Czy obecne narzędzia sprawiają Ci trudność w skutecznym zarządzaniu interakcjami z klientami? Jeśli RingCentral nie spełnia Twoich potrzeb, nie jesteś sam. Wielu menedżerów ds. obsługi klienta mierzy się z takimi wyzwaniami jak ograniczona skalowalność, niewystarczająca liczba funkcji czy wysokie koszty.
Z mojego doświadczenia w testowaniu i recenzowaniu oprogramowania wynika, że znalezienie odpowiedniego rozwiązania może wiele zmienić. Przygotowałem listę najlepszych alternatyw dla RingCentral, które mogą lepiej odpowiadać potrzebom Twojego zespołu.
W tym artykule przedstawię moje najlepsze propozycje, skupiając się na tym, co wyróżnia każdą z nich. Niezależnie od tego, czy zależy Ci na lepszej integracji, konkretnych funkcjach czy opłacalności, te alternatywy mogą być właśnie tym, czego szukasz.
Czym jest RingCentral?
RingCentral to platforma do zarządzania obsługą klienta, zaprojektowana w celu usprawnienia komunikacji i współpracy. Zazwyczaj korzystają z niej specjaliści ds. obsługi klienta, IT i operacji biznesowych, aby zwiększać produktywność zespołu oraz poprawiać interakcje z klientami. Funkcje wideokonferencji, przesyłania wiadomości i telefonii w chmurze zapewniają zespołowi elastyczne możliwości komunikacji oraz pomagają w sprawnym zarządzaniu przepływem pracy. Ogólnie rzecz biorąc, RingCentral zapewnia wartość, centralizując narzędzia komunikacyjne w celu poprawy koordynacji zespołu i zaangażowania klientów.
Tabela porównawcza: alternatywy dla RingCentral
Ta tabela porównawcza podsumowuje szczegóły cenowe moich najlepszych propozycji alternatyw dla RingCentral.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsza do skalowalnej komunikacji | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 2 | Najlepsze rozwiązanie do połączeń opartych na AI | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 3 | Najlepsze narzędzie do wideokonferencji | Dostępny bezpłatny plan | Od 14.16 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 4 | Najlepszy do integracji z CRM | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 5 | Najlepsze rozwiązanie do obsługi wielokanałowej | Dostępne bezpłatne demo | Ceny na zapytanie | Website | |
| 6 | Najlepsze rozwiązanie dla konfigurowalnej usługi VoIP | Dostępna bezpłatna wersja próbna | Od $18.95/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie do interakcji opartych na AI | Dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatne demo | Ceny na życzenie | Website | |
| 8 | Najlepszy dla przedsiębiorców | Dostępny 7-dniowy bezpłatny okres próbny | Od 14 USD/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 9 | Najlepsze rozwiązanie do obsługi VoIP | Niedostępne | Od $19.95/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 10 | Najlepsze dla małych i średnich firm | Dostępne bezpłatne demo | Wycena na życzenie | Website |
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Recenzje najlepszych alternatyw dla RingCentral
Poniżej znajdziesz moje szczegółowe podsumowania najlepszych alternatyw dla RingCentral, które trafiły na moją listę. W recenzjach szczegółowo omawiam najważniejsze funkcje, zalety i wady, integracje oraz idealne zastosowania każdego narzędzia, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie.
Najlepsza do skalowalnej komunikacji- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva wzmacnia komunikację biznesową dzięki opartym na chmurze narzędziom do współpracy. Nextiva to oparta na chmurze platforma komunikacyjna przeznaczona dla firm każdej wielkości. Służy przede wszystkim profesjonalistom, którzy chcą usprawnić komunikację i współpracę.
Dlaczego Nextiva jest dobrą alternatywą dla RingCentral: Nextiva oferuje skalowalne rozwiązania komunikacyjne, idealne dla rozwijających się firm. Jej funkcje obejmują usługi głosowe przez IP, wideokonferencje i komunikację zespołową, które pomagają efektywnie zarządzać komunikacją. Dzięki narzędziom do analizy połączeń i zarządzania relacjami z klientami wspiera potrzebę uzyskiwania szczegółowych informacji. Jej skalowalność wyróżnia ją na tle konkurencji, czyniąc z niej idealny wybór dla zespołów oczekujących rozwoju.
Najważniejsze funkcje & integracje:
Funkcje obejmują nagrywanie rozmów, transkrypcję wiadomości głosowych wysyłanych na adres e-mail oraz funkcję automatycznego operatora. Funkcje te pomagają zespołowi skutecznie zarządzać połączeniami i gwarantują, że nigdy nie przegapisz ważnych wiadomości. Funkcja automatycznego operatora może kierować połączenia do właściwych członków zespołu, zwiększając zdolność zespołu do szybkiego reagowania.
Integracje obejmują Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Outlook, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, Five9 i Zoho CRM.
Pros and Cons
Pros:
- Skalowalność dla rozwijających się firm
- Rozbudowane funkcje zarządzania połączeniami
- Szczegółowa analiza połączeń
Cons:
- Ograniczone możliwości dostosowywania
- Sporadyczne problemy z jakością połączeń
Najlepsze rozwiązanie do połączeń opartych na AI- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk usprawnia zarządzanie połączeniami, zwiększając wydajność zespołów sprzedaży i wsparcia. CloudTalk to oparte na chmurze oprogramowanie centrum obsługi połączeń przeznaczone dla zespołów sprzedaży i wsparcia. Udostępnia narzędzia do zarządzania połączeniami, usprawniania interakcji z klientami i zwiększania produktywności zespołu.
Dlaczego CloudTalk jest dobrą alternatywą dla RingCentral: CloudTalk wykorzystuje funkcje połączeń oparte na AI, które zwiększają wydajność zespołu i zaangażowanie klientów. Funkcje takie jak inteligentne wybieranie numerów i analityka połączeń dostarczają cennych informacji oraz usprawniają działania. Możliwość automatyzacji rutynowych zadań przez platformę pomaga zespołowi skupić się na bardziej złożonych interakcjach. Koncentracja CloudTalk na funkcjach opartych na AI sprawia, że jest to doskonały wybór dla zespołów, które chcą zoptymalizować zarządzanie połączeniami.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują kolejkowanie połączeń, pocztę głosową i monitorowanie połączeń. Funkcje te pomagają zespołowi skutecznie obsługiwać dużą liczbę połączeń. Poczta głosowa gwarantuje, że nigdy nie przegapisz ważnych wiadomości, a monitorowanie połączeń wspiera zapewnianie jakości.
Integracje obejmują Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Freshdesk, Slack, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 i Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Funkcje połączeń oparte na AI
- Wydajne zarządzanie połączeniami
- Obsługa zespołów sprzedaży i wsparcia
Cons:
- Ograniczone zaawansowane możliwości dostosowywania
- Wyższa krzywa uczenia się dla nowych użytkowników
3Najlepsze narzędzie do wideokonferencjiZoom
- Dostępny bezpłatny plan
- Od 14.16 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Zoom obsługuje wirtualne spotkania za pomocą niezawodnych narzędzi do wideokonferencji. Zoom to platforma komunikacji wideo używana przez firmy i instytucje edukacyjne do organizowania spotkań i webinariów. Obsługuje użytkowników, którzy potrzebują niezawodnych narzędzi do wideokonferencji i współpracy.
Dlaczego Zoom jest dobrą alternatywą dla RingCentral: Zoom oferuje wysokiej jakości wideokonferencje z funkcjami takimi jak wirtualne tła i pokoje podgrup, dzięki czemu doskonale sprawdza się podczas interaktywnych sesji. Funkcje udostępniania ekranu i nagrywania zwiększają możliwości zespołu w zakresie współpracy i dokumentowania spotkań. Platforma obsługuje webinary na dużą skalę, zapewniając elastyczność przy różnych rozmiarach spotkań. Koncentracja Zoom na narzędziach do komunikacji wideo sprawia, że jest to doskonały wybór dla zespołów potrzebujących zaawansowanych funkcji wideo.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują wirtualne tła, pokoje podgrup i udostępnianie ekranu. Funkcje te umożliwiają zespołowi organizowanie angażujących i interaktywnych spotkań. Funkcja nagrywania pomaga zapisywać i przeglądać ważne dyskusje.
Integracje obejmują Slack, Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Dropbox, HubSpot, PayPal, Eventbrite, Asana i Trello.
Pros and Cons
Pros:
- Wysokiej jakości połączenia wideo
- Obsługa dużych webinariów
- Elastyczne opcje spotkań
Cons:
- Wymaga stabilnego połączenia internetowego
- Ograniczona funkcjonalność offline
Learn more about Zoom:
Najlepszy do integracji z CRM- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od 15 USD/użytkownika/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
CloudCall łączy komunikację głosową i wiadomości z systemami CRM, zwiększając efektywność zespołu. CloudCall to narzędzie komunikacyjne, które integruje usługi głosowe i wiadomości z systemami CRM. Zostało stworzone z myślą o zespołach sprzedażowych i rekrutacyjnych, które chcą zwiększyć efektywność komunikacji.
Dlaczego CloudCall jest dobrą alternatywą dla RingCentral: CloudCall wyróżnia się integracją z CRM, umożliwiając zespołowi rejestrowanie i przechowywanie danych połączeń bezpośrednio w systemie CRM. Funkcje takie jak nagrywanie rozmów i wybieranie numeru jednym kliknięciem usprawniają pracę zespołu. Możliwość rejestrowania połączeń i wiadomości pozwala zespołowi skutecznie śledzić interakcje. Skupienie CloudCall na rozszerzaniu możliwości systemu CRM sprawia, że jest to wartościowe narzędzie dla zespołów potrzebujących zintegrowanych rozwiązań komunikacyjnych.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują monitorowanie połączeń, kolejkowanie połączeń i transkrypcję poczty głosowej. Funkcje te pomagają zespołowi skutecznie zarządzać połączeniami. Monitorowanie połączeń wspiera zapewnianie jakości, a kolejkowanie połączeń gwarantuje sprawną obsługę klientów.
Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Bullhorn, Zoho CRM, HubSpot, JobDiva, Adapt, Vincere, Greenhouse i Access Group.
Pros and Cons
Pros:
- Silna integracja z CRM
- Efektywne rejestrowanie połączeń
- Usprawnia komunikację zespołu
Cons:
- Wymaga połączenia z internetem
- Podstawowe możliwości raportowania
Learn more about CloudCall:
Najlepsze rozwiązanie do obsługi wielokanałowej- Dostępne bezpłatne demo
- Ceny na zapytanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdesk usprawnia obsługę klienta dzięki efektywnemu zarządzaniu połączeniami w chmurze. Talkdesk to oparte na chmurze rozwiązanie do obsługi centrów kontaktowych, przeznaczone dla firm, które chcą usprawnić procesy obsługi klienta. Jest odpowiednie dla zespołów potrzebujących efektywnych narzędzi do zarządzania połączeniami i interakcjami z klientami.
Dlaczego Talkdesk jest dobrą alternatywą dla RingCentral: Talkdesk zapewnia wielokanałową obsługę, umożliwiając zespołowi zarządzanie interakcjami za pośrednictwem głosu, czatu i poczty elektronicznej. Funkcje takie jak inteligentne kierowanie połączeń i raportowanie w czasie rzeczywistym pomagają zwiększyć efektywność zespołu. Możliwości AI platformy wspierają usprawnianie interakcji z klientami i podejmowanie decyzji. Skupienie Talkdesk na zapewnianiu spójnej obsługi klienta sprawia, że jest to dobry wybór dla firm o zróżnicowanych potrzebach komunikacyjnych.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują nagrywanie rozmów, zarządzanie personelem i analizę mowy. Funkcje te pomagają zespołowi monitorować i poprawiać jakość połączeń. Narzędzia do zarządzania personelem pomagają w planowaniu harmonogramów i przydzielaniu zasobów, a analiza mowy dostarcza informacji na temat interakcji z klientami.
Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, HubSpot, Google Workspace, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Shopify i Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Obsługa komunikacji wielokanałowej
- Możliwość raportowania w czasie rzeczywistym
- Efektywne zarządzanie połączeniami
Cons:
- Może wymagać znacznych zasobów
- Może wymagać wiedzy technicznej
Learn more about Talkdesk:
Najlepsze rozwiązanie dla konfigurowalnej usługi VoIP- Dostępna bezpłatna wersja próbna
- Od $18.95/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
OnSIP dostosowuje rozwiązania chmurowej telefonii VoIP do potrzeb zespołów poszukujących elastycznej komunikacji. OnSIP to oparta na chmurze usługa VoIP przeznaczona dla firm poszukujących konfigurowalnych rozwiązań komunikacyjnych. Jest skierowana do małych i średnich zespołów, które chcą usprawnić swoje systemy telekomunikacyjne.
Dlaczego OnSIP jest dobrą alternatywą dla RingCentral: OnSIP oferuje konfigurowalne rozwiązania VoIP, które pozwalają zespołowi dostosować systemy telefoniczne do konkretnych potrzeb. Funkcje takie jak internetowe zarządzanie połączeniami i komunikatory internetowe zapewniają elastyczność w obsłudze komunikacji. Platformę można łatwo skonfigurować i dostosować, dzięki czemu jest odpowiednia dla zespołów potrzebujących elastycznych rozwiązań. Skupienie OnSIP na możliwości dostosowania sprawia, że jest to idealne rozwiązanie dla firm poszukujących spersonalizowanych narzędzi komunikacyjnych.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują jakość dźwięku HD, parkowanie połączeń i nagrywanie rozmów. Funkcje te usprawniają komunikację w zespole. Jakość dźwięku HD zapewnia wyraźne rozmowy, a nagrywanie rozmów ułatwia odwoływanie się do wcześniejszych interakcji.
Integracje obejmują Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Zoho CRM, Highrise, QuickBooks, Microsoft Dynamics 365, Google Workspace i Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Wysoce konfigurowalne opcje
- Łatwa konfiguracja
- Obsługuje małe i średnie zespoły
Cons:
- Ograniczona liczba zaawansowanych funkcji
- Ograniczona skalowalność dla dużych przedsiębiorstw
Learn more about OnSIP:
Najlepsze rozwiązanie do interakcji opartych na AI- Dostępny 14-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatne demo
- Ceny na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad podnosi jakość interakcji z klientami dzięki komunikacji opartej na AI w czasie rzeczywistym. Dialpad to oparta na AI platforma komunikacji z klientami, zaprojektowana w celu zwiększenia produktywności zespołu i usprawnienia interakcji z klientami. Jest przeznaczona dla firm, które chcą poprawić efektywność komunikacji dzięki automatyzacji i wglądowi w dane w czasie rzeczywistym.
Dlaczego Dialpad jest dobrą alternatywą dla RingCentral: Dialpad oferuje funkcje oparte na AI, które wyróżniają go na tle konkurencji, takie jak transkrypcja w czasie rzeczywistym i automatyczne podsumowania rozmów. Narzędzia te pomagają zespołowi rejestrować ważne szczegóły bez ręcznego wysiłku. Możliwości AI zapewniają wgląd w dane, który pomaga poprawić wyniki sprzedaży i zaangażowanie klientów. Koncentracja platformy na interakcjach opartych na AI sprawia, że jest ona idealna dla zespołów, które chcą wykorzystywać technologię do usprawnienia komunikacji.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują transkrypcję rozmów w czasie rzeczywistym, automatyczne podsumowania rozmów oraz wgląd w dane oparty na AI. Funkcje te pozwalają zespołowi bardziej skupić się na rozmowach, a mniej na robieniu notatek. Wskazówki generowane przez AI pomagają usprawnić podejmowanie decyzji i interakcje z klientami.
Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Zendesk, HubSpot, Slack, Okta, ServiceNow, Zoho CRM i G Suite.
Pros and Cons
Pros:
- Wgląd w rozmowy oparty na AI
- Transkrypcja w czasie rzeczywistym
- Automatyczne podsumowania rozmów
Cons:
- Początkowa krzywa uczenia się
- Funkcje AI mogą wymagać szkolenia
Najlepszy dla przedsiębiorców- Dostępny 7-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od 14 USD/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Grasshopper zapewnia profesjonalną obecność telefoniczną firmy rozwijającym się przedsiębiorcom. Grasshopper to wirtualny system telefoniczny przeznaczony dla przedsiębiorców i małych firm. Zapewnia użytkownikom profesjonalną obecność telefoniczną bez konieczności prowadzenia fizycznego biura.
Dlaczego Grasshopper jest dobrą alternatywą dla RingCentral: Grasshopper oferuje prostotę i łatwość obsługi, dzięki czemu jest idealnym rozwiązaniem dla przedsiębiorców. Funkcje takie jak przekierowywanie połączeń i transkrypcja poczty głosowej pomagają zachować profesjonalny wizerunek podczas pracy z dowolnego miejsca. Aplikacja mobilna umożliwia zarządzanie połączeniami firmowymi z każdego miejsca. Skupienie Grasshopper na zapewnianiu podstawowych narzędzi komunikacyjnych sprawia, że jest to praktyczny wybór dla przedsiębiorców potrzebujących elastyczności.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują niestandardowe powitania, blokowanie połączeń i wiadomości tekstowe dla firm. Funkcje te pomagają zespołowi prezentować profesjonalny wizerunek. Funkcja wysyłania wiadomości tekstowych dla firm umożliwia sprawną komunikację z klientami, a blokowanie połączeń pomaga zarządzać niechcianymi połączeniami.
Integracje obejmują Microsoft Outlook, Google Contacts, Skype for Business, Zendesk, Salesforce, HubSpot, Slack, Zoho CRM, Freshdesk i QuickBooks.
Pros and Cons
Pros:
- Dostęp za pośrednictwem aplikacji mobilnej
- Profesjonalna obecność telefoniczna
- Proste zarządzanie połączeniami
Cons:
- Podstawowe narzędzia raportowania
- Ograniczone możliwości dostosowywania
Learn more about Grasshopper:
Najlepsze rozwiązanie do obsługi VoIP- Niedostępne
- Od $19.95/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:3/5
Ooma Office wspiera małe firmy, oferując usprawnione rozwiązania do prowadzenia połączeń VoIP. Ooma Office to usługa telefoniczna VoIP dostosowana do potrzeb małych firm. Zapewnia podstawowe narzędzia komunikacyjne, które pomagają zespołom sprawnie zarządzać połączeniami i utrzymywać profesjonalny wizerunek.
Dlaczego Ooma Office jest dobrą alternatywą dla RingCentral: Ooma Office zapewnia niezawodne usługi VoIP z funkcjami takimi jak przekierowywanie połączeń i wirtualna recepcjonistka, dzięki czemu doskonale sprawdza się w małych zespołach. Wirtualna recepcjonistka pomaga zespołowi profesjonalnie zarządzać połączeniami przychodzącymi, a przekierowywanie połączeń zapewnia stałą dostępność. Łatwa konfiguracja jest idealna dla firm poszukujących prostych narzędzi komunikacyjnych. Koncentracja Ooma Office na zapewnianiu wartości poprzez proste rozwiązania VoIP sprawia, że jest to praktyczny wybór dla małych przedsiębiorstw.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują mostek konferencyjny, blokowanie połączeń i pocztę głosową audio. Funkcje te pomagają zespołowi skutecznie obsługiwać połączenia. Mostek konferencyjny umożliwia organizowanie spotkań, a poczta głosowa audio zapewnia, że nigdy nie przegapisz ważnych wiadomości.
Integracje obejmują Microsoft Outlook, Google Contacts, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Slack, Zendesk, Zoho CRM, Freshdesk i Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Niezawodne usługi VoIP
- Obsługa małych zespołów
- Funkcja wirtualnej recepcjonistki
Cons:
- Ograniczona liczba zaawansowanych funkcji
- Ograniczone możliwości dostosowywania
Learn more about Ooma Office:
Najlepsze dla małych i średnich firm- Dostępne bezpłatne demo
- Wycena na życzenie
GoTo Connect łączy telefonię, spotkania i wiadomości, wzmacniając współpracę zespołową. GoTo Connect to oparta na chmurze platforma komunikacyjna przeznaczona dla małych i średnich firm. Łączy usługi telefoniczne, spotkania i wiadomości, aby usprawnić współpracę zespołową oraz interakcje z klientami.
Dlaczego GoTo Connect jest dobrą alternatywą dla RingCentral: GoTo Connect oferuje przyjazny dla użytkownika interfejs i elastyczne opcje komunikacji, dzięki czemu jest odpowiednim rozwiązaniem dla małych i średnich zespołów. Funkcje takie jak konfigurowalne przekierowywanie połączeń i wideokonferencje wspierają różnorodne potrzeby komunikacyjne Twojego zespołu. Koncentracja na zapewnieniu kompleksowego rozwiązania komunikacyjnego pomaga usprawnić działalność firmy. Elastyczność platformy sprawia, że jest ona dobrym wyborem dla firm poszukujących wydajnych narzędzi komunikacyjnych.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Funkcje obejmują analizę połączeń, faks wirtualny i dostęp za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Funkcje te pomagają zespołowi zarządzać komunikacją z dowolnego miejsca. Funkcja faksu wirtualnego umożliwia cyfrową obsługę dokumentów, a analiza połączeń dostarcza cennych informacji.
Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Teams, Slack, Google Workspace, Outlook, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, ServiceNow i Microsoft Dynamics 365.
Pros and Cons
Pros:
- Elastyczne opcje komunikacji
- Konfigurowalne przekierowywanie połączeń
- Rozbudowane narzędzia do wideokonferencji
Cons:
- Podstawowe możliwości raportowania
- Sporadyczne problemy z jakością połączeń
Learn more about GoTo Connect:
Inne alternatywy dla RingCentral
Oto kilka dodatkowych alternatyw dla RingCentral, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto je sprawdzić:
- 11OpenPhoneNajlepszy dla startupów
- 12VonageNajlepsze rozwiązanie dla globalnego zasięgu
- 13Google ChatNajlepsze rozwiązanie do komunikacji zespołowej
Jak oceniam alternatywy dla RingCentral
Dzielę swoją ocenę na dwa poziomy: podstawowe wymagania, takie jak routing wielokanałowy i integracja z CRM, które musi spełniać każda poważna platforma, oraz czynniki wyróżniające, które decydują o najlepszym dopasowaniu do obsługi klienta.
Podstawowe funkcje (wymagania dla tej listy)
Podczas wybierania narzędzi do mojej listy oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcji) do 5 (wyróżnia się w tym obszarze) pod kątem każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcji. Następnie przeliczam łączny wynik narzędzia na wartość procentową. Każde narzędzie musi osiągnąć minimalny łączny wynik wynoszący 65%, aby mogło zostać uwzględnione na liście.
- Głos w chmurze i telefonia: Oceniam zakres funkcji centrali PBX — przekierowywanie połączeń, numery wewnętrzne, pocztę głosową i dostępność numerów lokalnych — na których zespoły wsparcia polegają podczas codziennych rozmów z klientami.
- Wielokanałowe centrum kontaktu: Każda platforma powinna umożliwiać agentom obsługę głosu, czatu, poczty e-mail, wiadomości SMS i interakcji w mediach społecznościowych z jednego obszaru roboczego, zamiast przełączania się między narzędziami.
- Inteligentny routing połączeń i IVR: Sprawdzam, czy dostępne są konfigurowalne menu IVR oraz routing oparty na umiejętnościach, aby rozmówcy trafiali do właściwego agenta, a nie tylko do kolejnego dostępnego agenta w ogólnej kolejce.
- Integracje z CRM i systemami pomocy technicznej: Natywne konektory do platform takich jak Salesforce, HubSpot czy Zendesk mają tutaj znaczenie — szukam wyskakujących okien z informacjami o kliencie oraz synchronizacji kontekstu klienta podczas rozmów na żywo.
- Analityka i raportowanie CX: Podstawą są pulpity nawigacyjne działające w czasie rzeczywistym, pokazujące długość kolejki, czas oczekiwania i aktywność agentów. Szukam również historycznych raportów dotyczących CSAT i trendów rozwiązywania spraw.
- Współpraca zespołowa i komunikacja: Wiadomości wewnętrzne, spotkania wideo i wskaźniki obecności pomagają agentom eskalować problemy lub angażować specjalistów bez opuszczania platformy.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, analizuję to, co wyróżnia każdą platformę.
Czynniki wyróżniające (co odróżnia dostawców)
Oto jak porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające się funkcje
Wsparcie agenta oparte na AI jest ważnym czynnikiem wyróżniającym — szukam platform, które podczas rozmów na żywo prezentują sugestie w czasie rzeczywistym oraz podpowiedzi dotyczące kolejnych najlepszych działań, co bezpośrednio przyspiesza rozwiązywanie spraw. Analityka mowy i nastrojów dobrze się z tym uzupełnia, wskazując rozmowy wymagające uwagi przełożonego na podstawie zmian tonu. Oceniam również wbudowane narzędzia do angażowania pracowników, takie jak planowanie grafików, ocena jakości i monitorowanie zgodności z harmonogramem, ponieważ pomagają liderom CX odpowiednio dopasować obsadę bez konieczności wdrażania osobnej platformy WFM.
Nie tylko funkcje
Modele cenowe znacznie się różnią — oceniam, czy dostawca pobiera opłaty za agenta, użytkownika czy według wykorzystania, ponieważ sezonowe zespoły CX mogą odnotować gwałtowny wzrost kosztów przy sztywnym rozliczaniu za stanowisko. Znaczenie ma również zgodność z przepisami, szczególnie w przypadku zespołów przetwarzających dane płatnicze lub dokumentację medyczną. Sprawdzam certyfikaty PCI-DSS i HIPAA, a także mechanizmy uzyskiwania zgody na nagrywanie rozmów. Niezawodność dopełnia moją ocenę. Centrum kontaktu, które przestaje działać w godzinach szczytu, generuje rzeczywiste straty przychodów, dlatego szukam umów SLA dotyczących dostępności, wspieranych przez nadmiarowość geograficzną i centra danych w wielu regionach.
Dlaczego warto szukać alternatywy dla RingCentral?
Chociaż RingCentral jest dobrym rozwiązaniem do zarządzania obsługą klienta, istnieje wiele powodów, dla których niektórzy użytkownicy szukają alternatywnych rozwiązań. Możesz szukać alternatywy dla RingCentral, ponieważ…
- Brakuje w nim konkretnych funkcji potrzebnych Twojemu zespołowi
- Potrzebujesz korzystniejszych cenowo opcji
- Potrzebujesz lepszej obsługi klienta
- Potrzebujesz większych możliwości integracji
- Twój zespół potrzebuje prostszego interfejsu użytkownika
- Usługa nie jest dostępna w Twoim regionie
Jeśli któryś z tych punktów brzmi znajomo, trafiłeś we właściwe miejsce. Moja lista zawiera kilka rozwiązań do zarządzania obsługą klienta, które lepiej odpowiadają zespołom mierzącym się z tymi wyzwaniami związanymi z RingCentral i szukającym alternatywnych rozwiązań.
Najważniejsze funkcje RingCentral
Oto niektóre z najważniejszych funkcji RingCentral, które pomogą Ci zestawić i porównać ofertę alternatywnych rozwiązań:
- Usługi telefoniczne: Zapewniają interaktywną odpowiedź głosową (IVR), nagrywanie rozmów i firmowe wiadomości SMS, aby efektywnie zarządzać połączeniami.
- Wiadomości: Oferują wiadomości zespołowe i wizualną pocztę głosową, usprawniając komunikację.
- Wideo i webinary: Umożliwiają prowadzenie wideokonferencji i webinarów na potrzeby zdalnej współpracy.
- Sztuczna inteligencja i analityka: Zapewniają zaawansowaną analitykę i narzędzia sztucznej inteligencji dostarczające informacji przydatnych w biznesie.
- Bezpieczeństwo i administracja: Obejmują silne zabezpieczenia oraz portal administratora do zarządzania kontem.
- Zarządzanie połączeniami: Oferują przekierowywanie połączeń, identyfikację rozmówcy i połączenia konferencyjne zwiększające efektywność komunikacji.
- Usługi faksowe: Usprawniają wysyłanie faksów dzięki opcjom wysyłania faksów z wiadomości e-mail i blokowania spamu.
- Ujednolicona skrzynka odbiorcza: Gromadzi wiadomości, faksy i wiadomości głosowe, zapewniając łatwy dostęp.
- Zarządzanie zadaniami: Umożliwia tworzenie zadań i przydzielanie ich w ramach rozmów.
- Integracje z kalendarzami: Synchronizują się z kalendarzami Microsoft, Google lub kalendarzami urządzenia na potrzeby planowania.