Enquanto pessoa apaixonada pelo sucesso do cliente, descobri um enorme valor em explorar podcasts sobre CX dedicados a esta área. Oferecem uma grande quantidade de perspetivas práticas, tendências e estratégias, todas essenciais para nos mantermos na vanguarda.
Os 18 melhores podcasts sobre sucesso do cliente
Explore estes 18 melhores podcasts sobre sucesso do cliente para obter conhecimentos aprofundados e sugestões:
- O podcast O CX Cast, por analistas da Forrester
- Dentro da Intercom, por Liam Geraghty
- MYC'D UP com líderes de CX, pela MyCustomer
- O programa A Revolução SaaS, por Alex Theuma
- Podcast Mulheres no Sucesso do Cliente, por Marija Skobe-Pilley
- O Podcast de Sucesso Digital do Cliente, por Alex Turkovic
- Confie em Mim, Sou CSM, por William Belcher
- A opinião dos Jasons, por Jason Noble e Jason Whitehead
- O Podcast do Cliente Moderno, por Blake Morgan
- Emissão sobre CX, pela Zonka Feedback
- O programa do Diretor de Clientes, Fita-Cola Humana, por Jeanne Bliss
- Churn.FM, pela Forrester
- Conquistar, Crescer, Reter: Sucesso do Cliente B2B SaaS, por Jeff Breunsbach e Jay Nathan
- O Canal do Sucesso do Cliente, pela Planhat e Anika Zubair
- Navegar pela Experiência do Cliente, por Yanique Grant
- História de Escala - O Podcast do Sucesso do Cliente, pela ZapScale
- Academia de Serviço ao Cliente, por Tony Johnson
- Sem Cancelamentos, por Josh Schachter
Visão geral dos melhores podcasts sobre sucesso do cliente
1. O CX Cast por analistas da Forrester
O CX Cast por analistas da Forrester, cofundado por especialistas do setor, é uma análise aprofundada da experiência do cliente e do processo de integração, oferecendo perspetivas e estratégias baseadas em investigação para a gestão da CX em várias organizações.
O que vai aprender:
- Conclusões das investigações mais recentes sobre a experiência do cliente
- Análise dos temas e das notícias atuais sobre CX
- Desafios e soluções do mundo real na gestão da CX
Por que deve ouvir:
- Para se manter atualizado sobre as tendências e investigações mais recentes em CX
- Obter perspetivas de analistas experientes da Forrester
- Conselhos práticos para melhorar a experiência do cliente
Melhor episódio:
"Como definir objetivos para as métricas de CX" - Neste segmento esclarecedor de A Revolução do Serviço ao Cliente, contamos com a participação de Rich Saunders, um distinto analista sénior nesta área. Rich explora as complexidades da definição de objetivos adequados para métricas fundamentais de CX, como o NPS e o CSAT. Destaca o percurso de medição único de cada organização, salientando a necessidade de uma abordagem personalizada. Ao longo da discussão, Rich oferece perspetivas valiosas sobre a evolução estratégica destas métricas ao longo do tempo, adaptando-as às necessidades específicas e ao nível de maturidade de cada organização.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião:
Os analistas da Forrester são especialistas reconhecidos na investigação da experiência do cliente. Trazem anos de experiência e conhecimentos aprofundados do setor para o podcast, partilhando informações e orientações valiosas.
2. Dentro da Intercom por Liam Geraghty
Dentro da Intercom, apresentado por Liam Geraghty, aborda temas que vão desde a gestão de produtos ao design, marketing, automatização no apoio ao cliente e jornada do cliente.
O que vai aprender:
- Perspetivas sobre o desenvolvimento e o design de produtos
- Estratégias de marketing e sugestões para o apoio ao cliente
- Entrevistas com líderes e especialistas do setor
Porque deve ouvir:
- Para obter uma compreensão abrangente de vários aspetos da tecnologia e do design de produtos
- Aprender através de entrevistas aprofundadas com profissionais do setor
- Abordagens inovadoras ao envolvimento e apoio ao cliente
Melhor episódio:
"Como a IA está a criar funções de apoio, em vez de as eliminar." - Este episódio apresenta um painel de especialistas do setor que analisa o mundo em rápida mudança do serviço ao cliente na era da inteligência artificial. A discussão centra-se no futuro papel das equipas de apoio e no impacto que a IA tem nas funções tradicionais dos agentes de apoio. Aborda questões essenciais sobre os próximos desafios e oportunidades e oferece perspetivas sobre a melhor forma de as equipas de apoio se prepararem para as mudanças que a IA traz ao serviço ao cliente. A conversa pretende proporcionar uma compreensão abrangente da integração da IA no serviço ao cliente e das suas implicações tanto para os agentes de apoio como para os clientes que ajudam.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião: Liam Geraghty é um apresentador de podcasts experiente, apaixonado por descobrir as tendências mais recentes em produtos e design. O seu estilo cativante proporciona uma perspetiva única sobre o setor tecnológico.
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3. MYC'D UP com líderes de CX por MyCustomer
MYC'D UP com líderes de CX da MyCustomer, disponível como um novo episódio de podcast todas as semanas, apresenta entrevistas com profissionais de experiência do cliente de todo o mundo, explorando os seus percursos profissionais e práticas de defesa do cliente.
O que vai aprender:
- Percursos profissionais de líderes de CX
- Práticas eficazes na experiência do cliente
- Conselhos e estratégias para profissionais de CX
Porque Deve Ouvir:
- Para ouvir histórias inspiradoras de líderes de CX de todo o mundo
- Aprender dicas práticas para melhorar a experiência do cliente
- Obter conselhos profissionais valiosos na área de CX
Melhor Episódio:
"O futuro das Mulheres em CX" - Neste episódio, Clare aborda o crescimento significativo da comunidade, questiona as normas tradicionais da experiência do cliente e revela os planos para o futuro. Esta conversa destaca os progressos alcançados pelas Women in CX sob a liderança de Clare e lança luz sobre a evolução do panorama da experiência do cliente através da perspetiva da diversidade e da inclusão. Os conhecimentos partilhados por Clare proporcionam uma perspetiva única sobre o futuro da CX e o papel de comunidades como a Women in CX na sua definição.
Ligações para Ouvir:
Sobre o Anfitrião: A equipa da MyCustomer reúne profissionais de CX, oferecendo perspetivas baseadas nas suas experiências. Disponibiliza uma plataforma para aprendizagem e inspiração na área da experiência do cliente.
4. The SaaS Revolution Show por Alex Theuma
The SaaS Revolution Show, apresentado por Alex Theuma, é um episódio de podcast em inglês centrado em SaaS e em empresas tecnológicas emergentes, abordando métricas e estratégias essenciais para o crescimento. Explora o percurso de empreendedores de SaaS, oferecendo perspetivas sobre a criação e expansão de empresas de SaaS bem-sucedidas.
O Que Vai Aprender:
- Estratégias para lançar e fazer crescer empresas de SaaS
- Perspetivas de empreendedores e especialistas de SaaS bem-sucedidos
- Tendências e desafios da indústria de SaaS
Porque Deve Ouvir:
- Para adquirir conhecimentos sobre a indústria de SaaS através de um especialista experiente
- Ouvir histórias reais de sucesso e as lições aprendidas
- Manter-se atualizado sobre as mais recentes tendências e práticas de SaaS
Melhor Episódio:
"Como Criar uma História para se Destacar e Vencer" - Num episódio recente do SaaS Revolution Show, Alex Theuma recebe April Dunford, fundadora e diretora executiva da Ambient Strategy, em direto do palco do podcast #SaaStock2023. April partilha os seus conhecimentos sobre a criação de uma história convincente para fazer com que uma empresa se destaque e seja bem-sucedida. Salienta a importância de ajudar os clientes a encarar os problemas a partir de novas perspetivas e apresenta conceitos inovadores nos argumentos de vendas. April analisa criticamente a estrutura habitual dos argumentos de vendas, destacando a fase de descoberta, frequentemente ignorada.
Ligações para Ouvir:
Sobre o Anfitrião: Alex Theuma é uma figura bem conhecida na comunidade de SaaS, com vastos conhecimentos e experiência na indústria. É o fundador da SaaStock, uma comunidade global de fundadores e empreendedores de SaaS.
5. Podcast Mulheres no Sucesso do Cliente por Marija Skobe-Pilley
O Podcast Mulheres no Sucesso do Cliente, de Marija Skobe-Pilley, é uma plataforma que celebra as conquistas das mulheres e promove o sucesso do cliente no setor. Inclui entrevistas com mulheres líderes influentes na área.
O que vai aprender:
- Histórias e experiências de mulheres bem-sucedidas no sucesso do cliente
- Estratégias para o crescimento e desenvolvimento da carreira no sucesso do cliente
- Desafios e oportunidades para as mulheres no setor
Porque deve ouvir:
- Para se inspirar nas mulheres líderes no sucesso do cliente
- Obter conhecimentos sobre a progressão na carreira no sucesso do cliente
- Aprender sobre os desafios únicos enfrentados pelas mulheres no setor
Melhor episódio:
"Desmistificar os mitos da carreira" -
Neste episódio, os ouvintes obterão conhecimentos valiosos sobre como liderar equipas durante mudanças organizacionais significativas, como fusões e aquisições. Margriet salienta o papel crucial da transparência e da comunicação eficaz nestes processos. A conversa explora também as qualidades de um líder eficaz, com especial enfoque no poder de ouvir e na importância de tirar partido dos pontos fortes dos membros da equipa. Além disso, o episódio procura desmistificar os mitos comuns relacionados com a progressão na carreira.
Ligações para ouvir:
Sobre a apresentadora: Marija Skobe-Pilley é uma profissional de sucesso do cliente apaixonada por dar maior visibilidade às vozes das mulheres no setor. Traz conversas e histórias esclarecedoras ao seu público, inspirando muitas pessoas na área.
6. Podcast Digital de Sucesso do Cliente por Alex Turkovic
O Podcast Digital de Sucesso do Cliente, de Alex Turkovic, explora a forma como as ferramentas digitais melhoram a eficiência das equipas de sucesso do cliente. O podcast aborda estratégias e tecnologias que impulsionam a transformação digital no sucesso do cliente.
O que vai aprender:
- Estratégias digitais para o sucesso do cliente
- O impacto da tecnologia nas relações com os clientes
- Inovações e boas práticas no sucesso digital do cliente
Porque deve ouvir:
- Para compreender a evolução digital no sucesso do cliente
- Aprender com especialistas a implementar estratégias digitais
- Manter-se na vanguarda num cenário digital de clientes em rápida mudança
Melhor episódio:
"Construir uma comunidade no sucesso digital do cliente com Marie Lunney" -
Num episódio recente que contou com Mariah Lunney, uma experiente líder de sucesso digital do cliente e fundadora de uma comunidade no Slack, a conversa aborda a sua transição de uma empresa de impressão global para a liderança da equipa de sucesso do cliente da EMEA na Contentstack. A conversa cobre vários aspetos do sucesso digital do cliente, incluindo a sua evolução, a importância da colaboração entre departamentos na jornada do cliente e o papel da satisfação dos colaboradores. São também partilhadas ideias sobre a Comunidade DCS Connect, a importância da higiene dos dados e estratégias para uma comunicação digital eficaz com os clientes.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador: Alex Turkovic é especialista em sucesso digital do cliente, com uma compreensão profunda de como a tecnologia influencia as interações com os clientes. Os seus conhecimentos ajudam os profissionais a navegar eficazmente no domínio do sucesso digital do cliente.
7. Confia em mim, sou um GSC por William Belcher
Confia em mim, sou um GSC, de William Belcher, explora o mundo da gestão do sucesso do cliente, oferecendo um guia para alcançar o sucesso nesta área.
O que vai aprender:
- Melhores práticas e estratégias na gestão do sucesso do cliente
- Experiências e conselhos de profissionais experientes de sucesso do cliente
- Novas tendências no sucesso do cliente e como se adaptar
Por que deve ouvir:
- Para melhorar a sua compreensão da gestão eficaz do sucesso do cliente
- Obter dicas práticas e estratégias para implementar na sua função
- Ouvir perspetivas diversificadas de especialistas do setor
Melhor episódio:
"O sucesso do cliente é indispensável" - Valerio e William, profissionais experientes de sucesso do cliente (CS), protagonizam um debate animado com a convidada Lauren Verby no programa. A discussão centra-se na forma como as empresas lidam com a transição para serviços baseados na nuvem, SaaS e a integração do CS. Exploram os vários desafios e obstáculos encontrados durante esta transição. A conversa aborda também a questão fundamental de quando o CS é adequado para uma empresa e o seu papel em plataformas auto-hospedadas, que são normalmente geridas no próprio centro de dados do cliente, e não no do fornecedor.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador: William Belcher é um gestor experiente de sucesso do cliente, apaixonado por partilhar conhecimentos e melhores práticas na área. Traz conversas esclarecedoras aos ouvintes, com o objetivo de enriquecer a comunidade de sucesso do cliente.
8. A perspetiva dos Jasons por Jason Noble e Jason Whitehead
A opinião dos Jasons, de Jason Noble e Jason Whitehead, é um podcast que explora estratégias de sucesso do cliente, destacando frequentemente o papel das redes sociais no envolvimento dos clientes. Os apresentadores trazem a sua experiência e conversas estimulantes para primeiro plano.
O que vai aprender:
- Estratégias e abordagens aprofundadas de sucesso do cliente
- Competências de liderança e desenvolvimento no sucesso do cliente
- Superação dos desafios comuns na área do sucesso do cliente
Porque deve ouvir:
- Para obter perspetivas de especialistas sobre o sucesso do cliente, apresentadas por líderes experientes
- Aprender abordagens práticas para melhorar o envolvimento e a retenção dos clientes
- Manter-se atualizado sobre as tendências e práticas em evolução no sucesso do cliente
Melhor episódio:
"Escalar o CS através da educação do cliente" - Neste episódio, o foco está na forma como as organizações de Sucesso do Cliente (CS) podem passar de serviços de elevado contacto para todos os clientes para um modelo mais escalável. A principal estratégia debatida é o desenvolvimento de um programa de educação do cliente de elevado impacto. Esta abordagem permite que os clientes alcancem o sucesso de forma autónoma, reduzindo a dependência de interações intensivas com as equipas de CS. O episódio conta com a participação de Vanessa Neurohr, vice-presidente de Sucesso do Cliente na MuckRack, que partilha a sua experiência na transformação e expansão da sua equipa de CS. Aborda o processo de criação do programa de educação do cliente da MuckRack, destacando as estratégias, os desafios e os êxitos desta iniciativa.
Ligações para ouvir:
Sobre os apresentadores: Jason Noble, um profissional experiente de sucesso do cliente, e Jason Whitehead, especialista em adoção por clientes e utilizadores, trazem consigo um vasto conhecimento e experiência. As suas conversas oferecem perspetivas valiosas sobre o mundo do sucesso do cliente.
9. O Podcast do Cliente Moderno por Blake Morgan
O Podcast do Cliente Moderno, apresentado por Blake Morgan, centra-se na experiência do cliente na era moderna. Inclui entrevistas com líderes na área da experiência do cliente e fornece perspetivas sobre como criar empresas centradas no cliente.
O que vai aprender:
- Estratégias para criar experiências excecionais para os clientes
- Entrevistas com líderes e inovadores na área da experiência do cliente
- As tendências e tecnologias mais recentes no envolvimento dos clientes
Porque deve ouvir:
- Para obter perspetivas sobre a criação de uma cultura centrada no cliente
- Aprender com as experiências e estratégias dos principais líderes do setor
- Manter-se informado sobre as tendências mais recentes na experiência do cliente
Melhor episódio:
"O poder da análise proativa: criar experiências de cliente mais inteligentes" - Num episódio do Podcast do Cliente Moderno, Isabella Villani, uma destacada especialista e autora na área da experiência do cliente, partilha as suas perspetivas sobre a forma como a análise proativa está a mudar o panorama da experiência do cliente. Explica como esta abordagem avançada permite às empresas prever e responder eficazmente às necessidades dos clientes, melhorando assim toda a jornada do cliente.
Ligações para ouvir:
Sobre a apresentadora: Blake Morgan é uma líder na área da experiência do cliente, oradora principal e futurista da experiência do cliente. Os seus conhecimentos e a sua paixão por estratégias empresariais centradas no cliente fazem dela uma voz muito procurada neste domínio.
10. Emissão sobre CX da Zonka Feedback
Emissão sobre CX da Zonka Feedback é um podcast abrangente que explora o mundo multifacetado da experiência do cliente. Aborda estratégias, ferramentas e técnicas para melhorar a satisfação do cliente e o crescimento empresarial.
O que vai aprender:
- Estratégias eficazes para a gestão da experiência do cliente
- Ferramentas e técnicas para medir e melhorar a satisfação do cliente
- Perspetivas sobre o feedback dos clientes e a análise de dados
Porque deve ouvir:
- Para compreender a importância da experiência do cliente para o sucesso empresarial
- Aprender com especialistas sobre estratégias inovadoras de CX
- Manter-se informado sobre as tendências e tecnologias mais recentes em CX
Melhor episódio:
"O papel do sucesso do cliente na promoção da adoção do produto" - Neste episódio esclarecedor, o foco está nas estratégias e melhores práticas utilizadas pelas equipas de sucesso do cliente para ajudar os clientes a compreender e utilizar eficazmente os produtos. O convidado, Ahaan Pandit, diretor associado de Sucesso do Cliente na Capillary Tech, partilha os seus conhecimentos sobre o papel fundamental de uma integração inicial sem falhas e do apoio contínuo no sucesso do cliente. A discussão aborda métodos para garantir a satisfação do cliente com o produto e estratégias para aumentar a adoção pelos utilizadores.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião: A Zonka Feedback, líder em feedback dos clientes e gestão da experiência, traz uma vasta experiência e conhecimentos para o podcast, tornando-o um recurso inestimável para profissionais e empresas centrados em CX.
11. O programa do diretor de clientes, a fita adesiva humana por Jeanne Bliss
O espetáculo da fita adesiva humana do Diretor de Clientes, de Jeanne Bliss, oferece uma perspetiva única sobre o papel dos responsáveis pela área de clientes na ligação de vários aspetos da empresa, criando uma experiência do cliente coesa.
O que vai aprender:
- O papel e o impacto dos Diretores de Clientes nas empresas
- Estratégias para criar uma cultura centrada no cliente
- Exemplos reais e estudos de caso sobre como melhorar a experiência do cliente
Porque deve ouvir:
- Para obter informações sobre a perspetiva da direção relativamente à experiência do cliente
- Aprender com as experiências de líderes bem-sucedidos e focados no cliente
- Obter conselhos práticos sobre como criar e liderar equipas centradas no cliente
Melhor episódio:
"Como medir o extraordinário numa economia orientada pela experiência" - Neste episódio envolvente, os ouvintes assistem a uma conversa com o Dr. Paul Zak, um especialista multifacetado que aplica a sua experiência em neurociência ao envolvimento dos clientes e ao desempenho dos colaboradores. Neurocientista, professor, orador, autor e cofundador, o Dr. Zak partilha informações valiosas sobre como aprofundar as relações com os clientes e criar valor duradouro para estes. Aborda também a otimização do desempenho dos colaboradores através de métodos de formação imersivos.
Ligações para ouvir:
Sobre a anfitriã: Jeanne Bliss é pioneira na liderança centrada no cliente, com uma vasta experiência como Diretora de Clientes. As suas perspetivas são valiosas para qualquer pessoa que aspire a causar um impacto significativo na experiência do cliente.
12. Churn.FM de Andrew Michael
Churn.FM, de Andrew Michael, é um podcast que aborda uma das questões mais críticas do setor SaaS e das empresas: a perda de clientes. Fornece estratégias, informações e sugestões para reduzir a perda de clientes e melhorar a retenção.
O que vai aprender:
- Técnicas e estratégias para minimizar a perda de clientes
- Informações sobre o comportamento e a retenção dos clientes
- Boas práticas de líderes do setor para manter a fidelidade dos clientes
Porque deve ouvir:
- Para compreender a dinâmica da perda de clientes e o seu impacto na empresa
- Aprender com especialistas estratégias eficazes para reduzir a perda de clientes
- Melhorar a retenção dos clientes e a saúde geral da empresa
Melhor episódio:
"Produto + Sucesso: a dupla vencedora para o sucesso do cliente, com Tatyana Mamut" - Este episódio conta com Tatyana Mamut, uma empreendedora em série com uma notável experiência em funções na Amazon, Salesforce, Nextdoor e IDEO. Tatyana partilha os seus vastos conhecimentos sobre a promoção de uma colaboração eficaz entre as equipas de gestão de produto e de sucesso do cliente. A conversa explora a sua abordagem para criar uma visão unificada na Amazon, melhorar as estratégias de CRM na Salesforce, aproveitar o feedback da comunidade na Nextdoor e integrar os princípios do pensamento de design da IDEO para alinhar o desenvolvimento de produtos com os objetivos dos clientes.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião: A Forrester é uma empresa de investigação e consultoria muito respeitada, e os seus podcasts apresentam analistas especializados e líderes do setor que partilham o seu profundo conhecimento sobre o comportamento dos clientes e as estratégias de retenção.
13. Ganhar, Crescer, Reter: Sucesso do Cliente SaaS B2B por Jeff Breunsbach e Jay Nathan
Ganhar, Crescer, Reter: Sucesso do Cliente SaaS B2B, apresentado por Jeff Breunsbach e Jay Nathan, centra-se no sucesso do cliente nos setores SaaS B2B e tecnológico. Apresenta discussões sobre o crescimento e a expansão de empresas baseadas em subscrições, adotando uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar.
O que vai aprender:
- Estratégias de sucesso do cliente em empresas SaaS B2B
- Perspetivas sobre o crescimento e a expansão de uma empresa baseada em subscrições
- Exemplos reais e conselhos de líderes do setor SaaS
Porque deve ouvir:
- Para obter conselhos especializados sobre estratégias de sucesso do cliente específicas para SaaS B2B
- Para conhecer os desafios e as soluções relacionados com a expansão de empresas SaaS
- Para ouvir líderes do setor partilharem as suas experiências e melhores práticas
Melhor episódio:
"Integrar os seus objetivos de SC com a comunidade" - Num episódio recente, Nicole Saunders, diretora da comunidade na Zendesk, junta-se a Jeff para discutir o papel da comunidade na criação de valor para a experiência do cliente, particularmente através do envolvimento da equipa de sucesso do cliente como principal colaboradora de conteúdos. A conversa destaca como esta abordagem transfere o foco de uma simples interação transacional para uma experiência do cliente mais relacional e orientada para a aprendizagem. Nicole explica como alinhar a comunidade em torno de ideias escaláveis promove a sinergia e permite tirar partido, de forma colaborativa, de várias ferramentas e ofertas em toda a empresa.
Ligações para ouvir:
Sobre os anfitriões: Jeff Breunsbach e Jay Nathan são profissionais experientes de sucesso do cliente no setor SaaS. A sua experiência centra-se na criação e no desenvolvimento de culturas organizacionais orientadas para o cliente.
14. O canal de sucesso do cliente por Planhat e Anika Zubair
O canal de sucesso do cliente, da Planhat e de Anika Zubair, foi criado para profissionais de sucesso do cliente. O podcast aborda tudo, desde histórias de sucesso do cliente até estratégias e melhores práticas neste campo.
O que vai aprender:
- Estratégias e técnicas eficazes para o sucesso do cliente
- Perspetivas e histórias de especialistas em sucesso do cliente
- Melhores práticas para melhorar as relações e o sucesso dos clientes
Por que deve ouvir:
- Para aprofundar a sua compreensão do sucesso do cliente
- Obter dicas práticas e perspetivas de profissionais experientes
- Manter-se a par das tendências e práticas mais recentes no sucesso do cliente
Melhor episódio:
"A arte de expandir o Sucesso do Cliente" - Neste episódio, Anika Zubair conversa com Daniel Ennis para explorar o domínio do sucesso do cliente em grande escala e o seu papel vital no cenário empresarial em constante evolução. Embora o sucesso do cliente em grande escala seja uma prática estabelecida há bastante tempo, a sua importância aumentou ainda mais na economia atual. A conversa aborda os primeiros passos a considerar ao criar uma equipa de CS em grande escala, enfrentando o desafio de encontrar o equilíbrio perfeito entre interações automatizadas e a manutenção de ligações humanas autênticas com os clientes.
Ligações para ouvir:
Sobre a apresentadora: Anika Zubair, em colaboração com a Planhat, traz uma vasta experiência na área do sucesso do cliente. Os conhecimentos de Anika ajudam os profissionais a melhorar eficazmente as suas estratégias de sucesso do cliente.
15. Navegar pela experiência do cliente por Yanique Grant
Navegar pela experiência do cliente, apresentado por Yanique Grant, centra-se em estratégias e técnicas para criar experiências excecionais para os clientes. O podcast inclui entrevistas com especialistas em atendimento e experiência do cliente.
O que irá aprender:
- Técnicas para melhorar a experiência do cliente
- Estratégias para um atendimento eficaz ao cliente
- Dicas e perspetivas de especialistas em experiência do cliente
Por que deve ouvir:
- Para aprender a criar melhores relações com os clientes
- Obter perspetivas de especialistas em atendimento e experiência do cliente
- Descobrir novas estratégias para melhorar a satisfação dos clientes
Melhor episódio:
"Melhorar a experiência do cliente e as competências de escuta" -
Neste episódio, Yanique Grant entrevista Lija Hogan, responsável principal da equipa de Estratégia de Investigação da Experiência da UserTesting. Lija partilha perspetivas sobre o seu percurso, o seu papel na UserTesting e o inquérito pioneiro da empresa a 2000 adultos. As conclusões do inquérito esclarecem a importância da IA para as organizações. Lija também aborda o futuro da tecnologia em 2024 e identifica um tema crítico para as organizações que procuram tirar partido da IA, particularmente do Chat GPT, para melhorar as experiências dos clientes.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião: Yanique Grant é uma estratega de experiência do cliente com vastos conhecimentos na melhoria das interações com os clientes. Fornece informações valiosas e dicas práticas para ajudar as empresas a elevar a experiência dos seus clientes.
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16. Histórias de Escala - O Podcast de Sucesso do Cliente da ZapScale
Histórias de Escala - O Podcast de Sucesso do Cliente da ZapScale oferece informações sobre o crescimento das operações de sucesso do cliente. Inclui discussões sobre estratégias e desafios enfrentados ao expandir o sucesso do cliente em várias organizações.
O que vai aprender:
- Estratégias eficazes para expandir as operações de sucesso do cliente
- Superação dos desafios comuns no crescimento do sucesso do cliente
- Melhores práticas e experiências de líderes de sucesso do cliente
Por que deve ouvir:
- Para obter informações sobre como expandir eficazmente as equipas de sucesso do cliente
- Aprender com as experiências de líderes que expandiram com sucesso as operações de sucesso do cliente
- Manter-se atualizado sobre as últimas tendências e desafios no crescimento do sucesso do cliente
Melhor episódio:
"Métricas de Sucesso do Cliente que realmente importam" - Neste episódio, Rick Adams participa como convidado para ajudar a esclarecer os desafios enfrentados pelos gestores de sucesso do cliente (CSMs) na quantificação dos seus esforços. Os CSMs têm frequentemente dificuldade em aplicar métricas de forma eficaz para justificar o seu trabalho. Rick fornece informações valiosas sobre várias métricas e as suas aplicações práticas em situações reais. Este episódio procura descodificar o conhecimento necessário para aplicar métricas, oferecendo aos CSMs uma compreensão mais clara de como utilizar métricas para medir e demonstrar o impacto dos seus esforços.
Ligações para ouvir:
Sobre o anfitrião: O anfitrião da ZapScale oferece uma perspetiva única sobre o sucesso do cliente, com foco em como fazer crescer e gerir eficazmente equipas de sucesso do cliente em ambientes de crescimento rápido.
17. Academia de Atendimento ao Cliente por Tony Johnson
Academia de Atendimento ao Cliente de Tony Johnson dedica-se ao desenvolvimento das competências e dos conhecimentos relacionados com o atendimento ao cliente. O podcast aborda vários temas, desde técnicas de atendimento ao cliente até à liderança em funções que lidam diretamente com os clientes.
O que vai aprender:
- Técnicas para melhorar as competências de atendimento ao cliente
- Estratégias de liderança em funções de atendimento ao cliente
- Ferramentas e dicas para proporcionar experiências excecionais aos clientes
Por que deve ouvir:
- Desenvolver e aperfeiçoar competências de atendimento ao cliente
- Aprender estratégias de liderança para equipas que lidam diretamente com clientes
- Obter conhecimentos sobre como proporcionar experiências de excelência aos clientes
Melhor episódio:
"Tendências da experiência do cliente para 2024" - Neste episódio, o apresentador analisa as próximas tendências da experiência do cliente para 2024, oferecendo conhecimentos valiosos às empresas que procuram melhorar as experiências dos seus clientes no novo ano. Entre as tendências destacadas encontra-se um foco renovado nas pessoas e nos princípios fundamentais da hospitalidade na linha da frente, como a consistência e a confiança. É também salientada a importância de analisar a jornada do cliente para identificar e eliminar pontos de fricção, dando simultaneamente prioridade a uma experiência omnicanal.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador: Tony Johnson é especialista e orador na área do atendimento ao cliente, com uma vasta experiência na formação e liderança de equipas de atendimento ao cliente. Oferece conselhos práticos e conhecimentos para melhorar a prestação de serviços de atendimento ao cliente.
18. Unchurned por Josh Schachter
Unchurned, apresentado por Josh Schachter, é um podcast que explora o mundo da retenção e fidelização de clientes. Analisa as estratégias e técnicas utilizadas pelas empresas para reduzir o abandono e aumentar o envolvimento dos clientes.
O que irá aprender:
- Estratégias eficazes para reduzir o abandono de clientes
- Técnicas para criar a fidelização e a retenção de clientes
- Conhecimentos de especialistas sobre como criar relações duradouras com os clientes
Por que razão deve ouvir:
- Para compreender os aspetos fundamentais da retenção de clientes
- Obter dicas e estratégias práticas para reduzir o abandono
- Aprender com as experiências e os sucessos de especialistas do setor
Melhor episódio:
"A realidade do crescimento profissional: toda a gente trabalha no atendimento ao cliente" -
Neste episódio, Ejieme, diretora-geral da Quig para a região EMEA, assume o papel central. Na sua função, lidera os esforços de crescimento e expansão, assumindo também o papel fundamental de patrocinadora executiva do comité de cultura da organização. É de salientar que Ejieme é a visionária fundadora da "Success in Black", uma plataforma premiada dedicada a promover a diversidade, a equidade e a inclusão na área do sucesso do cliente.
Ligações para ouvir:
Sobre o apresentador: Josh Schachter é especialista em envolvimento e retenção de clientes, com especial atenção à importância da fidelização dos clientes para as empresas. Oferece ao seu público discussões esclarecedoras e estratégias práticas.
