Quer esteja no retalho, comércio eletrónico, setor da saúde ou SaaS, uma Plataforma de Dados de Clientes (CDP) permite-lhe transformar os dados dos seus clientes em informações acionáveis. Estas informações ajudam-no a compreender o comportamento dos clientes e a otimizar as experiências dos clientes. Mas, se tem pesquisado sobre CDP, provavelmente pergunta-se: “Os preços das CDP são confusos de propósito?” Entre orçamentos vagos “a partir de”, taxas de API ocultas e limites baseados na utilização, é difícil saber exatamente aquilo a que se está a comprometer.
Neste guia abrangente, analiso detalhadamente os preços das Plataformas de Dados de Clientes, para que possa selecionar uma plataforma que ofereça valor sem surpresas. Descobrirá quanto irá realmente pagar — incluindo intervalos de subscrição, taxas ocultas e modelos de preços que a maioria dos fornecedores não apresenta em primeiro lugar.
Key Takeaways
Os preços variam consoante as funcionalidades, a utilização e o nível de serviço; um pacote básico pode parecer barato, mas as funcionalidades avançadas e uma utilização mais elevada podem aumentar rapidamente os custos.
O custo inicial não reflete o custo total; esteja atento a complementos, como armazenamento adicional de dados ou suporte premium, que podem acumular-se ao longo do tempo.
Os compradores mais informados centram-se no retorno do investimento e na escalabilidade; considere o crescimento e o valor a longo prazo, em vez de se concentrar apenas no preço inicial.
Dica do autor
Tenha cuidado com os planos demasiado simplificados “por utilizador” — os preços podem aumentar rapidamente com o armazenamento de dados, as fontes de dados, os conectores de API e os complementos, como as ferramentas de análise.
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Que fatores influenciam os preços das Plataformas de Dados de Clientes?
A escolha de uma plataforma de dados de clientes implica compreender de que forma fatores como as fontes de dados, os limites de consultas e a personalização dos painéis podem afetar o seu orçamento. Eis os principais fatores a considerar:
| Fator | Como afeta os preços |
| Fontes de dados | Mais fontes de dados significam normalmente custos mais elevados, uma vez que exigem mais integrações e manutenção, podendo acrescentar $200-$500 por fonte. |
| Limites de linhas/consultas | Ultrapassar os limites de linhas ou consultas pode resultar em taxas adicionais, frequentemente de $100-$300 por bloco adicional, dependendo das suas necessidades de dados. |
| Personalização dos painéis | Os painéis personalizados podem aumentar os custos em $500-$1,000, uma vez que envolvem mais desenvolvimento e suporte para se adaptarem aos seus requisitos específicos. |
| Armazenamento de dados | Grandes volumes de armazenamento de dados podem ter um impacto significativo nos custos, sendo que o armazenamento adicional custa frequentemente $100-$300 por terabyte. |
| Funcionalidades de segurança | Funcionalidades de segurança avançadas, como encriptação e conformidade, podem acrescentar $200-$500 às faturas mensais, dependendo do nível de proteção de que necessita. |
| Nível de suporte | As opções de suporte premium podem acrescentar $300-$700 por mês, proporcionando tempos de resposta mais rápidos ou gestores de conta dedicados à sua equipa. |
Comparação de preços das plataformas de dados de clientes
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|---|---|---|---|---|---|
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| 2 | Best for customer data activation | Free plan + 30-day free trial + free demo available | From $25/month | Website | |
| 3 | Best for understanding health of customer portfolios | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 4 | Best for collecting B2B and B2C customer data in real-time | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 5 | Best for ingesting and distributing user analytics data | Free plan available; 14-day free trial | From $120/month | Website | |
| 6 | Best for capturing customer feedback | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
| 7 | Best for capturing omnichannel customer data | Free demo available | Pricing upon request | Website | |
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| 9 | Free demo available | Pricing upon request | Website | ||
| 10 | Best for unified customer profiles | Free demo available | Pricing upon request | Website |
Compreender os modelos de preços das CDP
Ao escolher uma plataforma de dados de clientes, é crucial compreender os modelos de preços, uma vez que estes definem a forma como paga, e não apenas o valor que paga. Os diferentes modelos respondem a necessidades variadas, como aumentar o acesso dos utilizadores ou gerir volumes de dados. Eis uma explicação dos modelos de preços mais comuns para o ajudar a decidir:
| Modelo de preços | Como funciona | A que deve estar atento |
| Por utilizador ou lugar | São cobrados valores com base no número de utilizadores que acedem à plataforma | Os custos podem aumentar rapidamente se a sua equipa crescer; certifique-se de que acompanha regularmente o acesso dos utilizadores |
| Por utilização | A faturação depende do volume de dados ou da atividade de processamento | Uma utilização intensiva dos dados pode resultar em faturas imprevisíveis; monitorize atentamente os padrões de utilização |
| Subscrição por níveis | Oferece funcionalidades fixas a diferentes níveis de preço | Os níveis superiores podem incluir funcionalidades de que não precisa; avalie o que cada nível oferece |
| Orçamento personalizado | O preço é adaptado às necessidades específicas da sua empresa | Os orçamentos iniciais podem variar bastante; certifique-se de que comunica claramente os requisitos |
| Pagamento conforme a utilização ou anual | Paga com base na utilização efetiva ou compromete-se por um ano para obter um desconto | Os planos anuais podem obrigá-lo a manter o compromisso; pondere as poupanças face a possíveis alterações na utilização |
Preços típicos por dimensão da empresa
O preço de uma plataforma de dados de clientes aumenta de acordo com a dimensão da empresa, afetando o seu orçamento e o acesso às funcionalidades. Compreender esta relação ajuda a adaptar as opções às necessidades da sua equipa:
| Dimensão da empresa | Intervalo de preços típico | O que costuma incluir | Casos de utilização e fornecedores comuns |
| Pequena empresa | $50–$200/mês | Análise básica, acesso limitado de utilizadores, integrações essenciais | Informações básicas sobre clientes; adequada para Segment, Hull |
| Empresa de média dimensão | $200–$1,000/mês | Análise avançada, mais utilizadores, algumas ferramentas de automatização | Campanhas de marketing melhoradas; adequada para Segment, Amperity |
| Grande empresa | $1,000–$5,000/mês | Conjunto completo de ferramentas de análise, automatização abrangente, painéis personalizados | Orquestração de dados complexa; adequada para BlueConic, Lytics |
| Empresa | $5,000+/mês | Funcionalidades abrangentes, elevada escalabilidade, assistência dedicada | Gestão global de dados; adequada para Tealium, Treasure Data |
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Custos ocultos e adicionais a que deve estar atento
Ao escolher uma plataforma de dados de clientes, tenha atenção a custos ocultos, como taxas de integração ou assistência premium. Estes custos podem surpreendê-lo, por exemplo, através de encargos de configuração ou taxas de formação cobrados por plataformas que anunciam preços iniciais baixos. Eis uma explicação do que deve acompanhar atentamente:
| Custo oculto/adicional | Descrição |
| Taxas de integração/configuração inicial | As taxas iniciais de configuração da plataforma podem variar entre $500 e $2,000, dependendo da complexidade e do envolvimento do fornecedor no processo |
| Formação ou certificações | Algumas plataformas disponibilizam formação necessária mediante um custo adicional, cobrando frequentemente $100-$300 por sessão, para garantir que a sua equipa está devidamente preparada |
| Suporte premium | A opção por suporte prioritário pode acrescentar $200-$500 por mês, sendo útil para minimizar o tempo de inatividade através de tempos de resposta mais rápidos por parte dos fornecedores |
| Integrações além do conjunto padrão | As integrações adicionais, especialmente com ferramentas menos comuns, podem exigir trabalho personalizado, que pode custar $1,000 ou mais por integração |
| Excedentes de utilização | Ultrapassar os limites de dados ou de utilizadores pode originar custos inesperados, frequentemente de $100-$300 por cada bloco adicional de dados ou utilizador |
| Mínimos contratuais | Alguns fornecedores exigem períodos contratuais mínimos, o que pode vinculá-lo a custos mais elevados caso as suas necessidades mudem, exigindo frequentemente um compromisso de 12 meses ou mais |
| Atualizações de conformidade ou legais | Acompanhar as atualizações de conformidade pode envolver taxas adicionais, sobretudo se a plataforma tiver de se adaptar a novos regulamentos, com custos que variam bastante consoante a complexidade e o âmbito das atualizações exigidas pelo fornecedor |
Tipos de preços de CDP: preços baseados na utilização ou no volume
Os preços baseados na utilização das plataformas de dados de clientes dependem da quantidade de dados que consome ou do nível de atividade da sua equipa:
- Custos por unidade: As cobranças aplicam-se frequentemente por chamada à API, início de sessão ou contacto processado. Por exemplo, alguns fornecedores cobram $0.01 por chamada à API após um determinado limite.
- Limites de volume: Muitas plataformas definem uma base para a utilização de dados, aplicando custos adicionais acima desse ponto. Fornecedores como a Segment e a Amperity têm limites de dados específicos antes de serem aplicadas taxas adicionais.
- Excedentes: Se ultrapassar a utilização atribuída, terá de pagar taxas por excedente, que podem acumular-se rapidamente. É comum os fornecedores cobrarem um valor adicional por cada bloco de dados utilizado.
Plataformas como a Segment e a Amperity são conhecidas por este modelo de preços. São transparentes relativamente aos seus limites de utilização e aos custos dos excedentes, facilitando a antecipação das despesas.
Para evitar gastos excessivos, acompanhe atentamente a utilização de dados da sua equipa e ajuste proativamente o seu plano às suas necessidades. Considere negociar planos personalizados se os seus padrões de utilização variarem significativamente.
Maximizar o ROI do investimento na sua plataforma de dados de clientes
Acompanhar o ROI pode orientar a sua tomada de decisões e garantir que escolhe uma plataforma de dados de clientes com benefícios a longo prazo, destacando áreas de melhoria e sucesso. Eis como fundamentar a proposta de valor para a empresa:
1. Compreender as prioridades das partes interessadas
Fale a linguagem delas. Um diretor financeiro quer números, enquanto o marketing quer personalização. Mostre como as CDP ajudam ambos.
2. Utilizar provas baseadas em dados
Já sabe que uma CDP pode proporcionar melhores informações sobre os clientes, ajudando-o a tomar melhores decisões relativamente à segmentação de públicos. Mas o que significa isto para a empresa como um todo? Como ajudará a melhorar as interações com os clientes, a enriquecer as mensagens e a reforçar as relações com os clientes?
Dependendo de com quem fala internamente, partilhe estudos de caso que demonstrem:
- Aumento das taxas de retenção de clientes
- Aumentos das receitas provenientes de campanhas de marketing segmentadas
- Tempo (e $$) poupado através da automatização dos fluxos de trabalho
- Impacto empresarial das experiências personalizadas dos clientes
3. Destacar ganhos a curto prazo
As CDP podem proporcionar ganhos rápidos e ter um impacto direto nas suas métricas de marketing e CX:
- Visão unificada do cliente em poucas semanas
- Redução da introdução manual de dados
- Acompanhamento de eventos em tempo real para campanhas
- Maior precisão das ferramentas de análise
4. Alinhar com os objetivos empresariais
Quer o seu objetivo seja a personalização omnicanal, a redução da taxa de abandono, a obtenção de dados em tempo real sobre o envolvimento dos clientes ou a conformidade, alinhe as funcionalidades da CDP em conformidade. A maioria destes elementos terá impacto nos resultados financeiros da empresa de uma forma ou de outra. Eis alguns objetivos empresariais comuns que as CDP podem ajudar a alcançar:
Tempo poupado
A automatização numa plataforma de dados dos clientes pode eliminar tarefas repetitivas, libertando o tempo da sua equipa para trabalho estratégico. Considere que processos manuais esta ferramenta poderia substituir e quanto tempo pouparia semanalmente. Peça aos fornecedores que demonstrem funcionalidades de poupança de tempo em ação, como a recolha ou criação automatizada de relatórios. Isto não só aumenta a eficiência, como também permite que as suas equipas de envolvimento do cliente e de marketing se concentrem em atividades de maior impacto, melhorando a produtividade global.
Redução de erros
Ao minimizar a introdução manual de dados e as transferências entre equipas, uma plataforma de dados dos clientes pode reduzir drasticamente os erros. Também simplifica a jornada do cliente em todos os pontos de contacto, criando perfis de clientes unificados. Identifique onde ocorrem erros nos seus processos atuais e de que forma a plataforma poderia eliminá-los. Os fornecedores devem demonstrar como os dados são introduzidos, validados e controlados no sistema, garantindo precisão e consistência. Menos erros significam menos custos associados à sua correção e dados mais fiáveis para a tomada de decisões.
5. Aborde as questões de TI e conformidade
Trabalhe com a equipa de TI para avaliar as questões relacionadas com a segurança, a governação dos dados e a escalabilidade. Certifique-se de que as equipas internas estão alinhadas quanto às funcionalidades e aos requisitos da plataforma, para que a sua CDP não crie dívida técnica.
As funcionalidades de conformidade de uma CDP podem ajudá-lo a evitar multas e auditorias, cumprindo as normas legais e do setor. Analise que funcionalidades de conformidade estão incluídas e se a plataforma suporta requisitos específicos do setor, como o RGPD e a HIPAA. Solicite exemplos de como a plataforma ajudou outras organizações a evitar problemas de conformidade. Esta abordagem proativa pode poupar custos significativos associados a sanções regulamentares.
6. Demonstre a escalabilidade a longo prazo
Mostre como as CDP podem evoluir com a sua empresa — gerindo mais fontes de dados, mais utilizadores e mais canais à medida que cresce. Isto é especialmente relevante para os modelos de subscrição.
Uma plataforma que possa ser utilizada por várias equipas ou que consolide várias ferramentas pode reduzir custos e melhorar a colaboração. Determine se a plataforma poderia substituir outras ferramentas e que equipas a utilizariam realisticamente. Peça aos fornecedores exemplos de implementações bem-sucedidas em diferentes áreas funcionais. A simplificação das ferramentas não só reduz as despesas, como também promove um melhor alinhamento e uma melhor comunicação em toda a organização.
Perguntas a fazer aos fornecedores durante as demonstrações de preços
As demonstrações são a melhor oportunidade para a sua equipa esclarecer os detalhes dos preços, compreender o que está incluído e evitar custos inesperados. Prepare-se com perguntas para tirar o máximo partido desta oportunidade. Considere elaborar um pedido de proposta para uma plataforma de dados dos clientes para estruturar as suas questões. Eis algumas perguntas importantes a fazer:
- Como está estruturado o vosso modelo de preços e que fatores podem alterá-lo?
- Que funcionalidades estão incluídas em cada nível de preços?
- Existem limites relativos ao volume de dados, às chamadas à API ou aos perfis de clientes? Como são tratados os excedentes?
- Existem taxas de implementação ou de suporte premium?
- Como é que a frequência de faturação afeta os preços e quais são as condições de renovação?
- Suporta integrações com o nosso CRM, armazém de dados, CMS, ferramentas de publicidade e aplicações de análise?
- Pode explicar quaisquer custos adicionais relativos a funcionalidades de conformidade ou segurança?
- Como gere os limites de armazenamento de dados e quais são os custos de armazenamento adicional?
Dicas para negociar os preços de uma plataforma de dados dos clientes
Os preços são frequentemente flexíveis e uma boa preparação pode conduzir a melhores negócios e condições. Táticas de negociação eficazes podem ajudar a sua equipa a obter melhores preços sem perder funcionalidades essenciais. Considere estas dicas para maximizar os seus esforços de negociação:
- Comparação com concorrentes: Pesquise o que fornecedores semelhantes estão a oferecer para garantir que obtém um negócio competitivo. Utilize estes dados para negociar melhores condições, mostrando ao fornecedor onde poderá estar a cobrar em excesso.
- Oportunidades de desconto: Pergunte sobre descontos para startups, organizações sem fins lucrativos ou para a celebração de um contrato de longa duração. Os fornecedores oferecem frequentemente descontos de 10-20% nestas situações, o que pode reduzir significativamente os custos.
- Programas-piloto ou preços para implementação faseada: Proponha começar com um programa-piloto ou uma implementação faseada para testar o valor da plataforma. Esta abordagem pode, por vezes, permitir obter preços iniciais mais baixos enquanto avalia a adequação da plataforma às suas necessidades.
- Cláusulas de renovação e fidelização: Analise cuidadosamente as condições de renovação e as cláusulas de fidelização para evitar aumentos inesperados de preços. Negocie tarifas fixas ou limites para os aumentos anuais, de modo a manter a previsibilidade do orçamento.
- Utilização de compras em grupo ou apoio às aquisições: Se a sua organização fizer parte de um grupo maior, procure descontos para compras em grupo. As equipas de aquisições têm frequentemente relações ou estratégias para garantir melhores negócios, por isso aproveite os seus conhecimentos.
O que se segue:
Se está a pesquisar plataformas de dados de clientes, contacte gratuitamente um consultor da SoftwareSelect para obter recomendações.
Preenche um formulário e tem uma breve conversa na qual são analisadas em detalhe as suas necessidades. Depois, receberá uma lista selecionada de soluções de software para avaliar. A equipa também o apoiará durante todo o processo de aquisição, incluindo as negociações de preços.
