Społeczności internetowe i społeczności spotykające się osobiście to świetny sposób na nawiązywanie kontaktów, znalezienie mentora i uczenie się od innych osób, które są na bieżąco z codziennymi realiami Twojej branży. Znalezienie odpowiedniej społeczności związanej z obsługą klienta może wynieść Twoje umiejętności, sieć kontaktów i wpływ na zupełnie wyższy poziom.
Oto mój przegląd najlepszych grup, w których możesz wymieniać się poradami, uzyskać wsparcie i nadal zapewniać wyjątkowe doświadczenia.
16 najlepszych społeczności obsługi klienta
Poniżej znajdziesz moje podsumowania najlepszych społeczności związanych z obsługą klienta. Moje recenzje przedstawiają odbiorców, wielkość, koszt i inne informacje dotyczące każdej społeczności.
1. The CX Lead — najlepsza dla liderów CX kierujących transformacją z wykorzystaniem AI
- Odbiorcy: liderzy CX i specjaliści ds. obsługi klienta w firmach SaaS
- Koszt: bezpłatnie
- Platforma: strona internetowa The CX Lead i panel użytkownika, a także LinkedIn, X, Instagram oraz newsletter
The CX Lead to nasza własna społeczność i centrum zasobów stworzone dla specjalistów ds. doświadczeń klienta, którzy oczekują czegoś więcej niż powierzchownych porad. Zaprojektowaliśmy je tak, aby wspierało zarówno codzienne wyzwania związane z realizacją zadań, jak i najważniejsze decyzje przywódcze, przed którymi stają liderzy CX.
Dlaczego warto dołączyć? Członkostwo zapewnia dostęp do praktycznych szablonów, podręczników operacyjnych, podpowiedzi dotyczących AI, poradników, rekomendacji narzędzi CX i ekskluzywnych wydarzeń — wszystko koncentruje się na strategii doświadczeń klienta, projektowaniu usług, utrzymaniu klientów i sukcesie klienta w dobie AI.
Jeśli jesteś liderem wyższego szczebla, możesz również zgłosić się do programu wczesnego dostępu do kameralnej społeczności liderów, stworzonej wokół szczerych rozmów opartych na wysokim poziomie zaufania.
2. CX Accelerator — najlepsza do wzajemnego wsparcia w rozwoju kariery w obszarze CX
- Odbiorcy: specjaliści ds. doświadczeń klienta i obsługi klienta na każdym etapie kariery
- Koszt członkostwa: bezpłatnie
- Platforma: Slack, strona internetowa, blog
CX Accelerator to prowadzona przez wolontariuszy społeczność non-profit na platformie Slack, stworzona dla specjalistów ds. doświadczeń klienta na każdym etapie kariery — od pracowników pierwszej linii obsługi po doświadczonych liderów CX. To jedna z niewielu społeczności CX, której działalność rzeczywiście wynika z misji, a nie z motywacji komercyjnych.
Dlaczego warto dołączyć? CX Accelerator wyróżnia się strukturą: tematyczne kanały na Slacku — obejmujące wszystko, od AI i technologii po operacje centrów kontaktowych, VoC i doradztwo CX — są moderowane przez praktyków, którzy faktycznie pracują w danym obszarze. Otrzymujesz również dostęp do programu mentorskiego oraz kanału grupy prelegentów, jeśli budujesz pozycję eksperta i lidera opinii w obszarze CX.
3. Stowarzyszenie Specjalistów ds. Doświadczeń Klienta (CXPA) — najlepsza do uzyskania wsparcia w certyfikacji CCXP
- Odbiorcy: Globalni specjaliści CX poszukujący certyfikacji i rozwoju kariery
- Koszt członkostwa: Od 250 USD rocznie (ceny dostosowane do regionu)
- Platforma: Witryna internetowa, społeczność online, wydarzenia stacjonarne, konferencje, webinaria
Założona w 2011 roku organizacja CXPA jest globalnym stowarzyszeniem zawodowym non-profit dla praktyków zajmujących się doświadczeniem klienta — współzałożonym przez wybitne postacie w dziedzinie CX, Bruce’a Temkina i Jeanne Bliss, a obecnie działającym na sześciu kontynentach. To organizacja odpowiedzialna za certyfikat CCXP (Certified Customer Experience Professional), będący najbardziej rozpoznawalną certyfikacją w dziedzinie CX.
Dlaczego warto dołączyć? Jeśli zdobycie lub utrzymanie certyfikatu CCXP znajduje się na Twojej ścieżce rozwoju, członkostwo w CXPA jest najbardziej bezpośrednią drogą — otrzymujesz zniżki na opłaty egzaminacyjne, dostęp do grup nauki, klubów książki oraz CX Book of Knowledge, czyli autorskich ram, na których opiera się egzamin.
Poza certyfikacją członkostwo zapewnia dostęp do lokalnych sieci CXPA, które organizują spotkania stacjonarne, coroczną konferencję oraz wydarzenia regionalne, takie jak CXPA European Insight Exchange.
4. Support Driven — najlepsza opcja dla rozwoju kariery w obsłudze klienta
- Odbiorcy: Specjaliści ds. obsługi klienta w firmach SaaS i technologicznych
- Wielkość: Ponad 30 000 członków
- Koszt członkostwa: Bezpłatne
- Platforma: Slack, witryna internetowa, konferencje stacjonarne, spotkania regionalne
Support Driven to bezpłatna społeczność na Slacku, stworzona specjalnie dla specjalistów ds. obsługi klienta, licząca ponad 30 000 członków — od pracowników pierwszej linii po liderów zespołów wsparcia. To jedna z najbardziej ugruntowanych społeczności skoncentrowanych na obsłudze klienta, o węższym profilu niż większość ogólnych społeczności CX.
Dlaczego warto dołączyć? Przestrzeń robocza Slack zapewnia dostęp do rozmów między praktykami na temat wszystkiego — od narzędzi i eskalacji po porównywanie wynagrodzeń i oferty pracy — z udziałem osób, które na co dzień zajmują się obsługą klienta.
Najbardziej wyróżnia ją jednak program wydarzeń: Support Driven zorganizowało 24 wydarzenia w 15 miastach, a sztandarowe konferencje, takie jak SD Expo (Chicago) i New York Summit, zgromadziły ponad 550 prelegentów w różnych ścieżkach przeznaczonych zarówno dla praktyków, jak i liderów.
Have an account? Log In
5. Customer Contact Week (CCW) Digital — najlepsza opcja dla badań nad centrami kontaktu
- Odbiorcy: Kadra kierownicza i liderzy ds. kontaktu z klientem oraz CX z całego świata
- Wielkość: Ponad 185 000 członków
- Koszt członkostwa: Bezpłatne
- Platforma: Witryna internetowa, webinaria, wydarzenia online, konferencje stacjonarne
CCW Digital to internetowe centrum badań i społeczności prowadzone przez Customer Management Practice, które obsługuje ponad 185 000 specjalistów ds. kontaktu z klientem i CX na całym świecie, zapewniając bezpłatny dostęp do raportów, webinariów i danych branżowych. To cyfrowa część Customer Contact Week, jednej z najdłużej organizowanych serii wydarzeń poświęconych kontaktowi z klientem w branży.
Dlaczego warto dołączyć? Jeśli jesteś liderem centrum kontaktu i chcesz porównywać swoje wyniki z danymi branżowymi oraz śledzić trendy — od wdrażania AI po zarządzanie personelem — CCW Digital zapewnia stały dostęp do badań pierwotnych, analiz rynkowych i webinariów prowadzonych przez ekspertów, bez żadnych opłat. Członkostwo zapewnia również dostęp do szerszego ekosystemu wydarzeń CCW, w tym do sztandarowej konferencji CCW Las Vegas oraz CCWomen Summit.
Powiedziałbym, że jest to w mniejszym stopniu społeczność służąca rozmowom między praktykami, a bardziej źródło badań i rozwoju zawodowego, dlatego najlepiej sprawdzi się w przypadku liderów, którzy szukają danych i opinii ekspertów, a nie codziennych dyskusji z innymi praktykami.
6. Gainsight Community — najlepsza opcja dla zespołów ds. sukcesu klienta
- Odbiorcy: Specjaliści ds. sukcesu klienta i CX w firmach SaaS
- Koszt członkostwa: Bezpłatne
- Platforma: Forum internetowe, webinary, wydarzenia stacjonarne, wirtualne rady
Gainsight Community to oficjalna społeczność użytkowników prowadzona przez Gainsight, platformę do zarządzania sukcesem klienta, skupiająca menedżerów CS, liderów CX i specjalistów ds. operacji CS — przede wszystkim z firm SaaS i B2B — aby dzielić się najlepszymi praktykami i kształtować rozwój produktu.
To solidne miejsce dla każdego, kogo praca związana z obsługą klienta obejmuje działania po sprzedaży oraz utrzymanie klientów.
Dlaczego warto dołączyć? Społeczność zapewnia dostęp do forów dyskusyjnych dla specjalistów, webinarów i rad roboczych, w ramach których można bezpośrednio wpływać na plan rozwoju produktu Gainsight — to poziom dostępu, którego nie znajdziesz w większości społeczności. Jest również powiązana z Pulse, coroczną konferencją Gainsight i jednym z największych na świecie wydarzeń poświęconych sukcesowi klienta.
Zauważę, że jeśli nie jesteś użytkownikiem Gainsight, wartość tej społeczności dotyczy w większym stopniu przywództwa opiniotwórczego w obszarze CS i dyskusji między specjalistami niż zasobów związanych z konkretną platformą.
7. Customer Success Collective — najlepsza społeczność dla certyfikacji CS
- Odbiorcy: Specjaliści ds. sukcesu i wsparcia klienta w firmach SaaS
- Rozmiar: Ponad 100 000 członków
- Koszt członkostwa: Dostępne jest bezpłatne członkostwo, a płatne zaczyna się od $42 miesięcznie
- Platforma: Strona internetowa, Slack, wydarzenia wirtualne, szczyty stacjonarne
Customer Success Collective to globalna sieć stworzona dla specjalistów ds. sukcesu i wsparcia klienta na każdym etapie kariery — od osób rozpoczynających pracę w tej dziedzinie po starszych liderów CS. Prowadzi ją zespół Customer Success Collective, a jej członkowie pochodzą z firm takich jak Google, Microsoft, LinkedIn, Amazon i HubSpot.
Dlaczego warto dołączyć? Tym, co wyróżnia CSC, jest katalog certyfikacji — ponad 12 kursów obejmujących podstawowe umiejętności, których specjaliści CS i wsparcia faktycznie potrzebują, aby rozwijać swoje kariery. Moim zdaniem sprawia to, że społeczność jest szczególnie wartościowa, jeśli chcesz sformalizować swoją wiedzę lub przejść na stanowisko kierownicze.
Bezpłatne członkostwo zapewnia dostęp do społeczności na Slacku, lokalnych spotkań i wydarzeń wirtualnych, natomiast płatny plan odblokowuje pełną bibliotekę treści, zestawy ram działania oraz sesje pytań i odpowiedzi tylko dla członków. Dostępne jest także CSC IQ — narzędzie do porównywania poziomu umiejętności, które pomaga dokładnie określić swoją pozycję i dowiedzieć się, nad czym warto pracować w następnej kolejności.
8. Gain Grow Retain — najlepsza społeczność zapewniająca wsparcie między liderami CS
- Odbiorcy: Liderzy ds. sukcesu klienta w firmach B2B SaaS
- Rozmiar: Ponad 12 800 członków
- Koszt członkostwa: Bezpłatne
- Platforma: Forum internetowe, cotygodniowe rozmowy na Zoomie, wydarzenia stacjonarne, podcast
Gain Grow Retain to bezpłatna społeczność dla liderów ds. sukcesu klienta w firmach B2B SaaS, założona wspólnie przez Jaya Nathana i Jeffa Breunsbacha, a obecnie należąca do Higher Logic. Opiera się na wymianie między specjalistami, a nie na treściach dostawców, dzięki czemu jest bardziej szczerym miejscem do omawiania rzeczywistych wyzwań związanych z przywództwem.
Dlaczego warto dołączyć? Jeśli prowadzisz lub rozwijasz zespół CS, tutaj znajdziesz innych liderów prowadzących otwarte rozmowy na temat struktury zespołu, strategii utrzymania pracowników oraz codziennej złożoności tej roli. Poza asynchronicznym forum społeczności otrzymasz dostęp do cotygodniowych rozmów na żywo dla liderów w Zoomie oraz podcastu Gain Grow Retain, w którym współzałożyciele przeprowadzają wywiady z liderami CS z całego świata SaaS. Regionalne wydarzenia GGR Live dają również możliwość osobistego poznania innych profesjonalistów, co jest rzadkim atutem bezpłatnej społeczności.
9. CX Network — najlepsze źródło globalnych informacji o CX
- Odbiorcy: specjaliści ds. CX i obsługi klienta z całego świata
- Liczebność: ponad 100 000 członków
- Koszt członkostwa: bezpłatne
- Platforma: strona internetowa, grupa na LinkedIn, webinary, konferencje stacjonarne, aplikacja mobilna
CX Network to bezpłatna globalna społeczność prowadzona przez IQPC, stworzona dla specjalistów ds. CX i obsługi klienta, którzy chcą uzyskać dostęp do wiedzy na poziomie kadry kierowniczej, badań porównawczych oraz rozległej sieci profesjonalistów.
Dlaczego warto dołączyć? Poleciłbym CX Network, jeśli szukasz szerokiego źródła wiedzy opartego na badaniach — obejmującego raporty branżowe, opracowania i wywiady z kadrą kierowniczą na tematy od samoobsługi i obsługi wielokanałowej po strategię obsługi klienta. Otrzymasz również zaproszenia na wydarzenia wirtualne i webinary, a także dostęp do organizowanych przez IQPC globalnych stacjonarnych konferencji CX, jeśli chcesz nawiązać bezpośredni kontakt z innymi profesjonalistami.
Warto jednak wiedzieć, że jest to raczej centrum treści i wydarzeń niż kameralne forum dyskusyjne, dlatego najlepiej sprawdzi się w przypadku profesjonalistów, którzy chcą być na bieżąco z trendami branżowymi, a nie prowadzić codzienne rozmowy z innymi członkami.
10. Execs In The Know — najlepsze miejsce do nawiązywania kontaktów dla starszych liderów CX
- Odbiorcy: starsi liderzy CX i obsługi klienta w dużych markach
- Liczebność: ponad 1500 członków
- Koszt członkostwa: bezpłatne
- Platforma: prywatna platforma internetowa, stacjonarne szczyty, webinary, ekskluzywne kolacje
Execs In The Know to globalna społeczność starszych liderów CX i obsługi klienta, zorganizowana wokół modelu „Liderzy uczą się od liderów”. Prowadzi ją założyciel Chad McDaniel, a nad kierunkiem rozwoju społeczności czuwa Rada Doradcza ds. Korporacyjnych, złożona z liderów CX reprezentujących marki.
Dlaczego warto dołączyć? Społeczność Know It All (KIA) jest wolna od dostawców, dzięki czemu nawiążesz kontakty z dyrektorami i wiceprezesami marek takich jak United Airlines, Nintendo i Home Depot. Członkostwo wymaga złożenia wniosku i jest ograniczone do korporacyjnych liderów CX — dostawcy i konsultanci nie mogą dołączyć, co pomaga zachować wiarygodność rozmów między profesjonalistami.
Poza społecznością internetową warto również wspomnieć o ekskluzywnych kolacjach Leadership Table oraz odbywającym się dwa razy w roku Customer Response Summit, które stanowią rzeczywiste atuty.
11. ICMI (International Customer Management Institute) — najlepsze miejsce do szkoleń dla centrów kontaktowych
- Odbiorcy: specjaliści centrów kontaktowych na wszystkich szczeblach z całego świata
- Koszt członkostwa: bezpłatne
- Platforma: strona internetowa, newsletter, webinary, wirtualne spotkania, wydarzenia stacjonarne
Założony w 1985 roku ICMI (International Customer Management Institute) to jedna z najbardziej uznanych organizacji zajmujących się edukacją w zakresie centrów kontaktowych, obsługująca profesjonalistów na każdym szczeblu — od pracowników pierwszej linii po kadrę kierowniczą.
Organizacją zarządza Informa TechTarget, a jej działalność kształtowali liderzy opinii, tacy jak Brad Cleveland, którego prace na temat strategii centrów kontaktowych są powszechnie uznawane za podstawowe źródło wiedzy w tej dziedzinie.
Dlaczego warto dołączyć? Bezpłatne członkostwo w ICMI zapewnia dostęp do uporządkowanych materiałów szkoleniowych, webinarów oraz comiesięcznych spotkań przy kawie — nieformalnych wirtualnych spotkań z innymi profesjonalistami, bez slajdów i scenariuszy. Ponadto program mentorski łączy Cię z doświadczonymi praktykami w sposób, którego nie oferuje większość społeczności. Jeśli pracujesz w centrum kontaktowym i szukasz wiarygodnego, opartego na edukacji rozwoju zawodowego połączonego z relacjami z innymi profesjonalistami, ICMI będzie dobrym wyborem.
12. CCNG (Sieć Centrów Kontaktowych) — najlepsza sieć kontaktów między profesjonalistami
- Odbiorcy: Menedżerowie ds. obsługi klienta i kadra kierownicza wyższego szczebla w centrach kontaktowych
- Wielkość: Ponad 25 000 członków
- Koszt członkostwa: Od $75/miesiąc
- Platforma: Prywatny Slack, fora internetowe, webinary, spotkania stacjonarne
CCNG to społeczność stworzona specjalnie z myślą o menedżerach i liderach ds. obsługi klienta, którzy chcą prowadzić szczere rozmowy z innymi praktykami, bez ofert sprzedażowych. Licząc ponad 10 000 członków, jest jedną z większych płatnych społeczności w obszarze centrów kontaktowych.
Dlaczego warto dołączyć? CCNG wyróżnia się świadomym skupieniem na zaufanych relacjach między profesjonalistami — uzyskujesz dostęp do prywatnego kanału Slack, indywidualnych kontaktów z członkami, wirtualnych spotkań typu ratusz oraz regionalnych spotkań stacjonarnych, a wszystko to w społeczności, w której nie uczestniczą dostawcy. Dla liderów wyższego szczebla program Magnet zapewnia dostęp do danych porównawczych i badań za $3,000/rok.
Jeśli jesteś menedżerem ds. obsługi klienta i zależy Ci na prawdziwej sieci kontaktów z innymi profesjonalistami, a nie na bibliotece treści, CCNG jest warte tej inwestycji.
13. Krajowe Stowarzyszenie Obsługi Klienta (NCSA) — najlepsza organizacja oferująca certyfikaty z zakresu obsługi klienta
- Odbiorcy: Specjaliści ds. obsługi klienta poszukujący certyfikatów i możliwości rozwoju
- Koszt członkostwa: Od $150/rok
- Platforma: Internetowy portal członkowski, webinary, sesje coachingowe
NCSA to globalna organizacja członkowska dla specjalistów ds. obsługi klienta, którzy chcą zdobywać uznawane kwalifikacje i korzystać z uporządkowanego rozwoju zawodowego. Jest otwarta dla każdego, kto pracuje w tej branży — od pracowników pierwszej linii, przez menedżerów, po organizacje chcące certyfikować cały zespół.
Dlaczego warto dołączyć? Moim zdaniem tym, co sprawia, że NCSA wyróżnia się na tle społeczności opartych na kontaktach między profesjonalistami, jest ścieżka certyfikacji: możesz zdobyć kwalifikacje takie jak CCSP (na poziomie zarządzania) lub DCSP (dla pracowników pierwszej linii), które mają realne znaczenie przy rozwoju kariery. Wyróżnia się także program Trener na telefon — otrzymujesz spersonalizowane, indywidualne wskazówki eksperta dotyczące rzeczywistych wyzwań w pracy, czego nie znajdziesz w większości społeczności.
Jeśli chcesz potwierdzić swoje kompetencje lub od podstaw stworzyć program szkoleń z zakresu obsługi klienta, NCSA zapewnia strukturę, która Ci to umożliwi.
14. Społeczność Zendesk — najlepsza dla użytkowników Zendesk
- Odbiorcy: Użytkownicy Zendesk pracujący w obszarze obsługi klienta i wsparcia
- Koszt członkostwa: Bezpłatne
- Platforma: Forum internetowe, wirtualne i stacjonarne wydarzenia grup użytkowników, webinary
Społeczność Zendesk to bezpłatne centrum prowadzone przez dostawcę, przeznaczone dla specjalistów ds. obsługi klienta i wsparcia, którzy korzystają z Zendesk, aby nawiązywać kontakty, zadawać pytania i dzielić się wiedzą o produkcie. Jest organizowana przez Zendesk i obejmuje prowadzone przez użytkowników lokalne grupy użytkowników, podzielone według roli (administrator, programista) i regionu.
Dlaczego warto dołączyć? Jeśli korzystasz z Zendesk, tutaj znajdziesz najbardziej istotną, skoncentrowaną na produkcie wiedzę innych użytkowników — od wskazówek dla administratorów po dyskusje na temat funkcji AI — bez konieczności przeszukiwania ogólnych forów. Wydarzenia grup użytkowników obejmują wystąpienia prawdziwych gości (podczas wcześniejszych wydarzeń wystąpił między innymi Adam Cheyer, współzałożyciel Siri) oraz sesje networkingowe, dzięki czemu oferują autentyczną wartość wykraczającą poza wątki pytań i odpowiedzi.
Ta społeczność jest najlepiej dopasowana do aktywnych użytkowników Zendesk; jeśli nie korzystasz z tej platformy, większość treści nie będzie dla Ciebie przydatna.
More Articles
15. Społeczność Freshworks — najlepsza dla użytkowników Freshdesk
- Odbiorcy: użytkownicy produktów Freshworks pracujący w obszarze obsługi klienta
- Rozmiar: ponad 52 600 członków
- Koszt członkostwa: bezpłatne
- Platforma: forum internetowe, wirtualne i stacjonarne wydarzenia sieci użytkowników, webinary
Społeczność Freshworks to bezpłatna, prowadzona przez dostawcę społeczność internetowa dla użytkowników produktów Freshworks — w tym Freshdesk, Freshdesk Omni i Freshservice — organizowana i moderowana przez Freshworks wraz z aktywnymi członkami społeczności.
Dlaczego warto dołączyć? Jeśli korzystasz z Freshdesk lub innego produktu Freshworks, ta społeczność zapewnia bezpośredni dostęp do ekspertów Freshworks poprzez fora i wydarzenia na żywo, a także rzeczywisty kanał przekazywania opinii za pośrednictwem systemu głosowania Ideas, w którym możesz zgłaszać i promować ulepszenia produktów.
Freshworks User Network (FUN) organizuje stacjonarne i wirtualne spotkania lokalnych grup w miastach Ameryki Północnej, Europy i Indii, dzięki czemu oferuje autentyczne możliwości nawiązywania kontaktów z innymi użytkownikami wykraczające poza wątek na forum.
16. Społeczność Intercom — najlepsza dla zespołów wsparcia AI Intercom
- Odbiorcy: użytkownicy Intercom, liderzy CX i specjaliści ds. wsparcia
- Rozmiar: ponad 26 000 członków
- Koszt członkostwa: bezpłatne
- Platforma: forum internetowe, wydarzenia wirtualne, webinary
Społeczność Intercom to bezpłatne forum prowadzone przez dostawcę, uruchomione w 2023 roku dla użytkowników Intercom — liderów wsparcia, administratorów, deweloperów i partnerów usługowych — organizowane i moderowane przez pracowników oraz ekspertów produktowych Intercom. Rozwinęło się w szczególnie aktywną przestrzeń dla zespołów pracujących z Fin, agentem AI Intercom.
Dlaczego warto dołączyć? To, co wyróżnia tę społeczność, to rozbudowane treści dotyczące wsparcia opartego na AI — dostępne są dedykowane najlepsze praktyki dotyczące Fin, Program Ekspertów oraz lista życzeń, za pomocą której możesz bezpośrednio wpływać na plan rozwoju produktu. W miarę aktywnego udziału uzyskujesz dostęp do Grupy Beta, zapewniającej wcześniejszy dostęp do nowych funkcji, co jest rzeczywistą korzyścią dla zaawansowanych użytkowników.
Trzeba jednak pamiętać, że społeczność ta została stworzona wyłącznie z myślą o użytkownikach Intercom, więc jeśli nie korzystasz z tej platformy, niewiele tu dla Ciebie znajdziesz.
Co dalej?
Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze informacje na temat CX, poradniki, strategie i materiały od czołowych ekspertów w dziedzinie CX.