: grupa 60-dniowa
10. CX Skills: Podstawy zarządzania doświadczeniem klienta
Ten podstawowy kurs szkoleniowy obejmuje 20 godzin nauki prowadzonej przez doświadczonego specjalistę zatrudnionego przez organizatora szkolenia.
Uczy 6 podstawowych umiejętności zarządzania doświadczeniem klienta oraz sposobów poprawy wskaźnika rekomendacji netto. Ponadto obejmuje materiał wymagany na egzaminie CCXP organizowanym przez Certified Customer Experience Professional Association.
Dla kogo jest najlepszy? Ten program jest przeznaczony dla liderów CX, którzy chcą stale aktualizować i rozwijać niezwykle przydatne umiejętności, zamiast korzystać z nagranych wcześniej wykładów wideo, które mogą mieć kilka miesięcy, a nawet kilka lat. Zajęcia stacjonarne odbywające się w ustalonych terminach oznaczają, że płacisz za elastyczne szkolenie, które może ewoluować i dostosowywać się do aktualnych wydarzeń, wiadomości branżowych oraz interesujących, nowych analiz przypadków.
Koszt: $1,400
Bezpłatny plan? Brak bezpłatnego planu
Online czy stacjonarnie? online
Czas trwania: 20 godzin
11. Medallia: Certyfikacja w zakresie doświadczenia klienta
Dwupoziomowy program certyfikacji Medallia w zakresie doświadczenia klienta zapewnia najwyższej jakości szkolenie, ocenia bieżące działania CX i pomaga rozwijać kulturę odpowiedzialności za CX w organizacji.
Poznasz praktyczne wnioski, które pozwolą Ci tworzyć i osiągać cele CX zgodne z podstawowymi wartościami Twojej firmy.
Dla kogo jest najlepszy? Ten program jest przeznaczony dla liderów biznesowych, menedżerów ds. doświadczenia klienta i osób decyzyjnych, które krytycznie analizują strategię swojej marki oraz ścieżkę klienta.
Koszt: Cena na zapytanie
Bezpłatny plan? Brak bezpłatnego planu
Online czy stacjonarnie? Obie opcje
Czas trwania: Różny
12. Customer Service Institute of America: Certyfikowany specjalista ds. doświadczenia klienta
Ten kurs szkoleniowy zapewnia kompleksowy przegląd wszystkich podstaw CX. Po jego ukończeniu uzyskasz tytuł Certyfikowanego specjalisty ds. doświadczenia klienta (CCEP) — podobny do CCXP, ale przyznawany przez inną instytucję nadzorującą.
Zaledwie 8 modułów i tylko 6,5 godziny wymagane do ukończenia sprawiają, że jest to wygodna opcja, jeśli masz mało czasu, ale nadal chcesz zdobyć konkretny dokument potwierdzający Twoją wiedzę, który możesz zaprezentować potencjalnym pracodawcom.
Członkowie zostaną umieszczeni w katalogu certyfikacji CSIA, a także uzyskasz prawo do korzystania z ich logo certyfikacyjnego, co dodatkowo zwiększy Twoją wiarygodność.
Dla kogo jest najlepszy? Polecamy ten program początkującym w dziedzinie CX, ale jeśli jesteś menedżerem, może on być świetnym narzędziem do wdrażania nowych członków zespołu.
Koszt: Od $285/osobę, z opłatą za ponowną certyfikację w wysokości $67 co 2 lata
Online czy stacjonarnie? online
Czas trwania: 6 godzin, 30 minut
Czy program certyfikacji w zakresie doświadczenia klienta jest dla Ciebie?
Certyfikaty z zakresu doświadczenia klienta wyznaczają drogę do opanowania strategii CX, jednocześnie potwierdzając Twoje zaangażowanie w zapewnianie wyjątkowych doświadczeń. Na dzisiejszym konkurencyjnym rynku certyfikat CX wyróżnia Cię jako zaufanego eksperta gotowego do osiągania istotnych rezultatów dla klientów.
Dla praktyków CX
Certyfikaty CX potwierdzają Twoją wiedzę specjalistyczną, rozwijają Twoje umiejętności i pokazują Twoje zaangażowanie w dążenie do doskonałości. Dzięki nim stajesz się:
- specjalistą CX zaangażowanym w rozwój.
- liderem zdolnym do realizowania skutecznych strategii CX.
More Articles
Dla firm CX
Zatrudnianie certyfikowanych specjalistów CX zapewnia wiedzę specjalistyczną w zakresie praktyk skoncentrowanych na kliencie. Certyfikowani pracownicy:
- projektują i wdrażają strategie CX, które zwiększają lojalność.
- wnoszą kontakty branżowe i narzędzia wspierające rozwój organizacji.
Moje inne rekomendacje kursów CX
Aby pogłębić swoją wiedzę specjalistyczną z zakresu CX, zapoznaj się z poniższymi dodatkowymi możliwościami nauki i rozwoju:
- Weź udział w kursie projektowania usług, aby opanować sztukę tworzenia płynnych i skoncentrowanych na kliencie doświadczeń związanych z usługami.
- Zapisz się na konferencję poświęconą analityce klientów, aby poznać strategie oparte na danych, służące zrozumieniu zachowań i preferencji klientów.
- Zdobądź certyfikat obsługi klienta, aby rozwinąć umiejętności świadczenia wyjątkowego wsparcia na pierwszej linii.
- Zapisz się na kurs analityki klientów, aby poznać zaawansowane techniki interpretowania danych klientów i podejmowania decyzji biznesowych.
- Poznaj kursy projektowania doświadczeń klientów, aby zrozumieć, jak tworzyć znaczące i zapadające w pamięć ścieżki klientów.
- Rozważ kursy szkoleniowe dla centrów obsługi telefonicznej, aby rozwijać umiejętności operacyjne i przywódcze potrzebne do zarządzania wysokowydajnymi centrami kontaktu.
- Rozwijaj się poprzez kursy sukcesu klienta, aby poznać strategie budowania trwałych relacji z klientami i poprawy retencji.
- Poznaj tworzenie i zarządzanie chatbotami, aby wyprzedzać konkurencję w dostarczaniu interakcji z klientami opartych na AI.
- Weź udział w kursie obsługi klienta, aby doskonalić podstawowe umiejętności i techniki profesjonalnego i empatycznego odpowiadania na zapytania klientów.
Każda z tych możliwości zapewnia praktyczne sposoby poszerzania wiedzy o CX i utrzymania konkurencyjności w tej dynamicznej branży.
Dołącz, aby uzyskać więcej informacji o CX
Te niezwykle przydatne zasoby dostawców szkoleń oferują kursy dla specjalistów ds. doświadczeń klientów na wszystkich poziomach w obszarze CX, a także szkolenia i testy przygotowujące do egzaminu CCXP.
Aby być na bieżąco z najnowszymi materiałami dotyczącymi kariery dla liderów CX, zasubskrybuj newsletter The CX Lead.
