10 świeżych konkurentów Freshworks w obsłudze klienta w 2026 roku

Recenzje alternatyw dla Freshworks

1. 

   1

   Hiver

   Najlepszy do zarządzania obsługą z poziomu skrzynki odbiorczej Gmaila

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $25/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Hiver przekształca skrzynkę odbiorczą Gmaila w pełnoprawny system obsługi zgłoszeń dla zespołów, które zarządzają zapytaniami klientów za pośrednictwem poczty e-mail. Jeśli korzystasz z Google Workspace i potrzebujesz prostych narzędzi do współpracy, przydzielania zadań i automatyzacji procesów bezpośrednio w skrzynce odbiorczej, Hiver może pomóc Twojemu zespołowi utrzymać uporządkowaną i wydajną obsługę poczty e-mail.

   Dla kogo Hiver jest najlepszym wyborem?

   Zespoły obsługi klienta korzystające z Google Workspace, które chcą wspólnie obsługiwać wiadomości e-mail związane z pomocą techniczną bez opuszczania Gmaila.

   Dlaczego Hiver jest dobrym konkurentem Freshworks

   Wybrałem Hiver, ponieważ pozwala zespołom pomocy technicznej korzystać z pełnoprawnego systemu obsługi zgłoszeń bezpośrednio w Gmailu. Mój zespół używa współdzielonych skrzynek odbiorczych Hiver do przydzielania, śledzenia i odpowiadania na wiadomości e-mail klientów bez przełączania się między platformami. Doceniam również funkcję wykrywania konfliktów, która ostrzega nas, gdy dwóch agentów jednocześnie odpowiada na ten sam wątek wiadomości e-mail. W praktyce oznacza to mniej zduplikowanych odpowiedzi i lepsze doświadczenia klientów.

   Najważniejsze funkcje Hiver

   • Tagi wiadomości e-mail: Kategoryzuj przychodzące wiadomości e-mail za pomocą niestandardowych etykiet, aby sortować i filtrować zapytania według rodzaju, priorytetu lub statusu.
   • Zarządzanie SLA: Ustaw docelowy czas odpowiedzi i rozwiązania sprawy, aby zespół mógł śledzić, czy wiadomości e-mail są obsługiwane w uzgodnionych terminach.
   • Reguły automatyzacji: Uruchamiaj automatyczne przydzielanie zadań lub zmiany statusu na podstawie takich warunków jak nadawca, temat wiadomości lub słowo kluczowe.
   • Panel analityczny: Wyświetlaj dane na poziomie zespołu, takie jak liczba otwartych rozmów, czasy odpowiedzi i rozkład obciążenia między agentami.

   Integracje Hiver

   Hiver oferuje natywne integracje z Salesforce, HubSpot, Jira, Asana, Slack, Shopify i NetSuite. Łączy się również z Zapierem i udostępnia interfejs API do tworzenia niestandardowych integracji.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zamyka automatyczne wiadomości z podziękowaniami
   • Umożliwia szybkie przydzielanie wiadomości e-mail członkom zespołu
   • Brak konieczności przełączania się między platformami

   Cons:

   • Ograniczona obsługa środowisk niezgodnych z Gmailem
   • Mniej zaawansowanych opcji automatyzacji
   Learn more about Hiver:

   • Check out Hiver on their website
   • Read my in-depth review of Hiver
2. 

   2

   Chatbase

   Najlepszy do tworzenia niestandardowych chatbotów AI

   • 7-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + dostępne bezpłatne demo
   • Od $32/miesiąc (rozliczenie roczne)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Chatbase to platforma chatbotów AI zaprojektowana dla zespołów wsparcia i firm dążących do prowadzenia zautomatyzowanych, inteligentnych rozmów na dużą skalę. To solidna opcja, jeśli chcesz tworzyć rozwiązania czatowe skierowane do klientów, które obsługują zapytania i usprawniają procesy samoobsługowe.

   Dla kogo Chatbase jest najlepszym wyborem?

   Chatbase dobrze sprawdzi się w zespołach CX oraz małych i średnich firmach, które chcą tworzyć i uruchamiać chatboty oparte na AI bez wiedzy technicznej.

   Dlaczego Chatbase jest dobrą alternatywą dla Freshworks?

   Wybrałem Chatbase, ponieważ sprawia, że tworzenie niestandardowego chatbota AI jest naprawdę dostępne — można go trenować bezpośrednio na własnych źródłach danych, takich jak przesłane dokumenty, adresy URL stron internetowych czy zawartość bazy wiedzy. Doceniam to, że ton, zachowanie i zakres odpowiedzi chatbota można precyzyjnie dostosować do marki, co często jest trudne w bardziej sztywnych platformach wsparcia. W praktyce mój zespół może przejść od surowej dokumentacji do wdrożonego chatbota wsparcia w ciągu zaledwie kilku godzin. Dla zespołów CX odchodzących od Freshworks, które chcą mieć większą kontrolę nad sposobem obsługi rozmów z klientami przez AI, ta elastyczność ma duże znaczenie.

   Najważniejsze funkcje Chatbase

   • Porównywanie modeli AI: Testuj różne modele i konfiguracje AI obok siebie, aby znaleźć najlepsze rozwiązanie dla swojego przypadku użycia w obszarze wsparcia.
   • Inteligentna eskalacja: Ustaw instrukcje w języku naturalnym określające, kiedy agent powinien przekazać rozmowę człowiekowi za pośrednictwem czatu na żywo lub zgłoszenia w systemie pomocy technicznej.
   • Obsługa wielu języków: Automatycznie wykrywaj język i odpowiadaj w ponad 80 językach za pomocą generatywnej AI.
   • Mechanizmy ochronne oparte na AI: Zapobiegaj odpowiedziom niezwiązanym z tematem lub niedokładnym, wyznaczając granice tematów, o których agent może i nie może rozmawiać.

   Integracje Chatbase

   Integracje obejmują Shopify, WhatsApp, Instagram, Messenger, Slack, Calendly i WordPress.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Łatwe trenowanie chatbotów z wykorzystaniem własnych danych
   • Szybkie wdrożenie w scenariuszach obsługi klienta
   • Interfejs niewymagający kodowania dla użytkowników nietechnicznych

   Cons:

   • Ograniczone możliwości analityczne i informacje o użytkownikach
   • Niewiele opcji zaawansowanej personalizacji
   Learn more about Chatbase:

   • Check out Chatbase on their website
3. 

   3

   monday service

   Najlepszy do dostosowywalnej automatyzacji przepływów pracy

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $9/stanowisko/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli Twój zespół musi projektować przepływy pracy związane z obsługą usług, które pasują do unikalnych procesów, monday service oferuje elastyczne opcje automatyzacji i dostosowywania. Ta platforma doskonale sprawdza się w organizacjach, które chcą dostosować kierowanie zgłoszeń, zatwierdzenia i powiadomienia do swoich dokładnych potrzeb. monday service wyróżnia się wizualnym kreatorem przepływów pracy oraz rozbudowanymi możliwościami automatyzacji, pomagając zespołom ds. obsługi szybko dostosowywać się do zmieniających się wymagań.

   Dlaczego monday service jest dobrą alternatywą dla Freshworks

   Dla zespołów, które chcą budować procesy obsługi w oparciu o własne przepływy pracy, monday service oferuje poziom dostosowania, któremu trudno dorównać. Wybrałem monday service, ponieważ jego wizualny kreator przepływów pracy pozwala projektować kierowanie zgłoszeń, eskalacje i zatwierdzenia dokładnie w sposób odpowiadający pracy zespołu. Silnik automatyzacji platformy obsługuje niestandardowe wyzwalacze i działania, dzięki czemu można automatyzować powtarzalne zadania i powiadomienia bez kodowania. Te funkcje sprawiają, że monday service jest dobrym wyborem dla organizacji, które potrzebują elastycznych i łatwo dostosowujących się operacji obsługi klienta, wykraczających poza to, co zazwyczaj oferuje Freshworks.

   Najważniejsze funkcje monday service

   Inne funkcje monday service wspierające zespoły obsługi klienta to:

   • Portal klienta: Zapewnia klientom dedykowane miejsce do przesyłania i śledzenia zgłoszeń.
   • Integracja z bazą wiedzy: Łączy wewnętrzne lub zewnętrzne bazy wiedzy, aby wspierać agentów i klientów.
   • Śledzenie czasu: Monitoruje ilość czasu poświęcanego na każde zgłoszenie lub zadanie.
   • Uprawnienia oparte na rolach: Kontroluje dostęp do tablic, danych i działań na podstawie ról użytkowników.

   Integracje monday service

   Integracje obejmują Slack, Gmail, Microsoft Teams, GitLab, Mailchimp, Excel, Outlook, DocuSign, Google Drive i Trello.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Świetna współpraca między zespołami
   • Szybki proces wdrażania
   • Elastyczne widoki tablic

   Cons:

   • Podstawowe zarządzanie SLA
   • Nie sprawdza się przy złożonym kierowaniu zgłoszeniami
   Learn more about monday service:

   • Check out monday service on their website
   • Read my in-depth review of monday service
4. 

   4

   Adobe Workfront

   Najlepszy do zarządzania złożonymi przepływami pracy związanymi z usługami

   • Dostępna bezpłatna prezentacja
   • Cennik dostępny na życzenie

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Gdy Twój zespół musi koordynować złożone przepływy pracy związane z usługami między działami, Adobe Workfront oferuje zaawansowane narzędzia do zarządzania projektami i zasobami. Ta platforma dobrze sprawdza się w dużych organizacjach lub zespołach usługowych obsługujących dużą liczbę zgłoszeń, zatwierdzeń i projektów międzyfunkcyjnych. Adobe Workfront wyróżnia się automatyzacją przepływów pracy, konfigurowalnymi kolejkami zgłoszeń oraz rozbudowanymi możliwościami raportowania, które pomagają zespołom zarządzać złożonymi operacjami usługowymi.

   Dlaczego Adobe Workfront jest dobrą alternatywą dla Freshworks

   Jeśli Twój zespół usługowy zarządza złożonymi, wieloetapowymi przepływami pracy, Adobe Workfront zapewnia strukturę i widoczność na każdym etapie. Wybrałem go, ponieważ jego konfigurowalne kolejki zgłoszeń i automatyczne kierowanie przepływem pracy pomagają zespołom obsługiwać dużą liczbę zgłoszeń usługowych bez utraty kontroli nad priorytetami. Zaawansowane narzędzia do zarządzania zasobami pozwalają także przydzielać pracowników i śledzić dostępne moce przerobowe w różnych projektach, co jest szczególnie przydatne dla organizacji, w których obciążenie pracą ulega zmianom. Dzięki tym funkcjom Adobe Workfront jest dobrym wyborem dla zespołów, które potrzebują większej kontroli nad złożonymi procesami usługowymi, niż zazwyczaj zapewnia Freshworks.

   Najważniejsze funkcje Adobe Workfront

   Inne funkcje Adobe Workfront wspierające zespoły usługowe obejmują:

   • Formularze niestandardowe: Twórz dopasowane formularze przyjmowania zgłoszeń, aby gromadzić wszystkie niezbędne informacje dla każdego rodzaju zgłoszenia usługowego.
   • Zarządzanie dokumentami: Przechowuj, udostępniaj i współpracuj nad plikami bezpośrednio w projektach, aby utrzymywać wszystkie zasoby w uporządkowany sposób.
   • Śledzenie czasu: Rejestruj liczbę godzin poświęconych na zadania i projekty, aby monitorować obciążenie pracą i usprawniać prognozowanie.
   • Ścieżki audytu: Prowadź szczegółowy rejestr wszystkich działań i zmian na potrzeby zgodności z przepisami i odpowiedzialności.

   Integracje Adobe Workfront

   Integracje obejmują Adobe Experience Manager, Adobe Creative Cloud, Adobe Express, Frame.io, GenStudio, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, Jira, Slack i Salesforce.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Integracja z pakietem Adobe
   • Duża widoczność zasobów
   • Niestandardowe opcje kierowania

   Cons:

   • Wysokie ceny dla przedsiębiorstw
   • Nieporęczny interfejs systemu zgłoszeń
   Learn more about Adobe Workfront:

   • Check out Adobe Workfront on their website
5. 

   5

   HubSpot Service Hub

   Najlepsze dla zespołów korzystających ze zintegrowanych narzędzi CRM

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + bezpłatny plan + dostępne bezpłatne demo
   • Od $20/miesiąc/stanowisko

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli Twój zespół korzysta z danych CRM do obsługi klienta, HubSpot Service Hub łączy wsparcie i sprzedaż na jednej platformie. To narzędzie dobrze sprawdzi się w firmach, które chcą ujednolicić dane klientów, zautomatyzować obsługę zgłoszeń i zarządzać rozmowami w różnych kanałach. HubSpot Service Hub wyróżnia się głęboką integracją z systemem CRM HubSpot, co ułatwia zapewnianie spersonalizowanego wsparcia i śledzenie każdej interakcji z klientem.

   Dlaczego HubSpot Service Hub jest dobrą alternatywą dla Freshworks

   Dla zespołów, które chcą korzystać z oprogramowania do obsługi klienta ściśle połączonego z systemem CRM, HubSpot Service Hub jest dobrym wyborem. Wybrałem to narzędzie, ponieważ funkcje obsługi zgłoszeń, czatu na żywo i bazy wiedzy działają bezpośrednio z systemem CRM HubSpot, dzięki czemu agenci zawsze mają dostęp do kontekstu klienta. Platforma pozwala również automatyzować przepływy pracy na podstawie danych CRM, co pomaga zespołom zapewniać bardziej spersonalizowane i wydajne wsparcie. Dzięki temu HubSpot Service Hub jest szczególnie przydatny dla firm, które chcą zintegrować obsługę klienta ze sprzedażą i marketingiem.

   Najważniejsze funkcje HubSpot Service Hub

   Inne funkcje HubSpot Service Hub wspierające zespoły obsługi klienta obejmują:

   • Ankiety opinii klientów: Zbieraj opinie bezpośrednio od klientów za pomocą wbudowanych narzędzi ankietowych, aby mierzyć satysfakcję i identyfikować obszary wymagające poprawy.
   • Automatyzacja działu pomocy: Skonfiguruj reguły automatycznego przypisywania, ustalania priorytetów i eskalowania zgłoszeń na podstawie niestandardowych kryteriów.
   • Panel raportów: Uzyskuj dostęp do analiz w czasie rzeczywistym i konfigurowalnych raportów, aby śledzić wydajność zespołu oraz wskaźniki obsługi.
   • Portal klienta: Udostępnij klientom portal samoobsługowy, w którym mogą sprawdzać status zgłoszeń, przesyłać nowe prośby i korzystać z artykułów bazy wiedzy.

   Integracje HubSpot Service Hub

   Integracje obejmują Gmail, Salesforce, Google Chat, Slack, Microsoft Teams, Zoom, Kalendarz Google, Outlook, WordPress i Meta Ads.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Ujednolicone widoki klientów
   • Łatwy w obsłudze interfejs
   • Rozbudowany portal samoobsługowy

   Cons:

   • Drogie wyższe plany
   • Ograniczone możliwości jako samodzielnego narzędzia
   Learn more about HubSpot Service Hub:

   • Check out HubSpot Service Hub on their website
   • Read my in-depth review of HubSpot Service Hub
   • Explore best alternatives to HubSpot Service Hub
6. 

   6

   LeadSquared

   Najlepsze rozwiązanie do pozyskiwania potencjalnych klientów i integracji z obsługą

   • Dostępne bezpłatne demo
   • Cena na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Jeśli Twój zespół potrzebuje pozyskiwać, śledzić i obsługiwać potencjalnych klientów za pośrednictwem wielu kanałów, warto przyjrzeć się platformie LeadSquared. Jest ona przeznaczona dla firm, które chcą ściśle połączyć zarządzanie potencjalnymi klientami z procesami obsługi klienta. LeadSquared wyróżnia się w organizacjach, które potrzebują zaawansowanego pozyskiwania potencjalnych klientów, zautomatyzowanych działań następczych oraz płynnej integracji między zespołami sprzedaży i wsparcia.

   Dlaczego LeadSquared jest dobrą alternatywą dla Freshworks

   W przeciwieństwie do wielu platform obsługi klienta LeadSquared stawia pozyskiwanie potencjalnych klientów i integrację z obsługą w centrum swojej oferty. Wybrałem LeadSquared, ponieważ umożliwia tworzenie niestandardowych formularzy dla potencjalnych klientów, automatyzację przypisywania potencjalnych klientów oraz uruchamianie procesów obsługi na podstawie aktywności potencjalnych klientów. Konstruktor ścieżek klienta platformy łączy punkty kontaktu ze sprzedażą i wsparciem, dzięki czemu zespoły mogą odpowiadać potencjalnym klientom i klientom bez żadnych opóźnień. Jeśli Twoja firma opiera się zarówno na zarządzaniu potencjalnymi klientami, jak i na obsłudze klienta, ujednolicone podejście LeadSquared oferuje coś, czego Freshworks nie zapewnia.

   Kluczowe funkcje LeadSquared

   Inne funkcje, które zwiększają atrakcyjność LeadSquared, to:

   • Zarządzanie zadaniami: Przypisywanie, śledzenie i monitorowanie zadań zespołów sprzedaży i wsparcia w ramach platformy.
   • Komunikacja wielokanałowa: Kontakt z potencjalnymi klientami i klientami za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, telefonu i WhatsApp z jednego interfejsu.
   • Konfigurowalne pulpity: Tworzenie pulpitów umożliwiających wizualizację wskaźników sprzedaży, obsługi i zaangażowania w czasie rzeczywistym.
   • Kontrola dostępu oparta na rolach: Ustawianie uprawnień i poziomów dostępu dla różnych członków zespołu w celu ochrony poufnych danych.

   Integracje LeadSquared

   Integracje obejmują Microsoft Teams, WhatsApp, Zoom, Facebook Lead Ads, Google Ads, JustCall, Exotel, Shopify, Razorpay i Twilio.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Dobre reguły automatyzacji
   • Działa offline na urządzeniach mobilnych
   • Szybkie wdrażanie portalu

   Cons:

   • Słabe narzędzia wielokanałowe
   • Brak zaawansowanej sztucznej inteligencji w obsłudze
   Learn more about LeadSquared:

   • Check out LeadSquared on their website
7. 

   7

   Bitrix24

   Najlepsze rozwiązanie dla wbudowanych funkcji współpracy

   • 15-dniowy okres próbny + bezpłatny plan + dostępne bezpłatne demo
   • Od $49/organizację/miesiąc (rozliczenie roczne)

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zespoły poszukujące oprogramowania do obsługi klienta z rozbudowanymi narzędziami współpracy często rozważają Bitrix24. Ta platforma łączy funkcje obsługi zgłoszeń, czatu na żywo i komunikacji wewnętrznej w jednym obszarze roboczym, dzięki czemu sprawdza się w firmach, które chcą ściśle połączyć obsługę klienta i pracę zespołową. Bitrix24 jest szczególnie przydatny dla organizacji, które muszą koordynować działania między działami podczas obsługi zapytań klientów.

   Dlaczego Bitrix24 jest dobrą alternatywą dla Freshworks

   Jeśli Twój zespół potrzebuje oprogramowania do obsługi klienta z wbudowanymi funkcjami współpracy, Bitrix24 zasługuje na szczególną uwagę. Wybrałem Bitrix24, ponieważ łączy narzędzia do obsługi klienta z takimi funkcjami jak współdzielone obszary robocze, czat grupowy i zarządzanie zadaniami, a wszystko to w ramach jednej platformy. Te narzędzia współpracy pomagają agentom obsługi komunikować się wewnętrznie i szybciej rozwiązywać problemy klientów. Firmom, które chcą przełamać bariery między działem obsługi a innymi działami, Bitrix24 oferuje ujednolicone środowisko, którego Freshworks nie zapewnia.

   Najważniejsze funkcje Bitrix24

   Inne funkcje, które sprawiają, że Bitrix24 jest atrakcyjny, obejmują:

   • Wielokanałowe centrum kontaktowe: Zarządzaj wiadomościami klientów z poczty e-mail, czatu na żywo, mediów społecznościowych i komunikatorów w jednej skrzynce odbiorczej.
   • Integracja z CRM: Śledź interakcje z klientami i ich historię bezpośrednio w obszarze roboczym obsługi.
   • Zautomatyzowane przepływy pracy: Konfiguruj reguły automatycznego kierowania zgłoszeń, przydzielania zadań i uruchamiania powiadomień.
   • Portal samoobsługowy: Pozwól klientom znajdować odpowiedzi i przesyłać zapytania za pośrednictwem firmowego portalu internetowego.

   Integracje Bitrix24

   Integracje obejmują WordPress, WooCommerce, Stripe, Twilio, CallGear, LexOffice, WhatsApp, Telegram i Instagram.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Rozbudowany intranet społecznościowy
   • Wbudowany CRM i zadania
   • Dostępna opcja lokalna

   Cons:

   • Wada rozwiązania, które próbuje robić wszystko
   • Słabe funkcje dedykowanej obsługi zgłoszeń
   Learn more about Bitrix24:

   • Check out Bitrix24 on their website
   • Read my in-depth review of Bitrix24
8. 

   8

   Zendesk

   Najlepszy do obsługi wielokanałowej

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $19/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Dla zespołów, które muszą zarządzać rozmowami z klientami za pośrednictwem wielu kanałów, Zendesk gromadzi wszystkie interakcje z działem wsparcia w jednym ujednoliconym obszarze roboczym. Ta platforma doskonale sprawdzi się w firmach, które chcą oferować wsparcie przez czat, e-mail, media społecznościowe i telefon, bez konieczności korzystania z oddzielnych narzędzi. Zendesk wyróżnia się wielokanałowym systemem zgłoszeń, zintegrowanym przesyłaniem wiadomości i funkcjami automatyzacji, które pomagają zespołom obsługi zapewniać spójne doświadczenia niezależnie od kanału kontaktu wybranego przez klienta.

   Dlaczego Zendesk jest dobrą alternatywą dla Freshworks

   Gdy Twój zespół musi obsługiwać klientów przez czat, e-mail, media społecznościowe i telefon, Zendesk łączy wszystkie kanały w jednym obszarze roboczym. Wybrałem Zendesk, ponieważ jego wielokanałowy system zgłoszeń pozwala agentom zarządzać wszystkimi rozmowami bez przełączania się między narzędziami i utraty kontekstu. Zintegrowane przesyłanie wiadomości oraz ujednolicone profile klientów pomagają zespołom zapewniać spójną i spersonalizowaną obsługę niezależnie od miejsca kontaktu klienta. Funkcje te sprawiają, że Zendesk jest dobrym wyborem dla firm, które chcą scentralizować i koordynować obsługę w wielu kanałach — jest to rozwiązanie często poszukiwane przez użytkowników Freshworks.

   Najważniejsze funkcje Zendesk

   Inne funkcje Zendesk wspierające zespoły obsługi obejmują:

   • Kreator centrum pomocy: Twórz i zarządzaj markową bazą wiedzy samoobsługowej dla klientów.
   • Sugestie zgłoszeń oparte na AI: Wykorzystuj AI do rekomendowania agentom odpowiednich artykułów i odpowiedzi podczas obsługi zgłoszeń.
   • Konfigurowalne przepływy pracy: Konfiguruj wyzwalacze, automatyzacje i makra, aby ustandaryzować powtarzalne procesy obsługi.
   • Zarządzanie SLA: Śledź i egzekwuj umowy dotyczące poziomu świadczenia usług bezpośrednio w systemie zgłoszeń.

   Integracje Zendesk

   Integracje obejmują Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Jira, Mailchimp, Google Analytics, Zoom, Trello i Talkdesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wysoce konfigurowalny interfejs użytkownika
   • Zaawansowane narzędzia makr AI
   • Doskonale skaluje się w środowiskach korporacyjnych

   Cons:

   • Wsparcie może działać powoli
   • Przytłaczający dla małych i średnich firm
   Learn more about Zendesk:

   • Check out Zendesk on their website
   • Explore best alternatives to Zendesk
9. 

   9

   Zoho Desk

   Najlepsze do priorytetyzacji zgłoszeń z wykorzystaniem sztucznej inteligencji

   • 15-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $14/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   

   Zoho Desk to oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga firmom sprawnie zarządzać zadaniami związanymi ze wsparciem klienta. Jest używane głównie przez zespoły wsparcia i menedżerów, którzy chcą usprawnić swoje działania związane z obsługą klienta.

   Dlaczego Zoho Desk jest dobrą alternatywą dla Freshworks

   Zoho Desk oferuje wsparcie oparte na sztucznej inteligencji, zapewniając zespołowi pomoc uwzględniającą kontekst oraz automatyczne odpowiedzi na często zadawane pytania. Obsługa wielu kanałów gwarantuje możliwość zarządzania zapytaniami z poczty elektronicznej, telefonu i mediów społecznościowych w jednym miejscu. Portale samoobsługowe platformy pozwalają klientom samodzielnie znajdować odpowiedzi. Te funkcje sprawiają, że jest to doskonały wybór dla zespołów poszukujących inteligentnego i wydajnego zarządzania obsługą klienta.

   Najważniejsze funkcje Zoho Desk

   Inne funkcje Zoho Desk, które pomagają zespołom wsparcia, obejmują:

   • Centrum pomocy dla wielu marek: Zarządzaj oddzielnymi bazami wiedzy i portalami dla różnych marek z jednego konta.
   • Konfigurowalne układy zgłoszeń: Dostosuj pola i formularze zgłoszeń do przepływu pracy zespołu.
   • Śledzenie czasu: Rejestruj i monitoruj czas, jaki agenci poświęcają na każde zgłoszenie.
   • Automatyzacja przepływu pracy: Ustaw reguły automatyzujące powtarzalne zadania, takie jak przypisywanie zgłoszeń i aktualizowanie ich statusu.

   Integracje Zoho Desk

   Integracje obejmują Zoho CRM, Jira, Slack, Salesforce, Microsoft Teams i HubSpot.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Bezproblemowy ekosystem Zoho
   • Dobra analiza nastrojów
   • Wysoce konfigurowalny interfejs użytkownika

   Cons:

   • Konfiguracja zajmuje więcej czasu
   • Słaba synchronizacja z systemami spoza Zoho
   Learn more about Zoho Desk:

   • Check out Zoho Desk on their website
10. 

    10

    Front

    Najlepsze rozwiązanie do zarządzania współdzieloną skrzynką odbiorczą

    • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja produktu
    • Od $25/stanowisko/miesiąc (rozliczane rocznie)

    Visit Website

    

    Zarządzanie dużą liczbą wiadomości e-mail i komunikatów od klientów jest łatwiejsze dzięki Front. Ta platforma została zaprojektowana z myślą o zespołach, które muszą organizować, przydzielać i wspólnie obsługiwać współdzielone skrzynki odbiorcze bez utraty kontroli nad rozmowami. Front wyróżnia się wśród firm, które potrzebują szczegółowej kontroli nad przepływami pracy związanymi z pocztą e-mail oraz wglądu w czasie rzeczywistym w każdą interakcję z klientem.

    Dlaczego Front jest dobrą alternatywą dla Freshworks

    Dla zespołów, które potrzebują zaawansowanego zarządzania współdzieloną skrzynką odbiorczą, Front oferuje skoncentrowane rozwiązanie, któremu Freshworks nie dorównuje. Wybrałem Front, ponieważ umożliwia przydzielanie wiadomości e-mail od klientów, dodawanie komentarzy i śledzenie ich w czasie rzeczywistym — wszystko w ramach jednej wspólnej przestrzeni roboczej. Funkcje takie jak przypisywanie odpowiedzialności za rozmowy i wewnętrzne wątki dyskusji pomagają zespołom unikać podwójnych odpowiedzi i zapewniają wszystkim spójność działań. Jeśli Twoja firma opiera się na poczcie e-mail jako głównym kanale wsparcia, narzędzia Front do obsługi współdzielonej skrzynki odbiorczej zapewniają kontrolę i przejrzystość, których często szukają użytkownicy Freshworks.

    Najważniejsze funkcje Front

    Inne funkcje, które sprawiają, że Front jest atrakcyjnym rozwiązaniem, to:

    • Panel analityczny: Śledź wydajność zespołu i czas reakcji za pomocą wbudowanych narzędzi raportowania.
    • Gotowe odpowiedzi: Twórz i wykorzystuj wcześniej przygotowane odpowiedzi, aby szybko odpowiadać na często zadawane pytania klientów.
    • Automatyzacja oparta na regułach: Konfiguruj niestandardowe reguły, aby automatycznie kierować, oznaczać lub archiwizować wiadomości na podstawie określonych kryteriów.
    • Komunikacja wielokanałowa: Zarządzaj rozmowami z poczty e-mail, SMS-ów i mediów społecznościowych w jednej ujednoliconej skrzynce odbiorczej.

    Integracje Front

    Integracje obejmują Salesforce, Jira, Trello, Aircall, Dialpad, Instagram, Zoho CRM, Microsoft SharePoint i OnePageCRM.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Świetna współpraca zespołowa
    • Zapobiega podwójnym odpowiedziom
    • Szybkie wdrożenie

    Cons:

    • Brak zaawansowanego kierowania
    • Drogie jak na oferowane możliwości
    Learn more about Front:

    • Check out Front on their website