Obsługa klienta

service blueprint example featured image

Przykłady schematu usługi: 3 inspirujące modele z życia wzięte

W tym artykule prezentuję rzeczywiste schematy usług firm Airbnb, Spotify i Starbucks, pokazując, jak każda z tych marek mapuje ścieżki…

By Lauren Oswald

how to improve customer service featured image

Jak poprawić obsługę klienta: praktyczny przewodnik

Nikt nie czeka z niecierpliwością na telefon do działu obsługi klienta, ale to nie oznacza, że nie ma ogromnego potencjału,…

By Hannah Clark

10 najlepszych programów do obsługi zgłoszeń w 2026 roku: recenzja i porównanie

Przeanalizowałem i oceniłem najpopularniejsze programy do obsługi zgłoszeń oraz wybrałem najlepsze narzędzia, które pomogą poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć…

By Tim Fisher

How-to Guides

Jak zaprojektować schemat usługi skoncentrowany na kliencie

To narzędzie zmienia zasady gry w usprawnianiu obsługi klienta i zgrywaniu zespołów.

By Lauren Oswald

Czym jest dział pomocy i czy Twoja firma go potrzebuje?

Jeśli jesteś w trakcie rozwijania małej firmy i budowania relacji z klientami, możesz zadawać sobie pytanie: „Czym jest help desk… i czy go potrzebujemy?” Posiadanie help desku to jeden z najważniejszych kroków, jakie możesz podjąć, aby nadać priorytet doświadczeniom klientów i zwiększyć ich lojalność wobec marki. Oczywiście możliwe jest obsługiwanie zgłoszeń serwisowych w sposób doraźny, […]

By Kyra Evans

Outsourcing obsługi klienta: kompletny przewodnik + zalety & wady

Outsourcing obsługi klienta może zadecydować o sukcesie lub porażce CX, podobnie jak o sukcesie lub porażce Twojej firmy SaaS. Poznaj zalety i wady, zanim zlecisz cokolwiek na zewnątrz, zwłaszcza obsługę klienta.

By Tim Fisher

8 strategii utrzymania jakości obsługi klienta podczas niedoboru personelu

Dowiedz się, jak radzić sobie z niedoborem personelu, gdy w Twojej firmie trudno obsadzić wolne stanowiska.

By Tim Fisher

Round-ups

5 najlepszych szablonów schematu usługi (i dlaczego są świetne)

W tym artykule przedstawiam pięć najlepszych szablonów schematu usługi — dostępnych w narzędziach takich jak Miro, Figma i LucidSpark — które można pobrać i dostosować. Każdy szablon został opracowany z myślą o różnych potrzebach, od współpracy po prostotę, pomagając skutecznie wizualizować i udoskonalać procesy związane z usługami.

By Lauren Oswald