As melhores conferências para CXO colocam-no na mesma sala que as pessoas que estão a moldar o futuro da experiência do cliente. Quer pretenda comparar a sua estratégia, construir a sua rede de contactos ou levar ideias novas à sua equipa, o evento certo faz uma verdadeira diferença. Eis o que precisa de saber para encontrar as conferências que valem o seu tempo e orçamento.
Lista restrita das melhores conferências para CXO em 2026
Eis uma lista restrita das melhores conferências para CXO que considero valer a pena frequentar em 2026:
- Experiência do Cliente: uma MindXchange Executiva da Frost & Sullivan - Orlando, FL (13-15 de julho de 2026)
- O Evento do Cliente - Melbourne, Austrália (5-6 de agosto de 2026)
- Exposição da Support Driven 2026 - Chicago, IL (24-26 de agosto de 2026)
- Fórum de AI da Forrester em Sydney 2026 - Sydney, Austrália (25 de agosto de 2026)
- Exposição Customer Connect - Atlanta, GA (9-10 de setembro de 2026)
- Intercâmbio de Retalho CX dos EUA - Atlanta, GA (14-15 de setembro de 2026)
- Cimeira CXO da CHIME - Cambridge, Reino Unido (15-18 de setembro de 2026)
- Cimeira de Transformação Digital e Experiência do Cliente - Boston, MA (21–22 de outubro de 2026)
- Conferência da Gartner sobre Serviço e Apoio ao Cliente - Denver, CO (4–5 de novembro de 2026)
- Serviço e Experiência do Cliente East da Reuters - Nova Iorque, NY (17–18 de novembro de 2026)
As 10 melhores conferências para CXO de 2026
Seguem-se os meus resumos das melhores conferências para CXO que entraram na minha lista restrita. As minhas análises apresentam as datas, a localização, os preços e a oferta exclusiva de cada evento.
1. Experiência do Cliente: uma MindXchange Executiva da Frost & Sullivan - Orlando, FL (13-15 de julho de 2026)
- Datas: 13-15 de julho de 2026
- Localização: Loews Sapphire Falls Resort no Universal Orlando
- Preço: $1,795
- Redes sociais: LinkedIn
A conferência Experiência do Cliente foi concebida para profissionais que procuram melhorar as suas estratégias de envolvimento do cliente. Organizado pela Frost & Sullivan, este evento proporciona uma plataforma de aprendizagem e criação de contactos com especialistas de vários setores. É conhecido pelas suas sessões interativas e workshops, que oferecem conhecimentos práticos e soluções inovadoras.
Um antigo participante da Alleviate Financial Solutions partilhou:
"Sem propostas comerciais, sem sessões de autopromoção, apenas grupos de pessoas com ideias semelhantes a discutir os desafios e o futuro do negócio. Saio de cada um destes eventos melhor do que estava antes de participar."
Porquê participar? Participar na conferência Experiência do Cliente oferece a oportunidade de obter novas perspetivas sobre o envolvimento do cliente. Com enfoque em aplicações do mundo real, o evento fornece-lhe, a si e à sua equipa, estratégias para melhorar a satisfação e a fidelização dos clientes. Contacte com líderes do setor, participe em workshops práticos e explore novas ideias para elevar os seus esforços de experiência do cliente.
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2. O Evento do Cliente - Melbourne, Austrália (5-6 de agosto de 2026)
- Datas: 5-6 de agosto de 2026
- Localização: The Atrium, Flemington Raceway, Melbourne
- Preço: AU$3,599+ 10% GST
O The Customer Show é um dos maiores e mais influentes eventos de experiência do cliente (CX) na região da Austrália e Nova Zelândia (e com uma expansão crescente através de formatos semelhantes em toda a região APAC). Reúne profissionais de CX, fornecedores de tecnologia e líderes do setor para vários dias de aprendizagem, contactos profissionais e partilha de inovação.
Mais do que uma conferência tradicional, o evento funciona como uma exposição híbrida + fórum executivo que combina conteúdos práticos sobre estratégia de CX com demonstrações práticas de soluções que estão a moldar o ciclo de vida do cliente.
Porquê participar? Participar no The Customer Show oferece à sua equipa a oportunidade de explorar as tendências mais recentes na experiência do cliente. Com sessões interativas e debates conduzidos por especialistas, obterá estratégias práticas para implementar na sua organização. É uma oportunidade para estabelecer ligações com pares e líderes do setor, aprofundando a sua compreensão e abordagem ao envolvimento do cliente.
3. Exposição Support Driven 2026 - Chicago, IL (24-26 de agosto de 2026)
- Datas: 24–26 de agosto de 2026
- Localização: Centro de Estudantes Lincoln Park da Universidade DePaul
- Preço: $600
- Redes sociais: LinkedIn
A Exposição Support Driven é uma conferência para profissionais de apoio ao cliente organizada pela comunidade Support Driven. Inclui seis percursos de sessões: IA, desenvolvimento de carreira, experiência do cliente, gestão do conhecimento, gestão e operações de apoio, todos conduzidos por profissionais com experiência prática.
Porquê participar? Todas as sessões são avaliadas para garantir que não incluem discursos comerciais, criando um ambiente seguro para conversas mais profundas sobre os seus desafios reais. O programa de 2026 vai além das competências táticas de apoio, abrangendo a influência interfuncional, a adoção de IA e o papel em evolução dos líderes de apoio nas organizações modernas.
4. Fórum de IA Forrester Sydney 2026 - Sydney, Austrália (25 de agosto de 2026)
- Datas: 25 de agosto de 2026
- Localização: Sheraton Grand Sydney Hyde Park
- Preço: A partir de 799 $ (clientes) - 899 $ (não clientes)
- Redes sociais: LinkedIn
A Cimeira CX da Forrester é um evento de referência para profissionais da experiência do cliente que procuram melhorar as suas estratégias e conhecimentos. Organizada pela Forrester, esta cimeira baseia-se na experiência de líderes e analistas do setor. É conhecida pelo seu foco em conhecimentos baseados em dados e abordagens inovadoras à experiência do cliente, proporcionando aos participantes ferramentas práticas e oportunidades de networking.
Porquê participar? Na Cimeira CX da Forrester, você e a sua equipa beneficiarão de sessões conduzidas pelos principais analistas e especialistas do setor. O evento aborda vários temas, desde o envolvimento dos clientes até à transformação digital, oferecendo conhecimentos únicos adaptados às suas necessidades. Interaja com os seus pares, explore novas ideias e leve consigo estratégias práticas para elevar as suas iniciativas de experiência do cliente.
5. Expo Customer Connect - Atlanta, GA (9-10 de setembro de 2026)
- Datas: 9-10 de setembro de 2026
- Localização: Georgia World Congress Center
- Preço: Registe-se para consultar os preços atuais
- Redes sociais: Facebook, LinkedIn
A Expo Customer Connect, organizada pela Fortem International Ltd., é uma feira comercial de referência para executivos de CX, líderes de centros de contacto e fornecedores de tecnologia que exploram o envolvimento impulsionado por IA, estratégias omnicanal e boas práticas operacionais. Reúne mais de 3 000 participantes, mais de 200 expositores, mais de 100 oradores e mais de 50 horas de conteúdo.
Porquê participar? Ouvirá diretamente vozes seniores de organizações como a Microsoft, a BlackRock, a AWS e a Spotify. Com mais de 100 sessões de seminários, conteúdos de apresentações principais e acesso conjunto à Cloud Connect Expo e à AI Connect Expo, é uma escolha sólida para quem está a desenvolver uma estratégia de CX mais inteligente.
6. Intercâmbio de CX no Retalho EUA - Atlanta, GA (14-15 de setembro de 2026)
- Datas: 14-15 de setembro de 2026
- Localização: Grand Hyatt Atlanta em Buckhead
- Preços: Apenas por convite
- Redes sociais: LinkedIn
O CX Retail Exchange USA é um fórum exclusivo por convite para líderes seniores da experiência do cliente no retalho, organizado pela IQPC e pela CX Network. Entre os oradores anteriores encontram-se executivos da Macy's, Kate Spade New York, Lands' End e Barnes & Noble College.
Porquê participar? O evento baseia-se na aprendizagem entre pares através de reuniões individuais selecionadas, painéis e grupos de reflexão. A agenda de 2026 centra-se na adoção de IA na experiência do cliente no retalho, na estratégia de fidelização, na unificação omnicanal e no alinhamento interfuncional, com oradores da Adidas, Ashley Furniture, Floor & Decor e Road Runner Sports.
7. Cimeira CXO da CHIME - Cambridge, Reino Unido (15-18 de setembro de 2026)
- Datas: 15-18 de setembro de 2026
- Localização: Instituto Møller
- Preços: Registe-se para consultar os preços atuais
- Redes sociais: LinkedIn
A Cimeira CXO da CHIME é um programa residencial de formação de liderança com vários dias de duração, realizado no Reino Unido, que ajuda líderes seniores das áreas digital e das tecnologias de informação na saúde a reforçarem as suas competências para liderar a transformação digital e a mudança organizacional. Combina formação executiva, aplicação prática e estabelecimento de contactos entre pares, dotando os líderes das competências, ferramentas e ligações necessárias para fazer avançar a estratégia digital e impulsionar resultados impactantes nas organizações de saúde e de cuidados.
O corpo docente do evento inclui Jane Dwelly, Vice-Presidente da CHIME International, e Tim Zoph, consultor de saúde, inovador e CIO do setor.
Porquê participar? Junte-se aos seus pares na Cimeira CXO da CHIME para explorar as mais recentes tendências e inovações nas tecnologias de informação na saúde. Com foco na liderança e no crescimento estratégico, a cimeira oferece sessões informativas e envolventes. É uma oportunidade única para estabelecer contacto com líderes do setor e obter conhecimentos que podem melhorar as estratégias e operações da sua organização.
8. Cimeira de Transformação Digital e Experiência do Cliente - Boston, MA (21–22 de outubro de 2026)
- Datas: 21–22 de outubro de 2026
- Localização: DoubleTree Suites by Hilton Hotel Boston - Cambridge
- Preço: $2,199
- Redes sociais: Instagram, LinkedIn, Facebook
Uma cimeira executiva de dois dias organizada pela Conferenzia World, que está agora na sua 9.ª edição. Reúne CCOs, CDOs e líderes de CX para explorar a IA, a transformação digital e a estratégia da jornada do cliente em Boston.
Porquê participar? Este evento ignora a teoria e concentra-se na execução no mundo real. Cada edição é redesenhada com novos temas relacionados com IA, personalização e CX omnicanal, para que não ouça as mesmas conversas duas vezes. É exclusivamente presencial e deliberadamente reservado a um número limitado de participantes.
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9. Conferência Gartner de Serviço e Suporte ao Cliente - Denver, CO (4–5 de novembro de 2026)
- Datas: 4-5 de novembro de 2026
- Localização: Gaylord Rockies Resort & Convention Center
- Preço: A partir de $3,550 (tarifa do setor público)
- Redes sociais: LinkedIn, Facebook, Instagram
A Gartner organiza esta conferência anual para líderes de serviço e suporte ao cliente. Reúne executivos, analistas da Gartner e fornecedores de soluções para explorar a IA, a estratégia de CX e as operações de suporte.
Porquê participar? A conferência proporciona acesso direto a mais de 18 analistas da Gartner no local para reuniões individuais, além de apresentações principais, mesas-redondas e workshops centrados em roteiros de IA, modelos operacionais de serviço e na transformação do suporte num motor de valor.
10. Serviço ao Cliente e Experiência Este da Reuters - Nova Iorque, NY (17–18 de novembro de 2026)
- Datas: 17-18 de novembro de 2026
- Localização: Nova Iorque, NY
- Preço: $2,199
- Redes sociais: LinkedIn
O Serviço ao Cliente e Experiência Este da Reuters Events é uma cimeira de dois dias para líderes seniores de CX, CCOs, vice-presidentes de Apoio ao Cliente e responsáveis pelo Serviço ao Cliente, organizada pela Reuters Events. Centra-se na implementação de IA, na fidelização dos clientes e na eficiência operacional em Nova Iorque.
Porquê participar? A agenda é criada em colaboração com a sua comunidade, e a presença de fornecedores é deliberadamente limitada para que as conversas se mantenham honestas e centradas nos profissionais. As sessões abordam estudos de caso do mundo real, estratégias de IA, desenvolvimento das competências dos agentes e a eliminação de barreiras internas, com oportunidades de contactos profissionais entre pares integradas ao longo do evento.
Resumo
Em conclusão, participar em conferências para CXO oferece uma grande variedade de benefícios aos líderes de CX de empresas SaaS que procuram manter-se na vanguarda das tendências e tecnologias da experiência do cliente. Cada conferência apresentada oferece perspetivas únicas, oportunidades de contactos profissionais e experiências de aprendizagem que podem influenciar significativamente a forma como define a estratégia de CX da sua empresa.
Quer esteja interessado em tendências globais, em perspetivas sobre os clientes baseadas em dados ou nas mais recentes tecnologias de CX, existe um evento adaptado às suas necessidades.
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