Czy masz czasem wrażenie, że pochłaniają Cię codzienne obowiązki związane z rolą w obszarze CX i tracisz z oczu szersze trendy oraz strategiczne zmiany zachodzące w branży?
Nie martw się. W tym artykule przedstawię Ci starannie wybraną grupę osób, programów i wydarzeń, które z pewnością wzbogacą Twoją karierę i rozwiną Twoje umiejętności przywódcze w obszarze CX.
Niezależnie od tego, czy masz czas polecieć na konferencję, wziąć udział w kursie online, czy po prostu obserwować kilku liderów opinii w obszarze CX na LinkedInie, potraktuj tę listę jako inspirację do rozwijania swoich umiejętności CX!
Lista najważniejszych wydarzeń dla liderów CX
- IRL - Alberta, Kanada (październik 2025)
- Zgromadzenie Transformacji CX
- Giełda CX
- Wydarzenia Reuters: Obsługa i doświadczenia klientów — wschodnia część USA 2023
- Szczyt Adobe
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- Certyfikowany specjalista ds. doświadczeń klientów
- Certyfikat menedżera centrum kontaktowego BenchmarkPortal
- Certyfikowany menedżer sukcesu klienta (CCSM) organizowany przez SuccessCOACHING
Najważniejsze wydarzenia dla liderów CX, które pomogą Ci wyprzedzić konkurencję
Oczywiście podróż na konferencję to duże zobowiązanie, ale dzięki gromadzeniu w jednym miejscu najbystrzejszych osób z branży wydarzenia na żywo sprzyjają nawiązywaniu nieoczekiwanych kontaktów i pomagają poznać nowe sposoby myślenia.
Jeśli masz czas tylko na jedno wydarzenie CX, wybierz jedno z poniższych.
1. IRL - Alberta, Kanada (październik 2025)
- Daty: 1–4 października 2025 r.
- Lokalizacja: Alberta, Kanada
- Cena: Od $2,950
- Strona internetowa: IRL
Opis:
Konferencja IRL 25 to ekskluzywne i angażujące wydarzenie dla liderów firm SaaS, którzy skalują swoje przedsiębiorstwa od milionów do miliardów przychodów. Jest przeznaczona dla liderów rozwijających firmy po rundzie finansowania serii B, a podczas konferencji omawiane będą wyzwania obejmujące dopasowanie produktu do rynku, strategie wejścia na rynek, utrzymanie klientów, rekrutację kadry kierowniczej oraz skalowanie infrastruktury.
IRL to konferencja stworzona z myślą o aktywnym udziale uczestników. Biorą oni udział w dopasowanych ścieżkach tematycznych, warsztatach współpracy, dyskusjach prowadzonych przez ekspertów i sesjach mastermind, a także wspólnie korzystają z atrakcji na świeżym powietrzu i wykwintnych doświadczeń kulinarnych.
Dlaczego warto wziąć udział:
Konferencja IRL wyróżnia się wyjątkowym podejściem do programu aktywności na świeżym powietrzu i budowania relacji osobistych. Udział w niej jest możliwy wyłącznie po przejściu procesu aplikacyjnego, co pozwala zapewnić wysoką jakość uczestników. To jedyne w swoim rodzaju wydarzenie rezygnuje z typowego formatu konferencji — jest napędzane przez uczestników i gromadzi starannie wybraną grupę liderów firm SaaS, którzy tworzą ekskluzywną sieć wzajemnie pomagającą sobie w rozwijaniu firm.
Konferencja IRL daje rzadką możliwość budowania relacji z liderami o podobnych poglądach w odświeżającym otoczeniu, z dala od codziennego pośpiechu. Jeśli należysz do zespołu kierowniczego firmy SaaS, która rozwija przychody roczne cykliczne powyżej $10m, IRL jest dla Ciebie.
Have an account? Log In
2. Zgromadzenie Transformacji CX
- Kiedy? 10–11 października 2023 r. w Miami na Florydzie w USA.
- Dla kogo? Dyrektorzy ds. doświadczeń klientów, liderzy CX i liderzy opinii w obszarze CX.
- Cena: Nie podano. (Tylko na zaproszenie).
Zgromadzenie Transformacji CX to konferencja dostępna wyłącznie na zaproszenie, skierowana do kadry kierowniczej ds. CX.
Podobnie jak większość konferencji, Zgromadzenie Transformacji CX wykorzystuje przemówienia inauguracyjne do prezentowania najważniejszych badań i wniosków. Jeszcze cenniejsze są jednak długoterminowe relacje, które wydarzenie tworzy między dyrektorami ds. doświadczeń klientów a innymi liderami CX — zarówno w sposób nieformalny, jak i podczas zaplanowanych spotkań indywidualnych.
Struktura wydarzenia opiera się na interaktywnych aktywnościach, takich jak grupy eksperckie, warsztaty i dyskusje przy okrągłym stole, dając uczestnikom możliwość interakcji z rówieśnikami i ekspertami CX.
3. Wymiana CX
- Kiedy? 27–28 lutego, 2024 r., USA (lokalizacja zostanie ujawniona po otrzymaniu zaproszenia).
- Dla kogo? Osoby podejmujące decyzje w obszarze doświadczeń klientów (CX) na szczeblu kierowniczym, takie jak dyrektorzy ds. doświadczeń klientów lub dyrektorzy ds. klientów.
- Cena: Nie podano. (Tylko na zaproszenie).
Wymiana CX gromadzi osoby podejmujące decyzje w obszarze doświadczeń klientów na szczeblu kierowniczym, aby umożliwić im nawiązywanie kontaktów, dzielenie się wartościowymi spostrzeżeniami i rozmowy o strategii.
Zamiast podstawowych umiejętności związanych z CX, Wymiana CX koncentruje się na kwestiach zarządzania na szczeblu kierowniczym, takich jak:
- Poznanie żargonu kadry kierowniczej, który pomaga zwiększyć budżet Twojego działu.
- Budowanie lojalności zarówno pracowników, jak i klientów.
- Prezentowanie danych w sposób, który spodoba się dyrektorowi generalnemu.
Wśród prelegentów Wymiany CX znajdują się wysokiej rangi specjaliści CX z firm z listy Fortune 500, dużych organizacji non-profit i instytucji rządowych.
4. Wydarzenia Reuters: Obsługa klienta i doświadczenia — Wschód 2023
- Kiedy i gdzie? 7–8 listopada 2023 r., Nowy Jork, Nowy Jork, USA.
- Dla kogo? Kadra kierownicza wyższego szczebla, innowacyjni liderzy i specjaliści kształtujący branżę.
- Cena: Ceny wejściówek wynoszą od $2199 do $3,499.
Czy Twoja organizacja dysponuje narzędziami, które pozwalają naprawdę zachwycać klientów? W obliczu dynamicznie zmieniających się trendów technologicznych i zawirowań gospodarczych liderzy ds. obsługi i doświadczeń muszą nadal koncentrować się na podstawach sukcesu: rozumieniu potrzeb klientów, przekraczaniu ich oczekiwań i konsekwentnym stawianiu klienta w centrum działań.
Wydarzenia Reuters: Obsługa klienta i doświadczenia — Wschód 2023 gromadzą ponad 300 dyrektorów ds. klientów i liderów wyższego szczebla z najbardziej wpływowych marek na świecie, aby kształtować obsługę i doświadczenia jako dziedziny ponad podziałami branżowymi. Weź udział w dynamicznych dyskusjach, interaktywnych warsztatach i nawiązywaniu kontaktów z profesjonalistami o podobnych poglądach, którym zależy na podnoszeniu jakości doświadczeń klientów.
Będziesz mieć możliwość uczenia się od ponad 50 światowej klasy prelegentów, którzy omawiają bariery i silosy uniemożliwiające zapewnienie spójnego doświadczenia klienta w Twojej organizacji. Dzięki analizom rzeczywistych przypadków i kontaktom z ekspertami branżowymi zdobędziesz praktyczne strategie, narzędzia i wiedzę umożliwiające skuteczne wykazywanie zwrotu z inwestycji, wdrażanie wniosków opartych na danych oraz zwiększanie efektywności obsługi w całej organizacji.
Wśród firm, które do tej pory pojawią się na scenie w Nowym Jorku, znajdują się Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank i wiele innych.
5. Szczyt Adobe
- Kiedy i gdzie? 26–28 marca 2024 r., Las Vegas, Nevada, USA.
- Dla kogo? Użytkownicy rozwiązań Adobe, specjaliści CX i marketerzy koncentrujący się na doświadczeniach cyfrowych.
- Cena: $2,095 (udział stacjonarny). Udział wirtualny jest bezpłatny.
Jeśli chcesz skupić się na cyfrowych doświadczeniach — i nie przeszkadza Ci odrobina obecności celebrytów — Adobe Summit to wydarzenie dla Ciebie.
Jako największy organizator wydarzeń na tej liście firma Adobe nie wzbrania się przed wykorzystaniem swojego budżetu do stworzenia konferencji pełnej gwiazd. W poprzednich edycjach wystąpili między innymi znani prelegenci, tacy jak:
- laureat Oscara Aaron Sorkin
- gwiazda NFL Peyton Manning
- komiczka Tig Notaro
Jednak pomimo obecności VIP-ów tematyka wydarzenia koncentruje się zdecydowanie na cyfrowym aspekcie doświadczeń klientów, czego przykładem są wcześniejsze prelekcje, takie jak „Od tworzenia treści do personalizacji” oraz „Jak Adobe zmienia wielokanałowe zaangażowanie klientów”.
Jeśli nie możesz uczestniczyć w wydarzeniu osobiście, możesz wziąć w nim udział cyfrowo lub później obejrzeć dowolną sesję na żądanie.
Pionierzy CX, których nie możesz ignorować
Poza uczestnictwem w wydarzeniu jednym z najlepszych sposobów na zapewnienie sobie stałego dopływu inspiracji dotyczących doświadczeń klientów jest obserwowanie właściwych influencerów CX.
Pamiętaj, aby kliknąć przycisk Obserwuj na LinkedInie!
6. Ian Moyse
Jeśli jesteś specjalistą CX w sektorze SaaS, koniecznie obserwuj Iana Moyse'a.
Ian ma doświadczenie w sprzedaży społecznościowej i technologiach chmurowych, a także zasiada w zarządach Eurocloud, FAST i Cloud Industry Forum. Jego przemówienia programowe i teksty dotyczą takich tematów jak sprzedaż SaaS, doświadczenia klientów i przywództwo.
Przeczytaj jego teksty na jego blogu i LinkedInie.
7. Leslie O’Flahavan
Specjaliści centrów kontaktowych, którzy chcą podnieść swoje kwalifikacje, powinni zwrócić się do Leslie O’Flahavan.
Leslie koncentruje się na pomaganiu ludziom w lepszej komunikacji z klientami. Dzięki swoim kursom i doradztwu poprawiła umiejętności pisania wielu pracowników centrów wsparcia i agentów obsługi klienta. Leslie szkoli agentów w tworzeniu skutecznych wiadomości i utrzymywaniu kompleksowych bibliotek gotowych odpowiedzi. Jest także współautorką książki „Jasny, poprawny, zwięzły e-mail: zeszyt ćwiczeń z pisania dla agentów obsługi klienta”.
Dowiedz się więcej od Leslie na jej stronie internetowej lub obserwuj ją na LinkedInie.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso jest dyrektorką ds. klientów w ClientSuccess, gdzie nadzoruje zespoły ds. sukcesu klienta, wsparcia i obsługi.
Kristi jest znana z przekształcania organizacji zajmujących się sukcesem klienta w dynamicznie rozwijających się firmach B2B SaaS. Kierowała zespołami CS i CX w takich firmach jak BrightEdge, Sisense, BetterCloud i IntelliShift, a także wykorzystywała swoją wiedzę do szkolenia CSM-ów i opracowywania programów nauczania dla programu certyfikacyjnego PracticalCSM.
Aby skorzystać z bogatego doświadczenia Kristi, obserwuj jej aktualizacje na LinkedInie.
To tylko kilku z wielu liderów CX, którzy mogą dostarczyć osobom z tej branży bezcennych spostrzeżeń. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Programy CX przygotowujące Twoje umiejętności na przyszłość
Świat CX szybko się zmienia. Aby mieć pewność, że Twoje umiejętności pozostają aktualne, zapoznaj się z jednym z poniższych wartościowych programów.
9. Certyfikowany profesjonalista ds. doświadczeń klienta
Program Certyfikowany profesjonalista ds. doświadczeń klienta (CXPA) był pierwszą ogólnobranżową certyfikacją umożliwiającą specjalistom ds. CX potwierdzenie swojej wiedzy. Nadal cieszy się dużym uznaniem, pomagając specjalistom ds. CX rozwijać kariery.
Aby uzyskać certyfikat, musisz zdać egzamin obejmujący takie tematy jak:
- Analizy i zrozumienie klientów
- Strategia doświadczeń klienta
- Wskaźniki, pomiary i ROI
- Projektowanie, wdrażanie i innowacje
Nie każdy może jednak uzyskać certyfikat CXPA. Potrzebujesz trzech lat pełnoetatowego doświadczenia zawodowego związanego konkretnie z CX, a przygotowanie się do egzaminu zazwyczaj wymaga nauki przez kilka tygodni lub miesięcy.
- Dla kogo najlepszy? Dla specjalistów ds. CX, którzy chcą rozwijać kariery dzięki uznanej certyfikacji.
- Koszt: Opłata za zgłoszenie w wysokości $149 oraz opłata egzaminacyjna w wysokości $645.
- Online czy stacjonarnie? Online lub stacjonarnie.
More Articles
10. Certyfikacja menedżera centrum kontaktowego BenchmarkPortal
Firma BenchmarkPortal oferuje kompleksowy kurs przeznaczony dla specjalistów pracujących w centrach kontaktowych. Kurs obejmuje najlepsze praktyki zarządzania zespołem centrum kontaktowego, technologią, oprogramowaniem i codziennymi operacjami.
BenchmarkPortal prowadzi największą na świecie bazę danych centrów kontaktowych, umożliwiając porównywanie swoich wyników z wynikami konkurencji wskaźnik po wskaźniku.
- Dla kogo najlepszy? Dla menedżerów centrów kontaktowych.
- Koszt: Nie podano.
- Online czy stacjonarnie? Dostępne opcje wirtualne i stacjonarne.
11. Certyfikowany menedżer ds. sukcesu klienta (CCSM) firmy SuccessCOACHING
Programy szkoleniowe CSM firmy SuccessCOACHING obejmują wszystkie szkolenia i certyfikaty potrzebne do rozwoju kariery na stanowisku CSM. Program nauczania obejmuje wywiady z liderami branży, ćwiczenia oparte na rzeczywistych sytuacjach oraz dostęp do kompleksowych materiałów edukacyjnych, takich jak zeszyty ćwiczeń i kursy wideo.
Ich oferta jest uporządkowana według etapów kariery — od „Poziomu 1” dla początkujących CSM-ów do „Poziomu 5” dla zaawansowanych specjalistów ds. sukcesu klienta — dzięki czemu zarówno początkujący, jak i eksperci mogą łatwo czerpać z niej korzyści.
- Dla kogo najlepszy? Dla każdego — od początkujących po doświadczonych CSM-ów i liderów ds. sukcesu klienta.
- Koszt: Od $99-$529 rocznie.
- Online czy stacjonarnie? Online.
Więcej programów certyfikacji w zakresie doświadczeń klienta znajdziesz tutaj.
Wykorzystaj pełen potencjał CX
Czasy szybko się zmieniają. Dla specjalistów ds. CX ważniejsze niż kiedykolwiek jest śledzenie najnowszych strategii i nawiązywanie kontaktów z innymi liderami CX. Wykorzystaj wydarzenia, osoby i programy przedstawione w tym artykule, aby skupić się na kolejnym etapie swojej kariery i wznieść swoje umiejętności przywódcze w obszarze CX na nowy poziom.
Chcesz dowiedzieć się więcej o rozwijaniu umiejętności przywódczych w obszarze CX? Nie przegap okazji, aby zapisać się do naszego newslettera i otrzymywać najnowsze wskazówki dotyczące doskonalenia doświadczeń klienta.