5 bästa mallarna för tjänsteblueprints (och varför de är fantastiska)

Jag arbetar som forskare och strateg för företag som vill ge sina produkt- och tjänsteerbjudanden ett större kundfokus. Detta perspektiv på tjänstedesign leder ofta till att jag förlitar mig på tjänsteblueprints. Ibland anpassar jag vilka mallar för tjänsteblueprints jag använder, vilket oftast beror på vilka verktyg och program de intressenter som jag samarbetar med använder. Jag hoppas att den här listan kan fungera som en snabb resurs som hjälper dig att snabbt komma igång med processen för att skapa en tjänsteblueprint. 

När ska du använda en mall för tjänsteblueprints?

De här mallarna är ett självklart verktyg inom tjänstedesign. När det gäller när du bör bestämma dig för att använda en mall för tjänsteblueprints är min generella rekommendation att använda en varje gång du skapar en tjänsteblueprint. Om du har läst min tidigare artikel om hur man utformar en kundcentrerad tjänsteblueprint vet du att dessa verktyg innehåller många rader, kolumner, kontaktpunkter och flöden. Spara tid – det finns ingen anledning att börja från grunden!

Det finns en viktig tumregel att ha i åtanke när du använder en mall: Granska mallen kritiskt och anpassa den efter behov. De är helt enkelt utgångspunkter.

Att granska den kritiskt är ett viktigt steg att återkomma till under arbetet med att skapa din tjänsteblueprint. Om du använder en mall utan att överväga vad den innehåller och vad som saknas kan du missa att identifiera viktiga delar av tjänsten. Du vill att den ska återspegla tjänsteresan så korrekt som möjligt. Detta kommer i sin tur att hjälpa dig och ditt team att hitta de bästa möjligheterna till förbättring och innovation.

Fördelar med att använda en mall för tjänsteblueprints

Genom att använda en mall för tjänsteblueprints får du tillbaka tid – tid som du kan använda till dina talanger och din expertis! Detta är den största fördelen med att förlita sig på mallar. Låt oss nu gå in på detaljerna.

• Legitimitet: Många mallar för tjänsteblueprints har skapats med hjälp av välgrundade metoder och bevisat positiva resultat. Du kan känna större tillit till att du börjar skapa din blueprint från en tillförlitlig utgångspunkt. Tänk dock på att alla mallar inte är skapade lika. 
• Bekantskap: För att information ska tas till sig mer effektivt är konsekvens och enhetlighet dina vänner. Att ha ett format som du kan utgå från varje gång du skapar en tjänsteblueprint hjälper dig med detta. Bekantskap kan också bidra till att öka din publiks uppmärksamhet.
• Enkel att använda: En grundläggande egenskap hos mallar i allmänhet är att de är utformade för att vara enkla att använda för dig och dina teammedlemmar. Även om detta är en generell egenskap hos mallar bör du vara medveten om att graden av användarvänlighet varierar. 
• Minskar arbetsbelastningen: Genom att förenkla skapandet av tjänstedesigndokument kan mallar minska vår arbetsbelastning. Därmed kan du till och med upptäcka att din stressnivå har minskat tack vare din ökade effektivitet. 

Som du kan se har mallar för tjänsteblueprints många fördelar – de flesta handlar om att spara tid. Föreställ dig att kundinsikter fastnar snabbare eftersom din publik har förstått och tagit till sig tjänsteprocessen på ett effektivare sätt. Dessutom behöver du inte kämpa med att skapa en från en tom arbetsyta. En bra mall bör vara nästan färdig att använda.

Get Free Access

Unlock practical AI frameworks, peer-led conversations, and strategic CX insights.

Create Free Account

Have an account? Log In

Så avgör du vilken mall för tjänsteblueprints som passar dig bäst 

Det projekt du arbetar med kommer att ha störst inflytande på hur du väljer mall. Du vill använda en mall som hjälper dig att berätta rätt historia, vilket i slutändan handlar om kundupplevelsen. Eftersom arbetet med tjänsteblueprints dessutom bör göras gemensamt bör mallen vara tillgänglig via ett samarbetsinriktat programverktyg för designtänkande. I takt med att distansteam blir allt vanligare är funktioner för samarbete i realtid avgörande. 

Slutligen bör programmet som mallen finns i vara enkelt att använda, lära sig och få tillgång till. Om det faktiskt inte hjälper dig att bli mer effektiv är det inget bra verktyg att vända sig till.

5 bästa mallarna för tjänsteblueprints

Följande lista består av mallar som tar hänsyn till de viktigaste kontaktpunkterna i tjänstedesign: kundåtgärder, intressenter och stödprocesser. Vissa har dock ingen tydlig synlighetslinje, men det är enkelt att lägga till en sådan. En tydlig översikt över din tjänsteprocess kan sedan integreras i din affärsprocess. 

1. Miros mall för tjänsteblueprint (bäst för samarbete)

Miro används av allt fler, och av goda skäl. Det har god användarvänlighet och är enkelt att lära sig. Visuellt ger det dig många möjligheter att anpassa utformningen av ditt flödesschema. Dessutom kan du använda de grundläggande funktionerna utan kostnad.

Tänk på vilka dina samarbetspartner kommer att vara när tjänsteblueprinten skapas – de har sannolikt olika grad av vana vid och kunskap om digitala verktyg. Som tur är är Miro relativt användarvänligt. 

Jämfört med andra alternativ på den här listan är Miro en mer allmän plattform för samarbete. Dess andra huvudsakliga användningsområden omfattar planering, prototypframtagning och design, så det kan även användas för att skapa kundrese­kartor.

2. Figmas mall för tjänsteblueprint (bäst för designers)

Figma är en webbaserad designplattform som gör det möjligt för konstnärer att samarbeta online. Med ungefär 4 miljoner användare är det ett av de mest använda verktygen i designgemenskapen. Det har fått stor uppmärksamhet under de senaste månaderna på grund av tillkännagivandet av Adobes förvärv av företaget i september 2022. Detta beror på att många designers befarar att förvärvet kommer att leda till högre priser.

Om du är designer är chansen stor att du redan använder Figma, liksom dess samarbetsverktyg för whiteboard, FigJam. Precis som med Miro kan du redan ha använt det för att skapa en kundresekarta. Om du redan har tillgång till det och vet hur det fungerar rekommenderar jag att du fortsätter använda det för att skapa tjänsteblueprints. Om du inte använder Figma för närvarande är det inget problem. Det finns många andra alternativ.

3. Nielsen Norman Groups mall för tjänsteblueprint (bäst för enkel åtkomst)

Om du arbetar med forskning känner du sannolikt väl till det här varumärket. Nielsen Norman Group anses vara världsledande inom forskningsbaserad användarupplevelse. De är betrodda och pålitliga. De utvecklar verktyg med noggrannhet och integrerar evidens och bästa praxis i sina resultat. I den bemärkelsen kan du räkna med en gedigen mall för tjänsteblueprints.

Det är värt att nämna att mallen är byggd i Google Sheets. Det är bra om du har begränsningar vad gäller vilka appar du kan använda på arbetet, eftersom Google Sheets är relativt lättillgängligt. Många känner igen layouten, som inte skiljer sig särskilt mycket från Microsoft Excel. Nackdelen här är att de visuella funktionerna är ganska begränsade. Att till exempel länka samman några kontaktpunkter med pilar kommer att se ganska klumpigt ut. 

4. Murals mall för tjänsteblueprint (bäst för förifyllda exempel)

Mural är särskilt utformat för visuellt samarbete och brainstorming, med ett brett utbud av mallar och verktyg för att skapa och organisera idéer. Det är nästan identiskt med Miro och därför jämförs de ofta med varandra. 

När det gäller mallar för tjänstekartor erbjuder Mural många alternativ. Deras mall innehåller en mall med detaljerade instruktioner, en tom mall och till och med helt ifyllda exempel på tjänstekartor. Var dock försiktig. Även om en ifylld exempelmall kan spara tid är det lätt att missa ytterligare detaljer i ditt unika tjänsteerbjudande. Du kan felaktigt anta att upplevelsen är densamma som i den förifyllda mallen. Till exempel kan dina processer bakom kulisserna skilja sig från den förifyllda versionen. Om du väljer den här vägen bör du granska noggrant hur exempelversionen skiljer sig från den tjänst du undersöker.

5. LucidSparks mall för tjänstekartor (Bäst för enkelhet)

Om du gillar den enkla och avskalade versionen av en tjänstekarta (ett steg över post-it-lappar på en vägg!), kan du prova LucidSparks mall för tjänstekartor. Med den här enkla mallen slipper du distraheras av mängder av störande designfunktioner. 

Du måste skapa ett LucidSpark-konto för att använda den här versionen, men du behöver inte ange dina kreditkortsuppgifter.

More Articles

• De största fördelarna med AI i kundupplevelsen: från insikt till påverkan
• Så skriver du en RFP för en plattform för kunddata
• Teknikchef säger att ledare överautomatiserar i stället för att åtgärda dålig produktdesign

Så skapar du din egen mall för en tjänstekarta

Efter allt detta kanske du fortfarande vill skapa en egen. Kanske är den en del av ett specialiserat tjänsteleveranserbjudande som en kund efterfrågar. Eller så vill ditt företag att du skapar mallar som är varumärkesanpassade och specifika för deras unika tjänster. Du kanske har skapat en kundresekarta med hjälp av ett verktyg som du redan tycker om och vill samla alla dessa visuella element på samma plats. Slutligen kan du vara begränsad till att använda ett visst verktyg för att skapa din tjänstekarta, och det kanske ännu inte erbjuder någon mall. 

Så här kommer du igång. 

• Börja med en whiteboardtavla, antingen fysisk eller virtuell. 
• Rita upp den i ett digitalt verktyg (om det inte redan är gjort) och spara din kopia.
• Skapa ett dokument som kan delas.
• Inkludera instruktioner för användare om hur de skapar en egen kopia.
• Lämna instruktioner om hur mallen ska användas. 

Kom igång med en bra mall för en tjänstekarta

Nu när du har kunskapen för att identifiera och använda mallar för tjänstekartor är det dags att prova! Börja med att fylla i alla viktiga kontaktpunkter i en tjänstekarta: aktiviteter i förgrunden, som kundaktiviteter och medarbetarnas kontaktpunkter mot kunden, samt aktiviteter bakom kulisserna, som stödprocesser och andra intressenter som befinner sig bakom synlighetslinjen. 

Har du en mall du brukar använda som inte fanns med i listan? Berätta om den i kommentarerna nedan. 

För fler tips, knep och insikter om strategier för kundupplevelser kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev!