Liderzy CX, których obserwujesz, kształtują sposób, w jaki postrzegasz każdy punkt kontaktu z klientem. Właściwe osoby pomagają wyjść poza powierzchowne metryki i skupić się na działaniach, które rzeczywiście budują lojalność i utrzymanie klientów. Zestawiłem liderów CX, którym warto poświęcić uwagę — praktyków i myślicieli, których idee możesz przedstawić swojemu zespołowi i od razu wcielić w życie.
22 najważniejszych liderów CX
Poniżej przedstawiono sylwetki najważniejszych liderów CX, informacje o tym, kim są, oraz wpływ, jaki wywarli w tej dziedzinie.
Metodologia wyboru
Wybrałem liderów na tę listę na podstawie ich znaczenia, potwierdzonej wiedzy i wpływu, wiarygodności zawodowej oraz stałego wkładu w rozwój tej dziedziny.
Szukam dowodów, takich jak kierowanie znaczącymi inicjatywami lub osiąganie istotnych rezultatów w swoich organizacjach, rozwijanie wpływowych koncepcji lub praktyk, publikowanie badań lub materiałów edukacyjnych, wystąpienia lub nauczanie, a także inne działania świadczące o wpływie na ich pracę lub szerzej rozumianą dziedzinę.
Dalsza lektura
Aby czerpać więcej inspiracji od osób kształtujących dziś doświadczenia klientów, zapoznaj się z naszym zestawieniem najważniejszych dyrektorów ds. doświadczeń klientów.
Co dalej?
Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymywać najnowsze informacje na temat CX, poradniki, strategie i materiały od czołowych ekspertów w dziedzinie CX.
