Znalezienie odpowiednich społeczności CX może otworzyć dostęp do nowych pomysłów, wskazówek i realnego wsparcia w obliczu najtrudniejszych wyzwań związanych z doświadczeniem klienta. To zestawienie pomoże Ci nawiązać kontakt z innymi specjalistami, być na bieżąco i zdobyć narzędzia umożliwiające świadczenie wyjątkowej obsługi w każdym punkcie kontaktu z klientem.
12 najlepszych społeczności CX
Poniżej znajdziesz moje podsumowania najlepszych społeczności CX. W recenzjach omawiam odbiorców każdej społeczności, jej wielkość, koszty i nie tylko.
1. Społeczność The CX Lead — najlepsza dzięki nieograniczonemu dostępowi do praktycznych zasobów CX
- Odbiorcy: liderzy ds. doświadczenia klienta i sukcesu klienta w firmach SaaS
- Koszt: Bezpłatnie
- Platforma: strona internetowa The CX Lead i panel członkowski, newsletter, LinkedIn, X oraz Instagram
Nasza bezpłatna społeczność i centrum zasobów, The CX Lead, zostały stworzone specjalnie dla liderów ds. doświadczenia klienta, którzy potrzebują praktycznego wsparcia, a nie tylko inspiracji. Omawiamy wszystko — od projektowania usług i utrzymania klientów po sukces klienta i sztuczną inteligencję — koncentrując się na tym, aby pomóc Ci przełożyć strategię na rzeczywiste rezultaty.
Dlaczego warto dołączyć? Stworzyliśmy The CX Lead z myślą o liderach, którzy potrzebują w jednym miejscu zarówno praktycznych zasobów, jak i strategicznej wiedzy. Członkowie otrzymują dostęp do szablonów, podręczników działania, podpowiedzi AI, poradników, rekomendacji oprogramowania oraz ekskluzywnych wydarzeń dostosowanych do realiów zarządzania CX w środowisku SaaS.
Jeśli jesteś liderem wyższego szczebla, możesz także zgłosić się do programu wczesnego dostępu do naszej społeczności ekspertów — przestrzeni stworzonej z myślą o szczerych rozmowach opartych na doświadczeniu, które faktycznie przynoszą wymierne rezultaty.
2. CXPA (Stowarzyszenie Profesjonalistów ds. Doświadczenia Klienta) — najlepsza opcja dla osób zainteresowanych certyfikacją przywództwa w obszarze CX
- Odbiorcy: specjaliści i liderzy ds. doświadczenia klienta z różnych branż na całym świecie
- Koszt członkostwa: Od $299 rocznie
- Platforma: strona internetowa CXPA, portal członkowski, społeczność internetowa, lokalne spotkania, konferencje i wydarzenia
Stowarzyszenie Profesjonalistów ds. Doświadczenia Klienta to najważniejsza globalna organizacja non-profit poświęcona profesji związanej z CX. Łączy tysiące praktyków CX z całego świata za pośrednictwem społeczności dostępnej wyłącznie dla członków, lokalnych sieci kontaktów i uznanych w branży zasobów.
Jeśli poważnie myślisz o budowaniu kariery w obszarze doświadczenia klienta, jest to właściwe miejsce dla Ciebie.
Dlaczego warto dołączyć? CXPA to jedyna organizacja przyznająca certyfikat CCXP (Certified Customer Experience Professional), a członkostwo zapewnia zniżkę na zgłoszenie i egzamin. Poza certyfikacją uzyskujesz dostęp do Księgi wiedzy CX, która pomaga zewnętrznie potwierdzić Twoją pracę w obszarze CX.
Szczególnie polecam tę społeczność osobom, które chcą sformalizować swoją wiedzę lub zwiększyć wiarygodność zawodową.
3. CX Accelerator — najlepsza opcja dla osób szukających wsparcia innych specjalistów na wszystkich stanowiskach związanych z CX
- Odbiorcy: specjaliści CX, konsultanci i liderzy centrów kontaktowych z całego świata
- Koszt członkostwa: Bezpłatne
- Platforma: Slack, strona internetowa, wirtualne sesje wdrożeniowe
CX Accelerator to bezpłatna, non-profitowa społeczność na Slacku, stworzona po to, aby wyposażać specjalistów CX na każdym etapie kariery w wiedzę, dodawać im otuchy i ułatwiać nawiązywanie kontaktów. To jedna z najbardziej aktywnych społeczności w obszarze CX i poleciłbym ją każdemu, kto chce nawiązać prawdziwe relacje z innymi profesjonalistami bez ponoszenia kosztów.
Dlaczego warto dołączyć? Tym, co wyróżnia CX Accelerator, jest struktura kanałów. Każdy tematyczny kanał na Slacku (na przykład Voice of Customer, AI/Tech Talk, Contact Center i CX Consulting) jest prowadzony przez dedykowanego moderatora, dzięki czemu rozmowy pozostają skoncentrowane i naprawdę użyteczne.
Dostępny jest również program dla prelegentów dla specjalistów CX, którzy chcą zwiększyć swoją widoczność publiczną, program mentorski oraz program dla osób będących na wcześniejszym etapie kariery. Niezależnie od tego, czy jesteś niezależnym konsultantem, czy członkiem dużego zespołu CX, znajdziesz kanał i grupę profesjonalistów odpowiadające Twojej sytuacji.
Have an account? Log In
4. Gain Grow Retain – najlepsza społeczność dla liderów sukcesu klienta w sektorze B2B SaaS
- Odbiorcy: liderzy ds. sukcesu klienta i CX w sektorze B2B SaaS
- Liczebność: ponad 12 800 członków
- Koszt członkostwa: Bezpłatne
- Platforma: platforma społeczności internetowej, podcast, wydarzenia wirtualne, wydarzenia stacjonarne
Gain Grow Retain powstała w czerwcu 2020 roku. Założyli ją Jay Nathan i Jeff Breunsbach jako bezpłatną społeczność dla liderów ds. sukcesu klienta w sektorze B2B SaaS. Jeśli Twoja praca związana z CX znajduje się na styku doświadczeń posprzedażowych, utrzymania klientów i odnowień, ta społeczność zasługuje na Twoją uwagę.
Dlaczego warto dołączyć? Szczególnie poleciłbym ją osobom pracującym w B2B SaaS, gdzie granica między sukcesem klienta a doświadczeniem klienta często się zaciera. Tym, co wyróżnia GGR, są cotygodniowe transmisje na żywo w ramach godzin konsultacji dla liderów, które zapewniają dostęp w czasie rzeczywistym do innych profesjonalistów i praktyków, a nie tylko do asynchronicznych wpisów na forum.
W podcaście występują również liderzy ds. sukcesu klienta z firm takich jak Zendesk, Gong i Qualtrics, a wydarzenia GGR Live pozwalają społeczności spotkać się osobiście.
5. Customer Success Collective – najlepsza społeczność oferująca certyfikację z zakresu sukcesu klienta i globalne wydarzenia
- Odbiorcy: specjaliści ds. sukcesu klienta i wsparcia w sektorze SaaS i technologii
- Liczebność: ponad 100 000 członków
- Koszt członkostwa: Bezpłatne
- Platforma: strona internetowa, Slack, wydarzenia wirtualne, szczyty stacjonarne, lokalne spotkania
Customer Success Collective (CSC) to globalna sieć dla specjalistów ds. sukcesu klienta i wsparcia. Jest prowadzona przez grupę Alliance i wspierana przez ponad 100 000 członków z firm takich jak Microsoft, Google, LinkedIn i HubSpot.
Jeśli Twoja rola związana z CX przypada na sektor SaaS lub technologiczny i obejmuje sukces posprzedażowy, utrzymanie klientów lub wsparcie, jest to jedna z największych i najlepiej zorganizowanych społeczności, jakie znajdziesz.
Dlaczego warto dołączyć? Moim zdaniem CSC wyróżnia przede wszystkim program certyfikacji. Dzięki ponad 12 certyfikatom prowadzonym przez ekspertów jest to jedna z niewielu społeczności, w których można rzeczywiście rozwijać i potwierdzać swoje umiejętności w zakresie CS, a nie tylko rozmawiać o pracy. Otrzymasz również dostęp do globalnych szczytów stacjonarnych, lokalnych spotkań i wydarzeń wirtualnych z prelegentami z firm Adobe, Cisco, Slack i Zendesk.
6. Support Driven - Najlepsza społeczność dla rozwoju kariery w obszarze wsparcia
- Odbiorcy: Specjaliści ds. wsparcia klienta i liderzy zespołów w branży technologicznej
- Wielkość: Ponad 30 000 członków
- Koszt członkostwa: Bezpłatne
- Platforma: Slack, strona internetowa, wydarzenia stacjonarne, newsletter
Support Driven to bezpłatna społeczność oparta na Slacku, zbudowana wokół jednej idei: wsparcie klienta to prawdziwa ścieżka kariery, a osoby pracujące w tym obszarze zasługują na dedykowaną przestrzeń do rozwoju. Z ponad 30 000 członków i ponad dziewięcioma latami wydarzeń organizowanych w 15 miastach jest to jedna z najdłużej działających społeczności w obszarze wsparcia.
Dlaczego warto dołączyć? Jeśli Twoja praca w obszarze CX koncentruje się na wsparciu — niezależnie od tego, czy zarządzasz zespołem, prowadzisz operacje wsparcia, czy rozwijasz karierę w tej dziedzinie — Support Driven traktuje tę pracę poważnie, czego nie można powiedzieć o większości szerszych społeczności CX.
Społeczność na Slacku zapewnia dostęp do osób o różnych rolach i poziomach doświadczenia. Wydarzenia stacjonarne, w tym coroczne SD Expo i Leadership Summit, gromadzą także ponad 550 prelegentów i setki praktyków, tworząc warunki do rzeczywistego rozwoju kariery i kompetencji przywódczych.
7. Pavilion - Najlepsza społeczność dla kontaktu z doświadczonymi specjalistami GTM
- Odbiorcy: Doświadczeni liderzy GTM i ds. sukcesu klienta w firmach SaaS
- Wielkość: Ponad 10 000 członków
- Koszt członkostwa: Zależy od poziomu doświadczenia i lokalizacji
- Platforma: Slack, strona internetowa, wydarzenia stacjonarne, wydarzenia online, platforma edukacyjna
Założona przez Sama Jacobsa społeczność Pavilion to płatna sieć kontaktów zawodowych, do której można dołączyć po przejściu procesu aplikacyjnego. Obejmuje obszary sukcesu klienta, sprzedaży, marketingu i RevOps. Z ponad 10 000 członków (70% na poziomie VP lub wyższym) działających w globalnych oddziałach została stworzona z myślą o doświadczonych liderach GTM, którzy odpowiadają za wyniki i chcą mieć bezpośredni dostęp do osób wykonujących podobną pracę.
Dlaczego warto dołączyć? Jeśli jesteś liderem CX lub CS na poziomie VP albo zarządu najwyższego szczebla, Pavilion zapewnia rzeczywisty, międzyfunkcyjny dostęp do liderów sprzedaży, marketingu i RevOps. Otrzymasz możliwość dopasowanych kontaktów 1:1 z innymi osobami z branży, dostęp do dedykowanej grupy Customer Success Leaders, certyfikowanych programów, takich jak CCO School i AI in GTM School, oraz najważniejszej konferencji GTM w Nowym Jorku.
Warto jednak zachować realistyczne oczekiwania — przede wszystkim jest to społeczność GTM, więc jeśli zależy Ci na pogłębionych treściach dotyczących CX, warto połączyć ją z czymś bardziej wyspecjalizowanym.
8. Execs In The Know - Najlepsza społeczność dla liderów CX w dużych firmach
- Odbiorcy: Korporacyjni liderzy CX w dużych i średnich markach
- Wielkość: Ponad 1500 członków
- Koszt członkostwa: Bezpłatne
- Platforma: Społeczność online, strona internetowa, wydarzenia stacjonarne, webinary, magazyn
Execs In The Know to globalna społeczność CX prowadzona przez Chada McDaniela, stworzona specjalnie dla korporacyjnych liderów CX w dużych i średnich markach. Jej społeczność online, KIA (Know It All), jest wolna od dostawców i oparta na procesie aplikacyjnym, dzięki czemu członkostwo obejmuje wyłącznie praktyków reprezentujących marki.
Dlaczego dołączyć? To środowisko wolne od dostawców wyróżnia tę społeczność — dzięki niemu rozmowy są bardziej szczere i użyteczne. Poza społecznością internetową zyskujesz dostęp do Customer Response Summit (CRS), najważniejszego wydarzenia stacjonarnego z treściami prowadzonymi przez praktyków i przygotowanymi przez starszych liderów z marek takich jak Zillow, Turo i Ritz-Carlton.
Szczególnie polecam tę społeczność, jeśli Twoja praca związana z CX koncentruje się na obsłudze klienta lub operacjach centrum kontaktowego — właśnie w tych obszarach jest ona najsilniejsza.
9. Qualtrics XM Community — najlepsza dla użytkowników Qualtrics
- Odbiorcy: użytkownicy Qualtrics pracujący w obszarach CX, EX i badań
- Liczebność: ponad 46 500 członków
- Koszt członkostwa: bezpłatne
- Platforma: strona społeczności, wirtualne fora użytkowników, stacjonarne fora użytkowników
Qualtrics XM Community to bezpłatna społeczność użytkowników prowadzona przez firmę Qualtrics dla użytkowników jej platformy — praktyków zajmujących się CX, EX i badaniami, którzy szukają pomocy, materiałów edukacyjnych oraz bezpośredniego kontaktu z zespołem produktowym Qualtrics. To jedna z większych społeczności wspieranych przez dostawcę w obszarze zarządzania doświadczeniami.
Dlaczego dołączyć? Jeśli korzystasz z Qualtrics, program Evolve jest szczególnie godny uwagi. Możesz zgłaszać pomysły dotyczące produktu i głosować na pomysły innych, które są bezpośrednio analizowane przez liderów ds. produktu w Qualtrics, co tworzy naprawdę użyteczną pętlę informacji zwrotnej.
Otrzymasz także dostęp do grup poświęconych konkretnym branżom (administracja publiczna, usługi finansowe, szkolnictwo wyższe i inne) oraz regionalnych forów użytkowników z bezpośrednim wsparciem specjalistów ds. produktu. Jeśli nie jesteś klientem Qualtrics, ta społeczność nie zaoferuje Ci wiele — została stworzona konkretnie wokół tej platformy.
10. CustomerThink — najlepsza dla liderów opinii w obszarze CX
- Odbiorcy: praktycy CX, konsultanci i liderzy biznesowi z całego świata
- Koszt członkostwa: bezpłatne
- Platforma: strona internetowa, biuletyn e-mailowy
CustomerThink, założona w 1998 roku przez Boba Thompsona, jest jedną z najdłużej działających społeczności internetowych poświęconych strategii biznesowej skoncentrowanej na kliencie. Dołączenie jest bezpłatne, a społeczność jest otwarta dla praktyków CX, konsultantów i liderów biznesowych z całego świata.
Dlaczego dołączyć? CustomerThink wyróżnia rygorystyczny standard redakcyjny wymagający treści tworzonych przez ludzi. Wszystkie materiały pochodzą od wskazanych imiennie praktyków z rzeczywistym doświadczeniem, dzięki czemu społeczność jest wiarygodnym źródłem wiedzy o CX.
Jeśli chcesz zbudować własną pozycję lidera opinii, program „Napisz dla nas” pozwala publikować artykuły i zdobywać uznanie w ramach programów „Najlepsi autorzy” i „Galeria sław”. To w mniejszym stopniu przestrzeń do dyskusji między specjalistami, a w większym społeczność oparta na treściach i aktywnym wkładzie, dlatego najlepiej odpowiada osobom, które chcą czytać, pisać i zaznaczyć swoją obecność w obszarze CX.
11. r/CustomerSuccess — najlepsza do uzyskiwania szczerych porad od innych praktyków
- Odbiorcy: specjaliści ds. sukcesu klienta z branży SaaS i technologicznej z całego świata
- Liczebność: ponad 53 000 członków
- Koszt członkostwa: bezpłatne
- Platforma: Reddit
r/CustomerSuccess to bezpłatny subreddit moderowany przez wolontariuszy, na którym specjaliści ds. sukcesu klienta i CX spotykają się, aby omawiać prawdziwe codzienne wyzwania związane z tą rolą. Społeczność jest silnie ukierunkowana na świat SaaS i technologii, ale rozmowy są na tyle praktyczne, że mogą być przydatne w różnych branżach.
Dlaczego warto dołączyć? Tym, co sprawia, że ta społeczność jest naprawdę użyteczna, jest anonimowość. Możesz zadawać pytania dotyczące na przykład porównywania wynagrodzeń, narzekania na trudne odnowienie umowy czy uzyskania szczerej opinii na temat przebiegu rozmowy kwalifikacyjnej.
Dyskusje obejmują wszystko — od porównań narzędzi Gainsight i ChurnZero po sposoby prowadzenia rozmów dotyczących rezygnacji klientów, a odpowiedzi innych członków są zazwyczaj bezpośrednie i oparte na doświadczeniu. Jeśli szukasz niefiltrowanych porad na poziomie innych praktyków, zamiast dopracowanych treści eksperckich, znajdziesz je właśnie tutaj.
More Articles
12. ICMI - Najlepsza społeczność dla liderów centrów kontaktowych
- Odbiorcy: Liderzy centrów kontaktowych i specjaliści CX z całego świata
- Koszt członkostwa: Bezpłatne
- Platforma: Strona internetowa, newsletter, Zoom, webinary, wydarzenia stacjonarne
ICMI jest głównym źródłem wiedzy dla specjalistów centrów kontaktowych od 1985 roku, a obecnie działa pod auspicjami Informa TechTarget. Jeśli Twoja praca dotyczy świadczenia obsługi klienta, operacji wsparcia lub zarządzania centrum kontaktowym, ta społeczność została stworzona właśnie dla Ciebie.
Dlaczego warto dołączyć? ICMI wyróżnia się połączeniem uporządkowanego rozwoju zawodowego z autentycznymi relacjami między praktykami. Bezpłatne członkostwo zapewnia dostęp do comiesięcznych spotkań przy kawie (wirtualnych spotkań innych praktyków), nowo uruchomionego programu mentoringowego oraz cotygodniowego newslettera pełnego praktycznych informacji dotyczących centrów kontaktowych.
Osoby, które chcą uczestniczyć w wydarzeniach stacjonarnych, mogą wziąć udział w corocznych targach Contact Center Expo, które łączą wystąpienia prelegentów, zwiedzanie obiektów oraz sesje skupione bezpośrednio na operacyjnej i strategicznej stronie zarządzania relacjami z klientami. To jedna z nielicznych społeczności, w których możesz przejść od swobodnej wirtualnej rozmowy z innymi praktykami do udziału w kursie certyfikacyjnym lub na powierzchni konferencyjnej.
Inne społeczności CX
Oto kilka innych propozycji społeczności, które mogą przypaść do gustu specjalistom CX takim jak Ty:
- Dedykowane społeczności CXO dla dyrektorów ds. doświadczeń klienta oraz osób zmierzających w tym kierunku
- Możesz poszukać lokalnych lub zdalnych grup Meetup poświęconych CX i UX
- Dołącz do społeczności sukcesu klienta lub społeczności obsługi klienta i aktywnie w nich uczestnicz
Co dalej?
Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze informacje dotyczące CX, poradniki, strategie i materiały od czołowych ekspertów w dziedzinie CX.
