10 bästa alternativen till Avaya 2026
Kortlista över de bästa Avaya-alternativen
Ett starkt Avaya-alternativ ger dig tillförlitliga VoIP-samtal, flexibelt stöd för olika kanaler och integrationer som passar hur ditt team arbetar. Om du överväger Avaya-alternativ behöver du sannolikt en röstplattform som du kan lita på när det gäller drifttid, enkel migrering och funktioner som kan växa med företagets behov.
Rätt val hjälper ditt team att hålla kunddialogerna smidiga – oavsett om ni expanderar, moderniserar eller helt enkelt vill ha bättre verktyg som inte begränsar er. Här hittar du de bästa alternativen för att ersätta Avaya, så att du tryggt kan välja en VoIP-lösning som passar din support-, kundframgångs- eller serviceverksamhet.
Vad är Avaya?
Avaya är en plattform för företagskommunikation som erbjuder VoIP-samtal, enhetliga meddelanden och kontaktcenterlösningar för kundnära team. Den är utformad för att stödja röst, chatt och andra kanaler, så att företag kan hantera inkommande och utgående kommunikation från en och samma plats. Många företag använder Avaya för att centralisera serviceverksamheten, automatisera samtalsdirigering och integrera med samarbetsverktyg. Avaya-alternativ erbjuder liknande funktioner för tillförlitlig och skalbar företagskommunikation via röst.
Why Trust Our Software Reviews
We’ve been testing and reviewing software since 2020. As CX leaders ourselves, we know how critical and difficult it is to make the right decision when selecting software.
We invest in deep research to help our audience make better software purchasing decisions. We’ve tested more than 2,000 tools for different CX use cases and written over 1,000 comprehensive software reviews. Learn how we stay transparent & our software review methodology.
Jämförelsetabell för Avaya-alternativ
Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifterna för mina främsta val bland Avaya-alternativen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för anpassningsbara alternativ för samtalsdirigering | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $25/user/month (faktureras årsvis) | Website | |
| 2 | Bäst för skalbar telefoni med betalning efter användning | 6 månaders kostnadsfri provperiod | Från $0.010/meddelande | Website | |
| 3 | Bäst för Salesforce-centrerade kontaktcenter | Gratis demo tillgänglig | Från $19.99/månad/linje (faktureras årsvis) | Website | |
| 4 | Bäst för inbyggda röstintelligensfunktioner | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $80/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 5 | Bäst för enkel migrering från äldre PBX-system | Gratis demo tillgänglig | Från 15 USD/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 6 | Bäst för säkra implementeringar på företagsnivå | Gratis demo tillgänglig | Prisuppgift på begäran | Website | |
| 7 | Bäst för att integrera video med kundsupport | Kostnadsfri demo tillgänglig | Från $69/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 8 | Bäst för global rösttäckning och efterlevnad | Kostnadsfri demonstration tillgänglig | Pris på begäran | Website | |
| 9 | Bäst för integrering av supportärenden och röst | 14 dagars kostnadsfri provperiod | Från $19/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 10 | Bäst för snabb konfiguration med appintegrationer | Gratis provperiod tillgänglig | Från $30/licens/månad (faktureras årsvis) | Website |
Recensioner av de bästa Avaya-alternativen
Nedan finns mina detaljerade sammanfattningar av de bästa Avaya-alternativen som hamnade på min kortlista. Mina recensioner ger en detaljerad överblick över funktionerna, integrationerna och de bästa användningsområdena för varje plattform, så att du kan hitta den som passar dig bäst.
Bäst för anpassningsbara alternativ för samtalsdirigering
CloudTalk är en molnbaserad callcenterplattform för support- och säljteam som behöver ersätta äldre telefonisystem på plats med en flexibel, CRM-ansluten lösning som kan skalas utan minimikrav på antal användarplatser på företagsnivå eller kostnader och komplexitet förknippade med egen infrastruktur.
Vem passar CloudTalk bäst för?
CloudTalk passar små till medelstora kontaktcenter som har vuxit ur grundläggande VoIP-verktyg men inte är redo för komplexiteten eller kostnaden hos CCaaS-plattformar för stora företag.
Varför CloudTalk är ett bra alternativ till Avaya
Jag valde CloudTalk som ett av de bästa alternativen eftersom den ger dig en genuint detaljerad kontroll över samtalsdirigeringen. Med den visuella designern för samtalsflöden utan kod kan jag konfigurera villkorsbaserad dirigering, VIP-köer och IVR med flera nivåer utan att skriva en enda rad kod. Jag kan dirigera samtal baserat på agentens kompetens, tid på dagen eller samtalshistorik, allt från ett och samma gränssnitt, vilket är precis den typ av flexibilitet som äldre Avaya-installationer kräver att en partner konfigurerar.
CloudTalks viktigaste funktioner
- AI-baserad samtalsanalys: Analysera samtal med automatiska transkriberingar, sentimentanalys och samtalsbedömning baserad på AI.
- Global samtalsinfrastruktur: Få tillgång till lokala nummer i över 160 länder med hög tillgänglighet och inbyggt skydd mot skräppost.
- Verktyg för liveövervakning: Använd Lyssna, Viskning och Bryt in för att coacha agenter och förbättra samtalskvaliteten i realtid.
- Integrationer med CRM- och helpdesksystem: Anslut till över 95 affärsappar, inklusive Salesforce, HubSpot, Zendesk och Intercom, för automatisk samtalsloggning och datasynkronisering.
CloudTalk-integrationer
CloudTalk erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Microsoft Teams, Freshdesk, Slack, Zoho CRM och Copper. Ett API finns tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Visuell designer för samtalsflöden utan kod
- Agentövervakning och livecoachning i realtid
- Kan implementeras på timmar, inte månader
Cons:
- Begränsat stöd för flera kommunikationskanaler utöver röst och SMS
- Analysinstrumentpanelerna erbjuder begränsade möjligheter till djupgående anpassning
Bäst för skalbar telefoni med betalning efter användning
Amazon Connect är AWS:s molnbaserade kontaktcenterplattform för företag som behöver ersätta äldre lokal telefoni med en fullständigt hanterad omnikanalslösning som skalas efter samtalsvolymen utan licensiering baserad på antal användarplatser.
Vem passar Amazon Connect bäst för?
Amazon Connect passar bra för IT- och kontaktcenterdriftsteam på större företag som redan använder AWS-ekosystemet och behöver flexibel telefoninfrastruktur med hög kapacitet.
Varför Amazon Connect är ett bra alternativ till Avaya
Jag valde Amazon Connect som ett av de bästa alternativen eftersom det inte finns några licenser per användarplats eller minimikrav. Du betalar per röstminut ($0.038) och per meddelande, så tillfälliga ökningar i samtalsvolymen tvingar inte fram licensuppgraderingar eller omförhandlingar av avtal. Telefoninfrastrukturen sträcker sig över 158 länder med direkta anslutningar till fler än 40 tier-1-operatörer, vilket ger global räckvidd på operatörsnivå utan separata avtal för trunkanslutningar.
Viktiga funktioner i Amazon Connect
- Omnikanalsarbetsyta för agenter: Hantera röst, chatt, SMS, e-post och meddelandeappar från ett enhetligt gränssnitt.
- AI-baserat agentstöd: Visa nästa steg, kunskapsartiklar och vägledning i realtid för agenter under pågående interaktioner.
- Byggare för kontaktflöden: Utforma komplexa samtalsflöden visuellt och automatisera dirigering med en dra-och-släpp-redigerare.
- Personalstyrning: Prognostisera kontaktvolym, skapa agentscheman och följ upp efterlevnaden i realtid.
Integrationer med Amazon Connect
Amazon Connect erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, Zendesk och ServiceNow samt stöd för anpassade arbetsflöden via AWS Lambda och dess API.
Pros and Cons
Pros:
- Inga licensavgifter per användarplats oavsett skala
- Telefoni på operatörsnivå i 158 länder
- Inbyggd personalstyrning och AI-baserad kvalitetsstyrning
Cons:
- Kräver AWS-kompetens för att konfigurera avancerade funktioner
- Anpassad flödeskonfiguration kräver programmeringskunskaper
Vonage Contact Center är en molnbaserad kontaktcenterplattform byggd för team som använder Salesforce och erbjuder omnikanalsdirigering, IVR och CRM-integrerade arbetsflöden för agenter som en direkt migreringsväg bort från äldre lokala system som Avaya.
Vem passar Vonage Contact Center bäst för?
Det passar utmärkt för medelstora till stora kundsupportteam som redan använder Salesforce Service Cloud eller Sales Cloud och behöver ha sitt kontaktcenter i samma ekosystem.
Varför Vonage Contact Center är ett bra Avaya-alternativ
Jag valde Vonage Contact Center som ett av de bästa alternativen tack vare hur djupt det integreras med Salesforce, långt utöver en grundläggande CTI-anslutning. Jag syftar på dynamisk samtalsdirigering som hämtar aktuella CRM-data för att styra samtal redan innan en agent svarar, samt automatisk samtalsloggning och transkribering som skrivs direkt in i Salesforce-posten. Jag uppskattar också att det stöder integration med befintlig Avaya-PBX-infrastruktur, så att team inte behöver riva ut och ersätta allt från dag ett.
Viktiga funktioner i Vonage Contact Center
- Omnikanalsgränssnitt för agenter: Agenter hanterar röst, SMS, chatt, WhatsApp och andra kanaler från ett enda enhetligt skrivbord.
- Kompetensbaserad dirigering: Samtal och meddelanden skickas till agenter baserat på konfigurerad expertis och verksamhetsregler.
- IVR med självbetjäning: Konfigurerbara menyer för interaktiv röstsvar låter uppringare slutföra uppgifter eller nå rätt team utan ingripande från en agent.
- Liveinstrumentpanel och historisk analys: Insikter i realtid och historiska insikter följer samtalsvolym, agentstatus och mätvärden för kundupplevelsen.
Integrationer med Vonage Contact Center
Vonage Contact Center erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, SpinSci och Microsoft Teams samt tillhandahåller ett API för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Den djupaste inbyggda Salesforce-integrationen för kontaktcenter som finns tillgänglig
- Stöder befintlig Avaya-PBX under migreringen
- Global PSTN-täckning i över 80 länder
Cons:
- Manuella arbetsflöden för hantering av agentstatus
- Inbyggd WFM kräver verktyg från tredjepartspartner
Dialpad Support är en molnbaserad AI-kontaktcenterplattform för supportteam som behöver transkribering i realtid, livecoachning av agenter och omnikanalsdirigering—utan den infrastrukturbelastning som äldre lokala system som Avaya medför.
Vem passar Dialpad Support bäst för?
Det passar utmärkt för medelstora kontaktcenterteam som lämnar äldre telefonsystem bakom sig och vill ha AI-driven kvalitetsstyrning och coachning direkt inbyggd i plattformen.
Varför Dialpad Support är ett bra Avaya-alternativ
Jag har tagit med Dialpad Support bland mina främsta val eftersom röstintelligensen är så djupt inbyggd i varje interaktion. Där Avaya vanligtvis kräver tilläggsmoduler för AI-funktioner kör Dialpad på DialpadGPT, sin egen stora språkmodell som tränats på över 6 miljarder affärssamtal. Jag uppskattar att kort för AI-baserad livecoachning visar relevanta svar i realtid under pågående samtal och att AI CSAT automatiskt poängsätter varje interaktion, inte bara ett urval.
Viktiga funktioner i Dialpad Support
- Global molntelefoni: Ansluter användare till global PSTN, SIP-trunkning samt åtkomst via webbläsare eller programvarutelefon.
- Instrumentpaneler i realtid: Visar köstatus i realtid, agenttillgänglighet och samtalsmått direkt i gränssnittet.
- Automatisk samtalsinspelning: Fångar och lagrar varje interaktion för kvalitetsstyrning och efterlevnadsbehov.
- Inbyggt tillägg för personalstyrning: Tillhandahåller prognoser, schemaläggning och kontroller av agenternas följsamhet inom samma plattform.
Integrationer med Dialpad Support
Dialpad Support erbjuder över 70 inbyggda integrationer, inklusive Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Zoho, Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams, Okta och Front, med ett API tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- AI CSAT poängsätter varje samtal automatiskt
- Agentcoachning i realtid under pågående samtal
- Inbyggd UCaaS och CCaaS på en plattform
Cons:
- Digitala kanaler kräver betalda tillägg
- Ingen skrivbordsapplikation för Linux
Nextiva Contact Center är en molnbaserad UCaaS- och CCaaS-plattform byggd för små och medelstora företag samt team på mellanstora marknaden som behöver omnikanalskundengagemang, AI-assisterade verktyg för agenter och VoIP-samtal på företagsnivå utan komplexiteten hos äldre lokala system.
Vem passar Nextiva Contact Center bäst för?
Nextiva Contact Center passar bra för små och medelstora företag med 5–100 agenter som vill ha en enda leverantör för både företagstelefoni och kontaktcenter.
Varför Nextiva Contact Center är ett bra Avaya-alternativ
Jag valde Nextiva Contact Center som ett av de bästa Avaya-alternativen eftersom det minskar migreringstiden från månader till veckor. Team som lämnar äldre PBX-system kan vara igång på omkring 5 veckor, utan behov av certifierade tekniker och utan komplexitet med hybridmoln. Dess dra-och-släpp-baserade orkestrering av kundresor gör att du kan bygga om Avayas samtalsflöden utan att skriva en enda rad kod, och detta stöds av ett SLA med 99,999 % tillgänglighet i det egna operatörsnätverket.
Viktiga funktioner i Nextiva Contact Center
- Integrerat gränssnitt för omnikanaler: Agenter hanterar röst, chatt, SMS, e-post och sociala kanaler från en enda enhetlig arbetsyta.
- Integrerade CRM-anslutningar: Ansluter direkt till Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics och Zendesk för enhetliga kundregister och skärmvisning av kundinformation.
- Avancerad samtalsanalys: Instrumentpaneler i realtid och med historiska data visar samtalsvolym, agentprestanda och känslodata för användbara insikter.
- Plattform för personalhantering: Omfattar kvalitetsövervakning, agentbedömningskort, coachningsverktyg och schemaläggning i en och samma plattform.
Integrationer med Nextiva Contact Center
Nextiva Contact Center erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zendesk, Marketo, Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp och Zoom samt ett API för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Snabb migreringsväg från äldre PBX-system
- Inbyggd UCaaS eliminerar behovet av en separat telefoni-leverantör
- AI-drivna verktyg för agentcoachning och känsloanalys
Cons:
- CRM-anslutningar kräver extra avgifter
- Grundplanerna omfattar inte personalhanteringsverktyg
Cisco Webex Contact Center är en molnbaserad omnikanalplattform för företag som behöver ersätta äldre lokala telefonisystem med en enhetlig lösning för telefoni, digitala kanaler, AI-baserad dirigering och personalstyrning.
För vem passar Cisco Webex Contact Center bäst?
Det passar särskilt bra för stora företag och globala organisationer med komplexa kontaktcenterverksamheter som behöver telefoni på operatörsnivå, omfattande säkerhetskontroller och skalning över flera regioner.
Varför Cisco Webex Contact Center är ett bra alternativ till Avaya
Jag har tagit med Cisco Webex Contact Center bland mina främsta val tack vare hur plattformen hanterar företagssäkerhet i stor skala. Den är FedRAMP-auktoriserad, vilket är särskilt viktigt om du arbetar inom vård, finans eller offentlig sektor. Jag uppskattar också det automatiserade verktyget för konvertering av Avaya-samtalsflöden, som migrerar befintliga ringplaner utan att behöva bygga om dem från grunden. Control Hub ger dessutom centraliserad överblick över användare, säkerhetspolicyer och kontaktcenterverksamhet från en enda konsol.
Viktiga funktioner i Cisco Webex Contact Center
- Enhetlig omnikanal-arbetsyta: Agenter hanterar röst, chatt, SMS, e-post och sociala konversationer i ett enda webbläsarbaserat gränssnitt.
- Inbyggda CRM-integrationer: Förbyggda anslutningar länkar till Salesforce, Microsoft Dynamics och ServiceNow för skärmvisningar och kundkontext.
- Avancerade analysinstrumentpaneler: Visualiseringar i realtid och historiska visualiseringar följer kötider, agentprestationer och CX-KPI:er.
- Programmerbara API:er: Utvecklarverktyg och API:er möjliggör anpassning, automatisering av arbetsflöden och integration med affärssystem.
Integrationer med Cisco Webex Contact Center
Cisco Webex Contact Center erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow och Webex-ekosystemet samt ett API för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- FedRAMP-auktoriserad för implementeringar inom reglerade branscher
- Automatiserade verktyg för migrering av Avaya-samtalsflöden finns tillgängliga
- Inbyggd UCaaS och CCaaS på en plattform
Cons:
- Kräver dedikerad hantering av administrativa roller
- Komplex konfiguration av behörighetspolicyer för användare
Zoom Contact Center är en molnbaserad CCaaS-plattform för team som redan använder Zoom och samlar röst, video, chatt, SMS och e-post i ett enda agentgränssnitt med AI-baserad dirigering och inbyggd integrering med Zoom Phone.
Vem passar Zoom Contact Center bäst för?
Det passar särskilt bra för medelstora företag och IT-chefer som hanterar hybrid- eller distansbaserade agentteam och vill konsolidera sin UCaaS- och CCaaS-stack hos en enda leverantör.
Varför Zoom Contact Center är ett bra Avaya-alternativ
Jag har tagit med Zoom Contact Center bland mina toppval eftersom dess inbyggda funktion för eskalering till video är något du verkligen inte hittar i de flesta CCaaS-plattformar. När en chatt eller ett röstsamtal kräver mänsklig kontakt kan agenter eskalera direkt till ett livevideosamtal utan att byta app eller skicka en länk. Jag uppskattar också funktionen AI Expert Assist, som visar förslag i realtid och kundkontext under pågående interaktioner, så att agenter ägnar mindre tid åt att söka och mer tid åt att lösa ärenden.
Viktiga funktioner i Zoom Contact Center
- Integrerad omnikanalsdirigering: Hantera röst, SMS, chatt, e-post och sociala interaktioner från ett enda agentarbetsbord med enhetlig kundkontext.
- AI-baserad virtuell agent: Automatisera kundfrågor och vägled användare genom självbetjäningsflöden med hjälp av konversations-AI som är direkt inbyggd i plattformen.
- Hantering av personalengagemang: Schemalägg agenter, följ upp följsamhet och skapa utvärderingsmallar för att stödja kvalitetsövervakning och optimering av bemanningen.
- Global PSTN- och SIP-trunkning: Anslut samtal över hela världen med inbyggd PSTN-anslutning, direktdirigering och SIP-trunkning för en flexibel telefonilösning.
Integreringar med Zoom Contact Center
Zoom Contact Center erbjuder inbyggda integreringar med Salesforce, Zendesk, ServiceNow och Microsoft Dynamics samt ett API för anpassade integreringar.
Pros and Cons
Pros:
- Inbyggd videoeskalering för röstsupport
- AI Expert Assist visar vägledning för agenter i realtid
- En enda app för agenter och medarbetare
Cons:
- Saknar komplexa IVR-träd med flera nivåer
- Begränsade funktioner för utgående uppringningskampanjer
8x8
Bäst för global rösttäckning och efterlevnad
8x8 Contact Center är en molnbaserad CCaaS-plattform byggd för företag som behöver global telefoni på operatörsnivå, stöd för flera kanaler och en infrastruktur redo för efterlevnad – utan den extra belastningen från äldre lokala telefonisystem.
Vem passar 8x8 bäst för?
8x8 Contact Center passar väl för medelstora och stora organisationer med distribuerade eller internationella kontaktcenterteam i flera regioner.
Varför 8x8 är ett bra alternativ till Avaya
Jag valde 8x8 Contact Center som ett av de bästa alternativen till Avaya tack vare den globala telefonin på operatörsnivå: PSTN-samtal i fler än 55 länder med ett SLA som garanterar 99,999 % drifttid. Den nivån av tillförlitlighet är viktig när kontaktcentret finns i flera regioner. Jag uppskattar också den inbyggda funktionen Secure Pay, som hanterar PCI-kompatibel betalningsinsamling direkt under agentsamtal – en lucka i efterlevnaden som äldre Avaya-installationer ofta behövde fylla med verktyg från tredje part.
Viktiga funktioner i 8x8
- Visuell IVR-designer: Skapa och ändra interaktiva talsvarflöden utan kod via ett webbläsarbaserat gränssnitt.
- Inbyggd integrering med Microsoft Teams: Dirigera, hantera och analysera kontaktcentersamtal direkt i Teams med certifierad telefoni.
- Integrerad personalhantering: Prognostisera efterfrågan, schemalägg agenter och följ upp realtidsföljsamhet direkt i plattformen.
- Enhetlig arbetsyta för flera kanaler: Hantera röst, chatt, e-post och förfrågningar från sociala medier i ett enda enhetligt gränssnitt.
Integrationer med 8x8
8x8 Contact Center erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams och Google Workspace. Ett API finns tillgängligt för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Global rösttäckning i fler än 55 länder
- PCI-kompatibel betalningshantering under samtal
- Publicerad SLA med 99,999 % drifttid
Cons:
- Rapporteringen för flera kanaler kunde vara mer detaljerad
- Marknadsplatsen har färre appar från tredje part
Zendesk
Bäst för integrering av supportärenden och röst
New Product Updates from Zendesk
Zendesk Updates AutoQA Tone Scoring
Zendesk updates AutoQA tone scoring to focus on professional conduct instead of inferred emotions. This gives QA teams a more concrete basis for evaluating agent responses. For more information, visit Zendesk’s official site.
Aircall
Bäst för snabb konfiguration med appintegrationer
Andra Avaya-alternativ
Här är några ytterligare Avaya-alternativ som inte hamnade på min kortlista, men som ändå är värda att undersöka:
- Sprinklr Service
Bäst för storskalig social och digital support
- Twilio Flex
Bäst för helt anpassningsbara kontaktflöden
- GoTo Connect
Bäst för distribuerade och distansbaserade agentteam
- Content Guru
Bäst för kontaktcenter med höga volymer i flera moln
Så utvärderar jag alternativ till Avaya
Jag utvärderar dessa plattformar i två lager: först kärnfunktionalitet som motsvarar det Avaya levererar – dirigering, IVR, molnväxel och CRM-integrationer. Sedan tittar jag på de särskiljande faktorer som spelar roll när ert team hanterar verkligt kötryck.
Kärnfunktionalitet (grundkrav för den här listan)
När jag väljer ut verktyg till min lista betygsätter jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje kärnfunktion nedan. Därefter beräknar jag verktygets totala poäng som en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en minsta totalpoäng på 75 % för att övervägas för inkludering.
- Omnikanalhantering av kundkontakter: Jag kontrollerar om röst, e-post, SMS, chatt och sociala kanaler delar en gemensam arbetsyta för agenter – så att medarbetarna inte behöver växla mellan flikar när en kund eskalerar från chatt till ett direktsamtal.
- ACD & IVR: Kompetensbaserad dirigering och IVR-menyer på flera nivåer är det jag utvärderar här, inklusive om plattformen låter dig utforma samtalsflöden visuellt i stället för att skriva dem från grunden.
- Molnväxel & VoIP-telefoni: Jag letar efter SIP-trunking, BYOC-alternativ, PSTN-täckning i flera regioner och programvarutelefoner som låter agenter arbeta från en webbläsare eller mobil enhet utan särskilda bordstelefoner.
- CRM- och verksamhetsappintegrationer: Skärmpresentationer som visar kundhistorik i samma ögonblick som ett samtal kopplas fram är mycket viktiga. Jag utvärderar inbyggda anslutningar till CRM-system som Salesforce, HubSpot och Microsoft Dynamics, samt öppen API-åtkomst.
- Personal- och kvalitetsstyrning: Det räcker inte med inspelning av samtal. Jag letar efter övervakning i realtid, agentbedömningskort, QM-arbetsflöden och schemaläggningsverktyg som hjälper arbetsledare att hantera bemanningen under perioder med hög samtalsvolym.
- Rapportering & analys: Instrumentpaneler i realtid för ködjup och agenternas tillgänglighet är grundnivån. Jag tar också hänsyn till historisk rapportering, verktyg för att skapa anpassade mätvärden och om plattformen stöder export av data till externa BI-verktyg.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller kriterierna överväger jag vad som särskiljer varje plattform.
Särskiljande faktorer (det som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer och skiljer dem åt:
Utmärkande funktioner
Plattformar som samlar CCaaS och UCaaS i samma teknikstack ger agenter och interna team en gemensam upplevelse – ingen separat telefonileverantör behöver hanteras. Jag utvärderar också inbäddad CPaaS/API-funktionalitet, eftersom team som bygger anpassade samtalsflöden eller SMS-utlösare i sina egna appar har nytta av programmerbar röst och meddelandehantering utan mellanprogram från tredje part. Avancerad samtalsanalys är också viktig här. Jag letar efter sentimentanalys och kvalitetsbedömning i realtid som går längre än standardmått för köer och ger arbetsledare omedelbar insyn under perioder med hög samtalsvolym.
Mer än funktioner
Stöd vid migrering är en viktig faktor för företag som byter från Avaya. Jag kontrollerar om leverantörerna erbjuder inbytesprogram, hybridimplementering under en fasindelad övergång och professionella tjänster med erfarenhet av att flytta Avayas nummerplaner och SIP-trunkar. Efterlevnadscertifieringar väger också tungt – team i reglerade branscher behöver HIPAA-, PCI DSS- eller SOC 2 Type II-täckning innan de ens kan ta med en plattform på sin kortlista. Jag utvärderar också den totala ägandekostnaden och undersöker om prissättningen är transparent per användare i stället för paketerad på sätt som gör skalning oförutsägbar.
Varför leta efter ett Avaya-alternativ?
Även om Avaya är ett bra val av VoIP-programvara finns det flera anledningar till att vissa användare söker efter alternativa molnbaserade plattformar för företagskommunikation eller molnbaserade kontaktcenter. Du kanske letar efter ett Avaya-alternativ eller det bästa Avaya-alternativet eftersom du…
- Vill ha fullständiga funktioner för kommunikation i flera kanaler utöver röst, inklusive sms och meddelanden
- Behöver enklare integrationer med CRM-system eller företagsappar
- Söker transparent och förutsägbar prissättning för små företag, små och medelstora företag, nystartade företag och stora koncerner
- Som vill ha global PSTN-täckning, hög drifttid och redundanta datacenter
- Planerar en migrering för att stödja distans- eller hybridarbetande personalstyrkor med ett skalbart molnbaserat telefonsystem
- Behöver ytterligare efterlevnadscertifieringar för reglerade branscher som hälso- och sjukvård
Om något av detta stämmer in på dig har du kommit rätt. Min lista innehåller flera VoIP-programvaror, CCaaS-lösningar och enhetliga kommunikationsalternativ som erbjuder kostnadseffektiva och användarvänliga kommunikationslösningar som är bättre lämpade för supportteam som ställs inför dessa utmaningar med Avaya.
Avayas viktigaste funktioner
Här är några av Avayas viktigaste funktioner, som kan hjälpa dig att jämföra vad alternativa lösningar erbjuder:
- Omnikanalshantering av kontakter: Hantera röst, videokonferenser, e-post, chatt, sociala medier och tvåvägsmeddelanden via en allt-i-ett-arbetsyta för agenter, vilket ökar kundengagemanget och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.
- Automatisk samtalsdistribution (ACD): Dirigera inkommande samtal till den lämpligaste agenten eller det lämpligaste teamet baserat på konfigurerade regler, kompetenser och tillgänglighet, vilket optimerar kontaktcenterlösningen och callcenterverksamheten.
- Interaktivt röstsvar (IVR): Erbjud självbetjäningsalternativ och menybaserad samtalsdirigering, så att uppringare kan lösa vanliga problem eller nå rätt avdelning utan manuell medverkan.
- Molnbaserade PBX-funktioner: Tillhandahåll telefoni på företagsnivå, inklusive anknytningar, SIP-trunkning, interna samtalsöverföringar, konferenser, globala telefonnummer och global PSTN-anslutning för distribuerade team som använder ett företagsbaserat telefonsystem.
- Integreringar med CRM och företagsappar: Anslut till större CRM-plattformar via anpassade API-slutpunkter eller färdiga anslutningar för att visa kunduppgifter, automatisera skärmvisningar, driva en AI-baserad uppringare och logga interaktioner direkt i dina kunddatabaser för smidig integrering.
- Personal- och kvalitetsstyrning: Aktivera samtalsinspelning, transkribering, övervakning i realtid, sentimentanalys, agentstöd i realtid, prestationsöversikter och schemaläggningsverktyg för att hjälpa arbetsledare att hantera supportteam och upprätthålla hög servicekvalitet.
- Rapportering och analys: Få tillgång till instrumentpaneler i realtid och historiska rapporter om kömått, agentaktivitet och kundinteraktioner för att upptäcka trender, förfina ditt arbetsflöde och anpassa dig till förändrade kommunikationsbehov.
- Programvarutelefon och mobil åtkomst: Låt agenter ta emot samtal, hantera kundkontakter och få tillgång till funktioner via en mobilapp eller webbläsare, vilket förbättrar användarvänligheten och användarupplevelsen för distans- eller hybridarbetande personalstyrkor med företagsbehov.
- Flexibla implementeringsalternativ: Välj mellan molnbaserade, molnbaserade lösningar med egen drift, hybrida eller lokalt installerade lösningar för att matcha verksamhetens krav på drift, skalbarhet och regelefterlevnad i alla moderna kommunikationsplattformar.
- Säkerhets- och efterlevnadskontroller: Använd funktioner som åtkomstkontroller för användare, kryptering, granskningsloggar och branschspecifika efterlevnadscertifieringar för att uppfylla strikta organisatoriska, kundsupportrelaterade och juridiska standarder med full funktionalitet.