Os seus clientes não vão esperar pelo seu roteiro. Tem metas para atingir, a rotatividade de clientes para reduzir e uma equipa que precisa de novas competências. Os webinars e workshops certos sobre CX podem proporcionar-lhe formas práticas de corrigir jornadas problemáticas, aumentar a satisfação e demonstrar valor aos seus líderes. Permitem-lhe estabelecer contacto com outros líderes de experiência do cliente que enfrentam os mesmos problemas, quer se trate de manter os agentes envolvidos durante uma transformação, quer de construir casos de negócio que o departamento financeiro aprove efetivamente.
Preparei uma lista dos 18 melhores webinars, workshops, mesas-redondas e palestras sobre CX que vale a pena acompanhar em 2026. Alguns são eventos ao vivo, onde pode fazer perguntas e trocar ideias com colegas. Outros estão disponíveis a pedido, para que possa aprender de acordo com a sua disponibilidade. Todos se centram em estratégias práticas para liderar equipas de experiência do cliente ao longo de mudanças reais.
Seleção dos melhores webinars, workshops, mesas-redondas e palestras sobre CX em 2026
Eis uma seleção dos melhores webinars, workshops, mesas-redondas e palestras sobre CX que, na minha opinião, vale a pena acompanhar em 2026:
- O panorama da experiência do cliente em 2026 - 28 de janeiro de 2026
- Antecipe-se às maiores mudanças de CX em 2026 com ideias práticas que geram um impacto real - 3 de fevereiro de 2026
- A linha da frente da IA agentiva - 12, 19 e 26 de fevereiro de 2026
- Acesso total: a revolução da IA na CX em 2026 - 24–25 de março de 2026
- Redesenhar a função da linha da frente para responder ao impacto da IA - 26 de março de 2026
- Acesso total: CX digital em 2026 - 21–22 de abril de 2026
- A próxima geração da experiência do cliente - A pedido
- Reimaginar a excelência em CX e acrescentar valor à sua marca - A pedido
- O que os líderes empresariais entendem mal sobre CX — e como corrigir a situação - A pedido
- Preparar a CX para o futuro com IA: do autosserviço à capacitação dos agentes - A pedido
- Previsões para 2026 na Ásia-Pacífico: marketing B2C, CX e digital - A pedido
- Planeamento orçamental para 2026: eleve o nível das ferramentas, táticas e equipas de CX para gerar impacto - A pedido
- Meça o que importa: o seu guia para o sucesso em CX - A pedido
- A experiência do cliente na era digital - A pedido
- Workshop sobre como criar uma experiência do cliente de excelência - 4 de março de 2026
- Mesa-redonda de CX - Datas por anunciar
- Laboratório prático de CX da próxima geração - A pedido
- Conversas sobre CX - A pedido
Os 14 melhores webinars sobre CX de 2026
Apresento abaixo os meus resumos dos melhores webinars e workshops sobre CX que entraram na minha seleção. As minhas análises oferecem uma visão geral das datas de cada evento (ou indicam se estão disponíveis a pedido) e da sua proposta única.
1. O panorama da experiência do cliente em 2026 - 28 de janeiro de 2026
Este seminário web de 30 minutos da TLF Research oferece-lhe uma visão clara das tendências de CX para 2026, num formato conciso. É conduzido por Stephen Hampshire e destina-se a líderes de CX que pretendam uma atualização baseada em investigação, que possam utilizar com as suas equipas.
Porquê participar? Irá ouvir orientações práticas sobre inteligência contextual, resolução imediata, informações em tempo real, como equilibrar a IA com as pessoas, preparação dos dados e escolha das métricas de CX adequadas. Utilize-o para testar rigorosamente o seu roteiro e definir melhor as prioridades.
2. Antecipe as maiores mudanças de CX de 2026 com informações práticas que geram um impacto real - 3 de fevereiro de 2026
Este seminário web é organizado pelo Everest Group para líderes de CX que pretendem ter uma visão clara das prioridades para 2026. Os seus especialistas analisam quais as tendências de CX e IA que são relevantes e de que forma afetam os clientes e as equipas da linha da frente. É organizado pelo Everest Group.
Porquê participar? Obterá conclusões práticas, orientadas por analistas, que poderá partilhar com a sua equipa. Espere orientações sobre onde apostar, o que suspender e como associar as ações aos resultados. Utilize-as para alinhar o seu roteiro para 2026 e definir claramente os próximos passos.
3. A IA autónoma na linha da frente - 12, 19 e 26 de fevereiro de 2026
Esta série de sessões de formação avançada em três partes foi criada para líderes de CX e TI que pretendam aprender com implementações empresariais reais. É organizada pela NiCE e conta com oradores da E.ON e da Henkel Consumer Brands, além de analistas da Metrigy e da CMP.
Irá ouvir Ștefania Cătălina Chiteală (E.ON), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) e líderes da NiCE Cognigy.
Porquê participar? Obterá orientações práticas para avançar para além dos projetos-piloto: como reformular as jornadas para a autonomia, criar a base adequada de dados e integrações e estabelecer uma governação que permita crescer. Os analistas acrescentam perspetivas claras sobre a orquestração e os casos em que esta cria uma vantagem, para que possa alinhar o seu roteiro com aquilo que funciona em produção.
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4. Acesso total: a revolução da IA no CX em 2026 - 24-25 de março de 2026
Acesso total: a revolução da IA no CX em 2026 é uma série gratuita de seminários web para líderes de CX, áreas digitais e centros de contacto. Ao longo de dois dias, ouvirá orientações sobre o retorno do investimento da IA, governação, riscos e a forma como a IA altera as jornadas dos clientes. É organizada pela CX Network.
Porquê participar? Obterá conselhos claros sobre o que funciona atualmente: os fundamentos da IA de voz e multimodal, onde é útil e onde pode ser prejudicial. As sessões centram-se em passos práticos que pode experimentar com a sua equipa, desde a definição de limites até à demonstração de resultados. Utilize-a para definir o seu roteiro de IA e estabelecer ações relevantes a curto prazo.
5. Reformular o papel da linha da frente para o impacto da IA - 26 de março de 2026
Este webinar da Gartner destina-se a líderes de atendimento e suporte ao cliente que precisam de repensar as funções da linha da frente à medida que a IA ganha escala. Terá acesso a perspetivas de analistas apoiadas por estudos da Gartner e por exemplos do mundo real.
Porquê participar? Irá aprender a ajustar funções, competências e fluxos de trabalho para um serviço apoiado por IA, bem como a definir objetivos e métricas adequados às novas formas de trabalhar. Conte com passos claros, baseados em investigação, que poderá utilizar para informar a sua equipa e planear os próximos passos.
6. Acesso total: CX digital 2026 - 21-22 de abril de 2026
Acesso total: CX digital 2026 é uma série gratuita de webinars da CX Network destinada a líderes de CX, áreas digitais e centros de contacto. Centra-se nas jornadas digitais, na IA e no design orientado por dados ao longo de dois dias. Entre os oradores indicados encontram-se John McCauley, Elizabeth Tobey, Charles Juba e Adie Luff.
Porquê participar? Terá acesso a sessões focadas na orquestração de jornadas, personalização, medição e ferramentas para agentes. Conte com passos práticos que poderá aplicar rapidamente, como selecionar casos de utilização de IA, estabelecer limites de segurança e associar o trabalho aos resultados. Utilize este evento para alinhar a sua equipa em torno de um plano simples de CX digital para o próximo trimestre.
7. A próxima geração da experiência do cliente - A pedido
Esta sessão da Qualtrics, disponível a pedido, partilha as tendências de CX para 2026, obtidas a partir de um estudo global com 20 000 consumidores. Foi concebida para líderes de CX que pretendem orientações baseadas em dados e ações claras. Entre os oradores encontra-se Isabelle Zdatny.
Porquê participar? Utilizará dados recentes dos consumidores para verificar o seu plano e identificar lacunas. O conteúdo centra-se naquilo que os clientes valorizam atualmente e na forma como as tendências tecnológicas alteram as expectativas. Assista no horário que lhe for mais conveniente, partilhe os principais pontos com a sua equipa e transforme-os em próximos passos simples para melhorar a retenção e a experiência.
8. Reimaginar a excelência em CX e acrescentar valor à sua marca - A pedido
Esta sessão disponível a pedido conta com a participação de Jim Gallagher, vice-presidente de Atendimento ao Cliente e Fraude da Nordstrom. Explica como a Nordstrom mantém um serviço simples e agradável durante períodos de mudança, bem como os princípios subjacentes à sua abordagem centrada no cliente. O organizador é a Gladly.
Porquê participar? Irá aprender a transformar a CX de um centro de custos num impulsionador de valor e a utilizar a IA para prestar um apoio proativo e personalizado. Terminará a sessão com ideias para elevar os padrões de serviço, manter o contacto humano e definir ações a curto prazo que a sua equipa poderá aplicar em diferentes jornadas e métricas.
9. O que os líderes empresariais interpretam mal sobre a CX — e como corrigir - A pedido
Este webinar da Five9, disponível a pedido, destina-se a líderes empresariais e de CX que pretendem compreender claramente onde as convicções da liderança não correspondem às necessidades dos clientes. Explora a forma como a IA e os canais digitais moldam as expectativas e a fidelização.
Porquê participar? Terá orientações diretas para corrigir os erros mais comuns que os líderes cometem em matéria de CX. Conte com formas práticas de identificar lacunas de perceção, concentrar-se nos momentos importantes e associar o trabalho de IA a resultados mensuráveis. Utilize este conteúdo para informar a sua equipa, ajustar as suas prioridades e definir os próximos passos que melhoram a experiência e a retenção.
10. Preparar a CX para o futuro com IA: do autosserviço à capacitação dos agentes - A pedido
Este webinar a pedido mostra como as marcas utilizam a IA generativa, a IA conversacional e o processamento de linguagem natural para disponibilizar um autosserviço contínuo e uma assistência mais eficaz aos agentes. Destina-se a líderes de CX, de áreas digitais e de centros de contacto que pretendem obter orientações claras para aplicar a IA.
Aprenderá a equilibrar a automatização com a supervisão humana e a capacitar os agentes com as ferramentas adequadas. O conteúdo aborda formas práticas de alcançar ROI ao longo das jornadas dos clientes e das operações. A Five9 organiza o evento.
Porquê participar? Verá exemplos reais de GenAI e de fluxos conversacionais que reduzem o esforço, mantendo o toque humano. As sessões centram-se na escolha dos casos de utilização adequados, na definição de salvaguardas e na medição do impacto, para que possa informar a sua equipa e avançar do projeto-piloto para a implementação em escala com confiança.
11. Previsões para 2026 na região APAC: marketing B2C, CX e áreas digitais - A pedido
Este webinar a pedido da Forrester partilha previsões para 2026 dirigidas aos líderes de marketing B2C, CX e áreas digitais da região APAC. Foi concebido para executivos e profissionais que procuram perspetivas fundamentadas por analistas sobre o que irá moldar o comportamento dos clientes e o valor das marcas na região.
Porquê participar? Obterá orientações claras sobre onde investir o seu tempo e orçamento, com foco em ações adequadas às realidades da região APAC. Conte com conselhos práticos sobre a utilização da IA, a preparação dos dados e a forma de equilibrar valor, confiança e crescimento. Utilize estas informações para informar a sua equipa e definir os próximos passos prioritários para 2026.
12. Planeamento orçamental para 2026: melhore as ferramentas, táticas e equipas de CX para maximizar o impacto - A pedido
Este webinar a pedido destina-se a líderes de CX que precisam de planear os orçamentos para 2026 com clareza. Obterá investigação de analistas sobre como financiar ferramentas, táticas e competências das equipas que melhoram os resultados. O foco está em decisões baseadas em dados e em formas práticas de demonstrar o ROI. A Forrester organiza o evento.
Porquê participar? Aprenderá onde investir, onde fazer uma pausa e como defender o seu plano. O conteúdo aborda a afetação do orçamento, ganhos de baixo custo e métodos para medir o impacto. Utilize estas informações para alinhar a sua equipa em torno das prioridades, definir objetivos relevantes e passar das ideias para ações financiadas.
13. Meça o que importa: o seu guia para o sucesso da CX - A pedido
Este webinar a pedido da Forrester destina-se a líderes de CX que pretendem dispor de um modelo de métricas que associe o trabalho aos resultados. Explica como alinhar as métricas com os objetivos empresariais e evitar erros comuns. Entre os oradores encontram-se Martin Gill, Maxie Schmidt e Pete Jacques.
Obterá orientações claras para escolher as poucas métricas que realmente importam e aprenderá a utilizá-las para promover ações em todas as equipas. O foco é prático: o que acompanhar, como comunicar os resultados e como garantir o apoio da liderança.
Porquê participar? Aprenderá a ligar as métricas de VoC, operacionais e financeiras para que a sua equipa possa tomar melhores decisões. Conte com orientações para criar um plano de medição simples, definir objetivos e partilhar resultados que promovam a ação. Utilize-o para aperfeiçoar o seu painel de controlo e demonstrar progressos que resistam a uma análise rigorosa.
14. A experiência do cliente na era digital - A pedido
Este seminário online a pedido da Applied Systems centra-se na criação de uma experiência do cliente personalizada e envolvente, que impulsione a retenção, as referências e as vendas da sua corretora. Foi concebido para líderes do setor segurador que procuram passos práticos, não teoria.
Aprenderá a alinhar os pontos de contacto digitais com as necessidades dos clientes e a transformar cada interação em valor para a sua carteira. O conteúdo centra-se em formas simples de melhorar a qualidade do serviço e reforçar as relações em todos os canais.
Porquê participar? Obterá táticas claras para modernizar o serviço sem acrescentar complexidade. Conte com ideias para personalizar a comunicação, melhorar a rapidez de resposta e tornar o serviço de autoatendimento útil. Utilize-as para orientar a sua equipa, atualizar o seu manual de procedimentos e definir ações a curto prazo que aumentem a lealdade e as receitas.
4 melhores workshops, mesas-redondas e palestras de CX em 2026
15. Workshop sobre a criação de uma experiência do cliente de excelência - Londres, Inglaterra, Reino Unido (4 de março de 2026)
- Datas: 4 de março de 2026
- Local: Hallam Conference Centre
- Preço: A partir de £495
Este workshop de um dia da CX Alliance reúne um grupo de 40 profissionais de CX no centro de Londres. Aprenderá com o presidente Martin Newman e o Conselho Consultivo da CXA, através de estruturas práticas para demonstrar o ROI e identificar ganhos rápidos. A inscrição inclui almoço e acesso à Conferência de Retalho Centrada no Cliente The Retail Bulletin 2026, que decorre em simultâneo.
Receberá um manual “5 x 8” (cinco temas essenciais de CX, com oito passos cada) e um exemplar do livro de Martin Newman, ROI Reinventado. O formato combina orientação especializada com debates entre pares para o ajudar a aplicar imediatamente as ideias à sua organização.
Porquê participar? Sairá com modelos claros para demonstrar que a CX é um motor de crescimento, além de ferramentas para dar prioridade ao trabalho essencial. O formato em pequenos grupos ajuda-o a testar planos, aprender com colegas de vários setores e definir ações que a sua equipa possa utilizar imediatamente.
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16. Mesa-redonda de CX - Data por confirmar
- Datas: A anunciar
- Local: Virtual
Este fórum exclusivo por convite reúne líderes seniores de CX para debates pequenos e moderados, com 45 minutos de duração, sobre temas de elevado impacto. As sessões agrupam empresas e funções semelhantes e não concorrentes, para manter as conversas focadas e úteis. A organização está a cargo da Pulse Insights.
Porquê participar? Trocará táticas práticas com colegas sobre IA na CX, a transformação de conhecimentos em ação, a prevenção da perda de clientes e a construção de lealdade. O formato não tem objetivos comerciais e é selecionado, proporcionando perspetivas francas e ideias que pode aplicar imediatamente. Utilize-o para testar os seus planos, submeter prioridades a uma análise rigorosa e criar ligações que ajudem a sua equipa a avançar mais rapidamente.
17. Laboratório prático de CX NextGen - A pedido
Esta série a pedido da Qualtrics inclui seis sessões que abordam as tendências dos consumidores em 2026, um workshop de mapeamento da jornada, a criação de um roteiro de CX, a IA aplicada, um guia prático para equipas e a forma de demonstrar o valor financeiro. Foi criada para líderes e equipas de CX que procuram instruções claras e práticas.
Porquê participar? Terá acesso a sessões passo a passo que pode ver a qualquer momento e utilizar depois com a sua equipa. Conte com exercícios práticos sobre o mapeamento de jornadas, a escolha de casos de utilização de IA e a demonstração do impacto através de uma lógica financeira simples. Utilize-as para alinhar a equipa em torno de um roteiro, colmatar rapidamente lacunas de competências e associar o seu trabalho aos resultados que são importantes para a liderança.
18. Conversas sobre CX - A pedido
Conversas sobre CX é uma série de entrevistas em vídeo a pedido da CX Network destinada a líderes de CX, do digital e de centros de contacto. Cada episódio partilha perspetivas de especialistas sobre IA no atendimento, VoC, conceção de jornadas e medição. Terá acesso a informações breves e práticas que pode utilizar com a sua equipa.
Porquê participar? Pode ver entrevistas focadas a qualquer momento e retirar ações claras para roteiros, coaching e métricas. Os episódios vão além das palavras da moda e mostram táticas reais que melhoram as jornadas e os resultados. Utilize-os para estimular discussões na equipa e definir os próximos passos adequados aos seus objetivos.
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