11 conferências de atendimento ao cliente a não perder em 2026

As melhores conferências de atendimento ao cliente oferecem algo que a maioria dos webinars não consegue: conversas reais com colegas que estão a resolver os mesmos problemas que você. Quer queira aperfeiçoar as suas competências, explorar novas ferramentas ou comparar a abordagem da sua equipa, o evento certo pode mudar a sua forma de pensar. Eis o que deve saber antes de fazer a reserva.

Lista restrita das melhores conferências de atendimento ao cliente em 2026

Eis uma lista restrita das melhores conferências de atendimento ao cliente que considero valer a pena frequentar em 2026:

1. Experiência do Cliente 2026: uma MindXchange Executiva da Frost & Sullivan - Orlando, FL (13-15 de julho de 2026)
2. Genesys Xperience 2026 - Las Vegas, NV (1-3 de setembro de 2026)
3. Expo de Conexão com o Cliente - Atlanta, GA (9-10 de setembro de 2026)
4. Cimeira de Centros de Contacto e Serviços ao Cliente - Manchester, Reino Unido (14-15 de setembro de 2026)
5. Cimeira do Sucesso do Cliente 2026 - Vários locais e datas
6. Cimeira de Envolvimento do Cliente - Londres, Reino Unido (7-8 de outubro de 2026)
7. Semana de Contacto com o Cliente de Nashville - Nashville, TN (7-9 de outubro de 2026)
8. Cimeira de Soluções de CX - Londres, Reino Unido (21 de outubro de 2026)
9. Expo de Centros de Contacto ICMI 2026 - Orlando, FL (26-29 de outubro de 2026)
10. Conferência Gartner de Atendimento e Suporte ao Cliente - Denver, CO (4-5 de novembro de 2026)
11. Atendimento e Experiência do Cliente 2026 - Nova Iorque, NY (17-18 de novembro de 2026)

As melhores conferências de atendimento ao cliente de 2026

Apresento abaixo os meus resumos das melhores conferências de atendimento ao cliente que entraram na minha lista restrita. As minhas análises oferecem uma visão geral das datas, do local, do preço e da oferta exclusiva de cada evento.

1. Experiência do Cliente 2026: uma MindXchange Executiva da Frost & Sullivan - Orlando, FL (13-15 de julho de 2026)

• Datas: 13-15 de julho de 2026
• Local: Loews Sapphire Falls Resort
• Preço: $1,795
• Redes sociais: LinkedIn

A Experiência do Cliente (CX) 2026: uma MindXchange Executiva da Frost & Sullivan é uma conferência de estratégia de experiência do cliente de alto nível, concebida para líderes seniores e profissionais responsáveis por definir e executar iniciativas de CX nas suas organizações. Faz parte da série MindXchange Executiva da Frost & Sullivan, conhecida pelas suas discussões interativas, perspetivas do mundo real e conclusões práticas.

Este evento prepara os profissionais de CX para transformar a estratégia em resultados empresariais mensuráveis, explorando temas fundamentais como a conceção de jornadas do cliente conectadas e a tradução das métricas de CX em dinamismo organizacional. 

Porquê participar? Este evento oferece sessões interativas e oficinas únicas, orientadas pelos principais especialistas do setor. Terá a oportunidade de estabelecer contactos com colegas e obter perspetivas práticas para melhorar as suas iniciativas de experiência do cliente.

Com o seu foco na colaboração e na inovação, esta MindXchange é o cenário perfeito para descobrir novas estratégias e soluções para a sua equipa.

2. Genesys Xperience 2026 - Las Vegas, NV (1-3 de setembro de 2026)

• Datas: 1-3 de setembro de 2026
• Localização: Wynn Las Vegas
• Preço: Registe-se para consultar o preço atual
• Redes sociais: LinkedIn, Facebook

A Genesys Xperience é uma importante conferência global centrada na experiência do cliente (CX) e na IA, organizada pela Genesys, um dos principais fornecedores de tecnologia de experiência do cliente e de centros de contacto baseada na nuvem. É o evento principal da empresa para clientes, parceiros e profissionais do setor explorarem a inovação na experiência do cliente e dos colaboradores.

O evento contará com sessões de apresentação, sessões paralelas sobre temas estratégicos, técnicos e práticos relacionados com CX e IA, bem como workshops e laboratórios práticos para desenvolver competências e obter orientações para a implementação. 

Um antigo participante partilhou:

“A variedade de sessões foi incrível — desde debates estratégicos a workshops interativos. Saí com ideias novas e uma verdadeira compreensão de como aplicar a IA para transformar as nossas jornadas do cliente.”

Porquê participar? A Genesys Xperience 2026 oferece uma oportunidade única para explorar tecnologias e estratégias de vanguarda na experiência do cliente. Poderá estabelecer contacto com líderes do setor e colegas, obtendo conhecimentos práticos e orientados para o futuro.

Com as suas diversas localizações e oradores especialistas, este evento é perfeito para quem está empenhado em elevar a sua abordagem ao serviço ao cliente.

3. Customer Connect Expo - Atlanta, GA (9-10 de setembro de 2026)

• Datas: 9-10 de setembro de 2026
• Localização: Georgia World Congress Center
• Preço: Registe-se para consultar o preço atual
• Redes sociais: LinkedIn, Facebook

A Customer Connect Expo é uma importante conferência e feira comercial para profissionais da experiência do cliente (CX), do contacto com o cliente e do envolvimento. É um encontro para explorar as tecnologias, estratégias e inovações mais recentes que estão a moldar o envolvimento do cliente. 

Entre os oradores principais estão Camilo Cruz, CEO da Proxima; Jordan Armstrong, Diretor de Receitas da ResultsCX; e Justin Massey, fundador da Relay Hawk, que abordarão ferramentas e plataformas de apoio, estratégias de envolvimento do cliente e inovação na experiência do cliente.

Porquê participar? Participar na Customer Connect Expo permite-lhe explorar as tendências mais recentes no envolvimento dos clientes e na tecnologia. Ouvirá oradores de destaque e participará em sessões interativas concebidas para fornecer informações práticas.

É uma excelente oportunidade para a sua equipa adquirir novas perspetivas e ferramentas para melhorar a satisfação dos clientes.

4. A Cimeira dos Centros de Contacto e dos Serviços ao Cliente - Manchester, Reino Unido (14-15 de setembro de 2026)

• Datas: 14-15 de setembro de 2026
• Localização: The Manchester Deansgate Hotel
• Preços: Registe-se para consultar os preços atuais
• Redes sociais: LinkedIn

A Cimeira dos Centros de Contacto e dos Serviços ao Cliente é um evento setorial especializado que reúne profissionais que trabalham em centros de contacto e no atendimento ao cliente. O seu objetivo é ajudar os participantes a manterem-se atualizados sobre as tendências, tecnologias e 

O evento dá grande ênfase à partilha de conhecimentos práticos, às reuniões empresariais individuais e ao estabelecimento de contactos, de modo a gerar valor empresarial real e melhorias operacionais. 

Um antigo participante da Konecta partilhou: 

"Um evento sempre bem organizado, com um apoio dedicado e próximo por parte da equipa do evento. Empresas de todas as dimensões geram conversas e sugestões que fazem refletir.”

Porquê participar? Participar na Cimeira dos Centros de Contacto e dos Serviços ao Cliente proporciona uma plataforma para interagir com inovadores do setor e explorar as soluções mais recentes no atendimento ao cliente. O evento dá destaque à colaboração e à mudança sustentável, oferecendo oportunidades únicas para estabelecer contactos e seminários esclarecedores.

Quer pretenda reforçar a sua rede profissional, quer descobrir novas estratégias, esta cimeira é uma experiência de grande valor.

5. Cimeira do Sucesso do Cliente 2026 - Vários locais e datas

• Datas: Várias datas (consultar a tabela abaixo)
• Localização: Vários locais (consultar a tabela abaixo)
• Preços: A partir de $1,295
• Redes sociais: LinkedIn, Facebook

Cimeira do Sucesso do Cliente: locais e datas

A Cimeira de Sucesso do Cliente é uma série global de conferências profissionais centradas no sucesso do cliente (CS). Realizadas em diferentes cidades e datas, as cimeiras oferecem sessões práticas e estudos de caso, oportunidades de networking para estabelecer contactos com colegas e desenvolvimento de competências, tanto para a execução tática como para a influência estratégica nas organizações. 

Os eventos contarão também com oradores especialistas de empresas líderes, como a Microsoft, a Salesforce, a Cisco, a Conga, a Hiver, a Ericsson, a Comcast, a LexisNexis e a G2, que partilharão conhecimentos e modelos para promover o sucesso do CS. 

Porquê participar? Se pretende elevar as suas estratégias de sucesso do cliente, esta cimeira oferece conhecimentos inestimáveis. Irá explorar temas como a otimização da integração inicial, o reforço da fidelização dos clientes e a utilização de análises preditivas. O evento proporciona uma oportunidade única para estabelecer contactos e colaborar com colegas, adquirindo conhecimentos práticos e aplicáveis.

Com as suas localizações diversificadas e oradores especialistas, a Cimeira de Sucesso do Cliente 2026 é de participação obrigatória para qualquer pessoa verdadeiramente empenhada em desenvolver os seus esforços de sucesso do cliente.

6. Cimeira Engage Customer - Londres, Reino Unido (7-8 de outubro de 2026)

• Datas: 7-8 de outubro de 2026
• Localização: Evolution London
• Preço: Gratuito
• Redes sociais: LinkedIn

A Cimeira Engage Customer é uma importante conferência sobre envolvimento e experiência do cliente que explora a forma como as organizações estão a estabelecer relações com os clientes de novas maneiras. É um dos maiores e mais consolidados eventos europeus dedicados ao envolvimento do cliente, entrando agora no seu 15.º ano e passando a ter um formato de dois dias.

A cimeira dá ênfase a estudos de caso, conhecimentos estratégicos e conclusões práticas que ajudam as organizações a aprofundar o envolvimento, reforçar a fidelização e promover o crescimento. Entre os patrocinadores que contribuem para o sucesso do evento encontram-se a Verint, a Sprinklr, a ElevenLabs e a Fin. 

Porquê participar? A Cimeira Engage Customer proporciona uma plataforma para aprender com especialistas do setor e estabelecer contactos com profissionais que partilham os mesmos interesses. Centra-se no futuro do envolvimento do cliente, oferecendo workshops e sessões adaptados às suas necessidades.

Este evento é perfeito para quem pretende melhorar as suas estratégias e manter-se na vanguarda no domínio da experiência do cliente.

7. Semana de Contacto com Clientes de Nashville - Nashville, TN (7-9 de outubro de 2026)

• Datas: 7-9 de outubro de 2026
• Localização: Omni Nashville Hotel
• Preço: $2,499
• Redes sociais: Facebook, LinkedIn

A CCW é uma conferência e exposição global destinada a profissionais envolvidos no contacto com clientes, na experiência do cliente (CX) e nas operações de serviço. É considerada uma das maiores e mais influentes reuniões do setor do contacto com clientes.

Foi concebida para ajudar as organizações a acompanhar a evolução do contacto e da experiência do cliente através de tecnologias emergentes. Prevê-se que o evento reúna mais de 6.500 participantes anuais, mais de 1.650 marcas e mais de 450 fornecedores de soluções. 

Porquê participar? A CCW oferece oportunidades únicas para aprender com os principais especialistas sobre o futuro do contacto com clientes e as tecnologias baseadas em IA que impulsionam a experiência do cliente. Obterá conhecimentos sobre soluções inovadoras e poderá estabelecer contactos com profissionais de vários setores.

O foco do evento na otimização da força de trabalho e na integração de competências técnicas torna-o de participação obrigatória para quem pretende elevar as suas estratégias de serviço ao cliente.

8. Cimeira de Soluções de CX - Londres, Reino Unido (21 de outubro de 2026)

• Datas: 21 de outubro de 2026
• Localização: Hilton London Canary Wharf
• Preço: Registe-se para consultar o preço atual
• Redes sociais: LinkedIn, Facebook

A Cimeira de Soluções de CX é um evento profissional de um dia, focado em ligar líderes seniores de CX a fornecedores de soluções de referência através de interações estruturadas e de elevado valor. É uma plataforma para o desenvolvimento de negócios, a aprendizagem e o estabelecimento de contactos profissionais no setor da CX. 

O principal objetivo do evento é ajudar os profissionais de CX a encontrar, avaliar e interagir com produtos e serviços inovadores que apoiem a experiência do cliente, a gestão da jornada, a análise e ferramentas relacionadas. O evento dá ênfase a uma interação focada e produtiva, para ajudar os participantes a explorar de forma eficiente soluções adequadas às necessidades das suas empresas.

Porquê participar? A Cimeira de Soluções de CX proporciona uma plataforma única para aprender com os principais especialistas na área da experiência do cliente. Você e a sua equipa irão explorar soluções e estratégias inovadoras para melhorar as interações com os clientes.

Com o seu foco em conhecimentos práticos e networking, esta cimeira é essencial para qualquer pessoa que procure melhorar a sua abordagem ao serviço ao cliente.

9. Expo 2026 de Centros de Contacto da ICMI - Orlando, FL (26-29 de outubro de 2026)

• Datas: 26-29 de outubro de 2026
• Localização: Gaylord Palms Resort & Centro de Convenções
• Preços: De $1,999 a $4,399
• Redes sociais: LinkedIn

O Expo 2026 de Centros de Contacto da ICMI é organizado pela ICMI e destina-se a líderes de centros de contacto que enfrentam a disrupção provocada pela IA e a evolução das expectativas dos clientes. Conta com mais de 50 oradores, mais de 45 sessões e três sessões principais, incluindo Rachel Druckenmiller e Todd Henry.

Porquê participar? O evento vai além das sessões, disponibilizando visitas exclusivas aos bastidores de centros de contacto como os da Disney e da Universal. Os percursos abrangem IA, otimização da força de trabalho, cultura e experiência do cliente, acompanhados por formação ao vivo e pelos Prémios Globais de Centros de Contacto.

10. Conferência Gartner de Serviço e Suporte ao Cliente - Denver, CO (4-5 de novembro de 2026)

• Datas: 4-5 de novembro de 2026
• Localização: Gaylord Rockies Resort & Centro de Convenções
• Preços: A partir de $3,550 (para funcionários do setor público)
• Redes sociais: LinkedIn, Facebook

A Conferência Gartner de Serviço e Suporte ao Cliente é uma conferência executiva de dois dias focada no avanço do serviço ao cliente, da estratégia de suporte e do desempenho organizacional através de conhecimentos baseados em dados, partilha entre pares e estruturas práticas. Ajuda as organizações a definir as suas prioridades de serviço ao cliente com estratégias preparadas para o futuro. 

A conferência combina sessões principais e sessões com especialistas, mesas-redondas interativas e workshops para partilha de conhecimentos entre pares, bem como demonstrações de soluções onde os participantes podem explorar tecnologias e serviços relevantes para o serviço e suporte ao cliente. 

Porquê participar? Esta conferência proporciona uma oportunidade única para aprender com as principais referências do serviço e suporte ao cliente. Ficará a conhecer as tendências e tecnologias mais recentes que podem transformar as suas estratégias de serviço.

Com sessões adaptadas a vários aspetos do suporte ao cliente, é uma experiência valiosa para que a sua equipa se mantenha na vanguarda do setor.

11. Atendimento ao Cliente e Experiência 2026 - Nova Iorque, NY (17-18 de novembro de 2026)

• Datas: 17-18 de novembro de 2026
• Localização: Nova Iorque, NY
• Preço: A partir de $1,999
• Redes sociais: LinkedIn

O Atendimento ao Cliente e Experiência 2026 é uma conferência de alto nível do setor, concebida para reunir profissionais seniores e promover o avanço da forma como as organizações prestam atendimento ao cliente e proporcionam uma experiência global num setor em mudança. O evento pretende ajudar os líderes empresariais a preparar-se para o futuro da experiência do cliente e da prestação de serviços. 

Entre os oradores principais encontram-se Heather Garboden, Diretora de Clientes da American Airlines; Ekta Chopra, Diretora Digital da e.l.f.; Naveed Anwar, Diretor-Geral e Responsável Global pelas Plataformas Digitais e de Dados - Serviços na Citi; e Miya Gray Torain, Vice-presidente de Experiência e Envolvimento do Cliente na Pfizer. 

Porquê participar? No Atendimento ao Cliente e Experiência 2026, irá explorar estratégias práticas para elevar o atendimento ao cliente e a CX, a automação e a conceção de estruturas que antecipem as necessidades e expectativas dos clientes. Aprenda com líderes de opinião através de estudos de caso reais e debates interativos centrados num impacto mensurável. A criação de redes de contactos entre pares e as sessões selecionadas do evento proporcionam informações valiosas que pode aplicar de imediato. 

O que se segue?

Subscreva a nossa newsletter para receber as informações mais recentes sobre CX, guias práticos, estratégias e recursos dos principais especialistas na área de CX.