10 bästa kostnadsfria programvarorna för livechatt 2026

By
Tim Fisher

We review tools independently, and commissions help fund our testing. See our transparency policy, our methodology, or suggest a tool.

Jag går igenom de bästa kostnadsfria programvarorna för livechatt och lyfter fram vilken som passar dina behov, så att du kan förbättra kundsupporten utan budgetstress – bara smarta val för 2026.

Med kostnadsfri livechattprogramvara kan ditt team chatta med webbplatsbesökare i realtid med hjälp av en chattwidget eller chattruta utan att betala för en prenumeration. Om du letar efter den bästa livechattprogramvaran som inte kostar något vill du förmodligen förbättra kundsupporten, modernisera kundinteraktionerna, hjälpa kunder att få svar snabbt eller testa en livechattslösning innan du bestämmer dig. Den här listan ger dig en närmare titt på de bästa kostnadsfria livechattverktygen och livechattapparna som finns tillgängliga under 2026, samt hur de passar olika företagsbehov – så att du kan optimera användarupplevelsen och göra ett tryggt val som passar teamets mål och budget.

Varför du kan lita på våra programvarurekommendationer

6,700+

Reviews

20

Industry experts

16+

Evaluation factors

14

Years

Vårt team har testat och recenserat programvara sedan 2012. Som CX-ledare själva vet vi hur svårt — och viktigt — det är att välja rätt programvara.

För den här guiden utvärderade vi verktyg genom praktisk testning och oberoende research, och betygsatte verktygen enligt våra urvalskriterier.

Våra recensioner speglar vårt mänskliga redaktionella omdöme, inte ett säljbudskap.

Jämförelsetabell för kostnadsfri livechattprogramvara

Den här jämförelsetabellen sammanfattar prisuppgifterna för mina främsta val av kostnadsfri livechattprogramvara:

1Bäst för kundchattar i Shopify-butiker7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligtFrån $24.17/månad (debiteras årligen)Website
2Bäst för leadinsamling med formulär före chatten15 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligt + kostnadsfri demoFrån $39.99/operator/månad (faktureras årsvis)Website
3Bäst för realtidsinsyn i teamet vid livechatt10 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligtFrån $25/agent/månad (faktureras årsvis)Website
4Bäst för inbyggt hjälpcenter14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligtFrån $45/månadWebsite
5Bäst för enkel chatt i flera kanaler för små team14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligtFrån $29/månad (faktureras årsvis)Website
6Bästa plattformen med öppen källkod och självhosting15 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan tillgängligFrån $19/agent/månad (faktureras årsvis)Website
7Bäst för obegränsat antal medarbetarplatser utan kostnadGratis plan utan tidsbegränsningGratis plan utan tidsbegränsningWebsite
8Bästa allt-i-ett-paketet med CRM-funktionerGratis plan + 15 dagars gratis provperiod + gratis demonstration tillgängligFrån $49/organisation/månad (faktureras årsvis)Website
9Bäst för omnikanalschatt med inbyggda samtal14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligtFrån $28/agent/månad (faktureras årsvis)Website
10Bästa Microsoft Teams-integreringen för livechatt14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgängligFrån $21 per månad (faktureras årligen)Website

Recensioner av kostnadsfri livechattprogramvara

Nedan hittar du mina detaljerade sammanfattningar av den kostnadsfria livechattprogramvara som kom med på min kortlista. Mina recensioner ger en detaljerad översikt över funktionaliteten, avancerade funktionerna, de bästa användningsområdena och integrationerna för varje livechattverktyg, så att du kan hitta det bästa alternativet för dig.

  1. Bäst för kundchattar i Shopify-butiker
    • 7 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligt
    • Från $24.17/månad (debiteras årligen)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Tidio screenshot
    Tidio visar en konversationsinkorg, ärendehanteringsalternativ och en AI-chattagent.

    Tidio är en plattform för livechatt och AI-chattbotar som kombinerar en anpassningsbar chattwidget, beteendebaserad automatisering och en omnikanalinkorg för att hantera kundkonversationer via chatt, e-post och sociala medier.

    Vem passar Tidio bäst för?

    Tidio passar särskilt bra för små och medelstora e-handelsföretag som behöver en kostnadsfri och lättimplementerad chattlösning med inbyggd automatisering.

    Varför jag valde Tidio

    Jag valde Tidio som ett av de bästa alternativen eftersom det integreras så djupt med Shopify. Jag kan se en kunds varukorgsinnehåll och fullständiga orderhistorik direkt i inkorgen, vilket innebär att jag kan rekommendera produkter eller lösa frågor om leveranser utan att byta flik. Jag kan även avbryta beställningar, utfärda återbetalningar och uppdatera leveransadresser från samma kontrollpanel. Dessa Shopify-inbyggda åtgärder i supportinkorgen är verkligen svåra att hitta i ett kostnadsfritt chattverktyg.

    Viktiga funktioner i Tidio

    • Lyro AI-agent: En AI-driven bot som automatiskt hanterar kundfrågor med hjälp av ditt supportinnehåll.
    • Flödesbyggare: En kodfri chattbotredigerare med dra-och-släpp-funktion och över 40 färdiga mallar för automatisering av vanliga chattscenarier.
    • Lista över besökare i realtid: En realtidsvy över alla aktiva besökare på din webbplats, inklusive vilka sidor de besöker.
    • Omnikanalinkorg: En samlad inkorg som hämtar meddelanden från livechatt, e-post, Instagram, WhatsApp och Messenger.

    Tidios integreringar

    Integreringar omfattar Instagram, Messenger (Meta), Shopify, WhatsApp, WordPress, Zapier, Zendesk, ActiveCampaign, Adobe Commerce och Agile CRM.

    Vad är kostnadsfritt?

    Tidio erbjuder ett kostnadsfritt abonnemang utan tidsbegränsning som omfattar 50 debiterbara konversationer per månad, upp till 10 agentplatser och 100 besökare som nås via Flows. Du får även en engångstilldelning på 50 Lyro AI-konversationer, men den gränsen återställs inte om du inte uppgraderar till ett betalt Lyro-abonnemang.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Visuell chattbotbyggare för Flows ingår kostnadsfritt
    • Shopify-orderdata syns i chattarna
    • Lyro AI svarar utifrån dina hjälpdokument

    Cons:

    • Begränsar antalet platser för mänskliga operatörer till 10 i huvudabonnemangen
    • Analysrapporteringen saknar detaljer på djupet
  2. Bäst för leadinsamling med formulär före chatten
    • 15 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligt + kostnadsfri demo
    • Från $39.99/operator/månad (faktureras årsvis)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    ProProfs Chat screenshot
    ProProfs Live Chat visar anpassningsbara inställningar för leadinsamling före chatten.

    ProProfs Chat är en livechattprogramvara som låter dig lägga till chatt på din webbplats, samla in besökaruppgifter med anpassade formulär, hantera flera chattar samtidigt och automatisera svar med chattbotar.

    Vem passar ProProfs Chat bäst för?

    ProProfs Chat passar bra för små och medelstora företag som behöver samla in leads och engagera webbplatsbesökare direkt i realtid.

    Varför jag valde ProProfs Chat

    Jag valde ProProfs Chat eftersom formulären före chatten är enkla att anpassa, vilket hjälper mitt team att samla in leadinformation innan chatten ens börjar. Jag kan använda enkla regler för att ställa olika frågor till olika besökare, vilket gör formulären mer personliga och relevanta. Dessutom skickar den automatiserade lead-dirigeringen varje lead direkt till rätt teammedlem, så vi behöver inte sortera igenom dem själva.

    Viktiga funktioner i ProProfs Chat

    • Chattutskrifter och historik: Se tidigare konversationer direkt från instrumentpanelen för enkel uppföljning.
    • Sparade svar: Skapa fördefinierade svar på vanliga frågor för att spara tid på att skriva.
    • Besökarövervakning: Följ besökarnas aktivitet i realtid, inklusive visade sidor och tid på webbplatsen.
    • Chattbotbyggare: Utforma och lansera AI-drivna chattbotar som automatiskt svarar på frågor och hjälper besökare.

    Integrationer med ProProfs Chat

    Integrationerna omfattar WordPress, Shopify, Salesforce, Zoho CRM, Wix, Adobe Commerce, Mailchimp, BigCommerce, Drupal och Microsoft Dynamics CRM.

    Vad är gratis?

    ProProfs Chat erbjuder ett kostnadsfritt abonnemang utan tidsbegränsning som stöder en operatör med obegränsad chatthistorik. Avancerade funktioner som integrationer med sociala medier, AI-chattbot-automatisering och flera varumärkesprofiler kräver betalabonnemang.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Färdiga mallar för vanliga frågor
    • Anpassningsbara formulär före chatten för leads
    • Enkäter efter chatten för omedelbar feedback

    Cons:

    • Inget stöd för meddelanden i sociala medier
    • Begränsade alternativ för automatiserad dirigering
    Learn more about ProProfs Chat:
  3. Bäst för realtidsinsyn i teamet vid livechatt
    • 10 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligt
    • Från $25/agent/månad (faktureras årsvis)
    Visit Website
    Customer Rating:4.7/5
    Chatra screenshot
    Chatra visar livechatt med kunder, interaktion med handläggare och information om besökare.

    Chatra är en livechattprogramvara för webbplatser som låter ditt team använda privata chattar och gruppchattar, se vilka handläggare som är online och låta besökare lämna meddelanden när handläggare inte är tillgängliga.

    Vem passar Chatra bäst för?

    Chatra är ett bra val för små och medelstora team som vill ha samarbetande livechatt och snabba teaminsikter för webbaserad kundsupport.

    Varför jag valde Chatra

    Jag valde Chatra som ett av de bästa alternativen eftersom det ger mitt team realtidsinsyn i vilka som är online och vilka teammedlemmar som aktivt deltar i chattar. Jag tycker att funktionerna för chatt mellan handläggare och gruppchatt gör det enklare att lösa komplexa kundärenden. Jag använder teamets närvaroindikatorer för att hantera handläggarnas arbetsbelastning och se till att inga chattar förblir obesvarade.

    Chatras viktigaste funktioner

    • Anpassning av widget: Justera färgscheman, chattens position och språkinställningar för din webbplats.
    • Offline-meddelanden: Gör det möjligt för besökare att lämna meddelanden när inga handläggare är tillgängliga.
    • Skrivinsikter: Se vad besökare skriver innan de trycker på skicka.
    • Stöd för flera kanaler: Svara på meddelanden från Facebook och e-post i en och samma instrumentpanel.

    Chatras integrationer

    Integrationerna omfattar WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Slack, Help Scout och Zapier.

    Vad är gratis?

    Chatra erbjuder ett kostnadsfritt abonnemang utan tidsbegränsning för en handläggare med grundläggande livechattfunktioner. Gruppchatt, automatisering och avancerade integrationer kräver betalplaner.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Förhandsvisningar av kundernas meddelanden
    • Intelligent dirigering till specifika avdelningar
    • Gruppchatt för komplexa problem

    Cons:

    • Begränsad katalog över tredjepartsappar
    • Grundläggande analys för små team
    Learn more about Chatra:
  4. Bäst för inbyggt hjälpcenter
    • 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligt
    • Från $45/månad
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Crisp screenshot
    Crisp Chat visar en inkorg, meddelanden, kunduppgifter och supportåtgärder.

    Crisp är en livechattprogramvara som kombinerar chatt i realtid, automatisering av chattbotar, omnikanal-meddelanden, en inbyggd kunskapsbas och funktionalitet för en gemensam inkorg.

    Vem passar Crisp bäst för?

    Crisp passar bra för små och medelstora företag som vill samla livechatt, hjälpcenter och automatiserade meddelanden på en enda plattform.

    Varför jag valde Crisp

    Jag valde Crisp eftersom tjänsten kombinerar livechatt, hjälpcenter och automatisering av arbetsflöden på ett och samma ställe. Mitt team använder tjänstens kunskapsbas för självbetjäning samtidigt som komplexa kundinteraktioner dirigeras till handläggare. De AI-drivna chattbotarna hanterar upprepade frågor så att supportteamet kan fokusera på samtal med större värde.

    Crisps viktigaste funktioner

    • Flerkanalsinkorg: Hantera chattar från e-post, Messenger, Instagram och SMS tillsammans med livechatt i en och samma instrumentpanel.
    • Samsurfning: Visa besökarnas skärmar och vägled dem genom felsökning i realtid.
    • Besökartidslinje: Se en besökares tidigare interaktioner och aktivitet medan du chattar.
    • Förhandsvisning av text: Se vad besökarna skriver innan de trycker på skicka, så att du kan förbereda snabbare svar.

    Crisps integrationer

    Integrationerna omfattar Slack, HubSpot, Zapier, Shopify, WordPress, Facebook Messenger, Instagram, Twilio SMS, Telegram och Salesforce.

    Vad är gratis?

    Crisp erbjuder ett kostnadsfritt abonnemang utan tidsbegränsning med upp till 2 användarplatser för handläggare och obegränsat antal konversationer. Det kostnadsfria abonnemanget omfattar grundläggande livechatt, gemensam inkorg samt mobil- och datorappar, medan vissa integrationer är begränsade till betalabonnemang.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Kombinerar livechatt och hjälpcenter
    • Stöd för samsurfning och skärmdelning
    • Lättanvänt gränssnitt

    Cons:

    • Stor prishöjning för automatisering
    • Inget inbyggt videosamtal
  5. Bäst för enkel chatt i flera kanaler för små team
    • 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligt
    • Från $29/månad (faktureras årsvis)
    Visit Website
    Customer Rating:4.8/5
    Chaport screenshot
    Chaports livechatt visar aktiva konversationer och en panel med besökaruppgifter.

    Chaport är en enkel programvara för livechatt för små team som samlar webbchatt, meddelanden i sociala medier, chattbot-automatisering och hantering av en kunskapsbas i en enda användarvänlig instrumentpanel.

    Vem passar Chaport bäst för?

    Chaport passar bra för småföretag, nystartade företag och kundsupportteam som vill ha ett enkelt sätt att hantera kundkonversationer i flera kanaler.

    Varför jag valde Chaport

    Jag valde Chaport som en av de bästa apparna för livechatt eftersom det är ett av de få verktygen för livechatt där mitt team kan hantera webbchatt, Facebook och Telegram från en enda instrumentpanel. Jag gillar att det inkluderar AI-chattbotar och en sökbar kunskapsbas, vilket bidrar till bättre kundinteraktioner utan att överbelasta supportteamet.

    Chaports viktigaste funktioner

    • Kunskapsbas: Skapa hjälpartiklar och vanliga frågor för att minska mängden inkommande chattar.
    • Formulär före chatten: Samla in kunduppgifter innan en chattsession startar.
    • Insikter om besökarnas skrivande: Se vad besökarna skriver i realtid innan de trycker på Skicka.
    • Meddelanden offline: Samla in och hantera meddelanden när inga agenter är online.

    Chaports integrationer

    Integrationerna omfattar Facebook, Telegram, Viber, WordPress, Joomla!, Shopify, Google Analytics, Bubble och Zapier.

    Vad är gratis?

    Chaport erbjuder ett kostnadsfritt abonnemang utan tidsbegränsning, med obegränsat antal chattar och webbplatser. Det kostnadsfria abonnemanget innehåller grundläggande verktyg för livechatt och 60 dagars chatthistorik, men har begränsningar för avancerad anpassning av widgetar och integrationer.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Stöd för förhandsvisning av besökarinformation
    • Automatiska chattinbjudningar baserade på besökarnas beteende
    • Samlad inkorg för flera webbplatser

    Cons:

    • Begränsad rapportering i det kostnadsfria abonnemanget
    • Ingen inbyggd röst- eller videosamtalsfunktion
    Learn more about Chaport:
  6. Bästa plattformen med öppen källkod och självhosting
    • 15 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri plan tillgänglig
    • Från $19/agent/månad (faktureras årsvis)
    Visit Website
    Customer Rating:4.5/5
    Chatwoot screenshot
    Chatwoots konversationsvy visar meddelanden, kontakter och supportverktyg.

    Chatwoot är en livechattplattform med öppen källkod som låter dig hantera kundkonversationer via webbplatschatt, e-post, sociala medier och meddelandeplattformar med funktioner för en gemensam teaminkorg.

    Vem passar Chatwoot bäst för?

    Chatwoot passar bra för tekniska team eller företag som söker en helt öppen källkodbaserad, självhostad livechatt- och omnikanal-inkorgslösning.

    Varför jag valde Chatwoot

    Jag valde Chatwoot eftersom jag tycker om att ha full kontroll över mitt livechattsystem, från driftsättning till datasäkerhet, tack vare dess funktioner för öppen källkod och självhosting. Jag kan anpassa allt, ända ner till användargränssnittet och integrationerna, utan att vara beroende av externa SaaS-leverantörer. Mitt team använder funktioner som omnikanal-inkorg och regelbaserad automatisering för att hantera konversationer via WhatsApp, Facebook, Telegram med flera, allt på vår egen infrastruktur.

    Viktiga funktioner i Chatwoot

    • Sparade svar: Skicka snabba, förskrivna svar på vanliga frågor direkt från chattfönstret.
    • Kontakthantering: Lagra detaljerade kundprofiler och konversationshistorik för varje kontakt.
    • Anpassad widget: Anpassa utseendet och varumärkesprofilen för chattwidgeten så att den passar webbplatsens stil.
    • Tilldelning av konversationer: Tilldela chattar till specifika teammedlemmar för bättre organisering av arbetsflödet.

    Integrationer med Chatwoot

    Integrationerna omfattar Slack, Linear, Google Translate, LeadSquared och Dialogflow.

    Vad är gratis?

    Chatwoot erbjuder en självhostad plan som är gratis för alltid, med 2 agenter och 500 konversationer. Vissa avancerade funktioner och inbyggda integrationer är endast tillgängliga i betalplaner.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Full kontroll över konfigurationen av chattsystemet
    • Självhosting för fullständig datasekretess
    • Etiketteringssystem för sortering av konversationer

    Cons:

    • Kräver teknisk kunskap för hosting
    • Begränsat antal mallar för automatiserade botar
    Learn more about Chatwoot:
  7. Bäst för obegränsat antal medarbetarplatser utan kostnad
    • Gratis plan utan tidsbegränsning
    • Gratis plan utan tidsbegränsning
    Tawk.to screenshot
    tawk.to:s instrumentpanel visar flera chattar och besökaruppgifter i realtid.

    tawk.to är en gratis livechattprogramvara med en lättinstallerad chattwidget, chattspårning i realtid och verktyg för att dirigera chattsamtal, hantera fördefinierade svar och samordna flera supportmedarbetare i en och samma instrumentpanel.

    Vem passar tawk.to bäst för?

    tawk.to passar kundsupportteam och småföretag som behöver hantera stora chattvolymer och samtidigt lägga till medarbetare utan att öka kostnaderna.

    Varför jag valde tawk.to

    Jag valde tawk.to eftersom jag kan lägga till obegränsat många medarbetare utan extra kostnad, vilket är ovanligt för gratis livechattprogramvara. Jag uppskattar att mitt supportteam enkelt kan övervaka webbplatsbesökare, tilldela chattar och hantera sparade svar, utan att begränsa teammedlemmar eller öka priset. Enligt min erfarenhet gör detta det mycket enklare att skala upp livesupport när kundengagemanget ökar eller chatttrafiken är hög.

    tawk.to Viktiga funktioner

    • Besökarspårning i realtid: Se vad besökarna gör på din webbplats och starta proaktiv chatt i rätt ögonblick.
    • Automatiserade utlösare: Konfigurera automatiska hälsningar eller meddelanden baserat på besökarnas beteende.
    • Mobilapp-support: Svara på chattar och övervaka aktivitet från enheter med iOS och Android.
    • Widgetanpassning: Justera chattwidgetens färger, positioner och varumärkesprofilering med flexibla anpassningsalternativ. 

    tawk.to Integrationer

    Integrationer omfattar Shopify, WooCommerce, WordPress, Zapier, Slack och Google Analytics, med API-åtkomst för anpassade arbetsflöden och integrationer.

    Vad är gratis?

    tawk.to erbjuder en kostnadsfri plan utan tidsbegränsning med obegränsat många medarbetare och obegränsad chatthistorik. Gratisversionen innehåller alla centrala funktioner i chattplattformen men visar tawk.to-varumärket i chattfönstret.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Gratis utan tidsbegränsning för obegränsat antal medarbetare
    • Övervakning av webbplatsbesökare i realtid
    • Inbyggt hjälpcenter för kunder

    Cons:

    • Betalning krävs för att ta bort varumärkesprofileringen
    • Avancerade AI-funktioner kräver betalda tillägg
    Learn more about Tawk.to:
  8. Bästa allt-i-ett-paketet med CRM-funktioner
    • Gratis plan + 15 dagars gratis provperiod + gratis demonstration tillgänglig
    • Från $49/organisation/månad (faktureras årsvis)
    Bitrix24  screenshot
    Bitrix24:s gruppchatt visar meddelanden, samtal och alternativ för teamsamarbete.

    Bitrix24 är en plattform för företagshantering som inkluderar gratis livechatt, CRM, projektledning och försäljningsverktyg, så att du kan hantera kundsupport och försäljning på ett och samma ställe.

    Vem passar Bitrix24 bäst för?

    Försäljnings- och supportteam på små och medelstora företag som vill hantera livechatt, försäljning och kundkommunikation på ett och samma ställe.

    Varför jag valde Bitrix24

    Jag valde Bitrix24 som en av de bästa lösningarna eftersom det ger mig livechatt tillsammans med ett komplett CRM, så att jag kan följa varje konversation och följa upp potentiella kunder utan att byta plattform. Jag gillar att ha chatt, e-post, telefon och sociala meddelanden i samma arbetsyta. Den inbyggda hanteringen av potentiella kunder och arbetsflödes-automatisering hjälper mitt team att gå från det första meddelandet till avslutad affär utan att hoppa mellan olika system.

    Viktiga funktioner i Bitrix24

    • Chattwidget i appen: Lägg till livechatt på din webbplats för att direkt engagera besökare.
    • Chattbotbyggare: Automatisera svar på vanliga frågor med hjälp av anpassningsbara botar.
    • Besökarspårning: Övervaka webbplatsbesökarnas aktivitet och se deras webbhistorik i realtid.
    • Inkorg för flera kanaler: Svara på chattar, e-postmeddelanden och sociala meddelanden från en enda instrumentpanel.

    Bitrix24-integrationer

    Integrationer inkluderar WhatsApp, Telegram, Zapier, QuickBooks, Trello, Asana, Jira, WooCommerce, RingCentral och Twilio.

    Vad är gratis?

    Bitrix24 erbjuder en kostnadsfri plan utan tidsbegränsning med obegränsat antal användare och 5 GB onlinelagring. Den inkluderar en kunskapsbas och obegränsad lagring för filer, men begränsar chatthistoriken till 30 dagar och begränsar åtkomsten till automatisering.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Komplett CRM för försäljningsprocesser
    • Projektledning med chattuppgifter
    • Internt socialt nätverk för team

    Cons:

    • Brantare inlärningskurva
    • Navigeringen kan vara komplex
    Learn more about Bitrix24 :
  9. Bäst för omnikanalschatt med inbyggda samtal
    • 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfritt abonnemang tillgängligt
    • Från $28/agent/månad (faktureras årsvis)
    JivoChat screenshot
    JivoChat visar kundkonversationer, meddelanden och en panel med kontaktuppgifter.

    JivoChat är en livechattprogramvara för webbplatser och appar som kombinerar webbchatt, telefonsamtal, sociala medier och meddelanden på ett och samma ställe.

    Vem passar JivoChat bäst för?

    JivoChat passar kundtjänstteam i små och medelstora företag som vill hantera chatt, samtal och meddelandekanaler från en enda plattform.

    Varför jag valde JivoChat

    Jag valde JivoChat som en av de bästa eftersom det kombinerar chatt, telefon och sociala kanaler i en enda inkorg. Jag kan hantera samtal tillsammans med chatt och e-post i samma instrumentpanel, vilket är ovanligt bland kostnadsfria chattprogram. Jag gillar att mitt team kan besvara meddelanden från WhatsApp, Instagram och Facebook tillsammans med webbchatten, utan att byta flik.

    JivoChats viktigaste funktioner

    • Fördefinierade svar: Spara snabbsvar för att snabbt besvara vanliga frågor.
    • Besöksövervakning: Se vilka som befinner sig på din webbplats i realtid.
    • Chattöverföring: Flytta chattar mellan teammedlemmar utan att förlora sammanhanget.
    • Stöd för flera språk: Erbjud chatt på flera språk för kunder över hela världen.

    JivoChats integrationer

    Integrationerna omfattar Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Viber, Slack, Shopify, Pipedrive, amoCRM, Bitrix24, Wix och Zapier, med API-åtkomst för anpassade integrationer.

    Vad är kostnadsfritt?

    JivoChat erbjuder ett kostnadsfritt abonnemang utan tidsbegränsning för upp till fem agenter och obegränsat antal webbplatser. Det omfattar omnikanal-support via Telegram, Viber och Facebook, men begränsar chatthistoriken till två månader och begränsar åtkomsten till avancerade CRM-integrationer.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Hantera sociala mediekanaler på ett och samma ställe
    • Företagstelefonsystem direkt i appen
    • Återuppringningsförfrågningar för telefonsupport

    Cons:

    • Avgifter för avancerade telefonifunktioner
    • Begränsad kontroll över automatiska chattfönster
    Learn more about JivoChat:
  10. Bästa Microsoft Teams-integreringen för livechatt
    • 14 dagars kostnadsfri provperiod + kostnadsfri demo tillgänglig
    • Från $21 per månad (faktureras årligen)
    Social Intents screenshot
    Social Intents instrumentpanel visar inkorg, meddelanden och en panel med användaruppgifter.

    Social Intents är en programvara för livechatt som kopplar samman webbplatsbesökare eller användare från chattwidgetar direkt till Microsoft Teams och erbjuder funktioner som automatisk chattdirigering, fördefinierade svar och meddelanden via flera kanaler, allt hanterat i Teams.

    Vem passar Social Intents bäst för?

    Team som redan använder Microsoft Teams och vill hantera livechattar från sin webbplats eller andra kanaler i sin befintliga samarbetsmiljö.

    Varför jag valde Social Intents

    Jag valde Social Intents som en av de bästa lösningarna eftersom den på ett unikt sätt kopplar livechatt direkt till Microsoft Teams, så att mitt team kan chatta med webbplatsbesökare utan att någonsin lämna Teams. Jag gillar hur chattdirigering, fördefinierade svar och chatt via flera kanaler sker direkt i Teams-gränssnittet. Enligt min erfarenhet är detta det smidigaste sättet att kombinera livechatt med internt samarbete när man redan använder Microsoft Teams dagligen.

    Viktiga funktioner i Social Intents

    • Chatbotintegrering: Anslut AI-chatbotar för att automatisera chatsvar.
    • Formulär före chatten: Samla in besökarinformation innan en chatt startar.
    • E-post- och SMS-aviseringar: Skicka aviseringar i realtid till agenter utanför Teams.
    • Anpassad varumärkesprofilering: Anpassa chattwidgetar så att de matchar ditt varumärke.

    Social Intents-integreringar

    Integreringar inkluderar WordPress, Shopify, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, BigCommerce, Adobe Commerce och Wix.

    Vad är gratis?

    Social Intents erbjuder en kostnadsfri provperiod på 14 dagar med full tillgång till alla funktioner. Det finns ingen kostnadsfri plan utan tidsbegränsning, och en betalprenumeration krävs efter provperioden.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Chatta direkt från Microsoft Teams
    • Hantera konversationer i Slack-kanaler
    • Direkt synkronisering med leads från HubSpot

    Cons:

    • Ingen fristående datorapplikation
    • Begränsad visuell anpassning av widgetar
    Learn more about Social Intents:

Annan kostnadsfri livechattprogramvara

Här är några ytterligare alternativ för kostnadsfri livechattprogramvara som inte kom med på min kortlista men som ändå är värda att ta en titt på:

  1. 11
    Smartsupp Bäst för chatt med inspelningar av besökarnas sessioner
  2. 12
    HiverBäst för livechatt i Google Workspace
  3. 13
    LiveChat Bäst för försäljningsengagemang på webbplatser i realtid

Hur jag utvärderar kostnadsfri livechattprogramvara

Först definierar jag vad som räknas som kostnadsfritt. För livechattprogramvara innebär det en kostnadsfri plan utan tidsbegränsning – inte en provperiod – eftersom supportteam behöver en chattkanal som alltid är tillgänglig, inte en tillfällig sådan. Därefter utvärderar jag två lager: den grundläggande funktionalitet som ett verktyg måste ha för att komma med på listan och de särskiljande egenskaper som skiljer en leverantör från en annan.

Kärnfunktioner (grundkrav för den här listan)

Utöver mina krav på kostnadsfria erbjudanden använder jag också ett poängsystem för att välja ut verktyg till min lista. Så här fungerar det:

Jag betygsätter varje verktyg på en skala från 0 (erbjuder inte funktionen) till 5 (utmärker sig inom området) för varje kärnfunktion som anges nedan. Därefter räknar jag om verktygets totalpoäng till en procentsats. Varje verktyg måste uppnå en totalpoäng på minst 65 % för att övervägas för inkludering.

  • Realtidschattwidget: Jag kontrollerar om widgeten kan bäddas in, är mobilanpassad och kan anpassas tillräckligt för att matcha ett varumärkes utseende – till exempel logotyp, färger och välkomstmeddelande.
  • Agentinkorg & dirigering: Det spelar roll hur chattar når agenterna. Jag letar efter en gemensam inkorg med åtminstone grundläggande automatisk tilldelning, så att flera representanter kan hantera volymen under olika arbetspass.
  • Besökarkontext & historik: Jag utvärderar om agenterna kan se detaljer som besökarens aktuella sida, plats och tidigare konversationer innan de ens skriver ett svar.
  • Standardsvar & utlösare: Sparade svar på vanliga frågor som "Var är min beställning?" och proaktiva utlösare baserade på besökarnas beteende hjälper små team att öka sin kapacitet.
  • Fil- & mediedelning: Jag letar efter möjligheten att utbyta filer i chatten – kunder behöver ofta skicka skärmbilder av fel eller ta emot PDF-filer – så båda parter bör kunna dela bilagor.
  • Insamling av meddelanden när agenterna inte är tillgängliga: När agenterna inte är tillgängliga bör widgeten samla in besökarnas uppgifter och meddelanden. Jag kontrollerar om dessa inskickade meddelanden hamnar i inkorgen eller genererar e-postaviseringar.

När jag har en lista över verktyg som uppfyller kriterierna tar jag hänsyn till vad som skiljer varje plattform från de andra.

Särskiljande faktorer (vad som skiljer leverantörerna åt)

Så här jämför jag olika leverantörer:

Utmärkande funktioner

En inbyggd chatbot – även ett enkelt regelbaserat flöde – kan avlasta agenterna från repetitiva frågor om exempelvis fraktvillkor eller lösenordsåterställning, så att de kan ägna sig åt mer värdefulla konversationer. Jag letar också efter mobilappar för agenter, eftersom små team ofta behöver svara från sina telefoner mellan andra uppgifter. CSAT-betyg efter chatten, tillsammans med grundläggande analyser av svarstider och chattvolym, hjälper CX-ansvariga att upptäcka brister och skapa ett underlag för ytterligare resurser.

Utöver funktionerna

Begränsningar av antalet agentplatser avgör om en kostnadsfri plan fungerar för ett verkligt team eller bara för en ensam användare – jag kontrollerar hur många representanter som kan vara online samtidigt under perioder med hög belastning. Begränsningar av konversationer och historik är minst lika viktiga, eftersom en välbesökt e-handelssajt kan förbruka en månatlig chattgräns på några dagar. Jag utvärderar också inbyggda integrationer med verktyg som HubSpot, Shopify eller WordPress, eftersom en chattwidget som fungerar isolerat skapar extra manuellt arbete för team som redan har begränsade resurser.

Det är lätt att fastna i långa funktionslistor och komplexa prisstrukturer. För att hjälpa dig att hålla fokus när du arbetar dig igenom din unika process för programvaruval kommer här en checklista över faktorer att tänka på:

FaktorSkalbarhetAtt tänka påKommer kostnadsplanen att stödja den förväntade chattvolymen och teamstorleken när företaget växer?
FaktorIntegrationerAtt tänka påAnsluter den direkt till ditt CRM-system, din helpdesk eller dina e-handelsverktyg – nu och i framtiden?
FaktorAnpassningsmöjligheterAtt tänka påKan du enkelt anpassa chattwidgetens utseende och arbetsflöde så att det stämmer överens med ditt varumärke och din webbplats?
FaktorAnvändarvänlighetAtt tänka påKommer ditt team snabbt igång och kan hantera chattar utan omfattande utbildning eller tekniska kunskaper?
FaktorImplementering och introduktionAtt tänka påHur snabbt kan du börja använda verktyget, och vilka resurser (guider, hjälp med konfiguration) finns tillgängliga?
FaktorKostnadAtt tänka påFinns det dolda kostnader, begränsningar av användare eller chattar eller villkor som utlöser en uppgradering utöver kostnadsplanen?
FaktorSäkerhetsåtgärderAtt tänka påKommer kundernas chattdata att lagras säkert, och erbjuder verktyget nödvändiga datakontroller?
FaktorSupporttillgänglighetAtt tänka påVilka hjälpalternativ (chatt, e-post, kunskapsbas) ingår i kostnadsplanen och under introduktionen?

Vad är kostnadsfri livechattprogramvara?

Med kostnadsfri livechattprogramvara kan du lägga till meddelanden i realtid på din webbplats utan kostnad, så att du kan kommunicera direkt med besökare eller kunder. Den innehåller vanligtvis en webbaserad chattwidget och en instrumentpanel för hantering av konversationer. Kostnadsplaner innehåller vanligtvis grundläggande chattfunktioner, men kan begränsa antalet användare, chattvolymen eller integrationerna.

Funktioner i kostnadsfri livechattprogramvara

Nu går vi igenom de funktioner som vanligtvis finns i livechattprogramvara och vilka som vanligtvis ingår i kostnadsfria respektive betalda planer.

Funktioner som vanligtvis ingår i kostnadsfri livechattprogramvara

  • Livechattwidget: Låter dig bädda in en chattruta på din webbplats så att besökare kan starta realtidskonversationer med ditt team.
  • Grundläggande konversationshistorik: Lagrar de senaste chattarna så att agenter kan granska tidigare konversationer och ge konsekvent support.
  • Agentaviseringar: Aviserar agenter när nya meddelanden eller chattar kommer in, vilket hjälper dem att snabbt svara på kundförfrågningar.
  • Chattöverföring: Gör det möjligt för supportagenter att överlämna konversationer till andra teammedlemmar vid behov.
  • Begränsad chattdirigering: Dirigerar inkommande chattar till tillgängliga eller tilldelade agenter inom de grundläggande parametrar som företaget har angett.
  • Användarhantering: Låter dig bjuda in flera teammedlemmar och tilldela grundläggande roller i chatsystemet.
  • Visning av besökarinformation: Visar grundläggande information om besökare, till exempel plats eller hänvisningskälla, för agenter under chattar.
  • Anpassningsbart utseende: Gör det möjligt att enkelt redigera chattwidgetens färger, varumärkesprofilering eller hälsningsmeddelande så att det passar din webbplats.

Funktioner i livechattprogramvara som vanligtvis är avgiftsbelagda

  • Avancerad automatisering och chattrobotar: Använd AI- eller regelbaserade robotar för att besvara återkommande frågor eller dirigera chattar utan mänsklig inblandning.
  • Meddelanden i flera kanaler: Integrerar meddelanden från webb, sociala medier, e-post och SMS i en enda inkorg för samlad hantering.
  • Detaljerad analys och rapportering: Tillhandahåller detaljerade uppgifter om chattvolym, agenternas svarstider och kundnöjdhet för uppföljning av resultat.
  • Proaktiva chattutlösare: Bjuder automatiskt in besökare till chatt baserat på deras beteende, till exempel tid på sidan eller avsikt att lämna sidan.
  • Stöd för flera språk: Låter dig erbjuda chattgränssnitt och fördefinierade svar på flera språk för att stödja globala målgrupper.
  • Integration med CRM och kundtjänstsystem: Synkroniserar automatiskt chattdata, kontakter och utskrifter till bredare plattformar för kundservice eller försäljning.
  • Avancerade användarbehörigheter: Erbjuder detaljerade rollbaserade åtkomstkontroller för hantering av agent- och administratörsbehörigheter.
  • Fildelning och mediestöd: Gör det möjligt för användare att skicka och ta emot bilagor, skärmbilder eller videor direkt i chattfönstret.
  • Video- eller röstsamtal: Gör det möjligt att genomföra röst- eller videosamtal i realtid via chattwidgeten för mer personlig support.
  • Anpassade arbetsflöden och API:er: Låter företag skapa regler, automatiseringar eller anslutningar till annan programvara för skräddarsydda upplevelser.

Fördelar med kostnadsfri livechattprogramvara

Implementering av kostnadsfri livechattprogramvara ger flera fördelar för ditt team och ditt företag. Här är några av de fördelar du kan se fram emot:

  • Engagemang med kunder i realtid: Prata direkt med kunder så fort de besöker din webbplats med hjälp av den inbäddade chattwidgeten.
  • Lägre supportkostnader: Hjälp fler kunder med färre resurser genom att hantera flera chattar samtidigt i stället för telefonsamtal eller e-post.
  • Snabb introduktion av teamet: Få nya agenter att snabbt komma igång med intuitiva instrumentpaneler, användarhantering och utbildningsresurser.
  • Förbättrad kundnöjdhet: Erbjud omedelbara svar på frågor, lös problem snabbt och behåll konversationshistoriken som sammanhang.
  • Enkel integrering med webbplatsen: Lägg till chatt på din webbplats utan komplicerade tekniska krav eller behov av programmeringskunskaper.
  • Obegränsad användaråtkomst: Bjud in hela teamet att delta i chatsupporten, eftersom de flesta kostnadsfria abonnemang erbjuder generösa begränsningar för agenter.
  • Tillgång till kärnfunktioner utan risk: Testa grundläggande livechattfunktioner och avgör vad som fungerar för ditt företag utan ekonomiskt åtagande.

Kostnader och priser för livechattprogramvara

Jag förstår att du kom till den här artikeln för att hitta de bästa kostnadsfria alternativen för livechattprogramvara. Eftersom kostnadsfria abonnemang bara erbjuder begränsade funktioner är det dock stor chans att du behöver uppgradera ditt abonnemang i framtiden.

Tabellen nedan sammanfattar vanliga abonnemang, deras genomsnittliga priser och typiska funktioner som ingår i livechattprogramvara:

Jämförelsetabell för abonnemang för livechattprogramvara

PlantypGratisplanGenomsnittligt pris$0Vanliga funktionerGrundläggande livechattwidget, centrala verktyg för användarhantering, begränsad chatthistorik, enkel anpassning och viktiga aviseringar.
PlantypPersonlig planGenomsnittligt pris$5-$15/user/monthVanliga funktionerChattranskriptioner, chattöverföring mellan agenter, enklare rapportering, besökarinsikter och grundläggande integrationsalternativ.
PlantypFöretagsplanGenomsnittligt pris$20-$40/user/monthVanliga funktionerAvancerad automatisering, stöd för flera kanaler, detaljerad analys, chatbotverktyg, utökade anpassningsmöjligheter och CRM-integrationer.
PlantypFöretagsplan för stora organisationerGenomsnittligt pris$50-$100/user/monthVanliga funktionerAnpassade arbetsflöden, prioriterad support, förbättrad säkerhet, API-åtkomst, avancerade användarroller och funktioner för regelefterlevnad.

Vanliga frågor om gratis livechattprogram

Här är några svar på vanliga frågor om gratis livechattprogram:

Är gratis livechattprogram verkligen gratis att använda?

Ja, de flesta gratis livechattprogram erbjuder en kostnadsfri plan som du kan använda hur länge du vill. Dessa planer har dock vanligtvis begränsningar när det gäller supportagenter, chattvolym eller avancerade funktioner, vilket kan påverka kundnöjdheten och göra att du behöver uppgradera när företaget växer. Även om startpriset är noll kan du så småningom behöva ett tillägg eller en betalnivå för att skala upp till större verksamheter.

Kan jag använda gratis livechattprogram på flera webbplatser?

Vissa gratisplaner låter dig installera chattwidgeten på mer än en webbplats, men många begränsar användningen till en enda domän. Kontrollera alltid plattformens funktionalitet och prisuppgifter så att du inte överraskas av begränsningar efter installationen. Om du vill optimera din räckvidd erbjuder vissa verktyg generösa funktioner för flera webbplatser även i grundläggande betalnivåer.

Hur säkert är gratis livechattprogram?

De flesta kostnadsfria verktyg inkluderar grundläggande kryptering och skydd av kunddata. Om du hanterar känsliga uppgifter bör du leta efter alternativ med GDPR-efterlevnad, säker datalagring och tydliga integritetspolicyer för att skydda all kundkommunikation. Oavsett om du använder ett mindre livechattverktyg är det viktigt att säkerställa att din CRM-integration är säker för att upprätthålla förtroendet under realtidskonversationer

Hur enkelt är det att konfigurera livechatt på en webbplats?

De flesta livechattlösningar kräver ingen kod och är användarvänliga. Du kan vanligtvis installera en chattruta genom att lägga till ett skript på webbplatsen eller använda ett tillägg för olika plattformar. Installationen tar vanligtvis mindre än en timme, men konfigurering av arbetsflöden, dirigering och automatisering kan ta längre tid beroende på dina behov. För nystartade företag kan användning av fördefinierade svar och vanliga frågor i chattfönstret hjälpa supportteamet att hantera chattkonversationer mer effektivt.

Kommer gratis livechattprogram att göra min webbplats långsammare?

De flesta livechattappar är utformade för att ha minimal inverkan på webbplatsens hastighet, så de påverkar användarupplevelsen och den övergripande kundupplevelsen minimalt. Prestandan kan variera, så det är en bra idé att testa chattplattformen efter installationen för att säkerställa att webbplatsens besökare fortfarande kan navigera snabbt. En väloptimerad livechattlösning säkerställer att realtidschatt inte hindrar dina konverteringar.

Tim Fisher
Tim Fisher
Tim brings over two decades of experience leading at the crossroads of tech, editorial, and AI innovation. From launching and scaling Lifewire into a top-ranked tech site, to spearheading AI operations at People Inc., he’s spent his career building systems that connect people with smarter solutions. His favorite problems are the ones that unlock new possibilities when properly solved. For Tim, problems are just undiscovered opportunities, and AI has opened the door to solving challenges once thought immovable. When he’s not tinkering with large language models, Tim is either re-reading Project Hail Mary, or eating Mexican food.
Follow the author: