Har du problem med att hantera kundinteraktioner och letar efter mer effektiva lösningar? Som ansvarig för kundupplevelsen vet du hur viktigt ett tillförlitligt kontaktcenter är. Ibland uppfyller Five9 ändå inte alla dina behov, oavsett om det gäller skalbarhet, integration eller specifika funktioner.
Genom min erfarenhet av att testa och utvärdera programvara har jag upptäckt att alla plattformar inte erbjuder samma fördelar. Jag vill ge dig en opartisk genomgång av de främsta alternativen till Five9, så att du kan hitta rätt lösning för ditt team.
I den här artikeln guidar jag dig genom de bästa tillgängliga alternativen med fokus på deras unika funktioner och hur de kan lösa dina affärsutmaningar. Låt oss utforska dessa alternativ tillsammans och stärka din strategi för kundservice.
Vad är Five9?
Five9 är en molnbaserad programvara för kontaktcenter som hjälper företag att hantera kundinteraktioner effektivt. Den används vanligtvis av kundserviceansvariga, supportteam och säljare som vill förbättra kundengagemanget och kundnöjdheten.
Automatisk samtalsdistribution, CRM-integration och realtidsanalys hjälper till att hantera kundinteraktioner och öka teamets produktivitet. Sammantaget erbjuder Five9 en tillförlitlig lösning för att förbättra kundserviceverksamheten.
Jämförelsetabell över alternativ till Five9
Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifterna för mina främsta alternativ till Five9:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bäst för globalt tillhandahållande av telefonnummer | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från 25 USD/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 2 | Bäst för AI-röstagenter och samtalsautomatisering | Gratis demo tillgänglig | Från $25/användare/månad | Website | |
| 3 | Bäst för omnikanalautomatisering | Gratis demo tillgänglig | Från $85/användare/månad | Website | |
| 4 | Bäst kostnadseffektiv AI-användning | 6 månaders kostnadsfri provperiod | Från $0.010/meddelande | Website | |
| 5 | Bäst AI-driven orkestrering | Kostnadsfri demo tillgänglig | Från $75/användare/månad (faktureras årsvis) | Website | |
| 6 | Bäst för skalbar molnarkitektur | Gratis demo tillgänglig | Från $110/användare/månad | Website | |
| 7 | Bäst för mångsidighet mellan branscher | Gratis demo | Pris på begäran | Website | |
| 8 | Bäst för AI-driven kommunikation | 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig | Från $80/användare/månad (debiteras årsvis) | Website | |
| 9 | Bäst för nystartade företag och småföretag | 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demonstration | Från $15/användare/månad (faktureras årligen) | Website | |
| 10 | Bäst för mångsidighet mellan branscher | Gratis demo tillgänglig | Från $15/användare/månad (faktureras årsvis) | Website |
Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som CX-ledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.
För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.
Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Recensioner av de bästa alternativen till Five9
Nedan hittar du mina detaljerade sammanfattningar av de bästa alternativen till Five9 som kom med på min kortlista. I mina recensioner får du en detaljerad överblick över de viktigaste funktionerna, för- & nackdelarna, integrationerna och idealiska användningsområdena för varje verktyg, så att du kan hitta det bästa alternativet för dig.
Bäst för globalt tillhandahållande av telefonnummer- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från 25 USD/användare/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalks rapporteringsinstrumentpanel med diagram över servicenivåer, samtalsmätvärden och verktyg för hantering av agentsamtal i realtid. CloudTalk är en molnbaserad kontaktcenterplattform för team som söker alternativ till Five9 och erbjuder funktioner som globalt tillhandahållande av telefonnummer, avancerad samtalsdirigering, samtalsövervakning och analys i realtid.
Vem passar CloudTalk bäst för?
CloudTalk passar bra för kundsupport- och säljteam i globala organisationer som behöver flexibla, molnbaserade samtalsfunktioner.
Varför jag valde CloudTalk
Jag valde CloudTalk som en av de bästa lösningarna eftersom jag direkt kan tillhandahålla lokala, nationella och avgiftsfria nummer i över 160 länder. Mitt team använder detta för att snabbt konfigurera nya linjer för globala kampanjer utan att behöva vänta på manuella godkännanden. Jag uppskattar också att nummerhanteringen är centraliserad, så att vi kan skala upp eller ner efter behov vid säsongsbetonade toppar.
Viktiga funktioner i CloudTalk
- Designverktyg för samtalsflöden: Skapa anpassade vägar för samtalsdirigering med en visuell dra-och-släpp-redigerare.
- Instrumentpanel för analys i realtid: Övervaka aktuella samtalsmätvärden och agenternas resultat från en enda instrumentpanel.
- Samtalsinspelning: Spela automatiskt in inkommande och utgående samtal för kvalitetssäkring och utbildning.
- CRM-integrationer: Anslut till verktyg som Salesforce, HubSpot och Zendesk för att synkronisera kunddata och samtalsaktivitet.
CloudTalk-integrationer
CloudTalk erbjuder inbyggda integrationer med Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Freshdesk, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Aircall och Slack. Det kan även anslutas till Zapier och erbjuder ett API för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Visuellt designverktyg för samtalsflöden med villkorslogik
- Inbyggda CRM-integrationer med Salesforce och HubSpot
- Anpassningsbar taggning av samtal och transkribering av röstmeddelanden
Cons:
- Inga inbyggda verktyg för personalhantering
- Färre alternativ för automatisering av utgående samtal
Bäst för AI-röstagenter och samtalsautomatisering- Gratis demo tillgänglig
- Från $25/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Squaretalks instrumentpanel följer samtalsmått, agentaktivitet och automatiserade samtalsarbetsflöden. Squaretalk är en kontaktcenterplattform utformad för att stödja företag som hanterar stora volymer av samtal och kundinteraktioner. Den erbjuder verktyg för att hantera inkommande och utgående kommunikation samt rapporterings- och övervakningsfunktioner för att följa upp resultat. Squaretalk stöder även AI-röstagenter och samtalsautomatisering, vilket hjälper team att hantera rutinmässiga samtalsuppgifter och upprätthålla konsekventa kommunikationsarbetsflöden.
Varför jag valde Squaretalk
Jag valde Squaretalk för dess AI-röstagenter och samtalsautomatisering, som hjälper till att hantera rutinmässiga samtalsuppgifter utan att en liveagent behöver vara involverad i varje interaktion. Plattformen innehåller även en prediktiv uppringningsfunktion som ansluter agenter till aktiva samtal snabbare under utgående kampanjer. Dessa verktyg kan hjälpa team att hantera större samtalsvolymer och samtidigt hålla arbetsflödena organiserade.
Squaretalks viktigaste funktioner
Utöver AI-röstagenter och samtalsautomatisering erbjuder Squaretalk:
- Meddelanden via WhatsApp: Gör det möjligt för ditt team att kommunicera med kunder på en plattform som de använder ofta, vilket förbättrar tillgängligheten och engagemanget.
- Global SIP-trunkning: Erbjuder globala virtuella nummer och säkerställer smidig internationell kommunikation för ditt företag.
- Övervakning i realtid: Ger insikter i pågående verksamhet, så att du snabbt kan fatta datadrivna beslut.
- Detaljerad rapportering: Skapar omfattande rapporter som hjälper till att analysera kommunikationstrender och resultatmått.
Squaretalk-integrationer
Integrationerna omfattar Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive och ett API för anpassade integrationer.
Pros and Cons
Pros:
- Prediktiva uppringningsfunktioner ökar agenternas produktivitet och effektivitet
- Omfattande analysverktyg ger värdefulla insikter för beslutsfattande
- Tillförlitlig samtalshantering med minimala driftstopp säkerställer kontinuerlig drift
Cons:
- Avancerade arbetsflöden tar tid att konfigurera korrekt
- Anpassningsmöjligheterna är fortfarande begränsade jämfört med fullskaliga CI-plattformar
Learn more about Squaretalk:
Bäst för omnikanalautomatisering- Gratis demo tillgänglig
- Från $85/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdesk förbättrar kundinteraktioner i flera kanaler med AI och automatisering. Talkdesk är en AI-driven molnbaserad kontaktcenterplattform för företag som vill automatisera och förbättra kundinteraktioner i flera kanaler. Den används främst av kundserviceteam som vill förbättra kundupplevelsen genom automatisering och AI.
Varför det är ett bra alternativ till Five9: Omnikanaltjänster, AI-agenter och automatiseringsfunktioner bidrar till konsekventa och effektiva kundinteraktioner. Talkdesks fokus på omnikanalautomatisering gör det möjligt för ditt team att kommunicera med kunder via röst, chatt, e-post och mycket mer. Till skillnad från Five9 erbjuder plattformen AI-drivna lösningar för effektiv kundservicehantering. Plattformen stöder även olika branscher, vilket gör den flexibel för olika affärsbehov.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner inkluderar AI-agenter som automatiserar interaktioner och förbättrar effektiviteten. Virtuella AI-agenter för automatiserade interaktioner, omnikanalstyrning, kvalitetsstyrning, arbetsflödesautomatisering, analysverktyg och verktyg för att optimera handläggarnas prestationer. Plattformens automatiseringsverktyg säkerställer konsekventa och effektiva kundupplevelser.
Integrationer inkluderar Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Slack, ServiceNow, HubSpot, Shopify, Google Workspace, Microsoft 365 och Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Effektiv omnikanaltjänst
- Stöd för flera branscher
- Instrumentpanel med resultatuppföljning
Cons:
- Anpassningsmöjligheterna är främst begränsade till de högre nivåerna
- Begränsad samtalshistorik och kontaktuppdateringar
Learn more about Talkdesk:
Bäst kostnadseffektiv AI-användning- 6 månaders kostnadsfri provperiod
- Från $0.010/meddelande
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Amazon Connect levererar AI-vägledd kundservice genom ett molnbaserat kontaktcenter Amazon Connect är en molnbaserad kontaktcentertjänst som gör det möjligt för företag att erbjuda överlägsen kundservice till en lägre kostnad. Den är utformad för organisationer som vill integrera AI-drivna kundinteraktioner och förenkla serviceprocesser.
Varför det är ett bra alternativ till Five9: AI-drivna kontaktflöden, skalbarhet och kostnadseffektiva priser bidrar till att hantera kundservice effektivt. Amazon Connect erbjuder betalning efter användning, vilket gör det till ett budgetvänligt alternativ för ditt team. Tjänsten tillhandahåller avancerade AI-verktyg som förbättrar kundinteraktioner och stöder skalbarhet. Denna flexibilitet när det gäller prissättning och AI-funktioner gör tjänsten till ett övertygande alternativ till Five9.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner inkluderar anpassningsbara kontaktflöden för att bygga automatiserade upplevelser och upplevelser som leds av agenter, AI-drivna talanalyser genom Contact Lens, realtids- och historiska mätvärden för resultatuppföljning samt skalbarhet på begäran för att hantera varierande interaktionsvolymer.
Integrationer inkluderar Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, ServiceNow, AWS Lambda, Amazon S3, Amazon Lex, Amazon Polly och Amazon Kinesis.
Pros and Cons
Pros:
- Kostnadseffektiv betalning efter användning
- AI-drivna kontaktflöden
- Anpassningsbara kundresor
Cons:
- Begränsad anpassning; gränssnittet är inte användarvänligt
- Det är tidskrävande att redigera kontaktflöden
Learn more about Amazon Connect:
Bäst AI-driven orkestrering- Kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $75/användare/månad (faktureras årsvis)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Genesys Cloud CX förbättrar kundinteraktioner med AI-driven support. Genesys Cloud CX är en AI-driven kontaktcenterplattform utformad för företag som vill förbättra kundinteraktioner och kundengagemang. Den används i stor utsträckning av branscher som bank, hälso- och sjukvård samt detaljhandel, med fokus på kundupplevelse och personalstyrning.
Varför det är ett bra alternativ till Five9: Intelligent automatisering, digitalt engagemang och funktioner för personalstyrning hjälper till att leverera personliga kundupplevelser i stor skala. Den AI-drivna orkestreringen i Genesys Cloud CX gör det möjligt för teamet att effektivt hantera komplexa kundinteraktioner. Till skillnad från Five9 erbjuder plattformen kontinuerlig innovation och global skalbarhet, vilket gör den idealisk för olika branscher. Fokus på AI-drivna lösningar säkerställer att teamet kan optimera kundinteraktioner effektivt.
Framstående funktioner & integrationer:
Funktioner omfattar AI-driven dirigering, prediktivt engagemang och automatisering av arbetsflöden, stöd för digitala kanaler och röstkanaler, assistans i realtid för agenter, analys samt hantering av personalengagemang. Den molnbaserade arkitekturen har stöd för löpande uppdateringar och global skalbarhet.
Integrationer omfattar Salesforce, Microsoft Teams, Zoom, Zendesk, HubSpot, Slack, Jira, ServiceNow, Shopify och AWS.
Pros and Cons
Pros:
- Effektiv omnikanalservice
- Stöd för flera branscher
- Instrumentpanel med resultatuppföljning
Cons:
- Anpassning är huvudsakligen begränsad till de högre nivåerna
- Begränsad samtalshistorik och uppdatering av kontakter
Learn more about Genesys Cloud CX:
Bäst för skalbar molnarkitektur- Gratis demo tillgänglig
- Från $110/användare/månad
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
NICE CXone samlar mänskliga och AI-agenter för att förbättra kundserviceinteraktioner. NICE CXone är en AI-driven företagsplattform som förbättrar kundservicen genom att integrera mänskliga och AI-agenter för bättre automatisering och kundupplevelser. Den används av företag inom branscher som finansiella tjänster, hälso- och sjukvård samt detaljhandel för att optimera interaktioner och driva tillväxt.
Varför det är ett bra alternativ till Five9: Arbetsflödesorkestrering, förstärkning av arbetsstyrkan och tjänsteautomatisering bidrar till att leverera effektiv och skalbar kundservice. NICE CXone erbjuder en molnbaserad arkitektur som stöder omnikanalsdirigering och proaktivt engagemang. Till skillnad från Five9 tillhandahåller det interaktionsanalys för mer välgrundade beslut. Detta gör det till ett starkt val för företag som strävar efter skalbarhet och kompletta servicelösningar.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner omfattar verktyg för omnikanalsdirigering som säkerställer att kundinteraktioner via flera kanaler hanteras effektivt. Funktioner för proaktivt engagemang hjälper teamet att förutse kundernas behov, medan interaktionsanalys ger insikter som förbättrar servicekvaliteten.
Integrationer omfattar Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365, AWS, Zoom, HubSpot och Slack.
Pros and Cons
Pros:
- Skalbar molnarkitektur
- Stöder omnikanalsdirigering
- Tillhandahåller interaktionsanalys
Cons:
- Begränsade verktyg för prognostisering och rapportering utanför röstkanaler
- Avancerade funktioner ökar snabbt kostnaden
Learn more about NiCE CXone:
8x8 Contact Center hanterar kundinteraktioner via flera kanaler 8x8 Contact Center är en molnbaserad plattform som ger företag verktyg för att hantera kundinteraktioner via olika kommunikationskanaler. Den är idealisk för företag inom olika branscher som behöver en flexibel och skalbar lösning för kontaktcenter.
Varför det är ett bra alternativ till Five9: Omnikanalfunktioner, avancerad analys och flexibla distributionsalternativ bidrar till att hantera kundinteraktioner effektivt. 8x8 Contact Center stöder kommunikation via röst, chatt, e-post med mera, vilket gör plattformen mångsidig för olika branscher. Analysverktygen ger insikter i kundbeteenden, så att teamet kan fatta välgrundade beslut. Denna anpassningsförmåga och omfattande kommunikationssupport gör plattformen till ett starkt alternativ jämfört med Five9.
Utmärkande funktioner och integrationer:
Funktioner omfattar avancerad samtalsdirigering som säkerställer effektiv hantering av kundförfrågningar. Analys i realtid ger insikter som kan förbättra strategierna för kundservice. Plattformen erbjuder även anpassningsbara instrumentpaneler, så att teamet kan utforma gränssnittet efter specifika behov.
Integrationer omfattar Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, ServiceNow, Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Zoom, HubSpot och Freshdesk via API eller integrering.
Pros and Cons
Pros:
- Stöder flera kommunikationskanaler
- Lämpligt för flera branscher
- Avancerad samtalsdirigering
Cons:
- Meddelanden med hög volym kräver uppgradering till en högre nivå
- Funktionsurvalet kanske inte passar små team
Learn more about 8x8 Contact Center:
Bäst för AI-driven kommunikation- 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
- Från $80/användare/månad (debiteras årsvis)
Dialpad Support förbättrar kundkommunikationen med AI-driven hjälp. Dialpad Support är en molnbaserad kontaktcenterlösning som använder AI för att förbättra kundkommunikation och kundsupport. Den är utformad för företag av alla storlekar som vill förbättra kundservicen och förenkla kommunikationsprocesserna.
Varför det är ett bra alternativ till Five9: AI-driven röstintelligens, realtidstranskriberingar och samtalsanalys bidrar till att förbättra kommunikationskvaliteten och effektiviteten. Dialpad Support erbjuder avancerade AI-funktioner som hjälper ditt team att bättre förstå kundernas behov. Funktionerna i realtid säkerställer att ditt team kan hantera problem när de uppstår, till skillnad från Five9. Detta gör lösningen idealisk för företag som söker innovativa kommunikationslösningar.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner inkluderar transkribering av samtal i realtid, vilket ger omedelbara insikter i kundsamtal. AI-driven röstintelligens hjälper ditt team att analysera och förbättra kommunikationsstrategier. Samtalsanalys ger värdefulla data för att förfina kundsupportprocesserna.
Integrationer inkluderar Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Slack, HubSpot, Google Workspace, Microsoft 365, ServiceNow, Zoom och Intercom.
Pros and Cons
Pros:
- AI-driven röstintelligens
- Transkribering av samtal i realtid
- Tillhandahåller samtalsanalys
Cons:
- Begränsade alternativ för röstbrevlåda och statuskontroll
- Support dygnet runt är begränsad till den högsta prisnivån
Learn more about Dialpad Support:
9Bäst för nystartade företag och småföretagQuo
- 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demonstration
- Från $15/användare/månad (faktureras årligen)
Quo hanterar samtal, textmeddelanden och kundinteraktioner för små team. Quo (tidigare OpenPhone) är ett telefonsystem som är särskilt utformat för nystartade företag och småföretag. Det erbjuder AI-assisterad samtalshantering, delade nummer och enkel vidarekoppling som passar mindre verksamheter.
Varför det är ett bra alternativ till Five9: Quo erbjuder funktioner som en AI-receptionist, anpassningsbar samtalsdirigering och delade nummer, vilket underlättar effektiv kommunikationshantering. Dess fokus på nystartade företag och småföretag gör det tillgängligt för team som söker skalbara lösningar. Quos AI-agent, Sona, hanterar samtal dygnet runt, vilket säkerställer att ditt team kan hantera kundinteraktioner när som helst. Denna flexibilitet och inriktning på småföretag skiljer det från Five9.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner inkluderar en AI-receptionist som hanterar samtal dygnet runt, anpassningsbara samtalsflöden som låter dig skräddarsy kundupplevelsen samt delade nummer för teamsamarbete. Dessa funktioner säkerställer att ditt team förblir uppkopplat och lyhört.
Integrationer inkluderar HubSpot, Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Microsoft 365, Intercom, Gong, Zendesk och Pipedrive.
Pros and Cons
Pros:
- AI-receptionist tillgänglig dygnet runt
- Anpassningsbar samtalsdirigering
- Erbjuder delade nummer
Cons:
- Utgående samtal kan utlösa spamvarningar
- Ingen SLA eller garanterad drifttid har tillhandahållits
Learn more about Quo:
Bäst för mångsidighet mellan branscher- Gratis demo tillgänglig
- Från $15/användare/månad (faktureras årsvis)
Nextiva Contact Center stöder kundinteraktioner genom molnbaserade verktyg Nextiva Contact Center är en molnbaserad kommunikationsplattform som är utformad för att förbättra kundinteraktioner och support inom olika branscher. Den riktar sig till företag som vill förbättra sin kundservice och förenkla kommunikationsprocesserna.
Varför det är ett bra alternativ till Five9: Kommunikation i flera kanaler, avancerad analys och flexibla implementeringsalternativ hjälper till att hantera kundinteraktioner effektivt. Nextiva Contact Center erbjuder mångsidighet mellan branscher, vilket gör plattformen anpassningsbar till olika företagsbehov. Företaget erbjuder även ett servicenivåavtal med en drifttidsgaranti på 99.9999 % samt en minskning av efterbehandlingstiden med 50 %, vilket säkerställer att ditt team kan svara effektivt. Denna flexibilitet och tillförlitlighet gör plattformen till ett starkt alternativ jämfört med Five9.
Utmärkande funktioner & integrationer:
Funktioner omfattar avancerad samtalsdirigering som säkerställer effektiv kundservice. Realtidsanalyser ger ditt team insikter som förbättrar kundinteraktionerna. Plattformen erbjuder även flexibla implementeringsalternativ, vilket gör den lämplig för olika företagsmiljöer.
Integrationer omfattar Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Zoom, ServiceNow och Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Dynamiska agentskript för CRM-driven effektivitet
- Kundsjälvhjälp med en AI-röstchattbot
- Dygnet runt-tillgänglig AI-receptionist Xbert för textmeddelanden och chattar
Cons:
- Administratörsgränssnittet kan vara svårt att navigera i
- Låg månatlig SMS-volym begränsar funktionens användning
Learn more about Nextiva Contact Center:
Andra alternativ till Five9
Här är några ytterligare alternativ till Five9 som inte kom med på min kortlista, men som ändå är värda att undersöka:
- 11AircallBästa integrationsmöjligheter
- 12RingCentral Contact CenterBäst för omnikanalintegration
- 13Cisco WebexBäst för molntelefoni för företag
Så utvärderar jag alternativ till Five9
Jag delar upp min utvärdering i två nivåer: grundläggande CCaaS-funktioner som alla plattformar måste erbjuda – molnbaserad dirigering, IVR och omnikanalstöd – samt de särskiljande faktorer som visar om ett verktyg passar din verksamhet.
Kärnfunktionalitet (grundkrav för denna lista)
När jag väljer verktyg till min lista betygsätter jag varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje kärnfunktion nedan. Därefter räknar jag om verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en totalpoäng på minst 65 % för att övervägas för inkludering.
- Dirigering av omnikanalsinteraktioner: Jag utvärderar om röst, chatt, e-post, SMS och sociala kanaler samlas i ett enda agentgränssnitt med gemensam kontext, så att agenterna inte behöver växla mellan frånkopplade verktyg mitt i ett samtal.
- Molnbaserad CCaaS-plattform: Varje plattform bör köras som en äkta molntjänst med elastisk skalning och tillgänglighet i flera regioner, så att den stöder fjärranslutna och distribuerade agentteam utan beroenden av lokal infrastruktur.
- IVR- och ACD-funktioner: Jag granskar hur varje plattform hanterar utformning av samtalsflöden och kompetensbaserad dirigering, samt kontrollerar om du kan skapa självbetjäningsmenyer som löser vanliga ärenden, som orderstatus eller kontouppslagningar, innan kunden når en agent.
- AI- och automatiseringsverktyg: Plattformarna bör erbjuda AI-drivna funktioner som virtuella agenter, transkribering i realtid eller sentimentanalys, i stället för enbart grundläggande skriptbaserade chattbotar med rigida beslutsträd.
- WFO och rapportering: Jag kontrollerar om det finns inbyggd samtalsinspelning, kvalitetspoängsättning och rapportpaneler som gör det möjligt för arbetsledare att övervaka SLA:er och agenternas prestationer utan att behöva en separat analysprodukt.
- CRM- och helpdesk-integrationer: Färdiga anslutningar till plattformar som Salesforce, Zendesk eller HubSpot är viktiga här, liksom skärmvisningar och dubbelriktad datasynkronisering som hindrar agenter från att manuellt växla mellan systemen.
När jag har en lista över verktyg som uppfyller dessa kriterier tittar jag på vad som särskiljer varje plattform.
Särskiljande faktorer (det som skiljer leverantörerna åt)
Så här jämför jag olika leverantörer:
Utmärkande funktioner
Agentstöd i realtid är en viktig särskiljande faktor – jag letar efter plattformar som visar kunskapsartiklar och rekommendationer om bästa nästa åtgärd medan agenten har ett aktivt samtal, inte efteråt. En flödesbyggare med låg kodnivå är också viktig eftersom den gör det möjligt för CX-team att uppdatera IVR-menyer eller dirigeringsregler utan att behöva skicka in ett utvecklarärende. Inbyggd personalhantering är ytterligare en särskiljande faktor, eftersom team som kan prognostisera volymer och skapa scheman i samma plattform undviker kostnaden och komplexiteten i att koppla på ett externt WFM-verktyg.
Mer än funktioner
Prismodellen har stor betydelse när man jämför CCaaS-leverantörer. Jag kontrollerar om en plattform tar betalt per namngiven agent, samtidig användarplats eller användning, eftersom detta direkt påverkar kostnaden när teamet växer säsongsvis. Efterlevnad är en annan viktig faktor – kontaktcenter som hanterar betalningar eller hälsodata behöver PCI DSS- och HIPAA-certifieringar inbyggda, inte tillgängliga som tillägg mot extra kostnad. Jag utvärderar även implementeringsstödet, särskilt om leverantören erbjuder vägledda migreringsvägar för team som lämnar Five9, eftersom en problematisk övergång kan störa den pågående kundverksamheten i flera veckor.
Varför leta efter ett alternativ till Five9?
Även om Five9 är ett bra val av molnbaserad programvara för kontaktcenter finns det flera anledningar till att vissa användare söker alternativa lösningar. Du kanske letar efter ett alternativ till Five9 eftersom …
- Du behöver bättre integrationsmöjligheter
- Ditt team behöver fler anpassningsalternativ
- Du behöver en lösning med global räckvidd
- Ditt företag behöver en mer skalbar plattform
- Du tycker att Five9:s priser är för höga
- Du behöver avancerade analysfunktioner
Om något av detta stämmer in på dig har du kommit rätt. Min lista innehåller flera molnbaserade programvarulösningar för kontaktcenter som passar bättre för team som står inför dessa utmaningar med Five9 och letar efter alternativa lösningar.
Funktioner
Här är några av Five9:s viktigaste funktioner, så att du kan jämföra vad alternativa lösningar erbjuder:
- Molnbaserade lösningar: Ger flexibilitet och skalbarhet för ditt företag.
- Stöd för flera kanaler: Låter ditt team kommunicera via röst, e-post, chatt och sociala medier.
- Arbetsflödesautomatisering: Centraliserar processer för att förbättra ditt teams effektivitet.
- Analys och rapportering: Ger insikter i resultatmått för bättre beslutsfattande.
- Integrationsmöjligheter: Integreras enkelt med dina befintliga system och applikationer.
- AI & automatisering: Erbjuder AI-agenter och agentassistans för att förbättra kundinteraktioner.
- Medarbetarengagemang: Tillhandahåller verktyg för optimering av personalstyrkan och kvalitetsstyrning.
- Statistik i realtid: Personliga instrumentpaneler för övervakning av viktiga resultatmått.
- Telefonkonferenser: Gör det möjligt för ditt team att skapa konferenssamtal via IVR-applikationer.
- Taligenkänning: Stöder IVR-självbetjäningsapplikationer med tal som indata.