Empregos em alta e focados na experiência do cliente: março de 2023

Os dias soalheiros e o tempo mais quente nunca deixam de nos dar uma nova energia. O optimismo flui a rodos e, a partir daqui, só pode melhorar! Enquanto está sentado no pátio, de T-shirt, a saborear um gelado e a viver o melhor da vida, pense só como seria fantástico se esse fosse o seu escritório todos os dias. Pois bem, pode ser! Isto é, se conseguir um destes excelentes empregos remotos em CX. 

Agora, não nos contentamos com empregos medíocres e benefícios miseráveis. Essa vida não é para nós. Só entram no menu empregos com grandes benefícios e regalias e, este mês, parecem especialmente apetitosos.

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Empregos de CX de nível inicial

Representante de Experiência do Cliente — dbrand (apenas Canadá)

Salário: $42,000 USD 

Regalias: Terá os suspeitos do costume — seguro de saúde, dentário e oftalmológico — além de um GRSP (que é basicamente um RRSP, excepto que a contribuição é automaticamente deduzida do seu vencimento para ser aplicada nos investimentos à sua escolha). E, como a dbrand é conhecida por fabricar acessórios de protecção de alta qualidade e capas elegantes para dispositivos electrónicos, é provável que consiga alguns descontos e brindes gratuitos pelo caminho.  

O que o torna aliciante: Uma rápida olhadela à descrição da função deixará bem claro que esta não é uma empresa aborrecida e sem alma. Poderá mostrar a sua personalidade e sentido de humor nesta função de apoio ao cliente — e a dbrand insiste que o tempo que passa a responder aos clientes com o GIF perfeito é tão valioso como ajudá-los a localizar uma encomenda perdida.

Se é jogador, estará entre amigos na dbrand. Embora a maioria das suas interacções de trabalho seja feita através do Google Meets, existe um servidor Discord da empresa para sessões de jogos depois do trabalho!

Agente de CX — Trade Coffee (apenas EUA)

Salário: Não indicado

Regalias: *respiração ofegante* $500 em café grátis todos os anos, proveniente de alguns dos melhores torrefactores independentes de todos os EUA! Isso equivale a cerca de 30 sacos de café — basicamente, café para um ano inteiro! Embora possa ser uma empresa nova, a Trade Coffee está a crescer imenso, por isso existem claramente oportunidades para progredir e conseguir uma função sénior.  

O que o torna aliciante: Embora muitas funções de CX exijam conhecimentos aprofundados de produtos especializados, frequentemente relacionados com tecnologia, este trabalho requer apenas amor pelo café e por todas as formas fantásticas de o preparar. Ajude os clientes a dominar a técnica perfeita para uma prensa francesa, aconselhe-os sobre grãos saborosos que vale a pena experimentar e entregue-se a tudo o que esteja relacionado com café. A sede fica em Nova Iorque, por isso uma visita ao escritório da empresa pode ser a desculpa perfeita para umas férias prolongadas!

Empregos de CX de nível intermédio:

Analista de Dados de Experiência do Cliente — Extreme Networks (América do Norte)

Salário: Não indicado

Regalias: Esta empresa tecnológica foi recentemente destacada pela Computerworld como um dos melhores lugares para trabalhar em 2023, por isso não é de surpreender que seja generosa com as suas regalias e benefícios. Oferece um salário-base com remuneração variável adicional, sob a forma de comissões, prémios monetários semestrais e acções. A Extreme Networks também oferece licença familiar remunerada, um generoso pacote de férias e programas de bem-estar patrocinados pela empresa para manter o cérebro em boa forma. Para os funcionários nos EUA, a empresa reembolsa as propinas e os custos dos manuais escolares, para que possa evitar a sufocante dívida estudantil e conquistar o diploma!

O que o torna aliciante: A Extreme Networks é uma empresa que leva a sério a diversidade, a equidade e a inclusão — não está simplesmente a agitar a bandeira arco-íris para ganhar popularidade. Tem um conselho inteiro dedicado ao planeamento de iniciativas de DEI e oferece muita formação e desenvolvimento profissional a membros de comunidades sub-representadas, para que possam progredir na hierarquia e conquistar funções sénior. 

Gestor de Experiência do Cliente Online — Home Depot (apenas EUA)

Salário: $109,000 – $190,000 USD

Vantagens: Este gigante do equipamento para a casa oferece um vasto conjunto de benefícios que vai muito além do básico. Só para mencionar alguns, tem licença parental remunerada, aumentos por mérito e bónus, serviços de aconselhamento, programas para deixar de fumar, serviços jurídicos gratuitos para direito da família e planeamento sucessório, benefícios para doenças graves e cuidados oncológicos, além do reembolso de propinas e manuais escolares. Ah, e não nos podemos esquecer daqueles excelentes descontos nos produtos da Home Depot — a madeira está cara hoje em dia!

Porque é aliciante: Com um pacote de remuneração atrativo e todo esse acesso a materiais de bricolage com desconto, pode tornar o seu escritório em casa tão bem equipado e cheio de estilo quanto humanamente possível.  

Empregos sénior em CX

Analista sénior de CX — Ugam (apenas EUA)

Salário: $72,000 – $130,000 USD

Vantagens: A Ugam é propriedade da Dentsu, uma das agências de publicidade mais conceituadas do mundo, com sede no Japão. A empresa tem um site inteiro dedicado a explicar as suas vantagens, por isso pode esperar uma generosa dose de complementos atrativos para complementar o seu salário. É evidente que existem os seguros de saúde e dentário, e por aí fora — mas há alguns extras bastante impressionantes, como apoio à adoção e à gestação de substituição, serviços de saúde mental, contas de despesas flexíveis e acesso a recursos de aptidão física e treinos autodirigidos da Lulafit! 

Porque é aliciante: A Ugam é uma empresa de análise de dados pertencente à Merkle, que por sua vez pertence à Dentsu. Uma árvore genealógica bastante impressionante! A empresa procura criar tecnologia que ajude as organizações a tomar decisões melhores e mais rapidamente. A equipa da Ugam está dividida entre os EUA e a Índia e é liderada predominantemente por pessoas racializadas. A empresa é certificada como um excelente local de trabalho e tem uma lista impressionantemente longa de prémios apresentada no seu site. Muito bem, Ugam! 

Reconheça o seu valor! Que tal este despertar primaveril?

Não deveria ter de se contentar com um emprego medíocre e benefícios deploráveis (ou nenhuns). Consiga o emprego que merece numa empresa que acha que é o máximo. Não acredita em nós? Vá até ao espelho da casa de banho e diga a seguinte afirmação: “Sou uma potência mega incrível de CX, que merece coisas boas como filet mignon e cuidados dentários.” Repita até acreditar nisso.  

As oportunidades continuam a surgir e não param de surgir! Está pronto para assumir o seu lugar como profissional de topo do setor? Fique atento às novidades e subscreva o nosso boletim informativo para obter mais informações, análises de ferramentas e recursos para profissionais de CX e talentos emergentes do setor.