Oprogramowanie VoIP umożliwia zespołowi wykonywanie i odbieranie połączeń przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych, zapewniając większą elastyczność i kontrolę nad komunikacją biznesową. Jeśli szukasz najlepszego oprogramowania VoIP, prawdopodobnie chcesz poprawić jakość połączeń, wspierać pracę zdalną lub ujednolicić interakcje z klientami we wszystkich kanałach.
Przy tak wielu dostępnych opcjach trudno stwierdzić, która platforma rzeczywiście spełni Twoje potrzeby i będzie rozwijać się wraz z Twoją firmą. W tym przewodniku znajdziesz wyselekcjonowaną listę najlepszych rozwiązań VoIP, informacje o tym, co wyróżnia każde z nich, oraz opis tego, jak mogą pomóc w zapewnieniu niezawodnej i nowoczesnej komunikacji dla Twojego zespołu i klientów.
Why Trust Our Software Recommendations
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Tabela porównawcza oprogramowania VoIP
Ta tabela porównawcza przedstawia szczegóły cenowe wybranych przeze mnie najlepszych programów VoIP:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Najlepsze rozwiązanie do ujednolicenia interakcji z klientami we wszystkich kanałach | Dostępna bezpłatna prezentacja | Od $15/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 2 | Najlepszy dla ponad 100 wbudowanych integracji z systemami CRM i helpdesk | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie) | Website | |
| 3 | Najlepsze rozwiązanie do natychmiastowego dostępu do połączeń w przeglądarce | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $25/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 4 | Najlepszy wybór pod kątem zgodności z przepisami i rejestrowania działań audytowych na poziomie korporacyjnym | 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja | Ceny dostępne na żądanie | Website | |
| 5 | Najlepszy wybór dzięki ponad 500 integracjom dla firmowych procesów pracy | 14-dniowy bezpłatny okres próbny | Od £18/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 6 | Najlepsze dla konfigurowalnych interfejsów API komunikacji | Dostępny bezpłatny plan | Ceny na życzenie | Website | |
| 7 | Najlepsze rozwiązanie do bezpiecznej komunikacji zgodnej z wymogami ochrony zdrowia | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Ceny na zapytanie | Website | |
| 8 | Najlepszy dzięki wbudowanemu sporządzaniu notatek przez AI na potrzeby analizy połączeń | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Od $10.50/użytkownika/miesiąc | Website | |
| 9 | Najlepszy do coachingu AI w czasie rzeczywistym podczas rozmów na żywo | Dostępny bezpłatny okres próbny | Od 30 USD/licencję/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym) | Website | |
| 10 | Najlepsze rozwiązanie do integracji z Microsoft Teams o globalnym zasięgu | Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna | Cena ustalana na życzenie | Website |
Recenzje najlepszego oprogramowania VoIP
Poniżej znajdziesz moje szczegółowe podsumowania programów VoIP, które trafiły na moją listę. W recenzjach dokładnie omawiam funkcje, integracje i najlepsze zastosowania każdej platformy, aby pomóc Ci znaleźć najlepsze rozwiązanie dla siebie.
Najlepsze rozwiązanie do ujednolicenia interakcji z klientami we wszystkich kanałach- Dostępna bezpłatna prezentacja
- Od $15/użytkownik/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Nextiva łączy połączenia biznesowe, wiadomości SMS, spotkania wideo, czat i narzędzia centrum kontaktowego. Nextiva to oparta na chmurze platforma VoIP, która łączy połączenia biznesowe, wiadomości SMS, spotkania wideo, czat zespołowy i narzędzia centrum kontaktowego w jednym obszarze roboczym.
Dla kogo Nextiva jest najlepszym wyborem?
Zespoły obsługi klienta i wsparcia w średnich i dużych organizacjach, które potrzebują ujednoliconej komunikacji za pośrednictwem wielu kanałów.
Dlaczego wybrałem Nextiva
Wybrałem Nextiva jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę zarządzać połączeniami, wiadomościami SMS, wiadomościami e-mail i wiadomościami z mediów społecznościowych z jednego pulpitu. Mój zespół korzysta z widoku rozmów w formie wątków, aby śledzić każdą interakcję z klientem we wszystkich kanałach. Podoba mi się również funkcja wyświetlania informacji o rozmówcy w Nextiva, która natychmiast pokazuje dane klienta po nadejściu połączenia.
Najważniejsze funkcje Nextiva
- Automatyczny operator: Automatycznie kieruje połączenia przychodzące do właściwego działu lub osoby.
- Poczta głosowa na e-mail: Wysyła wiadomości głosowe jako pliki audio bezpośrednio do skrzynki odbiorczej poczty e-mail.
- Nagrywanie połączeń: Nagrywa połączenia przychodzące i wychodzące na potrzeby zapewnienia jakości i zgodności z przepisami.
- Połączenia konferencyjne: Umożliwia prowadzenie wieloosobowych konferencji audio z dowolnego urządzenia.
Integracje Nextiva
Nextiva oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Contacts, ServiceNow, Oracle Sales Cloud i Microsoft Outlook. Dostępne jest API umożliwiające tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Ujednolicona skrzynka odbiorcza do zarządzania połączeniami głosowymi, wiadomościami SMS i rozmowami z klientami
- Kontekst klienta wyświetlany w czasie rzeczywistym podczas połączeń przychodzących
- Niezawodny czas pracy w środowiskach wsparcia o dużym natężeniu ruchu
Cons:
- Sporadycznie przerywane połączenia w godzinach szczytu
- Ograniczone możliwości obsługi wiadomości SMS w porównaniu z konkurencją
Najlepszy dla ponad 100 wbudowanych integracji z systemami CRM i helpdesk- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk oferuje przekierowywanie połączeń, analitykę, nagrywanie oraz zaawansowane dialery. CloudTalk to oparta na chmurze platforma VoIP dla zespołów sprzedaży i wsparcia, która oferuje przekierowywanie połączeń, analitykę, nagrywanie rozmów oraz zaawansowane funkcje wybierania numerów.
Dla kogo CloudTalk jest najlepszym wyborem?
Zespoły sprzedaży i wsparcia w średnich lub dużych przedsiębiorstwach, które potrzebują rozbudowanych integracji z systemami CRM i helpdesk.
Dlaczego wybrałem CloudTalk
CloudTalk zasługuje na miejsce na mojej liście najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę połączyć go bezpośrednio z ponad 100 systemami CRM i narzędziami helpdesk bez dodatkowego oprogramowania pośredniczącego. Korzystam z synchronizacji aktywności połączeń w czasie rzeczywistym z Salesforce i HubSpot, aby dane klientów były zawsze aktualne. Mój zespół korzysta również z automatycznego tworzenia zgłoszeń w Zendesk i Freshdesk, co oszczędza nam czas i ogranicza ręczne wprowadzanie danych.
Najważniejsze funkcje CloudTalk
- Inteligentny dialer: Automatycznie tworzy listy połączeń na podstawie danych z systemu CRM lub helpdesku.
- Projektant przepływu połączeń: Umożliwia tworzenie niestandardowych przepływów przekierowywania połączeń za pomocą wizualnego edytora.
- Transkrypcja poczty głosowej: Konwertuje wiadomości głosowe na tekst w celu szybkiego przeglądu.
- Tagowanie połączeń: Umożliwia kategoryzowanie połączeń w celu łatwiejszego śledzenia i raportowania.
Integracje CloudTalk
CloudTalk oferuje ponad 35 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Slack i Google Workspace. Dostępne jest API umożliwiające tworzenie niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Skuteczne narzędzia do wykonywania połączeń wychodzących dla zespołów sprzedaży
- Niestandardowe przepływy połączeń z wizualnym interfejsem do ich tworzenia
- Rozbudowana synchronizacja z systemami CRM na potrzeby procesów sprzedaży i wsparcia
Cons:
- Aplikacja mobilna nie dorównuje funkcjonalnością wersji komputerowej
- Brak natywnych funkcji komunikacji wideo
Najlepsze rozwiązanie do natychmiastowego dostępu do połączeń w przeglądarce- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $25/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Squaretalk zapewnia pulpit centrum kontaktowego z bieżącymi wskaźnikami dotyczącymi połączeń, pomagając zespołom monitorować i zarządzać komunikacją z klientami. Squaretalk to oparta na chmurze platforma VoIP dla centrów kontaktowych, która łączy przychodzące i wychodzące połączenia głosowe, telefon internetowy działający w przeglądarce, predykcyjny system wybierania numerów, IVR, wiadomości wielokanałowe oraz analizę połączeń opartą na AI.
Dla kogo Squaretalk jest najlepszym rozwiązaniem?
Squaretalk dobrze sprawdzi się w zespołach centrów kontaktowych obsługujących dużą liczbę połączeń przychodzących i wychodzących w wielu regionach lub językach.
Dlaczego wybrałem Squaretalk
Uwzględniłem Squaretalk wśród najlepszych rozwiązań, ponieważ wbudowany telefon internetowy pozwala agentom wykonywać i odbierać połączenia VoIP bezpośrednio w przeglądarce, bez konieczności korzystania z aplikacji komputerowej lub telefonu sprzętowego. Agenci mają zapisane kontakty i listę szybkiego wybierania bezpośrednio w interfejsie, dzięki czemu mój zespół może rozpocząć rozmowy bez żadnych przeszkód związanych z konfiguracją. Podoba mi się również to, że krystalicznie czysty dźwięk HD jest dostępny w standardzie, co ma znaczenie, gdy zespół prowadzi dziesiątki rozmów dziennie z poziomu karty przeglądarki.
Najważniejsze funkcje Squaretalk
- Predykcyjny system wybierania numerów: Automatycznie wybiera jednocześnie wiele numerów i łączy agentów tylko wtedy, gdy połączenie odbierze żywa osoba.
- Interaktywny system odpowiedzi głosowej (IVR): Umożliwia tworzenie wielopoziomowych menu telefonicznych, które kierują rozmówców, zanim ci dotrą do agenta.
- Pakiet do monitorowania połączeń: Przełożeni mogą przysłuchiwać się trwającym rozmowom, podpowiadać agentom lub dołączać bezpośrednio do konwersacji.
- Wirtualne numery telefoniczne: Otrzymuj lokalne numery w ponad 150 krajach, aby wyświetlać regionalne identyfikatory dzwoniącego podczas połączeń wychodzących.
Integracje Squaretalk
Squaretalk oferuje natywne integracje z Zoho Phonebridge, Freshworks i Pipedrive, a także z platformą automatyzacji Lynx, która synchronizuje dane między ponad 100 aplikacjami, w tym HubSpot, Zendesk, monday.com i innymi. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji, a także możliwość tworzenia własnych węzłów dla zastrzeżonych przepływów pracy.
Pros and Cons
Pros:
- Lokalne numery dostępne w ponad 150 krajach
- Predykcyjny system wybierania numerów zwiększa odsetek połączeń wychodzących odebranych przez rozmówców
- Transkrypcja AI obsługuje ponad 100 języków
Cons:
- Brak natywnej aplikacji telefonicznej dla systemu macOS
- Koszty połączeń naliczane za minutę nie są podawane z wyprzedzeniem
Learn more about Squaretalk:
Najlepszy wybór pod kątem zgodności z przepisami i rejestrowania działań audytowych na poziomie korporacyjnym- 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
- Ceny dostępne na żądanie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad łączy połączenia, wiadomości SMS, spotkania, transkrypcje AI i elementy sterowania administracyjnego. Dialpad to oparta na chmurze platforma VoIP, która łączy połączenia biznesowe, wiadomości SMS, spotkania wideo, transkrypcje oparte na sztucznej inteligencji oraz zaawansowane elementy sterowania administracyjnego na potrzeby ujednoliconej komunikacji.
Dla kogo Dialpad jest najlepszym wyborem?
Przedsiębiorstwa i branże regulowane, które wymagają zaawansowanej zgodności z przepisami, rejestrowania działań audytowych oraz ujednoliconej komunikacji w rozproszonych zespołach.
Dlaczego wybrałem Dialpad
Wybrałem Dialpad jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ zapewnia dostęp do szczegółowych dzienników audytowych i mechanizmów kontroli zgodności ze standardami korporacyjnymi. Mój zespół korzysta z monitorowania połączeń w czasie rzeczywistym i zasad przechowywania danych, aby wspierać procesy robocze podlegające regulacjom. Podoba mi się również wbudowana transkrypcja połączeń oparta na sztucznej inteligencji, która umożliwia dokładne prowadzenie dokumentacji.
Najważniejsze funkcje Dialpad
- Wielopoziomowy automat telefoniczny: Automatycznie kieruje połączenia na podstawie konfigurowalnych menu.
- Transkrypcja poczty głosowej: Konwertuje wiadomości głosowe na tekst z możliwością wyszukiwania w czasie rzeczywistym.
- Przełączanie połączeń: Umożliwia przełączanie aktywnych połączeń między urządzeniami bez przerw.
- Jakość głosu HD: Zapewnia wyraźny dźwięk podczas wszystkich połączeń VoIP.
Integracje Dialpad
Dialpad oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Okta i ServiceNow, a także udostępnia API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Wbudowana transkrypcja AI z analizą połączeń w czasie rzeczywistym
- Szczegółowe ścieżki audytowe dla środowisk regulowanych
- Monitorowanie połączeń na żywo z możliwością prowadzenia szkoleń
Cons:
- Zaawansowane funkcje są dostępne dopiero w planach wyższych poziomów
- Możliwości dostosowywania analiz są ograniczone w przypadku złożonych potrzeb związanych z raportowaniem
Najlepszy wybór dzięki ponad 500 integracjom dla firmowych procesów pracy- 14-dniowy bezpłatny okres próbny
- Od £18/użytkownika/miesiąc
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
RingCentral łączy połączenia głosowe, spotkania wideo, komunikację i faksowanie. RingCentral to oparta na chmurze platforma VoIP dla firm, która łączy połączenia głosowe, spotkania wideo, komunikację zespołową i faksowanie w jednym ujednoliconym środowisku pracy.
Dla kogo RingCentral jest najlepszym wyborem?
Duże przedsiębiorstwa i zespoły IT, które potrzebują platformy VoIP z rozbudowanymi opcjami integracji na potrzeby złożonych procesów pracy.
Dlaczego wybrałem RingCentral
Wybrałem RingCentral jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę połączyć je z ponad 500 aplikacjami biznesowymi, co jest rzadkością w obszarze VoIP. Mój zespół korzysta z integracji z Salesforce i Microsoft 365, aby synchronizować dane połączeń i automatyzować działania następcze. Podoba mi się również to, że otwarte API RingCentral pozwala nam tworzyć niestandardowe procesy pracy dla unikalnych procesów biznesowych.
Najważniejsze funkcje RingCentral
- Wielopoziomowa automatyczna sekretarka: Automatycznie kieruje połączenia przychodzące do właściwego działu lub numeru wewnętrznego.
- Głos HD i wideokonferencje: Umożliwia prowadzenie wysokiej jakości rozmów głosowych i spotkań wideo z dowolnego urządzenia.
- Komunikacja zespołowa: Pozwala rozmawiać ze współpracownikami, udostępniać pliki i tworzyć rozmowy grupowe w ramach platformy.
- Nagrywanie połączeń: Umożliwia nagrywanie połączeń na żądanie lub automatycznie na potrzeby szkoleń i zgodności z przepisami.
Integracje RingCentral
RingCentral oferuje ponad 500 gotowych integracji, w tym natywne integracje z Salesforce, Google Workspace, Microsoft Teams, Jira i Shadow All-In-One Analytics. Dostępne jest także API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Natywnie integruje się z najważniejszymi platformami biznesowymi
- Oferuje zaawansowane opcje kierowania połączeń i IVR
- Obsługuje spotkania wideo HD i webinary
Cons:
- Sporadyczne problemy z jakością połączeń
- Panel administracyjny może początkowo wydawać się przytłaczający
Learn more about RingCentral:
Najlepsze dla konfigurowalnych interfejsów API komunikacji- Dostępny bezpłatny plan
- Ceny na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
Vonage udostępnia interfejsy API do obsługi głosu, wiadomości SMS, wideo i komunikatorów na potrzeby niestandardowych rozwiązań. Vonage to oparta na chmurze platforma komunikacyjna, która udostępnia programowalne interfejsy API do obsługi głosu, wiadomości SMS, wideo i komunikatorów, umożliwiając tworzenie niestandardowych rozwiązań VoIP i ujednoliconej komunikacji.
Dla kogo najlepiej nadaje się Vonage?
Dla deweloperów i zespołów produktowych w firmach SaaS, które potrzebują tworzyć niestandardowe przepływy pracy związane z komunikacją przy użyciu interfejsów API.
Dlaczego wybrałem Vonage
Wybrałem Vonage jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę korzystać z jego programowalnych interfejsów API do tworzenia niestandardowych przepływów pracy związanych z połączeniami głosowymi, wiadomościami SMS i wideo dla mojej firmy. Podoba mi się możliwość integrowania połączeń głosowych w czasie rzeczywistym z moimi aplikacjami oraz automatyzowania przekierowywania połączeń lub powiadomień. Mój zespół korzysta z WebRTC i trunkingu SIP w Vonage, aby łączyć systemy chmurowe i lokalne bez uzależnienia od jednego interfejsu.
Najważniejsze funkcje Vonage
- Przenoszenie numerów: Przenoś istniejące numery telefonów na platformę Vonage.
- Nagrywanie rozmów: Nagrywaj przychodzące i wychodzące połączenia na potrzeby zgodności z przepisami lub szkoleń.
- Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR): Konfiguruj automatyczne menu do przekierowywania połączeń.
- Kolejkowanie połączeń: Umieszczaj przychodzące połączenia w kolejce do czasu, aż agent będzie dostępny.
Integracje Vonage
Vonage oferuje natywne integracje z Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, G Suite, Slack, ServiceNow, Bullhorn i Zoho CRM. Dostępny jest interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Elastyczne interfejsy API do tworzenia niestandardowych przepływów pracy związanych z komunikacją
- Obsługuje trunking SIP na potrzeby hybrydowych konfiguracji chmurowych
- Dobrze skaluje się w przypadku zespołów produktowych i deweloperskich
Cons:
- Do pełnego wykorzystania możliwości platformy wymagana jest wiedza techniczna
- Interfejs użytkownika jest mniej intuicyjny dla zespołów nietechnicznych
Learn more about Vonage:
Najlepsze rozwiązanie do bezpiecznej komunikacji zgodnej z wymogami ochrony zdrowia- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Ceny na zapytanie
GoTo Connect łączy połączenia biznesowe, wideokonferencje, wiadomości SMS i komunikację zespołową. GoTo Connect to oparta na chmurze platforma VoIP, która łączy biznesowe systemy telefoniczne, wideokonferencje, wiadomości SMS i komunikację zespołową z zaawansowanym przekierowywaniem połączeń oraz zarządzaniem urządzeniami.
Dla kogo GoTo Connect jest najlepszym wyborem?
Organizacje i kliniki medyczne potrzebują bezpiecznej komunikacji zgodnej z HIPAA za pośrednictwem telefonu, wideo i wiadomości.
Dlaczego wybrałem GoTo Connect
Wybrałem GoTo Connect jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ potrzebuję platformy VoIP stworzonej z myślą o zgodności z wymogami ochrony zdrowia — mój zespół korzysta z jej funkcji zabezpieczeń gotowych do spełnienia wymogów HIPAA podczas komunikacji z pacjentami. Podoba mi się, że mogę konfigurować bezpieczne wizyty wideo i szyfrowane wiadomości między pracownikami a pacjentami. Korzystam również z przekierowywania połączeń i rejestrowania audytów, aby pomóc nam spełniać wymogi regulacyjne bez dodatkowej pracy ręcznej.
Najważniejsze funkcje GoTo Connect
- Automatyczny operator: Automatycznie przekierowuje połączenia przychodzące na podstawie danych wprowadzonych przez dzwoniącego.
- Nagrywanie połączeń: Nagrywa połączenia na potrzeby szkoleń lub zapewnienia zgodności z przepisami.
- Aplikacja mobilna: Umożliwia wykonywanie i odbieranie połączeń z urządzeń z systemem iOS i Android.
- Poczta głosowa na e-mail: Umożliwia otrzymywanie wiadomości głosowych jako plików audio w skrzynce e-mail.
Integracje GoTo Connect
GoTo Connect oferuje natywne integracje z Microsoft Teams, Salesforce, Slack, Zoho CRM, Google Workspace, Outlook i Zendesk. Dostępne jest również API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Obsługa bezpiecznej komunikacji w branżach regulowanych
- Wbudowane spotkania wideo do użytku wewnętrznego i zewnętrznego
- Elastyczne przekierowywanie połączeń z wizualnym edytorem planu wybierania
Cons:
- Możliwości obsługi SMS są ograniczone w zależności od regionu
- Projekt interfejsu wydaje się przestarzały w porównaniu z nowszymi narzędziami
Learn more about GoTo Connect:
Najlepszy dzięki wbudowanemu sporządzaniu notatek przez AI na potrzeby analizy połączeń- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Od $10.50/użytkownika/miesiąc
Zoom Phone obsługuje połączenia biznesowe, SMS-y, przekierowywanie, pocztę głosową i spotkania. Zoom Phone to oparta na chmurze platforma VoIP, która oferuje połączenia biznesowe, SMS-y, przekierowywanie połączeń, pocztę głosową i integrację z wideokonferencjami w ekosystemie Zoom.
Dla kogo Zoom Phone jest najlepszym rozwiązaniem?
Rozproszone zespoły i hybrydowe miejsca pracy, które potrzebują zintegrowanych funkcji połączeń, wiadomości i spotkań w ramach platformy Zoom.
Dlaczego wybrałem Zoom Phone
Wybrałem Zoom Phone jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę automatycznie rejestrować podsumowania połączeń i zadania do wykonania dzięki wbudowanej funkcji sporządzania notatek przez AI. Mój zespół korzysta z AI Companion do tworzenia przeszukiwalnych transkrypcji i wyróżniania najważniejszych momentów z każdego połączenia. Podoba mi się również to, jak płynnie łączy połączenia głosowe, SMS-y i spotkania wideo w jednym miejscu.
Najważniejsze funkcje Zoom Phone
- Delegowanie połączeń: Przypisywanie połączeń przychodzących asystentom lub członkom zespołu do obsługi.
- Parkowanie połączeń: Wstrzymywanie połączeń i odbieranie ich z dowolnego urządzenia w organizacji.
- Globalny zasięg PSTN: Wykonywanie i odbieranie połączeń w ponad 40 krajach przy użyciu lokalnych numerów.
- Połączenia alarmowe: Kierowanie połączeń alarmowych do lokalnych punktów przyjmowania zgłoszeń służb bezpieczeństwa publicznego.
Integracje Zoom Phone
Zoom Phone oferuje natywne integracje z Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, ServiceNow, HubSpot, Zendesk i Okta, a także udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Podsumowania połączeń generowane przez AI ograniczają konieczność ręcznego sporządzania notatek
- Znajomy interfejs dla zespołów, które już korzystają ze spotkań Zoom
- Szybkie wdrożenie wymagające minimalnego onboardingu
Cons:
- Ograniczone możliwości dostosowywania pulpitów analityki połączeń
- Funkcje wysyłania wiadomości tekstowych w ramach komunikacji biznesowej nie oferują zaawansowanych opcji
Learn more about Zoom Phone:
Najlepszy do coachingu AI w czasie rzeczywistym podczas rozmów na żywo- Dostępny bezpłatny okres próbny
- Od 30 USD/licencję/miesiąc (przy rozliczeniu rocznym)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall łączy połączenia głosowe, wiadomości SMS, przekierowywanie, analitykę i integracje. Aircall to oparta na chmurze platforma VoIP dla zespołów biznesowych, która łączy połączenia głosowe, wiadomości SMS, przekierowywanie połączeń, analitykę i integracje z aplikacjami w jednym interfejsie.
Dla kogo Aircall jest najlepszym wyborem?
Zespoły sprzedaży i wsparcia w małych i średnich firmach, które chcą korzystać z coachingu na żywo podczas połączeń oraz łatwych integracji z aplikacjami.
Dlaczego wybrałem Aircall
Wybrałem Aircall jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę korzystać z funkcji coachingu AI w czasie rzeczywistym, aby przekazywać mojemu zespołowi informacje zwrotne na żywo podczas rozmów. Podoba mi się, że AI przysłuchuje się rozmowie i wyświetla sugestie lub przypomnienia dokładnie wtedy, gdy agenci ich potrzebują. Mój zespół korzysta również z funkcji monitorowania połączeń na żywo i szeptu Aircall, aby wspierać nowych pracowników oraz od razu podnosić jakość rozmów.
Najważniejsze funkcje Aircall
- Wybieranie jednym kliknięciem: Natychmiastowe wykonywanie połączeń z poziomu dowolnego interfejsu CRM lub centrum pomocy.
- Wspólna skrzynka połączeń: Zarządzanie nieodebranymi połączeniami lub wiadomościami głosowymi i przydzielanie ich zespołowi.
- Tagowanie połączeń: Kategoryzowanie połączeń za pomocą niestandardowych tagów na potrzeby śledzenia i raportowania.
- Menu IVR: Konfigurowanie interaktywnych menu odpowiedzi głosowych w celu sprawnego kierowania rozmówców.
Integracje Aircall
Aircall oferuje ponad 200 natywnych integracji, w tym z Salesforce, HubSpot, Intercom, Microsoft 365, Slack, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk i Shopify, a także udostępnia API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Funkcje szeptu podczas rozmów na żywo i coachingu ułatwiają szkolenie agentów
- Wspólna skrzynka połączeń usprawnia współpracę zespołową
- Łatwa konfiguracja procesów sprzedaży i wsparcia
Cons:
- Ograniczone raportowanie historyczne do długoterminowego śledzenia wydajności
- Wydajność pulpitu może spadać przy intensywnym użytkowaniu
10Najlepsze rozwiązanie do integracji z Microsoft Teams o globalnym zasięgu8x8
- Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
- Cena ustalana na życzenie
Visit WebsiteCustomer Rating:4.1/5
8x8 zapewnia połączenia biznesowe, spotkania, komunikację, centrum kontaktowe i analitykę. 8x8 to oparta na chmurze platforma VoIP, która zapewnia biznesowe systemy telefoniczne, spotkania wideo, komunikację zespołową, rozwiązania centrum kontaktowego i zaawansowaną analitykę dla organizacji potrzebujących ujednoliconej komunikacji.
Dla kogo 8x8 jest najlepszym wyborem?
Globalne przedsiębiorstwa i zespoły IT, które potrzebują ujednoliconej komunikacji ściśle zintegrowanej z Microsoft Teams.
Dlaczego wybrałem 8x8
Wybrałem 8x8 jako jedno z najlepszych rozwiązań, ponieważ mogę bezpośrednio połączyć mój globalny personel za pośrednictwem Microsoft Teams bez dodatkowego sprzętu ani skomplikowanych obejść. Mój zespół korzysta z funkcji bezpośredniego routingu 8x8, aby umożliwić połączenia PSTN w Teams, a podoba mi się, że możemy zarządzać międzynarodowymi numerami i zgodnością z przepisami z jednego portalu administracyjnego. Polegam również na jego panelu analitycznym do monitorowania jakości połączeń i sposobu korzystania z usługi w wielu regionach.
Najważniejsze funkcje 8x8
- Automatyczna sekretarka: Skonfiguruj automatyczne przekierowywanie połączeń i powitania dla połączeń przychodzących.
- Nagrywanie połączeń: Nagrywaj połączenia na potrzeby zapewnienia jakości i zgodności z przepisami.
- Poczta głosowa na e-mail: Otrzymuj wiadomości głosowe jako pliki audio w swojej skrzynce e-mail.
- Analityka połączeń: Uzyskuj dostęp do szczegółowych raportów dotyczących aktywności połączeń, czasu ich trwania i trendów.
Integracje 8x8
8x8 oferuje natywne integracje z Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, ServiceNow, Zendesk i WhatsApp. Dostępne jest API do tworzenia niestandardowych integracji.
Pros and Cons
Pros:
- Natywne połączenia Microsoft Teams z obsługą bezpośredniego routingu
- Globalny zasięg numerów na potrzeby operacji międzynarodowych
- Scentralizowana analityka w wielu regionach i zespołach
Cons:
- Nawigacja w portalu administracyjnym może być nieintuicyjna
- Zakres funkcji może wydawać się złożony w przypadku mniejszych zespołów
Learn more about 8x8:
Inne programy VoIP
Oto kilka dodatkowych opcji oprogramowania VoIP, które nie trafiły na moją listę, ale nadal warto się z nimi zapoznać:
- 11OomaNajlepsze rozwiązanie do przeszkolenia pracowników w mniej niż 30 minut
- 12RingoverNajlepsze dla nielimitowanych międzynarodowych planów połączeń
- 13Five9Najlepsze dla zaawansowanych funkcji predykcyjnego wybierania numerów
- 14TalkdeskNajlepsze do narzędzi samoobsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji
- 15GrasshopperNajlepszy dla małych firm potrzebujących numerów lokalnych lub bezpłatnych
- 163CXNajlepiej sprawdza się w przypadku elastycznego wdrażania lokalnego lub w chmurze
- 17JustCallNajlepszy wybór do opartej na sztucznej inteligencji kwalifikacji potencjalnych klientów pozyskiwanych w ramach sprzedaży wychodzącej
- 18ZadarmaNajlepsze w przypadku bezpłatnych połączeń wewnętrznych między biurami na całym świecie
- 19Intermedia UniteNajlepsze rozwiązanie zapewniające niezawodność działania usługi
- 20Net2PhoneNajlepsze rozwiązanie do zintegrowanego faksu i SMS-ów na jednej platformie
- 21QuoNajlepsze rozwiązanie do natychmiastowej komunikacji zespołowej obok połączeń
- 22Google VoiceNajlepsze rozwiązanie do łatwego przenoszenia numerów od operatorów komórkowych
Jak oceniam oprogramowanie VoIP
Oprogramowanie VoIP pozwala pięcioosobowemu startupowi odbierać połączenia jak duże przedsiębiorstwo, zapewnia dostępność rozproszonego zespołu wsparcia na różnych urządzeniach i zastępuje całą szafę telefoniczną jedną aplikacją. Analizując narzędzia z tej kategorii, biorę pod uwagę dwie warstwy: to, co każda opcja musi zapewniać, aby w ogóle znaleźć się na liście, oraz to, co faktycznie wyróżnia jeden wybór na tle innych.
Podstawowe funkcje (minimum wymagane na tej liście)
W przypadku oprogramowania VoIP testuję i oceniam następujące podstawowe funkcje:
- Jakość i niezawodność połączeń: Najważniejsze są umowy SLA dotyczące dostępności, wyraźny dźwięk HD i niski poziom fluktuacji opóźnienia. Sprawdzam, czy dostawca potwierdza swoje deklaracje.
- Zarządzanie połączeniami: Automatyczne sekretarki, menu IVR, grupy dzwonienia i kolejki połączeń powinny być dostępne. Dzięki nim połączenia przychodzące mogą być obsługiwane bez recepcjonisty.
- Telefon programowy na wielu urządzeniach: Szukam rozbudowanych aplikacji na komputery, urządzenia mobilne i do przeglądarek, z płynnym przekazywaniem połączeń między urządzeniami w trakcie rozmowy.
- System poczty głosowej: Wizualna poczta głosowa, przekazywanie poczty głosowej na e-mail i transkrypcja AI to obecnie podstawowe funkcje. Sprawdzam, czy transkrypcja jest wliczona w cenę, czy wymaga dodatkowej opłaty.
- Służbowe wiadomości SMS/MMS: Zespół musi mieć możliwość wysyłania wiadomości tekstowych z numeru firmowego zarówno na komputerze, jak i urządzeniu mobilnym. Oceniam, czy obsługiwane są wiadomości MMS i wiadomości grupowe.
- Zarządzanie numerami: Przenoszenie istniejących numerów, wybór numerów lokalnych lub bezpłatnych oraz przypisywanie numerów wewnętrznych powinny być proste i dobrze opisane.
- Nagrywanie połączeń: Nagrywanie na żądanie i automatyczne nagrywanie na potrzeby szkoleń, kontroli jakości i zgodności z przepisami. Sprawdzam, czy obowiązują limity przechowywania lub ograniczenia zależne od planu.
Narzędzie musi zapewniać większość tych funkcji, aby znaleźć się na liście. Następnie analizuję, co wyróżnia poszczególne narzędzia.
Wyróżniające się funkcje (co odróżnia najlepsze wybory)
Poza podstawami szukam podsumowań połączeń opartych na AI oraz transkrypcji w czasie rzeczywistym, które mogą automatycznie synchronizować się z systemem CRM lub działem pomocy technicznej. Głębokie, natywne integracje z Salesforce, Zendesk lub Microsoft Teams mają znaczenie dla zespołów, które chcą, aby komunikacja głosowa płynnie współdziałała z czatem i wideo. Biorę również pod uwagę platformy oferujące zaawansowane opcje bezpieczeństwa i zgodności, takie jak obsługa HIPAA, szczegółowe uprawnienia oparte na rolach oraz szyfrowanie typu end-to-end dla branż regulowanych.
Co oceniam poza funkcjami
Struktura cenowa ma tutaj duże znaczenie. Sprawdzam, czy plany rozliczają połączenia minutowo, czy oferują nielimitowane połączenia, a także czy kluczowe funkcje są dostępne dopiero w drogich planach. Minimalna liczba użytkowników, na przykład wymóg co najmniej trzech stanowisk w Aircall, może szybko wykluczyć mniejsze zespoły z powodu ceny. Biorę również pod uwagę, dla kogo faktycznie zaprojektowano dane narzędzie. Zespół wsparcia liczący 50 osób i jednoosobowy konsultant mają zupełnie inne potrzeby, dlatego sprawdzam, jak dobrze każdy produkt odpowiada konkretnym rozmiarom zespołów i zastosowaniom. Szybkość wdrożenia oraz kompatybilność ze sprzętem telefonicznym dopełniają moją ocenę.
Jak wybrać oprogramowanie VoIP
Łatwo zagubić się w długich listach funkcji i złożonych strukturach cenowych. Aby pomóc Ci zachować koncentrację podczas wyboru oprogramowania dopasowanego do Twoich potrzeb, przygotowaliśmy listę czynników, które warto wziąć pod uwagę:
| Czynnik | Na co zwrócić uwagę |
|---|---|
| CzynnikSkalowalność | Na co zwrócić uwagęCzy rozwiązanie będzie wspierać Twój zespół w miarę jego rozwoju? Sprawdź limity użytkowników, możliwości dodawania numerów wewnętrznych i ścieżki aktualizacji. |
| CzynnikIntegracje | Na co zwrócić uwagęCzy łączy się z Twoim CRM-em, systemem pomocy technicznej lub narzędziami do współpracy? Potwierdź dostępność natywnych integracji i interfejsu API. |
| CzynnikMożliwość dostosowania | Na co zwrócić uwagęCzy możesz dopasować schematy połączeń, powitania i przekierowywanie do potrzeb swojej firmy? Poszukaj elastycznych opcji konfiguracji. |
| CzynnikŁatwość obsługi | Na co zwrócić uwagęCzy Twój zespół szybko zacznie z niego korzystać? Oceń interfejs, nawigację oraz łatwość, z jaką użytkownicy bez wiedzy technicznej mogą zarządzać ustawieniami. |
| CzynnikWdrożenie i rozpoczęcie korzystania | Na co zwrócić uwagęIle potrwa konfiguracja i jakie zasoby będą wymagane? Zapytaj o wsparcie migracji, szkolenia i materiały wdrożeniowe. |
| CzynnikKoszt | Na co zwrócić uwagęCzy poziomy cenowe są jasne i przewidywalne? Zwróć uwagę na opłaty za użytkownika, koszty dodatków i wymagania dotyczące umowy. Porównaj całkowity koszt posiadania. |
| CzynnikZabezpieczenia | Na co zwrócić uwagęCzy platforma oferuje szyfrowanie, mechanizmy kontroli dostępu i zgodność ze standardami branżowymi? Oceń ryzyko związane z wrażliwymi danymi klientów. |
| CzynnikDostępność pomocy technicznej | Na co zwrócić uwagęJakie kanały pomocy są oferowane i w jakich godzinach? Zastanów się, czy potrzebujesz całodobowego wsparcia lub dedykowanego opiekuna klienta. |
Czym jest oprogramowanie VoIP?
Oprogramowanie VoIP to cyfrowa usługa telefoniczna, która umożliwia firmom wykonywanie i odbieranie połączeń przez internet zamiast tradycyjnych telefonów stacjonarnych. Działa jako system telefoniczny VoIP, często łącząc telefonię, rozmowy wideo, komunikatory i pocztę głosową w jednej platformie, do której można uzyskać dostęp za pośrednictwem telefonu programowego na komputerach stacjonarnych lub urządzeniach mobilnych.
Wiele biznesowych narzędzi VoIP obejmuje również funkcje centrali PBX, umożliwiając zespołom zarządzanie przekierowywaniem połączeń, numerami wewnętrznymi i komunikacją wewnętrzną bez fizycznej infrastruktury. Dzięki temu VoIP jest praktycznym wyborem dla firm, które chcą korzystać z elastycznej komunikacji w różnych lokalizacjach, zachowując jednocześnie niezawodność usług.
Funkcje
Wybierając oprogramowanie VoIP, zwróć uwagę na następujące kluczowe funkcje:
- Przekierowywanie połączeń: Kieruje połączenia przychodzące do właściwej osoby lub działu na podstawie ustawionych reguł, pomagając zespołom obsługiwać dużą liczbę połączeń i skracać czas oczekiwania.
- Poczta głosowa na e-mail: Wysyła nagrania audio lub transkrypcje wiadomości głosowych bezpośrednio do skrzynki e-mail, dzięki czemu nigdy nie przegapisz ważnych wiadomości.
- Automatyczny operator: Automatycznie odbiera połączenia za pomocą systemu menu, który kieruje dzwoniących do właściwego numeru wewnętrznego lub informacji bez udziału człowieka.
- Wiadomości tekstowe dla firm: Umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS lub MMS z firmowego numeru, pomagając utrzymać uporządkowaną i profesjonalną komunikację z klientami.
- Przekazywanie połączeń: Przekierowuje połączenia na inny numer lub urządzenie, dzięki czemu możesz pozostać w kontakcie, gdy nie ma Cię przy biurku lub jesteś w drodze.
- Połączenia konferencyjne: Umożliwia wielu osobom dołączenie do jednego połączenia, ułatwiając organizowanie spotkań zespołowych lub rozmów z klientami z dowolnego miejsca.
- Rejestry połączeń i raportowanie: Śledzi historię, czas trwania i wyniki połączeń, zapewniając wgląd w wydajność zespołu i zaangażowanie klientów.
- Przenoszenie numerów: Umożliwia przeniesienie istniejących numerów telefonów do systemu, dzięki czemu podczas migracji możesz zachować spójny wizerunek firmy.
- Niestandardowe powitania: Umożliwia nagrywanie lub przesyłanie spersonalizowanych powitań dla dzwoniących, tworząc rozpoznawalne i przyjazne doświadczenie.
- Aplikacje mobilne i komputerowe: Zapewnia dedykowane aplikacje na smartfony i komputery, dzięki czemu możesz zarządzać połączeniami i wiadomościami z dowolnego urządzenia.
Typowe funkcje AI w oprogramowaniu VoIP
Oprócz wymienionych powyżej standardowych funkcji oprogramowania VoIP wielu dostawców usług wykorzystuje sztuczną inteligencję, oferując takie funkcje jak:
- Transkrypcja w czasie rzeczywistym: Natychmiast przekształca wypowiadane rozmowy w tekst podczas połączeń, ułatwiając rejestrowanie szczegółów, tworzenie dokumentacji i zapewnianie dostępności.
- Analiza połączeń oparta na AI: Analizuje dane dotyczące połączeń w celu identyfikowania trendów, nastrojów klientów i wydajności konsultantów, pomagając zespołom podejmować decyzje na podstawie danych i podnosić jakość obsługi.
- Inteligentne przekierowywanie połączeń: Wykorzystuje AI do kierowania połączeń na podstawie intencji dzwoniącego, wcześniejszych interakcji lub specjalizacji konsultanta, dzięki czemu klienci szybciej trafiają do właściwej osoby.
- Automatyczne podsumowania połączeń: Generuje zwięzłe podsumowania każdej rozmowy za pomocą AI, oszczędzając czas potrzebny na ręczne sporządzanie notatek i ułatwiając przeglądanie rozmów.
- Biometria głosowa: Uwierzytelnia dzwoniących poprzez analizę unikalnych wzorców głosu, zapewniając dodatkową warstwę bezpieczeństwa i ograniczając potrzebę ręcznej weryfikacji tożsamości.
Korzyści
Wdrożenie oprogramowania VoIP przynosi wiele korzyści zespołowi i firmie. Oto kilka z nich:
- Elastyczna komunikacja: Wykonuj i odbieraj połączenia, wiadomości tekstowe oraz wiadomości głosowe z dowolnego urządzenia, wspierając pracę zdalną i hybrydową.
- Oszczędność kosztów: Ogranicz wydatki dzięki połączeniom internetowym i wyeliminowaniu potrzeby korzystania z tradycyjnych linii telefonicznych oraz sprzętu.
- Rozwój bez ograniczeń: Dodawaj użytkowników, numery i funkcje wraz z rozwojem firmy, bez konieczności przeprowadzania dużych zmian w infrastrukturze ani zakłócania działalności.
- Lepsza obsługa klienta: Korzystaj z funkcji takich jak przekierowywanie połączeń, automatyczni operatorzy i niestandardowe powitania, aby zapewnić klientom szybki kontakt z właściwą osobą.
- Praktyczne analizy: Uzyskuj dostęp do rejestrów połączeń, analiz i narzędzi raportowania, aby monitorować wydajność zespołu i identyfikować obszary wymagające poprawy.
- Większe bezpieczeństwo: Korzystaj z szyfrowania, kontroli dostępu i biometrii głosowej, aby chronić poufne dane klientów i firmy.
- Sprawne wdrażanie: Wykorzystuj intuicyjne interfejsy, materiały szkoleniowe i wsparcie migracyjne, aby szybko przygotować zespół do pracy.
Koszty & ceny
Wybór oprogramowania VoIP wymaga zrozumienia różnych dostępnych modeli cenowych i planów. Koszty różnią się w zależności od funkcji, wielkości zespołu, dodatków i innych czynników. Poniższa tabela podsumowuje typowe plany, ich średnie ceny oraz standardowe funkcje zawarte w rozwiązaniach VoIP:
Tabela porównawcza planów oprogramowania VoIP
| Typ planu | Średnia cena | Typowe funkcje |
|---|---|---|
| Typ planuDarmowy plan | Średnia cena$0 | Typowe funkcjePodstawowe połączenia, ograniczona liczba minut, poczta głosowa i proste przekierowywanie połączeń. |
| Typ planuPlan osobisty | Średnia cena$8-$30/użytkownika/miesiąc | Typowe funkcjeNielimitowane połączenia krajowe, poczta głosowa na e-mail, rejestry połączeń i dostęp do aplikacji mobilnej. |
| Typ planuPlan biznesowy | Średnia cena$20-$50/użytkownika/miesiąc | Typowe funkcjeAutomatyczna sekretarka, kierowanie połączeń, wiadomości tekstowe dla firm, analityka połączeń i integracje z innym oprogramowaniem. |
| Typ planuPlan dla przedsiębiorstw | Średnia cena$40-$89+/użytkownika/miesiąc | Typowe funkcjeZaawansowane zabezpieczenia, niestandardowe integracje, priorytetowa pomoc techniczna, połączenia międzynarodowe i narzędzia zapewniające zgodność z przepisami. |
Najczęściej zadawane pytania dotyczące oprogramowania VoIP
Oto odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące oprogramowania VoIP:
Czy po przejściu na oprogramowanie VoIP mogę zachować obecny numer telefonu?
Tak, większość dostawców oprogramowania VoIP obsługuje przenoszenie numerów. Oznacza to, że możesz przenieść obecny numer firmowy do nowego systemu, co pomoże zachować spójność marki i uniknąć dezorientacji klientów.
Czy do korzystania z oprogramowania VoIP potrzebuję specjalnego sprzętu?
Nie, w przypadku większości programów VoIP nie potrzebujesz specjalnego sprzętu. Możesz wykonywać i odbierać połączenia za pomocą komputera, smartfona lub tabletu. Niektóre firmy decydują się na korzystanie ze specjalnych telefonów biurkowych VoIP, ale nie są one niezbędne.
Jak niezawodna jest jakość połączeń w oprogramowaniu VoIP?
Jakość połączeń zależy od połączenia internetowego. Przy stabilnym połączeniu o dużej szybkości możesz oczekiwać wyraźnego dźwięku i minimalnej liczby przerwanych połączeń. Jeśli Twoja sieć jest wolna lub niestabilna, mogą wystąpić opóźnienia albo przerwane połączenia.
Czy oprogramowanie VoIP jest bezpieczne w komunikacji biznesowej?
Tak, większość programów VoIP obejmuje funkcje bezpieczeństwa, takie jak szyfrowanie połączeń, kontrola dostępu i zgodność ze standardami branżowymi. Zawsze sprawdzaj, jakie zabezpieczenia zastosowano w celu ochrony poufnych danych klientów i firmy.
Czy oprogramowanie VoIP można zintegrować z moim systemem CRM lub narzędziami obsługi klienta?
Tak, wiele rozwiązań VoIP oferuje integracje z popularnymi platformami CRM, obsługi klienta i współpracy. Pomaga to scentralizować dane klientów i usprawnić przepływy pracy w całej firmie.
Co się stanie, jeśli przestanie działać mój internet?
Jeśli połączenie internetowe przestanie działać, większość programów VoIP może automatycznie przekierować połączenia na zapasowy numer, na przykład telefon komórkowy. Pomaga to zagwarantować, że nie przegapisz ważnych połączeń podczas awarii.