Przy tak wielu dostępnych narzędziach do analityki stron internetowych trudno zdecydować, które z nich będzie odpowiednie dla Ciebie. Wiesz, że potrzebujesz narzędzia, które pomoże Ci analizować zachowania użytkowników, aby zoptymalizować wydajność swojej strony, ale musisz ustalić, które narzędzie będzie najlepsze. W tym artykule pomogę Ci ułatwić ten wybór, dzieląc się moimi spostrzeżeniami na temat najlepszych narzędzi do analityki stron internetowych, które pozwalają oceniać wydajność strony i kształtować strategię cyfrową, na podstawie mojego własnego doświadczenia w zarządzaniu CX Lead.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza narzędzi do analityki stron internetowych
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Zobacz i nagrywaj, jak użytkownicy korzystają z Twojej witryny | Dostępny bezpłatny plan | Od $25/miesiąc (rozliczenie roczne) | Website | |
| 2 | Zidentyfikuj najlepiej działające kanały i dowiedz się, co robią użytkownicy odwiedzający Twoją stronę internetową | Dostępny plan bezpłatny | Od $50,000/rok (rozliczane rocznie) | Website | |
| 3 | Monitoruj wydajność swojej witryny i działania SEO za pomocą jednego narzędzia | Dostępny bezpłatny plan | Od $10 miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 4 | Dowiedz się, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z różnymi elementami strony | Dostępny bezpłatny plan | Od $39/miesiąc (rozliczenie roczne) | Website | |
| 5 | Zestaw narzędzi do SEO, PPC, mediów społecznościowych i marketingu treści | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $139/miesiąc | Website | |
| 6 | Śledź interakcje i odtwarzaj ścieżkę, którą potencjalni klienci pokonują, aby stać się użytkownikami | Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna demonstracja | Wycena na życzenie | Website | |
| 7 | Śledź dane marketingowe z dziesiątek aplikacji i oszczędzaj czas dzięki automatycznemu raportowaniu | Dostępna bezpłatna prezentacja | Ceny ustalane na żądanie | Website | |
| 8 | Dowiedz się więcej o potencjalnych klientach, łącząc dane z wielu źródeł | Niedostępne | Ceny ustalane na żądanie | Website | |
| 9 | Gromadzenie i śledzenie danych na potrzeby planów rozwoju produktu | Dostępny bezpłatny plan i 30-dniowy bezpłatny okres próbny | Ceny na żądanie | Website | |
| 10 | Podejmuj świadome decyzje dzięki analizie predykcyjnej | Dostępne bezpłatne demo | Ceny dostępne na żądanie | Website |
Recenzje najlepszych narzędzi do analityki stron internetowych
Oto krótki opis każdej platformy do analityki stron internetowych, przedstawiający najlepsze zastosowanie każdego narzędzia, niektóre godne uwagi funkcje oraz zrzuty ekranu dające wgląd w interfejs użytkownika.
Zobacz i nagrywaj, jak użytkownicy korzystają z Twojej witryny- Dostępny bezpłatny plan
- Od $25/miesiąc (rozliczenie roczne)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Mouseflow tworzy mapy cieplne, dzięki którym możesz zobaczyć działania podejmowane przez odwiedzających Twoją witrynę. Mouseflow to narzędzie do analityki zachowań, które tworzy wizualną mapę działań podejmowanych przez odwiedzających Twoją witrynę, dzięki czemu możesz lepiej zrozumieć zachowania użytkowników. Rozwiązanie jest łatwe w użyciu i pozwala identyfikować słabe punkty konwersji oraz możliwości usprawnień.
Jedną z funkcji, które szczególnie zwróciły moją uwagę, są nagrania sesji w Mouseflow, umożliwiające oglądanie odtworzeń sesji odwiedzających w czasie rzeczywistym i zapewniające wyraźny obraz tego, jak użytkownicy korzystają z witryny. Ponadto platforma oferuje mapy cieplne, które wizualnie przedstawiają kliknięcia, przewijanie i ruchy na stronach.
Co więcej, funkcja analizy lejka pomaga śledzić kroki podejmowane przez odwiedzających w celu realizacji założonego celu, ułatwiając identyfikację miejsc, w których użytkownicy rezygnują. Dostępna jest również funkcja analityki formularzy, która pozwala wskazać miejsca, w których użytkownicy mają trudności z ich wypełnieniem. Mouseflow integruje się z Adobe Analytics, Google Analytics, Segment, HubSpot, WordPress, Wix, Kiss Metrics, Shopify i Unbounce.
Ceny Mouseflow zaczynają się od $39/miesiąc, a bezpłatny okres próbny trwa 14 dni. Rozwiązanie oferuje również bezpłatną wersję dostępną na zawsze, z ograniczonym zakresem funkcji.
Learn more about Mouseflow:
Zidentyfikuj najlepiej działające kanały i dowiedz się, co robią użytkownicy odwiedzający Twoją stronę internetową- Dostępny plan bezpłatny
- Od $50,000/rok (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Google Analytics umożliwia analizowanie danych witryny na różne sposoby, aby lepiej zrozumieć odbiorców. Google Analytics to Michael Phelps lub Usain Bolt w świecie analityki internetowej. To oryginał i supergwiazda. Kiedy wspominasz o analityce internetowej w przypadkowych rozmowach, ludzie automatycznie myślą o Google Analytics. Google Analytics to świetne, bezpłatne oprogramowanie analityczne, które doskonale pomaga określić, kim są odbiorcy, jaką drogę pokonują, aby trafić na Twoją stronę internetową, oraz jak zachowują się po dotarciu na nią.
Google Analytics ma stromą krzywą uczenia się, ale Google oferuje bezpłatne kursy szkoleniowe, które możesz ukończyć w swoim własnym tempie, aby nauczyć się jak najlepiej korzystać z tego rozwiązania. Szczegółowe odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące tego oprogramowania znajdziesz także na forach lub w serwisie YouTube.
Google Analytics integruje się z szeroką gamą aplikacji, w tym ze wszystkimi narzędziami Google dla webmasterów, Google Search Console, Google Ads, Google Optimize, Google Data Studio, WordPress, Shopify, Marketo oraz systemami CRM.
Google Analytics oferuje dwa plany: bezterminowy plan bezpłatny oraz Analytics 360. Cena Analytics 360 zaczyna się od $12,500 miesięcznie i obejmuje więcej integracji – w tym integrację z BigQuery – zmienne niestandardowe oraz dedykowane wsparcie.
Learn more about Google Analytics:
Monitoruj wydajność swojej witryny i działania SEO za pomocą jednego narzędzia- Dostępny bezpłatny plan
- Od $10 miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Screpy pomaga jednocześnie śledzić interakcje odwiedzających i działania SEO. Screpy to narzędzie do monitorowania SEO i analityki internetowej, zaprojektowane specjalnie, aby pomóc Ci osiągnąć wysoką pozycję w wynikach wyszukiwania. Platforma ma prosty interfejs, po którym łatwo się poruszać, więc nie musisz być obeznany z technologią, aby z niej korzystać.
Screpy wyróżnia się na tle konkurencji dzięki intuicyjnemu systemowi AI. Sztuczna inteligencja monitoruje Twoje działania marketingowe i wysyła Ci spersonalizowane powiadomienia, gdy wykryje obszary wymagające poprawy. AI jest również pomocna dla początkujących użytkowników, ponieważ tworzy zadania krok po kroku, które możesz wykonać, aby poprawić pozycję swojej witryny w wynikach wyszukiwania.
Screpy obecnie nie oferuje żadnych planów dostępu do API. Screpy kosztuje od $2.5 miesięcznie. Możesz skorzystać z bezpłatnego 7-dniowego okresu próbnego.
Learn more about Screpy:
Dowiedz się, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z różnymi elementami strony- Dostępny bezpłatny plan
- Od $39/miesiąc (rozliczenie roczne)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Hotjar pomaga śledzić działania odwiedzających, dzięki czemu można identyfikować elementy obniżające konwersję i je eliminować. Hotjar to oprogramowanie do analityki produktów i stron internetowych, które pomaga zrozumieć, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z konkretnymi stronami witryny.
Ritika Dubash, dyrektor generalna i założycielka HowToDigital, przedstawia trzy przykłady z życia, w których Hotjar pomógł zidentyfikować bariery UX na stronach internetowych klientów. “W jednym przypadku zauważyliśmy skupisko wściekłych kliknięć na nieklikalnym obrazie głównym. Użytkownicy wielokrotnie próbowali stuknąć zdjęcie produktu, oczekując jego powiększenia. Umożliwienie powiększania obrazu po stuknięciu i dodanie elementu sterującego galerią zwiększyło zaangażowanie w produkt i ograniczyło liczbę rozmów z pomocą techniczną. W innym przypadku nagrania Hotjar ze strony płatności pokazały, że użytkownicy wielokrotnie nie mogli poprawnie wypełnić pola numeru telefonu z powodu formatu. Złagodzenie reguł walidacji natychmiast doprowadziło do zmniejszenia liczby porzuconych formularzy.'
W trzeciej sytuacji Hotjar pomógł jej zespołowi zidentyfikować przyklejony element blokujący wezwanie do działania. 'Na mniejszych telefonach odznaka czatu zasłaniała przycisk “Dodaj do koszyka.”. Nigdy nie wykrylibyśmy tego podczas kontroli jakości, ale jedno odtworzenie nagrania wyraźnie pokazało problem. Naprawienie go poprawiło współczynnik konwersji mobilnej jeszcze tego samego dnia.”
Dlaczego wybrałam Hotjar:
Jedną z największych zalet tego rozwiązania jest możliwość wykonywania nagrań ekranu zgodnych z RODO. Nagrania ekranu pozwalają zobaczyć, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z różnymi elementami strony, co może być ogromnym atutem podczas przeprowadzania testów A/B.
Najważniejsze funkcje i integracje:
Rozwiązanie tworzy interaktywne mapy cieplne, które pozwalają identyfikować elementy obniżające konwersję i zastępować je zoptymalizowanymi elementami.
Hotjar integruje się z różnymi narzędziami, w tym Slack, Google Optimize, WordPress, Zapier, ClickFunnels i Optimizely.
Learn more about Hotjar (by Contentsquare):
Zestaw narzędzi do SEO, PPC, mediów społecznościowych i marketingu treści- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $139/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Za pomocą narzędzia do śledzenia pozycji użytkownicy mogą monitorować wydajność swojej strony internetowej w wielu lokalizacjach i na różnych urządzeniach, w tym smartfonach i tabletach. Semrush to kompleksowa platforma SaaS dostosowana do potrzeb marketingu cyfrowego i zarządzania widocznością w internecie. Zapewnia szeroki zestaw narzędzi pomagających zespołom CX zwiększać wydajność stron internetowych oraz zajmować się SEO, PPC, mediami społecznościowymi i marketingiem treści, a także analizą konkurencji — wszystko z poziomu jednej platformy.
Platforma SaaS jest wyposażona w funkcje takie jak śledzenie pozycji, czyli narzędzie umożliwiające zespołom marketingu SEO monitorowanie pozycji ich strony internetowej w wynikach wyszukiwania oraz znajdowanie nowych sposobów na osiąganie wyższych pozycji w SERP dzięki pozycjonowaniu i monitorowaniu słów kluczowych. Funkcja śledzenia pozycji w Semrush to narzędzie do monitorowania pozycji słów kluczowych, zaprojektowane z myślą o pomaganiu użytkownikom w śledzeniu zmieniających się trendów dotyczących pozycji strony internetowej w czołowych wyszukiwarkach, takich jak Google.
Narzędzie do śledzenia publikacji umożliwia użytkownikom monitorowanie treści opublikowanych w witrynach internetowych należących do podmiotów trzecich. Za jego pomocą mogą śledzić kluczowe dane dotyczące maksymalnie 50 opublikowanych artykułów i innych form treści, w tym szacowany zasięg, udostępnienia w mediach społecznościowych, ruch polecający do ich strony internetowej oraz linki zwrotne.
Zespoły marketingowe mogą codziennie śledzić zmiany wskaźników, takie jak ilość ruchu uzyskiwanego przez ich stronę internetową za pośrednictwem linków w zewnętrznych publikacjach. Mogą również monitorować zmiany w organicznych pozycjach ich strony w wynikach wyszukiwania dla określonych słów kluczowych, uzyskując w ten sposób informacje o trendach widoczności. Monitorowanie liczby linków prowadzących do określonej treści może ujawnić trendy dotyczące linków zwrotnych, a śledzenie udostępnień publikacji w mediach społecznościowych dostarcza informacji o współczynniku udostępnień w mediach społecznościowych.
Semrush kosztuje od $119.95/miesiąc w przypadku pakietu Pro. Dostępny jest 7-dniowy bezpłatny okres próbny.
Learn more about Semrush:
Śledź interakcje i odtwarzaj ścieżkę, którą potencjalni klienci pokonują, aby stać się użytkownikami- Dostępny bezpłatny plan i bezpłatna demonstracja
- Wycena na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Elastyczne pulpity nawigacyjne Fullstory pozwalają manipulować danymi w celu odtworzenia sesji użytkowników i identyfikowania trendów. Fullstory to platforma danych o zachowaniach cyfrowych, wykorzystująca opatentowaną technologię, która pomaga uzyskiwać praktyczne wnioski z każdej interakcji użytkownika i każdego kliknięcia w witrynie internetowej lub aplikacji. Udostępniając dane o zachowaniach cyfrowych na dużą skalę, takie jak sygnały frustracji i wściekłe kliknięcia, Fullstory pomaga podejmować bardziej skoncentrowane na klientach i świadome decyzje dotyczące doświadczeń użytkowników.
Najważniejszą zaletą korzystania z Fullstory jest możliwość śledzenia interakcji i odczuć za pomocą funkcji takich jak nagrania sesji, mapy cieplne i mapowanie ścieżki klienta. Pomaga to zrozumieć, skąd pochodzą idealni klienci, zidentyfikować strony, na które trafiają, oraz kroki podejmowane przez nich w celu skontaktowania się z firmą. Ogólnie rzecz biorąc, te informacje mogą pomóc zwiększyć konwersję w lejku sprzedażowym, wykrywać złośliwe zachowania i identyfikować klientów o wysokiej wartości.
Fullstory integruje się z wieloma aplikacjami, w tym Magento, Drift, BigQuery, BigCommerce, Chameleon i Qualtrics.
Fullstory oferuje indywidualną wycenę na życzenie. Możesz skorzystać z bezpłatnego 14-dniowego okresu próbnego.
Learn more about Fullstory:
Śledź dane marketingowe z dziesiątek aplikacji i oszczędzaj czas dzięki automatycznemu raportowaniu- Dostępna bezpłatna prezentacja
- Ceny ustalane na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Funnel pomaga zrozumieć, jak radzi sobie każdy rynek i kanał marketingowy. Funnel to narzędzie do analityki marketingowej, które zapewnia całościowy obraz działań marketingowych. Oprogramowanie gromadzi wszystkie dane marketingowe w jednym miejscu i umożliwia tworzenie kompleksowych raportów dotyczących wielu kanałów z centralnej lokalizacji. Funnel wymaga nieco czasu na naukę, ale wsparcie otrzymywane podczas procesu wdrażania jest doskonałe.
Platforma łączy dane z wielu źródeł w jednej scentralizowanej lokalizacji, dzięki czemu możesz analizować je i zestawiać w dowolny sposób. Największą zaletą korzystania z tej aplikacji jest możliwość przejścia z raportowania ręcznego na automatyczne. Dla agencji marketingowej taka zmiana oznacza ogromny potencjał oszczędności czasu.
Funnel integruje się z dziesiątkami rozwiązań, w tym Google Analytics, LinkedIn, Twitter, HubSpot, Google Ads, Instagram, Mailchimp, Stripe, Shopify i Salesforce. Funnel kosztuje od 399 USD/5 użytkowników/miesiąc.
Możesz umówić się na bezpłatną prezentację.
Learn more about Funnel:
Dowiedz się więcej o potencjalnych klientach, łącząc dane z wielu źródeł- Niedostępne
- Ceny ustalane na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Narzędzie Clearbit do analizy ruchu sprawdza adresy IP odwiedzających, aby dopasować ich do znanych firm. Clearbit to oprogramowanie do analityki internetowej, które pomaga firmom B2B i agencjom marketingowym dowiedzieć się więcej o potencjalnych klientach oraz uzyskać dokładne dane kontaktowe. Rozwiązanie ma prosty interfejs i jest łatwe w konfiguracji, więc Twój zespół powinien nauczyć się jego obsługi przy minimalnym szkoleniu.
Clearbit nie jest alternatywą dla Google Analytics. To rozwiązanie do analizy danych, które łączy wszystkie gromadzone informacje z innymi narzędziami i wykorzystuje je do tworzenia oraz dodawania szczegółowych pól kontaktowych dotyczących potencjalnych klientów. Jedną z zalet tej platformy jest poprawa jakości gromadzonych danych.
Możesz używać zaawansowanych filtrów, aby wzbogacać pola kontaktowe o służbowe adresy e-mail, numery telefonów i inne informacje, takie jak wielkość firmy lub ostatnie finansowanie potencjalnego klienta.
Clearbit integruje się z dziesiątkami rozwiązań, w tym z Gmailem, Pardot, Segment, Marketo, Slackiem, HubSpotem, Salesforce i Zapierem.
Clearbit oferuje indywidualne ceny ustalane na żądanie.
Learn more about Clearbit:
Gromadzenie i śledzenie danych na potrzeby planów rozwoju produktu- Dostępny bezpłatny plan i 30-dniowy bezpłatny okres próbny
- Ceny na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Dzięki Pendo możesz wykorzystywać dane do optymalizacji strategii opartych na produkcie. Pendo to platforma do obsługi doświadczeń produktowych i analityki internetowej, która pomaga zespołom produktowym zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy znajdują ich rozwiązania, oraz mapować ścieżki użytkowników. Rozwiązanie ma przejrzysty układ, po którym dość łatwo się poruszać.
Analityka produktu Pendo zapewnia cenne informacje na temat zachowań użytkowników. Pomaga to określić, czy odwiedzający witrynę może znaleźć to, czego szuka, lub czy należy ulepszyć ścieżkę klienta, aby poprawić dostępność.
Pendo integruje się z wieloma rozwiązaniami, w tym HubSpot, Jira, Salesforce, Zendesk, Twilio, Figma i Drift. Pendo oferuje indywidualne ceny na żądanie.
Platforma oferuje bezpłatną bezterminowo wersję dla jednej aplikacji internetowej i maksymalnie 1000 aktywnych użytkowników miesięcznie.
Podejmuj świadome decyzje dzięki analizie predykcyjnej- Dostępne bezpłatne demo
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
SAP Analytics segmentuje dane odwiedzających, umożliwiając szybkie zrozumienie danych demograficznych. SAP Analytics to internetowe narzędzie analityczne, które zbiera dane, segmentuje je i dostarcza szczegółowej analizy, dzięki czemu możesz podejmować świadome decyzje.
Największą zaletą tego rozwiązania jest możliwość symulowania scenariuszy, dzięki czemu możesz tworzyć plany na podstawie prognoz. Może to pomóc w wykorzystywaniu danych w procesie podejmowania decyzji i przygotowaniu się na wszystko, co nadejdzie.
Usługa SAP Analytics Cloud oferuje ceny od $36/użytkownika/miesiąc. Platforma oferuje bezpłatny okres próbny trwający do 90 dni.
Learn more about SAP Analytics Cloud:
Inne opcje narzędzi do analityki stron internetowych
Oto kilka dodatkowych systemów do analityki stron internetowych, które nie znalazły się na liście najlepszych narzędzi.
- 11SupermetricsKonsolidacja różnych źródeł danych w celu uproszczenia analityki internetowej i raportowania
- 12Heap (by Contentsquare)Prezentuj analitykę odwiedzających w przejrzystych raportach
- 13CountlyNajlepsze rozwiązanie do analityki zorientowanej na prywatność
- 14AicarmaNajlepsze rozwiązanie do uzyskiwania informacji o widoczności w AI
Jak oceniam narzędzia analityki stron internetowych
Dzielę ocenę na dwie warstwy: kryteria akceptacji — czy narzędzie może śledzić lejki, odtwarzać sesje i segmentować odwiedzających? — oraz czynniki wyróżniające, które odróżniają dobre rozwiązania od najlepszych dla zespołów CX.
Podstawowa funkcjonalność (wymagana na tej liście)
Wybierając narzędzia do mojego zestawienia, oceniam każde z nich w skali od 0 (nie oferuje danej funkcjonalności) do 5 (wyróżnia się w tym obszarze) w odniesieniu do każdej z wymienionych poniżej podstawowych funkcjonalności. Następnie przeliczam całkowity wynik narzędzia na wartość procentową. Każde narzędzie musi osiągnąć minimalny łączny wynik wynoszący 65%, aby mogło zostać uwzględnione w zestawieniu.
- Śledzenie zachowań: Szukam automatycznego rejestrowania wyświetleń stron, kliknięć, przewijania i ścieżek nawigacji, aby można było zobaczyć, jak odwiedzający faktycznie poruszają się po procesach realizacji zakupu lub centrach pomocy.
- Wizualne mapy cieplne i powtórki sesji: Każde narzędzie powinno umożliwiać oglądanie rzeczywistych sesji oraz przeglądanie map cieplnych kliknięć lub przewijania, aby wykrywać miejsca, w których użytkownicy się wahają, wielokrotnie klikają z frustracji lub opuszczają kluczowe strony.
- Analiza lejka konwersji: Oceniam, czy można tworzyć niestandardowe lejki wieloetapowe — na przykład od rejestracji do aktywacji lub od dodania do koszyka do zakupu — i dokładnie wskazywać miejsca, w których użytkownicy rezygnują.
- Segmentacja i filtrowanie odbiorców: Możliwość dzielenia danych o zachowaniach według źródła, urządzenia, właściwości użytkownika lub kampanii ma znaczenie, gdy trzeba porównać doświadczenia różnych grup użytkowników korzystających z witryny.
- Pulpity nawigacyjne i raportowanie w czasie rzeczywistym: Sprawdzam, czy dostępne są konfigurowalne pulpity nawigacyjne prezentujące wskaźniki CX, takie jak współczynnik odrzuceń, czas trwania sesji i realizacja celów, bez konieczności przekopywania się przez surowe dane.
- Śledzenie zdarzeń i celów: Narzędzia powinny obsługiwać niestandardowe definicje zdarzeń i konfigurację celów — umożliwiając śledzenie działań takich jak przesłania formularzy, odtworzenia filmów lub otwarcia czatu — najlepiej bez konieczności pisania kodu.
Gdy mam już listę narzędzi spełniających te kryteria, analizuję to, co wyróżnia każdą z platform.
Czynniki wyróżniające (co odróżnia dostawców)
Oto jak porównuję różnych dostawców:
Wyróżniające funkcje
Wnioski oparte na sztucznej inteligencji są ważnym czynnikiem wyróżniającym — szukam narzędzi, które automatycznie sygnalizują anomalie, takie jak nagłe spadki na stronie z cennikiem, zamiast wymagać ręcznego wyszukiwania problemów. Wizualizacja map podróży użytkowników to kolejna funkcja, którą dokładnie oceniam, ponieważ obserwowanie przepływu użytkowników między wieloma stronami i sesjami ujawnia bariery, których nie pokazują mapy cieplne pojedynczych stron. Sprawdzam również, czy narzędzie łączy dane o zachowaniach z informacjami zwrotnymi VoC, takimi jak NPS lub ankiety na stronie, co pomaga zespołom CX powiązać działania użytkowników z przyczynami tych działań.
Coś więcej niż funkcje
Prywatność i zgodność z przepisami mają tutaj ogromne znaczenie — sprawdzam dostępność takich funkcji jak maskowanie adresów IP, usuwanie danych osobowych z powtórek sesji oraz opcje śledzenia bez użycia plików cookie, ponieważ zespoły CX często rejestrują rzeczywiste sesje użytkowników na dużą skalę. Równie ważny jest ekosystem integracji. Narzędzie analityczne musi przekazywać dane do platform, na których podejmujesz działania na podstawie uzyskanych wniosków, takich jak Zendesk, Salesforce lub hurtownia danych. Oceniam również, jak narzędzie radzi sobie z dużym natężeniem ruchu, ponieważ próbkowanie danych w popularnych witrynach może po cichu zniekształcać wskaźniki lejka i wzorce zachowań, na których polegają zespoły CX.
Czym są narzędzia do analityki stron internetowych?
Narzędzia do analityki stron internetowych to rozwiązania programowe, które śledzą i analizują ruch na stronie, zachowania użytkowników oraz inne wskaźniki związane z wydajnością strony. Gromadzą dane o odwiedzających stronę, takie jak ich lokalizacja geograficzna, typ urządzenia, odwiedzane strony i czas spędzony w witrynie. Oprogramowanie do analityki stron internetowych dostarcza również informacji na temat zaangażowania użytkowników, takich jak współczynnik odrzuceń, współczynnik konwersji i współczynnik klikalności, co może pomóc firmom zoptymalizować strony internetowe pod kątem lepszego doświadczenia użytkowników i większej liczby konwersji.
Korzystanie z narzędzi do analityki stron internetowych ułatwia podejmowanie decyzji opartych na danych i dostosowywanie działań do potrzeb użytkowników, aby zapewnić im lepsze doświadczenia. Narzędzia te mogą również pomóc zwiększyć liczbę konwersji, ulepszyć strategie SEO i słów kluczowych oraz porównać stronę z witrynami konkurencji, aby pomóc jej awansować w rankingach.
Najważniejsze funkcje narzędzi do analityki stron internetowych
- Informacje o wydajności: Narzędzie powinno umożliwiać śledzenie wielu zmiennych i zapewniać szczegółowe informacje na temat wydajności strony.
- Filtrowanie i przetwarzanie danych: Rozwiązanie powinno umożliwiać odfiltrowanie niepotrzebnych danych, takich jak dane generowane przez Ciebie i Twój zespół, aby nie wpływały one na wyniki. Powinno również umożliwiać przetwarzanie danych, tak aby można było je wizualizować i segmentować.
- Raportowanie: Oprogramowanie powinno oferować rozbudowane funkcje raportowania, aby można było generować raporty dotyczące interakcji klientów ze stroną i przedstawiać je kierownictwu, udziałowcom lub klientom.
- Analityka w czasie rzeczywistym: Narzędzie powinno śledzić aktywność odwiedzających w czasie rzeczywistym, aby można było natychmiast zauważyć wszelkie zmiany zachowań po zaktualizowaniu strony.
Ulepsz działania marketingowe dzięki narzędziom do analityki stron internetowych
Zarządzanie stroną internetową bez narzędzia analitycznego przypomina jazdę samochodem bez deski rozdzielczej. Nie wiesz, jak szybko jedziesz, nie wiesz, czy silnik wymaga serwisowania, i nie możesz określić, czy masz wystarczająco dużo paliwa, aby dotrzeć do celu.
Narzędzia analityczne pomagają zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający korzystają ze strony, dzięki czemu możesz podejmować decyzje poprawiające współczynniki konwersji. Analityka danych może również pomóc Ci zyskać poparcie dla swojej wizji. Jak powiedział Jan Hammond, profesor Harvard Business School:
„Wykorzystywanie analityki danych to bardzo skuteczny sposób na wywieranie wpływu w organizacji.[…] Jeśli jesteś w stanie wejść na spotkanie, na którym inni mają swoje opinie, ale Ty masz dane na poparcie swoich argumentów i rekomendacji, będziesz mieć wpływ na podejmowane decyzje.”
Jeśli chcesz otrzymywać najnowsze informacje od czołowych ekspertów z branży CX, UX i design thinking, zasubskrybuj newsletter CX Lead.
Powiązany artykuł: Najlepsze platformy analityki klienta