11 evenemang, personer & program för att ta CX-ledarskapet till nästa nivå
Känns det ibland som att du dras med i det dagliga arbetet i din CX-roll – och tappar koll på de större trenderna och strategiska förändringarna som pågår i branschen?
Ingen fara. I den här artikeln introducerar jag dig till en noggrant utvald grupp personer, program och evenemang som garanterat kommer att berika din karriär och förbättra dina färdigheter inom CX-ledarskap.
Oavsett om du har tid att resa till en konferens, gå en webbkurs eller helt enkelt följa några ledande CX-profiler på LinkedIn kan du använda den här listan som inspiration för att ta dina CX-färdigheter till nästa nivå!
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Kort lista över CX-ledarskapsevenemang du inte får missa
- IRL - Alberta, Kanada (okt 2025)
- Sammankomsten för CX-transformation
- CX-utbytet
- Reuters-evenemang: Kundservice och kundupplevelse i östra USA 2023
- Adobe Summit
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- Certifierad yrkesperson inom kundupplevelse
- BenchmarkPortals certifiering för kontaktcenterchefer
- Certifierad kundframgångschef (CCSM) från SuccessCOACHING
CX-ledarskapsevenemang du inte får missa för att ligga steget före
Visst, att resa till en konferens är ett stort åtagande – men genom att samla branschens smartaste personer har liveevenemang en förmåga att skapa oväntade kontakter och hjälpa dig att få tillgång till nya sätt att tänka.
Om du bara har tid för ett CX-evenemang, se till att det är ett av följande.
1. IRL - Alberta, Kanada (okt 2025)
- Datum: 1–4 oktober 2025
- Plats: Alberta, Kanada
- Pris: Från $2,950
- Webbplats: IRL
Översikt:
IRL 25-konferensen är ett exklusivt och uppslukande evenemang för SaaS-chefer som skalar upp sina verksamheter från miljon- till miljardintäkter. Den riktar sig till ledare som skalar upp efter serie B, och konferensen kommer att behandla utmaningar som produkt–marknadspassning, strategier för marknadsintroduktion, kundlojalitet, rekrytering av ledare och skalning av infrastruktur.
IRL är en konferens utformad för deltagande. Deltagarna medverkar i skräddarsydda spår, samarbetsinriktade workshoppar, expertledda diskussioner och expertgrupper, samtidigt som de tillsammans njuter av utomhusäventyr och gastronomiska matupplevelser.
Varför du bör delta:
IRL-konferensen utmärker sig genom sitt unika fokus på utomhusaktiviteter och att skapa engagemang ansikte mot ansikte. Den kräver också ansökan för att säkerställa en hög kvalitet på deltagarna. Det här unika evenemanget avstår från det typiska konferensformatet – det drivs av deltagarna och har en noggrant utvald grupp SaaS-chefer som bildar ett exklusivt nätverk där medlemmarna hjälper varandra att ta sina verksamheter till nästa nivå.
IRL-konferensen erbjuder en sällsynt möjlighet att skapa relationer med likasinnade ledare i en inspirerande miljö, långt från den vanliga stressen. Om du ingår i ledningsgruppen på ett SaaS-företag som driver tillväxt bortom $10m ARR är IRL något för dig.
2. Sammankomsten för CX-transformation
- När? 10–11 oktober 2023 i Miami, Florida, USA.
- Vem riktar det sig till? Chefer för kundupplevelse, CX-chefer och ledande CX-profiler.
- Pris: Inte angivet. (Endast inbjudan).
CX-transformeringskonferensen är en konferens endast för inbjudna, riktad till chefer inom kundupplevelse.
Precis som de flesta konferenser använder CX-transformeringskonferensen huvudanföranden för att dela forskning och insikter på hög nivå. Men ännu mer värdefulla är de långsiktiga relationer som evenemanget skapar mellan chefer för kundupplevelse och andra CX-ledare, både informellt och genom avsiktliga enskilda möten.
Evenemangets struktur bygger på interaktiva aktiviteter som tankesmedjor, workshoppar och rundabordssamtal, vilket ger deltagarna möjlighet att interagera med sina kollegor och CX-experter.
3. CX-utbytet
- När? 27–28 februari, 2024, USA (platsen avslöjas vid inbjudan).
- Vem riktar det sig till? Beslutsfattare på hög nivå inom kundupplevelse (CX), såsom chefer för kundupplevelse eller kundchefer.
- Pris: Inte angivet. (Endast för inbjudna.)
CX-utbytet samlar beslutsfattare på hög nivå inom kundupplevelse för att nätverka, dela värdefulla insikter och diskutera strategi.
I stället för grundläggande färdigheter inom kundupplevelse fokuserar CX-utbytet på frågor inom företagsledning, såsom:
- Att lära sig jargongen i företagsledningen som hjälper dig att öka din avdelnings budget.
- Att skapa lojalitet hos både dina medarbetare och dina kunder.
- Att presentera data på ett sätt som din vd kommer att uppskatta.
Bland talarna på CX-utbytet finns CX-proffs på hög nivå från Fortune 500-företag, stora ideella organisationer och statliga organisationer.
4. Reuters Events: Kundtjänst & kundupplevelse East 2023
- När och var? 7–8 november 2023, New York City, New York, USA.
- Vem riktar det sig till? Chefer på hög nivå, innovativa ledare och yrkesverksamma som formar branschen.
- Pris: Biljetter kostar från $2199 till $3,499.
Har din organisation verktygen för att verkligen glädja dina kunder? I ett landskap präglat av snabbt föränderliga tekniska trender och ekonomisk turbulens måste ledare inom service och kundupplevelse fortsätta att fokusera på grunderna för framgång: att förstå kundernas behov, överträffa kundernas förväntningar och förstärka kundcentreringen.
Reuters Events: Kundtjänst & kundupplevelse East 2023 samlar över 300 CCO:er och ledande befattningshavare från världens mest inflytelserika varumärken för att forma service och kundupplevelse som discipliner över branschgränserna. Delta i dynamiska diskussioner, medverka i interaktiva workshoppar och nätverka med likasinnade yrkesverksamma som brinner för att förbättra kundupplevelser.
Du får möjlighet att lära dig av över 50 talare i världsklass när de undersöker de hinder och stuprör som förhindrar en sömlös kundupplevelse i din organisation. Genom verklighetsbaserade fallstudier och nätverkande med branschexperter får du konkreta strategier, verktyg och insikter för att effektivt visa avkastningen på investeringen, implementera datadrivna insikter och driva serviceeffektivitet genom hela organisationen.
Bland företagen som hittills ska stå på scenen i New York finns Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank och många fler.
5. Adobe-toppmötet
- När & var? 26–28 mars 2024, Las Vegas, Nevada, USA.
- Vem riktar det sig till? Adobe-användare, CX-proffs och marknadsförare med fokus på digitala upplevelser.
- Pris: $2,095 (på plats). Virtuellt deltagande är gratis.
Om du vill fokusera på den digitala upplevelsen – och inte har något emot en dos kändisskap också – är Adobe Summit evenemanget för dig.
Som den största evenemangsarrangören på den här listan drar sig Adobe inte för att använda sin budget för att sätta samman en konferens fylld av stjärnor. Tidigare evenemang har haft framstående talare som:
- Oscarsvinnaren Aaron Sorkin
- NFL-stjärnan Peyton Manning
- Komikern Tig Notaro
Men trots de VIP-gäster som deltar är evenemangets innehåll tydligt fokuserat på den digitala sidan av kundupplevelsen, med tidigare föredrag som ”Från innehållsskapande till personalisering” och ”Så förändrar Adobe kundengagemanget i flera kanaler”.
Om du inte kan delta i evenemanget personligen kan du delta digitalt eller titta på valfritt pass i efterhand på begäran.
CX-pionjärer du inte har råd att ignorera
Om du inte deltar i ett evenemang är ett av de bästa sätten att ge dig själv en stadig ström av inspiration kring kundupplevelsen att följa rätt CX-influerare.
Se till att trycka på Följ-knappen på LinkedIn!
6. Ian Moyse
Om du arbetar med CX inom SaaS får du inte missa chansen att följa Ian Moyse.
Ians bakgrund finns inom social försäljning och molnteknik, och han är styrelseledamot i Eurocloud, FAST och Cloud Industry Forum. Hans huvudanföranden och texter berör ämnen som SaaS-försäljning, kundupplevelse och ledarskap.
Läs hans texter på hans blogg och på LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
För yrkesverksamma inom kontaktcenter som vill vässa sina färdigheter behöver du inte leta längre än till Leslie O’Flahavan.
Leslie fokuserar på att hjälpa människor att kommunicera bättre med kunder. Genom sina kurser och sin rådgivning har hon förändrat skrivförmågan hos många medarbetare på supportcenter och kundtjänstmedarbetare. Leslie utbildar agenter i att formulera effektiva meddelanden och underhålla omfattande bibliotek med färdiga svar. Hon är också medförfattare till ”Tydlig, korrekt, koncis e-post: En skrivarbetsbok för kundtjänstagenter”.
Läs mer om Leslie på hennes webbplats eller följ henne på LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso är kundchef på ClientSuccess, där hon leder teamen för kundframgång, support och service.
Kristi är känd för att omvandla kundframgångsorganisationer i B2B SaaS-företag med hyper tillväxt. Hon har lett CS- och CX-team på företag som BrightEdge, Sisense, BetterCloud och IntelliShift – och hon har också använt sin kunskap för att coacha CSM:er och utforma kursplaner för certifieringsprogrammet PracticalCSM.
Ta del av Kristis omfattande erfarenhet genom att följa hennes uppdateringar på LinkedIn.
Det här är bara några av de många CX-ledare som kan ge branschverksamma ovärderliga insikter. Läs mer genom att klicka här.
CX-program för att framtidssäkra dina färdigheter
CX förändras snabbt. För att säkerställa att dina färdigheter förblir aktuella kan du ta del av något av följande värdefulla program.
9. Den certifierade kundupplevelseexperten
Programmet Certifierad kundupplevelseprofessionell (CXPA) var den första branschomfattande certifieringen som gjorde det möjligt för CX-professionella att visa sina kunskaper. Det fortsätter att vara mycket respekterat och hjälper CX-professionella att utvecklas i sina karriärer.
För att bli certifierad måste du klara ett prov som omfattar ämnen som:
- Kundinsikter och förståelse
- Strategi för kundupplevelse
- Mätetal, mätningar och ROI
- Design, implementering och innovation
Det är dock inte vem som helst som kan få en CXPA-behörighet. Du behöver tre års heltidsarbetslivserfarenhet inom CX, och att klara provet kräver vanligtvis veckor eller månader av studier.
- Vem passar det bäst för? CX-professionella som vill utvecklas i sina karriärer med en välrenommerad certifiering.
- Kostnad: En ansökningsavgift på $149 plus en provavgift på $645.
- Online eller på plats? Online eller på plats.
10. BenchmarkPortals certifiering för kontaktcenterchefer
BenchmarkPortal erbjuder en omfattande kurs utformad för kontaktcenterprofessionella. Kursen omfattar bästa praxis för att leda ett kontaktcenterteam, teknik, programvara och den dagliga verksamheten.
BenchmarkPortal har världens största databas över kontaktcenter, vilket gör att du kan jämföra dina resultat med konkurrenternas mätetal, mätetal för mätetal.
- Vem passar det bäst för? Kontaktcenterchefer.
- Kostnad: Inte angivet.
- Online eller på plats? Virtuella alternativ och alternativ på plats.
11. Certifierad kundframgångschef (CCSM) av SuccessCOACHING
SuccessCOACHINGs CSM-utbildningsprogram innehåller all utbildning och de certifieringar du behöver för att utvecklas i din karriär som CSM. Läroplanen innehåller intervjuer med branschledare, praktiska övningar och tillgång till omfattande utbildningsresurser som arbetsböcker och videokurser.
Deras erbjudanden är organiserade efter karriärstadium – från ”Nivå 1” för CSM:er på nybörjarnivå till ”Nivå 5” för avancerade CS-professionella – vilket gör det enkelt för både nybörjare och experter att få ut värde.
- Vem passar det bäst för? Alla från nybörjare till erfarna CSM:er och CS-ledare.
- Kostnad: Från $99-$529 per år.
- Online eller på plats? Online.
Utforska fler certifieringsprogram för kundupplevelse här.
Frigör din CX-potential
Tiderna förändras snabbt. För CX-professionella är det viktigare än någonsin att hålla sig uppdaterad om de senaste strategierna och knyta kontakter med andra CX-ledare. Använd evenemangen, personerna och programmen som presenteras i den här artikeln som motivation för att fokusera på nästa steg i din karriär och ta dina färdigheter inom CX-ledarskap till nya höjder.
Redo att lära dig mer om hur du utvecklar dina färdigheter inom CX-ledarskap? Missa inte chansen att prenumerera på vårt nyhetsbrev och få våra senaste tips om hur du fulländar kundupplevelsen.
