As melhores conferências sobre a experiência do cliente colocam-no na mesma sala que as pessoas que estão a moldar a forma como a CX é realizada. Se está a tentar aperfeiçoar a sua estratégia, comparar a abordagem da sua equipa com outras ou simplesmente antecipar o que aí vem, o evento certo faz toda a diferença. Eis o que vale a pena adicionar ao seu calendário.
Lista restrita das melhores conferências sobre a experiência do cliente em 2026
Eis uma lista restrita das melhores conferências sobre a experiência do cliente que, na minha opinião, vale a pena frequentar em 2026:
- Intercâmbio de CX no Retalho do Reino Unido 2026 - Hilton Syon Park, Londres (1-2 de julho de 2026)
- MindXchange de Experiência do Cliente e Contacto com o Cliente 2026 - Orlando, Flórida, EUA (13–15 de julho de 2026)
- Fórum Executivo do Salão do Cliente - Melbourne, Austrália (5-6 de agosto de 2026)
- Intercâmbio de CX do Reino Unido 2026 - Reino Unido (18-19 de agosto de 2026)
- Exposição Conexão com o Cliente 2026 - Georgia World Congress Center, Atlanta (9-10 de setembro de 2026)
- 17.ª Cimeira Anual de Gestão da Experiência do Cliente - Viena, Áustria (23-24 de setembro de 2026)
- Cimeira CCW Europa - Amesterdão, Países Baixos (5-7 de outubro de 2026)
- Cimeira de Transformação Digital e Experiência do Cliente 2026 - Boston, Massachusetts, EUA (21-22 de outubro de 2026)
- Cimeira de CX de Boston 2026 - Boston, Massachusetts, EUA (21-22 de outubro de 2026)
- Cimeira sobre a Promoção da Experiência Digital do Cliente e do Serviço ao Cliente - Amesterdão, Países Baixos (2-3 de novembro de 2026)
- Serviço e Experiência do Cliente Este 2026 - Nova Iorque, EUA (17-18 de novembro de 2026)
- Exposição de Centros de Chamadas e de Contacto - Excel London (18-19 de novembro de 2026)
A melhor conferência sobre a experiência do cliente de 2026
Apresento abaixo os meus resumos das melhores conferências sobre a experiência do cliente que entraram na minha lista restrita. As minhas análises dão a conhecer as datas, o local, os preços e a proposta única de cada evento.
1. Intercâmbio de CX no Retalho do Reino Unido 2026 - Hilton Syon Park, Londres (1-2 de julho de 2026)
- Datas: 1-2 de julho de 2026
- Local: Hilton Syon Park
- Preço: A partir de £1,299
- Redes sociais: LinkedIn
Agora tenho informações suficientes para escrever a apresentação geral. O evento tem um único local e um único conjunto de datas, pelo que não é necessária uma tabela.
O Intercâmbio de CX no Retalho do Reino Unido 2026 realiza-se pelo 15.º ano, é específico do setor retalhista e é organizado pela IQPC/CX Network. Conta com oradores da Samsung, Sainsbury's, Boots, Currys, entre outras empresas.
O Intercâmbio de CX no Retalho do Reino Unido 2026 é o único evento de CX do Reino Unido específico do setor retalhista e realiza-se agora pelo 15.º ano. É um encontro apenas por convite para líderes seniores de CX, serviço ao cliente e área digital dos principais retalhistas do Reino Unido, organizado pela IQPC e pela CX Network.
Porquê participar? O formato vai além das palestras principais, oferecendo discussões entre pares à porta fechada, reuniões individuais pré-agendadas e estudos de caso baseados em meses de investigação do setor. Oradores da Sainsbury's, Boots, Currys e Samsung analisam em profundidade a IA, a fidelização e a estratégia omnicanal.
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2. MindXchange 2026 de Experiência do Cliente e Contacto com o Cliente - Orlando, Flórida, EUA (13–15 de julho de 2026)
- Datas: 13–15 de julho de 2026
- Localização: Loews Sapphire Falls Resort , Orlando, Flórida, EUA
- Preço: A partir de $1,795
- Redes sociais: LinkedIn
Um evento Executive MindXchange da Frost & Sullivan destinado a líderes seniores de CX, centros de contacto e serviço ao cliente. Entre os oradores encontram-se executivos da Mercedes-Benz, Disney, PlayStation, Hyatt e outras empresas. Organizado pela Frost & Sullivan.
Porquê participar? O formato é intencionalmente diferente do de uma conferência tradicional. Conte com zonas de colaboração sem PowerPoint, mesas-redondas rápidas entre pares, uma visita aos bastidores focada na experiência do cliente no Aeroporto Internacional de Orlando e eventos noturnos no Universal CityWalk — tudo concebido para transformar a conversa entre pares em ações concretas para a segunda-feira de manhã.
3. Fórum Executivo do The Customer Show - Melbourne, Austrália (5-6 de agosto de 2026)
- Datas: 5-6 de agosto de 2026
- Localização: The Atrium, Flemington Raceway
- Preço: A partir de AU$3,599
- Redes sociais: LinkedIn
O Fórum Executivo do The Customer Show é o fórum de CX n.º 1 da Austrália, organizado pela IQPC. Reúne mais de 150 líderes seniores de CX de marcas como a Woolworths, a NAB e a Aware Super para abordar a transformação da experiência do cliente, a IA e a estratégia dos centros de contacto.
Porquê participar? Este não é um evento passivo em que basta sentar-se e ouvir. Conte com workshops práticos no dia anterior, mesas-redondas em grupos pequenos, três percursos dedicados à transformação da experiência do cliente, da IA e dos centros de contacto, sessões rápidas de networking e reuniões individuais — tudo concebido para que saia com ideias que pode aplicar de imediato.
4. Intercâmbio CX do Reino Unido 2026 - Reino Unido (18-19 de agosto de 2026)
- Datas: 18-19 de agosto de 2026
- Localização: Virtual
- Preço: Gratuito
- Redes sociais: LinkedIn
Uma série gratuita de seminários online da CX Network, produzida pela IQPC. Destina-se a profissionais de CX que procuram modernizar os centros de contacto, expandir a estratégia de CX e alinhar pessoas, processos e tecnologia. Ainda não foram divulgados nomes de oradores para 2026.
Porquê participar? Esta série online de dois dias é gratuita e está disponível a pedido, facilitando a sua integração numa agenda preenchida. Abrange a unificação dos canais, operações de serviço escaláveis e a transformação da CX numa vantagem competitiva — incluindo acesso à subscrição da CX Network, a relatórios e a estudos de caso.
5. Expo de Ligação com Clientes 2026 - Atlanta, Geórgia, EUA (9-10 de setembro de 2026)
- Datas: 9-10 de setembro de 2026
- Localização: Centro Mundial de Congressos da Geórgia
- Preço: Gratuito
- Redes sociais: Facebook , Instagram , LinkedIn
Uma exposição gratuita organizada pela Fortem International Ltd., que reúne mais de 3 000 participantes, mais de 200 expositores e mais de 100 oradores focados no futuro da CX. Foi criada para líderes de CX, profissionais de contacto com clientes e compradores de tecnologia.
Porquê participar? Irá ouvir vozes de referência de organizações como a Microsoft, a BlackRock, a AWS e o Spotify. Com mais de 100 sessões de seminários, conteúdos principais e acesso conjunto à Expo Cloud Connect e à Expo AI Connect, é um evento sólido para qualquer pessoa empenhada em desenvolver uma estratégia de CX mais inteligente.
6. 17.º Congresso Anual de Gestão da Experiência do Cliente - Viena, Áustria (23-24 de setembro de 2026)
- Datas: 23-24 de setembro de 2026
- Localização: MAXX by Steigenberger Vienna
- Preço: A anunciar
- Redes sociais: LinkedIn
Uma cimeira multissetorial organizada pela Allan Lloyds, que celebra agora o seu 17.º ano. Destina-se a líderes de CX da direção executiva e a líderes seniores. Entre os oradores confirmados para 2026 estão Jean-Pascal Amblat (Air France), Moritz Wolf (HP) e Tom Voirol (Zurich Insurance Group).
Porquê participar? A cimeira combina apresentações principais com estudos de caso reais de marcas globais como a Microsoft, a TUI e a Danone. As sessões abordam a personalização orientada por AI, a estratégia omnicanal e a voz do cliente — o que a torna uma escolha adequada para líderes seniores que procuram desenvolver programas de CX escaláveis e transversais.
7. Cimeira CCW Europa - Amesterdão, Países Baixos (5-7 de outubro de 2026)
- Datas: 5-7 de outubro de 2026
- Localização: Passenger Terminal Amsterdam
- Preço: A partir de €999
- Redes sociais: LinkedIn
Organizada pela IQPC, a CCW Europa é a maior cimeira europeia de liderança em CX, reunindo mais de 850 profissionais seniores de CX e de centros de contacto. Entre os oradores encontram-se representantes do BMW Group, da IKEA, da Mercedes-Benz, da Amazon e do HSBC.
Porquê participar? Foi criada por profissionais para profissionais — com mais de 125 sessões sobre AI, omnicanalidade, estratégia da força de trabalho e conceção da jornada do cliente. O programa «Agente do Futuro» e um palco dedicado a Falhas e Soluções fazem com que este evento se distinga dos formatos de conferência mais tradicionais.
8. Cimeira de Transformação Digital e Experiência do Cliente 2026 - Boston, Massachusetts, EUA (21-22 de outubro de 2026)
- Datas: 21-22 de outubro de 2026
- Localização: DoubleTree Suites by Hilton Hotel Boston - Cambridge
- Preço: $1,499 (preço de inscrição antecipada)
- Redes sociais: LinkedIn , Instagram , Facebook
Agora na sua 9.ª edição, a Cimeira de Transformação Digital & Experiência do Cliente é organizada pela Conferenzia World para líderes de topo das áreas de CX, digital, TI e dados. Atrai participantes dos setores bancário, retalhista, tecnológico, das telecomunicações e da saúde.
Porquê participar? O formato presencial de dois dias combina apresentações principais, estudos de caso e contactos profissionais num ambiente deliberadamente reduzido. As sessões aprofundam temas como a personalização orientada por IA, a estratégia de VoC, o envolvimento omnicanal e tecnologias emergentes como a cadeia de blocos e o metaverso — proporcionando aos líderes seniores ferramentas práticas, e não apenas grandes ideias.
9. Cimeira de CX de Boston 2026 - Boston, Massachusetts, EUA (21-22 de outubro de 2026)
- Datas: 21-22 de outubro de 2026
- Localização: The Bostonian Boston, A Millennium Hotel
- Preço: $1,499 (preço de inscrição antecipada)
- Redes sociais: LinkedIn , Instagram , Facebook
A Cimeira de CX de Boston 2026 é organizada pela CMSWire e pela Conferenzia World para líderes seniores de CX e de transformação digital. O evento presencial de dois dias aborda CX potenciada por IA, orquestração omnicanal e personalização orientada por dados.
Porquê participar? As sessões incluem apresentações principais, painéis e sessões magistrais interativas — uma combinação que não encontrará em eventos exclusivamente orientados para palestras. O programa destina-se a executivos responsáveis por iniciativas de CX à escala empresarial, com análises aprofundadas da CX no metaverso, da transformação cultural e de estudos de caso reais sobre a implementação de IA.
10. Cimeira da Experiência Digital do Cliente e do Serviço ao Cliente Unleashing - Amesterdão, Países Baixos (2-3 de novembro de 2026)
- Datas: 2-3 de novembro de 2026
- Localização: De Balie
- Preço: A partir de €799
- Redes sociais: LinkedIn , Instagram
Na sua 12.ª edição, a Cimeira Unleashing da Experiência Digital do Cliente e do Serviço ao Cliente é organizada pela Global Executive Events para líderes seniores de CX, áreas digitais, marketing e operações de vários setores. Entre os oradores confirmados estão Thomas Staudte (air up) e Jasmine Wang (Philips).
Porquê participar? Esta cimeira de percurso único e num único local foi concebida para que todos os participantes partilhem as mesmas conversas. Conte com apresentações principais, estudos de caso, painéis e sessões de "relaxamento cerebral", todas centradas na expansão da CX orientada por IA, na demonstração do ROI e na passagem da experimentação à execução real — com uma proporção de 85:15 entre empresas e fornecedores.
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11. Serviço ao Cliente e Experiência Este 2026 - Nova Iorque, EUA (17-18 de novembro de 2026)
- Datas: 17-18 de novembro de 2026
- Localização: Nova Iorque, EUA
- Preço: A partir de $2,199
- Redes sociais: LinkedIn
Uma cimeira da Reuters Events para líderes seniores de CX e do serviço ao cliente, centrada na fidelização orientada por IA, na estratégia baseada em agentes e na criação de confiança em todos os pontos de contacto. Entre os oradores anteriores estão Kevin Vasconi (CDO) e Jaime Hodari (CCO, Industrious).
Porquê participar? Com um limite rigoroso de 250 participantes, 65% de participantes do lado das marcas e uma presença mínima de fornecedores, todas as conversas decorrem entre pares e são relevantes. As sessões incluem estudos de caso, mesas-redondas e debates — concebidos para lhe fornecer referências e um plano de ação prático que poderá utilizar na semana seguinte.
12. Expo de Centrais de Atendimento e Contacto - Excel London (18-19 de novembro de 2026)
- Datas: 18-19 de novembro de 2026
- Localização: ExCeL London
- Preço: A anunciar
- Redes sociais: LinkedIn , Facebook , Instagram
O principal evento europeu dedicado aos centros de contacto, organizado pela Roar B2B desde 2018. Atrai mais de 6 000 participantes e 150 expositores em duas exposições realizadas em simultâneo: a Expo de Centrais de Atendimento e Contacto e a Expo da Experiência do Cliente.
Porquê participar? Com mais de 110 oradores, 10 subtemas e demonstrações de produtos ao vivo, obtém amplitude e profundidade num só local. O programa personalizado de correspondência entre compradores e fornecedores organiza reuniões previamente agendadas com os expositores — para que não tenha de percorrer o espaço na esperança de encontrar o fornecedor certo. A participação é gratuita.
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