5 najlepszych szablonów schematu usługi (i dlaczego są świetne)

Ach, niezawodny szablon. Szablon to narzędzie, które może być niezwykle pomocne, szczególnie podczas wizualizowania złożonych procesów usługowych w uporządkowany sposób. Choć jego głównym punktem odniesienia jest perspektywa klienta, schemat usługi obejmuje również działania zaplecza, które na nią wpływają. Jeśli dopiero zaczynasz tworzyć schematy usług, szablony stanowią świetny punkt wyjścia i pozwalają ograniczyć znaczną część pracy związanej ze strukturyzowaniem pomocy wizualnej. 

To powiedziawszy, dostępna jest cała mnogość szablonów schematów usług. Jak zdecydować, którego użyć?

Aby pomóc Ci uniknąć spędzania zbyt dużej ilości czasu na przeglądaniu wielu wersji, wybrałem pięć moich ulubionych szablonów schematów usług. 

Pracuję jako badacz i strateg dla firm, które chcą w większym stopniu skoncentrować swoje produkty i ofertę usług na kliencie. Ta perspektywa projektowania usług często skłania mnie do korzystania ze schematów usług. Czasami zmieniam używane szablony schematów usług, co najczęściej zależy od tego, z jakich narzędzi i programów korzystają współpracujący ze mną interesariusze. Mam nadzieję, że ta lista będzie dla Ciebie szybkim punktem odniesienia, który pomoże szybko rozpocząć proces tworzenia schematu usługi. 

Kiedy używać szablonu schematu usługi

Te szablony są podstawowym narzędziem w praktyce projektowania usług. Jeśli chodzi o decyzję, kiedy użyć szablonu schematu usługi, moja ogólna rekomendacja jest taka, aby korzystać z niego za każdym razem, gdy tworzysz schemat usługi. Jeśli przeczytałeś mój wcześniejszy artykuł o tym, jak zaprojektować schemat usługi skoncentrowany na kliencie, wiesz, że narzędzia te zawierają wiele wierszy, kolumn, punktów styku i przepływów. Oszczędź sobie czasu — nie ma potrzeby zaczynać od zera!

Podczas korzystania z szablonu warto pamiętać o jednej podstawowej zasadzie: przyjrzyj się szablonowi krytycznie i dostosuj go w razie potrzeby. Szablony są po prostu punktami wyjścia.

Krytyczne spojrzenie to ważny krok, do którego należy wracać w procesie tworzenia schematu usługi. Jeśli używasz szablonu bez zastanowienia się nad tym, co zawiera i czego w nim brakuje, możesz nie zidentyfikować kluczowych aspektów usługi. Chcesz, aby możliwie wiernie odzwierciedlał przebieg korzystania z usługi. To z kolei pomoże Tobie i Twojemu zespołowi wskazać najlepsze możliwości doskonalenia i innowacji.

Zalety korzystania z szablonu schematu usługi

Korzystanie z szablonu schematu usługi pozwala odzyskać czas — czas, który możesz wykorzystać na rozwijanie swoich talentów i wiedzy specjalistycznej! To największa zaleta korzystania z szablonów. Przyjrzyjmy się teraz szczegółom.

• Wiarygodność: Wiele szablonów schematów usług powstało na podstawie rzetelnych metod i sprawdzonych, pozytywnych rezultatów. Możesz mieć większe zaufanie do tego, że rozpoczynasz tworzenie schematu od wiarygodnej podstawy. Pamiętaj jednak, że nie wszystkie szablony są tak samo dobre. 
• Znajomość: Aby informacje były skuteczniej przyswajane, warto zadbać o spójność i jednolitość. Wielokrotne rozpoczynanie każdego schematu usługi od tego samego formatu pomoże to osiągnąć. Znajomość formatu może również pomóc wydłużyć czas skupienia uwagi odbiorców.
• Łatwość użycia: Jedną z podstawowych cech szablonów jest to, że projektuje się je tak, aby były łatwe w użyciu dla Ciebie i członków Twojego zespołu. Choć jest to ogólna cecha szablonów, pamiętaj, że stopień łatwości może się różnić. 
• Zmniejszenie nakładu pracy: Upraszczając tworzenie dokumentów dotyczących projektowania usług, szablony mogą zmniejszyć nasz nakład pracy. W rezultacie możesz nawet zauważyć spadek poziomu stresu dzięki większej efektywności. 

Jak widzisz, szablony schematów usług mają wiele zalet — większość z nich wiąże się z oszczędnością czasu. Wyobraź sobie, że wiedza o klientach zostaje szybciej przyswojona, ponieważ odbiorcy skuteczniej rozumieją i przyswajają proces świadczenia usługi. Ponadto nie musisz trudzić się z tworzeniem schematu od pustego płótna. Dobry szablon powinien być niemal gotowy do użycia.

Jak zdecydować, który szablon schematu usługi jest dla Ciebie najlepszy 

Największy wpływ na wybór szablonu będzie miał projekt, w który się angażujesz. Chcesz używać szablonu, który pomoże Ci opowiedzieć właściwą historię, dotyczącą ostatecznie doświadczeń klienta. Ponadto, ponieważ tworzenie schematu usługi powinno odbywać się zespołowo, szablon powinien być dostępny za pośrednictwem oprogramowania do myślenia projektowego umożliwiającego współpracę. Wraz ze wzrostem liczby zespołów zdalnych funkcje współpracy na żywo są niezbędne. 

Wreszcie program, w którym dostępny jest szablon, powinien być łatwy w użyciu, nauce i dostępie. Jeśli w rzeczywistości nie pomaga zwiększyć efektywności, nie jest dobrym narzędziem, po które warto sięgać.

5 najlepszych szablonów schematu usługi

Poniższa lista obejmuje szablony uwzględniające najważniejsze punkty styku w projektowaniu usług: działania klientów, interesariuszy i procesy wsparcia. Niektóre z nich nie mają wyraźnej linii widoczności, ale można ją łatwo dodać. Jasne przedstawienie procesu obsługi można następnie zintegrować z procesem biznesowym. 

1. Szablon schematu usługi Miro (najlepszy do współpracy)

Miro jest coraz szerzej wykorzystywane i nie bez powodu. Ma dobrą użyteczność i jest łatwe do opanowania. Pod względem wizualnym oferuje wiele możliwości dostosowania projektu schematu blokowego. Ponadto z jego podstawowych funkcji można korzystać bezpłatnie.

Pomyśl, kim będą Twoi współpracownicy uczestniczący w procesie tworzenia schematu usługi — prawdopodobnie będą mieli różny poziom swobody i biegłości w korzystaniu z narzędzi cyfrowych. Na szczęście Miro jest stosunkowo przyjazne dla użytkownika. 

W porównaniu z innymi propozycjami z tej listy Miro jest bardziej uniwersalną platformą do współpracy. Do pozostałych głównych zastosowań należą planowanie, prototypowanie i projektowanie, dlatego można go również używać do tworzenia map podróży klienta.

2. Szablon schematu usługi Figma (najlepszy dla projektantów)

Figma to internetowa platforma do projektowania, która umożliwia artystom współpracę online. Dzięki około 4 milionom użytkowników jest jednym z najczęściej używanych narzędzi w społeczności projektantów. W ciągu ostatnich kilku miesięcy zyskała wiele uwagi w związku z ogłoszeniem jej przejęcia przez firmę Adobe we wrześniu 2022 roku. Wynika to z obaw wielu projektantów, że przejęcie doprowadzi do wzrostu cen. 

Jeśli jesteś projektantem, istnieje duża szansa, że już korzystasz z Figmy, a także z jej narzędzia FigJam — tablicy do współpracy. Podobnie jak w przypadku Miro, być może używałeś już Figmy do tworzenia mapy podróży klienta. Jeśli masz już do niej dostęp i wiesz, jak się po niej poruszać, polecam pozostać przy niej podczas tworzenia schematu usługi. Jeśli obecnie nie korzystasz z Figmy, nie ma problemu. Istnieje wiele innych możliwości.

3. Szablon schematu usługi Nielsen Norman Group (najlepszy pod względem łatwego dostępu)

Jeśli zajmujesz się badaniami, prawdopodobnie dobrze znasz tę markę. Nielsen Norman Group jest uznawana za światowego lidera w dziedzinie doświadczeń użytkownika opartych na badaniach. Organizacja cieszy się zaufaniem i jest wiarygodna. Tworzy narzędzia z dużą starannością, uwzględniając w swoich rozwiązaniach dowody i najlepsze praktyki. W tym sensie możesz liczyć na solidny szablon schematu usługi.

Warto wspomnieć, że szablon został utworzony w Arkuszach Google. To dobre rozwiązanie, jeśli zakres aplikacji, z których możesz korzystać w pracy, jest ograniczony, ponieważ Arkusze Google są stosunkowo powszechnie dostępne. Wiele osób zna ich układ, który niewiele różni się od programu Microsoft Excel. Wadą jest dość ograniczona liczba dostępnych funkcji wizualnych. Na przykład połączenie kilku punktów styku za pomocą strzałek będzie wyglądać dość niezgrabnie. 

4. Szablon schematu usługi Mural (najlepszy dzięki wstępnie wypełnionym przykładom)

Mural został zaprojektowany specjalnie z myślą o wizualnej współpracy i burzy mózgów, oferując szeroki wybór szablonów i narzędzi do tworzenia oraz porządkowania pomysłów. Jest niemal identyczny z Miro, dlatego te dwa narzędzia są często ze sobą porównywane. 

Jeśli chodzi o szablony blueprintów usług, Mural oferuje wiele opcji. Ich szablon zawiera szczegółowe instrukcje, pusty szablon, a nawet całkowicie wypełnione przykłady blueprintów usług. Należy jednak zachować ostrożność. Chociaż skorzystanie z wypełnionego przykładowego szablonu może zaoszczędzić czas, łatwo przeoczyć dodatkowe szczegóły dotyczące unikalnej oferty usług. Można błędnie założyć, że doświadczenie jest takie samo jak w przypadku wstępnie wypełnionego szablonu. Na przykład procesy zaplecza mogą różnić się od wersji wstępnie wypełnionej. Jeśli zdecydujesz się na takie rozwiązanie, dokładnie przeanalizuj, czym wersja przykładowa różni się od usługi, którą analizujesz.

5. Szablon blueprintu usług LucidSpark (najlepszy pod względem prostoty)

Jeśli podoba Ci się prosty, pozbawiony zbędnych elementów blueprint usług (o krok dalej niż karteczki samoprzylepne na ścianie!), wypróbuj szablon blueprintu usług LucidSpark. Dzięki temu prostemu szablonowi unikniesz rozpraszania się przez mnóstwo zbędnych funkcji projektowych. 

Aby korzystać z tej wersji, musisz założyć konto LucidSpark — nie musisz jednak podawać danych karty kredytowej.

Jak stworzyć własny szablon blueprintu usług

Po tym wszystkim nadal możesz chcieć stworzyć własny szablon. Być może jest on częścią specjalistycznej oferty realizacji usług, o którą prosi klient. A może Twoja firma chce, abyś stworzył szablony oznaczone jej marką i dostosowane do jej unikalnych usług. Możliwe, że utworzyłeś mapę podróży klienta za pomocą narzędzia, które już lubisz, i chcesz przechowywać wszystkie te wizualizacje w jednym miejscu. Wreszcie możesz być ograniczony do korzystania z konkretnego narzędzia do tworzenia blueprintu usług, które obecnie nie oferuje gotowego szablonu. 

Oto jak zacząć. 

• Zacznij od fizycznej tablicy, fizycznej lub wirtualnej. 
• Narysuj go w narzędziu cyfrowym (jeśli nie zostało to jeszcze zrobione) i zapisz kopię.
• Utwórz dokument, który można udostępniać.
• Dodaj instrukcje dla użytkowników dotyczące tworzenia własnej kopii.
• Pozostaw instrukcje dotyczące korzystania z szablonu. 

Zacznij od solidnego szablonu blueprintu usług

Teraz, gdy wiesz już, jak rozpoznawać i wykorzystywać szablony blueprintów usług, wypróbuj je! Zacznij od uzupełnienia wszystkich kluczowych punktów styku blueprintu usług: działań na pierwszym planie, takich jak działania klientów i punkty styku pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem, a także działań zaplecza, takich jak procesy wsparcia i inni interesariusze znajdujący się za linią widoczności. 

Czy masz sprawdzony szablon, którego nie uwzględniono na liście? Napisz o nim w komentarzach poniżej. 

Więcej porad, wskazówek i informacji na temat strategii doświadczeń klienta znajdziesz w naszym biuletynie — zasubskrybuj go!