Os líderes de CX que se seguem moldam a forma como pensa sobre cada ponto de contacto com o cliente. As vozes certas levam-no além das métricas superficiais, em direção a um trabalho que realmente cria lealdade e retenção. Reuni os líderes de CX que merecem a sua atenção — profissionais e pensadores cujas ideias pode levar de volta à sua equipa e pôr em prática imediatamente.
Os 22 principais líderes de CX
Apresentamos abaixo os perfis dos principais líderes de CX, incluindo quem são e o impacto que tiveram nesta área.
Metodologia de seleção
Selecionei os líderes desta lista com base na sua relevância, experiência comprovada e impacto, credibilidade profissional e contributos contínuos para a área.
Procuro provas como liderar iniciativas significativas ou alcançar resultados notáveis nas suas organizações, desenvolver ideias ou práticas influentes, publicar investigação ou recursos educativos, falar em público ou ensinar, e outros contributos que demonstrem impacto no seu trabalho ou na área em geral.
Leitura adicional
Para obter mais inspiração das pessoas que estão a moldar a experiência do cliente atualmente, consulte a nossa seleção dos principais Diretores de Experiência do Cliente.
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