15 exempel på varumärkeslöften & hur du utformar ditt eget
När kunder interagerar med ditt företag jämför de upplevelsen de har med flera saker. Medvetet eller omedvetet jämför de företagets CX med:
- Den CX de förväntade sig att få
- De CX-upplevelser de haft i liknande transaktioner
- Deras egen idealiserade CX i en perfekt värld
Som CX-ansvarig på ett SaaS-företag vet du att du kan övervaka punkt 2 eller 3 med enkätprogram och verktyg för feedback, men det finns inte mycket du kan göra för att förändra dem. Däremot har du nästan full kontroll över punkt 1: den CX de förväntade sig att få. Din produktpositionering, ditt varumärkes slogan och varumärkeslöfte sätter alla de förväntningar mot vilka kunderna till slut bedömer företagets CX.
Vi ska titta närmare på några framgångsrika varumärkeslöften för att se hur de lägger grunden för och stödjer bättre CX-upplevelser.
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Först: Vad är ett varumärkeslöfte?
Till skillnad från en mission, som fungerar som en ledstjärna för den interna organisationen, är ett varumärkeslöfte måttstocken som kunderna använder för att mäta sina upplevelser av ditt företag. Se det som verktyget du använder för att ställa kundernas förväntningar.
Vad gör ett varumärkeslöfte minnesvärt?
För det första ska det vara enkelt. Vänd dig sedan direkt till något människor redan tänker på: familj, identitet, plats i samhället, pengar, trygghet och så vidare. Försök slutligen att skapa en gemenskap kring ditt varumärke med gemensamma värderingar och handlingssätt.
De 15 mest tidlösa exemplen på varumärkeslöften
Inget belyser verkligen konceptet som exempel på ett väl genomfört varumärkeslöfte. Här är en lista med 15 utmärkta exempel på varumärkeslöften och en kort kommentar om varför de är briljanta. Vi har placerat vårt favoritexempel nära slutet.
1. BMW – ”Den ultimata körmaskinen”
Ett bra varumärkeslöfte är inte rädd för lite varsam stereotypisering, eftersom det ofta är så allmänheten tänker. När amerikanska bilköpare tänker på tysk ingenjörskonst tänker de på tillverkning av hög kvalitet till ett högt pris. Genom att framställa sig som den som ger dig den ultimata körupplevelsen rättfärdigar den tyska biltillverkaren BMW i praktiken det relativt höga priset på sina lyxbilar i förväg.
2. McDonald's – ”Det du känner igen”
Nästan alla barn i USA växte upp med att be om McDonald's som en godbit under långa bilresor, och maten som erbjuds där är i princip densamma som den alltid har varit. Igenkänningen, tillsammans med de mycket rimliga priserna, bidrar till att göra varumärket McDonald's till den gigant det har varit sedan 1950-talet.
3. FedEx – ”Sinnesro”
När det absolut, utan tvekan, måste vara ett minnesvärt varumärkeslöfte levererar FedEx. Företaget som tidigare var känt som Federal Express bytte varumärke på 90-talet med en ny slogan för att betona snabbheten och precisionen i sitt logistiknätverk, med löftet att ditt paket absolut, utan tvekan KOMMER att komma fram i tid.
4. Nationwide Insurance – ”På din sida”
Försäkringsbolag står strikt talat inte på din sida, och det vet alla kunder. Att inta den moraliskt överlägsna positionen lugnar däremot kunderna kring den mest känsliga punkten som de flesta har när det gäller försäkringar: att företaget kommer att utsätta dem för en prövning om de någon gång lämnar in ett skadeanspråk.
5. GEICO – ”15 minuter eller mindre kan spara dig 15 % eller mer på bilförsäkringen”
Bra varumärkeslöften är minnesvärda, men fantastiska varumärkeslöften blir en del av kulturen. När GEICO anlitade den där ödlan med brytning för att berätta för dig om en delvis eller kanske sann siffra för hur mycket du kunde spara genom att byta, räknade människor ut det i huvudet och började på ett humoristiskt sätt citera kampanjen på jobbet för sina vänner.
6. Southwest Airlines – ”Låga priser”
Ett varumärkeslöfte behöver inte vara komplicerat, och det är bättre om det inte är det. ”Billigt” är en utmärkt egenskap för flygbiljetter, eftersom poängen med en semester är att ta sig dit och ha roligt senare, inte att lyxa till det på planet. Med denna varumärkesprofilering banade Southwest väg för dagens blomstrande marknad med lågprisflygbolag.
7. Allstate – ”Du är i trygga händer”
När en konkurrent utvecklar ett bra varumärkeslöfte behöver du ett annat som är bättre. Nationwide må stå på din sida, men hur bra är de egentligen på sitt jobb? Därför lovar Allstate att du är i goda händer och positionerar sig på samma gång som en vän, beskyddare och allierad när du anmäler ett skadeärende.
8. Coors Light – "Världens mest uppfriskande öl"
Ölföretag befinner sig i ett knepigt läge beroende på hur de får marknadsföra sina produkter. "Schlitz gör dig berusad" kanske är roligt att säga, men du kan verkligen inte göra reklam på det sättet. "Uppfriskande" är en utmärkt position för ett lättöl att inta.
9. Lego – "Oändligt lekande"
De flesta föräldrar vill att deras barn ska vara kreativa, helst utan att behöva köpa nya leksaker varje vecka för $25 styck. Lego lovar oändlig lek i oändliga kombinationer och lovar därmed indirekt föräldrar att de kanske kan klara sig med en hink med byggbitar den här julen, i stället för ett helt nytt leksaksset.
10. Apple – "Tänk annorlunda"
Apple har odlat en nischad följarskara som på vissa sätt liknar en religiös rörelse. Företaget är numera mer av ett livsstilsvarumärke än ett teknikvarumärke, och människor campar utanför butikerna inför de senaste produktlanseringarna som Grateful Dead-fans, samtidigt som de betalar ett rejält premiumpris för den logotypen. "Tänk annorlunda" bidrar till att skapa en enhetlig varumärkesposition som får de köande att återvända till Apple-butiken varje gång.
11. Harley-Davidson – "Det är inte en motorcykel, det är en Harley"
Harley-Davidson har skapat en hel kultur kring den öppna vägen. Medlemmarna i denna varumärkesfamilj har sin egen uniform, sitt eget sätt att leva och till och med, åtminstone under en kort period på 1980- och 90-talen, en serie ofiltrerade cigaretter.
12. Walmart – "Spara pengar. Lev bättre."
Sedan 2007 har Walmart använt löftet om att spara pengar och leva bättre, vilket på ett skickligt sätt kombinerar två mycket attraktiva värdeerbjudanden. Att förena koncepten låga priser och ett bättre liv är ett knepigt spel, men om du lyckas kan resultaten bli magiska.
13. Coca-Cola – "Uppfriska världen till sinne, kropp och själ och inspirera till stunder av optimism för att skapa värde och göra skillnad"
Coca-Colas varumärkeslöfte är lite ordrikt, men företaget kan komma undan med det. Som branschledare sedan slutet av 1800-talet får Coca-Cola sitt varumärke att kännas nytt och fräscht genom att lova att göra för hela världen det du förväntas föreställa dig att drycken gör för dig: den uppfriskar, lyfter och inspirerar.
14. Nike – "Att ge inspiration och innovation till alla idrottare i världen"
Det här är det. Den här är vår favorit. Om vi hade placerat den allra sist på listan skulle det ha blivit för uppenbart. Så här är den – det bästa varumärkeslöftet, enligt vår mening.
Med början 1988, när företaget antog "Gör det bara" som slogan, förändrade Nike marknadsföringen för alltid genom att helt enkelt hoppa över frågan om vad produkterna gör och ta sig direkt dit de behövde vara. I stället för att marknadsföra en viss typ av sko, som kunde vara bra eller dålig, lade Nike helt enkelt beslag på idén om atletisk excellens och klädde sina skor i den. Från och med 2022 har detta varumärkeslöfte fungerat tillräckligt väl för att ge Nike en dominerande position och ett $138.48 billion market cap.
15. Gatorade – “Svettas för att få det”
Gatorade finns med på den här listan eftersom varumärket liknar Nike så mycket. I stället för att marknadsföra en smaksatt sportdryck har Gatorade marknadsfört idén om att belöna ansträngning, särskilt inom idrotten. Det är få idrottare som inte har spillt lite Gatorade på sina Nike-skor när de vunnit ett världsmästerskap.
Så upptäcker du ditt varumärkeslöfte
Ditt varumärkeslöfte måste leverera något som en del av kärnerbjudandet. Så här kan du hitta ditt och bygga in det i en framgångsrik varumärkesstrategi:
Steg 1: Läs av rummet
Ett starkt varumärkeslöfte skapar kontakt med människor. Börja jakten på ett bra varumärkeslöfte genom att undersöka din målgrupp. Samla information om deras ålder, kön, familjesituation, inkomstnivå, utbildning och allt annat som hjälper dig att skapa en bild av de människor du försöker nå.
Steg 2: Välj ett erbjudande
Här är en kort lista över sådant som nästan alla vill ha någon gång i livet. Din kundundersökning bör vägleda dig när du väljer ett eller två relevanta alternativ som kan kopplas till din varumärkesidentitet, samtidigt som den särskiljer den från resten:
- Makt/status
- Självständighet
- Upptäckter
- Acceptans
- Trygghet
- Ära
- Idealism
- Gemenskap
- Familj
- Romantik
- Spänning
- Värde
Steg 3: Forma ditt budskap
Börja utforma slagord, jinglar, reklambilder och allt annat som ditt varumärke kommer att använda för att förmedla sina värderingar till din målgrupp. Med tiden och tillräcklig närvaro kan ditt varumärkeslöfte få så stort genomslag att det i framtiden hamnar på en lista som denna. (Innan du gör detta kan det vara bra att läsa på om skillnaden mellan slagord och löften!)
Gör ditt varumärkeslöfte speciellt
Är du peppad på att utveckla ditt eget varumärkeslöfte som håller över tid? Bra. Det krävs dock mer för att bygga en framgångsrik marknadsföringsstrategi än bara detta. Ta en titt på vårt nyhetsbrev för att lära dig mer om hur man skapar en framgångsrik varumärkesupplevelse, tillsammans med fler insikter från ledare inom kundupplevelse.
